Ford

(4.01)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (64 z 93)

Pierwszy mój kontakt...
Pierwszy mój kontakt z w/w salonem i na pewno nie ostatni. W związku z ogólnopolską akcją firmy FORD pt. "Sprawdź swojego FORD-a" polegającą na przeprowadzaniu, przez serwisy autoryzowane tej marki, darmowych przeglądów postanowiłem sprawdzić swoje auto. W związku z tym 14/07/2009 "zabukowałem" sobie przegląd samochodu na godzinę 16:30 20/07/2009. Po przybyciu no Salonu/Serwisu zauważyłem bardzo duży ruch w części serwisowej biura. Dwóch panów dwoiło się i troiło próbując jak najszybciej obsłużyć wszystkie osoby, a w kolejce przede mną było 6 osób. Niestety musiałem poczekać około 20 minut, gdyż w międzyczasie wniknęły jakieś problemy z jednym z aut wydanych przez serwis. Gdy nadeszła moja kolej kierownik serwisu przywitał mnie i przeprosił za długi czas oczekiwania. Przyznam, że prawie cała złość związana z długim czasem oczekiwania zniknęła wtedy. Po chwili udaliśmy się na stanowisko diagnostyczne, gdzie odbył się przegląd auta. Wielkim bonusem było to, że zakres kontroli przeprowadzonej przez serwisanta o wiele większy niż wymagany przez FORD-a. Zwykle są to całkiem pobieżne oględziny polegające na sprawdzeniu płynów, świateł i paru innych podstawowych rzeczy. Na moją prośbę samochód został uniesiony i sprawdzono podwozie oraz już zupełnie sam pracownik zaoferował sprawdzenie lakieru testerem grubości powłoki lakierniczej. Sam warsztat był bardzo czysty a pracownicy schludnie wyglądający. Na pewno powrócę do tego warsztatu po wrażeniu jakie na mnie zrobili. Jeden mały minusik za czas oczekiwania.

Konrad_63

22.07.2009

Placówka

Łódź, Obywatelska 191

Nie zgadzam się (24)
brak kontaktu do...
brak kontaktu do klienta e usługa nei zostanei wykonan, tłumasczenei się że teraz jest drugs zmiana - w chili odbioru auta - ogólnie brak przepływu informacji między serwisem a klientem

Aleksandra_219

19.07.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 256

Nie zgadzam się (12)
Pewnego dnia zauważyłem,...
Pewnego dnia zauważyłem, że w moim aucie, Fordzie Fiesta, oberwała się boczna listwa. Auto jest jeszcze objęte gwarancją, więc postanowiłem udać się do ASO w Opolu. Oczywiście najpierw zadzwoniłem, umówiłem się na wizytę, dostałem termin za tydzień, ponieważ musieli sprowadzić listwę. Gdy po tygodniu udałem się do serwisu, pracownik umówił się ze mną na odbiór auta o 14:15. Byłem troszkę zdziwiony, ponieważ nie wiedziałem dlaczego wymiana listwy ma trwać ponad 7 godzin, jednak przyjąłem tą wiadomość. O godzinie 14:15 wróciłem do ASO, mój samochód stał w tym samym miejscu, w którym go zostawiłem. Przed godziną 15 zaobserwowałem na monitorze, który był w poczekalni, że mechanik podszedł do mojego samochodu, pooglądał go i odszedł. 5 minut po tym zdarzeniu przyszedł do poczekalni i poinformował mnie, że nie mają czarnej listwy na stanie ( z tego co wiem, nie ma innych kolorów). Auto było kupione dokładnie w tym salonie, serwisowane tylko tam, więc powinni wiedzieć dokładnie, jaką mam listwę, a szczególnie dlatego, że mieli tydzień na jej sprowadzenie. Od razu poszedłem do kierownika ASO. Ten udawał bardzo rozczarowanego postawą swoich pracowników, przeprosił mnie i nakazał przyjechać za 2 dni. Przy następnej wizycie wymienili mi listwę w 10 minut, co pokazuje jak bardzo pracownicy ASO Forda w Opolu nie szanują zwykłego klienta. Dopiero po reakcji kierownika, zmuszają się do jakiejkolwiek pracy. Już nigdy więcej nie zamierzam odwiedzić tego serwisu, jest dla mnie niepojętym, jak można zatrudnić tak niekompetentnych ludzi do tak odpowiedzialnej pracy.

Robert_176

17.06.2009

Placówka

Opole, Agnieszki Osieckiej 1

Nie zgadzam się (18)
Pełen profesjonalizm kierownika...
Pełen profesjonalizm kierownika działu sprzedaży samochodów. Bardzo zrównoważone podejście do klienta, spersonalizowana oferta i rozmowa ukierunkowana na potrzeby klienta. W celu zajęcia dziecka - stworzony kącik zabaw. Rozmowa profesjonalna, dress code właściwy, zachowanie również. Jedyne zastrzeżenie - oświetlenie miejsca rozmowy.

bejoy

08.05.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 134

Nie zgadzam się (19)
W moim focusie...
W moim focusie spaliła się żarówka. Sporo czytałem w internecie na temat problemów z wymianą żarówek w nowych fordach focusach i pomimo, że mam duże doświadczenie w różnych drobnych naprawach samochodów postanowiłem pojechać do autoryzowanej stacji obsługi. Uczyniłem to bardzo niechętnie, gdyż spodziewałem się długiego oczekiwania w kolejce, wysokiej ceny za banalną usługę czy wręcz zlekceważenie mojego problemu. Ku mojemu zaskoczeniu zostałem przyjęty bardzo miło, pan w recepcji sam zajął się moim autem, pokazał jaka jest łatwa wymiana żarówki jeśli zna się sposób postępowania. Dokładnie mi wyjaśnił na czym polega problem i jak sobie poradzić w przyszłości. Naprawdę mnie zaskoczył. Moje zdziwienie było jeszcze większe gdy przyszło do płacenia za usługę. Powiedział, że nic się nie należy. Gratis, prezent od firmy a dla niego trening aby nie zapomnieć jak się wykonuje takie drobne naprawy. Wszystko trwało około 10 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2009

Placówka

Kraków, Al. Powstańców Śląskich 22

Nie zgadzam się (18)
Byłem zainteresowany jazdą...
Byłem zainteresowany jazdą próbną Fordem Focusem. Sprzedawca przeprosił że nie ma w tej chwili dostępnej wersji nadwozia która mnie interesuje i zaproponował jazdę wersją kombi. W trakcie jazdy chętnie odpowiadał na moje pytania, zaproponował dość długą trasę co spełniło moje oczekiwania. Niestety nie potrafił przekonać mnie do kultury pracy silnika oraz jakość materiałów użytych we wnętrzu. Po skończonej jeździe chętnie udzielił wyczerpującej informacji na temat możliwości zakupu oraz o dostępnych wersjach wyposażenia.

Krzysztof_113

09.02.2009

Placówka

Rzeszów, Armii Krajowej 50

Nie zgadzam się (25)
Dnia 03-02-2009 udałem...
Dnia 03-02-2009 udałem się do ASO Forda w Szczecinie aby uzyskać informacje na temat filtru powietrza w Fordzie Mondeo. Salon w Ustowie został niedawno otwarty i również dałem się tam z ciekawości. Salon jest bardzo przestronny i nowoczesny. Po wejściu udałem się w prawą stronę, gdzie siedzą specjaliści od napraw i części. Podszedłem do jednego ze stanowisk w celu uzyskania informacji o interesującej mnie części. Pan poprosił mnie o to, abym chwileczkę poczekał i zaraz poprosił osobę odpowiedzialną za części. Po około 30 sekundach zjawił się pracownik zajmujący się częściami i udzielił mi wyczerpujących informacji na temat filtru. Z salony wyszedłem bardzo zadowolony. Ogólna ocena to 5, bardzo dobra i fachowa pomoc przy wyborze części.

Jakub_65

08.02.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 56

Nie zgadzam się (25)
Do salonu udałem...
Do salonu udałem się na prośbę kolegi, który planuje zakupić samochód. Prosił mnie o zapoznanie się z ofertą dotyczącą modelu FORD FIESTA. Kiedy byłem w salonie na jego terenie znajdowało się ok 5 klientów i 2 sprzedawców. Mimo, że sprzedawcy nie byli bardzo zajęci żaden się mną nie zainteresował. Przez ok 10 minut próbowałem znaleźć cenniki lub inne materiały informacyjne. Niestety nie udało mi się nic takiego znaleźć.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2009

Placówka

Katowice, Roździeńskiego rord

Nie zgadzam się (19)
Po ok. 2...
Po ok. 2 tygodniach po przegytym przeglądzie sprawdziłem stan oleju - bardzo zdziwiłem się, kiedy zobaczyłem, że jest smołowaty i wygląda jakby nie został wymieniony na przeglądzie (a powinien być). W tej sprawie skontaktowałem się telefonicznie z serwisem – zostałem zapewniony, że olej został wymieniony niemniej jednak po ilości na fakturze to nie wynika - została naliczona opłata za 1 litr oleju (do wymiany potrzeba ok.4 litrów). Poziom oleju jest wyższy niż przed przeglądem, ale biorąc ilość oleju widniejąca na fakturze podejrzewam, ze został on dolany. W rozmowie z serwisantem zostałem zapewniony, że olej został wymieniony, gdyż salon nie pozwoliłby sobie na takie nieprawidłowości. Informacja ta nie przekonała mnie jednak z uwagi na to, że to nie jedyna nieprawidłowość zauważona przeze mnie. Zgodnie z kartą przeglądu technicznego została przymocowana do słupka B po stronie kierowcy naklejka z terminem kolejnego przeglądu – szukałem, ale takowej nie mam. Na przeglądzie została również wymieniona wycieraczka tylna – z uwagi na to, że jestem od niedawna właścicielem tego auta sprawdziłem kiedy poprzedni właściciel wymieniał wycieraczki i dowiedziałem się (już po przeglądzie), że wycieraczka ta była wymieniana 3 miesiące temu czyli była praktycznie nowa. Oprócz tego po przeglądzie chciałem założyć sobie kartę lojalnościową Forda-została założona "teoretycznie" - z uwagi na brak naklejek (?) jej nie otrzymałem. Kartę miałem odebrać osobiście po kontakcie telefonicznym ze strony Forda na początku stycznia. Do tej pory nikt w tej sprawie nie kontaktował się ze mną.

Rafał_83

29.01.2009

Placówka

Wrocław, ul. Bardzka 1

Nie zgadzam się (19)
Wstąpiłem do ...
Wstąpiłem do salonu samochodowego Ford w Toruniu. Po wejściu do salonu przez dobre 6 minut nikt nie zainteresował się moją osobą. Parokrotnie przechodził obok mnie sprzedawca, ale nie zainteresował się mną wcale, nie zaproponował swojej pomocy. W końcu podszedłem do sprzedawcy i zapytałem się, czy mógłby udzielić mi informacji dotyczących samochodu Ford Mondeo. Pan na moją wyraźną prośbę udał się ze mną do samochodu, zapytał się, jaka wersja silnikowa mnie interesuje, czy ma to być kombi, czy bardziej limuzyna. Pan nie zapytał się mnie o kwotę jaką zamierzam przeznaczyć na zakup samochodu. Na pytanie o możliwość odbycia jazdy próbnej, Pan odpowiedział mi, że owszem istnieje możliwość odbycia jazdy próbnej ale nie w dniu dzisiejszym, że na odbycie jazdy próbnej musimy się umówić, najlepiej jakbym sam zadzwonił dzień wcześniej i powiedział kiedy mam zamiar przyjechać, że na jazdę próbną muszę się umówić, że sprzedawca musi się do niej przygotować. Pan przygotował wycenę samochodu bardzo szybko, Pan zapytał się tylko o podstawowe informację dotyczące samochodu i jego wyposażenia, zaproponował mi samochód z lepszym silnikiem a gorszym wyposażeniem z pakietu. Na koniec nie pożegnał się ze mną, ale zaprosił do ponownego odwiedzenia salonu.

endri

04.01.2009

Placówka

Toruń, Gdańska 4

Nie zgadzam się (19)
W serwisie Forda...
W serwisie Forda pojawiłem się ze względu na konieczność przeglądu mojego Focusa. Przegląd robiłem w Warszawie ze względu, że miałem tam do załatwienia sprawy służbowe w poniedziałek. Zadzwoniłem w czwartek do serwisu z pytaniem o możliwość rezerwacji terminu. Miło mnie zaskoczyła obsługa, ponieważ nie tylko mogłem wybrać dzień w który mogę podjechać, ale i godzinę dostarczenia samochodu. Od razu zostałem także poinformowany o której samochód będzie do obioru. Obsługę oceniałem na 5 ze względu na miłą obsługę, pracownicy szybko zauważają klienta w salonie i rozpoczynają z nim rozmowę, potrafią przywitać każdego klienta z uśmiechem, słowem dzień dobry, zaproponowano mi taksówkę do domu, istnieje możliwość skorzystania z poczekalni, pracownicy są słowni jeśli chodzi o terminy. Miałem również możliwość uczestniczenia przy oględzinach samochodu, zużyte części mogłem otrzymać z powrotem, po przeglądzie samochód otrzymałem czysty zarówno w środku jak i na zewnątrz. W czasie przeglądu wynikła konieczność dodatkowej wymiany układu hamulcowego, zostałem o tym poinformowany telefonicznie z pytaniem jaka jest moja decyzja. Przy przeglądzie serwisant wziął także pod uwagę moje uwagi typu: problem z zamknięciem okna, co zostało naprawione.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Warszawa, Ostroroga 20

Nie zgadzam się (26)
Zdarzenie jest pochodną...
Zdarzenie jest pochodną wizyty w ASO na przegląd okresowy. Zwróciłem wtedy uwagę, aby poprawiono mi stukającą skrytkę w desce rozdzielczej. Przy odbiorze Pan po trzydziestce, dość korpulentny, powiedział, że on nic nie słyszał, ponieważ do tej pory jeździł maluchem a nie nowym Mondeo i najlepiej, abym raz sobie spróbował się przejechać gorszej klasy autem, to będę bardziej pokorny do usterek przeze mnie zgłoszonych. Po wizycie okazało się, że dodatkowo uraczono mnie dodatkowymi usterkami, tzn. skrzypi i trzeszczy cała deska rozdzielcza. Oczywiście wróciłem do ASO, sprawdzono poprawnie, ale nic to nie dało. Inny Pan w wieku ok. 30 lat blondyn, powiedział, że nic więcej nie zrobi, widocznie tak ten egzemplarz ma i jak chcę to niech piszę do Ford Polska. Pełen dysonans z mojej strony. Odczucie " nie przeszkadzaj nam w poważnej pracy" Ta sama postawa dotyczyła skrzypiącej obudowy pasów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2008

Placówka

Wrocław, Strzegomska 139

Nie zgadzam się (21)
Oczekując na wykonanie...
Oczekując na wykonanie naprawy gwarancyjnej, samochodu ford transit, zapoznałem się z ofertą nowych modeli tej marki. Nowością w tym okresie był ford kuga. Obejrzałem kilka egzemplarzy na zewnątrz i jeden wewnątrz salonu. Podczas przymierzania się do pojazdu podszedł do mnie sprzedawca i zaoferował dodatkowe informacje. Kompetentnie i uprzejmie odpowiedział na moje szczegółowe pytania. Z własnej inicjatywy zwrócił moją uwagę na nowe elementy stylizacyjne auta. Okazało się, że są to te same szczegóły, które zauważyłem na początku interesowania się modelem. W salonie znalazłem sporo materiałów informacyjno-reklamowych dot. auta, część z nich polecił mi sprzedawca. Przy okazji zainteresowałem się również modelem 2008r. forda transita, chciałem zorientować się jakie zmiany wprowadził producent w porównaniu z 2007r. Okazało się, że salon w tym momencie nie dysponuje egzemplarzem pokazowym. Usłyszałem od innego sprzedawcy, że jeden samochód został wypożyczony a drugiego nie można otworzyć bo nie jest znane miejsce przechowywania kluczyków. Na moją sugestię, że mam czas i poczekam, sprzedawca podjął nieskuteczną próbę poszukiwania kluczyków i kolegi kompetentnego w zakresie pojazdów dostawczych. Po chwili z salonu wyszli wszyscy sprzedawcy, pytany przeze mnie pracownik ochrony poinformował, że jest przerwa obiadowa. Po ok. 30 min. ponownie pytany przeze mnie, o forda transita, sprzedawca zaproponował abym obejrzał samochód u konkurencji. Model z 2008r. obejrzałem 100m. dalej, w firmie oferującej także pojazdy używane.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2008

Placówka

Warszawa, Toruńska

Nie zgadzam się (15)
Dnia 24.04.08 udałem...
Dnia 24.04.08 udałem się do ww salonu celem uzyskania informacji o samochodzie ford Fusion, ponieważ w najbliższym czasie zamierzam kupić nowy samochód. Przed salonem znajdowało sie wiele wolnych miejsc parkingowych więc nie było problemu z zaparkowaniem. Wokół salonu było czysto. Wchodząc do salonu zauważyło mnie kilka osób rzucając miłe spojrzenia i gesty głową. Po wejściu udałem się do interesującego mnie modelu. Po kilku chwilach podszedł do mnie sprzedawca i rozpoczął ze mną rozmowę. Po rozmowie przy samochodzie pracownik zaprosił do swojego stanowiska. Zaproponował coś do picia i dalej kontynowaliśmy rozmowę. Pracownik przedstawił ofertę i zaproponował możliwe rabaty i gratisy po ustaleniu modelu i wyposażenia. W trakcie rozmowy pracownik zaproponował jazdę próbną na którą z chęcią się zgodziłem. Samochód do jazdy próbnej był umyty na zewnątrz jak również był czysty wewnątrz. Jazda próbna była miła i przyjemna. Po zakończonej jeździe ustaliliśmy z pracownikiem termin następnego spotkania a praconik wręczył mi materiały i wizytówkę i ustalił termin kolejnego spotkania poniewa,ż nie byłem do końca zdecydowany.

zalogowany_użytkownik

07.11.2008

Placówka

Biesiekierz, Stare Bielice 117d

Nie zgadzam się (17)
W dniu 3...
W dniu 3 listopada udałam sie do salonu samochodowego marki Ford we Wrocławiu przy Ul. Bardzkiej 1. Moim celem było, zapytanie o naprawę gwarancyjna drzwi kierowcy. Salon ma dobra lokalizacje, dzięki czemu dojazd jest do niego łatwy. Wewnątrz był ładnie przestronnie urządzony, czysty, panował porządek. Gdy weszłam i pierwszej wolnej osobie powiedziałam z jaką sprawą przyszłam, poproszono mnie aby poczekać na pracownika który zajmuje sie ta kategorią napraw. Usiadłam na wygodnym krześle i przejrzałam kilka dostępnych magazynów. Po ok 7-8 minutach zjawił sie oczekiwany pracownik. Przywitał sie i przedstawiał. Był to młody mężczyzna około 30 lat, miał około 185 cm wzrostu, oraz ciemne krótkie włosy. Nosił okulary w czarnych oprawkach. Był schludnie i czysto ubrany w spodnie garniturowe, koszule i krawat - wszystko w odcieniach granatu. Wyjaśnił mi zrozumiale warunki naprawy i zaproponował uzgodnienie terminu. Podziękowałam jednak tłumacząc ze muszę sie jeszcze skonsultować z narzeczonym. Gdy wychodziłam z salonu, pożegnał mnie pracownik siedzący blisko drzwi.

Nadia_2

04.11.2008

Placówka

Wrocław, ul. Bardzka 1

Nie zgadzam się (19)
W ostatnich dniach...
W ostatnich dniach bylam w salonie Forda, w celu obejrzenia używanego samochodu. Obsługa idealna: - Pan Robert był bardzo miły, uśmiechniety, cierpliwy i kompetentny. Poświęcił mi dwie godziny i w tym czasie dokładnie opisał prezentowany model. - lojalność wzgledem reprezentowanej marki - brak natychmiastowej odpowiedzi na dwa pytania, lecz po konsultacji z kolegami wyczerpujaca odpowidz - pomimo, iz samochod jest 3-letni, pan Robert podpieral sie katalogami - gotowosc do negocjacji cenowej - pan Robert poslugiwal sie jasnym, prosty, zrozumialym jezykiem - propozycja jazdy probnej - ubior schludny - salon czysty

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Warszawa, Dobra

Nie zgadzam się (25)
o godzienie ...
o godzienie 11-45 wszedłem do salonu forda w Katowicach i udałem się w kierunku modelu mondeo w lokalu nie bylo klientow było czysto, materiały reklamowe ustawione w stojach po chwili podszedł do mnie pracownik obługi elegacko ubrany i zaproponował pomoc spytałm o dane na temat tego modelu pracownik pokazał mi wiele zalet tego modelu opowiedizal o osiagach silnikach i cenach rowniez otworzył bagażnik, zaprezenował równiez jazde próbną po 20 minutach powiedziałem że sprawe musze przemyślec pracownik zaprosił mmnie do ponownej wizyty i otzymałem ateriały reklamowe.

Paweł_158

21.10.2008

Placówka

Katowice, Roździeńskiego rord

Nie zgadzam się (24)
Zastanawiałam się nad...
Zastanawiałam się nad kupnem samochodu Ford Focus, w tym celu odwiedziłam salon samochodowy Forda City Car Gliwice. Sprzedawca samochodów miał przez cały przebieg rozmowy przyklejony uśmiech, ale dało się zauważyć, że kiedy tylko klient się na niego nie patrzy, znika uśmiech sprzedawcy i pozostaje nieprzyjemny wyraz twarzy. Ponadto sprzedawca przedstawił mi wysoki, w obecnych czasach, poziom zużycia paliwa samochodu jako super niski, więc było to przekłamanie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Gliwice, Dąbrowskiego 26

Nie zgadzam się (23)
Miałam kontakt telefoniczny...
Miałam kontakt telefoniczny z serwisem- z nieznanych przyczyn był problem z samochodem marki Ford. Samochód był w trasie - jakies 400km dalej. Zależało mi na szbkiej, fachowej ocenie i możliwie szybkiej naprawie-o ile będzie taka konieczność.Otrzymałam informację, że niezależnie o jakiej porze samochód dotrze na miejsce mamy dostarczyć go do serwisu i zostanie zdiagnozowany. Muszę dodać, że dzwoniłam do kilku serwisów w regionie i niestety wszędzie otrzymałam informację, ze nie ma szans na zostawienie auta do diagnozy. Jestem bardzo zadowolona z obsługi w Ełku. Polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2008

Placówka

Ełk, Kilińskiego 5

Nie zgadzam się (31)
Przegląd samochodu kupionego...
Przegląd samochodu kupionego z tzw drugiej ręki. Wizyta umówiona telefonicznie, na konkretny dzień oraz godzinę. Po przybyciu obsługa (chyba widząc, że jestem kobietą) zaraz poprosiła o kluczyki i zaparkowała samochód w odpowiednim miejscu. Zaproponowano kawę i określono mniej więcej przewidywany czas przeglądu. Po wszystkim trochę czułam brak cierpliwości w odpowiadaniu na moje (może zbyt babskie) pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Toruń, Gdańska 4

Nie zgadzam się (24)

Ford

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Ford?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dział części zamiennych...
Dział części zamiennych bardzo pomocny z dużą wiedzą.