ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10694 z 13523)

Wyczyść filtry
Na terenie stacji...
Na terenie stacji znajdowało się trzech pracowników. Dwie dziewczyny w wieku około 25 lat obsługiwały klientów w sklepie, natomiast mężczyzna w wieku około 35 lat obsługiwał klientów na podjeździe. Wszyscy byli ubrani w stroje firmowe obowiązujące pracowników tego koncernu (dziewczyny w jasnych koszulach i szarych spódnicach, mężczyzna w czerwonych spodniach "ogrodniczkach" i jasnej koszulce polo). Panie w sklepie zapewne stosowały się do standardów obsługi klienta, ponieważ każdemu kupującemu proponowały dodatkowy produkt oraz pytały o kartę Vitay. W czasie obserwacji na stacji tankowały cztery samochody. Mężczyzna obsługiwał stanowisko do tankowania pojazdów gazem LPG. Tankującym proponował do zakupu płyn do spryskiwaczy. Na stacji panował ład i porządek. W sklepie spory asortyment zarówno artykułów motoryzacyjnych jak i spożywczych. Towary ładnie ułożone na półkach i oznaczone cenami. Podłoga w sklepie czysta mimo niesprzyjającej aury na zewnątrz. Obsługa sympatyczna i kompetentna.

Piotr_272

05.08.2009

Placówka

Niedrzwica Kościelna, Niedrzwica Kościelna 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otoczeniu zawiele się...
Otoczeniu zawiele się nie przyjrzałam ponieważ padał deszcz. Ceny wyższe niż na innych stacjach, które po drodz mijałam. Do kasy poszłam z kolegą, który też tankował gaz ale jako piewrszy. Pan z obsługi przyjął od niego pieniądze a następnie ja ustałam w kolejce. Pan poprosił, żebym na chwilę odeszła, ale nie zrobił tego złośliwie ponieważ gaz dla mnie jeszcze się takował a w tym czsie mógł obsłużyć inne dwie osoby. Między czasie zapytałam o okolice i Pan był dobrze zorientowany w miejscowościach wypoczynkowych i udzielił porady.Blat do obsługi duży, czysty, przestrzenny, jednak nie dostałam paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy wracałem wczoraj...
Kiedy wracałem wczoraj do miasta postanowiłem pójść na basen i od razu, aby zaoszczędzić czas zatankować na pobliskiej stacji Orlenu. Kiedy podjechałem zobaczyłem, że będę jednym z 3 klientów. Wchodząc do budynku przywitałem się i w odpowiedzi usłyszałem „Dzień Dobry zapraszam do siebie”. Następnie padło pytanie, „W czym mogę pomóc?”. Powiedziałem, o który dystrybutor chodzi, podałem butelkę wody mineralnej i poprosiłem o kawę. Pani nabiła odpowiednie wartości na kasę (ceny standardowe np.: kawa 3.90 zł) i zaproponowała coś słodkiego, „Może coś słodkiego do kawy?”, podziękowałem, by następnie usłyszeć „Mamy teraz konkurs, w którym można wygrać codziennie milion punktów i quady?”. Ciekawe jest to, że nie usłyszałem słowa punkty a usłyszałem, że codziennie. Słuchałem z dużym zaangażowaniem i zastanawiałem się jak firmie, bądź, co bądź dużej takie rozwiązanie może się opłacić. Otrzymałem reklamę tej promocji i patrząc na ulotkę zapytałem „Codziennie milion?”, w odpowiedzi usłyszałem „Tak, i do tego quady co tydzień, a punkty są naliczane na Pana kartę”. No tak, i wszystko okazało się jasne. Podziękowałem za informację, podszedłem do ekspresu i zacząłem przygotowywać kawę. Cała stacja była odpowiednio przygotowana do obsługi klientów tak w środku jak i na zewnątrz. Asortyment był elegancko ułożony na półkach a czystość nie pozostawiała cienia wątpliwości, że ktoś dba o to miejsce. Pracownice były ubrane w firmowe stroje i odpowiednio przeszkolone, jak widać także z bieżących promocji. Będę polecał tą stację.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2009

Placówka

Gryfino, Chrobrego 31

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wokół stacji czysto(...
Wokół stacji czysto( dystrybutory, zieleń,podjazd),zbiorniki na płyn do mycia szyb świeżo wypełnione. Kabiny, sedes, umywalka, glazura w ubikacji jednak pozostawiała nieco do życzenia, wszak nie wiele.Czoła produktów sprzedawanych w sklepie przy stacji były uzupełnione.

Piotr_562

31.07.2009

Placówka

Żary, Podwale 18

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa spełnione wszystkie standardy wysoka wiedza na temat towarów . Kasjerka grzecznie i z usmiechem powitała mnie przy wejsciu zaprosiła do kasy, wydała paragon i reszte poczym zaprosiła do obowiazującej promocji.Na sklepie i w toalecie czysto.

Joanna_713

31.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Sulechowska 40

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do niedawna moja...
Do niedawna moja ulubiona stacja Orlen przestała być mą ulubioną. Podjechałem pod dystrybutor aby zatankować gaz LPG. Nikogo z obsługi nie ma. Postanowiłem umyć sobie wszystkie szyby, lusterka. Zrobiłem to bez pośpiechu, trwało to kilka minut. Skończyłem i widzę, że Pan placowy wychodzi z budynku stacji. Otwiera swój samochód, coś z niego wyciąga i znów wchodzi do budynku. Po chwili wychodzi, podchodzi w końcu do dystrybutora i mówi mi, że mają „awarie gazu”. Oczywiście na dystrybutorze nie ma żadnej informacji, żadnej kartki, nikt przez ponad pięć minut nie raczył mnie poinformować o tej awarii. Gdybym to widział wcześniej, nie traciłbym czasu i pojechałbym gdzie indziej co i tak oczywiście uczyniłem. Innym razem gdy odjechałem 2 metry do cienia będąc przed dystrybutorem, pozostając oczywiście w zasięgu węża nie podobało się to temu panu, i miał o to pretensje. Jest to moim zdaniem Pan, który tam pracować nie powinien. Nie sprawdza się on na tym stanowisku, nie traktuje klienta tak jak należy.

zarejestrowany-uzytkownik

31.07.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mała stacja na...
Mała stacja na drodze Wrocław-Świdnica. Tankowałem tu zwykle, gdy kursowałem na trasie Biskupice Podgórne - Świdnica. Zjeżdżamy na chwilkę, bo pasażerowie mojego auta chcą skorzystać z toalety. Dostaję kluczyk bez problemu, nie ma wzmianki po płatnościach. Trwa szkolenie jednej z pracownic. W czasie, gdy moi pasażerowie korzystają z łazienki, ja tankuję auto. Zawsze było tu jedne z tańszych paliw na trasie, a jakościowo też niezłe. Kończę tankowanie i oddaję kluczyk. Ekspedientka dziękuje mi - jakby obsługa stacji nie zauważyła, że tankowałem. Chcę zapłacić i płacę, przy okazji dostaję propozycję zakupu napoju energetyzującego - brzmi to trochę jak wyuczona formułka.

Dust_colector

30.07.2009

Placówka

Gniechowice, Kątecka 32a

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tablice informacyjne odpowiednio...
Tablice informacyjne odpowiednio ustawione,wjazd łatwy,strefa stacji paliw czysta,automaty wszystkie czynne,drzwi wejściowe czyste.Sklep ogólnie sprawiający miłe wrażenie,odpowiednie oświetlenie,czysto,towar na półkach wyłożony,bez brakujących cenówek,ustawiony zgodnie z przeznaczeniem.Personel miło wita klientów,ubrany estetycznie z wyrażnymi wizytówkami imiennymi,obsługuje szybko i sprawnie,pyta o formę płatności ,o kartę na punkty,pyta o fakture,proponuje produkt efektywnej sprzedaży jak równiez informuje o konkursach,wyjaśnia w razie potrzeby regulamin konkursu,wydaje resztę lub karty wraz z paragonami dziękując za zakupy i życząc miłego wieczoru w moim przypadku bo robiłam zakupy wieczorem.Ogólnie powiem brakuje jedynie zaproszenia na następne zakupy jak równiez propozycji z korzystania z myjni samochodowej oraz zakupu odpowiednich na daną pore w miarę potrzeb np.płynów do spryskiwaczy itp.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2009

Placówka

Oława, Opolska 31

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja samoobsługowa -...
Stacja samoobsługowa - jak wiele innych,jednak w porównaniu do innych zaniedbana: dziury w asfalcie,krzywe krawężniki.Obsługa sklepu można powiedzieć różna,ponieważ praca jest zmianowa.O różnych porach dnia można spotkać się albo z miłym traktowaniem, albo takim od niechcenia. Ceny paliw nie są szczególnie konkurencyjne w porównaniu do innych stacji.Punkt znajduje się w strategicznym miejscu miasta - więc powinien wyglądać zdecydowanie porządniej - jak wizytówka firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często robię...
Bardzo często robię zakupy na tej stacji i jestem naprawdę zadowolony z jakości i szybkości obsługi klienta. Muszę powiedzieć, że firma naprawdę dba o klienta, przynajmniej ja tak to odczuwam.

zalogowany_użytkownik

27.07.2009

Placówka

Olsztyn, Bałtycka 6

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
(Tankuję w tej...
(Tankuję w tej stacji w większości wypadków)Poza paliwem musiałam zakupić olej do samochodu. Nie pamiętałam, który jest mi potrzebny. Po chwili ktoś zauważył, że potrzebuję pomocy. Pani z obsługi zapytała czego szukam i pomogła mi znaleźć odpowiedni olej za przystępną cenę. Obsługa bardzo miła i pomocna. Wszyscy bardzo serdeczni. A w zeszłym tygodniu zauważyłam, że koła wymagają napompowania i również podjechałam to stacji Orlen. Poprosiłam Pana, który akurat był w środku o pomoc. Pan z chęcią udzielił mi pomocy. Nie miał nic przeciwko , że ubrudził sobie ręce ( dosłownie i w przenośni :)) Także w razie czego wiem, że mogę zawszę liczyć na miłą obsługę, poradę i pomoc. Aż przyjemnie jest pojechać zatankować samochód mając styczność z takimi ludźmi. Polecam tą stację.

Agnieszka_970

25.07.2009

Placówka

Witkowo, Gnieźnieńska 28

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji stało...
Na stacji stało już kilka samochodów - przy dystrybutorach i w kolejce. Jak się okazało czynna była tylko jedna kasa z dwóch.Pani obsługujaca robiła to bardzo powoli. Dobrze, że nikt nie chcial zatankowac gazu, bo pewnie wyszłaby tankować i wszyscy jeszcze dłużej staliby w kolejce. Nie było nigdzie widac pracownika podjazdowego. Dopiero gdy jeden klient zapłacił drugi mógł tankowac z dystrybutora. Dzisiaj w Drezdenku jest tzw. dzień targowy więc jest duzy ruch do południa w całym miescie. na stacji Orlen chyba o tym zapomnieli.

Hania_1

24.07.2009

Placówka

Drezdenko, Niepodległości 24

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niewielki ruch. Większość...
Niewielki ruch. Większość dystrybutorów wolna. Na zewnątrz i w środku porządek. W środku daje się zauważyć przyjemną chłodną atmosferę, na dworze około 30oC. Pracownicy sprawnie i grzecznie obsługują kolejnych klientów, proponując nabycie kolejnych produktów. Wystarczający asortyment podstawowych części i produktów niezbędnych w czasie jazdy.

Roman_1

23.07.2009

Placówka

Kościan, Śmigielska 62

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa na stacjach...
Obsługa na stacjach PKN Orlen moim zdaniem jest bardzo dobra. W momencie podjechania do dystrybutora prawie natychmiast podszedł do mnie pracownik obsługi technicznej i zadeklarował mi swoją pomoc w zatankowaniu samochodu będąc przy tym bardzo miły i uprzejmy. Przy regulowaniu zobowiązania za paliwo, pracownik przy kasie również wykazał się swoim profesjonalizmem informują mnie o aktualnych promocjach i trwających konkursach. Pracownicy byli bardzo schludnie ubrani w ubrania firmowe ORLEN. Na stacji działała klimatyzacja, co w tak upalne dni jest wyjątkowo pozytywnym odczuciem. Na stacji oferowany jest szeroki asortyment produktów spożywczych i przemysłowych niezbędnych każdemu kierowcy. Niestety nie kiedy tworzą się kolejki, jednakże są one rozładowywane w przeciągu do 5 minut. Minusem może być również cena oferowanego paliwa, bowiem jest ona wyższa niż na konkurencyjnych stacjach.

Grzegorz_284

23.07.2009

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja na zewnątrz...
Stacja na zewnątrz i wewnątrz czysta.Pani z obsługi niebyła zbytnio zainteresowana moją osobą stojącą przy kasie . po zapytaniu ,który numer dystrybutora i przyjęciu należności nie zaproponowała mi karty na punkty i innych produktów.Kolejna osoba za mną była obsłużona na podobnym poziomie.

Beata_229

23.07.2009

Placówka

Mrągowo, Okulickiego 1

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Powrót znad morza....
Powrót znad morza. Zajechałem zatankować i odpocząć na stację Orlen w Skwierzynie. Teren podjazdu czysty, trawniki wykoszone. Przy dystrybutorach oraz w otoczeniu sklepu kilkanaście pojazdów. Po zatankowaniu udałem się do sklepu aby zapłacić i dokonać drobnych zakupów. Postałem jakiś czas w kolejce, ale przy takim natężeniu klientów było to oczywiste. Kiedy dotarłem do kasy kasjerka powitała mnie miło. Kupiłem coś do picia i hod-dogi. Kasjerka dodatkowo zaproponowała mi kawę. Zaproponowała mi także założenie karty w programie lojalnościowym. Czynne były dwa stanowiska kasowe, ponadto była sprzedawczyni, która zajmowała się wyłącznie obsługą grilla i urządzenia do gorących napojów ( wielu klientów kupowało hod-dogi i kawę bądź herbatę ). W sklepie pomimo bardzo dużego ruch klientów było czysto, jedynie część półek była nieco przerzedzona. Po kilku godzinach podróży potrzebowałem skorzystać z toalety. Tu było nieco gorzej. Podłoga była brudna, kosz na zużyte ręczniki przepełniony, muszla klozetowa była zanieczyszczona. Myślę, że bardziej wynikało to z ogromnego ruchu panującego na stacji niż z zaniedbań obsługi. Ponadto znalazłem się w toalecie chyba po niezbyt kulturalnej osobie, która zwyczajnie pozostawiła po sobie nieporządek. Ogólne wrażenie po wizycie na stacji paliw bardzo pozytywne.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2009

Placówka

Skwierzyna, Międzyrzecka 1

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
brudny plac manewrowy...
brudny plac manewrowy wraz z podjazdem stacji, brak wody w myjkach do szyb. Jeżeli chodzi o sklep obsługiwał tylko jeden kasjer , w końcu gdy stworzyła się długa kolejka to wyłoniła się pani. Duże braki w towarze na sklepie dziury po zakupionym towarze. Obsługa miła ale w pośpiechu bez standardu orlenowskiego. Pani zapytana o olej silnikowy nie umiała doradzić.

Arkadiusz_28

21.07.2009

Placówka

Murowana Goślina, Poznańska 62/63

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja Orlen mieści...
Stacja Orlen mieści się przy autostradzie A2 i jest czynna całą dobę. Mimo chaosu spowodowanego dużą liczba klientów obsługa bardzo sprawnie wykonywała swoją pracę. Była schludnie ubrana w służbowe uniformy i uprzejma. Na stacji panował porządek i niczego w asortymencie nie brakowało.

zalogowany_użytkownik

21.07.2009

Placówka

Osiecza, Autostrada A-2 41B

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacje paliwowe ORLEN...
Stacje paliwowe ORLEN sa znane wszystkim i zapewne wiedza ze to solidna firma,lecz tej felernej niedzieli zmieniłem zdanie o jednej z placówek.Przed wyjsciem do pracy udalem sie do stacji Orlen aby kupic sobie picie do pracy i papierosy.Podszedłem do regalów z napojami i wybralem ulubiony.Podszedlem do kasy poprosilem jeszcze papierosy i ile mam zaplacic.Ku mojemu zdziwieniu wpadl w oko wyglad pracownika nie ogolony,oczy jak balony a na dodatek pijany,ale zaplacilem i wyszedlem.Jak wyszedlem za drzwi popatrzalem na paragon i na wydana reszte.Co sie okazalo ze na za picie zaplacilem zamiast 3,60 to 5,40 a za papierosy o 3 zl wiecej.POwiedzialem ze mi sie to niezgadza i prosze o zwrot pieniedzy i za to ze sie upomnialem zostalem tak zwyzywany ze uszy wiedna.Jesli chodzi o towar i ceny to nie sa zgodne z tym co jest na regalach a przy kasie wszystko jest nawalone na kupe np.batony z prezerwatywami.Ubiór pracowników tez jest ladny i czysty wszyscy pod krawatem ale zachowanie i pijanstwo to przesada.Organizacja i obsluga klijenta jest w miare dobra i jest tez czysto ale nie polecam tej placówki.

Grzegorz_281

21.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Usytuowana na wylocie...
Usytuowana na wylocie z miasta w pobliżu ruchliwej trasy nr 5 daje możliwość zatankowania paliwa przez mieszkańców i kierowców z trasy. Dobrze oznakowana i z daleka widoczna. Część stanowisk tankowania wolnych. Wszędzie widać czystość i porządek. Przy stanowiskach znajdują się jednorazowe rękawice. Można umyć szyby samochodu stoi wiadro z płynem i szczotką. W środku również porządek. Na regałach wiele produktów potrzebnych do samochodu w podróży, jest w czym wybierać. Są słodycze, przekąski i napoje chłodzące. Przy kasach pracownicy bardzo sprawnie i grzecznie obsługują poszczególnych klientów. Zapraszają do zakupu innych produktów.

Roman_1

20.07.2009

Placówka

Kościan, Śmigielska 62

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

GROSIK

(4.43)

Lepiej
Gorzej

UNIWAR

(3.54)

Lepiej
Gorzej

moya

(4.44)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Celem mojej poprzedniej...
Celem mojej poprzedniej wizyty na stacji Orlen - Krzeptówki Zakopane było zatankowanie samochodu osobowego. Po podjechaniu do dystrybutora, zauważyłem porządek tj. nie było śmieci, dystrybutory były czyste, pistolety do tankowania również. Wszystko było uzupełnionej, czyli ręczniki papierowe, jednorazowe rękawiczki oraz płyny do tankowania. Po zatankowaniu udałem się do kasy, aby zapłacić za paliwo. Sprzedawca przywitał się ze mną, zadał pytanie czy ma być FV VAT czy zwykły paragon, poprosił o kartę Vitay, zaproponował dodatkowy produkt czyli kawę. Pracownik stacji utrzymywał cały czas kontakt ze mną. Obsługa poszła sprawnie :)
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!