Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wejściu na...

Po wejściu na salę sprzedaży zostalem milo powitany przez sprzedawcę. Sprzedawca zapytał z którego stanowiska tankowałem, zaproponował aktywną sprzedaż w postaci zakupu płynu do spryskiwaczy i dodatkowego produktu przy okazji biorąc udział w obecnej promocji. Następnie zapytał czy wystawić fakturę na paliwo i towar. Po czym sfinalizował tranzakcję wydając mi resztę fakturę vat i naliczając punkty na kartę vitay. Na koniec sprzedawca podziękował i się ze mną pożegnał.

Tomasz_825

01.12.2009

Placówka

Lwówek Śląski, Jaśkiewicza 15

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę na tej...

Wizytę na tej stacji nie bedęmiło wspominał. Po pierwsze musiałe m długo czekać na zatankowanie gazu, usprawiedliwienie może być to że była tam tylko jedna osoba w tym czasie, co jest sporym utrudnieniem dla klientów jak i pracownika. No i druga wada boło to że po zatankowaniu pani nie zakręciła mi zaślepki na otwór tankowania gazu i niestety zaślepka została zgubiona. Pozatmy stacja ta jest strasznie mała i bardzo cięzko się w niej poruszać wśród regałów.

Paweł_730

01.12.2009

Placówka

Głogów, Kazimierza Wielkiego 6

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na w\w...

Będąc na w\w stacji paliw zaobserwowałem zorganizowanie załogi na niej pracującej ,chęć pomocy jak również ,czystość.Ogólne wrażenie bardzo dobre.Podczas obsługi zostały zachowane standarty. Klient zosał obsłużony z uśmiechem oraz został mu polecony odpowiedni towar myślę że ,klient ten ,również był zadowolony. Po wizycie w toalecie dla klientów byłem mile zaskoczony czystością i świeżym zapachem. pracownicy byli schludnie i czysto ubrani .Przy kasach był wystawiony towar(target).Towar na półkach równo podosuwany,ogólny wygląd stacji bardzo zadowalający .Polecam ją swoim znajomym. Myślę że dość dokładnie opisałem w\w sację. Pozdrawiam.

ROBERT_279

30.11.2009

Placówka

Poznań, Bodawska 4

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejeżdżając przez Szprotawę...

Przejeżdżając przez Szprotawę w sobotę wieczorem postanowiłem sprawdzić jakość obsługi na stacji paliw Orlen znajdującej się w centrum miasta. Bez problemu dotarłem na miejsce, wjazd na stację bez żadnych problemów. Stacja z daleka widoczna, położona przy głównej drodze w mieście. Po wyjściu z auta podszedłem do dystrybutora, żaden z trzech pracowników nie podszedł. W międzyczasie kiedy tankowałem rozglądałem się po stacji. Przed wejściem stały dwa duże stojaki z zimowymi płynami do chłodnic oraz do spryskiwaczy. Na drzwiach napis, że stacja czynna całą dobę. Bardzo czysto, pojemnik z płynem do mycia szyb również w najlepszym porządku. Woda wymieniona. Po wejściu do środka usłyszałem "dzień dobry". Jeden z pracowników poprosił mnie do siebie, cały czas siedział. Dwóch pozostałych pracowników przerwało rozmowę. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardami firmy. Pracownik kasujący nie zapytał mnie czy posiadam kartę VITAY, więc po chwili sam ją podałem. Obsługa na niskim poziomie, brak zaangażowania i jakiejkolwiek inicjatywy. Wewnątrz porządek, dość dużo towaru na półkach. Obok kasy stoisko z hot-dogami, na którym zauważyłem kilkanaście parówek. Po zapłaceniu usłyszałem "do widzenia". Ogólnie wizytę oceniam na 3 - brak pomocy pracownika przy tankowaniu (mi to akurat nie przeszkadza ale są osoby, które potrzebują takowej pomocy) oraz niezbyt ambitna obsługa. Wyjazd ze stacji bezproblemowy, dobra widoczność.

tomasho

30.11.2009

Placówka

Szprotawa, Komuny Paryskiej 3

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedziela. Stacja Paliw...

Niedziela. Stacja Paliw nr 691. Czysty podjazd, czysta woda w myjkach, opróżnione kosze. W sklepie porządek, podłoga czysta, towary na półkach w pełnym asortymencie, 2 osoby obsługi. Obsługa przy kasie zgodnie z procedurami. Aktywna sprzedaż, informacja o konkursie. Toaleta czysta, bez "obcych" zapachów. Byłem tam po raz pierwszy i jestem mile zaskoczony

visiphoto

30.11.2009

Placówka

Brańsk, Armii Krajowej 16B

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na stacji...

Będąc na stacji benzynowej nie dopatrzyłem sie rażących, rzucających sie w oczy jakiś mankamentów które by odstraszyły klienta. Mimo późnej godziny spotkałem sie z miłą reakcją ze strony kasjera. W łazience mógłby być ładniejszy zapach. Chciałem zamówić hot doga lecz produkty były zamrożone. Jednak po namowie kasjer zaproponował mi własnie, że jesli chce to moge poczekać kilkanascie minut i mi zrobi.

Łkasz

28.11.2009

Placówka

Ciechanów, Sońska 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PODJAZD: Na podjeździe nie...

PODJAZD: Na podjeździe nie było pracownika obsługi. Chodź czekałem 5 min, nikt nie przyszedł i byłem tylko jedynym klientem. Dystrybutory czyste, brak smieci w okolicach stacji.Przy dystrybutorach były rękawiczki i papierowe reczniki. WEWNĄTRZ: Pani powitała mnie z usmiechem, miała plakietke z imieniem. Zaproponowała hod-doga i napój energetyczny.Pani poinformowała mnie, że jeśli następnym razem zatankuje 30l będę mógł zbierać naklejki, za które są nagrody. Zapytała się o karte lojalnościową. Spytała o fakture, ale zapomniala wydać paragonu. Na półkach było duzo towaru. Podłoga oraz szyby były czyste. Ubikacja była niedostepna. Nie można ocenic obsługi na podjeździe, ponieważ jej wcale nie było. Obsługa kasjerki na +4 chodź zapomniała wydac paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2009

Placówka

Oleśnica, Plac Stanisława Staszica 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niedziela wcześnie rano...

niedziela wcześnie rano stacja paliw ORLEN zatankowałem auto idę do kasy przy kasach dwie panie.Powitały MIŁO I Z UŚMIECHEM , SKASOWANO KWOTĘ ZA PALIWO ZAPROPONOWANO KUPNO NAPOJU ENERGETYCVZNEGO . OTRZYMAŁEM FAKTURĘ . PODZIEKOWAŁA I ZAPROSIŁY PONOWNIE.STASCJA CZYSTA POWYKŁADANY TOWAR IMPULSY PRZY KASACH PEŁNE.OBSŁUGA SZYBKA I KOMPETENTNA.

ARDOSA

28.11.2009

Placówka

Prudnik, Powstańców Śląskich 15

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pełni zdając...

W pełni zdając sobie sprawę iż jest godzina nocna, weszłam do sklepu stacji paliw przywitałam się.. w tle można było usłyszeć nędzną odpowiedź sprzedawcy. Chciałam się dowiedzieć jakie mają wytrawne wina, pan poinformował mnie " to co widać". Podeszłam do kasy aby zapłacić za wybrany towar a na stołeczku przy oknie spostrzegłam jeszcze jednego pracownika ww. stacji nie raczył on nawet na mnie spojrzeć o pozdrowieniu już w tym wypadku nie wspominam. Pożegnałam się i wyszłam z uczuciem, iż pracownik sklepu został napastowany moją obecnością.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Władysławowo, Gdańska 105/107

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólny wygląd otoczenia...

Ogólny wygląd otoczenia i sklepu - czysto. Przy dystrybutorze można pobrać rękawiczki jednorazowe, sprzęt do mycia szyb był przygotowany. W sklepie jeden klient obsługiwany przez jedną z pań obsługi. Druga pani z obsługi siedzi na stoliku za ladą. Na mój widok schodzi ze stolika i zaprasza do siebie (do kasy). Obsługa miła, zaprasza do kupna innych towarów nie narzucając się.

Juras

27.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem stacji...

Jestem klientem stacji Orlen w Giżycku już od dawna. Nie zauważyłem, aby przed wejściem czy na terenie dystrybutorów były jakieś śmiecie, czy nie porządek. W środku zawsze czysta toaleta (przynajmniej w momentach, w których musiałem z niej skorzystać), trochę za to mało miejsca, bo nastawiano regałów co niemiara. Obsługa - przeważnie miła, lecz : jeśli się jest rano, jedzą, coś przekładają, podpisują, wymieniają i inne w trakcie załatwiania klienta; jeśli się jest po południu, zawsze trzeba czkać aż ten sam kasjer zrobi komuś 5 hot-dogów. Nie powinno tak być. A już szczególnie mnie denerwuje moment, kiedy ktoś jest na przyuczeniu do zawodu. Powinni robić kursy teoretyczne, a do praktyki, kandydat powinien już umieć co najmniej obsługę klienta w 75%, a nie przy kliencie się pytać nadzoru co ma teraz wcisnąć i co to za karta, bankowa czy kredytowa, czy inna. Inną sprawą jest, że zawsze jest "dzień dobry" i "do widzenia". Więc za to plus :-) za te czekanie na hot-dogi minus :-(. A ceny to już swoją drogą, no ale jak się mieszka w KURORCIE :-D to nie ma się co dziwić. Dziwna ta polityka firmy!!!

Yanek

26.11.2009

Placówka

Giżycko, 1-go maja 20

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejeżdżając przez to...

Przejeżdżając przez to miasto postanowiłam zatankować na jedynej stacji paliw z toaletą i sklepem - tą stacją był Orlen. Podjechałam do dystrybutora i czekałam na obsługę, ale po chwili zorientowałam się, że nie widać nikogo i sama zatankowałam samochód. Następnie udałam się do środka. Udałam się do toalety, która była czysta - nie brakowało ręczników papierowych oraz papieru toaletowego, podłoga czysta, wszystkie żarówki świeciły. Po wyjściu z toalety przez chwilę rozglądałam się po sklepie - nie brakowało towaru na półkach, a jego rozmieszczenie było estetyczne, niestety na półkach był kurz. Gdy podeszłam do kasy pracownica rozmawiała ze swoją współpracowniczką i przez chwilę nie zareagowały na mnie i drugiego klienta. Czy mogę zapłacić?- zapytałam. Sprzedawczyni bez uśmiechu podała kwotę, zapłaciłam i to na tyle. Nie zapytała o zbieranie punktów na karcie lojalnościowej, nie powiedziała o promocjach. Podsumowując muszę dodać, że pracownice nie przywitały mnie w żadnym miejscu obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stację odwiedzałam w...

Stację odwiedzałam w nocy. Jest to jedyna czynna 24 h stacja od Oświęcimia do Krakowa - przynajmniej w teorii. Jestem w stanie zrozumieć, iż w godzinach nocnych towary ze sklepu wydawane sa przez okienko. Ale jak na jedyną teoretycznie czynną stację, ta w Zatorze zapisała sie jak najgorzej. Po pierwsze: po godzinie 22.00 nie ma możliwości zatankowania gazu. Obsługa (jedna osoba) nie może wyjść zze swojego pomieszczenia, a jak wiadomo prawo zabrania tankowania klientowi (osobie bez uprawnień). Po drugie - benzyna "właśnie się skończyła i nie dowieźli", po trzecie - ubikacje owszem są, ale zamknięte, a kluczyk gdzieś zginął. Obsługa - bardzo młody pan robił co mógł. Uśmiechał się, oferował promocje - tak jak uczono na szkoleniach. Ale pomimo najszczerszych chęci nie miał żadnych możliwości sprawic, aby klient wyjechał zadowolony. Dla świętego spokoju kupiłam redbulla, pan z obsługi wił się w przeprosinach i informował, że najbliższa stacja albo w Krakowie, albo pod Wadowicami. Abstrahuję zupełnie od faktu, że już od połowy drogi z Oświecimia, stacja jest oznakowana jako 24 h. Natomiast kiedy się pod nią podjeżdża, jest kompletnie nieoświetlona i sprawia wrażenie małej stacyjki z czasów PRL. Jedyną różnicą miedzy tą stacją i tą z PRL jest wielki czerwony napis ORLEN. Z konieczności odwiedzałam tą stację jeszcze kilka razy - za kazdym razem albo brakowało paliwa, albo nie było osoby do obsługiwania gazu - tłumaczenie personelu? "wie pani, tu jest tylko jedna osoba z uprawnieniami, nie moze pracowac 24h/7 dni w tygodniu"

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Zator, Wadowicka 61a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wydawałoby się, że...

Wydawałoby się, że stacje paliwowe zawsze wyglądają tak samo. I że obsługujący są tacy sami - znają na pamięć promocje i zarzucają klienta wystudiowanymi na szkoleniach frazesami. Stacja w Jaworniku wybija się na tym tle zdecydowanie na plus. Ceny i asortyment: W sklepie znajduje się wszystko co kierowcy w drodze może być potrzebne - od wycieraczek, płynów po kanapki i napoje. Ceny artykułów spożywczych są wysokie, ale w porównaniu z innymi stacjami - normalne. Ceny paliwa i asortymentu samochodowego przyzwoite. W okolicy jest kilka stacji, oferujących tańsze paliwo Wygląd stacji - W normie. Widać ze jest to stacja niewielka, nie oferuje ciepłych posiłków ani dużego asortymentu spożywczego. Średniej wielkości pomieszczenie do obsługi klienta - czyste i zadbane, ale zdecydowanie bardziej nastawione na obsługę kierowców niż klientów robiących zakupy po drodze - duzy asortyment rzeczy samochodowych. Niewielki kontuar z jedną (maksymalnie dwoma) osobą obsługującą. Obsługa - tutaj stacja w Jaworniku zasługuje na najwyższe uznanie. Wizytowałam ją kilkukrotnie (ostatni raz w listopadzie br) i za każdym razem spotykałam się z perfekcyjną obsługą. Miły, nie wystudiowany uśmiech i przede wszystkim pomoc dla klienta. Czy to w wyborze wycieraczek, czy płynu do spryskiwaczy. Stacja zatrudnia mężczyzn z wykształceniem lub wiedzą kierunkową - stąd klient słabo znający sie na samochodzie może liczyć na pomoc nawet w niestandardowych sytuacjach. Mnie zamarzł wtrysk do spryskiwacza - nie trwało pięciu minut jak pan z obsługi - bez proszenia, sam z siebie - przybiegł z pomocą. Co jest jeszcze warte podkreślenia to fakt, ze kazdy klient jest traktowany tak samo. Pomimo naprawdę "głupich pytań" które zadawałam nie zostałam potraktowana jak "kobieta za kierownicą" co ustawicznie zdarza sie na innych stacjach, ale jak partner za kierownicą, któremu trzeba pomóc. Bezwzględnie stację w Jaworniku oceniam na najwyzszymn poziomie

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Jawornik, Jawornik 447

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z usług tej stacji paliwowej i bardzo pozytywnie oceniam pomoc przy tankowaniu. W szczególności doceniam pomoc oraz kulture osobistą mężczyzny w wieku okolo 30 lat, zawsze oferuje pomoc klientom.

Ewelina_363

25.11.2009

Placówka

Nowa Sól, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak kolejki, za...

Brak kolejki, za ladą sprzedażową jedna Pani. Przywitała mnie słowami: dzień dobry. Nie pytała z którego stanowiska korzystałem, co bardzo cenię od razu podała kwotę, którą mam do uregulowania. Zapytała, czy będę potrzebował fakturę. Dodatkowo zaproponowała płyn do spryskiwaczy. Po uregulowaniu płatności Pani zapytała o kartę Vitay. Potem Pani zapytała mnie, czy uczestniczę w najnowszej promocji sieci Orlen i wręczyła mi ulotkę promocyjną. Podziękowała i pożegnała mnie. Cała obsługa była błyskawiczna. Pani wykonywała swoje obowiązki sprawnie i uprzejmie. Usługi cross-sellingowe ekspedientka proponowała naturalnie, bez zbytniej nachalności. Pułki były wypełnione towarem (nie było pustych miejsc), lada sprzedażowa była czysta, leżały na niej ulotki promocyjne. W sprzedaży były dostępne gorące przekąski oraz gotowe kanapki.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Sulechowska 40

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżam pod dystrybutor...

Podjeżdżam pod dystrybutor z gazem i wysiadam z samochodu, czekam trzy minuty na pracownika obsługi stacji i nic. Wchodzę do środka, kierownik zmiany przyjmuje jakiś towar z towarzyszącym mu bez potrzeby panem, który zajmuje się min. obsługą dystrybutora z gazem. Zobaczywszy mnie zajął się swoim obowiązkiem. Pani stojąca za kasą uświadomiła mnie, że kolega poszedł tankować mój samochód. Po zakończeniu tej czynności miła kasjerka sprawdziła zgodność nr rejestracyjnego mojego pojazdu z kartą floty, zaproponowała płyn do spryskiwaczy szyb i zakończyła transakcję. Wychodząc ze stacji byłem skory zapomnieć o czekaniu na pana z obsługi, zdarzyło się jednak coś, czego nie zapomnę; przechodząc przez automatyczne drzwi zostałem przez nie przyciśnięty(bez uszczerbku na zdrowiu fizycznym). Taka usterka powinna być usunięta bardzo szybko, wadliwy personel też powinien zostać zrekonstruowany. Jedyny plus, który utkwił mi w pamięci to duży parking, cała reszta to porażka. Obserwacja dotyczy placówki w woj. podkarpackim w miejscowości Gniewczyna Łańcucka koło miasta Przeworsk.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Przeworsk, Łańcucka 46

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plac czysty, wszystko...

Plac czysty, wszystko na swoim miejscu, pracownik na placu w czystym stroju, gotowy pomóc, przywitał się. Wejście na stację również bez zastrzeżeń. Towar na pólkach ładnie wyeksponowany, nie wszędzie z ceną i oznaczenia z promocją na pkt vitay nie wszędzie aktualne.Kasa czysta, sprzedawcy w strojach służbowych, niedbale wypisane plakietki z imionami. Dwóch klientów pytało o hot dogi, niestety były dwie kiełbaski, zimne jak informowali sprzedawcy, mogło to wyniknąć z braku czasu, gdyż na stacji w tym momencie było ok. 5-7 klientów. Sprzedawcy przywitali się, zapytali o fakturę, paragon, rodzaj płatności, zaproponowali również produkty promocyjne, płyn do zimowy do szyb. Na koniec obsługi sprzedawca podziękował, zaprosił ponownie. Ogólna ocena bardzo dobra, sprzedawcy uśmiechnięci, obsługują w/g standardów, stacja czysta, zadbana.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2009

Placówka

Kamień Pomorski, Szczecińska 42A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 22:20...

Około godziny 22:20 trafiłem na Stację Paliw Orlen w Strzelinie, niestety trzeba było się dotankować aby dojechać do domu. Pomimo późnej godziny i faktu, że nie jest to duże miasto powinno być powodem do tego, że będę szybko obsłużony tzn. (szybko zatankuję i szybko zapłacę) niestety pomimo wspomnianej godziny, kolejka do tankowania była spora. Gdy już udało się zatankować poszedłem zapłacić do kasy. Może dlatego, ze był to piątek to Kasjer był "wyluzowany" na szczęście ... obsługiwała mnie kasjerka, ale... kasy od siebie nie są nie wiadomo jak oddzielone i chcąc nie chcąc słychać było jak kasjer obok obsługuje i prowadzi aktywną sprzedaż. Na pytanie klienta stwierdził :cyt. "w tym burdelu to ja chyba nic nie znajdę, nawet nie wiem czy coś takiego mamy" Przyzwyczajony do obłsugi na innych stacjach trochę to zachowanie mnie zdziwiło. Jeżeli ktoś będzie w tym rejonie, to i tak będzie musiał zatankować ponieważ do innej stacji kawałek jest. Może dlatego nie walczą o klienta.

zalogowany_użytkownik

21.11.2009

Placówka

Strzelin, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja dzisiejsza wizyta...

Moja dzisiejsza wizyta na stacji ORLEN pociągnie za sobą konsekwencje w postaci co najmniej jednego straconego klienta. Wyjaśniam dlaczego. Miałem na koncie określoną ilość pieniędzy, poprosiłem placowego o zatankowanie za kwotę nie większą niż to co mam na koncie. Oczywiście okazało się to być dużym problemem i płacąc musiałem dokonać transakcji mieszanej, część zapłaciłem kartą a część gotówką (dokładnie 2 grosze). Ale to jeszcze nic, jakoś bym to przebolał bo obsługa była miła. Daję moją lojalnościową kartę aby Pani obsługująca mnie nabiła na nią punkty i słyszę, że nie można tego zrobić (wyskoczyło Jej jakieś okienko na monitorze). Pytam się w takim razie co może być tego przyczyną albo gdzie mogę o to zapytać, usłyszałem odpowiedź – nie wiem. Mimo, że miałem na karcie tyle punktów aby odebrać jakaś nagrodę, zniszczyłem kartę i wyrzuciłem ją do kosza. Nigdy więcej nie zatankuje swojego samochodu na stacji ORLEN, chyba że będzie to jedyna stacja w promieniu 100 kilometrów. Nie rozumiem, dlaczego osoba obsługująca klientów nie potrafi udzielić tak prostej informacji. Nie rozumiem też jak to jest możliwe, że nagle jest odmowa „nabicia” punktów na kartę ot tak. Jedyny pomysł jaki mi przychodzi do głowy to taki, że przy realizacji poprzedniej nagrody na innej stacji ORLENU w Dębicy przy ulicy Kościuszki 28, pracownik popełnił jakiś błąd. Odradzam stacje tego koncernu. Myślę, że ceny ani jakość obsługi nie są na tyle konkurencyjne abym żałował tej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2009

Placówka

Mielec, Wolności 66 A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10685 z 13511)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

D&D

GROSIK

HUZAR

Ktoś 8 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?