ORLEN

(4.21)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10732 z 13637)

Wyczyść filtry
Personel sprzedający zajęty...
Personel sprzedający zajęty rozmową ze sobą nie zauważa wejścia klienta nie ma powitania mimo tego, że pierwszy się przywitałem nie uzyskałem odpowiedzi po zrobionych zakupach nie zostałem zapytany o fakturę za zakupione paliwo i kartę vitay jaką ta stacja honoruje poza tym nie było żadnej promocji ani zachęcenia do zakupów widoczne braki asortymentu na sklepie toaleta czysta mimo braku podpisu od godziny 14. Jedyna kompetentna i życzliwa osoba na całej stacji to pracownik podjazdu(Odpowiednie podejście do klienta propozycja zakupu płynu do spryskiwaczy i pomoc w zatankowaniu auta)

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Ciechocinek, KOPERNIKA 56

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Regukarnie odwiedzam tę...
Regukarnie odwiedzam tę stację. Panowie z obsługi zawsze chętnie pomogą zatankować samochód. Panie przy kasie bardzo miłe, z uśmiechem proponują hot doga czy zapiekankę z pieca. Niestety, wszystko odbywa się zbyt wolno. Zoobserwowałam dużą rotacje pracowników, co może mieć negatywny wpływ na jakość odsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedna z kasjerek...
Jedna z kasjerek była zajęta rozmową ze swoją znajomą, podczas gdy w kolejce oczekiwali Klienci. Druga kasjerka obsługiwała Klientów. Obie kasjerki ubrane były w stroje firmowe, czyste, bez wygniecień, z identyfikatorami. Wygląd pracownik nie wzbudzał żadnych zastrzeżeń. W trakcie kasowania za paliwo kasjerka zapytała o kartę stałego Klienta, gdy odpowiedziałem, że nie mam, nie zaproponowała mi wyrobienia. Zakupiłem hot doga, przed jego przygotowaniem kasjerka obgryzała paznokcie, poza tym obsługa odbyła się miło i w sposób dość satysfakcjonujący. Na stacji panował porządek, witryny były czyste, asortyment stał na odpowiednich miejscach, promocyjne towary były wyeksponowane w sposób widoczny. W toaletach było czysto, w pojemnikach znajdowało się mydło i papier toaletowy, brakowało ręczników papierowych.

zalogowany_użytkownik

20.10.2009

Placówka

Nysa, Otmuchowska 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła,stroje schludne....
Obsługa miła,stroje schludne. Uśmiechnięte twarze. Panowie przy dystrybutorach służący radą przy tankowaniu jakiego paliwa użyć (zwykle doradzają najdroższe:)). Sami wychodzą z inicjatywą pomocy w kierunku klienta. Towar na półkach wyeksponowany w widocznych miejscach. Przy każdym czytelna informacja cenowa.Swoboda poruszania się między regałami (wystarczająca ilość miejsca) Minus: wysokie ceny.

Arkadiusz_125

20.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na tej stacje...
Na tej stacje paliw ORLENU byłem w celu zjedzenia „ich” hot-doga, za którym przepadam. Niestety nawet, wydawało by się tak prostą rzecz jak bułka z parówką w środku można zepsuć. Nie dość, że moja ulubiona kiełbaska – kabanos, była ale tylko zimna, to do tego sosu który zawsze biorę też nie było. Musiałem zaspokoić głód czymś co nie do końca zjeść chciałem, a już na pewno nie było to na co miałem największą ochotę. Jedno co mogę powiedzieć to, to że sprzedawczyni była miła i uczciwa. Odchodząc od kasy zapomniałem zabrać ze sobą zakupionej wcześniej wody. Pani ta zawróciła mnie i miło poinformowała o moim gapiostwie. Sama stacja nie odbiega od standardu stacji Orlen. Jest czysto, ładnie, na półkach wszystko co najpotrzebniejsze w podróży w raczej nieciekawych cenach. Minusem jest na pewno brak pisuaru w męskiej toalecie oraz posklejany taśmą przeźroczystą zbiornik na wodę w kabinie. Ceny paliw na tej stacji nie odbiegają od cen w regionie ani za bardzo na plus ani na minus.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Widełka, Widełka 869

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja Paliw ORLEN...
Stacja Paliw ORLEN w Niemodlinie woj.Opolskie miejsce bardzo często zakorkowane z uwagi na mozolność w obsłudze klienta przez kasjerów klient podchodzący do kasy chcąc zapłacić za tankowane paliwo musi czekać aż obsługa np. zrobi 6 hot-dogów zamówionych przez poprzedniego klienta to powoduje długi czas oczekiwania a często prowadzi do spoźnienie się np. do pracy z uwagi na czas spędzony stojąc w kolejce. Jedynym plusem jest bardzo miła obsługa podjazdu.Wsród pracowników stacji wyczuwa się niezdrową atmosferę

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wjazd na stację...
Wjazd na stację benzynową jest obrze i cztelnie oznaczony. Cztelne oznaczenia dystrybutorów. Tankowanie pojazdu jest samoobsługowe. Jednak na życzenie można sorzystać z pomocy obsługi stacji. Wygld sklepu na stacji jest schludny. Towar wyłożony na regałach do sprzeaży samoobsługowej. Dbrze opisany, cenówki czytelne. Ceny na stacji w wartościach do zaakceptowania przez kosumentów. Obług kas stosuje standardy sieci. W odpowiedniej kolejności pyta o rodzaj pokwiowania (paragon czy faktura), prosi o kartę na punkty do programu lojalnościowego, proponuje prudukty sezonowe typu płyn do spryskiwaczy. Przy każdej transakcji zakupu proponowane są ine produkty pokrewne. Chętnie proponowana jest oferta bufetu. Produkty spożywcze są świeże. Klient jest obłużony dobrze i szybko.

Bob

17.10.2009

Placówka

Białogard, Szosa Połczyńska 1a

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zajechałam na stacje...
zajechałam na stacje tylko po zakupy. wchodząc na stacje kasjerz rozmawiali, mówiąc dobrywieczur nikt mi nie odpowiedział. po zrobieniu zakupów podeszłam do kasy, nic nie usłyszałam tylko 12,94. Dostałam reszty 7zł mówiąc że troche brakuje usłuszałam może być bez 5gr bo nie mam powiedziałam bez 6 chyba. Nie zdążyłam nic więcej powiedzieć bo poprosił koliejnego klienta który stał za mną tu nie chodzi o te 6gr tylko odrazu mógł powiedzieć lub zapytać się o drobne. ogólnie sklep był niezbyt czysty podłoga rozmazana bo coś się chyba stłukło a towary na półkach nie podokładane nawet w kawiarce świeciło się brak wody.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym się skupić...
Chciałbym się skupić na ocenie zachowania personelu.Kiedy mój kolega kupił hot-doga i ja po krótkim namyśle poprosiłem to samo pani w niegrzeczny sposób zwróciła mi uwagę ze mogłem się szybciej namyślać.Przepraszam...wybierałem w tym czasie napój.Zawsze będąc klientem gdziekolwiek używam zwrotów grzecznościowych ,dziękuje ,proszę itp.Z drugiej strony oczekuje tego samego Podczas opisywanej sytuacji doczekałem się tylko ze strony personelu wymuszonego dzień dobry.

Daniel_127

16.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Złotego Smoka 1

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W SKLEPIE WIDAĆ...
W SKLEPIE WIDAĆ TRZECH PRACOWNIKÓW WITAJĄ SIĘ I UŚMIECHAJĄ.ASORTYMENT DOSTĘPNY, CZYSTY.OBSŁUGA SPRAWNA , ŻYCZLIWA I POMOCNA.NIESTETY TOALETA NIEPRZYJEMNA.

kasia***

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaszedłem na stację...
Zaszedłem na stację w celu zakupu akcesoriów do samochodu. Na stacji nie było nikogo prócz sprzedawcy. Stacja zdaje się być zadbana. Podjazd czysty. Towar w sklepie był poukładany i panował ogólny porządek.Sprzedawca obsłużył mnie szybko. Brakowało mi serdecznej rozmowy i szczrego zainteresowania klientem.

Bartosz_141

14.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sytaucja działa się...
Sytaucja działa się na stacji paliw. Podjechałem samochodem, żeby zatankować. W jednej chwili podszedł do mnie Pan, który się spytał czy pomóc przy tankowaniu? Odpowiedziałem , iż poradze sobie. Następnie udałem się do kasy przy której stała miła Pani. Przywitała się zaproponowała produkty promocyjne, które stały obok w koszyczku. W pełni dobrze i szybko mnie "obsłużyła" a nastepnie pożegnała i zaprosiła ponownie. Pani miała na imię Arleta.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Szosa Kisielińska

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc niedawno na...
Będąc niedawno na stacji paliw Orlen w Górze Ropczyckiej pracownik stacji zaproponował mi pomoc przy zatankowaniu auta. Chętnie ją przyjęłam ciesząc się, że nie będę musiała "pobrudzić sobie rąk" i stanęłam obok obserwując. Ku mojemu przerażeniu zobaczyłam ,że pracownik nie umie sobie poradzić z wężem tankującym benzynę, który to kilka razy wyskakiwał mu z otworu baku oblewając mi nieźle auto. Na mój niepokój i zapytanie o rozlane po ziemi paliwo, dostałam odpowiedź, że szybko wysycha...a za oblany samochód nawet słowa przepraszam. Odjeżdżałam ze stacji zła za taką pomoc, przekonana,że ten pracownik ma jeszcze wiele do nadrobienia z zakresu obsługi klienta i bezpieczeństwa i higieny pracy. Rodzi się we mnie pytanie; na ile możemy polegać na ludziach, którzy chcąc pomagać, pomagają nieumiejętnie lub nam szkodzą?...

Maria_117

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lubie te siec...
Lubie te siec stacji beznynowych, ze wzgledu na wysokoa jakosc osblugi i dobrej jakosci paliwo. Tego dnia podjechalam zatankowac samochod, jak czynie to co tydzien. Pan obslugujacy od razu podbiegl do mnie i uslyszalam : witam ( z usmiechem na ustach) i za ile tankujemy? po czym Pan zaprosil mnie do kasy . Jak zwykle w sroku panowal lad, przy wejsciu piwo w promocji,swieze gazety, z boku , po lewej stronie mozna napic sie kawy i zjesc hot doga lub kanapke . Przy kasie z usmiechem powitala mnie pani Darka, ktora zaproponowala mi wyrobienie karty. Podziekowala za transakcje i zaprosila ponownie. Podchodzac do samochodu zauwazylam, ze zostaly umyte szyby- kolejne mile zaskozcenie, a Pan oslugujacy usmiechnal sie oddajac kluczyki i zaprosil ponownie zyczac milego dnia. Na stacji zawsze jest czysta woda z plynem do mycia szyb, reczniki papierowe i rekawiczki jednorazowe. Tak, zdecydowanie plus za obsluge! Dlatego jestem tu co tydzien.

JOANNA_717

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatrzymałam się na...
Zatrzymałam się na stacji Orlen w celu kupienia płynu do spryskiwaczy. Otrzymałam od sprzedawcy także propozycję zakupu innego towaru, który był premiowany punktami dla posiadaczy karty Vitay. Nie skorzystałam z propozycji, ponieważ uznałam zakup tego towaru za zbędny. Obsługa miła, uśmiechnięta. Czas oczekiwania w kolejce do kasy długi z powodu dużej ilości kupujących paliwo. Cena towaru nie była wysoka, co zasługuje na wyróżnienie. Wygląd stacji wewnątrz schludny.

Marzena_61

07.10.2009

Placówka

Świdnica, Esperantystów 14

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stację zajechałem...
Na stację zajechałem w celu zatankowania auta.Podjechałem pod dystrybutor.Okazało się,że pistolet z 95 był zablokowany.Nie było w tym miejscu żadnej informacji mówiącej o awarii. Przejechałem pod sprawny dystrybutor.Teren stacji wyglądał czysto.Wewnątrz nie było kolejki i zostałem szybko oraz dobrze obsłużny. Sprzedawca zapytał mnie o fakturę oraz zaproponował dodatkowy produkt. Na koniec podał całkowitą liczbę punktów jaką zgromadziłem na karcie lojalnościowej.W trakcie obsługi sprzedawca nie skupiał całej swojej uwagi na kliencie lecz także zajmował się innymi sprawami.

Bartosz_141

07.10.2009

Placówka

Olsztyn, Aleja Wojska Polskiego 33a

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel był uprzejmy,...
Personel był uprzejmy, przywitano mnie gdy tylko zaparkowałam samochód przy dystrybutorze, osoba obsługująca dystrybutor zaproponowała paliwo lepszej jakości wyjaśniając korzyści z tankowania tego paliwa. Kasjerzy zachowywali się profesjonalnie, proponowano produkty objęte promocją, mimo kilku klientów obsługa była szybka i sprawna, podziękowano za wizytę i zaproszono do kolejnego odwiedzenia stacji. Personel był schludnie i czysto ubrany, na stacji panował porządek, towary były równo poukładane.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 141

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zostałam miło obsłużona,...
Zostałam miło obsłużona, zaraz jak tylko podjechałam pod dystrybutor z paliwem, podszedł do mojego samochodu uśmiechnięty sprzedawca, który zatankował mój samochód. Ucieszyło mnie to bo bardzo, ponieważ nie lubię sama tankować samochodu. Mogłam zapłacić kartą i otrzymałam fakturę. Zostałam miło i szybko obsłużona, co się liczy, ponieważ byłam z małą córeczką. Na stacji panował ład i porządek, nie zauważyłam nigdzie żadnych zaniedbań. Chętnie będę kupowała paliwo na tej stacji.

Maja_4

07.10.2009

Placówka

Skępe, Warszawska 4

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja jaką za...
Obserwacja jaką za chwilę opiszę jest może być nieobiektywna z mojego punktu widzenia. A to z tego powodu że opisywana stacja bądź co bądź - paliw nie służy mi do uzupełniania paliwa ale innego z goła płynu... Kawy! Muszę to przyznać z pełną odpowiedzialnością i zapewne nie będę odosobniony w swojej opinii - kawa na Orlenie jest jak marzenie... rym przez przypadek. Gdyby nie jeden niuansik. Opisywana stacja paliw. Jak zwykle spragniony czarnego złota w płynie podjeżdżam radośnie pod stację. "Uderzam" śmiało do automatu samoobsługowego, współtowarzysz podróży w tym samym czasie symultanicznie płaci za dwie kawy przy kasie, biorę kubeczek, wybieram kawę, cappuccino, de facto - moja ulubiona, wciskam przycisk i słyszę coś co szokuje zapewne nie tylko mnie: "co pan robi!!!" krzyczy przez cały obiekt pani ekspedientka wysoka brunetka w okularach, nawet całkiem przystojna, "nie wie pan że najpierw się płaci a później robi kawę!!! teraz będzie pan musiał zapłacić za kawę która panu nie wyszła bo ten automat jest zepsuty a pan na pewno wybrał kawę której nie można robić bo słyszę że leci para a tam nie ma mleka i pan miał zapłacić za kawę a później ją dopiero robić to by się pan dowiedział że jest tylko czarna!!!" lub coś w tym stylu. Oczywiście nie byłem pani dłużny i odpowiedziałem że jako klient wymagam stałego komfortu obsługiwania a trudno czuć się komfortowo kiedy pani krzyczy do mnie jak do małego chłopca. To oczywiście nie koniec konwersacji i możecie się mi Państwo wierzyć że w końcu wyegzekwowałem na pani ekspedientce właściwe podejście do klienta. Niesmak pozostał. A wystarczyło powiesić małą karteczkę na automacie że automat jest chwilowo zepsuty i uprasza się szanownych klientów o płacenie za kawę gdzie otrzymają informację, która kawa może być serwowana przepraszając jednocześnie za utrudnienia. Uwielbiam pić kawę na stacjach Orlenu i chyba nic tego nie zmieni... Mam nadzieję...

Paweł_521

07.10.2009

Placówka

Konin, Kolska 85

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
brak podjazdowego, prosząc...
brak podjazdowego, prosząc o pomoc pracownika kasowego przy tankowaniu powiedział że nie ma czasu . ( na podjeździe 2 klientów +ja). po zatankowaniu paliwa udałam się do kasy a tam nic nie usłyszałam tylko stanowisko 4 to 50 zł . Po otrzymaniu reszty udałam się do toalety za potrzebą , a tam brak papieru a z kosza się wysypuje lista czystości podpisana po 17 wię to wszystko tłumaczy . Po wyjściu powiedziałam pracownikowi o braku papieru ale on tylko wzruszył ramionami.

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Amber

(1.00)

Lepiej
Gorzej

Olgros

(3.00)

Lepiej
Gorzej

ALF

(4.33)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!