ORLEN

(4.21)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10807 z 13788)

Wyczyść filtry
Wjeżdżając na stacje...
Wjeżdżając na stacje przed stanowiskami był tylko jeden samochód, nie było problemu z zatankowaniem, Ceny paliw były dobrze widoczne, niestety obok mnie tankowała kobieta, nikt z pracowników nie podszedł żeby jej pomóc, chodź byli obecni, a byli zajęci w tym momencie rozmową. Wyczyściłem szyby, niestety woda w wiadrze była brudna. Przy kasie zakupiłem płyn do mycia szyb, sprzedawczyni nie zaproponowała płynu do spryskiwaczy tak więc nie było sprzedaży wiązanej. Tak więc jest kilka mankamentów do poprawy na tej stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Postanowiłam zajrzeć na...
Postanowiłam zajrzeć na stację aby zatankować paliwo, mimo, że raczej nie korzystam z usług tej firmy, ale strach przed pchaniem auta do pracy był silniejszy... Stacja bardzo pozytywnie mnie zaskoczyła: nie czekałam zbyt długo na swoja kolej aby zatankować. Poszłam do środka by zapłacić za paliwo, przede mną w kolejce stały 4 osoby. Obsługa składała się wyłącznie z jednego Pana w wieku około 20 lat, ale był bardzo kompetentny: obsługiwał szybko i sprawnie, nie szczędząc przy tym uprzejmych zwrotów i uśmiechu. Kiedy przyszła moja kolej zamówiłam jeszcze dodatkowo hot doga z parówką z chili, ponieważ wyglądał świeżo i apetycznie oraz batonika. Sprzedawca zaproponował również kawę i płyn do spryskiwacza. Kiedy zapytałam się o cenę, wydawało mi się, że jest zbyt drogi więc zrezygnowałam Sprzedawca bardzo sprawnie przygotował hot-doga, był ciepły i pachnący. Na stacji było bardzo czysto, szczególnie przy stoisku z kawą, co na innych stacjach wygląda różnie. Zauważyłam wiele syropów do kawy, które klient może sobie dodać we własnym zakresie także na pewno kiedyś się skuszę. Ogólnie jakość obsługi i wygląd stacji oceniam na 5, nie wiem jak z jakością benzyny, ale do pracy dojechałam...

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na pierwszy rzut...
Na pierwszy rzut oko stacja odstrasza swoją zabudową. Budenek został zaadoptowany z starej stacji, która kiedyś w tym miejscu istniała. Niestety dystrybutory oraz wjazd jak i wyjazd jeszcze pamiętają czasy PRL-u. Sytuacja poprawia się dopiero po wejściu do punktu obsługi klienta. Pani która obsługuje jest bardzo miła i uprzejmna. Odrazu proponuje wzięcie udziału w konkursie ORLEN-u, który to obecnie obowiązuje. Udziela rzetelnych informacji i zachęca do podjęcia programu partnerskiego. Sam wygląd wewnątrz budynku budzi średnie uczucia, niby jest czysto i schludnie, ale niestety jest bardzo przytłaczający nadmiarem towaru oraz małą powierzchnią urzytkową. Stacje można zaliczyć do tzw. awaryjnych, gdzie można zatankować, ale nie wraca się tam z przyjemnością.

Marcin_527

03.12.2009

Placówka

Koniecpol, Armii Krajowej 7/11

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zachowane standardy obsługi...
Zachowane standardy obsługi klienta, aktywna sprzedaż, stara stacja PKN Orlen, która powinna być wyremontowana, obsługa kompetentna i rzeczowa, nie zostały wymienione liczebniki w czasie wydawania reszty gotówki, zachęta do skorzystania z programu lojalnościowego VITAY oraz zaproszenie do skorzystania z konkursu "BAW SIĘ Z NAMI NAGRODAMI" Czyste szyby, podłoga, dystrybutory,

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2009

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 46

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzień jak każdy...
Dzień jak każdy inny.Pozatym ,że na dworze nieprzyjemnie i pochmurnie.ZNieba padał deszcz. Podjechałemz teściem na stacje paliw ORLEN w Barlinku. Od razu po zatrzymaniu się podszedł pracownik podjazdu i zaproponował tankowanie do pełna proponując ON Vervę i Zimowy Płyn do spryskiwaczy. W środku drobna kolejka która została szybko rozładowana przez 2 pracowników stojących za kasami.Obydwoje ubrani w schludne i czyste czerwone sweterki.Na wierzchu widoczna plakietka z imieniem.. Po podejściu do kasy,zostałem przywitany,po czym zaproponowano mi udział w konkursie(zbieranie naklejek na 2 rodzaje zabawek) przy tankowaniu powyżej 30l paliwa lub zakupy na sklepie na kwote 30zł. zaproponowano mi również Hot-Doga ,którego zakupiłem i kawę do niego...przez zAinkasowaniem zostałem zapytany równiez o posiadanie karty Vitay... Obsluga była miła,precyzyjna i uprzejma,bez nachalności ze strony sprzedającego. Po otrzymaniu hot doga i pomocy przy zrobieniu kawy,Kasjer podziekowal za wizyte i zaprosil do nastepnej. Na placu zyczliwy pracownik zwrocil uwage na przepalona zarowke z przodu auta Wizyte na stacji i jakosc jej obslugi uwazam za wzorową

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Barlinek, Gorzowska 10

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaraz po podjechaniu...
Zaraz po podjechaniu do dystrybutora paliw pojawił się pracownik, aby zatankować moje auto. Był uśmiechnięty, po informacji, że tankuję olej napędowy do pełna po zaproponował tankowanie paliwa Verva. W budynku stacji inny pracownik przyjmował płatność, również z uśmiechem mnie przywitał zaraz po przekroczeniu przeze mnie progu. Podczas oczekiwania n zaakceptowanie płatności kartą opowiedział mi o konkursie dla klientów aktualnie trwającym. Po zakończeniu transakcji milo się pożegnał, podziękował, zaprosił ponownie. Przy wyjściu natknęłam się na pracownika, który tankował moje auto - również z uśmiechem powiedział do widzenia.

Iwona_345

01.12.2009

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu na...
Po wejściu na salę sprzedaży zostalem milo powitany przez sprzedawcę. Sprzedawca zapytał z którego stanowiska tankowałem, zaproponował aktywną sprzedaż w postaci zakupu płynu do spryskiwaczy i dodatkowego produktu przy okazji biorąc udział w obecnej promocji. Następnie zapytał czy wystawić fakturę na paliwo i towar. Po czym sfinalizował tranzakcję wydając mi resztę fakturę vat i naliczając punkty na kartę vitay. Na koniec sprzedawca podziękował i się ze mną pożegnał.

Tomasz_825

01.12.2009

Placówka

Lwówek Śląski, Jaśkiewicza 15

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizytę na tej...
Wizytę na tej stacji nie bedęmiło wspominał. Po pierwsze musiałe m długo czekać na zatankowanie gazu, usprawiedliwienie może być to że była tam tylko jedna osoba w tym czasie, co jest sporym utrudnieniem dla klientów jak i pracownika. No i druga wada boło to że po zatankowaniu pani nie zakręciła mi zaślepki na otwór tankowania gazu i niestety zaślepka została zgubiona. Pozatmy stacja ta jest strasznie mała i bardzo cięzko się w niej poruszać wśród regałów.

Paweł_730

01.12.2009

Placówka

Głogów, Kazimierza Wielkiego 6

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc na w\w...
Będąc na w\w stacji paliw zaobserwowałem zorganizowanie załogi na niej pracującej ,chęć pomocy jak również ,czystość.Ogólne wrażenie bardzo dobre.Podczas obsługi zostały zachowane standarty. Klient zosał obsłużony z uśmiechem oraz został mu polecony odpowiedni towar myślę że ,klient ten ,również był zadowolony. Po wizycie w toalecie dla klientów byłem mile zaskoczony czystością i świeżym zapachem. pracownicy byli schludnie i czysto ubrani .Przy kasach był wystawiony towar(target).Towar na półkach równo podosuwany,ogólny wygląd stacji bardzo zadowalający .Polecam ją swoim znajomym. Myślę że dość dokładnie opisałem w\w sację. Pozdrawiam.

ROBERT_279

30.11.2009

Placówka

Poznań, Bodawska 4

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejeżdżając przez Szprotawę...
Przejeżdżając przez Szprotawę w sobotę wieczorem postanowiłem sprawdzić jakość obsługi na stacji paliw Orlen znajdującej się w centrum miasta. Bez problemu dotarłem na miejsce, wjazd na stację bez żadnych problemów. Stacja z daleka widoczna, położona przy głównej drodze w mieście. Po wyjściu z auta podszedłem do dystrybutora, żaden z trzech pracowników nie podszedł. W międzyczasie kiedy tankowałem rozglądałem się po stacji. Przed wejściem stały dwa duże stojaki z zimowymi płynami do chłodnic oraz do spryskiwaczy. Na drzwiach napis, że stacja czynna całą dobę. Bardzo czysto, pojemnik z płynem do mycia szyb również w najlepszym porządku. Woda wymieniona. Po wejściu do środka usłyszałem "dzień dobry". Jeden z pracowników poprosił mnie do siebie, cały czas siedział. Dwóch pozostałych pracowników przerwało rozmowę. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardami firmy. Pracownik kasujący nie zapytał mnie czy posiadam kartę VITAY, więc po chwili sam ją podałem. Obsługa na niskim poziomie, brak zaangażowania i jakiejkolwiek inicjatywy. Wewnątrz porządek, dość dużo towaru na półkach. Obok kasy stoisko z hot-dogami, na którym zauważyłem kilkanaście parówek. Po zapłaceniu usłyszałem "do widzenia". Ogólnie wizytę oceniam na 3 - brak pomocy pracownika przy tankowaniu (mi to akurat nie przeszkadza ale są osoby, które potrzebują takowej pomocy) oraz niezbyt ambitna obsługa. Wyjazd ze stacji bezproblemowy, dobra widoczność.

tomasho

30.11.2009

Placówka

Szprotawa, Komuny Paryskiej 3

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedziela. Stacja Paliw...
Niedziela. Stacja Paliw nr 691. Czysty podjazd, czysta woda w myjkach, opróżnione kosze. W sklepie porządek, podłoga czysta, towary na półkach w pełnym asortymencie, 2 osoby obsługi. Obsługa przy kasie zgodnie z procedurami. Aktywna sprzedaż, informacja o konkursie. Toaleta czysta, bez "obcych" zapachów. Byłem tam po raz pierwszy i jestem mile zaskoczony

visiphoto

30.11.2009

Placówka

Brańsk, Armii Krajowej 16B

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc na stacji...
Będąc na stacji benzynowej nie dopatrzyłem sie rażących, rzucających sie w oczy jakiś mankamentów które by odstraszyły klienta. Mimo późnej godziny spotkałem sie z miłą reakcją ze strony kasjera. W łazience mógłby być ładniejszy zapach. Chciałem zamówić hot doga lecz produkty były zamrożone. Jednak po namowie kasjer zaproponował mi własnie, że jesli chce to moge poczekać kilkanascie minut i mi zrobi.

Łkasz

28.11.2009

Placówka

Ciechanów, Sońska 4

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PODJAZD: Na podjeździe nie...
PODJAZD: Na podjeździe nie było pracownika obsługi. Chodź czekałem 5 min, nikt nie przyszedł i byłem tylko jedynym klientem. Dystrybutory czyste, brak smieci w okolicach stacji.Przy dystrybutorach były rękawiczki i papierowe reczniki. WEWNĄTRZ: Pani powitała mnie z usmiechem, miała plakietke z imieniem. Zaproponowała hod-doga i napój energetyczny.Pani poinformowała mnie, że jeśli następnym razem zatankuje 30l będę mógł zbierać naklejki, za które są nagrody. Zapytała się o karte lojalnościową. Spytała o fakture, ale zapomniala wydać paragonu. Na półkach było duzo towaru. Podłoga oraz szyby były czyste. Ubikacja była niedostepna. Nie można ocenic obsługi na podjeździe, ponieważ jej wcale nie było. Obsługa kasjerki na +4 chodź zapomniała wydac paragonu.

zarejestrowany-uzytkownik

28.11.2009

Placówka

Oleśnica, Plac Stanisława Staszica 1

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
niedziela wcześnie rano...
niedziela wcześnie rano stacja paliw ORLEN zatankowałem auto idę do kasy przy kasach dwie panie.Powitały MIŁO I Z UŚMIECHEM , SKASOWANO KWOTĘ ZA PALIWO ZAPROPONOWANO KUPNO NAPOJU ENERGETYCVZNEGO . OTRZYMAŁEM FAKTURĘ . PODZIEKOWAŁA I ZAPROSIŁY PONOWNIE.STASCJA CZYSTA POWYKŁADANY TOWAR IMPULSY PRZY KASACH PEŁNE.OBSŁUGA SZYBKA I KOMPETENTNA.

ARDOSA

28.11.2009

Placówka

Prudnik, Powstańców Śląskich 15

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W pełni zdając...
W pełni zdając sobie sprawę iż jest godzina nocna, weszłam do sklepu stacji paliw przywitałam się.. w tle można było usłyszeć nędzną odpowiedź sprzedawcy. Chciałam się dowiedzieć jakie mają wytrawne wina, pan poinformował mnie " to co widać". Podeszłam do kasy aby zapłacić za wybrany towar a na stołeczku przy oknie spostrzegłam jeszcze jednego pracownika ww. stacji nie raczył on nawet na mnie spojrzeć o pozdrowieniu już w tym wypadku nie wspominam. Pożegnałam się i wyszłam z uczuciem, iż pracownik sklepu został napastowany moją obecnością.

zarejestrowany-uzytkownik

27.11.2009

Placówka

Władysławowo, Gdańska 105/107

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólny wygląd otoczenia...
Ogólny wygląd otoczenia i sklepu - czysto. Przy dystrybutorze można pobrać rękawiczki jednorazowe, sprzęt do mycia szyb był przygotowany. W sklepie jeden klient obsługiwany przez jedną z pań obsługi. Druga pani z obsługi siedzi na stoliku za ladą. Na mój widok schodzi ze stolika i zaprasza do siebie (do kasy). Obsługa miła, zaprasza do kupna innych towarów nie narzucając się.

Juras

27.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem stacji...
Jestem klientem stacji Orlen w Giżycku już od dawna. Nie zauważyłem, aby przed wejściem czy na terenie dystrybutorów były jakieś śmiecie, czy nie porządek. W środku zawsze czysta toaleta (przynajmniej w momentach, w których musiałem z niej skorzystać), trochę za to mało miejsca, bo nastawiano regałów co niemiara. Obsługa - przeważnie miła, lecz : jeśli się jest rano, jedzą, coś przekładają, podpisują, wymieniają i inne w trakcie załatwiania klienta; jeśli się jest po południu, zawsze trzeba czkać aż ten sam kasjer zrobi komuś 5 hot-dogów. Nie powinno tak być. A już szczególnie mnie denerwuje moment, kiedy ktoś jest na przyuczeniu do zawodu. Powinni robić kursy teoretyczne, a do praktyki, kandydat powinien już umieć co najmniej obsługę klienta w 75%, a nie przy kliencie się pytać nadzoru co ma teraz wcisnąć i co to za karta, bankowa czy kredytowa, czy inna. Inną sprawą jest, że zawsze jest "dzień dobry" i "do widzenia". Więc za to plus :-) za te czekanie na hot-dogi minus :-(. A ceny to już swoją drogą, no ale jak się mieszka w KURORCIE :-D to nie ma się co dziwić. Dziwna ta polityka firmy!!!

Yanek

26.11.2009

Placówka

Giżycko, 1-go maja 20

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejeżdżając przez to...
Przejeżdżając przez to miasto postanowiłam zatankować na jedynej stacji paliw z toaletą i sklepem - tą stacją był Orlen. Podjechałam do dystrybutora i czekałam na obsługę, ale po chwili zorientowałam się, że nie widać nikogo i sama zatankowałam samochód. Następnie udałam się do środka. Udałam się do toalety, która była czysta - nie brakowało ręczników papierowych oraz papieru toaletowego, podłoga czysta, wszystkie żarówki świeciły. Po wyjściu z toalety przez chwilę rozglądałam się po sklepie - nie brakowało towaru na półkach, a jego rozmieszczenie było estetyczne, niestety na półkach był kurz. Gdy podeszłam do kasy pracownica rozmawiała ze swoją współpracowniczką i przez chwilę nie zareagowały na mnie i drugiego klienta. Czy mogę zapłacić?- zapytałam. Sprzedawczyni bez uśmiechu podała kwotę, zapłaciłam i to na tyle. Nie zapytała o zbieranie punktów na karcie lojalnościowej, nie powiedziała o promocjach. Podsumowując muszę dodać, że pracownice nie przywitały mnie w żadnym miejscu obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stację odwiedzałam w...
Stację odwiedzałam w nocy. Jest to jedyna czynna 24 h stacja od Oświęcimia do Krakowa - przynajmniej w teorii. Jestem w stanie zrozumieć, iż w godzinach nocnych towary ze sklepu wydawane sa przez okienko. Ale jak na jedyną teoretycznie czynną stację, ta w Zatorze zapisała sie jak najgorzej. Po pierwsze: po godzinie 22.00 nie ma możliwości zatankowania gazu. Obsługa (jedna osoba) nie może wyjść zze swojego pomieszczenia, a jak wiadomo prawo zabrania tankowania klientowi (osobie bez uprawnień). Po drugie - benzyna "właśnie się skończyła i nie dowieźli", po trzecie - ubikacje owszem są, ale zamknięte, a kluczyk gdzieś zginął. Obsługa - bardzo młody pan robił co mógł. Uśmiechał się, oferował promocje - tak jak uczono na szkoleniach. Ale pomimo najszczerszych chęci nie miał żadnych możliwości sprawic, aby klient wyjechał zadowolony. Dla świętego spokoju kupiłam redbulla, pan z obsługi wił się w przeprosinach i informował, że najbliższa stacja albo w Krakowie, albo pod Wadowicami. Abstrahuję zupełnie od faktu, że już od połowy drogi z Oświecimia, stacja jest oznakowana jako 24 h. Natomiast kiedy się pod nią podjeżdża, jest kompletnie nieoświetlona i sprawia wrażenie małej stacyjki z czasów PRL. Jedyną różnicą miedzy tą stacją i tą z PRL jest wielki czerwony napis ORLEN. Z konieczności odwiedzałam tą stację jeszcze kilka razy - za kazdym razem albo brakowało paliwa, albo nie było osoby do obsługiwania gazu - tłumaczenie personelu? "wie pani, tu jest tylko jedna osoba z uprawnieniami, nie moze pracowac 24h/7 dni w tygodniu"

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Zator, Wadowicka 61a

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wydawałoby się, że...
Wydawałoby się, że stacje paliwowe zawsze wyglądają tak samo. I że obsługujący są tacy sami - znają na pamięć promocje i zarzucają klienta wystudiowanymi na szkoleniach frazesami. Stacja w Jaworniku wybija się na tym tle zdecydowanie na plus. Ceny i asortyment: W sklepie znajduje się wszystko co kierowcy w drodze może być potrzebne - od wycieraczek, płynów po kanapki i napoje. Ceny artykułów spożywczych są wysokie, ale w porównaniu z innymi stacjami - normalne. Ceny paliwa i asortymentu samochodowego przyzwoite. W okolicy jest kilka stacji, oferujących tańsze paliwo Wygląd stacji - W normie. Widać ze jest to stacja niewielka, nie oferuje ciepłych posiłków ani dużego asortymentu spożywczego. Średniej wielkości pomieszczenie do obsługi klienta - czyste i zadbane, ale zdecydowanie bardziej nastawione na obsługę kierowców niż klientów robiących zakupy po drodze - duzy asortyment rzeczy samochodowych. Niewielki kontuar z jedną (maksymalnie dwoma) osobą obsługującą. Obsługa - tutaj stacja w Jaworniku zasługuje na najwyższe uznanie. Wizytowałam ją kilkukrotnie (ostatni raz w listopadzie br) i za każdym razem spotykałam się z perfekcyjną obsługą. Miły, nie wystudiowany uśmiech i przede wszystkim pomoc dla klienta. Czy to w wyborze wycieraczek, czy płynu do spryskiwaczy. Stacja zatrudnia mężczyzn z wykształceniem lub wiedzą kierunkową - stąd klient słabo znający sie na samochodzie może liczyć na pomoc nawet w niestandardowych sytuacjach. Mnie zamarzł wtrysk do spryskiwacza - nie trwało pięciu minut jak pan z obsługi - bez proszenia, sam z siebie - przybiegł z pomocą. Co jest jeszcze warte podkreślenia to fakt, ze kazdy klient jest traktowany tak samo. Pomimo naprawdę "głupich pytań" które zadawałam nie zostałam potraktowana jak "kobieta za kierownicą" co ustawicznie zdarza sie na innych stacjach, ale jak partner za kierownicą, któremu trzeba pomóc. Bezwzględnie stację w Jaworniku oceniam na najwyzszymn poziomie

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Jawornik, Jawornik 447

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

WASBRUK

(3.76)

Lepiej
Gorzej

Inees

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Citronex

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Tankowałam dziś paliwo,...
Tankowałam dziś paliwo, cena przystępna i hot-dog mega dobry 😁
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!