Jakość Obsługi - Profil firmy

Przy duzej ilosci...

Przy duzej ilosci osob niestety jest brak zainteresowaniem klientem oczekujacym to juz nie pierwszy raz tak sie dzieje.

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzając Salon PLUS...

Odwiedzając Salon PLUS GSM chciałam aby została przedstawiona mi oferta na przedłużenia umowy. Informacje, które uzyskałam były nie kompletne. obsługa nie zapytała mnie jaka oferta mnie interesuje, nie zostałam zapytana czy przedstawiona oferta mi odpowiada. Podczas prezentowanej mi oferty nie zostały mi zadane pytania takie jak: czego potrzebuję, co mnie interesuje? Zostałam potraktowana przedmiotowo, miałam wrażenie, że obsługa jak najszybciej chce zakończyć ze mną rozmowę.

Magdalena_490

06.06.2009

Placówka

Ryki, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi klienta...

Punkt obsługi klienta GSM PLus, jest w miarę przestronnym schludnym pomieszczeniem. Na parkingu jest na sporo miejsca. W oszklonych gablotach umieszczonych na ścianach można obejrzeć najnowsze typy telefonów oraz gadżety telefoniczne. Do obsługi klienta wyznaczone są dwa stanowiska, obsługiwane przez dwie pracownice. Można poczekać na swoją kolej siadając na jednym z czterech krzeseł przeznaczonych do tego celu. Po doładowania telefonu klienci podchodzą bez kolejki, dla nich to wygodne jednak dla osób obsługiwanych przedłuża się czas załatwiania swoich spraw. Brakuje też możliwości skorzystania z toalety. Czasem trzeba czekać w kolejce ponad godzinę i więcej. System komputerowy często zawiesza się ,co przedłuża załatwienie prostej dyspozycji. Ja usiłowałam oddać telefon do naprawy kilka razy. W ciągu pół roku nie udało mi się to, ponieważ punkt obsługi nie posiadał telefonu zastępczego. Niektórzy desperaci zostawiali swoje telefony mimo braku zastępczego aparatu. Przy mnie jeden klientów przyszedł po odbiór telefonu-czekał już trzy tygodnie-najpierw odstał co swoje w kolejce, potem pani z obsługi zapytała czy dostał sms -a z informacją o naprawie. Człowiek odpowiedział, że minęło już trzy tygodnie. Dostał burę za odpowiedź . Na nieśmiałe pytanie jak ma doładować telefon, którego fizycznie nie posiada ,pani odpowiedziała, że może je kupić u niej. Podziwiam spokój klienta. Grzecznie kupił doładowanie i obiecał, że zgłosi się jak dostanie odpowiedni sms. Jestem osobą trochę mniej pokorną. Mam telefon na firmę i płacę niemałe rachunki, więc telefon zastępczy czekał na mnie ponieważ tak ustaliłam z pracownicą punktu w czasie poprzedniej wizyty. Zadzwoniła do mnie z informacją, że telefon zastępczy czeka. Na naprawę czekałam niespełna 5 dni. Zostałam powiadomiona sms-em, żeby zgłosić się po odbiór aparatu. Po raz kolejny okazuje się, że trzeba egzekwować swoje prawa konsumenckie. Po pół roku doczekałam się sprawnego telefonu. W ostateczności sprawę załatwiłam w miarę szybko. Nasuwa się jednak pytanie ,czy opisany punkt Plusa działa rzeczywiście jak należy. Jedna z pań jest opryskliwa i niemiła. Odpowiada niegrzecznie. Druga jest sympatyczna i załatwia klienta w zdecydowanie bardziej profesjonalny sposób.

Temianpi

03.06.2009

Placówka

Rawa Mazowiecka, Konstytucji 3 Maja 9a

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym,...

W dniu dzisiejszym, kierowany wyższą koniecznością, udałem się do salonu Plus GSM. Po wejściu do placówki zauważyłem, że jest to miejsce bardzo zadbane i czyste. W momencie mojego wejścia wszyscy pracownicy byli zajęci obsługą, więc zmuszony byłem chwilę poczekać. Po chwili zostałem zaproszony do stanowiska w prawym rogu lokalu przez dwie panie, z których jedna była osobą szkolącą się. Pracownik salonu zapytał mnie o cel wizyty, którym była chęć zakupu telefonu w abonamencie, po czym dokładnie przedstawił ofertę operatora, cierpliwie odpowiadając na moje dociekliwe i naiwne pytania dot. kosztów korzystania z usługi PLUS GSM. Obsługa była bardzo profesjonalna. Utrzymywany był bardzo dobry kontakt wzrokowy jak również przyjazna atmosfera. Konkretność rozmowy, bez zbędnych informacji mogących odwrócić moją uwagę od najważniejszych spraw. Ubiór pracowników był schludny i zadbany. Obsługa była bardzo szybka i miła. Zostałem poinformowany o konieczności oczekiwania na weryfikację mojej osoby ok 30 min. i mniej więcej po tym czasie szczęśliwie podpisałem umowę. Jedynymi minusami mojej dzisiejszej wizyty były brak muzyki w lokalu, jak również to, że pracownik przywitał mnie na siedząco.

grajek

03.06.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc do Biura...

Dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Plus GSM, system najczęściej zmusza abonentów do dosyć długiego oczekiwania na połączenie z konsultantem - tak było i w tym przypadku. Oczekiwanie trwało około 6 minut, po tym czasie słuchawkę nareszcie podniosła Pani z działu obsługi klienta. Na pytania dotyczące kompetencji pracowników w salonach czy punktów, gdzie można wprowadzać zmiany do umów abonenckich, odpowiadała rzetelnie i nie trwało to długo. Nie było też żadnych niepotrzebnych pytań, obsługę ogólnie można ocenić jako merytoryczną i miłą - Pani stosowała wszystkie konieczne zwroty, które są wymagane w takiej rozmowie (szczególnie przy oczekiwaniu). Gdyby tylko obsługa w punktach sprzedaży dorównywała temu przypadkowi z BOK, Plus wiele by na tym zyskał.

KK_1

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon, w kwestii...

Salon, w kwestii designu raczej standardowy, dobrze położony. Niestety, obsługa łamiąca regulamin i próbująca odsyłać stałych klientów do innych placówek. Wczoraj, po usłyszeniu prośby o przyjęcie pisma z rezygnacją z umowy abonamentowej PLUS GSM (ze względu na niezaakceptowanie nowego regulaminu), pracowniczka punktu obsługi stwierdziła, że nie może załatwić tej sprawy na miejscu, powinna ona być załatwiona w Łodzi (ok. 60 km od m-ca położenia opisywanego salonu). Po powołaniu się na Biuro Obsługi i Klienta oraz UOKiK, podawała fałszywe informacje - "system nie działa", "faks nie działa". Próbowała wszelkimi metodami zmusić mnie do rezygnacji z zerwania umowy, choć były one nie na miejscu. Na końcu otrzymałem informację, że można takowy dokument przesłać pocztą, ale potwierdzenia niestety się nie otrzyma - przynajmniej nie w punkcie obsługi. Podsumowując, obsługa wyjątkowo niemiła, przewrotna, bez poszanowania klienta czy regulaminu firmy, podająca nieprawdziwe informacje i niekompetentna.

KK_1

02.06.2009

Placówka

Kutno, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem punkt dilerski...

Odwiedziłem punkt dilerski Plusa, aby zasiegnać informacji nt. możliwości zdjęcia simlock'a w telefonie oraz poznać najnowszą ofertę sieci. Pracownica udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji oraz wyłuszczyła szczegóły dotyczące najnowszej oferty sieci, porównała ją z ofertą konkurencji, a także podsumowując przedstawiła korzyści płynące z przystąpienia do sieci. Zachowanie pracownicy uważam za bardzo profesjonalne, ponieważ mimo odniesienia do innych sieci w podsumowaniu rozmowy przedstawiła korzyści płynące z przyłączenia do te, której sama była przedstawicielką.

Artur_62

01.06.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 212/226

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zrywałam umowę w...

Zrywałam umowę w Plus GSM. Konsultant na moje wejście zareagował tylko od niechcenia "dzień dobry", nie spojrzał w moją stronę, a już chyba nawet nie pomyślał o powstaniu z krzesła. Umowę miałam na czas nieograniczony(konsultant dostał ją do ręki), a od razu zostałam postraszona wysokimi karami za odstąpienie od niej. Dopiero mój twardy sprzeciw wpłynął na zmianę zdania tego Pana. Dla mnie to niekompetencja lub próba wymuszenia na mnie siłą pozostania w sieci. W milczeniu Pan wypełnił dokumenty i podał do podpisu-jako dobry sprzedawca powinien chociaż zapytać mnie, dlaczego rezygnuje, a także zaproponować mi jakąś alternatywę, żebym nadal pozostała klientką tej sieci. Nic takiego nie było, więc jak dla mnie minus. Złożyłam podpis i wyszłam, pożegnana w taki sam sposób, jak przywitana. Obsługa klienta całkowicie odbiegająca od standardów. I na koniec szok... Pan ani na momencik nie poprosił mnie o dowód osobisty. Równie dobrze ktoś obcy mógł przyjść i coś za mnie załatwić. Kolejny minus.

zarejestrowany-uzytkownik

31.05.2009

Placówka

Mogilno, Jagiełły 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu zamówiłam usługę Kalendarz, która polega na przesyłaniu przez operatora codziennych krótkich wiadomości. W smsach znajdują się informacje dotyczące następnego dnia - m.in: godzina wschodu i zachodu słońca, imieniny, praktyczne porady. Sms taki kosztuje 3 grosze i ma przychodzić codziennie około 18. Na początku wszystko było ok, ale od pewnego czasu sms przychodziły nawet około 22.30 albo przychodziła tylko ich połowa tj. pierwsza część. Niby nie jest to wielka kwota, ale od takiej dużej firmy można wymagać dokładności.

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do firmy...

Zadzwoniłam do firmy PLUS GSM (biuro obsługi klienta), celem uzyskania informacji z jakim wyprzedzeniem należy wypowiedzieć umowę. Przez ok. 20 minut ,,wisiałam" na linii, ponieważ nikt nie odbierał, a w słuchawce słyszałam, iz wszyscy konsultanci są zajęci i należy oczekiwać na połączenie. W końcu jakiś Pan odebrał ale i tak nie podał mi żadnej konkretnej informacji. Przez cały czas próbował mnie odwieść od mojej decyzji, przekonywał iż dostanę swietne warunki jeśli przedłużę umowę na kolejne 2 lata. Już nie mam zamiaru tam więcej dzwonić, więc w dniu dzisiejszym udam się osobiście do Punktu. Mam nadzieje, że uda mi się uzyskać niezbędne dla mnie informacje.

Beata_30

29.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziasiaj odwiedziłem biuro...

Dziasiaj odwiedziłem biuro firmy Plus.Kończyła mi się umowa na telefon więc chciałem dowiedzieć się na jakich warunkach mógłbym przedłużyć umowę. Pan sprzedawca sprawdził w komputerze i zaczął wypytywać jakie rzeczy widzę w tej ofercie. Odpowiedziałem i razem w ciągu 10 min stworzyliśmy ofertę która mi odpowiada. Trwało to wszystko około 20 minut i byłem już po podpisaniu umow. Jednym słowem szybko i fachowo. Jedynym minusem jest to że musiałem na telefon czekać do jutra, ale jakoś to przebolałem.

zarejestrowany-uzytkownik

28.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio udałam się...

Ostatnio udałam się do salonu PLUSa. Mam w tej sieci telefon na abonament i chciałam wziąć drugi- dla męża. Dobrze wiedziałam na jakich warunkach chcę ten telefon dostać. Gdy weszliśmy do salonu siedziały tam dwie elegancko ubrane panie. W pomieszczeniu było czysto i schludnie. Nie było żadnego klienta, panie coś robiły na komputerach. Obsługa była nawet dość miła z wyjątkiem tego, że w połowie załatwiania naszej sprawy zaczęły rozmawiać między sobą o jakimś koledze. Najbardziej zdenerwowałam się w momencie gdy okazało się, że z sześciu telefonów które mnie interesowały w salonie dostepny jest tylko jeden i to ten najmniej ciekawy. Ze względu na to, że telefon był mi bardzo potrzebny wzięłam go, ale gdybym mogła poczekać kilka dni pojechałabym do Gorzowa i wybrałabym inny model.

Marlena_23

23.05.2009

Placówka

Skwierzyna, Plac Grunwaldzki

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy telemarketerów...

Obserwacja dotyczy telemarketerów firmy Plus. Pomijając fakt natręctwa usług świadczonych prze telemarketerów, chociaż w zdecydowanej większości jest to wina z tytułu samego stanowiska a nie pracowników, moją obserwację chciałbym oprzeć na marnym przeszkoleniu telemarketerki z którą miałem przyjemność. Jako abonament ww sieci odebrałem telefon z propozycją nowej rewelacyjnej oferty której zgodziłem się wysłuchać. Wszystko było by w porządku gdyby nie fakt,. że oferta została przedstawiona z niesamowitą prędkościa, padło wiele liczb, dat, korzyści, warunków, na których przyswojenie potrzeba chwilę czasu. Tego czasu nie otrzymałem. Po skończonym przemówieniu Pani telemarketerka zadała pytanie : "Czy jest Pan zainteresowany naszą ofertą". Jest to bardzo częsty błąd sprzedaży przez telefon - klient nie ma szansy przyswoić informacji - TELEMARKETERZY MÓWIĄ ZA SZYBKO, AUTOMATYCZNIE, BEZNAMIĘTNIE. Poprosiłem więc o przesłanie oferty na maila w celu jej przeanalizowania. Oferty nie otrzymałem, zapewne dlatego ze Pani nie ma interesu w wysyłaniu maili. Z oferty więc nie skorzystałem, a szkoda, wydawała się być ciekawa.

zalogowany_użytkownik

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy obslugi klienta w salonie sieci PLUS GSM. Okolo miesiac temu zakupilam telefon wraz z abonamentem. Podczas transakcji osoba przedstawiajaca dostepne oferty byla mila, wydawalo sie kompetentna, a przede wszystkim szalenie elokwentna. Dzis ponownie odwiedzilam tenze salon, tym razem przedmiotem wizyty byla reklamacja telefonu. Okazalo sie, ze ta sama osoba tym razem juz nie byla tak zadowolona z mojej wizyty, tym bardziej nie wykazywala zadnych z w/wym. cech. Zdawac by sie moglo, ze zmeczona jest rozmowa, udzielaniem wyjasnien. Wyjatkowo rozgoryczona, opuscilam salon.

Iwona_114

22.05.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Piastowska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do salonu...

Wszedłem do salonu Plusa ze względu na informację na fakturze o możliwości wcześniejszego rozwiązania umowy. Mimo, iż pracownicy salonów niechętnie udzielają na ten temat informacji, przekonując, że powinno się utrzymać umowę do końca, to jednak dziś pracownica, pani Teresa udzieliła mi w tym temacie obszernych i szczegółowych informacji. Ponadto zaproponowała, aby w przypadku rozwiązania umowy kupić nowy telefon także w plusie, w bardziej korzystnej taryfie. Sam salon podczas wizyty był bardzo czysty - witryny, gabloty, telefony i akcesoria - wszystko bez śladów kurzu i innego brudu. Także podłoga oraz stanowiska obsługi były czyste i bez brudu.

Artur_62

21.05.2009

Placówka

Żyrardów, Okrzei 16

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lutym br....

W lutym br. starałam się uzyskać informację na infolinii sieci Plus odnośnie możliwości złożenia wypowiedzenia umowy w salonie. Niestety przez kilka dni regularnych, codziennych telefonów byłam zapewniana o kontakcie ze strony infolinii i zapewnienia te nie były spełniane. Mimo, że każda z osób, z którymi rozmawiałam zobowiązywała się do przekazania zgłoszenia i zwrotnym telefonie, dopiero po kilku dniach pracownik sieci oddzwonił do mnie. Według mnie odpowiedź powinnam otrzymać tego samego dnia, czyli po pierwszym telefonie.

Agnieszka_665

20.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy podszedłem do...

Kiedy podszedłem do stoiska pracownik od razu zaoferował mi pomoc. Przedstawił mi w dokładny sposób ofertę, ubrany był schludnie, stoisko było czyste oraz oferta była szeroka. Po dalszych negocjacjach udało mi się uzyskać 100 darmowych minut do innych sieci. Obsługa przebiegła dosyć szybko i sprawnie, pracownik był miły i posiadał szeroką wiedzę.

Djmix

19.05.2009

Placówka

Radom, Toruńska 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem rozmowy była...

Celem rozmowy była zmiana numeru wybranego do darmowych rozmów. Na początku rozmowy zostałam zweryfikowana "Pluskodem" co bardzo przyspiesza całość rozmowy. Kod jest numerem identyfikującym użytkownika telefonu. Po ok. 10 sekundach (co jest bardzo szybkim czasem oczekiwania w tych godzinach) odebrała przemiła Pani, która przywitała mnie podając swoje dane oraz od ręki zmieniła mi żądany numer telefonu. Zapytała czy jeszcze w czymś może pomóc i poinformowała o koszcie zmiany numeru oraz o czasie jego aktywacji. Była bardzo rzeczowa ale jednocześnie miła. Nie musiałam się o nic pytać, gdyż ona sama o wszystkich niuansach mnie poinformowała. Bardzo rzetelne i profesjonalne podejście. Na końcu rozmowy pożegnała mnie grzecznym "Do usłyszenia", po czym odłożyła słuchawkę dopiero jak jej odpowiedziałam na pożegnanie. Bardzo udana rozmowa.

Sabina_15

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mój cel: zakup...

mój cel: zakup nowego telefonu w sieci Plus- przedłużenie umowy, uzyskanie pomocy przy wyborze nowego modelu tel. obsługa: jedna z pracujących osób, obsługując mnie, wywarła na mnie wrażnie osoby kompletnie niezorientowanej w temacie. Obsługa klienta obsługą klienta, ale wiedzę merytoryczną z zakresu sprzedawanego produktu kadży sprzedawca znać powinien. Zdziwiło mnie, że specjalista od sprzedaży telefonów nie potrafi włożyć karty sim do telefonu, karty pamięci czy nie wie w jaki sposób wpisać pin przy pomocy klawiatury dotykowej. Była głęboko wstrząśnięta. Podstawowym aspektem w obsłudze klienta jest znajomość oferowanego produktu przez sprzedawcę, jak można więc sprzedawać coś o czym nie ma się zielonego pojęcia?

Katarzyna_732

16.05.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 52a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Plus GSM...

Salon Plus GSM w Żaganiu. Dwoje ludzi przy stolikach konsultantów, troje czeka na swoja kolej. Wykorzystałam okazję by móc swobodnie poobserwować pracę personelu i jakość obsługi. Salon utrzymany w czystości i nowoczesnym stylu. Oferowane aparaty bardzo ładnie wyeksponowane i podświetlone w szklanych gablotach. W trakcie oczekiwania można samodzielnie zapoznać się z ofertą, np. jaki telefon w jakiej cenie, przy jakim abonamencie. Warte zauważenia, iz nie jest to standardowa sytuacja, stosunkowo rzadko zdarza się by czekać, może chwilowy wzrost frekwencji i zainteresowania.Ale skupmy się na obsłudze i jej jakości. Dwoje konsultantów, ubrani w stroje formowe, młodzi i zadbani, przy tym różni jak ogień i woda, nie tylko ze względu na płeć, ale i podejście do klienta. Pan - można go nazwać - Indiańskie Oblicze - był tak nieruchomy i niekomunikatywny, aż dziw bierze, ze pracuje w kontakcie z ludźmi. Uderzyła mnie jego monotonność wypowiedzi. Bez akcentu, bez mimiki, uśmiechu. niby uprzejmy, ale wymuszenie ze względu na wykonywana pracę. Klient którego obsługiwał być może odczuł dyskomfort, ponieważ spróbował zażartować w celu rozładowania atmosfery, żart niezły, uśmiechnęła się nie tylko konsultantka zajęta obsługą innego klienta, ale i inni oczekujący ludzie. A pan konsultant nieporuszony, oblicze bez zmian. Uważam, ze chociaż cień uśmiechu powinien przebiec przez jego twarz, chociażby z grzeczności. Pani konsultantka, młodziutka osoba, obdarzona ładnym uśmiechem i niesamowitą wręcz intuicją marketingową. To mógł być wynik szkolenia, ze rozróżniamy po pewnych rzeczach różne typy klientów i odpowiednio do tego z nimi rozmawiamy. Ale w jej przypadku było to zbyt spontaniczne. Reagowała idealnie. Jeśli podeszła do niej jakaś mrukowata osoba, lżej się uśmiechała, nie drażniła tej osoby swoją "przebojowością", dopasowywała się, by wypracować idealny kontakt. I tu nasuwa się wniosek - cóż z tego, ze firma inwestuje duże pieniądze w szkolenia konsultantów, celem zapewnienia wyższej jakości obsługi, kiedy w jakimś miasteczku znajdzie się jakiś niezadowolony pracownik, który niszczy cały efekt swoją niezadowolona postawą. Osobiście zostałam obsłużona przez panią i jestem bardzo zadowolona. Obsługa przebiegła w miłej atmosferze, fachowo i rzetelnie. Pani wręczyła mojej 8-letniej córce balon i atrapę telefonu komórkowego jako prezent. Zadbała o to, by każdy opuścił salon zadowolony, nawet dziecko. Oceniam pozytywnie, ale obawiam się, ze tylko ze względu na fakt, że trafiłam do stolika tej Pani, a nie Pana Indiańskie Oblicze, wówczas moje wrażenia mogłyby być odmienne..

zalogowany_użytkownik

15.05.2009

Placówka

Żagań, Warszawska 13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2689 z 3574)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Multimedia Polska

Grupa MULTIPLAY

a2mobile

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?