ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10694 z 13523)

Wyczyść filtry
Podjechałam na stacje...
Podjechałam na stacje chcąc zatankować. Nikogo z obsługi nie było widać. Próbuje zatankować, ale licznik jest niewyzerowany i oczywiście paliwo nie leci do baku. Przechodził pracownik obsługi i dopiero po moim pytaniu: "Czemu nie mogę zatankować?" zainteresował się sytuacją na stacji. Okazało się, że jest awaria i nie wiadomo jak długo to potrwa. Fakt, że pracownik szybko zareagował, żeby postawić tabliczkę z napisem: "nieczynne".

ANNA_2297

18.03.2010

Placówka

Ustka, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji paliw...
Na stacji paliw w obszarze wejścia oraz w obszarze dystrybutorów bło czysto, nie było widocznych śmieci, a kosze nie były przepełnione. Szyby i witryny na zewnątrz były czyste, nie było śladów zacieków anie śladów po starych reklamach samoprzylepnych. Wewnątrz było czysto, towary na regałach i w koszach były poukładane, a ceny były czytelene iprzypisane do każdego produktu. Obsługa stacji ma dobrze zorganizowany czas pracy, obsługa kasowa yła szybka i sprawna, jako 4 osoba w kolejce na obsługę czekałem 3 minuty. Oferta stacji była duża, poza standartowym wyposażeniem w oleje i art.samochodowe, była duża gama art. spożywczych oraz fast fudów. Ceny nie były wygórowane i konkurencyjne w porównniu do innych stacji paliw. Personel był ubrany zysto i chludnie zgodnie z ustalonymi standartami firmy. Obsługa przbiegała w miłej atmosferze, obsługa była miła i uśmiechnięta. Na pytanie o dostępność interesującego mnie prduktu, dokładnie wytłumaczyła mi gdzie mogę go znaleźć. Stacja godna polecenia

Jarek_11

13.03.2010

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 7...
W dniu 7 marca 2010r. dokonałam wnikliwej oceny funkcjonowania Stacji Paliw PKN Orlen w Tucholi. Na tej podstawie oceniłam wygląd placówki, jej pracowników a także dokonałam analizy standardów obsługi klienta wynikających z wiedzy i kompetencji jej pracowników. W momencie korzystania z usług stacji byłam jedyną klientką. Pracownik będący na podjeździe był oparty o dystrybutor z paliwem przy stanowisku nr 2, natomiast ja skorzystałam ze stanowiska nr 1. Pracownik ten, nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, po czym odwrócił głowę i stojąc bezczynnie, udawał moją nieobecność. Zatankowałam paliwo i wyczyściłam, postawioną nieopodal myjką, szyby. Pracownik nie tylko nie przywitał się ze mną ale co najważniejsze nie udzielił mi żadnej pomocy. Standard obsługi klienta przez pracownika na podjeździe i jego kompetencje oceniam na poziomie -5. Po zatankowaniu i wyczyszczeniu szyb auta weszłam na stację dokonać płatności. Pracownicy sklepu byli tak zajęci rozmową, że zauważyli mnie dopiero w momencie podejścia do lady. Pracownica sklepu nie powitała mnie. Wprowadzając zamówienie do systemu kasowego nadal rozmawiała z koleżanką obok, nie nawiązując ze mną kontaktu wzrokowego. W czasie dokonywania płatności kartą płatniczą nie odezwała się do mnie ani słowem. Brak, z jej strony, jakiegokolwiek zapytania o potwierdzenie kwoty zamówienia, możliwość posiadania karty VITAY, czy nawet wyboru formy potwierdzenia płatności. Pracownica nie złożyła żadnej propozycji skorzystania z oferowanych promocji sklepu, ani z konkretnego produktu dostosowanego do danej sytuacji i potrzeby klienta. W tym przypadku płynu do spryskiwacza szyb. Zachowanie pracownicy stacji spowodowało, że jako klientka poczułam się w perfidny sposób zignorowana. Dopełnieniem złej oceny sklepu był stojący na ladzie kubek z herbatą. Co do wyglądu pracowników nie mam zastrzeżeń, bowiem ubiór był schludny i zgodny z normami, a identyfikatory umieszczone w sposób widoczny dla klienta. Po dokonaniu płatności w kasie skorzystałam z toalety. Była ona czysta i schludna. Mydło w dozowniku było uzupełnione, jednak brakowało w podajniku papieru. Utrudnieniem z korzystania z łazienki było gaszące się światło w samej kabinie, które ponownie zapalało się w momencie wyjścia do przedsionka, w którym znajdowała się umywalka. Brak światła w nurtujący sposób utrudnił mi skorzystanie z toalety. Wychodząc z łazienki przystanęłam na minutę w sklepie w celu dokładniejszego obejrzenia asortymentu i chęci wnikliwszej analizy zachowania pracowników. Personel stacji nie zauważył mojego zainteresowania towarem i dalej zajęty był rozmową. Nie pożegnał mnie w momencie wyjścia ze sklepu. Na podstawie dokonanej analizy i obserwacji oceniam stację na bardzo niskim poziomie i wystawiam jej całościową ocenę -4.

Lucyna_50

11.03.2010

Placówka

Tuchola, Chojnicka 75

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obiekt sprawia...
Obiekt sprawia pozytywne wrażenie, zewnątrz budynku jest czysto, obok dystrybutorów stoją pojemniki z wodą i płynem aby każdy klient mógł samodzielnie umyć sobie szyby, reflektory itd. Wewnątrz panuje ład i porządek, artykuły spożywcze i napoje poukładane sa na regałach, ceny są widoczne, klient nie ma problemu ze znalezieniem odpowiedniego produktu. Przy kasach stoją regały z artykułami promocyjnymi, które sprzedawca proponuje podczas regulowania rachunku. Obsługa jest miła i profesjonalnie podchodzi do obsługi klienta, drobnym mankamentem jest brak osoby która może pomóc w tankowoaniu paliwa. Obsługa jest z uśmiechem, pracownicy zawsze proponują towar promocyjny. Obsługa stacji jest czysto i schludnie ubrana, każdy z pracowników ubrany jest w firmowe ubranie. Oferta cenowa nie jest ani wygórowana, ani specjalnie konkurencyjna. Większość towarów kosztuje tak samo jak na innych stacjach paliw z grupy Orlen, jednakże zakupy napoi, piwa i słodyczy nie uszczuplą zbytnio naszego portfela

Jarek_11

09.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Spółdzielcza 40

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 5...
W dniu 5 marca 2010 roku kupowałem paliwo Pb95 na stacji Orlen przy ulicy Lubelskiej 101 w Zamościu. Poranna pora sprawiła, że ruch na stacji był nie duży, tak więc bez problemu podjechałem pod dystrybutor i zatankowałem samochód za kwotę 30 zł. Następnie udałem się do kasy, Pan podał kwotę do zapłaty, wyciągnąłem więc kartę płatniczą i zapłaciłem. W między czasie Pan kasjer zaproponował mi zakup batonika, co miało mi dać dodatkowe punkty na karcie Vitay. Grzecznie podziękowałem, na znak ręką Pana kasjera wpisałem kod PIN, poczym otrzymałem potwierdzenie zapłaty. Podziękowałem Panu, który w równie miły sposób odpowiedział "Dziękuję, zapraszamy ponownie".Na tym badanie zakończono.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2010

Placówka

Zamość, Lubelska 101

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy programu...
Obserwacja dotyczy programu VITAY.W katalogu sa nagrody, ktore maja byc dostepne tylko i wylacznie na stacjach paliw.Niestety na zadnej stacji nie znalazlem jednej konkretnej nagrody przez okres juz trzech miesiecy. Pracownicy rozkladaja rece i nie proponuja zadnego rozwiazania.Uwazam ze wystarczyloby z ich strony zamowic ta nagrode.Zadne nie pofatygowal sie o taka czynnosc.

ZweryfikowanyKlient

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przebudowie stacja...
Po przebudowie stacja ma dużo stanowisk, dzięki którym nie ma już długich kolejek i nerwowego czekania kierowców. Z jednego dystrybutora można tankować z dwóch stron co również jest zmianą - oczywiście na plus. Budynek stacji paliw duży, przestronny, czas oczekiwania na obsługę krótki. Obsługa dosyć miła. Stacja oferuje również ciepły posiłek - hot dogi, co jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Po za tym na stacji jest dostępna automyjnia, można zmierzyć ciśnienie w kołach, odkurzyć wnętrze auta. Pracownicy stacji bardzo chętni pomóc przy tankowaniu bądź dolaniu wody do spryskiwaczy czy tym podobnych czynnościach. Ceny dosyć wysokie. Stacja całodobowo - duży plus.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Kamienna Góra, Boh. Getta 9

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja zadbana, plac...
Stacja zadbana, plac czysty towar ładnie poukładany na pólkach. Pracownik stacji po przyjeździe pod dystrybutor szybko wychodzą do klienta - nie trzeba na nich długo czekać. Stosunek pracowników do klienta zadowalający, kulturalni, mile nastawieni proponują towar w promocji, kasjer zachęca do założenia karty rabatowej

Norbert_32

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo ciasna stacja...
Bardzo ciasna stacja z nieprzemyślanymi i nieergonomicznymi stanowiskami do tankowania. Obsługa parkuje swoje samochody naprzeciwko sklepu tak, że auta mogą przejeżdżać tylko wzdłuż podajników paliwa. Stanowisko z gazem jest na końcu i nie można do niego dojechać, jeżeli ktoś tankuje benzynę. Trzeba długo czekać na obsługę gazu, nawet gdy na stacji nie ma ruchu.

DAGMARA_105

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa miła-zaprosiła mnie...
obsługa miła-zaprosiła mnie do programu lojalnościowego, zbrierania punktów - ja karte taką już posiadam,zaproponowała korzystny zakup-więcej punktów dodatkowych-aktywna sprzedaz. Sprzedawca: Kobieta, bardzo ładnie wyglądała i jej zachowanie było właściwe, asortyment wyłożony na półkach bez zastrzeżeń, ceny w sklepie bardzo drogie, czas obsługi średni, wygląd miejsca obsługi estetyczny.

zalogowany_użytkownik

05.03.2010

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 68

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często zatrzymywałem...
Bardzo często zatrzymywałem się na tej stacji i mogę dużo o niej opisać .Personel jest bardzo miły i uprzejmy , z chęcią pomogą gdy potrzebuje się pomocy ,doradzą wyborze produktów znajdujących się na stacji .Irytujące jest tylko to że gdy podchodzi się do kasy aby zapłacić rachunek , próbują nam coś jeszcze wcisnąć na siłę . Na stacji znajduje się duży wybór produktów , lecz ich cena jest wysoka w porównaniu z cenami w sklepach . Obsługa jest szybka i sprawna lecz niekiedy trzeba stać dość długo w kolejce do kasy szczególnie w godzinach popołudniowych . Lokal jest nie za duży , ale z łatwością znajdzie się tam potrzebne rzeczy , pracownicy dbają o czystość i porządek na stacji. Zawsze jest gdzie stanąć i w spokoju zatankować samochód ,znajduje się też tam nieduży parking .

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2010

Placówka

Limanowa, Krakowska 16

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa zaangażowana ,...
Obsługa zaangażowana , w pełni rzetelna , zorientowana w tym co robi, pracownicy posiadają czytelne imienne identyfikatory, pracownik poinformował o kwocie do zapłaty a po zakończeniu obsługi wydał paragon i podziękował z uśmiechem za przeprowadzoną tranzakcję, w środku czysto , łazienka również czysta,

Piotr_1030

03.03.2010

Placówka

Świdnik, Al. Lotników Polskich 60

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji zastałem...
Na stacji zastałem sporo klientów, musiałem czekać kilka minut na to aby móc skorzystać z dystrybutora. Wszystkie dystrybutory były czynne, stacja ta posiada sześć stanowisk. Na stacji czynne były dwa stanowiska kasowe, nie czekałem ani sekundy w kolejce , jednak już za mną byli kolejni klienci. Po raz kolejny na tej samej stacji orlen w bytowie byłem obsługiwany przez uczestnika szkolenia. Obslużony zostałem sprawnie, nie sprawiło kłopotu płacenie kartą płatniczą. Tym razem nie otrzymałem propozycji kupna jakiegoś produktu za dodatkowe punkty , które zbieram na stacji orlen . Na stacji było schludnie, produkty równo poukładane.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Placówka

Bytów, Gdańska 65

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pojechałam na stację...
Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Na placu nie zastałam żadnego pracownika, musiałam więc poradzić sobie sama. Pistolet zepsuty, cały czas mi "odbijał" (tz, zbiornik pełny). Jest to niezwykle uciążliwe, kiedy samochód tankuje się do pełna (trzeba wtedy cały czas trzymać pistolet w ręku). Woda w myjkach brudna, szkoda sobie brudzić jeszcze bardziej szyby. Po zatankowaniu udałam się do sklepu, aby zapłacić. Przywitała mnie młoda kobieta ubrana w schludny strój firmowy. Była miła i uprzejma. Po przywitaniu zapytała się czy :"Czy życzy sobie Pani fakturę?", zaproponowała produkt z aktualnej promocji. Przyjęła pieniądze i bezbłędnie wydała resztę. To, w jaki sposób zostałam obsłużona przy kasie płacąc za paliwo zasługuje na wielki plus. Przeszkadzało mi jedynie zachowanie drugiego pracownika. W tym samym czasie spożywał posiłek i rozmawiał głośno z innym pracownikiem na tematy prywatne, co jest niedopuszczalne. Ogólna ocena stacji, po uwzględnieniu wszystkich czynników jest negatywna. Sklep i produkty na półkach czyste, bez zarzutu.

zalogowany_użytkownik

27.02.2010

Placówka

Radomsko, Narutowicza 70

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często korzystam...
Bardzo często korzystam z usług tej stacji benzynowej, ponieważ obsługa jest bardzo szybka i profesjonalna. Właściciel bardzo uprzejmy dla klienta, dziękuje za dokonane zakupy i zaprasza ponownie swoich klientów. Ta przyjazna atmosfera sprawia, że klient ponownie z przyjemnością dokonuje zakupów na tej stacji paliw.

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając wieczorem z...
Wracając wieczorem z pracy musiałam zatankować gaz. Podjechałam pod odpowiedni dystrybutor, gdzie jest informacja, że dystrybutor gazowy obsługują pracownicy stacji, więc początkowo spokojnie czekam i wypatruję ile jest pracowników i jakie są szanse na szybką obsługę. W między czasie skończył tankować inny klient, poszedł zapłacić. Myślałam, że będzie mój szczęśliwy moment na tankowanie, jednak pan udawał, że mnie nie widzi i poszedł na zaplecze, a w tym momencie byłam tylko ja . Jest to mała stacja, więc nie trudno jedyne auto na stacji. Poczekałam jeszcze chwilę i w końcu poszłam się zapytać czy ktoś obsługuje dystrybutor gazowy, oczywiście odpowiedziano, że tak i łaskawie pan włożył kurtkę i poszedł mnie obsłużyć z obrażoną miną, bez uśmiechu, a o słowie przepraszam, proszę czy dziękuję nie było nawet mowy. Jednak jeszcze bardziej byłam zdegustowana, gdy poszłam zapłacić i okazało się, że z zaplecza wyłoniła się panienka z długimi paznokciami, które przeszkadzały jej w obsłudze klawiatury. Nie zapytała się o formę płatności, a gdy powiedziałam, że płacę kartą, okazało się, że jest to dla niej problem. W między czasie wszedł pan od dystrybutora, prowadzili prywatną rozmowę, jakby mnie tam wcale nie było. Przy zakończeniu płatności nie zapytano mnie, czy coś jeszcze sobie życzę, a o pożegnaniu nie było nawet mowy. Można było odczuć, że tak późno to się nie przyjeżdża tankować …

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W trakcie wyjazdu...
W trakcie wyjazdu zatrzymałem się na „siku” i kawę na jednej ze stacji ORLENU w mieście Pińczów. Cała sieć stacji ORLEN tak i ta również posiadały nienaganny Wyględ, porządek wokoło dystrybutorów oraz świeżą wodę do przetarcia szyb. Po wejściu do środka i skorzystania z toalety, która z resztą była bardzo czysta i pachnąca, udałem się do kasy aby zamówić kawę. Pomimo tego, iż zrobienie sobie kawy jest samoobsługowe to pracownik stacji zaproponował mi zrobienie kawy, podszedł ze mną do ekspresu i zrobił mi dwie kawy, które zamówiłem. W kulturalny i grzeczny sposób zaproponował dodatkowo jeszcze coś słodkiego do kawy. Podejście do klienta oraz wygląd i zachowanie obsługi oceniam za wzorowe. Oby jak najwięcej takiego costumer service.

Tomasz_876

26.02.2010

Placówka

Pińczów, Batalionów Chłopskich 175

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OBIEKT NA ZEWNĄTRZ...
OBIEKT NA ZEWNĄTRZ CZYSTY I ZADBANY . PO WEJŚCIU DO ŚRODKA TAKIE SAME WRAŻENIE SZYBY W OKNACH CZYSTE PODŁOGA TAKŻE, TOWARY POUKŁADANE BARDZO ŁADNA EKSPOZYCJA. JEDYNY MANKAMENT TO BRAK OLEJU SILNIKOWEGO JAKI POTRZEBOWAŁEM. PRZ KASIE SMAŻYŁY SIĘ PARÓWKI W CZYSTYM GRILU CO POWODOWAŁO CHĘĆ ZAKUPU. KASJER PRZYWITAŁ MNIE GRZECZNIE SKASOWAŁ ZA PALIWO I ZAPROPONOWAŁ BIEŻĄCĄ PROMOCJE. WSZYSTKO BYŁO BY DOBRZE GDYBYM NIE OCZEKIWAŁ TYLE CZASU PRZY KASIE. PRZYDAŁA BY SIĘ TAM W GODZINACH SZCZYTU JESZCZE JEDANA DODATKOWA OSOBA OSOBA.

MARIUSZ_427

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam stacje aby...
Odwiedziłam stacje aby zatankować samochód oraz kupić coś do picia na dalszą drogę. Wybrałam czekoladę na gorąco. Nalałam ją do kubków i udałam sie do kasy. Pan skasował i zapłaciłam. Otrzymałam paragon. Na paragonie widniało, że zakupiłam kawę latte a nie czekoladę. Jest to wazne, gdyż zbierając punkty lojalnościowe różnica między kawą a czekoladą to 100 pkt. Gdy zwróciłam uwage sprzedawcy to mi odpowiedział, że to bez różnicy co jest na paragonie, bo promocja się juz skończyła. Byłam pewna, że promocja trwa do konca miesiąca i poprosiłam o katalog z premiowanymi produktami. Usłyszałam, że nie ma (co jest bardzo dziwne, żeby na stacji zabraklo katalogów). zresztą mam nie zawracać mu głowy, bo kolejka sie juz tworzy i on musi pracować a nie dyskutować i zreszta on wie lepiej czy jest promocja czy nie na punkty. W takim razie zadzwoniłam do obsługi klienta stacji Orlen i wyjasniłam całą sprawę. Oczywiście punkty promocyjne nadal są - ale niestety ja je straciłam przez niedoinformowanego i gburowatego pracownika.

Hania_1

26.02.2010

Placówka

Strzelce Krajeńskie, Wojska Polskiego 5a

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedsiębiorstwo państwowe Orlen...
Przedsiębiorstwo państwowe Orlen jest znakomicie znane chyba każdemu posiadaczowi samochodu. Z moich obserwacji wynika, że większość stacji paliw należy właśnie do sieci Orlen. Nic zatem dziwnego, że poruszając się samochodem po kraju nieraz zmuszony jestem korzystać z usług tej właśnie firmy. To co od razu przykuwa uwagę klienta to wygląd miejsca obsługi. Stacje paliw w przeważającej większości albo wyglądają świetnie, albo znajdują się w fazie gruntownej renowacji. Atrakcyjny wygląd zdecydowanie przysparza klientów. Wątpliwości nie budzi również oferta tego potentata. Na stacji dostaniemy to, czego tylko w trakcie podróży można zapragnąć. Inna sprawa to ceny, które mogłyby być zdecydowanie niższe. Najgorzej wypada zdecydowanie personel, który choć wykonuje swoje funkcje, robi to często w sposób nieuprzejmy, a nawet opryskliwy. Myślę, że gdyby sieć Orlen poprawiła ten element w strukturze swojego przedsiębiorstwa, to jej pozycja na rynku byłaby niezagrożona. Mimo to wystawiam placówce pozytywną ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2010

Placówka

Jemielnica, Strzelecka 1A

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BOTERM

(4.48)

Lepiej
Gorzej

UNIWAR

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Armako

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Celem mojej poprzedniej...
Celem mojej poprzedniej wizyty na stacji Orlen - Krzeptówki Zakopane było zatankowanie samochodu osobowego. Po podjechaniu do dystrybutora, zauważyłem porządek tj. nie było śmieci, dystrybutory były czyste, pistolety do tankowania również. Wszystko było uzupełnionej, czyli ręczniki papierowe, jednorazowe rękawiczki oraz płyny do tankowania. Po zatankowaniu udałem się do kasy, aby zapłacić za paliwo. Sprzedawca przywitał się ze mną, zadał pytanie czy ma być FV VAT czy zwykły paragon, poprosił o kartę Vitay, zaproponował dodatkowy produkt czyli kawę. Pracownik stacji utrzymywał cały czas kontakt ze mną. Obsługa poszła sprawnie :)
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!