Jakość Obsługi - Profil firmy

Celem rozmowy była...

Celem rozmowy była zmiana numeru wybranego do darmowych rozmów. Na początku rozmowy zostałam zweryfikowana "Pluskodem" co bardzo przyspiesza całość rozmowy. Kod jest numerem identyfikującym użytkownika telefonu. Po ok. 10 sekundach (co jest bardzo szybkim czasem oczekiwania w tych godzinach) odebrała przemiła Pani, która przywitała mnie podając swoje dane oraz od ręki zmieniła mi żądany numer telefonu. Zapytała czy jeszcze w czymś może pomóc i poinformowała o koszcie zmiany numeru oraz o czasie jego aktywacji. Była bardzo rzeczowa ale jednocześnie miła. Nie musiałam się o nic pytać, gdyż ona sama o wszystkich niuansach mnie poinformowała. Bardzo rzetelne i profesjonalne podejście. Na końcu rozmowy pożegnała mnie grzecznym "Do usłyszenia", po czym odłożyła słuchawkę dopiero jak jej odpowiedziałam na pożegnanie. Bardzo udana rozmowa.

Sabina_15

18.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mój cel: zakup...

mój cel: zakup nowego telefonu w sieci Plus- przedłużenie umowy, uzyskanie pomocy przy wyborze nowego modelu tel. obsługa: jedna z pracujących osób, obsługując mnie, wywarła na mnie wrażnie osoby kompletnie niezorientowanej w temacie. Obsługa klienta obsługą klienta, ale wiedzę merytoryczną z zakresu sprzedawanego produktu kadży sprzedawca znać powinien. Zdziwiło mnie, że specjalista od sprzedaży telefonów nie potrafi włożyć karty sim do telefonu, karty pamięci czy nie wie w jaki sposób wpisać pin przy pomocy klawiatury dotykowej. Była głęboko wstrząśnięta. Podstawowym aspektem w obsłudze klienta jest znajomość oferowanego produktu przez sprzedawcę, jak można więc sprzedawać coś o czym nie ma się zielonego pojęcia?

Katarzyna_732

16.05.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 52a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Plus GSM...

Salon Plus GSM w Żaganiu. Dwoje ludzi przy stolikach konsultantów, troje czeka na swoja kolej. Wykorzystałam okazję by móc swobodnie poobserwować pracę personelu i jakość obsługi. Salon utrzymany w czystości i nowoczesnym stylu. Oferowane aparaty bardzo ładnie wyeksponowane i podświetlone w szklanych gablotach. W trakcie oczekiwania można samodzielnie zapoznać się z ofertą, np. jaki telefon w jakiej cenie, przy jakim abonamencie. Warte zauważenia, iz nie jest to standardowa sytuacja, stosunkowo rzadko zdarza się by czekać, może chwilowy wzrost frekwencji i zainteresowania.Ale skupmy się na obsłudze i jej jakości. Dwoje konsultantów, ubrani w stroje formowe, młodzi i zadbani, przy tym różni jak ogień i woda, nie tylko ze względu na płeć, ale i podejście do klienta. Pan - można go nazwać - Indiańskie Oblicze - był tak nieruchomy i niekomunikatywny, aż dziw bierze, ze pracuje w kontakcie z ludźmi. Uderzyła mnie jego monotonność wypowiedzi. Bez akcentu, bez mimiki, uśmiechu. niby uprzejmy, ale wymuszenie ze względu na wykonywana pracę. Klient którego obsługiwał być może odczuł dyskomfort, ponieważ spróbował zażartować w celu rozładowania atmosfery, żart niezły, uśmiechnęła się nie tylko konsultantka zajęta obsługą innego klienta, ale i inni oczekujący ludzie. A pan konsultant nieporuszony, oblicze bez zmian. Uważam, ze chociaż cień uśmiechu powinien przebiec przez jego twarz, chociażby z grzeczności. Pani konsultantka, młodziutka osoba, obdarzona ładnym uśmiechem i niesamowitą wręcz intuicją marketingową. To mógł być wynik szkolenia, ze rozróżniamy po pewnych rzeczach różne typy klientów i odpowiednio do tego z nimi rozmawiamy. Ale w jej przypadku było to zbyt spontaniczne. Reagowała idealnie. Jeśli podeszła do niej jakaś mrukowata osoba, lżej się uśmiechała, nie drażniła tej osoby swoją "przebojowością", dopasowywała się, by wypracować idealny kontakt. I tu nasuwa się wniosek - cóż z tego, ze firma inwestuje duże pieniądze w szkolenia konsultantów, celem zapewnienia wyższej jakości obsługi, kiedy w jakimś miasteczku znajdzie się jakiś niezadowolony pracownik, który niszczy cały efekt swoją niezadowolona postawą. Osobiście zostałam obsłużona przez panią i jestem bardzo zadowolona. Obsługa przebiegła w miłej atmosferze, fachowo i rzetelnie. Pani wręczyła mojej 8-letniej córce balon i atrapę telefonu komórkowego jako prezent. Zadbała o to, by każdy opuścił salon zadowolony, nawet dziecko. Oceniam pozytywnie, ale obawiam się, ze tylko ze względu na fakt, że trafiłam do stolika tej Pani, a nie Pana Indiańskie Oblicze, wówczas moje wrażenia mogłyby być odmienne..

zalogowany_użytkownik

15.05.2009

Placówka

Żagań, Warszawska 13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstępując do salonu...

Wstępując do salonu Plusa w Jeleniej Górze od razu rzuca się w oczy fakt że klient jest praktycznie nie zauważalny przez sprzedawców. Na dzień dobry trzeba się zmagać z maszyną wydającą numerki co jest kłopotliwe i męczące szczególnie jak zauważyłem dla ludzi starszych. Siedząc przy stoliku u konsultanta nie była mi przedstawiona pełna oferta ,brak porównania z konkurencją gdy pytałem na temat cen minut .Porównanie polegało na obrażaniu konkurecji. Po przeanalizowaniu oferty okazało się że konsultant mnie nie słuchał zaproponował mi coś zupełnie innego niż chciałem. Wrażenie jeśli chodzi o obsługę było złe ,brak identyfikatora więc nie wiedziałem nawet jak ten pan ma na imię .Czystość w salonie na wysokim poziomie tak samo jak strój firmowy u wszystkich pracowników. Zostałem pożegnany w ładny sposób ale wrażenie ogólne było takie że miałem wrażenie iż chcą mnie się jak najszybciej pozbyć bo zadaję za dużo pytań.

Daniel_65

14.05.2009

Placówka

Jelenia Góra, Aleja Jana Pawla II 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zrobić ...

Chciałam zrobić cesję numeru telefonu (przepisac go z konta firmowego na osobę fizyczną). Obsługiwała mnie Pani Kierownik Salonu i niestety nie potrafiła tego dokonać.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Sikorskiego 13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po moim wejściu...

Po moim wejściu do punktu obsługi konsultant powitał mnie nie wstając, po ok 30 sekundach zapytał w czym mi może pomóc. Przedstawiłam mu moją sytuacje ponieważ chciałam przedłużyć umowę która mi się kończy, konsultant nie rozpoznał moich dalszych potrzeb zbyt dobrze zapytał o jaki telefon mi konkretnie chodzi na ile doładowań nie zaproponował nic sam .udzielił informacji o które ja zapytałam . Wychodząc pożegnał mnie na siedząco również

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Aleja 3-go maja

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak jakiejkolwiek formy...

Brak jakiejkolwiek formy powitania z Klientem; pracownica prowadzi prywatną rozmowę telefoniczną. Wizyta miała na celu uzyskanie informacji na temat zmian w regulaminie świadczeń usług telekomunikacyjnych Firmy Plus GSM. Pracownica zupełnie niezorientowana w temacie, nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na zadane pytania. Wizyta kończy się poradą pracownicy by odwiedzić Salon Firmowy w Rzeszowie, gdyż ona sama nie zna do końca szczegółów. Ogólne wrażenie: Klient przychodząc i odchodząc ma taki sam zakres wiedzy i zaczyna wątpić czy kolejna wizyta w tej placówce ma jakiś sens.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Rzeszów, Krasne 20 B

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 13 maja...

Dnia 13 maja około godziny 15.30 wybrałam się do sklepu Plus GSM, który mieści się przy ulicy Czarnieckiego w Ostródzie, celem zakupu telefonu komórkowego na abonament. Kiedy weszłam do sklepu od razu zostałam przywitana i zaproszona do biurka przez pracownicę. Wewnątrz sklepu było czysto i cicho. A pani, która mnie obsługiwała była miła i uśmiechnięta. Ubrana była schludnie. Zapytała czy mam wybraną jakiś konkretny model telefonu, jakie funkcje by mi odpowiadały oraz ile mogłabym przeznaczyć na abonament. Po uzyskaniu ode mnie odpowiedzi, przyniosła cztery telefony i wyszczególniła mi funkcje każdego z nich oraz powiedziała czym się różnią. Zaproponowała także abonament, który mi odpowiadał. Tak więc po niespełna dwudziestu minutach wyszłam ze sklepu zadowolona z nowym telefonem.

Mysza_1

14.05.2009

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 23/1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo uprzejma obsługa...

Bardzo uprzejma obsługa na stoisku owocowo-warzywnym i przy kasie. Ekspedientki uprzejme, z uśmiechem obsługują klientów. Asortyment również na zadowalającym poziomie, niczego nie trzeba szukać.

Karolina_257

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja miała miejsce...

Sytuacja miała miejsce pod koniec miesiąca marca. Dzwoniłem do infolini plusa, oczywiście połączenie jest płatne. Minęły dobre 4 minuty zanim połączyłem się z pracownikiem. Niestety połaczenie to trwalo tylko kilka sekund, gdyż zostało rozłączone. Po ponownej próbie, która tym razem trwała krócej niż poprzednia, udało mi się nazwiązać rozmowę z pracownikiem firmy PLUS. W czasie tej rozmowy pracownik infolini "uzgodnił ze mną" czyt. narzucił mi termin do zapłaty rachunku, mimo tego, że był ustalony przelew automatyczny z konta. Pracownik się tłumaczył procedurami po czym, potwierdził własne ustalenia i się rozłączył. Mimo ponownej mojej próby po godz. 18 dowiedziałem się, że firma pracuje do godz. 18, choć przysyłają sms-y z informacją, że do 19. Normalnie z człowieka robią głupka.

Błażej_14

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dnia 11 05...

dnia 11 05 2009 o godz 11,40 byłam w punkcie plus gsm w lubaniu . po wejściu do punktu zauważyłam ze jest czysto i schludnie a poza tym zostałam od razu zauważona, przywitana i od razu zaproszona do biurka. Pani zrobiła mi analizę potrzeb . zadawała mi pytania otwarte a nastepnie zamknięte po czym podsumowała moje potrzeby i zaproponowała mi telefon oraz usługę zgodna z moim oczekiwaniem .

Małgorzata_354

12.05.2009

Placówka

Lubań, Bracka 18

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 4...

W dniu 4 maja 2009 odwiedziłem salon firmowy Plus GSM w Białymstoku, ul. Lipowa 19/21. Była to moja ostatnia z 3 wizyt w tym salonie dotycząca jednej i tej samej sprawy. Wnętrze salonu jest bardzo nowoczesne. Każdy wchodzący klient musi skorzystać ze stojącego przy wejściu rejestratora i wybrać z listy powód swego przyjścia. Otrzymuje numer sprawy i musi oczekiwać na pojawienie się swego numeru jako kolejnego klienta do obsługi. Sala jest duża i przestronna, przy wejściu po jego prawej stronie znajduje się stanowisko recepcji/informacji, w głębi sali kasa. Stanowiska doradców znajdują się na środku sali w dwóch rzędach, po 4 osoby. Doradcy o z obu rzędów siedzą do siebie plecami. Sprawia to wrażenie dobrej organizacji. Na sali umieszczone materiały reklamowe w ilości odpowiedniej, aby nie zabrakło wszystkim odwiedzającym. Wnętrze dobrze oświetlone, czyste szyby wystawowe i podłoga. Moja wizyta dotyczyła zwrotu zakupionego kilka dni wcześniej zestawu iPlus dla usług internetowych. Widząc, że wszyscy doradcy są zajęci, skorzystałem z urządzenia wydającego numerki. Za chwilę jednak zwolniło się stanowisko Pani Katarzyny, udałem się z numerkiem do jej stanowiska. Przywitała mnie z uśmiechem. Jej mina jednak nieco zrzedła w momencie, gdy oświadczyłem, że chcę rozwiązać umowę zawartą 29 kwietnia 2009 (jeden z paragrafów mi to gwarantował). Oddałem Pani Katarzynie wszystkie dokumenty oraz modem i czekałem na rozmowę o powodach rezygnacji/próbie zatrzymania klienta. Nic takiego nie miało miejsca. Pani Katarzyna nie chciała dokładnie poznać tych powodów, prawdopodobnie również nie zależało jej na zatrzymaniu klienta, nie wykazała takiej inicjatywy. Siedzieliśmy milcząco przy jej biurku. Po przygotowaniu wszystkich dokumentów zostały mi one przedstawione do podpisu. Następnie w kasie otrzymałem zwrot środków za zakupiony modem. Pani Katarzynie nadal towarzyszyła niemrawa mina, nawet gdy żegnała się ze mną. Wizyta mało przyjemna, brak inicjatywy pracownika przy zatrzymaniu klienta, brak miłych gestów.

zalogowany_użytkownik

12.05.2009

Placówka

Białystok, ul. Lipowa 19/21

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29...

W dniu 29 kwietnia 2009 odwiedziłem salon firmowy Plus GSM w Białymstoku, ul. Lipowa 19/21. Była to moja druga z 3 wizyt w tym salonie dotycząca jednej i tej samej sprawy. Wnętrze salonu jest bardzo nowoczesne. Każdy wchodzący klient musi skorzystać ze stojącego przy wejściu rejestratora i wybrać z listy powód swego przyjścia. Otrzymuje numer sprawy i musi oczekiwać na pojawienie się swego numeru jako kolejnego klienta do obsługi. Sala jest duża i przestronna, przy wejściu po jego prawej stronie znajduje się stanowisko recepcji/informacji, w głębi sali kasa. Stanowiska doradców znajdują się na środku sali w dwóch rzędach, po 4 osoby. Doradcy o z obu rzędów siedzą do siebie plecami. Sprawia to wrażenie dobrej organizacji. Na sali umieszczone materiały reklamowe w ilości odpowiedniej, aby nie zabrakło wszystkim odwiedzającym. Wnętrze dobrze oświetlone, czyste szyby wystawowe i podłoga. Ponieważ była to moja kolejna wizyta do tego samego doradcy, nie skorzystałem z automatu z numerami. Zauważyłem, że Pani Barbara do której miałem się udać jest zajęta, więc oczekiwałem aż będzie wolna. Po chwili podeszła do mnie inna osoba i zapytała, czy może mi w czymś pomóc. Odpowiedziałem, że oczekuję na Panią Barbarę, ale ma klientów. Wówczas zostałem zaproszony nieopodal biurka Pani Barbary, znajdowało się tam miejsce siedzące dla oczekujących klientów. Osoba która mnie tam zaprowadziła, szepnęła Pani Barbarze, że oczekuję na nią, w tym momencie Pani Barbara nawiązała ze mną kontakt wzrokowy, uśmiechnęła i skinęła głową. Oczekiwałem całkiem długo, około 20 minut, w tym czasie dwukrotnie Pani Barbara nawiązywała ze mną kontakt wzrokowy, raz powiedziała, że jeszcze chwilkę. Gdy dobiegła końca jej rozmowa z poprzednim klientem podszedłem do biurka, przywitaliśmy się z uśmiechem. Pani Barbara poprosiła abym przypomniał jej w trzech zdaniach o czym była nasza wcześniejsza rozmowa (minęło 20 dni). Zdecydowałem się na usługę internetową iPlus i zakup modemu. Podczas rozmowy o jego cenie wyszły pewne nieścisłości dotyczące ceny widocznej na ulotce a rzeczywistej ceny, jaką należy zapłacić za modem. W tym momencie Pani Beata widząc, że przestałem już być aż tak bardzo zainteresowany transakcją, uspokoiła mnie, że w momencie jeśli zechcę umowę zerwać w ciągu 7 dni, opłata za modem zostanie zwrócona. Doszliśmy do konsensusu i Pani Beata zaczęła kompletować niezbędne dokumenty. Przedstawiła mi je do przeczytania. Przyniosła zakupywany modem i dokładnie wyjaśniła jak mam postępować przy instalacji, użytkowaniu, zwrocie (gdyby miał nastąpić). Udałem się do kasy aby opłacić fakturę za modem. W kasie nie było kolejki. Płaciłem kartą płatniczą, osoba obsługująca kasę była miła. Po powrocie do Pani Barbary otrzymałem ostatnie wskazówki, wszystkie dokumenty, raz jeszcze zostałem poinformowany o warunkach zwrotu w ciągu 7 dni. Towar zapakowano mi w firmową reklamówkę. Na twarzy Pani Barbary cały czas gościł uśmiech. Tak też mnie pożegnano. Obsługa bardzo miła, zwracają uwagę na oczekujące osoby. Podtrzymują kontakt, jeśli ktoś czeka. Rozmowa na wysokim merytorycznie poziomie.

zalogowany_użytkownik

12.05.2009

Placówka

Białystok, ul. Lipowa 19/21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 9...

W dniu 9 kwietnia 2009 odwiedziłem salon firmowy Plus GSM w Białymstoku, ul. Lipowa 19/21. Była to moja pierwsza z 3 wizyt w tym salonie dotycząca jednej i tej samej sprawy. Wnętrze salonu jest bardzo nowoczesne. Każdy wchodzący klient musi skorzystać ze stojącego przy wejściu rejestratora i wybrać z listy powód swego przyjścia. Otrzymuje numer sprawy i musi oczekiwać na pojawienie się swego numeru jako kolejnego klienta do obsługi. Sala jest duża i przestronna, przy wejściu po jego prawej stronie znajduje się stanowisko recepcji/informacji, w głębi sali kasa. Stanowiska doradców znajdują się na środku sali w dwóch rzędach, po 4 osoby. Doradcy o z obu rzędów siedzą do siebie plecami. Sprawia to wrażenie dobrej organizacji. Na sali umieszczone materiały reklamowe w ilości odpowiedniej, aby nie zabrakło wszystkim odwiedzającym. Wnętrze dobrze oświetlone, czyste szyby wystawowe i podłoga. Odebrałem swój numer i nie musiałem czekać w kolejce na obsługę, doradca który miał się mną zająć był wolny. Trafiłem do Pani Barbary, ubrana w białą bluzkę, zadbana fryzura, delikatny makijaż, znaczek z imieniem i logo Plus. Rozpocząłem rozmowę od stwierdzenia, że potrzebuję internetu, nie korzystałem wcześniej z takiej usługi u żadnego operatora komórkowego i nie wiem na ten temat nic. Pani Barbara sprawdziła najpierw na mapie dane dotyczące zasięgu sieci EDGE w miejscowości gdzie mieszkam a następnie zaczęła przedstawiać ofertę. Zwróciła uwagę na fakt, że umowę można zawrzeć na okres próbny 7 dni dla sprawdzenia, czy połączenie internetowe nie jest zbyt słabe i wszystko działa jak należy. Zaprezentowała dostępne modele modemów do obsługi internetu oraz dostępne taryfy i ceny. Sprawnie odpowiedziała na moje pytania dotyczące działania modemów przy różnych komputerach, możliwości instalacji oraz pytań typu „co by było gdyby” (chciał zabrać laptop w podróż, będę zmieniał komputer, przekroczę dostępną ilość transferu). Na zakończenie otrzymałem również kartkę z odręcznie napisanymi wariantami cenowymi, gdybym zawarł umowę i zdecydował się na jej trwanie przez 24 m-ce, jak też gdybym zawarł umowę i rozwiązał ją w ciągu 7 dni. Przez cały czas mojej wizyty Pani Barbara była uśmiechnięta, uprzejma, kompetentna, żadne zadane pytanie nie stanowiło dla niej tajemnicy. Wychodząc zostałem pożegnany z uśmiechem i zaproszeniem do skorzystania z oferty. Pani Barbara chciała zawrzeć ze mną umowę sprzedaży już podczas tej wizyty, zależało jej na tym, dało się to odczuć. Otrzymałem wizytówkę z jej nazwiskiem, abym gdybym się już zdecydował, przyszedł bezpośrednio do niej bez oczekiwania w kolejce. Wizyta była bardzo przyjemna i też bardzo cenna. Wiedza doradcy wzorowa, tak samo jak jej chęć zawarcia umowy i zakończenia sprzedaży. Polecam każdemu kontakt z Panią Barbarą z salonu Plus GSM w Białymstoku, ul. Lipowa 19/21

zalogowany_użytkownik

12.05.2009

Placówka

Białystok, ul. Lipowa 19/21

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.02 przyszedł do...

25.02 przyszedł do mnie sms zawiadamiający mnie, iż mam niezapłaconą fakturę. Zadzwoniłam na infolinię i zgłosiłam, że rachunek został zapłacony. Pierwsza rozmowa była krótka Pani zapytała czy jestem pewna, że zapłaciłam i kazała podać dane i miejsce salonu, w którym opłaciłam fakturę. Powiedziała, że opłata nie została uiszczona. Zdenerwowana podziękowałam pani i się rozłączyłam. Po czym zadzwoniłam jeszcze raz licząc na pomoc innego z konsultantów. Pan uprzejmie poprosił o dane i zapytał czy mam przy sobie paragon. Niestety nie miałam go przy sobie. Po powrocie do domu znalazłam paragon i zadzwoniłam po raz kolejny. Pani, która mnie obsługiwała uprzejmie poprosiła o moje dane. Następnie stwierdziła, iż nie ma na moim koncie wpłaty za fakturę. Kiedy powiedziałam, że mam przed sobą paragon kazała przedyktować mi wszystkie "cyferki" po czym stwierdziła, że nie rozumie nic z tego co jej podyktowałam i nie wie dlaczego tej opłaty nie ma. Potem jeszcze kilka razy zostałam poproszona o podyktowanie "cyferek" po czym stwierdziła, że musi zapytać koleżankę. Po długiej debacie tych pań okazało się, że Pani w okienku w salonie Plusa pomyliła cyfry w numerze klienta. Łączna długość rozmowy 20 min 02 s. Łączny koszt rozmowy 2,85 zł (każde połączenie 95 gr). Brawo!!

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj znalazłem ciekawą...

Dzisiaj znalazłem ciekawą informację na pewnym portalu. Mianowicie: od 1 lipca wchodzi nowy regulamin w sieci Plus gsm Nowy regulamin zostanie wysłany wraz z fakturą i od tego momentu można zrezygnować z usług nie ponosząc kosztów - jeśli ktoś nie zaakceptuje tego regulaminu. Dlatego że posiadam abonament w tej właśnie sieci, postanowiłem sprawdzić czy informacja jest prawdziwa. Zazwyczaj na tych infoliniach często konsultanci nie mają świadomości o czym mówią, zazwyczaj "wyczuć" można ze są znużeni pracą (kiedyś z uprzejmości jednej pani zaproponowałem aby wypiła kawe:P ) ale w tym przypadku dzisiaj konsultantka nie tylko była bardzo miła, ale na każde moje pytanie udzieliła pełnych informacji. Właśnie takiego fachowego działania oczekuje. Szybka i konkretna odpowiedź. Zatem, potwierdzone informacje: można zrezygnować z usług, wystarczy w ciągu 7 dni od dostarczenia regulaminu wysłać pocztą taki dokument :)

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwóch sprawnie obsługujących...

Dwóch sprawnie obsługujących konsultantów. Szybko dostrzegli moje przybycie do punktu. Grzecznie zapytali w czym mogą pomóc. Dokładnie wytłumaczyli zasady działania promocji taryfy 5cieć ;) Pomogli dobrać telefon jak najbardziej relatywny cena>jakość. Punkt był schludny, czysty i przytulny. Bardzo duży wybór dodatkowych akcesoriów do telefonów także przykuł moją uwagę. Najlepszy punkt Plusa w okolicy!

zalogowany_użytkownik

07.05.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprzez Dział Obsługi...

Poprzez Dział Obsługi Klienta czyli telefonicznie zgodziłam się na nowy numer i nowy telefon w sieci Plus.Umowę przywiózł mi kurier.Poszłam więc do salonu Plusa ,aby dowiedzieć się czy wszystko jest w tej umowie tak jak się umawiałam z konsultantką przez telefon.W biurze jest czyściutko,są po dwa miejsca przy każdym stanowisku,są krzesełka dla oczekujących na rozmowę.Panie ubrane w białe bluzeczki z identyfikatorami,ulotki w widocznych miejscach,telefony ładnie wyeksponowane.Jedna z pań zaprosiła mnie do siebie na rozmowę i tu moje zachwyty się kończą.Kiedy pracownica dowiedziała się z jakim problemem do niej przychodzę,przestała być miła-stwierdziła ,że skoro podpisałam umowę z działem obsługi klienta to mam sobie do nich dzwonić i pytać o szczegóły.Myślałam,że firma Plus to jedna firma,ale widocznie się pomyliłam.

Iwona_100

05.05.2009

Placówka

Skwierzyna, Plac Grunwaldzki

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do m Punktu w Manufakturze. Chciałem obejrzeć telefony, którymi jestem zainteresowany. Po wejściu do salonu, od razu zostałem powitany przez Panią. Pani zapytała się, w czym może mi pomóc. Odpowiedziałem, że jestem zainteresowany telefonem Samsung Omnia oraz Nokią N 95, i czy te telefony są dostępne. Pani odpowiedziała, że ma je w sklepie, pokazała mi je, włączyła. Zadałem Pani pytanie dotyczące trzymania baterii, który telefon dłużej pracuje, bo porównując na stronie internetowej Samsung wypadł bardzo dobrze. Pani odpowiedziała, że podobnie, ponieważ Samsung ma bardzo duży wyświetlacz, i dlatego pobiera więcej energii. Pani wyjaśniła mi funkcjonowanie GPS w telefonie, ponieważ rozmawiając wcześniej z konsultantką przez telefon, dowiedziałem się, że będę ponosił za połączenie z internetem. Pani odpowiedziała mi, że taka sytuacja będzie miała miejsce, gdybym mapę pobierał z internetu, ale jeżeli wgram sobie oprogramowanie, to bez problemu będę mógł bezpłatnie korzystać z wbudowanej funkcji GPS. Bardzo miła obsługa, Pani uruchomiła mi dwa telefony, zaprezentowała ich działanie, poinformowała z jakich materiałów telefony są wykonane. Pani chciała sprawdzić przygotowaną dla mnie ofertę w systemie komputerowym, poprosiła o podanie numeru telefonu oraz nr pesel. Pani sprawdziła w systemie, niestety żadna oferta nie była dla mnie przygotowana, więc nie mogła podać cen dla mnie oraz przedstawić indywidualnej, specjalnej oferty. Na koniec wizyty pani pożegnała się ze mną i zaprosiła ponownie do salonu.

endri

01.05.2009

Placówka

Łódź, Karskiego 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy się moja...

Kończy się moja umowa o dostarczanie internetu" iplus" i postanowiłem ją przedłużyć. Po przeprowadzonych negocjacjach z BOA, ustaliliśmy warunki dalszej współpracy. Wczoraj kurier dostarczył przesyłkę i tu wielkie moje rozczarowanie, które dotyczy umowy jaką otrzymałem, a w niej zupełnie inna oferta od tej jaką wynegocjowałem. Oczywiście nie podpisałem jej, a następnie skontaktowałem się telefonicznie z przedstawicielem Plusa. W rozmowie zapewniono mnie, że ktoś do mnie zadzwoni i sprawę wyjaśnimy. Niestety do chwili obecnej nie miało to miejsca. Dlaczego tak się dzieje, że podczas negocjacji wszystko pięknie wygląda, a później okazuje się zupełnie coś innego? Mam jednak tą możliwość, że w ciągu 10 dni mogę podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy, co z pewnością uczynię. Jak widać sieci Plus nie zależy na klientach, a mnie nie zależy na korzystaniu z ich usług...!

zarejestrowany-uzytkownik

30.04.2009

Placówka

Warszawa, Wołoska 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2670 z 3602)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Echostar

Abp computer

Grupa MULTIPLAY

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?