Dział sanitarny był wczoraj punktem zainteresowania bardzo wielu osób. Wydaje mi się jednak, że nie na tyle, żeby ludzie musieli czekać na obsługę przeszło 45 minut. Na dziale - przynajmniej w punkcie obsługi klienta - pracowało dwoje pracowników - Olga (raczej drobna brunetka, ok. 25 lat, w zwykłym pracowniczym polo) i Tomasz (średniego wzrostu mężczyzna w średnim wieku, szpakowaty, w kraciastej koszuli). Podczas gdy pani Olga zajmowała się kilkoma rzeczami na raz i, zamiast obsługiwać klientów, albo jej nie było przy stanowisku, albo doradzała klientom, którzy "tylko chcieli o coś zapytać", pan Tomasz stał. Trudno nawet powiedzieć, że stał, bo na dobrą sprawę na wpół leżał na blacie punktu obsługi. Po dobrych kilkunastu minutach takiej sytuacji (będąc w tym momencie 4-5 w kolejce), podeszłam do niego i zapytałam, czy ktoś na dziale w ogóle pracuje... I tu zaczyna się moje poirytowanie i niesmak związany z tym pracownikiem. Pracownik spojrzał na mnie w stylu "Czego chcesz?!/Jak śmiesz mi przeszkadzać?!" i bezczelnie odpowiedział, że owszem, na dziale pracuje on i ironicznie się uśmiechnął. Po moim kolejnym pytaniu, dlaczego w takim razie stoi, a my czekamy w kolejce, odpowiedział, że nie ma kodu do komputera i że w związku z tym nie może prowadzić obsługi. Jest to o tyle bulwersujące, o ile obsługa większości osób stojących w kolejce sprowadzała się do złożenia zamówienia, przy czym rzeczony pan Tomasz musiał w tym celu przejść z klientem w miejsce, gdzie znajduje się dany artykuł, spisać jego numer i dopiero następnie wprowadzać cokolwiek do komputera. Czy w takiej sytuacji nie mógł w ciągu tych 20 minut przejść z kolejnymi klientami, spisać tych numerów i, po przybyciu innego pracownika lub otrzymaniu tego kodu, wpisać tego do systemu? I czy nie mógł być grzeczniejszy?Na temat odbioru towaru najlepiej byłoby chyba nie wspominać. W punkcie pracował jeden pracownik, Paweł Z.(poprosiłam go o przedstawienie się, bo później kontaktowałam się z dyrektorem sklepu, żeby wyjaśnić tę absurdalną sytuację) i muszę przyznać, że była to jedna z niewielu w jakikolwiek sposób kompetentnych osób, z którymi miałam styczność w tym sklepie. W punkcie był spory ruch, dużo zamówień, dużo wszystkiego. Wydaje mi się, na marginesie, trochę niedorzeczne, żeby do przyjmowania, odbierania towaru, reklamacji, zleceń, etc. był oddelegowany tylko jeden pracownik, ale to już kwestia wewnętrznej organizacji. Z punktu widzenia klienta, interesuje mnie tylko sprawność i profesjonalizm obsługi.Składałam zamówienie razem z innym klientem (zostały zgłoszone telefonicznie w jednej rozmowie) i obydwa te zamówienia okazały się być problematyczne. Pracownik przyjmujący zlecenia zaprosił nas na kanapę i powiedział, że towar zostanie przywieziony za około 10-15 minut. Po 30 minutach zapytałam, czy długo jeszcze będę czekać na swoje zamówienie i w tym momencie zaczyna się groteska. Pracownik nie wiedział, co się dzieje, co ma zrobić. Nadmieniam tym samym, że zamówienia dużo większe, składane znacznie później, zostały zrealizowane w trybie niemal natychmiastowym. Po kilku telefonach pan Paweł wywołał pracownika magazynu, który stwierdził, że "gdzieś tu postawił te pudła" i okazało się, że owszem, z boku, bez słowa, bez żadnego oznaczenia (pudło zostało postawione na kodzie kreskowym) ktoś ten towar przywiózł. Pracownik był do tego równie przyjemny, jak pan Tomasz z działu sanitarnego, więc może takie właśnie standardy obsługi obowiązują w tym sklepie...? Nie wiem, jak mógł mieć na imię czy nazwisko, bo oczywiście nie miał identyfikatora (to z resztą chyba też niemal standard). Stosunkowo zabawnym wydaje mi się fakt, że pomijając czas oczekiwania, sama musiałam zadbać o przeniesienie tej (dość ciężkiej) szafki na wózek, z wózka itd., bo w sklepie byłam z mamą po poważnym zabiegu chirurgicznym i z babcią, która z racji wieku również nie należy do osób w pełni sił.Ten problem nie wystąpił z resztą raz, bo później, przy płatności w kasie, a następnie przy weryfikacji przez pracownika ochrony sytuacja się powtórzyła.Kolejnym "punktem programu" było opakowanie i stan szafki. Pudełko było zmasakrowane z jednej strony, a dla usztywnienia(?), niepoznaki(?) szczodrze obklejone taśmą. Poprosiłam o sprawdzenie zawartości, na co od pana Z. usłyszałam, że w tym celu musi poprosić pracownika z magazynu, bo on nie wie, co powinno znajdować się w pudle. Po kilku (czy kilkunastu, już nawet nie wiem) minutach przybył pan Zbigniew, którego kultura osobista i stosunek do pracy pozostawiały naprawdę wiele do życzenia. Mówiąc wprost, zrobił nam łaskę, że w ogóle przyszedł i że chciał z nami rozmawiać, a następnie rozciął wzdłuż karton, który otwierany był po węższych krawędziach (pudełko miało wymiary około 180x25x8 cm). Po tym poinformował mnie, że "no wszystkie części są", jednak zauważyłam, że szafka ma skazę (była utłuczona). Do pana Zbigniewa chyba nie bardzo dotarło, że mówię, że szafka ma skazę, bo chciał zapakować ją z powrotem, jednak po chwili rozmowy zrozumiał, że czekam na wymianę. Po kolejnych kilkunastu minutach, kiedy pan Paweł Z. osobiście poszedł do magazynu, okazało się, że zostały tylko dwie szafki, a ta druga jest w jeszcze gorszym stanie. Byłam zmuszona wziąć tę "utłuczoną" lub zrezygnować, ale zdecydowałam się wziąć wyczekaną tak długo szafkę. Sądzę, że w tym markecie wręcz rewolucja jest potrzebna, żeby obsługa była jak należy, zwłaszcza, że moja mama - osoba niebywale wyrozumiała - która bywa w Leroy Merlin w Arkadii stosunkowo często (nawet kilka razy w miesiącu), twierdzi, że opisana przeze mnie sytuacja jest praktycznie normą. Z tego, co zaobserwowałam, nie są to chyba tylko moje spostrzeżenia, bo często w sklepie, kiedy klienci odchodzili od stanowisk, lub byli przy nich obsługiwani, słyszałam zdenerwowane głosy - a to miał być towar, a go nie ma 2 tygodnie, a to coś jest nie tak z drukiem, który wypełniał inny pracownik i nie zostanie przyjęty, a to znów uzgodniona kwota za transport różni się od wcześniej ustalonej - czekając na wszystko długie godziny, miałam okazję zaobserwować szereg takich sytuacji.Jedynym chyba jasnym punktem tego sklepu są ceny - stosunkowo niskie, bo nawet asortyment jest godny pożałowania - niby w sklepie znaleźć można wszystko do remontów i podobnych prac w domu i ogrodzie, ale duża większość towarów jest albo zepsuta, albo uszkodzona, albo wybrakowana.

"Leroy Merlin", to bardzo duży sklep z artykułami budowlanymi, grzejnikami, płytkami itp. Towar pogrupowany jest działami. Mnie interesowały akcesoria łazienkowe więc szukałam działu z tym asortymentem. Zajęło mi to trochę czasu, ale gdy dotarłam na miejsce mogłam obejrzeć interesujące mnie towary. Wybór jest duży, towar wyeksponowany w widoczny sposób. Pracownicy , ubrani w zielone koszulki typu polo byli widoczni w sklepie, ale nie widziałam żeby klienci korzystali z ich pomocy. Zapewne udzielają oni porad na prośbę klienta. Sklep jest przestronny, jasny i zadbany. Wybór towaru w poszczególnych działach duży. Przy zakupie rzeczy ciężkich można skorzystać z wózków a parking znajduje się blisko wejścia. Towar zakupiony w tym sklepie można zwrócić oczywiście pod warunkiem, że jest nieużywany.

Wybrałem się na zakupy związane z remontem do sklepu Leroy Merlin. Wchodząc na halę sprzedażową dostrzegłem punkt informacyjny przy wejściu oraz punkty obsługi poszczególnych działów rozmieszczone w całym sklepie. Idąc do interesującego mnie działu mogłem dostrzec wielu pracowników znajdujących się na hali lecz gdy doszedłem do interesującego mnie działu nie było tam żadnego pracownika odpowiedzialnego za ten sektor (budowlany). Pytając poszczególnych, przypadkowo napotkanych pracowników marketu o dostępność produktu, mówili że nie zajmują się tym działem. Podszedłem do jednego z biurek gdzie siedziało dwóch panów, oni natomiast odesłali mnie do innego stanowiska, mówiąc, że to tam zajmują się działem budowlanym. Poszedłem we wskazane miejsce lecz przy stanowisku do którego mnie skierowali nie było nikogo. dopiero po dłuższej chwili, jeden z pracowników idąc między regałami zauważył moje zakłopotanie i zaoferował swoją pomoc. Pomógł mi w wyborze produktu, posłużył fachową poradą oraz ze względu na rodzaj produktu, który miał długość 3 metrów, bezproblemowo zgodził mi się przeciąć go na 2 części. Udałem się do kasy, gdzie w kolejce stała tylko 1 osoba, więc obsługa kasowa przebiegła bardzo szybko. Kasjerka była bardzo miła i sprawna.

Potrzebowaliśmy kilku akcesoriów i narzędzi, LM był po drodze więc zdecydowaliśmy się zapoznać z jego ofertą. Wybór ogólnie jest przeciętny, jest wszystko ale konkretne działy często oferują produkty tylko 1-2 firm więc mamy mały wybór konkretów, często są to dość drogie rzeczy. Zdecydowaliśmy się na zakup 3 rzeczy, z czego 1 zepsuła się po 1 użyciu i to bynajmniej nie z powodu złego użytkowania. Także jakość towaru raczej przeciętna na te ceny.

Dość dobrze zaopatrzony dział elektryczny. Zabrakło nam kilku metrów rożnych przewodów a potrzebowaliśmy pilnie je kupić, hurtownie elektryczne o tej porze były już nieczynne, pojechaliśmy więc do Leroy Merlin. Ceny porównywalne do hurtowny ale zaletą jest możliwość zakupu przewodów na metry a nie tylko w krążkach. Obsługa bardzo dobra. Polecam.

Sklep Leroy Merlin to typowy sklep budowlany. Sklep zlokalizowany jest niedaleko centrum. Posiada duży parking. Powierzchnia sklepu jest również dużą, dzięki czemu swobodnie można się poruszać. Działy są dobrze oznakowane a towar poukładany. Ceny są zróżnicowane. Do sklepu wybrałam się w niedzielę w celu zakupu baterii zlewowej do kuchni. Przed sklepem jak i w środku było czysto. Personel ubrany w firmowe koszulki. Bez problemu znalazłam dział z bateriami. Po wybraniu baterii udałam się na dział z dekoracjami. Bardzo się rozczarowałam, gdy chciałam sprawdzić cenę produktu. na dziale dekoracji zobaczyłam informację o czytniku cen, podeszłam ale niestety czytnika nie było. Podeszłam na dział obok... sytuacja ta sama. Zdenerwowałam się i odłożyłam produkt z powrotem a następnie udałam się do kasy. Przy kasie poprosiłam panią by sprawdziła kompletność zestawu z baterią . Pani ( wiśniowe włosy) w nie miły sposób powiedziała, ze ona się na tym nie zna i żebym udała się na dział gdzie są baterie. Pani na dziale z bateriami sprawdziła i powiedziała, ze to kasjerka powinna sprawdzić a nie wysyłać mnie na dział. Gdy udałam się ponownie do kasy ale innej pani ta sama z siebie sprawdziła kompletność zestawu. Była bardzo miła. Jak widać personel personelowi nierówny.

bardzo dobrze zaopatrzony market budowlany ,jeśli czegoś potrzebuję to zazwyczaj to tutaj znajdę -sprzedawcy są zawsze chętni do pomocy, przy kasie stoi się krótko bo są zazwyczaj wszystkie otwarte, plusem też jest duży parking pod sklepem , jak się kupi coś większego bez problemu można podjechać wręcz pod same drzwi

Moja obserwacja dotyczy sklepu z artykułami budowlanymi Leroy Merlin. Jest to duży i przestrzenny sklep. Panował tam ład i porządek. Personel był bardzo miły. Łatwo było spotkać kogoś, kto mógłby udzielić pomocy. Asortyment był bardzo szeroki, a ceny konkurencyjnie niskie. Podoba mi się również kolorystyka i wystrój.

Lekka porażka w przypadku chęci zakupu roślin w tym ogrodniczym sklepie. Większość sadzonek marnych, pousychanych albo przelanych, zero przecen roślin, z których nie wiadomo czy coś by urosło. Ceny ogólnie zawyżone, asortyment marny i pracownicy siedzący w kanciapie i nie zwracający uwagi na szwendających się klientów. Nic ciekawego, nie polecam.

Musiałem szybko skoczyć do tego sklepu po jedną część armatury do łazienki. Na parkingu nie było zbyt wielu samochodów więc nie było ciasno ani na parkingu ani w sklepie. Zakupy były więc komfortowe i szybkie. Jeśli chodzi o ceny to są bardzo podobne do innych sklepów tej branży. W sklepie było dość czysto, zarówno na podłodze jak i na półkach. Po sali sprzedaży chodziło sporo pracowników, którzy wykonywali swoje obowiązki oraz odpowiadali na pytania klientów. Ogólnie zakupy zaliczam do udanych bo znalazłem swój przedmiot w dobrej cenie i przyjemnej atmosferze.

Leroy Merlin, jest dość nowym marketem budowlanym ma jakies 1-2 lata, usytułowany jest niedalko Knurowa, oraz autostrady co mozna przypuścić przyciąga klientów tymbardziej iż najbardziej atrakcyjny sklep konkurencyjny Castorama jest dość daleko.Sklep czysty, dużo towaru, pracownicy zanudzali się na śmierć co było widoczne na kazdym kroku, oczywiście nie można zarzucić że ktokolwiek był niemiły... mili pracownicy ale mimo tego że się nudzili nie byli w stanie zaprowadzić do danego regału tylko mówili gdzie mniejwięcej trzeba iśc, nie zawsze było to takie łatwe do przejścia.Ogólnie poleciłabym raczej inne sklepy budowlane niż ten przy Auchanie w GL.

bardzo szeroki asortyment materiałów dekoracyjno-budowlanych, miła i fachowa obsługa, kupowałam płytki ścienne i podłogowe zostałam kompleksowo obsłużona, doradzono odpowiedni klej i kolor fug,jestem pod wrażeniem gotowości do pomocy jaką oferuje personel, zdecydowanie polecam wszystkim ten sklep. Każdy dział odpowiednio oznakowany, łatwo odnaleźć potrzebny artykuł, cały sklep utrzymany w odpowiednim porządku, ceny odpowiadają artykułom na półkach.

Moja obserwacja dotyczy sklepu budowlanego Leroy Merlin. Oceniam ten sklep bardzo dobrze. Wizyta należała do jednej z najprzyjemniejszych. Szukałam czegoś by odmienić swój pokój. Zaskoczył mnie niezwykle szeroki asortyment oraz niskie ceny. Na dodatek personel był pomocny oraz bardzo miły. Nie narzucał się, ale gdy był potrzebny był w pobliżu. Bardzo duży plus.

W markecie jest wszystko co z materiałami budowlanymi ma coś wspólnego. Wszystko posegregowane w odpowiednie działy z bardzo widocznymi informacjami. Personel sprawia wrażenie niechętnego do klientów. Często woli przyjmować dostawy zamiast pomagać klientom. Kasy czynne dwie podczas gdy powinny być czynne co najmniej 4

Ofertę gazetową Liroy Merlin „Kuchnia i łazienka” (ważna 20 VI – 17 VII) wzięłam sobie, będąc w tym sklepie, była w licznych egzemplarzach dostępna na stojakach w sklepie i przy wejściu/wyjściu. Obejrzałam z zaciekawieniem bo w najbliższym czasie szykuje mi się remont łazienki. Jest w niej dużo ładnych i nowoczesnych propozycji na urządzenie łazienki lub kuchni z wykorzystaniem urządzeń, mebli, akcesoriów i glazury dostępnych w sieci tych sklepów na terenie całego kraju. Są też podane ceny, wiele z nich jest okazyjna np. kabiny prysznicowe z hydromasażem już od 699,00 zł. Ładne, kolorowe wydanie, nie przejaskrawione a jednak przyjemne i pożyteczne.

Remont ma się ku końcowi ale jeszcze paru rzeczy zabrakło w związku z tym szybka wizyta po pracy w sklepie. Przed sklepem spory parking umozliwiający bezproblemowe zaparkowanie w sąsiedztwie wejścia do sklepu. Dobre i czytelne rozmieszczenia asortymentu, praktycznie nie wystepują problemy z lokalizacją danego asortymentu. Bardzo szybka i dość miła obsługa kasowa.

Sklep znajduje się na terenie centrum handlowego. Jest to sklep o dużej powierzchni, podzielony na działy tematycznie. Poruszanie się po sklepie jest logiczne, łatwo odnaleźć interesujący nas asortyment. Na terenie sprzedażnym, prawie przy każdym dziale znajdował się pracownik sklepu, zapytany przez mnie chętnie udzielił pomocy.

Tego dnia byłam z mężem w tym sklepie by zakupić płytki ścienne, których na palecie było już mało, więc udałam się do punktu obsługi gdzie była bardzo duża kolejka a był tylko jeden Pan, który twierdził, że jego kolega musiał pójść na dział obok bo tam nikogo nie było w punkcie obsługi. Po długim czasie oczekiwań nastała moja kolej na rozmowę z tym Panem. Zapytałam czy tych płytek, które mnie interesują jest więcej na co Pan odpowiedział,że tak owszem są one ale trzeba będzie poczekać ok. 1godz. aż ktoś je przywiezie z magazynu, bo na razie nie ma kto tego zrobić. zgodziłam się na to i powiedziałam, że my czekamy na te płytki. Mało tego, że trzeba było czekać 1,5 godz to jeszcze Pan który je przywiózł robił jakąś trudność w tym żeby nam pomóc załadować je za wózek, gdzie Pan z którym rozmawiałam wcześniej powiedział że załadują nam te płytki na wózek. Ogólnie rzecz ujmując podoba mi się ten sklep bo jest w nim duży wybór ale jest w nim zbyt mało pracowników a dużo klientów.

wiedza personelu oceniam na 4 , zachowanie ma wiele do życzenia, oferta cenowa jest zróżnicowana dla każdego coś się znajdzie,jeśli chodzi o obsługę klienta to jak sam zaczepisz i zapytasz to się może dowiesz albo cie będą odsyłać jeden do drugiego a ty zostaniesz i tak nie po informowany ,ogólnie wygląd jest taki sobie nie każdy na danym swoim stoisku ma go utrzymany, niekiedy zdarza się ze towar leży po prostu na ziemi

Sklep Leroy Merlin odwiedziłam w celu zakupu farby oraz pigmentu do niej. Wybrałam sie tam bo już wczesniej słyszałam pozytywne opinie o tym sklepie, oraz o dużym wyborze artykułów. Przed sklepem jest duzy parking, wiec szybko zaparkowałam bez problemów. Wchodzac do sklepu slychać cicha muzykę umilająca zkupy. Przy wyborze farby pomagał mi pracownik. przy kasie też szybk obsług.