Vectra

(2.99)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1536 z 2671)

Wyczyść filtry
Proszę Państwa jestem...
Proszę Państwa jestem załamana ! Znowu otrzymałam zawiadomienie o zwrocie Waszych urządzeń wraz z wyceną /684.07 zł / a nieco wcześniej kolejne wezwanie do zapłaty za usługę za mc kwiecień. Wyjaśniałam, że sprzęt jest zwrócony/protokół zwrotu ZWS/29111/2022 podpisał p. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dn.14.04.22., że opłata za usługę jest niesłuszna ponieważ od 23 marca nie korzystałam z Waszych usług /wypowiedziałam mc wcześniej czyli w lutym br. Proszę już więcej mnie nie badrować i pozwolić mi spokojnie żyć .Ja ze swojej strony zrobiłam wszystko zgodnie z zobowiązaniem terminem. Z poważaniem Regina Borzyszkowska

Klient_T8TE

03.05.2022

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Bardzo pozytywnie oceniam...
Bardzo pozytywnie oceniam Panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Zajęła się moim problemem jak swoim własnym. Rzetelna i skuteczna pomoc. Oby takich wspaniałych osób więcej!

Niezweryfikowany Klient_LaT9

30.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Rzadko spotykane zjawisko,...
Rzadko spotykane zjawisko, ewenement na skale światową, pośród pracowników obsługi klienta, by tak szybko i skutecznie załatwić problem. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) - konsultant bardzo miły i konkretny. Takich ze świecą szukać.

Niezweryfikowany Klient_Aa35

29.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym tj. 28.04.2022 r. korzystałem z pomocy Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który mi pomógł odzyskać utracone połączenie internetowe . Podczas rozmowy był bardzo miły, wyrozumiały, cierpliwy co bardzo sobie cenię, gdyż miał do czynienia z osobą starszą, mającą małe pojęcie w temacie obecnych technologii. Okazał się świetnym przewodnikiem , a ja bezpieczny i zaopiekowany. W sposób jasny i przystępny przeprowadził krok po kroku przez przeszkodę która pojawiła się na łączach. Dowiedziałem się o nowych możliwościach Vectry.

niezalogowany-uzytkownik

28.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa klienta to...
Obsługa klienta to porażka, wysyłają błędne regulaminy promocji do umowy, nie potrafią czytać ze zrozumieniem opisanych zgłoszeń i nie odpowiadają na temat. Łącząc to z beznadziejnym internetem i podsumowując całość to porażka.

Niezweryfikowany Klient_t87M

28.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Bardzo dziękuję za...
Bardzo dziękuję za profesjonalną obsługę przez Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z Działu Technicznego. Pan w prosty i zrozumiały sposób naświetlił możliwości rozwiązania problemu z internetem wi-fi. Jego fachowe doradztwo pozwoli na przetestowanie kilku opcji by móc bardziej efektywnie korzystać z łącza wifi. Pan posiada ogromną wiedzę i doświadczenie w tym zakresie i potrafi w zrozumiały sposób przekazać informacje techniczne klientowi. Rzucił nowe światło na występujący, notoryczny problem techniczny z internetem - problem z przesyłem danych , zrywanie łącza. Niezwykła fachowość i rzetelna obsługa klienta.

Niezweryfikowany Klient_88PW

27.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Moje zdanie o...
Moje zdanie o pomocy technicznej firmy Vectra zmienił dzisiaj Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Jest bardzo konkretną osobą i posiada rozległą wiedzę techniczną. Nie tylko pomógł mi rozwiązać problem dzisiaj, ale wskazał sposoby rozwiązywania problemów w przyszłości. Chciałabym, aby zawsze takie osoby odbierały telefon. Profesjonalizm w każdym calu! Dziękuję!

Niezweryfikowany Klient_j5TH

27.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Rozmowa z Panem...
Rozmowa z Panem (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) to przyjemność pomocny elokwentny duża wiedza i ogromna chęć pomocy. Samych takich pracowników jak Pan życzę firmie Vectra.

Niezweryfikowany Klient_AyD3

27.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dziękuję za fachową...
Dziękuję za fachową pomoc pracownikowi infolinii Panu (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO).

Niezweryfikowany Klient_LopY

26.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Właśnie jestem po...
Właśnie jestem po rozmowie z Panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z obsługi technicznej firmy Vectra i muszę przyznać, że jestem pod ogromnym wrażeniem. Pełen profesjonalizm - doskonałe przygotowanie merytoryczne, cierpliwość i kultura osobista. Wiem co piszę, bo jako wieloletni klient kontaktowałem się z obsługą techniczną Vectry wielokrotnie i tak profesjonalnego podejścia jeszcze nie doświadczyłem. Firmie należy pogratulować pracownika, natomiast Pani życzyć kontynuowania takiego podejścia do klienta, no i oczywiście rychłego awansu. Brawo!

niezalogowany-uzytkownik

24.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dobry kontakt i...
Dobry kontakt i wszystko wyjaśnione w 100% Dziękuje (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_bKMf

23.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dobry kontakt
Dobry kontakt

Niezweryfikowany Klient_hZCc

23.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
bardzo dobrze, polecam...
bardzo dobrze, polecam (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_gazu

22.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Świetna obsługa, szybkie...
Świetna obsługa, szybkie rozwiązanie problemu. W międzyczasie kontaktował się ze mną sprawnie technik

Niezweryfikowany Klient_Ztzn

22.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Numer klienta 175011...
Numer klienta 175011 / kontakt 21,04.2022 / Facebook Szybka reakcja na zadane pytanie-wyczerpująca odpowiedź dotycząca mojego problemu.

Niezweryfikowany Klient_MozL

22.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dzień dobry, od...
Dzień dobry, od wtorku (19.04) próbuję na czacie (strona Vectry) dopytać o szczegóły oferty. Zgłasza się "[Jakub] Witamy w Vectrze, w czym mogę pomóc?" zadaję pytanie i zero odpowiedzi. Mam wrażenie że czat kompletnie nie działa. Jeżeli tak ma wyglądać kontakt to tak naprawdę tego kontaktu nie ma. Jest to moje drugie podejście do tego by skorzystać z usług Vectry z marnym skutkiem. Poprzedni kontakt i założenie telefonu komórkowego trwał 2 miesiące, rozmowy, wstępne podpisanie umowy, temat umarł. Teraz mam drugie podejście i jest to samo. Uważam że firma nie wyciągnęła wniosków z opinii które tu są podawane.

Klient_ewIk

21.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Jest ok odpisuja...
Jest ok odpisuja zawsze

Niezweryfikowany Klient_1AmP

16.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Sprawa dotyczy odwieszenia...
Sprawa dotyczy odwieszenia usługi. Niestety kosztowało mnie to dużo zdrowia żeby po upływie terminu zawieszenia usługa została odwieszona. Trwało to 45 dni. Co dzienne interwencje do biura obsługi to jakiś kosmos. W końcu telefon w biurze obsługi odebrał pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) i sprawa znalazła finał. Załatwił sprawę szybko i profesjonalnie. Taka postawa zasługuje na wielkie podziękowania. Dziękuję bardzo.

Klient_OPab

15.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Firma działa na...
Firma działa na zasadzie, wszystko jest super, dopóki nie pojawią się problemy. Kiedy natomiast pojawią się problemy, klient jest traktowany jak zło konieczne. Idealny klient to taki który płaci i nie zgłasza problemów. Odpowiedź na skargę zgłoszoną miesiąc wcześniej, można traktować w kategoriach co najwyżej żartu. Dzwonienie do konsultanta przypomina dzwonienie do kogoś "kto może, że nic nie może". W normalnym cywilizowanym kraju kara nałożona na tego rodzaju działania firmy byłaby na tyle dotkliwa, że dyrekcja firmy zastanowiłaby się co można zmienić. Natomiast jako klient dostałem w odpowiedzi, jako "rekompensatę" zmniejszenie kosztów w wysokości 7 zł. Nie wiem czy mam to traktować jako żart, czy policzek ze strony firmy. Przez cały okres "rozpatrywania skargi" nikt nawet nie raczył oddzwonić ! W każdym razie moja cierpliwość się skończyła, sprawę kieruję do Urzędu Ochrony Konsumenta. Będę się również domagać konkretnego zadośćuczynienia, a nie żenującej odpowiedzi z której i tak nic nie wynika ze strony Biura Reklamacji. To czysta żenada !!!

Niezweryfikowany Klient_qTR8

14.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Dostałem maila, że...
Dostałem maila, że od 1.04 zmieniają warunki umowy i mam płacić 7 zł więcej za te same usługi. Napisali, że jak się zgadzam to mam nic nie robić, a jak się nie zgadzam to złożyć rezygnację i umowa zakończy się pod koniec marca. Złożyłem rezygnację na samym początku marca, a miałem czas do jego końca. Ustawili date zakończenia 30.04. Jak tylko to zobaczyłem zadzwoniłem na infolinię i pytam o co chodzi. Pierwszy konsultant powiedział, że sprawdzi i zaraz do mnie wróci po czym po 15 minutach oczekiwania na jego powrót się rozłączył, a drugi po powrocie po 10 minutach powiedział, że on nie może nic zrobić i przekazuje to do działu rezygnacji i dostanę odpowiedź na email tego samego albo następnego dnia. Po tygodniu odpowiedzi nie otrzymałem więc pojechałem do ich siedziby i tam pani powiedziała, że nic nie może zrobić, bo nie ma dostępu do systemu i ona mogłaby tylko jakbym składał rezygnację osobiście a nie przez internet. Oddałem wtedy router i zgłosiłem reklamację. Po dwóch tygodniach dostałem odpowiedź, że reklamacja nie zostaje uznana, bo nie podałem przyczyny rezygnacji (NIE BYŁO TAKIEGO POLA W FORMULARZU REZYGNACJI) i, że nalicza mi opłatę za kwiecień, czyli za miesiąc kiedy już nie korzystałem z usług i w którym oddałem sprzęt, i dodatkowo policzą na podstawie nowej umowy na którą się nie zgadzałem i zamiast 50 zł chcą prawie 60. Nie polecam nikomu

Niezweryfikowany Klient_OMxz

14.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

P@wluk

(1.95)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Pracownik Vectry kontaktował...
Pracownik Vectry kontaktował się ze mną telefonicznie, w sprawie przedłużenia umowy. Zaproponowano mi lepszą ofertę ze zwiększoną szybkością internetu, zwróciłam uwagę że obecny abonament mi wystarcza, więc spróbowano mi zaproponować jeszcze raz zwiększenie szybkości internetu po tym jak opowiedziałam, że potrzebuję go jedynie do zajęć zdalnych, argumentując że w obecnych czasach używa się właśnie powszechnie tego co proponoją, jednak gdy podziękowałam, nie namawiano mnie dłużej tylko przedstawiono warunki umowy takiej jak miałam dotychczas, przedstawiono cenę, promocję, zaproponowano dokupienie platform streamingowych. Rozmowa była przeprowadzona kulturalnie, ale też szybkim tempem, myślę że proponowano mi lepszą ofertę ale po odmowie pracownik jak najbardziej dopasował się do tego czego oczekuję.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!