Jakość Obsługi - Profil firmy

Często korzystam z...

Często korzystam z usług tej stacji paliwowej i bardzo pozytywnie oceniam pomoc przy tankowaniu. W szczególności doceniam pomoc oraz kulture osobistą mężczyzny w wieku okolo 30 lat, zawsze oferuje pomoc klientom.

Ewelina_363

25.11.2009

Placówka

Nowa Sól, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak kolejki, za...

Brak kolejki, za ladą sprzedażową jedna Pani. Przywitała mnie słowami: dzień dobry. Nie pytała z którego stanowiska korzystałem, co bardzo cenię od razu podała kwotę, którą mam do uregulowania. Zapytała, czy będę potrzebował fakturę. Dodatkowo zaproponowała płyn do spryskiwaczy. Po uregulowaniu płatności Pani zapytała o kartę Vitay. Potem Pani zapytała mnie, czy uczestniczę w najnowszej promocji sieci Orlen i wręczyła mi ulotkę promocyjną. Podziękowała i pożegnała mnie. Cała obsługa była błyskawiczna. Pani wykonywała swoje obowiązki sprawnie i uprzejmie. Usługi cross-sellingowe ekspedientka proponowała naturalnie, bez zbytniej nachalności. Pułki były wypełnione towarem (nie było pustych miejsc), lada sprzedażowa była czysta, leżały na niej ulotki promocyjne. W sprzedaży były dostępne gorące przekąski oraz gotowe kanapki.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Sulechowska 40

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżam pod dystrybutor...

Podjeżdżam pod dystrybutor z gazem i wysiadam z samochodu, czekam trzy minuty na pracownika obsługi stacji i nic. Wchodzę do środka, kierownik zmiany przyjmuje jakiś towar z towarzyszącym mu bez potrzeby panem, który zajmuje się min. obsługą dystrybutora z gazem. Zobaczywszy mnie zajął się swoim obowiązkiem. Pani stojąca za kasą uświadomiła mnie, że kolega poszedł tankować mój samochód. Po zakończeniu tej czynności miła kasjerka sprawdziła zgodność nr rejestracyjnego mojego pojazdu z kartą floty, zaproponowała płyn do spryskiwaczy szyb i zakończyła transakcję. Wychodząc ze stacji byłem skory zapomnieć o czekaniu na pana z obsługi, zdarzyło się jednak coś, czego nie zapomnę; przechodząc przez automatyczne drzwi zostałem przez nie przyciśnięty(bez uszczerbku na zdrowiu fizycznym). Taka usterka powinna być usunięta bardzo szybko, wadliwy personel też powinien zostać zrekonstruowany. Jedyny plus, który utkwił mi w pamięci to duży parking, cała reszta to porażka. Obserwacja dotyczy placówki w woj. podkarpackim w miejscowości Gniewczyna Łańcucka koło miasta Przeworsk.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Przeworsk, Łańcucka 46

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plac czysty, wszystko...

Plac czysty, wszystko na swoim miejscu, pracownik na placu w czystym stroju, gotowy pomóc, przywitał się. Wejście na stację również bez zastrzeżeń. Towar na pólkach ładnie wyeksponowany, nie wszędzie z ceną i oznaczenia z promocją na pkt vitay nie wszędzie aktualne.Kasa czysta, sprzedawcy w strojach służbowych, niedbale wypisane plakietki z imionami. Dwóch klientów pytało o hot dogi, niestety były dwie kiełbaski, zimne jak informowali sprzedawcy, mogło to wyniknąć z braku czasu, gdyż na stacji w tym momencie było ok. 5-7 klientów. Sprzedawcy przywitali się, zapytali o fakturę, paragon, rodzaj płatności, zaproponowali również produkty promocyjne, płyn do zimowy do szyb. Na koniec obsługi sprzedawca podziękował, zaprosił ponownie. Ogólna ocena bardzo dobra, sprzedawcy uśmiechnięci, obsługują w/g standardów, stacja czysta, zadbana.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2009

Placówka

Kamień Pomorski, Szczecińska 42A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 22:20...

Około godziny 22:20 trafiłem na Stację Paliw Orlen w Strzelinie, niestety trzeba było się dotankować aby dojechać do domu. Pomimo późnej godziny i faktu, że nie jest to duże miasto powinno być powodem do tego, że będę szybko obsłużony tzn. (szybko zatankuję i szybko zapłacę) niestety pomimo wspomnianej godziny, kolejka do tankowania była spora. Gdy już udało się zatankować poszedłem zapłacić do kasy. Może dlatego, ze był to piątek to Kasjer był "wyluzowany" na szczęście ... obsługiwała mnie kasjerka, ale... kasy od siebie nie są nie wiadomo jak oddzielone i chcąc nie chcąc słychać było jak kasjer obok obsługuje i prowadzi aktywną sprzedaż. Na pytanie klienta stwierdził :cyt. "w tym burdelu to ja chyba nic nie znajdę, nawet nie wiem czy coś takiego mamy" Przyzwyczajony do obłsugi na innych stacjach trochę to zachowanie mnie zdziwiło. Jeżeli ktoś będzie w tym rejonie, to i tak będzie musiał zatankować ponieważ do innej stacji kawałek jest. Może dlatego nie walczą o klienta.

zalogowany_użytkownik

21.11.2009

Placówka

Strzelin, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja dzisiejsza wizyta...

Moja dzisiejsza wizyta na stacji ORLEN pociągnie za sobą konsekwencje w postaci co najmniej jednego straconego klienta. Wyjaśniam dlaczego. Miałem na koncie określoną ilość pieniędzy, poprosiłem placowego o zatankowanie za kwotę nie większą niż to co mam na koncie. Oczywiście okazało się to być dużym problemem i płacąc musiałem dokonać transakcji mieszanej, część zapłaciłem kartą a część gotówką (dokładnie 2 grosze). Ale to jeszcze nic, jakoś bym to przebolał bo obsługa była miła. Daję moją lojalnościową kartę aby Pani obsługująca mnie nabiła na nią punkty i słyszę, że nie można tego zrobić (wyskoczyło Jej jakieś okienko na monitorze). Pytam się w takim razie co może być tego przyczyną albo gdzie mogę o to zapytać, usłyszałem odpowiedź – nie wiem. Mimo, że miałem na karcie tyle punktów aby odebrać jakaś nagrodę, zniszczyłem kartę i wyrzuciłem ją do kosza. Nigdy więcej nie zatankuje swojego samochodu na stacji ORLEN, chyba że będzie to jedyna stacja w promieniu 100 kilometrów. Nie rozumiem, dlaczego osoba obsługująca klientów nie potrafi udzielić tak prostej informacji. Nie rozumiem też jak to jest możliwe, że nagle jest odmowa „nabicia” punktów na kartę ot tak. Jedyny pomysł jaki mi przychodzi do głowy to taki, że przy realizacji poprzedniej nagrody na innej stacji ORLENU w Dębicy przy ulicy Kościuszki 28, pracownik popełnił jakiś błąd. Odradzam stacje tego koncernu. Myślę, że ceny ani jakość obsługi nie są na tyle konkurencyjne abym żałował tej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2009

Placówka

Mielec, Wolności 66 A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często bywam...

Bardzo często bywam na stacji Orlen w Świdniku, zawsze jestem zadowolona z obsługi, panuje tam bardzo miła atmosfera, sprzedawcy są bardzo uprzejmi. Nie zdarzyło mi się, aby któryś z pracowników nie odpowiedział dzień dobry. Pracownicy zawsze życzą miłego dnia. Ostatnio nie mogłam odkręcić kurka do wlewu paliwa, od razu podszedł do mnie pracownik stacji, zapytał czy może mi w czymś pomóc(widział że sobie nie radzę). Aż miło zajechać na tą stację nawet po ciężkim dniu pracy.

Lutka

20.11.2009

Placówka

Świdnik, Al. Lotników Polskich 60

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje spostrzeżenie dotyczy...

Moje spostrzeżenie dotyczy obsługi na stacji paliw Orlen w Międzyzdrojach. Jestem stałą klientką tej stacji jak również korzystam z programu lojalnościowego tej stacji. Datę zapamiętałam dokładnie ponieważ było to 01.11.2009r. Święto Zmarłych ok. godz. 18.00. Zatankowałam paliwo na mojej ulubionej stacji i poprosiłam Pana o cztery hot-dogi na wynos, Pan poinformował mnie , że w tej chwili nie są jeszcze gotowe i potrwa to jeszcze 20 min. Zapłaciłam Panu i powiedziałam ,że w takim razie przyjadę za ok. 20 min. Wychodząc ze stacji paliw Orlenu usłyszałam komentarz owego Pana do kolegi cytuję „nie rozumiem , jest święto a ludzie po hot- dogi na CPN przyjeżdżają ,masakra”. Podarowałam sobie komentarz w stylu ,że nie wszyscy celebrują wszystkie święta i zbyteczny jest jego komentarz jak również ,że jest w pracy i to część obowiązków i że swojej frustracji nie musi aż tak manifestować ale myślę sobie ma może chłopak zły dzień chociaż nie usprawiedliwiam takiego zachowania . Po 40 min. Ponownie wróciłam na stację Orlen po owe hot- dogi , które miały być gotowe od 20 minut ale „przemiły Pan” powiedział ,że jeszcze potrwa to około 30 minut , żadnego przepraszam z powodu iż wprowadził mnie w błąd i jechałam raz jeszcze bez sensu marnując swój czas i pieniądze ale przecież to nie jego wina tylko tych „opornych” hot- dogów , a wystarczyło powiedzieć , że potrwa to ok. godziny lub że wystąpiły jakieś problemy z urządzeniem i trwa to dłużej niż zwykle lub po prostu przepraszam wprowadziłem Panią w błąd no cóż zdarza się przecież .Dla mnie ten Pan po prostu traktuje swoją pracę jako zło konieczne i stawia w złym świetle swoją firmę.

Izabela_265

19.11.2009

Placówka

Międzyzdroje, Niepodległości 37

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałam na stację...

Przyjechałam na stację zatankowac samochód. Musiałam wykonać kilka manewrów aby dostać się do dystrybutora działającego. Kilka samochodów stało i czekało na odblokowanie dystrybutora. jak juz zatankowałam (sama, bo pan podjazdowy się nie zjawił) ustawiłam sie w kolejce do kasy. Z dwóch kas jedna była czynna. Z personelu obsługiwała tylko jedna osoba. druga pani zajeta była inwentaryzacja w ciagu dnia! Nie interesowało ją, że kolejka sięga drzwi. Zero aktywnej sprzedaży. Brak powitania i podziękowania. Aktualnie na stacjach Orlen sa promocję punkty naklejki. O naklejke musiałam sie upomnieć. Dzisiaj trzeba było miec mocne nerwy i dużo czasu aby tankowac na tej stacji.

Hania_1

18.11.2009

Placówka

Drezdenko, Niepodległości 24

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na stację udałem...

na stację udałem się w celu zakupu paliwa do samochodu. Stacja widoczna z daleka, efktownie oświetlona. Przy dystrybutorach nie ma kolejki więc od razu zaczynam tankować. Pojawia się pracownik, młody chłopak ( niestety nie widziałem imienia na identyfikatorze ) wita się i proponuje pomoc przy zatankowaniu. Uprzejmie mówię że dam radę. Pracownik propnuje w takim razie umycie szyb. Miło zaskoczony zgadzam się. Idę w kierunku budynku stacji aby zapłacić za tankowanie. Po wejściu widać iż pomimo że stacja nie należy do największych to znajdziemy tam wszsytko co jest potrzebne i czego można się spodziewać. Bogaty asortyment napojów, słodyczy,prasy. Znajdzeimy również alkohol, papierosy, oleje i inne drobiazgi do samochodu. Dla spragnionych gorących posiłków czy napojów również się coś znajdzie - dorbne przekąski w postaci zapiekanek, hot-dogów czy gorąca kawa. Są dwa stanowiska kasowe przy któych stoją panie. Podchodzę do jednego z nich gdzie Pani z uśmiechem mówi dzień dobry. Pyta się za co płacę, paragon czy faktura, karta czy gotówka? Pytanie krótkie, szybkie ale bardzo pozwalają usprawnić proces obsługi. Pani pyta się czy należę do prgoramu Vitay.Stwierdzam że tak ale karty nie mam. Panie robi zatroskaną minę i mówi że szkoda bo doszłoby sporo punktów. Pyta się również czy nie potrzeba płynu co spryskiwaczy.Odpowiadam ze nie i dziękuję. Pani żegna mnie i życzy szerokiej drogi. Stanowisko obsługi czyste, żadnych niepotrzebnych materiałów czy rzeczy Oceniając należy powiedzieć że obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Przebiega wg określonych standardów co daje szybką i fachową obsługę. Stacja jest czysta - zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz. Wszystko działa - brak kartek informujących o tym że np dystrybutor nie działa. Wybór towaru na stacji jest wg mnie więcej niż zadowaląjący. Pracownicy ubrani w schludne firmowe stroje, są identyfikatory więc wiadomo z kim rozmawiamy. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Ostróda, Szosa Elbląska 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja własna PKN...

Stacja własna PKN Orlen nr 0121.Na zmianie nocnej pracuje 2 osoby, mężczyzna i kobieta. Mężczyzna zajęty rozmową z kolegami na podjeździe. Koledzy piją piwo i głośno się zachowują. Podjazd brudny, papierki, woda w pojemnikach brudna. Brak papieru w podajnikach. Kobieta za ladą zajęta robieniem hot-dogów, obok lady "zawiany" jegomość stara się z nią rozmawiać. Wygląd kobiety z obsługi świadczy o tym, jakby dopiero wstała z łóżka wkładając koszulę firmową na lewą stronę i jeszcze nie zdążyła się uczesać.

visiphoto

15.11.2009

Placówka

Warszawa, Orląt Lwowskich 69

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakosc obsłgi i...

Jakosc obsłgi i kultury pracowników oceniam bardzo dobrze, mila i fachowa obsługa. Kasjerzy posiadają indentyfikatory a procownicy są ubrani w slużbowe stroje. W sklepie porządek a do towarow przypisane są prawidłowo ceny. Gdy podjechałem pod dystrybutor moglem liczyć na fachow€ą pomoc pracownika podjazdu. Zdecydowanie polecam

Grzegorz_286

13.11.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Aleje 11 Listopada 148

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZACHOWANIE I WYGLĄD...

ZACHOWANIE I WYGLĄD PERSONELU POZOSTAWAŁ BEZ ZARZUTU, ALE NIE NAWIĄZANO KONTAKTU WZROKOWEGO Z KLIENTEM, CZYNNOŚCI ZWIĄZANE Z OBSŁUGĄ WYKONYWANE BYŁY BEZ KONTAKTU Z KLIENTEM W TRAKCIE KTÓRYCH SPRZEDAWCA PRZEPROWADZAŁ PRYWATNE ROZMOWY. CAŁOŚĆ OBSŁUGI PRZEPROWADZONO POWOLI.

BARBARA_311

13.11.2009

Placówka

Giżycko, 1-go maja 20

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatrzymałam się dziś...

Zatrzymałam się dziś na stacji Orlen w celu zakupienia prowiantu. Po podejściu do kasy z napojem poprosiłam o hot-doga. Kasjerka nie zaproponowała skorzystania z zakupu zestawu pepsi plus hot-dog, mimo wybranego przeze mnie napoju coca-coli. Brak aktywnej sprzedaży, brak pytania o kartę vitay, brak kontaktu wzrokowego z klientem. Nie usłyszałam zaproszenia do nowego konkursu. Toaleta czysta, brak podpisania karty czystości o godzinę do tyłu. Kosz zapełniony.

Monika_190

13.11.2009

Placówka

Wieszowa, Bytomska 2

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przede wszystkim długo...

Przede wszystkim długo czekałem aż ktoś wyjdzie z budynku i zatankuje mi gaz(jak wiadomo nikt oprócz obsługi gazu tankować nie może). Dopiero po kilkakrotnym "mrugnięciu" światłami w kierunku budynku w którym przebywał personel ktoś wyszedł. Mężczyzna był nijaki, nie sprawiał wrażenia miłego ale niesympatyczny też nie był. Jedyne co powiedział to: "Dobry"(chodziło zapewne o dzień dobry, warto dodać, że było ok.22 )" za ile?" Czułem się trochę jakbym temu panu przeszkadzał. Przy Kasie panowała już zupełnie inna atmosfera. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i wszystkie czynności kasowe wykonywała z uśmiechem. Na stacji ogólnie panował porządek. Nic nie poniebierało się po podłodze, na pułkach produkty też były poukładane. Na ilość asortymentu też nie można było narzekać. Nie widziałem pustych miejsc. Po wyjściu ze stacji czułem się dobrze ale to zapewne tylko dzięki obsłudze przy kasach. Jeżeli ostatnie chwile pobytu spędzałbym z panem który tankował mój samochód na pewno moje odczucia po wyjściu byłyby zupełnie inne.

Łukasz_723

12.11.2009

Placówka

Warka, Obwodowa 46

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw Orlen...

Stacja paliw Orlen nr 685 jest bardzo czystą stacją na podjeździe z dystrybutorami posprzątane. Pracownik w sklepie poinformował mnie o aktualnej promocji zaproponował produkt premiowany punktami Vitay

Adam_331

12.11.2009

Placówka

Wronki, Leśna 15

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa stacji Orlen...

Obsługa stacji Orlen w Szczytnie szybko i skutecznie załatwiła mój problem związany z utratą ważności karty flota.Natychmiast zaproponowali mi wystawienie faktury vat z przesuniętym terminem płatności.Wybawili mnie z krępującej sytuacji i pojechałem dalej.

zalogowany_użytkownik

12.11.2009

Placówka

Szczytno, Wielbarska 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji zostałam...

Na stacji zostałam obsłużona szybko i sprawnie. Jedyne minusy stacji to mały asortyment i bardzo duże ceny.

zalogowany_użytkownik

12.11.2009

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy tej stacji...

Pracownicy tej stacji (większość - oczywiście nie wszyscy) zupełnie lekceważą klientów. Prośba zatankowania benzyny kończy się złośliwymi uwagami ze strony obsługi. Jednak najbardziej irytująca jest sytuacja kiedy się chce uzupełnić gaz LPG - Panie pracujące na tej stacji informują klientów, że mogą sami sobie uzupełnić gaz (bo w Niemczech tak się robi). Przecież jesteśmy w Polsce,u nas uzupełniać gaz LPG mogą tylko pracownicy stacji. Rozumiem, że Panie mogą bać się o paznokcie i tym podobne, ale czy trzeba przez to łamać przepisy. Na stacjach Orlen pracownicy powinni przypominać klientom o kartach programu lojalnościowego - na opisywanej stacji takie przypomnienie jeszcze mi się nie zdarzyło... Wracając do tankowania LPG - na pracownika (po zgłoszeniu potrzeby i złożeniu prośby) należy poczekać aż skończy swój dyskurs lub wątek rozmowy... Uważam, że standardy obsługi klienta na tej stacji wymagają znacznej poprawy.

Dariusz_247

11.11.2009

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Toaleta czysta ,...

Toaleta czysta , podpisana i mily zapach, pracownik podjazdu zaproponowal paliwo VERWA i zaprosil do skorzystania z promocji Kasjer ubrany standartowo ORLEN brak identyfikatora. Zaproponowany dodatkowy produkt uśmiechnięty Towar na sklepie dotowarowany a tam gdzie były widoczne braki to było wszystko wyfejsowane na stoisku kasowym za dużo towaru z targetu

Kamil_304

11.11.2009

Placówka

Luboń, Sobieskiego 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10807 z 13788)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Amber

Armako

eMILA

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?