Jakość Obsługi - Profil firmy

Samoobsługowa myjnia przy...

Samoobsługowa myjnia przy stacji Paliw PKN ORLEN. Wykupiłem program 4 czyli z aktywną pianą, woskiem, myciem podwozia i suszeniem. Nie zostałem poinformowany o promocji "czwarte mycie gratis". Była kolejka (6 samochodów przede mną) Po wyjechaniu z myjni stwierdziłem, że samochód jest niedomyty. Poprosiłem pracownika podjazdu tejże stacji aby obejrzał mój samochód. On z kolei poinformował kierownika zmiany. Spisaliśmy protokół reklamacyjny i otrzymałem kartę na ponowne mycie. Stanąłem znowu w długiej kolejce(8 samochodów). Po wyjechaniu z myjni znowu stwierdziłem niedomyte elementy nadwozia. Nie miałem cierpliwości i czasu na ponowną reklamację. Nie polecam tej myjni.

visiphoto

05.11.2009

Placówka

Warszawa, Orląt Lwowskich 69

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw PKN...

Stacja paliw PKN Orlen w Grajewie. Podjazd czysty, dystrybutory również. Stacja bez sklepu, typu kiosk, obsługuje 1 osoba, młoda kobieta. Uśmiechnięta, rzeczowa, proponuje delikatnie inne towary oprócz paliwa. Sprawnie wyjaśnia metody konkursu i promocji.

visiphoto

05.11.2009

Placówka

Grajewo, Ełcka 42

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje paliw Orlen...

Stacje paliw Orlen odwiedzam bardzo często od kilku lat. Polecona przez brata - mechanika doskonała jakość paliwa nigdy mnie nie zawiodła. Podczas ostatniej wizyty zostałam obsłużona jak zwykle miło i szybko. Kiedy wysiadłam z auta, natychmiast podszedł do mnie pracownik obsługujący dystrybutory. Oczywiście - kobiety mają pierwszeństwo, zawsze podchodzi najpierw do mnie, gdy widzi, że pozostali kierowcy to mężczyzni. Paliwa wlewa tyle, ile prosiłam i sam zamyka mój wlew. Przy kasie prawie nigdy nie ma kolejek. Kasjerka grzecznie pyta czy płacę gotówką i czy życzę sobie fakturę. Używam karty Orlen, na którą zbieram punkty. Niestety dochodzę do wniosku, że uzbieranie na upatrzony odkurzacz samochodowy trwa strasznie długo (od kilku lat już zbieram). Chyba przejdę na tankowanie w BP -program payback, którego BP jest partnerem wygląda kusząco (odebrałam już kilka nagród przez korzyści u innych partnerów). Orlen oceniam jako bardzo dobrą stację paliw, zawsze jest czysto, dostępne są foliowe rękawiczki przy dystrybutorach, czasem dostaje się gratisowe mycie szyb, można kupić coś do zjedzenia, picia, zabawkę dziecku, by nie nudziło się podczas jazdy.

Katarzyna_761

05.11.2009

Placówka

Zgorzelec, Armii Krajowej 71

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj o godzinie...

Dzisiaj o godzinie 13-tej podjechałam na stację benzynową PKN Orlen w Pile, na ul. Al. Niepodległości. Trochę się spieszyłam, więc szybciutko zatankowałam paliwo i udałam się do kasy. Są tu dwie i obie były czynne, co sprawiło, że byłam bardzo szybko obsłużona. Pani stojąca za kasą sympatycznie mnie przywitała, gdy tylko przyszła moja kolej. Zanim skasowała ode mnie należność, sprawnie poleciła mi wzięcie udziału w trwającym konkursie, z odjazdowymi nagrodami (dosłownie) oraz zareklamowała odmrażacz do szyb działający do -24 stopni. Byłam pełna podziwu dla sposobu, w jaki to robiła - bez zająknięcia, ciepłym, bardzo sympatycznym głosem i wciąż naturalnie uśmiechnięta. Pan obsługujący drugą kasę nie wykazywał takiej determinacji podczas obsługi klientów, ale i On był sympatyczny, chwilami nawet uśmiechnięty. Nie zrobiłam tu dodatkowych zakupów, choćby w postaci polecanego odmrażacza, ale i tak podziękowano mi, gdy zapłaciłam rachunek za benzynę. Zawsze, kiedy muszę nalać paliwa (benzyny) do swojego auta, robię to właśnie tu. Z innymi stacjami paliw mam niestety przykre doświadczenia. Jakoś tak dziwnym zbiegiem okoliczności, moje auto po tankowaniu w innych stacjach, kiepsko jeździ...Muszę również dodać, że często podjeżdżam na tę stację tylko po to by dopompować powietrze w oponach. Klienci-mężczyźni zawsze robią to samodzielnie, ale mnie jeszcze nigdy nie odmówiono w tej materii pomocy, niezależnie od pogody, kiedy to obsługa, choćby w deszczu, musi wyjść na zewnątrz. Nigdy też nie przyjęto ode mnie za tego typu usługę pieniędzy i nigdy nie dano mi odczuć, że jestem intruzem, chociaż w tym samym czasie nie tankuję paliwa. Szczerze polecam tę stację paliw wszystkim miejscowym i przejezdnym!

Zonka_1

05.11.2009

Placówka

Piła, Aleja Niepodległości 45

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa przebiegała dość...

Obsługa przebiegała dość sprawnie, gdyby nie kolejka kientów do jednynej czynnej kasy. Poproszono mnie o kartę Vitay jako, że kupowałem produkty premiowane punktami. Kasjer grzecznie pożegnał mnie słowami: zapraszamy ponownie. Zauważyłem jego doskonałe zaznajomienie z obsługą. I tym zyskał moje uznanie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Ostrzeszów, Al. Wojska Polskiego 62

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to 1...

Jest to 1 z 2 stacji ORLEN w Świdniku. Bardzo dobra lokalizacja. Blisko super marketu "Kaufland" (około 100-200m) - po zatankowaniu, można zrobić tanie zakupy do domu. Teren stacji paliw zadbany i wysprzątany (nie było widać śmieci: papierków, czy niedopałków). Obok wejścia stał śmietnik. Miejsca parkingowe dla klientów, a także myjnia automatyczna znajdują się na terenie stacji. Przy dystrybutorach chodzi jeden pracownik, który wyręcza klientów w tankowaniu. "Wita się i pyta, którego paliwa ma nalać i za ile?". Ubrany w charakterystyczny, czerwony uniform stacji ORLEN. Sam budynek stacji zadbany. W środku czysto, widać, że pracownicy dbają o porządek (wymyte podłogi i szyby). Łazienka wysprzątana - nie było czuć niemiłego zapachu, wręcz przeciwnie, w powietrzu unosił się miły zapach odświeżacza. Pojemnik z mydłem napełniony, ręczniki założone, a także działająca suszarka do rąk. Podczas obserwacji dwa stanowiska obsługiwane przez Panów. Ubrani elegancko i schludnie. Przy koszulach przypięte plakietki z imionami. Obsługa miła. Jeden z Panów zaprosił do kasy obok, przywitał się i zapytał czy życzę sobie paragon, czy może fakturę? Następnie zapytał czy zbieram punkty na swoją kartę Vitay?. I między czasie poinformował mnie o trwającym konkursie. Po wydaniu faktury podziękował i się pożegnał. Wszystko przebiegało tak jak należy. Opinia: Osobiście polecam tą stację. Chociażby ze względu na miłą i szybką obsługę, a także zachowaną czystość zarówno na zewnątrz jak i w środku. Dobrym udogodnieniem jest możliwość zrobienia tanich zakupów w pobliskim super markecie.

Zaq

05.11.2009

Placówka

Świdnik, Janusza Kusocińskiego 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, na...

Witam, na stacji Orlen jestem średnio dwa razy w miesiącu i nie korzystam z innych stacji bo na stacjach Orlen jest zawsze miła i szybka obsługa , sama stacja jest bardzo ładna i zadbana a w środku panuje zawsze porządek i wszystko jest na swoim miejscu

Jarosław_158

04.11.2009

Placówka

Kępno, Kwiatowa 20

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko w porządku,...

Wszystko w porządku, natomiast bardzo mało miejsca do tankowania.

Rafał_317

04.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliwowa PKN...

Stacja paliwowa PKN ORLEN na ul Krzywoustego przy C.H KORONA. Rewelacyjna obsługa, uprzejma i kompetentna

Bogusałwa

04.11.2009

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 177

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakosc obslugi i...

Jakosc obslugi i kultury pracownikow oceniam bardzo dobrze, mila i fachowa obsluga. kasjerzy posiadaja indentyfikatory. procownicy ubrani w sluzobowe stroje. w sklepie jest czysto, do towarow przypisane sa prawidlowo ceny. po podjechaniu pod dystrybutor moglem liczyc na fachowa pomoc pracownika podjazdu.

Mateusz_243

04.11.2009

Placówka

Jawornik, Jawornik 586

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wprawdzie „GOOGLE maps”...

Wprawdzie „GOOGLE maps” pokazuje tę stację jako stację LOTOS, ale ja wiem, że to ORLEN bo skorzystałem na niej z mojej karty lojalnościowej J. Może właśnie stacja przechodzi proces zmiany właściciela dlatego też wygląda jak wyglądy. Mam tu na myśli to, że wejście do toalet mieści się z tyłu budynku, prowadzą do nich drzwi od zewnątrz. Takie rozwiązanie były dobre kilka lat temu, teraz standard jest już trochę inny. Obsłużony przy dystrybutorze zostałem szybko i miło. Pani posiadała poczucie humoru, co jak już niejednokrotnie podkreślałem bardzo sobie cenię. Ciekawostką jest to, że gaz LPG tankowany jest tylko w godzinach pomiędzy 6 rano i 22 wieczorem. Jak się dowiedziałem spowodowane jest to względami bezpieczeństwa. (stacja jest trochę odludna). Mam nadziej, że wszystko co złe wyniki z reorganizacji i kiedy ten proces się zakończy stacja zmieni się nie do poznania

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Maliszew, Sosnowa 11

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem podobno pecha...

Miałem podobno pecha i trafiłem kilka minut po podniesieniu cen na gaz LPG o 15 groszy. Oznacza to, że zaistniała sytuacja, której nie znoszę. To tak jak poinformować klienta, że „właśnie ktoś wykupił ostatni egzemplarz” lub coś w tym rodzaju. Pan obsługujący plac chciał być miły, ale mu troszkę moim zdaniem nie wyszło. Od stacji przy drodze ekspresowej wymagam więcej niż toalet z wejściem od zewnątrz budynku. Drażni mnie również jak nie ma w męskiej toalecie tak prozaicznej rzeczy jak pisuar. Ogólnie toalety to nieporozumienie. Obsługa przy kasie miła, sklep wyposażony dość dobrze. Nie polecam tego miejsca. Wyraźnie liczy się tutaj na „jednorazowych” klientów jadących tranzytem. Nie wierzę w to, że jak ktoś może wybrać inną stację to z tego dobrodziejstwa nie skorzysta.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Grójec, Mszczonowska 44

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniun dzisiejszym...

W dniun dzisiejszym tankowałem paliwa na stacji Orlen w Mogilnie przy ul.Witosa.Przy dystrybutorze powitała mnie bardzo miła Pani i zaproponowała paliwo Verva.Z racji tego że tylko takiego paliwa używam zgodziłem się.Potem usłyczałem o promocji, że jak zatankuję 30 litrów to dostanę naklejkę i mogę otrzymać zabawkę.Następnie udałem się do sklepu.I znów ta sama formułka o promocji.Być może oni tak muszą, ale dla mnie jest to uciążliwe, gdyż tankuję tam bardzo często i od pewnego okresu słyszę to samo.Obsługa jest tam bardzo miła i kompetentna, nawet kiedyś kobieta wymieniłe mi tam żarówkę od reflektora.Polecam tą stację, dziewczyny miłe i kompetentne.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Mogilno, Witosa 6

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy obsługi...

Obserwacja dotyczy obsługi klientów stacji paliw w dniu świątecznym, kiedy punkty handlowo-usługowe są nieczynne, a więc w warunkach dużego natężenia ruchu kupujących. Stacja paliw była obsadzona obsługą w sposób standardowy, tzn. znajdowało się w niej dwoje pracowników. W niektórych momentach sprawiało to niekorzystne wrażenie, szczególnie w czasie kumulacji klientów o różnych potrzebach (zakupy paliw, zakupy spożywcze, zakupy gastronomiczne). Na szczęście personel potrafił umiejętnie rozdzielać swoje obowiązki, tak aby minimalizować długość kolejki, jaka czasami powstawała (np. kiedy trzeba było dokonać osobistego tankowania LPG lub też przyrządzić posiłek zamówiony przez kupujących). Pomimo tego faktu uważam, iż obsada 3-osobowa byłaby lepszym rozwiązaniem (szybkość obsługi, bezpieczeństwo, odczucia klientów w sensie większego komfortu obsługi). Oferta jeżeli chodzi o asortyment jest w tej sieci stacji paliw bardzo szeroka. Zniechęcają natomiast ceny większości artykułów spożywczych, które wg. mnie są zdecydowanie za duże (nawet biorąc pod uwagę ich sprzedaż porą nocną czy też w święta). Wygląd stacji, a więc standardy twarde obsługi klienta są na odpowiednim poziomie. Strój pracowników- schludny i stosownie dopasowany do wykonywanych obowiązków. Ofertowanie klientów produktami dodatkowymi zgodne z polityką fimry, jednak przy kolejnych, częstych wizytach sprawia wrażenie nachalności. Uśredniona ocena to 3,4 w skali 5 stopniowej.

*****

03.11.2009

Placówka

Radomsko, Brzeźnicka 53

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem zatankować lepszego...

Postanowiłem zatankować lepszego paliwa. Podjechałem na Orlen, akurat był wolny dystrybutor który mi pasował ( rodzaj paliwa i strona wlewu paliwa ). Podjechałem zatankowałem, poszedłem zapłacić. Było dwóch kasjerów, jeden obsługiwał jakieś wolniejsze zamówienie ( stałą tylko 1 osoba ) a drugi resztę ( ze 3 osoby ) wszystko szło sprawnie. Aż nadeszła moja kolej. Podałem numer stanowiska, obrazu padło pytanie czy chcę fakturkę. Odparłem ze tylko paragon,. podałem kartę płatniczą. Cała procedura płacenia przebiegała normalnie. na koniec dostałem dwa świstki ( paragony ) i kartę.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 22a

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem zatankować auta...

Postanowiłem zatankować auta gazem LPG i wykorzystać część punktów z programu lojalnościowego koncernu ORLEN. Szkoda, że Pan placowy nie potrafił udzielić mi informacji za jaką kwotę trzeba zatankować aby móc skorzystać z rabatu na paliwo. Wysłał mnie (bardzo grzecznie) do budynku stacji abym zapytał o interesujące mnie informacje sprzedawcę. Tak też robiłem. Na miejscu otrzymałem wyczerpującą odpowiedź co pozwoliło mi skorzystać z zebranych wcześniej punktów. Zarówno Pan na placu jak i Pan w budynku byli bardzo kulturalni, grzeczni oraz uprzejmi. Ceny paliw o kilkanaście groszy niższe niż na stacjach Orlen w oddalonym od Dębicy o 30 km Mielcu. Polecam stację.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Dębica, Kościuszki 28

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem chciałem...

Tym razem chciałem kupić tylko coś do jedzenia na „Orlenie”. Byłem strasznie zaskoczony kiedy zobaczyłem jak kiepsko zaopatrzony jest sklep na stacji. Można powiedzieć, że były wielkie pustki. Tylko na połowie powierzchni sklepowej stały regały. Wolnego miejsca jest tyle, że spokojnie można by postawić stół do tenisa i zorganizować turniej. Jeszcze większym zaskoczeniem był dla mnie brak możliwości zjedzenia „ich” hot-doga, tym bardziej że stacja położona jest przy trasie a nie w środku miasta. Wydawać by się mogło, że powinno się uwzględniać potrzeby podróżujących klientów. Po długich poszukiwaniach udało mi się kupić jakiegoś batona. Obsłużony zostałem miło, sprzedawca był kulturalny, sprawiał dobre wrażenie. Stacja ta pozbawiona jest największych atutów stacji koncernu ORLEN. Dlatego też jej nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Tuszyma, Tuszyma 139

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw (również...

Stacja paliw (również LPG)ze sklepem barem i myjnią.Z moich obserwacj wynika,że teren stacji i graniczący jest cyklicznie sprzątany. Bardzo duży parking jak na miejskie warunki współdzielony z serwisem wulkanizacyjnym. Bardzo dobrze widoczne z ulicy reklamy informujące o najnowszych promocjach. Odwiedzam sklep na stacji ,tylko w celach drobnych zakupów ,nie tankując. Pomimo tego obsługa ,która wygląda bardzo schludnie ,jest miła i nie sprawia wrażenia ignorancji.Bardzo dobre zaopatrzenie w prasę ,nie wspomnę już o napojach których wybór jest tak duży że tracę na podjęcie decyzji zbyt wiele czasu.Zachęca wręcz do nabywania innych artykułów ,głównie promocyjnych. Nie tankuję na orlenach ale stacja wyjątkowo przypadła mi do gustu na bliskość mojego zakładu pracy.

Ryszard_36

03.11.2009

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 141

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta na stacji,...

Wizyta na stacji, wyglądająca standardowo. Ruch jak to bywa przed świętami całkiem spory. Przed dystrybutorami tworzą się kolejki. Na placu znajduje się jeden pracownik nie robiący sobie nic z kolejki rozmawia sobie ze znajomym. Podczas tankowania spostrzegłem na podjeździe świeże plamy po oleju oraz świeżo rozrzucony sorbent. po wejściu na stację nie było kolejki, pani obsługiwała jednego klienta(Na początku była sama na sklepie, potem z zaplecza wyszedł jeszcze jeden pan). Na ruszcie kręciły się parówki, które Pani dotykała dłonią! Co prawda w foliowej rękawiczce, ale mimo wszystko było to nie higieniczne. Sama transakcja przebiegła bardzo szybko i sprawnie,było pytanie o kartę poprawnie wydana reszta, nie dostałem dodatkowej propozycji zakupu innego towaru. Na koniec pożegnałem się i wyszedłem.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Pisz, Warszawska 43

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nasze autko tankujemy...

Nasze autko tankujemy przeważnie na stacjach Orlen. Mąż twierdzi, że mają dobrą benzynę.Postanowiliśmy też to zrobić 31 października, ponieważ dzień później miało być święto i w ten dzień nie chcieliśmy myśleć o tankowaniu. Mąż wlewał benzynę do baku, a ja weszłam do środka i czekając, aż skończy, obserwowałam lokal. Pomieszczenie było jasne, dlatego też od razu rzuciła mi się w oczy bardzo brudna podłoga. Przed kasą od strony okna była rdzawa rozdeptana plama. Podłoga była sucha, dlatego myślę, że nie była sprzątana od poprzedniego dnia. W pomieszczeniu było dwóch sprzedawców. Obsługiwał mnie pan Patryk. Na początku zaproponował promocję dotyczącą zatankowania 30 litrów paliwa i wygrywania prezentów. Podziękowałam, ponieważ do naszego auta tyle nie wchodzi. Poprosiłam o wystawienie faktury. Otrzymałam ją, zapłaciłam, oddano mi Kartę Klienta Vitay i skierowałam się do wyjścia. Nie usłyszałam żadnego słowa pożegnania ani dziękuję. Pan Przemek i Patryk zajęli się krótką rozmową między sobą. Ogólnie ubrania mieli czyste, ale wyglądali na bardzo zmęczonych. Wychodząc, powiedziałam "do widzenia", któryś cicho odpowiedział, ale ja już nie odwracałam się. Po prostu wyszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Racibórz, Rybnicka 59

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10685 z 13511)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

GROSIK

AUTO BENZ

Viwa

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?