Jakość Obsługi - Profil firmy

Oglądałam z mamą...

Oglądałam z mamą panele. Pan z obsługi podszedł i zapytał czy może pomóc. Przedstawił nam ofertę paneli zbliżonych cenowo tzn. tańsze i trochę droższe, zwrócił m.in. uwagę na oznaczenie mówiące o ścieralności. Powiedział o czasie gwarancji i jej podstawowych warunkach – co obejmuje. Prócz tego poinformował, co poza samymi paneli jest niezbędne do ich położenia i pokazał ( maty, folie, narożniki i listwy) oraz opisał w skrócie ofertę sklepu. Zaprosił ponownie po wymierzeniu pokoju. Poinformował, że gdybyśmy miały problem z określeniem ilości materiału, która jest niezbędna, pomoże w obliczeniach. W pewnym momencie podszedł drugi pan z obsługi, grzecznie zaczekał w pewnej odległości, a sprzedawca, który się nami zajmował, spokojnie dokończył (tzn. nie zbył nas). Ekspedient choć miał do czynienie z dwiema kobietami, potraktował nas poważnie, był miły i rzetelny. Wizyta w sklepie zakończyła się podjęciem decyzji o zakupie.

Mariola_67

03.12.2009

Placówka

Cieszyn, ul. Liburnia 10

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu remontu...

Z powodu remontu mieszkania od kilku miesięcy jestem stałą klientką sklepu Castorama w Katowicach. Do regularnych zakupów w nim zachęcają mnie przede wszystkim konkurencyjne ceny produktów, ale nie tylko to. Castorama ma bardzo bogatą ofertę produktów i usług. Poszczególne działy są logicznie ulokowane, na towarach są aktualne ceny i informacje o promocjach. W każdym dziale można zaopatrzyć się w mini-książeczki "Porady Castoramy", które są fajną pomocą dla amatorów. Są także katalogi z ciekawymi aranżacjami wnętrz i ulotki z promocjami. Półki są pełne, a o ewentualnych brakach informuje karteczka "towar chwilowo niedostępny", na szczęście takich karteczek jest niewiele. Obsługa klienta wzbudziła we mnie mieszane uczucia, z jednej strony pracownicy w służbowych strojach są dobrze widoczni, mają szeroką wiedzę i potrafią udzielić fachowych informacji, potrafią dobrze doradzić laikowi, który nie zna się na rzeczy, z drugiej na obsługę czeka się dość długo (ze względu na dużą ilość klientów), a niektórzy z pracowników wydają się bardzo zmęczeni swoją pracą, co przejawia się w "automatyźmie" obsługi klienta. Niemniej zawsze od pracowników uzyskiwałam potrzebną pomoc i informacje. Ostatnio kupowaliśmy tam meble kuchenne i farby ścienne. Panowie na dziale drewno bardzo pomogli mi w doborze wielkości i wyglądu poszczególnych szafek, realizacja zamówienia trwała krócej niż powinna, a o możliwości odbioru towaru zostałam poinformowana telefonicznie. Przy wyborze kolorów farb pomógł fachowy dekorator, który z pasją przedstawiał różne opcje. Zostałam poinformowana także o dodatkowych usługach takich jak odpowiednie przycięcie blatu kuchennego, wybór najlepszego zlewozmywaka i dopasowanie go do moich potrzeb. Wiele z takich dodatkowych usług jest bezpłatnych, co korzystnie wpływa na wizerunek sklepu. Castorama zamówiony towar dostarcza pod wskazany adres w umówionym dniu i godzinie, z dostawcami jest kontakt telefoniczny. Obsługa kas jest bardzo szybka i fachowa, dodatkowym atutem jest to, że za towar można jednoczesnie zapłacić gotówką i kilkoma kartami płatniczymi i kredytowymi naraz, świetne rozwiązanie w razie nieplanowanych zakupów. Bardzo sprawne jest wystawianie faktur VAT. Sympatyczne i pomocne panie pracują też w Biurze Obsługi Klienta. Pomimo szerokiego asortymentu i olbrzymiej powierzchni sklepu panuje w nim ogólny ład i porządek, alejki są dobrze oznaczone i mają opis, co się w nich znajduje. Niestety niektóre towary są zakurzone, ale ze względu na obecność dużej ilości materiałów budowlanych można to zrozumieć. Sklepy Castoramy są dobrze oznakowane, łatwo do nich trafić, przed kazdym znajduje się duży parking. Jest możliwość wyboru różnego rodzaju wózków na zakupy dostosowując swój do wielkości planowanych zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel nie zainteresowany...

Personel nie zainteresowany klientem. Na prośbę o pomoc w niegrzeczny sposób odowiada, że za chwile. Po ponownej prośbie o pomoc na pytanie odpowiadano z oburzeniem i to w taki sposób, że odchodzi ochota zakupu. "Rozmawiając" z klientem prowadzono rozmowę jednocześnie przez telefon jak i z kolegami z pracy. Dwóch panów nie miało pojęcia na temat rzeczy znajdujących sie w dziale, którym się zajmowali. Poza tym konsultant który miał mi pomóc wydawał się być bardzo znudzony, nie potrafił klienta zachęcić do zakupu.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2009

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dojazd do Castoramy...

Dojazd do Castoramy łatwy i wyrazny szyld na sklepie widoczny z daleka,duzy parking wiec bez problemu zaparkowalismy dostawczym samochodem.Teren przed marketem czysty,w markecie tez czysto.Poniewaz potrzebowalam porady wiec podeszlam do informacji i uzyskalam mila i szybka pomoc,zakupilam panele podlogowe,pani przy kasie milo mnie przywitala,szybko obsluzyla i podziekowala za zakupy.Personel tam pracujacy byl odpowiednio ubrany z wyraznymi identyfikatorami,uprzejmy,miły i kompetentny.Polecam zakupy w Castoramie na ul Granicznej.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 2A

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem właśnie w...

Jestem właśnie w trakcie remontu łazienki, w związku z czym ostatnio dosyć często odwiedzam markety budowlane. To jest mój pierwszy remont, a więc bałam się, że sobie we wszystkim nie poradzę, ale obsługa w castoramie bardzo mile mnie zaskoczyła. Co prawda trzeba było trochę poczekać na Pana z obsługi, bo był zajęty, ale jak już przyszedł, pomógł mi wszystko dobrać, pokazał dobre artukuły w przystępnej cenie i oczywiście powiedział, co jeszcze mi jest potrzebne (bo oczywiście ja, jako kobieta nie wiele się w tym wszystkim orientuję). Cały asortyment też bardzo mnie mile zaskoczył, przede wszystkim różnorodnością oraz ceną. Ostatnio jeździłam trochę po marketach budowlanych i orientowałam się w cenach. W Castoramie znalazłam identyczne produkty jak np. w Praktikerze, ale o kilka złotych tańsze, czym byłam bardzo mile zaskoczona. Przy kasie również zastałam bardzo miłą Panią, która znała zasady dobrego wychowania (Dzień dobry, do widzenia, dziekuję). Jeszcze warto wspomniec o odbiorze towaru z magazynu, który znajduje sie z tyłu budynku. Dojazd jest bardzo dobrze oznaczony, więc trafiłam bez problemu. Wydanie towaru przebiegło bardzo sprawnie.

zalogowany_użytkownik

25.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji pobytu w Zielonej Górze odwiedziłem również Castoramę. Cel wizyty - zakup elementów wykończeniowych do listew przypodłogowych. Na parking znajdujący się pod sklepem zajechałem od strony centrum. Przegapiłem pierwszy wjazd, który jest bardzo słabo oznaczony, dopiero po przejechaniu skrzyżowania znalazłem drugi wjazd - pierwszy mały minus - brak oznaczeń. Na parkingu dość wąsko i niezbyt dobrze się parkuje. Na halę sprzedaży prowadzą schody oraz winda. Następnie znajdujemy się na pasażu (nigdzie nie widać żadnych gazetek reklamowych ani plakatów informujących klientów o promocjach - o ile takowe były). Po przekroczeniu bramki znalazłem się na sali sprzedaży. Ogólne pierwsze wrażenie - czysto. W zasięgu wzroku zawsze znajdował się jakiś doradca. Zapytałem więc jednego z nich gdzie znajdę interesujące mnie elementy, zaprowadził mnie na miejsce - za co plusik. Na miejscu podziękowałem za pomoc i postanowiłem sam w spokoju poszukać sobie tego co potrzebuję. Jednak za chwile podszedł do mnie pracownik uzupełniający elementy w specjalnie do tego przeznaczonych pojemnikach. Gdy podziękowałem mu za propozycję pomocy, ten nadal nachalnie i na siłę chciał mi pomóc. Nie potrafił zrozumieć mojej odpowiedzi, że sam chcę na spokojnie znaleźć towar. Za takie zachowanie minus, rozumiem, że sprzedawca jest tam by pomagać, ale bez zbytniej nachalności. Następnie udałem się na dział z rynnami by sprawdzić dostępność rynny jednego z producentów (dodam, że dwa dni wcześniej dostałem mailową odpowiedź ze sklepu, iż nie prowadzą tej firmy). Okazało się, że rzeczywiście tej firmy nie ma, Za to należy się duży plus, swoje pytanie zadałem w środę i kilka chwil później miałem odpowiedź. I co najważniejsze odpowiedź zgodna z prawdą. Przy kasie kolejne zaskoczenie, tym razem niemiłe. Pani kasjerka (bez identyfikatora) zamiast skupić się na obsłudze wolała dyskutować z koleżanką, którą miała za plecami, dawno nie spotkałem się z takim zachowaniem. Na koniec transakcji poprosiłem o reklamówkę ponieważ miałem dwanaście różnych elementów. Pani powiedziała, że nie ma i nie pofatygowała się nawet aby znaleźć choćby woreczek. Taśma przy kasie również nie była czysta, widocznie kasjerka miała ważniejsze sprawy niż dbanie o swoje stanowisko pracy . Ogólna ocena 2 - co jak na sklep z tej sieci bardzo niska.

tomasho

24.11.2009

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaparkowałem pojazd na...

Zaparkowałem pojazd na parkingu, który graniczy z CH STER. Parking był brudny, stojąca woda na parkingu. Przy wysiadaniu z pojazdu wszedłem wprost na kałużę. Przed wejściem do sklepu porozrzucane były kipy po papierosach. Na szczęście obsługa sprzątająca zaczęła zamiatać teren przed wejściem. Hala sklepowa z zewnątrz wyglądała czysto, oświetlone kompletne neony. Po wejściu do sklepu podłoga była czysta, koszyki poukładane, a Pani na recepcji bardzo grzeczna i życzliwa. Podszedłem do informacji pytając o szykany produkt. Najpierw usłyszałem "Dzień dobry", następnie Pani poinformowała mnie dokładnie, w której alejce. Poszedłem do wskazanej alejki, lecz nie mogłem znaleźć szukanego produktu. Na regałach było czysto, ceny kompletne, a towary poukładane "face'ami". Poszedłem do stanowiska z działu, lecz niestety nie było nikogo. Czekałem ponad 10 minut, aż pojawi się pracownik, który może mi pomóc. Zapytałem, dlaczego tak długo musiałem czekać. Sprzedawca przeprosił mnie i powiedział, że jest sam na dziale, a musiał wydać klientowi towar. Był bardzo grzeczny i uprzejmy. Okazało się, że nie ma towaru, którego szukam, więc poszedłem w kierunku wyjścia. W kasach siedziała obsługa, która się wyraźnie nudziła. Nie było zbyt wielkiego natężenia klientów. Kasy były czyste, obsługa ubrana w kamizelki firmowe wraz z przypiętymi identyfikatorami. Przy wyjściu zwróciłem uwagę na bogatą wystawę ogrzewnic. Drzwi wyjściowe były lekko brudne.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2009

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawna i kompetentna...

Sprawna i kompetentna pomoc pracownika działu Narzędzia - uzyskałem wyczerpujące informacje na temat przedmiotu, który chciałęm kupić. Po podjęciu decyzji szybko otrzymałem dokument potrzebny do uiszczenia zapłaty i odebrania przedmiotu.

Rafał_350

19.11.2009

Placówka

Gdańsk, Rajska 10

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

FACHOWOŚĆ PERSONELU, GRZECZNOŚĆ,...

FACHOWOŚĆ PERSONELU, GRZECZNOŚĆ, CHĘĆ POMOCY, DUŻY ASORTYMENT, WŁAŚCIWA I LOGICZNA EKSPOZYCJA

JOLANTA-MARIA

16.11.2009

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po odnalexieniu pracownika...

Po odnalexieniu pracownika sklepu (co nie jest trudne, gdyż są widoczni z daleka oraz jest ich stosunkowo duża ilość) udziela on dokładnych informacji dotyczących zarówno lokalizacji produktu, jak i informacji na temat samego produktu. Obsługa chodzi z klientem do momentu rozwiązania problemu. Obsługa przy kasach jest szybka i bardzo rzadko występuje sytuacja nieczynnych kas i kolejek.

Daniel_142

15.11.2009

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas poszukiwania właściwej...

Podczas poszukiwania właściwej żarówki doradca okazał się nieoceniony. Szybko znalazł potrzebny mi produkt. Minusem było szukanie doradcy właściwego dla danej branży. Dopiero trzecia osoba okazała się właściwa. Poszukiwania zajęły mi to ok 5 minut. Produkty poukładane, ceny widoczne. Przy kasie mała kolejka, pomimo to poszło bardzo szybko.

Małgorzata_660

15.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Castoramy udaliśmy...

Do Castoramy udaliśmy sie w poszukiwaniu mebli łazienkowych. Dojazd do sklepu bezproblemowy. Parking zdecydowanie wystarczający, chociaż wyznaczone stanowiska na samochody bardzo małe. Sklep bardzo dobrze wyposażony , większość artukułów dobrze i wyraźnie oznaczona i w większości w korzystnych cenach. Pod wieczór jest tutaj dużo klientów, jednak zdecydowanie za mało pracowników. Na niektórych działach trzeba czekać nawet na swoją "kolejkę" aby otrzymać poradę! Jeszcze jeden szczegół , który zwrócił moją uwagę i nie tylko moją. Eksponowane egzemplarze kabin prysznicowych i brodzików są strasznie zabrudzone, co z pewnością nie zachęca do zakupu.Obsługa przy kasie szybka i bez uciążliwych kolejek. Ogólnie ocena 3 , ze względu na atrakcyjne ceny i ilość asortymentu. Minusy za zbyt małą liczbę pracowników oraz brak dbałości o czystość na dziale sanitarnym.

Nico

13.11.2009

Placówka

Opole, ul. Wiejska 141A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Toaleta czysta.Od razu...

Toaleta czysta.Od razu zostalem zapytany czy w czyms pomovc na dziale.Wszystko mi dokaldnie powiedzial na temat danego artykułu.Przy kasie paragon dostalem.Kazdy mial na sobie indentyfikator

CafeDeltom

12.11.2009

Placówka

Szczecin, Wiosenna 80

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Toaleta czysta.Czekalem okolo...

Toaleta czysta.Czekalem okolo 3 minutu zanim zainteresowal sie mna pracownik.Wszystko wytlumaczył mi na temat danego artykulu.Przy kasie mila pani dala paragon.Ogolnie wielki pozytywq

CafeDeltom

12.11.2009

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Toaleta czysta i...

Toaleta czysta i ladnie pachnialo.Zostalem szybko zauwazony przez pracownika i od razu podszedl do mnie.Wszystko mi wytlumaczyl na temat danego towaru.Pelna satysfakcja.Przy kasie paqragon dostalem.W@szystkie osoby mialy indetyfiksatory imienne

CafeDeltom

12.11.2009

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 10.11.2009...

W dniu 10.11.2009 podczas wymiany rynien okazało się, że brakuje mi kilku części. Wybrałem się do Castoramy do Głogowa. Parking pod sklepem o dużej powierzchni, miejsca dla niepełnosprawnych oznaczone poprawnie, blisko wejścia. Samo otoczenie sklepu czyste. W samym sklepie co chwilę widać jakiegoś doradcę, którego można poprosić o pomoc. Zapytałem pierwszego napotkanego pracownika, gdzie znajdują się rynny. Wskazał mi miejsce po czym zapytał czy zadzwonić po konsultanta z tego działu. Podziękowałem, gdyż chciałem sam znaleźć interesujący mnie towar. Gdy na półkach nie znalazłem złączek podszedłem do stanowiska konsultantów i poprosiłem o pomoc, pracownik bardzo chętnie (lecz niestety nieskutecznie) starał się pomóc. Troszkę zaskoczył mnie niewielki poziom wiedzy danego pracownika. Sądziłem, że ludzie są bardziej wyszkoleni w tym sklepie, szczególnie jeśli chodzi o specjalistyczne porady. Pozytywna była jedynie chęć do pomocy pracownika, praktycznie w biegu chciał sprawę załatwić. Przy kasie spora kolejka, jednak po chwili otwarto kolejną kasę co rozładowało bardzo szybko natężenie przy kasie. Ogólna ocena 2 - więcej można się spodziewać po tak dużej sieci jaką jest Castorama

tomasho

12.11.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czysto na parkingu.Czysto...

Czysto na parkingu.Czysto w toaletach(meskiej).Obsluga bardzo mila i pelna wiedzy.Przy kasie paragon wydany.Bardzo pozytywnie obsluzony

CafeDeltom

12.11.2009

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się po konkretny zakup 9podkładki filcowe). Znalazłam na jednym z przejsc własnie takie podkładki nie było wsród nich jednak zbyt duzego wyboru. W informacji uzyskałam szczegółowe informacje w którym dziale mam szukac. Pan był tak miły, że zaprowadził mnie do tego działu i pokazał, które są najlepsze a i których cena jest najkorzystniejsza. W kasie też zastałam bardzo miła obsługę. Nie było kolejek co też jest dużym plusem.

Monika_177

10.11.2009

Placówka

Opole, ul. Wiejska 141A

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOBRA LOKALIZACJA BEZKOLIZYJNIE...

DOBRA LOKALIZACJA BEZKOLIZYJNIE USYTUOWANA W KOMPLEKSIE HANDLOWYM. WEJŚCIE DO SKLEPU DUŻE, WIDOCZNE, ODPOWIEDNIO UDEKOROWANE. PO WEJŚCIU - ZADAWALAJĄCA LICZBA KAS. HALE - OBSZERNE, ŁADNE DEKORACJE, PRZEJRZYSTY PODZIAŁ NA DZIAŁY I ODPOWIEDNIA ICH NUMERACJA. DORADZTWO DOSTEPNE, MIŁY PERSONEL, ZBYT DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA, TRZEBA BYĆ CIERPLIWYM. W MOMENCIE UZYSKANIA WSPARCIA, DORADCA POŚWIĘCA WYSTARCZAJĄCĄ ILOŚĆ CZASU, NIE POSPIESZA W PODJĘCIU DECYZJI, NIE PRÓBUJE SPŁAWIĆ KLIENTA. UBIÓR PROFESJONALNY, STRÓJ FIRMOWY. PO ZAKUPIE - MIŁA I SPRAWNA OBSŁUGA W KASIE. SPRAWDZIŁEM RÓWNIEŻ - DZIAŁ FAKTUR - SZYBKA IDENTYFIKACJA KLIENTA, WYSTAWIANIE WIELU FAKTUR NA JEDNYM BLANKIECIE, DZIAŁ REKLAMACJI - BEZPROBELMOWY, DO 3 MIESIĘCY, BEZ KONIECZNOŚCI PODAWANIA PRZYCZYNY ZWROTU. DODATKOWE ZALETY SKLEPU, MOŻLIWOŚĆ ZWROTU DWUKROTNOŚĆI RÓŻNICY W NALEŻNOŚCI W PRZYPADKU ZNALEZIENIA TAŃSZEJ OFERTY TEGO SAMEGO PRODUKTU W OKOLICY DO 20KM OD SKLEPU. NATYCHMIASTOWA OBSŁUGA PRACOWNIKA OFERUJĄCEGO POMOC W PRZEMIESZCZENIU TOWARU DO AUTA (PRACOWNIK TEN JEST POMOCNY ALE MAŁO REPREZENTATYWNY, JEGO APARYCJA LEKKO ODPYCHA) OGÓLNA OCENA 4. DZIĘKUJĘ.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam mile zaskoczona...

Byłam mile zaskoczona obsługą w centrum Castoram w Kaliszu.Podczas oglądania ekspozycji w czasie bardzo krótkim podszedł sprzedawca z pytaniem o ewentualną pomoc.Udzielone informacje były kompetemtne i zrozumiale wyjaśnione.Obsługa starała się zadowolić klienta i nie sprawiała wrażenia niechętnej bądz niecierpliwej.POnieważ w centrach budowlanych personel nie zawsze jest dobrze przeszkolony pod względem doradztwa ,uważam za bardzo pozytwne zachowanie sprzedawców z powyższego sklepu.

Renata_40

06.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3471 z 5228)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Farbex

Miliszkiewicz

Mebland

Ktoś 20 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?