Jakość Obsługi - Profil firmy

1. Jakośc obsługi...

1. Jakośc obsługi przez sprzedawcę: oczekuje na klienta za ladą, samemu trzeba nalać sobie paliwa, miłe przywitanie, podziękowanie i pożegnanie. 2. Nawiązanie kontaktu: podczas obsługi sprzedawca zajmuje się również innymi rzeczami wokół siebie, nie koncentruje się na kliencie i nawiązaniu kontaktu z klientem, rozmawia z kolegami z pracy podczas obslugi. 3. Analiza potrzeb: przy braku kontaktu z klientem nie ma mowy analizie potrzeb klienta, nie ma propozycji dodatkowych zakupów. 4. sprzedaż krzyzowa: brak działań sprzedaży krzyżowej, ponieważ sprzedawca nie skupiał uwagi na kliencie. Poprosił o pieniądze za paliwo i podziękował. 5. Miejsce obsługi: czysto, brak niepotrzebych rzeczy na stanowisku obsługi, towar dobrze wyłożony, czynne dwa stanowiska do obslugi, brak kolejki. Obsługa sprawna, oszczędza czas klienta.

Arkadiusz_145

06.01.2010

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Św. Antoniego 92

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankuje na tej...

Tankuje na tej stacji dość często, ponieważ jest to najbliższa stacja w okolicy. Jenak z przykrością muszę stwierdzić że obsługa tej stacji pozostawia wiele do życzenia. Po pierwsze Pan "placowy" tak go nazwijmy czuje sie na stacji jak szef tego miejsca, ledwo co podjadę pod dystrybutor Pan juz stoi i namawia mnie do zatankowania niby lepszego paliwa "Verva" wiem że to jest jego praca, ale tłumaczyłem mu już wiele razy że nie potrzebuje pomocy mimo to sytuacja sie powtarza prawie za każdym razem . Po drugie sytuacja przy kasie, pewnego razu chciałem zapłacic za paliwo stałem i czekałem cierpliwie przy kasie jednak Panie które miały zmianę stały kilka metrów dalej i w głos sie smiały niewiadomo z czego ( pewnie ze mnie ) gdybym nie zatankował paliwa wyszedłbym ze sklepu. Sytuacja druga przy kasie podchodzi kasjer pamiętam imię Dariusz, z wielką niechęcią spytał w czym pomóc, już odczułem niechęć tegho Pana do mojej osoby, ale to nie oto chodzi płaciłem karta, rekacja Pana była zadziwiajaca - ... karta Pan płaci ..., "stzrelił focha", na sam koniec kiedy podpisałem wydruk z terminala wzioł moja kartę i wydruk i zaczał sie czepiac mojego podpisu ze jest nieczytelny i na druki raz mam sie bardziej postarac - młody zakąplekśony nie mający dla starszych osób poszanowania gówniarz. Ja musze tankowac na tej stacji ale jak ktos ma możliwośc to odradzam - omijajcie ją z daleka.

kammar

05.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z tak dużym...

Z tak dużym brakiem kultury i kompetencji dawno się nie spotkałem. Drugiego dnia świąt pojechałem na stację Orlen „wysłać kupon” lotto. Podchodzę do sprzedawcy i podaje mu kupon. On mi odpowiada „nie czynne”. Pytam się więc co się stało, lottomat się popsuł, czy jest jakaś awaria w całej sieci. Usłyszałem odpowiedź „ przecież mówię ci, że nie działa”. Chcę podkreślić, że tego pana nie znam, nie jest moim znajomym ani kolegą. Pojechałam do innej kolektury gdzie bez problemu „wysłałem kupon”. Stację Orlen polecam omijać szerokim łukiem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2010

Placówka

Mielec, Legionów 80

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z zakupów...

Wracając z zakupów postanowiłem zajechać na hot doga na stację Orlen w Bolesławcu. Gdy przyjechałem na stację zauważyłem, ze peronowy obsługuje samochody, a podjazd jest odśnieżony i czysty. Wszedłem do sklepu i podszedłem do kasy. Obsługiwała miła Pani w ubraniu firmowym. Przywitała mnie, przyjęła zamówienie, zaproponowała mi dodatkowo zestaw hot doga z pepsi, aby otrzymać przy okazji dodatkowe punkty do karty vitay. Po sfinalizowaniu transakcji, wydała mi resztę oraz paragon, po czym zaczęła robić hot doga. Ogólnie na stacji miła obsługa, porządek na półkach, towar poukładany. Polecam stację ponieważ obsługa pracuje wg standardów i na najwyższych obrotach aby zadowolić klienta.

Tomasz_825

03.01.2010

Placówka

Bolesławiec, Zgorzelecka 24

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stację orlenu...

Na stację orlenu udałem się jak zwykle aby zatankować swój samochód do pełna. Stacja jest zlokalizowana w korzystnym miejscu w Kluczborku na ulicy wylotowej z miasta. Z tegoż również względu często tankuję na tej stacji. Stacja jest zbudowana od podstaw. Dlatego wszystko jest nowe i zadbane . Ceny oscylują na podobnym poziomie jak u konkurencji. Na zewnątrz stoi zawsze jedna osoba obsługująca dystrybutory z paliwem. Tego dnia poprosiłem aby zatankowano do pełna, następnie udałem się w kierunku kas , zabierając po drodze płyn zimowy , który właśnie mi się skończył. Obługa dwóch kas, była schludnie ubrana w firmową odzież. Uprzejmnie jak zawsze z uśmiechem na twarzy zostałem obłużony. Zadowolony udałem sie do samochodu . Ponieważ padał deszcz i brak płynu do spryskiwaczy powodował utrudnioną widoczność w moim samochodzie , postanowiłem od razu uzupełnić jego braki. Mężczyzna obługujący dystrybutory widząć iż mam w ręce płyn do spryskiwaczy zaproponował pomoc, którą chętnie przyjąłem. Podsumowując uważam iż stacja jest w tej chwili najlepszą pod względem obsługi klienta w Kluczborku i można ją każdemu polecić.

Nico

03.01.2010

Placówka

Kluczbork, Wołczyńska 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas robienia zakupów...

Podczas robienia zakupów w sklepie nikt z pracowników nie zaproponował mi zakupu dodatkowych rzeczy a także nie zapytał o posiadanie karty VITAY. W sklepie była tylko pasta do zębów jednego producenta. Wkoło kas leżały stare paragony. Przy dystrybutorach nie było wody w pojemnikach z wodą do mycia choć temperatura na zewnątrz była dodatnia.

Sławomir_160

29.12.2009

Placówka

Jelenia Góra, Wolności 233

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam na stację...

Pojechałam na stację w celu zakupienia gaśnicy do samochodu. Przez 2-3 minuty bezskutecznie próbowałam zlokalizować produkt. Po chwili podszedł do mnie Pan Sprzedawca i powiedział, że chętnie pomoże mi poszukać towaru. Poinformował, że aktualnie nie mają gaśnic i kiedy będzie dostawa towaru. Zasugerował, że mogę spróbować na drugiej stacji Orlen. Muszę przyznać, że byłam bardzo zaskoczona tak profesjonalnym zachowaniem w Mławie.

Cliente;)

28.12.2009

Placówka

Mława, Płocka 18

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ulubiona stacja...

Moja ulubiona stacja benzynowa na której najczęściej tankuje. Tankuje Gaz, za każdym razem musi to zatankować auto pracownik stacji. Jako klient nie lubię długo czekać na pracownika stacji która zatankuje mi auto, nie lubię też gdy pracownik stacji sprawia wrażenie jak by miał do mnie pretensje ze przyjechałem kupić gaz, a on biedak musiał przyjść i mi go zatankować. Na stacji która opisuję nie ma tego problemu. Nie ma też problemu z korzystaniem z programu lojalnościowego, pracownicy chętnie nabijają punkty. Często kupuję również hot-dogi, zwracam uwagę na to że za każdym razem przygotowuje je osoba w rękawiczkach. Zapytania o zakup innych produktów w sklepie nie są nachalne, są dobrze ukierunkowane (jeżeli pada śnieg pytają o płyn do spryskiwaczy, jak kupuje hot-doga o coś do picia, albo proponują pepsi gdyż w zestawie jest taniej Generalnie pytania te maja sens w kontekście mojej wizyty na stacji. Jedynym aspektem który mi przeszkadza w korzystaniu z tej stacji jest to że nie mają dobrze widocznego cennika paliw, jadąc główną drogą ceny nie są widoczne z daleka, nie są też podświetlone. P.S dodaj tylko że kiedys na stacjach orlen strasznie denerwował mnie problem korzystania z systemu lojalnosciowego. Gdy chciałem załozyc kartę pracownicy stacji albo mówili ze nie maja formularzy, albo oszukiwali mówiąc ze program Vitay u nich nie działa, lub że hot-dogów za punkty Vitay u nich wymienić się nie da. Na szczęście się to zmieniło i dzisiaj pracownicy stasji Orlen sami proponują nabicie punktów na kartę. Dodam że problem programu lojalnościowego nigdy nie dotyczył stacji którą wyżej opisałem, dlatego tez stacja ta przypadła mi do gustu od samego początku.

Rafał_389

26.12.2009

Placówka

Warszawa, Radzymińska 283

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik stacji podszedł...

Pracownik stacji podszedł zapytał czy pomóc w zatankowaniu. Przemył szybę i podarował ulotkę informacyjną i obecnych promocjach. Poszedłem zapłacić... i się zaczęło. Zero kultury osobiste kasjerów, lekceważą klientów. Nachalne propozycje kupna towaru. Zachowanie pracowników tej stacji daje wiele do życzenia.

Patryk_12

24.12.2009

Placówka

Nowy Sącz, Lwowska 140

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel powolny, zajmuje...

Personel powolny, zajmuje się kiełbaskami zamiast przyspieszyć obsługę.Straszne kolejki i nikt z tym nic nie zrobi. Taka uwaga do zarządu Orlen.Jeśli się decydujecie na świadczenie usługi typu hot-dog itp to zatrudnijcie osobę dodatkową a nie żebym czekał 20min na skasowanie bo obsługa piecze kabanosy!

Maciej_386

23.12.2009

Placówka

Żagań, Mikołaja Kopernika 1

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy postanowiłem skorzystać z myjni samochodowej na stacji Orlenu i w tym celu udałem się na stację w Międzychodzie. Podjechałem pod myjnię i przy wjeździe zauważyłem tablice informujące o zasadach korzystania z myjni. Po ich przeczytaniu udałem się do kasy aby wykupić niezbędną kartę, informując jednocześnie, że po raz pierwszy będe korzystał z tego typu myjni i proszę o pomoc pracownika obsługi. Bez zbędnego czekania podszedł do mnie jeden z pracowników i zaprosił do myjni, po czym, po kolei wykonał wszystkie czynności jakie należy wykonać. Był przy tym bardzo uprzejmy. Korzystanie z myjni przebiegło bez żadnych problemów, a efekt tzn. czystość auta również bez zarzutów. Na pewno będe korzystał z tej myjni w przyszłości. Polecam!

Marcin_599

22.12.2009

Placówka

Międzychód, Poznańska 3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z Legnicy...

Wracając z Legnicy postanowiłem zajechać na stację Orlenu przy wylocie na Chojnów. Wjechałem na stację (było bardzo zimno). Kilka samochodów stało na peronie. Przy jednym z dystrybutorów obsługiwał peronowy. Wszedłem do środka - na półkach z akcesoriami zimowymi była pustka - ale to normalne, bo chyba zima zaskoczyła kierowców. Podszedłem do kasy przy której obsługiwała Pani D. (tak miała wpisane na identyfikatorze). Ubrana wg standardów. Powitała mnie i przyjęła zamówienie - kupiłem 2 hot dogi. Zaproponowała mi dodatkową aktywną sprzedaż w formie napoju. Poinformowała o kwocie do zapłaty i zapytała o karcie vitay. Po zrobieniu hot dogów pożegnała mnie z uśmiechem. Ogólnie to miła obsługa na stacji. Polecam

Tomasz_825

21.12.2009

Placówka

Legnica, Domeyki 1a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed stacją mało...

Przed stacją mało miejsc zielenie, dużo przestrzeni zajmowały miejsca parkingowe i podjazd. Sam podjazd czysty. Nie trzeba było długo czekać, aż ktoś przyjdzie do takowania gazu. Podczas tankowania poszłam do sklepu aby załpacić. Wchodząc do sklepu poczułam dziwny zapach porównywalny z zapachem w warsztacie (np. smary, oleje). Rozumiem, że jest to stacja beznzynowa ale w sklepie są też dostępne produkty spożywcze i dostępne hot-dogi. Przy kasie zauważyłam również ceny przy produktach jak najbardziej dostępne, ale trochę przyżółknięte, mało estetyczny wygląd. Pan, który mnie obsługiwał (trzech panów na zmianie, ubranych zgodnie ze standardem firmy) dostał między czasie telefon i odchodząc poprosił kolegę aby skończy mnie obsługiwać, oczywiście telefon był prywatny. W bardzo szybkim tempie wyszłam ze sklepu wstrzymując oddech. Na drzwiach wejściowych znaczne ślady zniszczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Pawłówek, Wspólna 35

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otóż ja również...

Otóż ja również miałam okazję przekonać się co do obsługi na naszych stacjach. przez bieżący rok miałam przywilej być w ciąży, a w takim stanie zdecydowanie bardziej przywiązuje się uwagę do tego typu spraw. Na n-tą ilość tankowań 3 razy zdarzyło się ze podszedł do mnie Pan oferując pomoc, prawdopodobnie tylko dlatego, że tankował jakąś odlotową furę Pani obok, w innych przypadkach niestety musiałam radzić sobie sama nawet będąc już w zaawansowanej ciąży. Innym razem z kolei towarzyszyłam mężowi przy tankowaniu a właściwie niezatankowaniu LPG śpiesząc się na wizytę lekarską i tu niestety również rozczarowanie bo czekaliśmy bite 15 minut i nikt się nie zjawił.Po co właściwie oni tam są?

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musialem zatankować auto...

Musialem zatankować auto wiec chcialem skorzystac z tej stacji ponieważ posiada ona bardzo dobrej jakosci gaz. Podjechałem pod dystrybutor LPG. Było bardzo zimno. Czekałem chwile lecz nikt z obsługi nie podchodził. Musiałem podejść i poprosic jednego z pracowników który po chwili podszedł. Spieszyło mi sie wiec odkręcałem juz korek wlewu gazu. Miałem z tym pewne trudnosci poniewaz byl on przymarznięty. Pracownik nie pofatygował sie mi pomoc pomimo ze jest to jego zadanie. Dostałem jeszcze od niego polecenie abym go odkrecił bo przecież nadal tam jest. Podobna sytuacja zdarzyła sie juz kolejny raz. Innym razem około 12;00 tez musiałem isc po pracownika bo nikt nie podszedł .Gdy tankuje za mała kwote pieniedzy ( 10-20 zł) często słysze chamskie uwagi typu " Boże znowu za dyche". Miała rownież miejsce sytuacja, że pracownik nie zakrecił korka wlewu gazu i został on na ziemi. Gdybym tego nie zauważył zgubił bym go. Zauważyłem jednak, że gdy ze stacji korzysta mój ojciec pracownicy są bardzo mili. Zawsze mowią "dzień dobry" i "do widzenia", czasem zaczynają jakąs rozmowe w trakcie tankowania. Moja ogólna ocena -3 PLUSY -Estetyczny i przyjemny wygląd stacji - bardzo dobra jakość paliw, ceny normalne MINUSY -regularnie bezczelne i chamskie zachowanie w stosunku do młodych kierowców

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Mielec, Legionów 80

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep był czysty,...

Sklep był czysty, pomimo niesprzyjającej aury. Pan z obsługi wyręczył mnie w taknkowaniu. Nieczynny kompresor - to główny minus. Ceny artykułów spozywczych (słodycze, napoje) są zdecydowanie wyższe niż w sklepach. Istnieje mozliwość zakupu butli z gazem - plus. Ekspedientka przypomniała o promocji, zachecała do zakupów innych produktów. Dobrym pomysłem jest możliwosc kupienia kanapek, zapiekanek, hot-dogów oraz kilku rodzajów kawy.

Paulina_441

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Conrada 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wyjątkowo arogancka pani...

wyjątkowo arogancka pani (mloda brunetka z kolczykiem na twarzy - o ile pamietam w wardze lub brwi, nie jestem pewien), siedzi i czyta gazete za ladą, obsluguje TYLKO jej kolezanka, kolejka gigantyczna, wspomniana pani na pytanie czy moglaby laskawie podejsc do kasy i zaczac obslugiwac odburkuje, nie podnoszac nosa znad gazety, "nie". na pytanie "dlaczego?" nie raczy odpowiedziec. na pytanie u kogo mozna zlozyc skarge na nia odpowiada, nadal znad gazety, "u kierownika". na pytanie "kiedy bedzie kierownik?" odpowiada "nie udzielam takich informacji", odmawia tez podania numeru do kierownika, swojego nazwiska a nawet numeru stacjonarnego na stacje (!), po czym wychodzi na zaplecze. kiedy wreszcie doczekalem sie swojej kolejki i wyszedlem do samochodou zauwazylem tę panią palaca papierosa przy wyjsciu z zaplecza na zewnatrz - na terenie stacji benzynowej (!), ktory oczywiscie objety jest zakazem palenia. co do samej stacji - sredni stan sanitariatow na tej stacji jest regula (na pewno nie sa sprzatane z taka czestotliwosci, jak jest to udokumentowane na liscie sprzatania wiszacej na drzwiach), podczas ostatniej wizyty na stacji nie udalo mi sie skorzystac z toalety, poniewaz byla w remoncie. na pytanie gdzie w zwiazku z tym jest najblizsza dostepna publicznie toaleta pani z obslugi (inna) z rozbrajajaca szczeroscia wyznala, ze w krzakach za stacja (!). moim zdaniem karygodna postawa, jesli toalety sa w remoncie to nalezy na ten czas postawic na stacji chocby toi-toia. generalnie korzystajac czesto z tej stacji nigdy jeszcze nie wyszedlem z niej zadowolony. obsluga jest ponizej wszelkiej krytyki - arogancka, wolna, niesympatyczna. czystosc jak juz wspomnialem rowniez na kiepskim poziomie. dodatkowym problemem jest fakt, ze stacja jest miejscem zbornym jakiegos szemranego towarzystwa, zwlaszcza w weekendy wieczorami (lysi przypakowani panowie w dresach, zwykle w BMW lub tuningowanych golfach, czesto podpici, wyjatkowo wulgarni, spozywajacy na stacji alkohol, czasami agresywni, rzucaja niewybredne komentarze pod adresem klientow stacji - szczegolnie kobiet; wyglada to tak, jakby miejscowa "elita" zbierala sie tam przed wspolnymi wyjazdami na jakies dyskoteki - teza poparta czasem tych spotkan, czyli jak juz wspomnialem weekendowymi wieczorami) - stacja chyba ma jakas ochrone, ktora powinna dbac o porzadek na stacji i usuwac takich "klientow" - w koncu normalny klient, ktory przyjedzie zatankowac lub cos kupic, nie powinien sie zastanawiac, czy jak wyjdzie ze stacji, to jego auto bedzie czekac w jednym kawalku albo czy wspomnianym osobnikom nie spodoba sie przypadkiem jego komorka...

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja PKN Orlen...

Stacja PKN Orlen w Działdowie jest jedną z lepszych placówek, jest przede wszystkim czysto i schludnie na terenie i w obrębie stacji, jest jednak problem z toaletami co sprawia że ocenę daję niższą. Niestety zaraz po wejściu do sklepu każe się klientowi czekać choć są dwie kasy i dwóch kasjerów ale jeden z nich bardziej jest zainteresowany rozmową z jakimś kolegą. Obsługa na podjeździe jest bardzo komfortowa choć trzeba przyznać że mogłaby być milsza i bardziej uśmiechnięta aczkolwiek te osoby mają rzeczywiście sporo pracy i przez 12 bądź 8 godzin dziennie raczej żaden człowiek nie jest w stanie się uśmiechać, aczkolwiek zostałem bardzo profesjonalnie potraktowany. Co do obsługi przy kasie została podana zła cena( wystąpiło tak zwane zaokrąglenie). Brak pytania o cokolwiek dodatkowego, obsługa dobra ale tylko dobra. Towar na półkach jest oczywiście stanowczo za drogi ale jak na stacje paliw w normie, aczkolwiek jeśli chodzi o układanie towaru jest to robione raczej niechlujnie, słabo uporządkowane, wręcz niektóre rzeczy są pomieszane. Brak cen towarów i częste złe ceny.

Błażej_36

16.12.2009

Placówka

Działdowo, Męczenników 21

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw PKN...

Stacja paliw PKN Orlen nr613 w Zwoleniu. Na podjeździe umiarkowany ruch, widoczne śmieci, w myjkach brudna woda. Kosze pełne. W sklepie ład i porządek, towary na półkach ustawione nienagannie. Są obecne 3 osoby obsługi. Pracownik podjazdu na zapleczu. Obsługa w ponurych nastrojach, nie zaproponowano dodatkowych zakupów. Paragon dostałem na moją prośbę. W toalecie schludnie i czysto.

visiphoto

16.12.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 111

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw nr4235...

Stacja paliw nr4235 PKN Orlen w Jastkowie. Podjazd stacji posprzątany, w myjkach woda czysta, dystrybutory czyste. W sklepie ład i porządek. Obsługują dwie osoby. Młoda kobieta, która mnie obsługiwała była bardzo miła, zaproponowała dodatkowy zakup towarów. Cały czas była uśmiechnięta. Towary promocyjne w widocznych miejscach. Toalety zadbane, bez przykrych zapachów.

visiphoto

16.12.2009

Placówka

Jastków, Warszawska 38A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10686 z 13513)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Stacje paliw Tesco

GROSIK

Generon

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?