Jakość Obsługi - Profil firmy

Zakładałam internet mobilny....

Zakładałam internet mobilny. Cóż Pani która mnie obsługiwała owszem była miła. Ale niestety nie wspomniała o wielu istotnych faktach o których dowiedzialam się później korzystając z internetu. Nie zostałam poinformowana że nie zawsze w iplusie jest dobry zasięg że prędkość jaką wybieram jest zarazem maksymalną ilością danycj jakie mogę wymienić w miesiącu rozliczeniowym. Kolejną rzeczą było to że na pocątku na aktywację mieliśmy czekać 30 min a tak naprawdę dopiero kolejnego dnia odebrałam modem. I mimo zapewnień Pani z która podpisywałam umowę że będzie modem mógł odebrać ktokolwiek potem musiałam dzwonić i prosić żeby mógł zrobić to mój chłopak.Generalnie nie jestem zadowolona gdybym została poinformowana o tych faktach na pewno nie zdecydowałabym się na iplusa.

Katarzyna_1325

29.10.2009

Placówka

Warszawa, GLEBOCKA 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam od 4...

Korzystam od 4 lat z mobilnego internetu w sieci Plus GSM. Niestety od jakiegoś miesiąca prędkość transferu spadła dość drastycznie. Nie da się pracować na komputerze, nie mówiąc już o przeglądaniu stron internetowych, wysyłaniu i odbieraniu poczty, czy innej komunikacji. Mimo trzech zgłoszeń i dwóch odpowiedzi z tamtej strony, że usterka została usunięta nic się nie zmieniło. Szybkość jest nędzna nadal. Sprawdzaliśmy i modem i komputer na bank nie jest to wina sprzętu. Płacimy za internet 75 zł miesięcznie to chyba nie mało, ale pożytku z tego żadnego w tym momencie.

Małgorzata_601

29.10.2009

Placówka

Warszawa, Postępu 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc kupić dziecku...

Chcąc kupić dziecku chrupki musiałam pokonać stos rozłożonych na podłodze zniczy. Rozumiem ze Wszystkich Swiętych tuż tuż, ale jak mam pooglądać gablotę z kosmetykami, dostać się do piwa, chrupek czy błyszczyka? I ta Pani traktowała mnie tak jakby mój widok ją usypiał. Zależy jaka ekspedientka jest na zmianie. Ogólnie to sklep jest mały i niewiem gdzie się patrzeć.

Joanna_874

29.10.2009

Placówka

Korczyna, Rynek

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam o...

Kiedy weszłam o placówki, konsultantka rozmawiała prywatnie przez telefon. Rozmowę zakończyła po około 2 minutach, jak weszłam i stałam. Była wyraźnie niezadowolona, że musiała przerwać rozmowę. Nie przywitała się, nie zapytała, w jakim celu przyszłam, na moje Dzień dobry nie odpowiedziała!!! Kiedy przedstawiłam cel swojej wizyty, bez słowa!!! dała mi materiały reklamowe, pokazała palcem ofertę (chodziło o internet bezprzewodowy). Na moje pytania odpowiadała krótko, najczęściej "tak" albo "nie". Mogłam wziąć sobie ulotkę i przeczytać sama w domu, bo informacja, którą podała mi konsultantką, była wypisana dużymi literami na ulotce, a odpowiedzi na pytania, których nie zawierała, i tak nie dostałam. Nigdy jeszcze nie zostałam tak okropnie potraktowana!Zraziłam się do firmy na dobre, nawet jeśli mieliby najkorzystniejsze oferty na świecie, już bym nigdy nie skorzystała z ich usług.

Vita

27.10.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 2A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z modemem z Iplusa, nagle przestał działać.Poszliśmy więc z mężem zgłosić reklamację. Odesłano nas do punktu obsługi klienta i reklamacji.Tam trzeba było sporo poczekać na Pana z obsługi , który był bardzo zajęty i nie zauważył, że ma klientów.Reklamację przyjął i poinformował , że potrwa około 14 dni i że będzie dzwonił, jakby była wcześniej rozpatrzona.Oczywiście nie zadzwonił , minął termin reklamacji ,ale oczywiście nikt nic nie wiedział a zastępczego modemu nie otrzymaliśmy , bo nigdzie nie było.Zatem po prawie miesiącu oczekiwania , bez internetu w dalszym ciągu przypominaliśmy się obsłudze salonu-niestety bez rezultatu. W alszym ciągu nic nie było wiadomo.Dopiero po około dwóch miesiącach zwrócono nam wymieniony modem, ale oczywiście na tym nie koniec kłopotów.Pan przyjmujący reklamację zapomniał wyjąć z niego naszą kartę sim i karta zaginęła , musieliśmy więc w dalszym ciągu oczekiwać tym razem na kartę.Kiedy w końcu otrzymaliśmy pełny modem z kartą , kłopoty na szczęście się skończyły.Zgłosiliśmy kolejną reklamację i otrzymaliśmy zwrot kosztów użytkowania, które trzeba było przez dwa miesiące pokrywać pomimo braku internetu. Na tym skończyła sie nasza przygoda z Plusem , szkoda tylko ,że kosztowała dużo nerwów i straconej pracy przez brak internetu.

Maja_37

23.10.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swoją wizytę złożyłam...

Swoją wizytę złożyłam ze względu na fakt nieotrzymania faktury przez moją babcię za usługi telekomunikacyjne.Po 15 minutach oczekiwania w punkcie gdzie nie ma miejsc siedzących dla klientów zostałam obsłużona. Zwięźle wyjaśniłam że nie doszła faktura i chciałabym poznać jej kwotę. Padła również zwięzła odpowiedź że nie uzyskam tu odpowiedzi na swoje pytanie. Pracownik który ze mną rozmawiał był zajęty szukaniem czegoś w związku z ty odpowiadał na moje dalsze pytania przemieszczając się po całym salonie. Uprzejmie poprosiłam żeby w takim razie zadzwoniła do biura obsługi klienta i zapytała w moim imieniu. Ta natomiast podała mi swój telefon służbowy i kazała samodzielnie wybrać numer telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Lublin, Chodźki 14

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącą się umową na Mix-a. Więc aby to zrobić zaszliśmy z żoną do Punktu Plusa w Galerii Carrefour. Punkt co prawda jeśli chodzi o lokal mały, no ale raczej wystarczający. W lokalu czysto i ciepło, doradca (Pan) miły i schludnie ubrany. No ale nie było z górki :-) trzeba było chwilkę (parę minut) poczekać, ponieważ doradca był tylko jeden (w danej chwili) i zajęty obsługą. Nadeszła nasza kolej. Usiedliśmy i Pan zapytał w czym może pomóc. Przedstawiliśmy nasze cel naszej wizyty oraz nasze oczekiwania odnośnie ew. przedłużenia oferty. Pan wysłuchawszy nas zaproponował nam to co możemy otrzymać. Przedstawił nam ofertę, propozycje i telefony jakie możemy otrzymać w ramach wymiany telefonu. Nasze oczekiwania pokrywały się z przedstawioną przez Pana (Doradcę) ofertą. Wybraliśmy Son Ericssona, podpisaliśmy umowę. Pan zapakował Telefon do pudełka, pudełko do reklamówki. Na wyjście zabrzmiało magiczne słowa "Do widzenia". Jesteśmy zadowoleni z obsługi. Podsumowując: Telefon daliśmy córce jako prezent na urodziny. Była bardzo zadowolona z takiego a nie innego telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 23/1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od mojej poprzedniej...

Od mojej poprzedniej notki w sprawie Plusa minęło pół roku teraz można zauważyć poprawę, pracownicy potrafią rozplanować czas i zadania, potrafią doradzić oraz dokładnie wyjaśnić.

Łukasz_225

21.10.2009

Placówka

Wolin, Słowiańska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odwiedziłem sklep firmowy Plusa ( Liberty ) w Warszawskim Blue City w celu zapoznania się z ofertą lojalnościową, przedłużającą umowę na telefon. Wchodząc do salonu zostałem dość szybko zauważony i poproszony do stanowiska. Niestety konsultant przyjął mnie siedząc, co uważane jest za błąd, zgodnie z procedurami podobnych firm. Oferta została przedstawiona szybko, niestety bez jakiegokolwiek badania moich potrzeb. Na zadawane pytania typu: jaki jest koszt rozmów do USA, na jaki okres przechodzą nie wykorzystane minuty,dane techniczne telefonu dostawałem przeważnie po 2-3 odpowiedzi, co świadczyło o niewiedzy konsultanta. Cała rozmowa była dość swobodna i miła. Czas załatwienia sprawy to około 20 minut. Do finalizacji jednak nie doszło, gdyż konsultant po prostu nie przekonał mnie do oferty. Salon bardzo zadbany i reprezentatywny.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pragnę podzielić się...

Pragnę podzielić się obserwacją salonu PLUSa w Swarzędzu (ETC) Migracja w zatrudnionych pracownikach jest największym minusem. W ciągu dwóch tygodni spotkałam za ladą 6 pracowników. Młody mężczyzna pracujący w serwisie PLUSa jest jedyną dobrze zorientowaną osobą która pomaga pozostałym pracownikom w obsłudze klienta. Sama placówka wymaga remontu: skrzypiąca podłoga, zniszczone modele telefonów na wystawie i wiele niezagospodarowanych metrów w porównaniu z małym punkcikiem obsługi gdzie Pani ledwo mieści się między ksero a drukarką. W tak dużym mieście jak Swarzędz PLUSowicze zasługują na jeden porządny punkt obsługi.

Optymistka

12.10.2009

Placówka

Swarzędz, Poznańska 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę przenieść swój...

Chcę przenieść swój numer telefonu komórkowego do innej sieci i w celu uzyskania informacji na ten temat udałem się do salonu firmowego Plus w Lublinie. Z zewnątrz salon wygląda ładnie jest czysto w okolicach salonu, szyby w oknach umyte. Wchodzę do środka i błyskawicznie zauważa mnie osoba z recepcji witając w uśmiechem na twarzy i pytając czy w czymś pomóc. Opisałem po krótce informację jakie chciałbym uzyskać i skierowano mnie do stanowiska sprzedaży. Pracownik najpierw zrobił analizę moich potrzeb a następnie przedstawił mi obecne promocje i wyjaśnił cały proces przeniesienia numeru. Handlowiec był rzeczowy, dobrze znał ofertę i potrafił pokonać moje obiekcje. Na koniec wręczył mi swoją wizytówkę i powiedział, że w razie wątpliwości mogę do niego dzwonić. Wszyscy pracownicy salonu ubrani byli w jednakowe służbowe stroje, w salonie czysto w tle gra spokojna muzyka. Atmosfera bardzo miła, pracownicy konkretni i zorganizowani. Gdybym był zdecydowany podpisać jakąś umowę na pewno bym to zrobił w tym salonie. Ocena salonu bardzo dobra.

MARIUSZ_230

10.10.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

posiadam telefon w...

posiadam telefon w mix plusie i ostatnio mialam maly wypadek z telefonem spad mi i wyswietlacz sie rozbil. poniewaz byl jeszcze na gwarancji to zanioslam go do sklepu firmowego o wymiane nowego wyswietlacza ktory kosztowal kolo 170 i poprosilam tez o wymianw przednej szybki oraz panelu. pan ktory mnie opsugiwal byl bardzo mily i zaproponowal mi ze przedni balez bede miala za darmo poniewz napisze ze podlga gwaracji. takrze dzieki upzrejmosci tego pana zaplacilam tylko okolo 170 zloty a nie 250 za czlos. minusem bylo tylko to ze musialam czekac 3 tygodnie na telefon Ogolnie skleop jest czysty, pracownicy schludnie ubrani i bardzo uprzejmi

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Taka bardzo ważna...

Taka bardzo ważna odnośnie tej sieci. Słaba jakość połączeń (od kilku miesięcy), często pojawiał się komunikat ;sieć zajęta' dodatkowo podczas rejestracji prepaida na firmę nie ma pola REGON przez co nie można przenieść numeru do innej sieci. A uzupełnienie danych trwa 7dni. Do tego na infolinii informują o tym, że nie można składać reklamacji telefonicznie, co jest kłamstwem, niemiła obsługa zarówno na infoliniach jak w punktach (nie wszystkich), na pochwałę zasługuje m1 warszawa, ale to jedyny punkt w którym zostałem profesjonalnie obsłużony.

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Plusa...

W salonie Plusa pojawiliśmy się z moją mamą 14września. Numer zarejestrowany był na mnie, chcieliśmy aby został przerejestrowany na firmę mamy. Powodem była chęć przeniesienia numeru do innego operatora, o czym poinformowaliśmy konsultanta. Z początku Pani nie wiedziała co ma zrobić, zapytała innego konsultanta, również miał problemy, jednak w końcu kierownik pomógł. Niestety na wiele moich pytań udzielono mi odpowiedzi 'proszę zadzwonić do biura obsług, tam uzyska Pan wszelkie informacje'. Bardzo odczuwaliśmy niechęć do załatwiania innych spraw niż podpisanie umów. Dodatkowo zmiany nie można było zrobić od razu w systemie, zmiana miała nastąpić w ciągu 7-dni, po interwencji telefonicznej stało się to w ciągu 5. Sprawdziłem przy okazji ofertę, najgorsza na rynku. Ale na tym moje problemy z siecią się nie skończyły. Pani była poinformowana o tym że rejestracja ma służyć przeniesieniu numeru do innej sieci. Wypełniliśmy cały formularz (wszystkie pola) i po kilku dniach bardzo się zdziwiłem gdy dostałem odpowiedź od nowego operatora że przeniesienie nie jest możliwe ze względu na błędne dane rejestracyjne. Okazało się że w formularzu nie było(!) pola REGON, a numer ten musi być aby zmienić operatora pozostając przy swoim numerze, gdyż warunkuje to ustawa. Obsługa fatalna, brak wiedzy i kompetencji, niechęć do klientów chcących załatwić inne sprawy niż umowa (pewnie dlatego że nie płacą im za to dodatkowo). Punkt był ogólnie czysty, jednak leżały na biurkach jakieś segregatory z dokumentami, które nie robiły dobrego wrażenia

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Lubartów, Lubelska 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś po raz...

Dziś po raz kolejny odwiedziłem salon Plus GSM w poznańskim King Cross`ie. Pisze kolejny raz, gdyż sprawa dotyczy przedłużenia umowy, a o ten temat pytałem się w salonie już kilkakrotnie. Minusy: bardzo chaotyczna oferta - prezentowany był mi telefon za 59 zł, który jednak po dokładniejszym sprawdzeniu oferty okazał się kosztować 1 zł. Konsultanci mogli by bardziej uważnie sprawdzać ofertę. Ponadto konieczność zapisywania się na telefony - brak wystarczającej liczby aparatów w salonie (troszkę żenujące) PLUSY: obsługująca mnie Pani była naprawdę miła. Poza przedstawieniem oferty, potrafiła także porozmawiać, pośmiać się co na pewno podwyższa poziom obsługi i umacnia więź z klientem. Poza tym oferta telefonii komórkowej Plus GSM spełnia moje oczekiwania w 100 procentach.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wtorek 06.10.2009, jak...

Wtorek 06.10.2009, jak niemal codziennie wybrałem się na zakupy. W pobliżu miejsca zamieszkania znalazłem telefon komórkowy z kartą w sieci Plus. Pierwszym moim odruchem było zadzwonienie na jeden z numerów zapisanych w telefonie i prośba o podanie namiarów jego właściciela. Nic z tego, rozmowy wychodzące zablokowane. Udałem o się więc do placówki operatora. Dwóch klientów, cisza spokój i nuda,. Naświetliłem sprawę pracownicy przy stanowisku pierwszym. Nie przejawiała zbytniego zainteresowania tematem, kazała wyciągnąć numerek i czekać. Stanowisko trzecie nieczynne. Udałem się więc do czwartego wolnego stanowiska, przy którym , bez żadnego identyfikatora, siedziała młoda pracownica umawiająca się telefonicznie na spotkanie z koleżanką. Oznajmiła, że też niewiele mi pomoże, bo nawet jeśli są w bazie jakieś dane, to i tak zastrzeżone. Najlepiej niech pan zadzwoni ze swojego telefonu na jeden z zapisanych w książce numerów . Tak też zrobiłem i po kilku próbach telefon wrócił do właściciela. Szkoda tylko mojego zmarnowanego czasu w placówce Plus-a, a niesmak jaki pozostał po kontakcie z jego pracownicami spowodował to, że raczej nie skorzystam z usług tego operatora.

Mirosław_43

07.10.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem salon plusa...

Odwiedziłem salon plusa szukając ciekawej opcji na mobilny internet w laptopie. Obsługa nie poraziła mnie uprzejmością ani sprawnością. Po pierwsze, kiedy wszedłem, panowie pracujący w salonie prowadzili interesującą konwersację na prywatny temat i moje pojawienie się wcale im nie przeszkodziło. Wręcz przeciwnie, nie zostałem przywitany ani o nic zapytany. Musiałem sam zacząć rozmowę( duży minus). Poznałem ofertę plusa w tym zakresie w sposób dość pobieżny ( gdybym był kompletnym laikiem w tej kwestii, nic bym się nie dowiedział). Generalnie zostałem zignorowany i po pobycie trwającym jakieś 2 minuty wyszedłem z tego lokalu z niesmakiem. Nie polecam.

Carlitos

07.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Aleja 3-go maja

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miejscowości w...

W miejscowości w której mieszkam w poniedziałek 28 września zanikł zasięg Plusa. Zaistniały fakt został przeze mnie zgłoszony na infolini do działu technicznego i na drugi dzień otrzymałam smsa iż problem został rozwiązany choć to nie miało miejsca i zasięgu jak nie było tak i nie ma. Po raz drugi zadzwoniłam na infolinię by ponownie zgłosić brak zasięgu i otrzymałam informację, że problem został naprawiony choć wcale tak nie było. Sprawa po dość długich debatach przez telefon z konsultantką trafiła ponownie do działu technicznego i wreszcie został przywrócony zasięg dnia 01.10. Pomimo iż konsultanci z którymi rozmawiałam byli niezwykle uprzejmi i pomocni, to niestety dział techniczny nie spisał się najlepiej, gdyż wygląda na to, że zbagatelizował zgłoszoną awarię.

Quatriona

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem się dowiedzieć...

Chciałem się dowiedzieć o ofertę 36,6 z darmowym internetem. Był to pierwszy z kilku punktów, który potrafił coś powiedzieć na ten temat. Niestety, regulamin oferty, który mi wydrukowano okazał się po prostu kpiną. W firmowej drukarce zabrakło toneru i w efekcie czytelne były zaledwie wąskie pasy wzdłuż skrajów kartek. Wiadomo, że wszystkie doskonałe oferty doskonałymi są tylko na papierze, a prawda kryje się w regulaminach. Jak być pewnym, że dokonuje się dobrego wyboru jeżeli dokumenty, które otrzymujemy są nieczytelne?

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, Heweliusza 7

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zmuszona byłam,...

Ostatnio zmuszona byłam, aby zostawić swój telefon n gwarancji, ponieważ popsuł się głośnik. Gdy poszłam do salonu Plus, nie było żadnego klienta dlatego od razu podeszłam do stolika, niestety zostałam potraktowana jak powietrze, Pan który tam siedział nie odezwał sie przez jakieś 5 min. W końcu usłyszałam "w czy mogę pomóc" starałam sie powiedzieć o co chodzi, ale ten Pan chyba stwierdzi,że ne musi mnie słuchać i dalej bawił sie telefonem oraz swoim komputerem. Na szczeście przerwał ta zabawę, wypełnił jakieś pariery wziął telefon, ale żadnego zastępczego telefonu nie dostałam i jak ja mam teraz korzystać ze swojego numeru??? Nic mi nie zostało wytłumaczone kiedy mogę się spodziewać telefonu z powrotem, na zadawane pytania odpowiedzi wymijające, dobrze,że chociaż dostałam potwierdzenie, iż mój telefon jest na gwarancji.

Patrycja_159

21.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2670 z 3602)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

INEA

Protonet

Salon Canal+

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?