Jakość Obsługi - Profil firmy

Udała sie do...

Udała sie do salonu gsm w celu przedłuzenia umowyużytkowania telefonu komórkowego, która kończy się w styczniu. Razem ze mna była koleżanka, która pracowała w sieci tel. komórkowych, aby pomóc mi dokonac wyboru taryfy.Pobrałam numerek nr E406. Obsługiwała mnie Pani Beata, niestety nazwisko wypowiedziała niewyraźnie, nie miała identyfikatora.Młoda kobieta w okularach, długie włosy. Poprosiłam, aby zasugerowała jaki telefon jest teraz najnowszy, który mogłabym zakupić do umowy. Otrzymałam odpowiedź, że sama musze wiedzieć, co chcę. Pewnie tak, ale oczekiwałam jakichś sugestii- nie otrzymałam żadnych. Zapytała, jaki telefon wybrałaby dla siebie, gdyby miała dokonac takiego wyboru- odpowiedź- jestem zadowolona z telefonu który mam i nie musze dodkonywac wyboru.Poprosiłam o pokazanie kilku modeli - usłyszałam, że ta pani musi sie dowidziec czy sa bo nie będzie chodziła do magazynu.Na wskazany przez mnie aparay tel. usłyszałam, że to sa telefony dla młodych ludzi.Zapytałam czy ta pani lubi swoją pracę, bo jest bardzo niegrzeczna dla mnie. Odpowiedziała, że tak, ale klient musi wiedziec czego chce- ja wiedziałam, ale oczkiwałam propozycji, podpowiedzi. Nie otrzymałam zadnych . Na pytanie, czy będą świateczne promocje usłyszałam, że ona nic nie wie- sprzedaje to co jest w ofercie- jesli ktos od niej kupi?Podziekowałam za brak obsługi i nie podpisują umowy wyszłam z salonu.

Anna_473

11.12.2008

Placówka

Gdynia, Skwer Kościuszki 17/19

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plus GSM przysłało...

Plus GSM przysłało ofertę dla stałych klientów - firm. Jestem stałym klientem Plusa od 6 lat. Posiadam złoty numer i jeden z większych abonamentów. Najlepsze telefony. Jako firma mamy dodatkowo 3 numery i 3 łącza internetowe. Na pięknym tłoczonym papierze, odręcznie podpisanym, proszono nas o pozostanie w plusie i zarazem wybranie sobie "bonusu". Kiedy zadzwoniłem na infolinię odebrała młoda kobieta, nie wyjaśniła mi zasad promocji - mimo że zostałem do niej przełączony - jako specjalisty ds promocji. Odporna na moje uwagi, iż jest w pracy. niemiła od samego początku, cyniczna i niegrzeczna. Poczułem się jak śmieć - mimo iż posiadam opcje "ważny telefon".

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z obsługą aparatu telefonicznego,który jest kompatybilny tylko z siecią Plus. Konsultant znalazł ustawienia w samym aparacie i skonfigurował go z siecią.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Koszalin, 1-go maja

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zabawna sytuacja mnie...

zabawna sytuacja mnie spotkała kiedy kupowałam i plusa do mojego laptopa ,,będąc "zielona" w tej dziedzinie oczekiwałam na informacje i pełną obsługę ,,sprzedaż owszem ,ale informacje prawie zerowe ,,,pan podłączył mi modem , powiedział, że działa i po kłopocie ...w domu okazało sie, że nie działa, wróciłam na grójecką otrzymałam nr telefonu do serwisu i dzwoniłam namiętnie pół dnia, pierwszy Pan stwierdził, że to wina grubych ścian - bo internet wtedy nie działa, drugi Pan doszedł do wniosku, że nie może mi pomóc i mam zadzwonić jutro jak już będzie jego kolega ..a ja naiwnie dzwoniłam ,,dodam ,że to nie takie łatwe połączyć się z obsługą .w końcu oddałam modem do naprawy. i to rozwiązało problem ,kolejny miesiąc czekania ,z powodu rzekomych braków magazynowych.,,ale odpukać oddali mi i działa..

Izabela_77

08.12.2008

Placówka

Warszawa, grójecka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podpisałam aneks do...

Podpisałam aneks do umowy na korzystanie z bezprzewodowego internetu Iplus. Otrzymałam nowy modem o lepszych parametrach.Poprosiłam o sprawdzenie stanu otrzymanego modemu. Pracownica poinformowała mnie, że nie ma takiej możliwości. Zapewniono mnie, że otrzymane urządzenie jest sprawne i wystarczy podłączyć do komputera.Uwierzyłam. Okazało się, że jest to nie prawda. Urządzenie powodowało wyłączanie systemu operacyjnego. Zwróciłam się z prośbą o rozwiązanie tego problemu. Próbowano mnie zbyć i dawano do zrozumienia, że uszkodziłam sprzęt. Po ostrej wymianie argumentów wymusiłam przyjęcie modemu do reklamacji. Poprosiłam o modem zastępczy. Nie otrzymałam. Pracownik poinformował mnie, że nie istnieje również możliwość odstąpienia od umowy. Czekam na załatwienie reklamacji. Informację na ten temat miałam otrzymać w poniedziałek.

Ewa_10

03.12.2008

Placówka

Radom, Toruńska 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela...

Autoryzowany Przedstawiciel Polkomtela S.A. - Liberty, CH Janki k. Warszawy wizyta 22 listopada 2008, cel: cesja 2 telefonów z jednego konta abonenta. Proces przerwany przeze mnie ze względu na: a) zatajenie informacji o opłacie za daną usługę b) udzielenie błędnej informacji, że cesja dotyczy konta abonenta, a nie każdego z numerów osobno Przedstawiciel firmy deklarował, że usunął dane (dotyczące cesji) z systemu i zniszczy dokumenty w niszczarce. 24 października cesja mimo to wchodzi w życie...

Aneta

03.12.2008

Placówka

Janki, Mszczonowska 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana zakupem...

Byłam zainteresowana zakupem telefonu na abonament.Pani w punkcie obsługi była niemiła, miała wstrętny ton, odpowiadała słowami tak i nie itp.Nie zachęciła, nie przedstawiła ofert, nie pokazała żadnego z telefonów.W punkcie obsługi zadnego innego klienta.Pani w wieku ok.25 lat , wysoka, czarne włosy.

Mariola_15

02.12.2008

Placówka

Lubin, Cuprum Arena salon Plus GSM

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powód dzwonienia za...

Powód dzwonienia za infolinię PLUS GSM: -stan wydzwonienia darmowych minut, który sama obliczyłam zupełnie rozmijał się ze stanem wolnych minut w internetowym serwisie obsługi klienta. -chęć wyłączenia roamingu. -byłam w tej sprawie w salonie PLUSa, ale doradcy skierowali mnie na infolonię... 1.Chłodny głos Konsultantki Telefonicznej przywitał mnie na wstępie. 2.Na pytanie o wyłączenie roamingu zostałam zasypana informacjami na temat sposobów wyłączenia. Ostatecznie wyłączyłyśmy roaming "ręcznie" podczas rozmowy. 3.Co do drugiej kwestii - licznika na stronie www, który pokazywał, iż już dawno wydzwoniłam darmowy pakiet minut (co na 100% nie mogło sie stać), Pani stwierdziła, iż musi to sprawdzić i powinnam oddzwonić po jakimś czasie). Dodam, iż infolinia Plusa jest płatna... Po 20 min. oddzwoniłam - okazało sie, iż system naliczania jest zepsuty i elektroniczne biuro obsługi Klienta podaje fałszywe dane. Nie padło słowo "przepraszam". 4..Na koniec rozmowy Konsultantka zapytała "W czym jeszcze może pomóc?". 5..Podziękowałam. I mówiąc "do widzenia" - Konsultantka powiedziała "dziękuję" i natychmiast się rozłączyła, gdy jeszcze żegnałam się z nią.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu w celu zakupu nowego telefonu. Pan który zajął się moim problemem wykazał się ogromną niekompetencją. Dużo informacji jakie mi podawał czytał z notatek zapisanych na kartkach, nie potrafił doradzić mi w konkretnym wyborze,a przy tym mówił bardzo niewyraźnie.Postanowiłem ulżyć temu panu i dokonać zakupu w innym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 133

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przejściu na...

Po przejściu na taryfę IV MIX PLUS należało skonfigurować na nowo telefon. Pani w infolinii PLUS od początku sugerowała, że to wina komórki. W końu niegrzecznym tonem zgodziła się przeprowadzić konfigurację. Okres oczekiwania na połączenie z infolinią - ok. 7 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu Plusa, zastałam dwa stoiska, przy jednym z nich obsługiwano klienta. Sprzedawców było dwoje - kobieta i mężczyzna. Już po przekroczeniu progu mężczyzna powiedział "dzień dobry". Udałam się do gablot aby pooglądać telefony. Po ok 1-2 minutach sprzedawca ponownie się odezwał " w czym mogę pani pomóc?", podziękowałam, powiedziałam, że oglądam. Jednak po chwili zainteresował mnie pewien telefon, wystarczyło abym poprosiła sprzedawcę, ten natychmiast podszedł. Obsługa była bardzo miła, sprzedawca wyrażał się rzeczowo, odpowiadał na moje pytania i wątpliwości, czego nie był pewien ( np cen telefonów w danej taryfie) natychmiast sprawdzał, tak aby nie wprowadzić w błąd. Zanim wyszłam, podziękował za rozmowę, pożegnał się i zapraszał ponownie.

Anonimowa

15.11.2008

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się w celu zakupienia karty doładowującej mój telefon. Podchodząc do stanowiska Pani obsługująca miło mnie przywitała, szybka obsłużyła i poinformowała o nowych promocjach dotyczących mojej taryfy.

Katarzyna_407

07.11.2008

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Wielkopolska 1D

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Plus...

W salonie Plus GSM poszukiwałem jednego modelu Sony Ericsson. Salon posiadał dużo reklam na temat różnego rodzaju telefonów. Podczas rozmowy ze sprzedawczynią, ta ani razu się nie uśmiechnęła. W momencie gdy poprosiłem o pokazanie szukanego modelu niechetnie wstała i podeszła do wystawy. W momencie gdy poprosiłem o zaprezentowanie dobrego modelu Sony Ericssona poszła na zaplecze i przyniosła dwa modele w opakowaniu, po czym je rozpakowała i wręczyła mi do ręki. Telefon był wyłączony i nie było możliwości włączenia. Wszystkie parametry czytała z komputera. Uzasadnienie oceny: pracownicy firmy mało profesjonalnie podchodzą do klienta i nie potrafią zachęcić go do zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2008

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Plus GSM, aby wyłączyć jedną z usług uruchomionych na moim koncie. Po przydługim tekście automatycznej sekretarki, i wyborze połączenia z konsultantem, włączono mi męczącą muzyczkę. Za chwilę usłszałam, że kolejka jest duża i że w tej chwili nie mogę rozmawiać z konsultantem. Zapytano czy chcę, aby konsultant do mnie oddzwonił, jednocześnie nie informując, że koszt tego połączenia również ja bym poniosła... tak więc nie zgodziłam się i dalej czekałam. Chyba ze 2 minuty! W międzyczasie głos informował mnie, że dalej wszyscy są zajęci. Wreszcie ktoś odebrał połączenie i ROZŁĄCZYŁ MNIE!!! Szczyt bezczelności.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt, który odwiedziłam...

Punkt, który odwiedziłam mieści sie w Galerii Grunwaldzkiej na pl. Grunwaldzkim we Wrocławi. Po wejściu do punktu zostałam odrazu powitana. Przedemna były dwie osoby, które zostały sprawnie obsłużone przez Panią pracującą w salonie m.punkt. Po podejściu do niej, opisałam jej problem z jakim przyszłam, Pani po mimo problemów komunikacyjnych, o których mnie poinformowała przedstawiła mi przygotowaną przez sieć ofertę, odopwiedziała na wszystkie pytania i doradziła najlepszą opcję. Kiedy zapytałam o możliwośc podpisania umowy za jakieś pół godziny powiedziała, że nie ma problemu, więc wróciłam tam po umówionym czasie, kiedy weszłam ponownie do punktu, Pani przywitała mnie uśmiechem i odrazu przeszłyśmy do rzeczy. Podpisałyśmy umowę, którą jeszcze szczegółowo mi wyjaśniła. Na koniec podziękowała mi i pożegnała. Jedyny minus jaki tam dostrzegłam to fakt, że była tam tylko jedna pracownica, a z tego co zaobserwowałam, punkt cieszył sie powodzeniem ponieważ jet dobrze usytuowany. Towar i akcesorai są dobrze poustawiane, i każdy ma opis, co ułatwia w rozeznaniu się w nowych modelach telefonów i akcesoriów do nich dostępnych, w każdej chwili pracująca tam Pani była gotowa do pomocy. Była dobrze zorientowana w ofercie. Na sklepie było czysto i schludnie. Wszyskie ulotki i ważne informacje dobrze zromieszczone.

Sabina_16

04.11.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godzinie 18.08...

O godzinie 18.08 zadzwoniłam do Działu Obsługi Klienta sieci Plus, celem włączenia usługi roamingu. Czas oczekiwania na konsultanta był bardzo króki - trwał niespełna 10 sekund. Odebrał połączenie pan, który na początku rozmowy przedstawił się i przywitał. Miał miły głos. Powiedziałam o co mi chodzi, po zweryfikowaniu mojej tożsamości - konsultant stwierdził, że nie ma problemu z uruchomieniem żądanej usługi i poprosił o chwilkę cierpliwości. Czekałam troszkę dłużej niż chwilkę - ponad minutę. Po tym czasie konsultant przeprosił i podziękował że zostałam na linii i stwierdził, że usługa roamingu zostanie uruchomiona na moim telefonie od północy. Jeszcze zapytał się, czy nie chcę znać bliższych szczegółów na temat włączonej usługi i czy jeczcze w czymś moze pomóc. Po moim stwierdzeniu, że nie - miło podziękował i pożegnał się. Rozmowa wypadł bardzo miło i uzyskałam to z czym dzwoniłam.

Emilia_5

26.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do naprawy gwarancyjnej...

Do naprawy gwarancyjnej został oddany zestaw HF (usterką była niedziałająca lewa słuchawka). Po oddaniu zestawu w dniu 10.10.2008, zestaw do odbioru był w dniu 17.10.2008, jednak kolor słuchawek był nie taki sam jak orginalny (był biało-niebieski, a przysłano czarny). W dniu 20.10.2008 (po wcześniejszym umówieniu z pracownikiem salonu) pracownik salonu skonsultował z pracownikiem serwisu zainstniałą sytuację. Pracownik serwisu poprosił o odesłanie zestawu HF z zaznaczeniem o zaistniałej pomyłce. Pracownik salonu operatora wypełnił odpowiedni formularz zgłoszeniowy, z którym zestaw zostanie odesłany spowrotem do serwisu.

Grzegorz_33

20.10.2008

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa dotyczyła informacji...

Sprawa dotyczyła informacji o błędnie naliczonej opłacie za usługi w siecie PLUS GSM. Pracownik odrazu przyjął reklamacje ,zaproponował nowe promocje ,przypomniał o zaległej fakturze.Doradca bardzo miły,konkretny.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu weszłam...

Do salonu weszłam całkiem przypadkiem. Chciałam zapytać o dostepne telefony dlaabonentów z kończacą się umową. Miałam nadzieję, iż pani, która mnie obsługiwała doradzi mi odpowiednie marki i funkje, które będą odpowiadać moim potrzebom. Wzamian za to zostałam obdarowana kartką z cennikiem poszczególnych telefonów. Praktycznie na tym obsługa się zakończyła. Kiedy podeszłam do szklanej gabloty Pani nie pofatygowała się o to, by do mnie podejść, ewentualnie zaprezentować któryś z tych telefonów. Po chwili oglądania, wyszłam z salonu. Byłam lekko ździwiona ponieważ jak dotąd zawsze ktoś służył mi pomocą w tym salonie tym razem jednak, pani chyba się śpieszyło albo miała już dość rozmowy z kolejnym klientem.

Aleksandra_109

17.10.2008

Placówka

Jastrzębie, Harcerska 1a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do salonu Plus GSM w celu zdobycia infrmacji na tematu mobilengo internetu iPlus i ewentualnego zakupienia aktywacji. Po wejściu nikt się mną nie zainteresował, nikt z obsługi nie zwrócił uwagi, że rozglądam się i ewidentnie czegoś szukam ( szułam informacji, ulotki, plakatu o iPlusie). W końcu podeszłam do stanowiska, które osługiwał młody Pan. Co prawda wstał, ale nawet nie zapytał w czym może mi pomóc. Sama zaczęłam mówić o co mi chodzi, po co przyszłam. Pan wyjął spod lady ulotke i bez słowa mi ją wręczył- Spodziewałam się krótkiego wywiadu czego oczekuje i jakie mam możliwości. Mój pobyt w salonie polegał na tym, że czytałam ulotkę, a Pan stał za ladą. Co prawda odpowiadał na moje pytania, ale sam z siebie nic nie mówił. Z salonu wyszłam z poczuciem straconego czasu i zniechęcona do Plusa.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2689 z 3574)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

nju mobile

Fiberhost

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?