Jakość Obsługi - Profil firmy

Tym razem zawiodłem...

Tym razem zawiodłem się na Castoramie. Wczoraj byłem zmuszony do odwiedzenia 3 konkurencyjnych sklepów w okolicy Bielan: Castoramy, Leroy Merlin oraz OBI. Stało się to za sprawą nieudanych zakupów w Castoramie, którą odwiedziłem pierwszą. Szukałem uszczelki do pompy, na stoisku ogrodniczym w Castoramie dosyć długo rozglądałem się za pomocą, ale nikogo nie było w pobliżu więc udałem się do punkt informacyjnego. Tam po przedstawieniu problemu doradca z pewnym oporem udał się ze mną na miejsce. Miałem wrażenie jednak, że podszedł do tematu pobieżnie i zbył mnie potwierdzając, że uszczelki, które namierzyłem na półce będą odpowiadały moim potrzebom. Nie przyjrzał się im dokładnie, tylko rzucił okiem. W efekcie w domu okazało się że nie pasują ponieważ są za szerokie. Byłem zmuszony do odwiedzenia konkurencji.

Neo

17.06.2010

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odniosę się krótko...

Odniosę się krótko do sklepu Castorama. Otóż jakiś czas temu kilka razy odwiedziłem ten sklep przy ulicy Krzywoustego. Na jedną z moim obserwacji odpisała mi osoba zajmująca się obsługą klienta. Napisał pan odnośnie moich negatywnych spostrzeżeń, mianowicie chodziło o walające się wszędzie wózki oraz pełno śmieci na terenie parkingu. Dzisiaj ze względu, że byłem u rodziców i ten sklep jest niedaleko odwiedziłem go ponieważ potrzebowałem kilku rzeczy między innymi kleju do drewna oraz jeszcze jednej suszarki łazienkowej dla sąsiadów. Obsługa w samym sklepie jest dobra, nie ma problemu, żeby dogadać się z personelem, zawsze służy pomocą jeśli tylko nie jest zajęty. Kolejki bardzo długie na 6 – 7 osób, nie można otworzyć więcej kas ? panie w kasach mimo widocznego zmęczenia miłe i uprzejme. Zwroty grzecznościowe są im dobrze znane. Gdy wysiadłem z auta już na parkingu pierwsze co rzuca się w oczy to śmieci, znów te śmieci. Idąc kilka kroków dalej zauważyłem co najmniej 4 wózki które niepotrzebnie zajmowały miejsce autom. Miało się coś poprawić niestety moim zdaniem jest tylko gorzej.

Paweł_1024

04.06.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dobry dojazd,odpowiedni parking,szeroka...

dobry dojazd,odpowiedni parking,szeroka oferta....ale dlaczego klient zdany jest na siebie? nie ma kogo zapytać,czas oczekiwania na uzyskanie jakiejkolwiek informacji w punktach informacyjnych zbyt długi dla klienta,który szuka czegoś pojedyńczego-a nie jest firmą świadczącą usługi....a ceny mogą budzić wątpliwości,czy faktycznie są atrakcyjne w stosunku do okolicznych sklepów budowlanych /fuga do płytek ceramicznych/-jak się okazało jest wyższa niż w sklepach obok

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w w/w "firmie" były pozytwyne odczucia, miła obsługa prowadząca i doradzająca w danej dziedzinie(Kupowałem farby) radząca i nakłaniająca na inne zakupy niż planowałem.(Domyślam się iż pewnie dane działy mają premię od zwiększonej sprzedaży danego asortymentu). Po skąpletowaniu danych zakupów udałem się do kasy-kas było otwartych wiele i odrazu udałem sie do pierwszej pustej.Jedyny minus to brak słów "Dzień Dobry" sam musiałem narzucić trochę kultury. Sklep ogólnie zadbany i czysty.

Piotr_1166

02.06.2010

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przestrzegam przed robieniem...

Przestrzegam przed robieniem zakupów w sklepie, gdzie klientów traktuje się jak oszustów. Nie zajrzałem do pudełka kupując żarówkę za prawie 70 zł. Okazało się, że kupiłem produkt z ekspozycji, brudny i niesprawny. Gdy wróciłem, żeby reklamować żarówkę, dowiedziałem się, że to ja zniszczyłem produkt i chcę naciągnąć sklep. Faktycznie ktoś z nas jest oszustem, albo ja, albo Castorama. Przestrzegam przed kupowaniem w sklepie, którego pracownicy wkładają do pudełek niesprawne produkty z ekspozycji.

Pavka

31.05.2010

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (39)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio jak robiłem...

Ostatnio jak robiłem zakupy w sklepie Castorama Kraków ul. Walerego Sławka 1 to byłem świadkiem zdarzenia jak kierownik działu budowlanego nakrzyczał na pracownika swojego działu i to przy klientach, bardzo donośnym głosem (słychać go było na pół sklepu). Uważam, że nie powinien tak robić w publicznym miejscu, choć być może nawet jakieś powody do frustracji. Pozostawiło to u mnie duzy niesmak i zażenowanie i żal mi tego pracownika, że ma nad sobą takiego zwierzchnika, a opinia o sklepie została lekko zachwiana

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Kraków, ul.Walerego Sławka 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szeroki asortyment. Trudno...

Szeroki asortyment. Trudno zasięgnąc opinie handlowców, moze ze względu na duża liczbę klientów odwiedzających ten sklep. Gdy juz uda się kogoś z obsługi "złapać" można liczyć na fachową informację. Można mieć problemy z zaparkowaniem auta na parkingu, może dlatego, że parkują na nim również auta, które przyjachały do sąsiednich marketów. Sprawny przepływ ludzi przy kasach. Miła obsługa.

Rafał_530

19.05.2010

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako, tako... Po...

Jako, tako... Po raz kolejny odwiedziłem Castoramę, tym razem w poszukiwaniu piasku do piaskownicy. Obsługa OK, miła i chętna do pomocy, ale co z tego kiedy nie ma odpowiedniego towaru... Po kilkuzdaniowej, przyjaznej wymianie zdań z dwoma pracownikami działu Ogród, który ku mojemu zaskoczeniu bardzo się rozrósł (wzorują się na Obi?) zostałem skierowany na dział budowlany, na którym podobno miał się znajdować piasek odpowiedni do piaskownicy. Niestety, znalazłem tam jedynie gruboziarnisty piasek "dekoracyjny" w workach, a pracownik tego działu odradził zastosowanie go w piaskownicy. Zgodziłem się z nim całkowicie, widząc drobinki piasku leżące na i obok worków - za duże i za ostre. Cóż, dziś z żalem, bo bardzo lubię Castoramę tylko +3 za dobrą i kulturalną obsługę. Ocena niestety obniżona za brak towaru i niespójne doradztwo w obu działach.

Neo

17.05.2010

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem castoramkę w...

Odwiedziłem castoramkę w Gnieźnie i kolejny raz zostałem niemile zaskoczony. Chciałem kupić ogrdzenie. Najpierw nie było osoby która by się na tym znała, potem zawołali kogoś kto również nie miał zielonego pojęcia. Śmiechu warte. Obsługa do d... . Po sklepie trzeba się przeciskać. Cen brakuje na wielu produktach. Produkty tylko słabej jakości. Mocno odchudzone. Castorama schodzi na psy. Ogólnie w Gnieźnie nie polecam robić zakupów w tym sklepie.

Łuki_1

15.05.2010

Placówka

Gniezno, ul. Pałucka 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Szanowny Panie, Uprzejmie dziękuję za zgłoszoną obserwację. Przepraszam za kłopoty i uciążliwości, których Pan doświadczył w naszym sklepie. Poinformowałam dyrektora sklepu o Pańskich wrażeniach i poprosiłam o interwencje. Pozdrawiam, Sylwia Zych

Zebrałam się wreszcie...

Zebrałam się wreszcie do zbudowania woliery dla moich wiewiórek. Opracowałam z narzeczonym jej projekt na papierze i z karteczką w dłoni udaliśmy się do Castoramy. Dzięki czytelnemu oznaczeniu i rozmieszczeniu towaru na półkach szybko znaleźliśmy wszystko, co było nam potrzebne. Ceny płyt pilśniowych, listw wykończeniowych, gwintów i kątowników porównywalne do tych w innych marketach budowlanych. Wszystko szło dobrze do momentu, gdy podeszliśmy do stanowiska, na którym płyty są docinane. Wraz z innym klientem czekaliśmy kilkanaście minut na to, by ktoś nas obsłużył. Trzy razy prosiłam o to pracowników na innych stanowiskach, przy czym jeden rozmawiał przez telefon komórkowy i nie przerwał mimo, że stałam obok czekając, aż mi pomoże, a dwóch pozostałych nie miało bladego pojęcia kto może mi te płyty przyciąć. Dopiero pan, który rozkładał towar z wózka widłowego zadzwonił i po kilku minutach przyszedł pracownik odpowiedzialny za schludny i czyściutki punkt przycinania drewna. Na szczęście okazał się kompetentny i uprzejmy. Szybko odebrał od nas zamówienie, które chcieliśmy odebrać nazajutrz i bez problemu obliczył jaki będzie koszt. Nawet nie wziął zaliczki :) , a wczoraj, na dwie godziny przed umówioną porą odbioru towaru zadzwonił, żeby powiedzieć, że płyty są już gotowe i można po nie przyjechać. Więc pojechaliśmy. Towar był gotowy i rachunek już wydrukowany. Chcieliśmy jeszcze kupić taśmę, którą się okleja brzegi na gorąco, ale niestety zabrakło jej w kolorze jaki chcieliśmy.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2010

Placówka

Kielce, ul. Wrzosowa 42

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieczytelne ceny i...

Nieczytelne ceny i wymiary, podane sa zbyt wysoko, trudno je odczytac, brak pomocy przy pakowaniu zakupionego towaru do pojazdu. Trudnosci z poruszaniem się po sklepie z większa ilościa towaru. Jednak posiadaja duzy asortyment oraz propunuja pomocne usługi dodatkowe. Personel jest dosyc pomocny, jednak jak chodzi o kwestio doradzenia to nie wykazuje sie zbyt wielką wiedzą.

Pauli

13.05.2010

Placówka

Gniezno, ul. Pałucka 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię robić...

Bardzo lubię robić zakupy w w tym sklepie szczególnie godny polecenia jest dział z narzędziami gdzie nie zależnie od rodzaju i trudności pytania pracownicy zawsze świetnie potrafią doradzić i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.Polecam jako wzór do naśladowania dla innych w podobnej branży.Ogólnie cały sklep robi bardzo dobre wrażenie jest zawsze czysto i przyjemnie a obsługa potrafi doradzić i pomóc. Kilka razy bywałem i w innych sklepach Castoramy w Trójmieście jednak Rumski jest najprzyjaźniejszy.

ares1973

12.05.2010

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponowna wizyta z...

Ponowna wizyta z tym lokalu Castorama. Co do wystroju zewnętrznej okolicy nie będę się za dużo wypowiadał ponieważ wiele się nie zmieniło. Zauważyłem, że był tylko większy porządek między innymi wózki nie były porozwalane. W samym sklepie jak zawsze czysto i schludnie. Celem moim zakupów były ocynkowane duże płachty blach o wymiarach 2 metry na 1 metr. Tym razem nie było problemów z ich znalezieniem. Podszedłem do Pana który zajmował się tym działem i poprosiłem o jakąś pomoc i pomysł z rozwiązaniem problemu przetransportowania czterech takich blach. Mimo, że nie były ciężkie to wymiary blachy sprawiały małe problemy. Osoba zajmująca się tym spytała się tylko czy jestem samochodem. gdy odpowiedziałem twierdząco wzięła szpule z folią zwinęła po dwie płachty blachy w rulon i bardzo dobrze na moje oko zawinęła je w ową folię. Zrobiła to tak fachowo, że nie było problemu z uchwyceniem tego. Nie było końców ostrych na wierzchu. Poprosiłem pana o pomoc w przeniesieniu tego do kasy (potem już wózkiem wziąłem to do auta) nie miał wymówek, żeby mi pomóc. Widać było, że człowiek pracowity i bardzo pomocny. Chyba nigdy w tego typu sklepach nie spotkałem się z taką pomocą. Jeżeli idziecie do Castoramy po blachy to lepiej trafić nie mogliście.

Paweł_1024

07.05.2010

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 126 A

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać że...

Muszę przyznać że byłem zdumiony odwiedzając Castorame. Nigdy wcześniej nie byłem w sieci tych sklepów a w mojej miejscowości działa od niedawna. Najbardziej w oczy rzuca się ogromny wybór asortymentu, staranny jego podział i ułożenie na półkach sprawia wrażenie porządku. Dbają o bezpieczeństwo klientów zamykając alejki podczas ściągania towaru z góry. Obsługa służy swą obecnością lecz na tak duży sklep wydaje mi się że jest ich mało. Oczywiście, jak w każdym sklepie liczy się cena, która w przypadku tego sklepu wydaje się być atrakcyjna. Równie ważne jest to że nie ma kolejek i szybko można dokonać zakupu. Warto odwiedzić go ponownie, mam nadzieję że będę równie zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Gniezno, ul. Pałucka 1

Nie zgadzam się (38)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szczęśliwie udało mi...

Szczęśliwie udało mi się zamienić malutkie mieszkanie na większe,radość radością ale teraz wykonanie remontu to dopiero.Na poczet tego zadania udałam się na pierwsze zakupy.Po obejrzeniu gazetek pierwsze zakupy padły na Castorame.Trzeba przyznać ,że zaopatrzenie w towar mają na maxa.Wszystko czego tylko moja dusza potrzebowała.Panowie na budowlance mili, tryskający wiedzą i pomocą,ubrani firmowo.Ceny przystępne, zastanawiałam się tylko czy przypadkiem nie ugrzęzne w kasie ale opuściłam ją po 15 min. Mówię cud!!!!!!bo wystawienie faktury też odbyło się ekspresowo.Decyzja została podjęta....jutro też tam wrócę:)

KATARZYNA_2075

06.05.2010

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugi etap wizyty...

Drugi etap wizyty w tym sklepie, ale teraz inny sklep położony na drugim końcu Wrocławia. Parking, zawsze zaludniony, trudno znaleźć miejsce. Ludzie zazwyczaj parkują na dwóch miejscach naraz utrudniając innym życie. Teren wkoło sklepu, niestety jest o wiele gorzej niż w drugim lokalu tegoż sklepu, śmieci, wózki wszędzie porozwalana (między innymi na miejscach parkingowych). Samo już wejście do sklepu jest tragiczne, porozstawiane są kwiaty, ziemie w workach, krzewy i drzewa. Swoisty labirynt z przeszkodami. Jak już pisałem poprzednio w samym sklepie jest dobrze. Duże bannery opisują co gdzie się znajduje. Niczego nie da się przeoczyć. Niestety miałem problem ze znalezieniem suszarki łazienkowej pod sufit. Pierwsze podejście w celu dowiedzenia się gdzie leży ten towar. Młodsza Pani, pytam się o suszarka. Pani w tym czasie rozmawiała z koleżanką, jestem pewien, że nie rozmawiali o pracy. Minęła dłuższa chwila zanim odpowiedziała mi na moja prośbę, niestety nie wiedziała gdzie się ta rzecz znajduje. Poprosiłem więc inną osobę o pomoc, tutaj sytuacja się niestety powtórzyła. Pan w najlepsze rozmawiał sobie z kimś i prawdopodobnie również nie o pracy. Teraz jednak wskazał mi miejsce się leżą suszarki. Po przejściu kilku działów muszę powiedzieć, że mają bardzo niskie ceny. W porównaniu z moimi wcześniejszymi wizytami w innych sklepach podobnych branży tutaj jest dobrze. W kasie poszło szybko. Osoba znajdująca się za kasą, kasowała szybko i sprawnie. Nie było problemów z długim staniem w kolejce. Można polecić ten sklep tylko ze względu na bardzo niskie ceny towarów. Obsługa i miejsce wkoło sklepu już do komfortu nie należą niestety.

Paweł_1024

05.05.2010

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 126 A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.12.2021

Odpowiedź firmy

Uprzejmie dziękuję za zgłoszone uwagi. Ubolewam, że otoczenie sklepu nie spełnia Pańskich oczekiwań, poinformowałem osoby odpowiedzialne, aby posprzątano teren i uporządkowano otoczenie sklepu. Mam nadzieję, że następna wizyta wypadnie korzystniej. Pozdrawiam, Rafał Truniarz-Jurek, Menedżer ds. obsługi klientów

Po średnio udanych...

Po średnio udanych udanych zakupach w IKEI udałem się do położonej obok Castoramy celem dalszych zakupów do nowego mieszkania. Parking mają bardzo duży nie było problemu ze znalezieniem miejsca, udało mi się nawet stanąć tuż obok głównego wejścia. Po wejściu zauważyłem, że ochrona patrzy się na Ciebie tak jakbyś wnosił coś czego nie powinieneś, strasznie to krępuje. Działy w tym sklepie są bardzo dobrze ułożone, wszystko widać jak na dłoni, każdy dział ma swój wielki napis, widać go już z drugiego końca sklepu. Nie było problemu ze znalezieniem. Udałem się na meble łazienkowe, pierwsze lustra, wybór mają bardzo duży ceny również bardzo zróżnicowane. Jest w czym wybierać. Poprosiłem pana z obsługi tego działu, żeby mi przyniósł lustro wybrane przez żonę, miał lekkie wahania (mówił coś po nosem, niestety nie usłyszałem), ale po chwili poszedł na magazyn i przyniósł lustro spakowane i dobrze zabezpieczone. Zajęło mu co niecałe dwie minuty, więc nie trzeba było długo czekać. Następnie wybrałem się po szafkę do łazienki, wybór również wielki, nie było problemu w doborem wielkości czy koloru. Wybrałem interesujący mnie towar i poprosiłem innego już pana o przyniesienie tego towaru. Ten pan z kolei bez słowa odłożył to co robił i dosłownie po niecałej minucie przyniósł szafkę z magazynu. Po czym wytłumaczył jak się ją montuję (chociaż tego nie potrzebowałem), wspomniał również, że jakby było coś z nią nie tak to przyjechać z nią i się ją wymieni. Kas z kolejkach nie było, obsługa miła i sympatyczna. Jestem zadowolony z zakupów w tym sklepie.

Paweł_1024

28.04.2010

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddawalam produkt -szybko...

Oddawalam produkt -szybko otrzymalam zwrot pieniędzy,przy okazij zakupiłam środki ochrony roslin-personel rzeczowo poinformował mnie o jakosci produktu.Pracownicy zainteresowani potrzebami klienta.Pani przyjmujaca reklamacje i zwroty chętnie umówiła sie ze mna na konkretny dzien abym nie musiala jeszcze raz tlumaczyc innym osobom dlaczego oddaję moja donice do reklamacjl.

Barbara_426

25.04.2010

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! wczoraj odwiedziłam sklep...

Witam! wczoraj odwiedziłam sklep Castorama w Chorzowie w czelu zakupu farb do nowego mieszkania. Poszłam na odpowiedni dział , po 2-3 minutach stania przy farbach podszedł jeden z pracowników który opowiedział o produktach które mnie interesował, widac ze sprzedawca zna sie doskonale na produktach o które go pytałam ;)) oczywiscie wyszła ze sklepu z pełnych koszykiem i jutro wraz z męzem zaczynamy malowac. Ogołnie sprzedawce ocenia na duży + nie spojżałam na imie wiec nie wiem jak miał na imie !

Justina!

25.04.2010

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZERO ZAINTERESOWANIA MOJĄ...

ZERO ZAINTERESOWANIA MOJĄ OSOBA! SPRZEDAWCY ROBILI SWOJE PO PROSTU ROZMAWIALI W INFORMACJI.A JA CZUŁEM SIE JAK INTRUZ KTÓRY IM PRZESZKADZA CHOCIAZ W SKLEPIE PRAWIE NIKOGO NIE BYŁO Z KLIENTÓW. BYŁO NATOWIAST ODSYŁANIE DO ALEJEK I INNYCH DZIAŁÓW...... CÓZ NIE POLECAM ROBIĆ TAM ZAKUPÓW KUPYWAŁEM PŁYTY KARTON GIPS....PROSZĄC SPRZEDAWCE O POMOC W ZAŁADUNKU....OTRZYMAŁEM ODPOWIEDZ....(ABYM SAM ZAŁADOWAŁ.GDYZ TO NIE NALEZY DO JEGO OBOWIAZKÓW) NIKT NIE POMÓGŁ . MIMO IZ ZOSTAWIŁEM TAM 5 TYSIECY ZŁ

JANUSZ_54

22.04.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3469 z 5225)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Atest-Pol

DOM LUX

BUDROL

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?