Jakość Obsługi - Profil firmy

Szczerze mówiąc decydując...

Szczerze mówiąc decydując się na Vectrę bardzo bałam się jakości usług, widząc poziom niezadowolenia klientów i słabych opinii, ale nie mieliśmy innego wyjścia - ponieważ w miejscu gdzie mieszkam nie ma innego dostawcy internetu poza Vectrą. Umowę podpisaliśmy w maju 2020 i ku mojemu zaskoczeniu wszystko funkcjonowało dobrze, żadnych przerw w dostawie internetu i prędkość również zachowana. Pierwszy poważniejszy problem z dostawą internetu pojawił się dziś po południu - router wydawał się funkcjonować poprawnie, sieć była widoczna, jednak dostępu do internetu brak. Router resetowaliśmy chyba 10 razy, jednak bez zmian. Wieczorem postanowiłam zgłosić problem na Facebooku Vectry. O dziwo odpowiedź pojawiła się po kilku minutach z instrukcjami do wykonania - niestety żadne nie pomogły. Miał być już umawiany technik, jednak jeszcze Vectra wykonała konfiguracje modemu, który miał się samoczynnie zrestartować i pobrać nowe ustawienia. Okazało się to rozwiązaniem problemu, połączenie WiFi pojawiło się na wszystkich urządzeniach. Jak dla mnie póki co wystawiam 4/5, mam tylko nadzieję, że to jedna z pierwszych i ostatnich takich awarii jaka mi się przytrafiła, bo widziałam, ze inni klienci potrafią się skarżyć na awarie podobne do mojej codziennie.

Niezweryfikowany Klient_uWVQ

11.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Rozmowa z doradcą...

Rozmowa z doradcą Klienta przebiegała wyłącznie wg. schematu co było czuć podczas rozmowy. Doradca nie skorzystał z możliwości zbadania potrzeb na czym mi zależy, a nawet po jasnym wyartykułowaniu potrzeb nie zostało to zgłębione. Jako Klient potrzebowałem oferty dla dzieci ( programy TV dla dzieci) oraz dodatkowe gniazdo dla drugiego odbiornika na którym syn mógłby oglądać bajki. Doradca prezentował wyłącznie istniejące podstawowe pakiety. W temacie multiroom nie doradził co byłoby najlepsze, nie zalazł rozwiązania cenowego poza promocyjnym. Zależało mi na ofercie bez zobowiązania terminowego - czego nie kontynuował doradca, skupiał się wyłącznie na promocji na czas określony. Na pytanie kiedy mógłby pojawić sie u mnie instalator stwierdził że informacja taka jest możliwa po złożeniu zamówienia. Kiedy dostał argument, że właśnie od czasu instalacji uzależniam moją decyzję nie znalazł rozwiązania i nie potrafił odpowiedzieć kiedy jest to możliwe, zasłaniając się działaniem systemu. W związku z tym rozmowę oceniam jako słabą , do poprawy badanie potrzeb Klienta.

Klient_LWD8

04.09.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przepraszamy, jeżeli podczas rozmowy konsultant nie wykazał wystarczającego zaangażowania. Rozumiemy, że zależy Ci na dobraniu oferty bez okresu zobowiązania i ustaleniu terminu wizyty. W kwestii terminu wyjaśniamy, że kalendarz serwisowy wyświetla się konsultantowi w trakcie wprowadzania zamówienia do systemu. Istnieje jednak możliwość wycofania zamówienia jeżeli termin będzie nieodpowiedni. Zachęcamy do ponownego kontaktu z naszą infolinią w celu dobrania oferty. Prosimy również o przesłanie danych, które umożliwią nam odszukanie Twojej rozmowy na jakoscpomoc@vectra.pl. Pomoże nam to w zwiększeniu standardu obsługi.

Pracownik infolinii firmy...

Pracownik infolinii firmy Vectra, (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) jako jedyny był w stanie pozytywnie rozwiązać mój problem, z którym od kilku dni zgłaszałam się ( bezskutecznie) na infolinię. To na co kazano mi czekać i miało odbyć się zdalnie w ciągu 24h ( faktycznie minęło 5 dni) zostało naprawione przez w.w. Pana w ciągu kilku minut, podczas rozmowy telefonicznej. Pracownik kompetentny i znający się na rzeczy.

Niezweryfikowany Klient_Jk0i

31.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Połączenie z infolinią...

Połączenie z infolinią tylko dla osób o silnych nerwach. Długa zapowiedź potem wybieranie po numerze klienta , numerze PESEL i znów oczekiwanie, najpierw zapowiedź potem zgłasza się operator i to co wpisane na klawiaturze - nr klienta i numer PESEL do powtórki oraz imię i nazwisko - to po co część pierwsza. Zgłoszenie - podajesz problem - proszę czekać - mały problem krótsze czekania, dłuższy problem to znowu problem dla operatora. Załatwienie końcowe to najczęściej najgorsza z możliwych ofert lub informacja z natury "a odczep się wreszcie". Jeśli zadzwonisz z tym samym problemem za jakiś czas - powtórka zachowań z tym, że całkiem inne jeszcze bardziej absurdalne rozwiązania. Chyba, że chcesz kupić nowe usługi lub przedłużyć umowę to wtedy aż miło. Z natury i po swoich przejściach wiele do zrobienia i ustalenia.

Niezweryfikowany Klient_t1sQ

31.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Dwa tygodnie dzwonienia...

Dwa tygodnie dzwonienia i zero reakcji, dopiero po rozmowie na Facebooku jakiś ruch i w ciągu dwóch dni sprawa rozwiązana.

Niezweryfikowany Klient_Yblo

24.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Brak pomocy technicznej...

Brak pomocy technicznej w sytuacji kiedy występują usterki. Pomoc sprowadza się do rad, żeby instalować jakieś oprogramowanie, które ma diagnozować usterki. Po umieszczeniu negatywnej opinii na tym portalu, vectra natychmiast zadeklarowała o pomocy w dziale jakości. Czyli wróciło do normy, kliencie radź sobie sam. Problemy od dwóch miesięcy nie rozwiązane, ale piszą jak to oni wspaniale pomagają. Zbiór przypadkowych osób z listą wklej i kopiuj. Żadnej pomocy. Omijać z daleka. Nie wierzcie, że cokolwiek naprawią. Nie potrafią, nie chcą.

Niezweryfikowany Klient_JWT6

22.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

zawsze szybka i...

zawsze szybka i fachowa pomoc przez messengera, nawet o 'dziwnych porach'

Niezweryfikowany Klient_Bmet

22.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Pomimo wielokrotnego (15+...

Pomimo wielokrotnego (15+ maili, 4+ telefonicznie) przedstawienia dowodów że Inpost przekazał firmie VECTRA zwrócony sprzęt, wyjaśniania że wg prawa pocztowego mają również prawo do sprawdzenia w Inposcie tego, iż przesyłka do nich dotarła - firma miga się od uznania reklamacji i zniesienia bezprawnej kary 200zl - twierdząc że nie ma dowodów.

Klient_DFTB

21.08.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Temat ogarnięty wszystko...

Temat ogarnięty wszystko super !!!!

niezalogowany-uzytkownik

19.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

Bardzo szybka pomoc...

Bardzo szybka pomoc w rozwiązaniu problemu

Niezweryfikowany Klient_SSrI

15.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej obsługi. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

BRAK SŁÓW, VEKTRA...

BRAK SŁÓW, VEKTRA TO JAKAS PORAZKA, OBSŁUGA NIC NIE ROBI, TYLKO GADA SIE Z KOMPUTEREM. CAŁKOWITY BRAK POSZANOWANIA KLIENTA, ZMIENIAJA SOBIE UMOWY BEZ KLIENTA I ROBIA PODWYZKI CZY SIE PODOBA CZY NIE. AWARIE TV, BRAK INTERNETU DO CHLEB POWSZEDNI BRAK FONII OBRAZU PREDKOSC PLACE ZA 100 MB/S A PRZESYL JEST ZALEDWIE 44-5- MB/S DZWONIAC DO VECTRY TŁUMACZA TYM ZE LUDZIE DO BARANY I MOWIA ZEBY WŁĄCZYC I WYŁACZYC TV LUB NETA...STANOWCZO NIE POLECAM TEJ FIRMY

Niezweryfikowany Klient_KPVq

14.08.2020

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Przy podpisywaniu umowy...

Przy podpisywaniu umowy było wszystko cudownie. Jednak gdy przyszło do wyegzekwowania warunków już nie było tak pięknie. Rozpatrzenie reklamacji zajęło ponad 2 miesiące. Ewidentnie komuś nie chciało się odsłuchać rozmowy z podpisywania umowy. Dopiero w sytuacji kiedy poprosiłem o wysłanie nagrania rozmowy, okazało się, że jednak moja reklamacja została uznana. Nie polecam.

Klient_rkWl

04.08.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer kleinta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Jestem wieloletnią klientką...

Jestem wieloletnią klientką Vectry, mam zatem przeróżne doświadczenia z pracownikami na różnych szczeblach. Z ukontentowaniem stwierdzam, że w tak trudnym czasie jak pandemia, naprawdę sprawnie załatwianie są bieżące problemy: czy tymczasowe awarie (czynniki zewnętrzne, np. konkurent zagłuszający sygnał) czy niespodziewane kwestie, które normalnie załatwilibyśmy w Biurze Obsługi Klienta. Oczywiście, że zawsze można coś poprawić (czy kontrolę jakości sygnału, aby nie dochodziło do potrzeby zgłaszania lub formy zwracania się do Klientów - co dotyczy zapewne ludzi młodych i stało się powszechne), jednak cenię sobie samo dążenie do ideału. Liczę, że taki profesjonalizm zostanie utrzymany, ponieważ naprawdę nie wyobrażam sobie konieczności zmiany operatora. Mam nadzieję, że oferty będą dopracowane i zindywidualizowane do potrzeb. Na dzień obecny wyrażam swoje zadowolenie, zwłaszcza że z prośbą o pomoc zwróciłam się po zwyczajowych godzinach pracy BOK. Wiem, że często pojawia się krytyka, często także była i moim udziałem, ale jestem zdania, że w czasie covid-u Vectra zdaje egzamin.

Niezweryfikowany Klient_DXXj

01.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu jej weryfikacji.

Brak kontaktu, totalny...

Brak kontaktu, totalny bałagan w systemach, rozłączanie się konsultantów i hamsjie traktowanie, straszenie sądem. Umawianie wizyt technika do których nie dochodzi. Ta firma to porażka nie polecam nikomu stycznosci z tą firmą, podpisanie umowy z Vectra to jedno z największych bagien w jakie się w życiu wpakowałem. Kabaret, cyrk i żenada.

Niezweryfikowany Klient_wijI

31.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Zależy nam na zweryfikowaniu przebiegu Twojego zgłoszenia oraz udzieleniu pomocy, której oczekujesz. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl. Twoje zgłoszenie zostanie priorytetowo zweryfikowane.

Korespondencja emailowa dotycząca...

Korespondencja emailowa dotycząca usterek liczy już kilka stron, problemy nie rozwiązane. Na emaila odpowiada za każdym razem inny konsultant, nie czytając korespondencji od początku. Zamiast wysłać technika do rozwiązania problemu, to jestem informowany o tym, żebym sam rozwiązał problemy instalując oprogramowanie, które nijak sie ma do sygnalizowanych usterek. Co kilka emaili powtarza się zestaw rad , które widać, że są pisane na zasadzie kopiuj i wklej. Żadnej pomocy. Co najciekawsze nikt z kierownictwa nie analizuje pracy konsultantów, bo korespondencja w tej samej sprawie liczy kilka stron i dalej się rozwija na zasadzie - wujek dobra rada, bez jakiegokolwiek finału. z moich rozmów ze znajomymi osobami wszyscy mówili , że Vectra to porażka. Peany pochwalne piszą klakierzy, bo nie możliwe, żebym w moim przypadku tych kilku konsultantów nie potrafiło załatwić sprawy. Absolutnie omijać z daleka.

Niezweryfikowany Klient_JWT6

31.07.2020

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu przebiegu Twojego zgłoszenia oraz udzieleniu pomocy, której oczekujesz. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl. Twoje zgłoszenie zostanie priorytetowo zweryfikowane.

Najlepiej to nie...

Najlepiej to nie podpisywać z nimi umowy. Niby wszystko fajnie pięknie, ale nie księgują wpłat odpowiednio za rachunki, blokują konto twierdząc że te nie zostały opłacone a w następstwie dają karę za zerwanie umowy z winy konsumenta okraszając to ,,zwrot za ulgi" w kwocie 1400 zł. Genialny rozbój w biały dzień. Z chęcią puściłbym(treść usunięta przez administratora) bo takiej nieuczciwe firmy to w sumie w Polsce ze świecą szukać. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_GpjO

29.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl Zapewniamy, że przeanalizujemy Twoją sprawę.

- jednym zdaniem:...

- jednym zdaniem: to są ŻARTY!!

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Ja piszę że...

Ja piszę że nie mam internetu mobilnego od 03. 07. 2020 a dostaję odpowiedź że ok zgadzają się że nie ma internetu i przyznają reklamację od 20.07 do 23.07 (3dni) a nie ma internetu 20 dni? do nadal bo sprawdzałem dzisiaj 23.07 i nadal brak internetu mobilnego (na kartę SIM).

Klient_ślązak7

24.07.2020

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, w tym celu prosimy o przesłanie danych abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Szybko załatwiona sprawa...

Szybko załatwiona sprawa i bez zbędnego pisania. Polecam

Niezweryfikowany Klient_7kjo

16.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Zachęcamy do przesłania danych abonentckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl celem przekazania pochwały.

8-7-2020. Przyszła umowa...

8-7-2020. Przyszła umowa do podpisania z firmy Vectra. Dostawca kurier inpost (wysłany przez Vectrę). Tego samego dnia umowa została podpisana przy kurierze i odesłana z powrotem. Kurier dostarcza przesyłki maksymalnie w dzień/dwa. Miałem mieć przeniesione numery telefonów. Przeniesienie i w pełni działające numery miały być w nocy z 12/13 co nie nastąpiło.Zadzwoniłem 13-7-2020 i dostałem informację, że aktywacja nastąpi dnia 13-07-2020 bo tak jest wpisane w systemie i mam się uzbroić w cierpliwość. Dzwoniłem około 9 rano. Dnia 14-07-2020 nadal bez zmian. Zadzwoniłem aby dowiedzieć się o co chodzi, skoro wszystko było jak należy dzień wcześniej. Uzyskana odpowiedź, umowa od pana nie dotarła. Poprosiłem o numer listu przewozowego, który Vectra musi znać, ponieważ dali kopertę zwrotną z już znanym numerem listu. Niestety numer ustalą zgodnie z terminem reklamacji tj 30 dni. Przed zawarciem umowy wszyscy mili, oferta dobra dlatego byłem zainteresowany. Jednak skoro już na początku jest problem i brak chęci ze strony Vectry to chyba świadczy tylko o jakości obsługi. Oczywiście ściana - infolinia, która nic nie może. Wolę zapłacić więcej. niż być olewanym. Totalna porażka.

Niezweryfikowany Klient_7Uf0

15.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1537 z 2672)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Orange

Multimedia Polska

Premium Mobile

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?