Planowaliśmy z mężem zakup sprzętu do kuchni – lodówka, zmywarka, kuchenka gazowa. Udaliśmy się Mix Elektronics. W naszym mieście mieści się przy ulicy Bydgoskiej 5. Po przybyciu na miejsce okazało się, że nie mamy gdzie zaparkować samochodu. Niestety sklep nie posiada swojego parkingu. Położenie sklepu jest takie, że z parkingu na którym SA wolne miejsca trzeba iść spory kawałek. No cóż nie jest to jednak wina sklepu. Teren w najbliższym sąsiedztwie sklepu był czysty i zadbany. Okna wystawowe, półki z towarem nie były zakurzone i brudne. Czystość dużego sprzętu RTV i AGD również nie budziła zastrzeżeń. Instalacja świetlna działała poprawnie. Podłoga mimo iż w ten dzień padało świeciła czystością. Opiski z cenami i parametrami technicznymi były dobrze widoczne. Były też oznakowanie produkty w promocji. Nasze przybycie do sklepu zostało natychmiast zauważone i przywitano nas ciepło słowami „ Dzień dobry” .Oprócz nas w sklepie było jeszcze czterech klientów. Podczas naszej wizyty w sklepie zauważyłam dwóch sprzedawców, którzy wyglądali czysto i schludnie Podszedł do nas jeden z nich. Był to szatyn z krótko obciętymi włosami. . Powiedziałam, że szukamy sprzętu do kuchni – lodówki, zmywarki i kuchenki. Zapytał, czy mam jakieś konkretne wymagania. Na co odpowiedziałam, że zupełnie się na tym nie znamy i zdajemy się na jego wiedzę i kompetencje. Zapytał o przedział cenowy. Sprzedawca okazał się profesjonalistką i bardzo sympatycznym człowiekiem o specyficznym poczuciu humoru. Zaproponował nam kilka rozwiązań - był aktywny i sam prowadził rozmowę. Dowiedzieliśmy się także jakie są warunki zakupów na raty. Sklep w moich oczach wypadł bardzo pozytywnie. Profesjonalna i bardzo miła obsługa oraz uprzejmość, uprzejmość i jeszcze raz uprzejmość!!

Sklep mieści się przy głównej ulicy miasta Krosna. Jest bardzo dobrze oznakowany, w związku, z czym nie sposób byłoby go nie dostrzec. Budynek zarówno w środku, jak i przed wejściem był zadbany. Po wejściu zauważyłam dwóch pracowników sklepu, którzy ze względu na panujący wewnątrz ruch nie zwrócili na mnie uwagi. Jeden z pracowników siedział przy kasie, natomiast drugi (kierownik) obsługiwał klientów. W sklepie nie miałam problemu ze znalezieniem towaru, którego szukałam. Interesował mnie odkurzacz marki ZELMER z wbudowanym filtrem HEPA. Na pułkach było ok. 20 szt. odkurzaczy tej marki w różnych cenach. Jak się później okazało wszystkie spełniały w/w zadanie. Niestety bez porady sprzedawcy nie potrafiłam podjąć decyzji. Bezskutecznie próbowałam wzrokowo skłonić któregoś z pracowników do podejścia. Po ok. 10 min. sama podeszłam do lady z prośbą o pomoc przy wyborze odkurzacza. W bardzo delikatny i przyjemny sposób przeproszono mnie za czas oczekiwania i poproszono o jeszcze chwilkę cierpliwości. Po ok. 10 min. podszedł kierownik sklepu. Wygląd i ubiór pracownika był schludny i zadbany, a na koszuli miał przypięty identyfikator. Sposób rozmowy odebrałam jako bardzo uprzejmy i łagodny, natomiast swoją pomoc ograniczył do minimum - podał ceny i informację odnośnie wbudowanych filtrów HEPA w dostępnych odkurzaczach. Po rozmowie nie wiedziałam, dlaczego mam zdecydować się na odkurzacz w cenie 729 zł, a nie 399 zł. Sprzedawca wykorzystał fakt mojego niezdecydowania, dał chwilkę na zastanowienie i wrócił do obsługi innych klientów. Ponieważ byłam zdana na swoją wiedzę na temat odkurzaczy, zdecydowałam się zrezygnować z zakupu. Po wizycie byłam rozczarowana obsługą, gdyż sklep cieszy się ogólnie bardzo dobrą opinią. Zachowanie sprzedawcy tłumaczę jako zmęczenie i próbę obsługi wszystkich klientów w jak najszybszym czasie, co w konsekwencji odbiło się na jakości obsługi.

Było krótko przed świętami Bożego Narodzenia. Postanowiłem wraz z żoną kupić na gwiazdkę dziecku aparat cyfrowy. Wstąpiłem do sklepu MIX ELECTRONICS znajdującego się w Pile przy ulicy Bydgoskiej 5. Zauważyłem za szybą gablotki rewelacyjny towar aparat Olympus FE 20 za dobrą cenę 379zł. Poprosiłem sprzedawcę do pokazania mi tego aparatu. Sprzedawca, młody pan pokazał mi aparat. Poinformował mnie o gwarancji i możliwości dokupienia innych akcesoria. Zapłaciłem kartą kredytową i uradowany wyszedłem ze sklepu. Było to 22.12.2008r . W Wigilię dziecko dostało prezent aparat cyfrowy. Podczas zrobienia kilkudziesięciu zdjęć zauważyłem, że na aparacie pojawiła się ciemna plama na wyświetlaczu. Były święta, więc sklepy zamknięte. Po świętach a był to długi tydzień, ponieważ przypadało to na sobotę i niedzielę. W Poniedziałek poszedłem do sklepu. Poprosiłem sprzedawcę opowiedziałem całą sprawę. Pan niestety nie przyjął mi tego aparatu. Ja jako klient miałem prawo zwrócić towar w ciągu 10 dni. Poprosiłem o rozmowę z kierownikiem tego sklepu. Sprzedawca poinformował mnie, że kierownik jest w tej chwili zajęty i nie przyjdzie do mnie. Podenerwowany powiedziałem, że poczekam i czekałem. Przyszedł do mnie kierownik widać było, że był niezadowolony. Wyjaśnił mi, że nie mogę zwrócić towaru, bo już zrobiłem nim zdjęcia i był używany. Poinformowałem go grzecznie, że jak miałem sprawdzić czy towar jest sprawny. Gdybym to zrobił w ten dzień, co go kupiłem po przyjściu do domu to bym mógł go zaraz przynieść. Poinformowałem go o prawach konsumenta i prawie zwrotu towaru. Kierownik powiedział mi,że niech pan sobie idzie do Rzecznika i tak my panu go nie przyjmiemy, bo my mamy swojego Rzecznika i swoje prawa. Atmosfera stawała się nerwowa pytałem się czy nie mogę oddać do gwarancji. Przedtem kierownik z sprzedawcą oglądali ten aparat i nawet próbowali czyścić obiektyw myśleli, że to są jakieś zabrudzenia. Powiedział mi kierownik, że mogę oddać do gwarancji, będę czekał dwa tygodnie i mi mogą tej gwarancji nie uznać. A najlepiej jak mi podał kartkę z numerem telefonu i jakimś kodem, że mam sam zadzwonić podać numer i przyjadą zabiorą mi ten aparat. W związku z całym zdarzeniem wyszedłem z tego sklepu i byłem tak zdenerwowany, że poszedłem prosto do Rzecznika Praw Konsumenta. Czytałem wiele obserwacji, przeważnie same superlatywy ja natomiast piszę jak jest naprawdę, ponieważ nie każdy sklep jest idealny. Aparat wylądował na śmieciach a miałem prawo go zwrócić. Już nigdy więcej ja oraz moi znajomi, którym opowiedziałem tę historię nie kupię i nie wejdę do sklepu MIX ELECTRONICS.

Udałam się dziś do sklepu MIX ELECTRONICS w celu zakupienia cyfrowego aparatu fotograficznego. Miałam już wybrany wcześniej model. Według oferty, powinien być on dostępny. Podczas początkowych poszukiwań wybranego przeze mnie aparatu, nie zwrócił się do mnie nikt z obsługi. Jednakże po około minucie, pojawiła się sprzedająca z pytaniem o pomoc. Nie skorzystałam z niej jednak, ponieważ postanowiłam sama przejrzeć inne modele. Po kilkunastu minutach bezowocnych poszukiwań, zwróciłam się jednak po pomoc. Ekspedientka po uzyskaniu ode mnie kilku informacji (czy ma być to lustrzanka czy też kompakt, a następnie do ilu mln pikseli) zaproponowała mi kilka modeli. W sklepie panował porządek. Towar ułożony był w sposób, który ułatwiał bezpośrednie zapoznanie się z nim. Nie zauważyłam również zwiększonej ilości osób kupujących w sklepie. Należy również zaznaczyć, iż obsługa w dość szybki sposób zaoferowała swoją pomoc.

Dnia 29 sierpnia 2009 ok. godz.18 odwiedziłam sklep Mix Electronics w Rybnickim centrum handlowym.Obiekt położony jest w dobrym miejscu i jest bardzo przestrzenne.Już przy samym wejściu widać czystość okien.Półki poustawiane są tak, aby każdy mógł spokojne przejść . Półki były czyste i całkowicie zapełnione towarem ,pod którym widniała cena wraz z dokładną nazwą.Bardzo zachwycił mnie duży asortyment tego salonu.Każdy znalazł by coś dla siebie.A ceny były zróżnicowane w zależności od producenta i funkcji. Podeszłam do gabloty z telefonami nie daleko kasy .Troszkę się porozglądałam i podszedł do mnie młody mężczyzna i chęcią pomocy.Zapytał mnie jakie funkcje mnie interesują i przedstawił ofertę.Ja po wysłuchaniu wyczerpującej odpowiedzi podziękowałam Panu za pomoc i stwierdziłam,że jeszcze się zastanowię. I odeszła. Rozejrzałam się jeszcze po całym salonie ,aby zaobserwować jak są traktowani inni klienci ,podobnie byli bardzo mili i służyli pomocą.Z salonu wyszłam ok.18:25.Z uśmiechem na ustach i z pewnością, że jeszcze wrócę do tego sklepu.Wizytę uważam za udaną.Zachęcam do robienia zakupów w Mix Electronics.

Wizyta w sklepie Mix Elecetronics w Złotowie odbyłem w dniu 28.08.2009 r. Sklep składa się z dwóch poziomów, parteru i piętra, przez schody niedostępnego dla osób niepełnosprawnych, jak również dla starszych i mniej sprawnych. Dwóch pracowników zajmowało się rozpakowywaniem pralek w ciągu między drzwiami wejściowymi a schodami. Po wejściu na schody zostałem zawrócony okrzykami, najprawdopodobniej na piętrze nie było żadnych pracowników. Zapytani o aparaty fotograficzne, wyjaśnili, że znajdują się one na dole, czyli w dziale ze sprzętem AGD, co może mylić klientów. Na dodatek witryna z aparatami, ustawiona pod ścianą, za ladą z kasą, jest mało widoczna i nieopisana, nieoznakowana. Przez stojącą przed nią ladą, miałem dylemat czy można do witryny podejść czy też nie. Podszedł do mnie młodszy z mężczyzn, nie posiadał identyfikatora. Ubrany był w ciemne spodnie i białą koszulę. Zapytany o lustrzanki cyfrowe odparł, że można je kupić w sklepie, ale ich nie ma, bo są tylko na zamówienie. Dodał, chociaż nie sygnalizowałem, że mam jakieś ograniczenia co do ceny, że „lustrzanki są przecież drogie”. Zapytałem więc o lepszej jakości aparaty kompaktowe. Wskazał ręką na dwa modele. Nazwę jednego z nich – Fujifilm – wymawiał niepoprawnie. Poproszony o ich scharakteryzowanie, opowiedzenie o parametrach, podał tylko i wyłącznie te, które były wypisane na kartkach leżących obok aparatów, nie dodał żadnej innej, nowej informacji, pomimo mojego dopytywania się. Nie wskazał istotnych różnić pomiędzy aparatami oprócz rozdzielczości i ekranu podglądu, choć modele te różnią się (drugi z nich firmy Sony). Nie potrafił podać jakiej konkretnie wielkości pamięć mają karty przez nich sprzedawane: „dwa giga czy cztery jakoś tak. Być może do tego aparatu dałoby się kartę za darmo, ale nie wiem.” Na pytanie o akumulatory padła odpowiedź, że „można je kupić w serwisie”, ale nie wytłumaczył co to ma oznaczać w praktyce. Aparatów nie dało się uruchomić, nie posiadały bowiem ani baterii ani akumulatora, tak więc niemożliwe było sprawdzenie czy działają lub czy pasowałaby mi ich obsługa (np. menu, jakość ekranu). Zapytany o dodatkowe wyposażenie używając kolokwializmu odparł, że trzeba dokupić, ale za to wtedy co do ceny całości, „można się dogadać, pospuszczamy”. Zapytany czy dodatkowe wyposażenie jest w chwili obecnej w sklepie odparł, że oczywiście. Nic z osprzętu nie zostało mi pokazane i nie było widoczne w witrynie z aparatami. Sprzedawca kilkakrotnie podkreślał, że cena jest do ustalenia. Zapytany w jaki sposób można jednak zakupić cyfrowe lustrzanki poinformował, że muszę przyjść z wybranym modelem, który zostanie przez sklep sprowadzony. Nie potrafił doradzić czy mam dokonać zakupu aparatu kompaktowego czy lustrzanki. Na koniec rozmowy sprzedawca nie zachęcał mnie do ponownych odwiedzin, gdybym zdecydował się na zakup. W rozmowie cały czas przeszkadzał hałas rozpakowywania sprzętu AGD przez drugiego pracownika. W czasie mojej wizyty do sklepu weszła jedna osoba, pani pytająca o sprzęt kuchenny. Sklep obszerny, przez brak oznakowania nie wiadomo, gdzie znajdują się konkretne produkty. Osoba nieznająca się choć trochę na sprzęcie fotograficznym, nie dowiedziałaby się z rozmowy z pracownikiem, jaki sprzęt byłby dla niej odpowiedni. Dla osób posiadających orientację w temacie, informacje z rozmowy mogłyby być dalece niewystarczające.

Za niecały miesiąc wezmę udział w uroczystościach ślubnych kogoś z mojej rodziny, dlatego też od kilku dni, tak przy okazji, rozglądam się za odpowiednim prezentem. Przyznam, że przy wyborze prezentu muszę kierować się tym, by wydatek nie nadwerężył zbytnio mojego skromnego budżetu, ale jednocześnie nie chciałabym, by był to kolejny, nietrafiony prezent, do niczego nieprzydatny młodej parze. Jak zwykle w sobotę, staram się zrobić w mieście większe zakupy, ponieważ ciągu tygodnia nie bardzo mam na to czas. Właściwie miałam już wszystko i kiedy wracałam do samochodu ulicą Bydgoską w Pile, zwróciłam uwagę na sporych rozmiarów okna wystawowe, przez które, wewnątrz sklepu można było dostrzec sprzęt TV i AGD. Prawdopodobnie, gdyby nie fakt, iż właśnie takiego asortymentu poszukuję (w związku ze zbliżającym się ślubem moich krewniaków), w ogóle bym tego sklepu nie zauważyła! Okna wystawowe, choć naprawdę pokaźnych rozmiarów, w żaden zachęcający sposób nie reklamują znajdującego się w nim towaru, nie krzyczą: „jestem tu”, „to mnie szukasz”, „wcale nie jestem drogi – wejdź przekonaj się”. No, może poza kilkoma nieciekawymi plakatami. W sklepie, owszem, mnóstwo wspaniałego towaru, często w ciekawych, promocyjnych cenach, ale to przecież właśnie wystawy i to już z daleka powinny nas o tym informować. Tymczasem okna w przeważającej części pozastawiane są wysokimi regałami z towarem odwróconym tyłem. Wiem jednak, że nie tylko w tym sklepie stosuje się takie praktyki i już od dawna zastanawiam się, czemu to ma służyć. Przyglądając się tym oknom uważniej, nie dało się nie zauważyć sporej ilości nieżywych much, po stronie wewnętrznej sklepu. Same okna również były jakieś poszarzałe. Dopiero z opisów na drzwiach wejściowych dowiedziałam się, że jest to sklep sieci Mix Electronics. Z uwagi na to, iż sklep był czynny do godziny 14-tej, a była już 13:40, przyspieszyłam kroku i weszłam do środka. Poza mną w sklepie znajdował się jeszcze jeden klient w części sklepu ze sprzętem TV oraz dwie osoby z obsługi. Kiedy weszłam, ekspedientka natychmiast zwróciła na mnie uwagę i sympatycznie mnie przywitała, po czym dała mi dwie minutki na rozejrzenie się po sklepie i podeszła do mnie pytając „czy może mi w czymś pomóc?”. Oczywiście chętnie skorzystałam z tej pomocy i opowiedziałam, w czym rzecz, na co natychmiast polecono mi jedną z pralek marki Samsung, na której widniała cena 1399 zł. Ekspedientka poinformowała mnie jednak, że jeśli kupiłabym tę pralkę jeszcze dzisiaj, to zapłacę tylko 999 zł, ponieważ cena znajdująca się na niej, będzie obowiązywała dopiero od poniedziałku. Kiedy stwierdziłam, że dzisiaj nie jestem na to przygotowana, a przecież jest już bardzo późno i sklep zostanie za chwile zamknięty, usłyszałam, że jeśli przyjdę w poniedziałek, to na pewno dostanę jakiś rabat na tę pralkę. Odpowiedziałam, że oczywiście wezmę to pod uwagę i przeszłyśmy do oglądania innych pralek. Sprzedawczyni potrafiła o każdej z nich powiedzieć wiele dobrego i wskazać na różnice w ich działaniu. Po chwili oddaliła się, a ja dalej rozglądałam się wśród sprzętu AGD. Zauważyłam miedzy innymi, wywieszkę informującą o wyprzedaży drobnego sprzętu, mieszczącego się na dwóch półkach. Kiedy ekspedientka znowu do mnie podeszła, zapytałam, na czym ta wyprzedaż polega i poinformowano mnie, iż towar jest przeceniony, w niektórych wypadkach nawet o 50 zł. Muszę przyznać, że na każde pytanie otrzymywałam wyczerpujące i zrozumiałe odpowiedzi. W ogóle, moja rozmówczyni to osoba bardzo miła, uśmiechnięta i życzliwa. Było już po 14-tej, kiedy przeszłam do części sklepu ze sprzętem RTV. Interesowały mnie ceny telewizorów. Tu jednak dało się już wyczuć malutki pośpiech ze strony obsługi, a kiedy przeprosiłam, że wciąż jestem w sklepie, choć jest już po 14-tej, nadal bardzo miła sprzedawczyni, z uśmiechem wyjaśniła mi, że oboje są spoza Piły i spieszą się na pociąg. Oczywiście rozumiałam to, podziękowałam za miłą obsługę, pożegnałam się i opuściłam sklep (była 14:04). Oczywiście znalazłam tu to, czego szukałam i prawdopodobnie dalej nie będę szukać, ale mam pewne zastrzeżenia, poza tymi, o których napisałam wcześniej. Niestety, nie tylko czystość okien i parapetów pozostawiała wiele do życzenia. Większość półek w sklepie była szklana, lecz nie pierwszej „przejrzystości”. To samo dotyczy gablot i przeszklonych lad, w których znajdował się najdrobniejszy sprzęt. Powierzchnia pralek, lodówek i innego sprzętu tego typu, były nieco zakurzone, choć gołym okiem nie było tego widać. Była pora zamykania sklepu, a na podłodze wyraźnie wyczuwało się piasek. Być może sprząta się tu dopiero po wyjściu ostatniego klienta, ale moim zdaniem, obsługa sklepu była już gotowa do wyjścia. Jednakże ogólne wrażenie odnosi się dobre. Sklep przestronny, towar poustawiany w rządkach, asortymentowo, w sposób nie tarasujący przejść. Bardzo duży wybór towaru i w naprawdę przystępnych cenach. Sklep dobrze oświetlony. Są tu też ciekawe wystawki reklamowe poszczególnych marek. Sprzedawcy mili, posiadający wiedzę, ubrani elegancko, w kolorach czarno białych. Z całą pewnością jeszcze tu wrócę i będę polecać ten sklep.

Podczas szukania nowego notebooka natrafiłam na internetowy sklep Mix Elektronics. Szata graficzna jest ciekawa aczkolwiek trochę monotonna. Efektem tego jest nadmiar koloru granatowego. Grafik do tego projektu użył podstawowych funkcji graficznych. Zawartość merytoryczną stronki oceniam dobrze. Można dowiedzieć się nie tylko o produktach które proponuje sklep internetowy ale także o adresach sklepów firmowych. Poszczególne karty otwierają się szybko i bezproblemowo. Jeśli chodzi o dostępny asortyment został on szczegółowo opisany w specyfikacjach technicznych. Dobrym rozwiązaniem okazało się umieszczenie opinii klientów pod danym produktem. Firma oferuje również dla każdego produktu atrakcyjny system rat. Wszelkie potrzebne informacje dotyczące zakupu danego sprzętu drogą internetową zostały dokładnie wyjaśnione w obszernej pomocy. Sklep internetowy Mix Elektronics otrzymuje ode mnie ocenę 4.

Sklep Mix Electronics odwiedziłam przypadkowo, bardziej z nudów w oczekiwaniu na autobus, niż z zamiarem obejrzenia czy kupienia czegokolwiek. Pomimo południowych godzin (chyba ze względu na brzydką pogodę) w sklepie nie było klientów. Personel zajęty był ustawianiem nowej ekspozycji towaru.Chwilę pokrzątałam się po placówce, zanim ktoś z pracowników zainteresował się mną i usłyszałam ,,czy mogę w czymś pomóc". Ponieważ do tego momentu tak naprawdę nic, co mogłabym kupić, nie przykuło mojej uwagi, podziękowałam tymczasem za pomoc i pozwoliłam sobie obejrzeć asortyment, jakim sklep dysponuje. Muszę przyznać, że jest on szeroki, ładnie wyeksponowany, dobrze oznakowany.Na każdym sprzęcie umieszczona jest cena i opis jego parametrów. Gabloty są czyste i podświetlone. Gdy moją uwagę zwróciła gablota z telefonami, postanowiłam zapytać obsługę o parę szczegółów odnośnie jednego z wystawionych modeli. Sprzedawczyni była dla mnie miła i wykazała się profesjonalizmem. Brakowało jej jedynie uśmiechu, zadbanych paznokci, identyfikatora i umiejętności posługiwania się poprawną polszczyzną. Wizytę w sklepie sfinalizowałam zakupem telefonu. Ogólnie jestem zadowolona z wizyty w tej placówce.

Postanowiłem ocenić zawartość oraz prezentacje strony www.mixelectronics.pl. Strona główna prezentuje się bardzo czytelnie i posiada miłe dla wzroku kolory. Białe tło i ciemna niebieska trzcionka bardzo ładnie ze sobą współgrają. Towary do sprzedaży są dostępne i dopasowane do odpowiedniej kategorii np. mamy zakładkę telewizory czy tez agd.Po wejściu na jedna z zakładek widzi iż dalej następuje odpowiedni podział produktów co znacznie ułatwia poszukiwania. Jest również wyszukiwarka na głównej stronie , gdzie tez szybko można znaleźć produkt. Dzięki stronie możemy dokonywać bezpośrednich zakupów , wystarczy założyć konto. Strona oferuje pomoc, gdzie możemy zapoznać się z instrukcja jak kupować, jakie są koszty dostawy, jakie gwarancje, formy płatności, także możemy bardzo łatwo zdobyć informacje w tej kwestii. Bardzo ciekawa jest zakładka "opinie o nas", gdzie mamy komentarze klientów odnośnie produktów zakupionych czy tez jakość obsługi. Na stronie wyświetlane są promocje towarów w postaci banerów jak również można zauważyć wiele odnośnie wszelkich promocji. Znajdziemy tu również aktualna ofertę z gazetki sklepu jak również jest możliwość opcji -newsletter. Jeżeli zapragniemy odwiedzić sklep na miejscu znajdziemy na stronie mapkę gdzie dowiemy się o istnieniu placówek, ich adresie jak również godzinach otwarcia. Strona wczytuje się bardzo szybko, a poruszanie po niej jest płynne i nie stanowi problemu.

Pierwsze pozytywne wrażenie na mnie zrobiła strona internetowa firmy. Na stronie można znaleźć wiele produktów z branży RTV i AGD z dokładnym opisem oraz zdjęciami danego produktu. Po za tym można znaleźć opinie na temat danego produktu. Na stronie wiele rzeczy jest w promocyjnych cenach, co zachęca klientów do kupowania. Następne pozytywne wrażenie na mnie zrobił sklep. Szczególnie obsługa sklepu, która starała mi się pomóc w wyborze danego produktu. Sprzedawca posiadał bardzo dużą wiedzę techniczną, odpowiadał na wszelkie pytania jakie mu zadałem. W sklepie bardzo dużo produktów było w promocyjnych cenach, najbardziej zaskoczyło mnie to, że jest możliwość negocjacji ceny. Po za tym w sklepie było bardzo czysto, nie widziałem brudnych podłóg oraz kurzu na półkach. Na półkach nie brakowało żadnych produktów, a ceny były dokładnie umieszczone nad każdym produktem.

Po wejściu na stronę internetową zaskakuje przede wszystkim zbyt duża ilość informacji na małej powierzchni, strona jest mało czytelna. Duża ilość ofert promocyjnych na stronie głównej utrudnia skupienie się na poszukiwanych informacjach. Kolorystyka strony (biało - niebieska) jest przyjemna dla oglądającego, a zarazem stonowana i zgodna z barwami występującymi w logo firmy. Dobrym pomysłem było wydzielenie na stronie działów, według których podzielony jest dostępny asortyment. Ułatwia to korzystanie ze strony. Możliwość dokonania zakupu przez internet wychodzi naprzeciw nowoczesnemu klientowi, jednak sugerowanym dostawcą jest kurier kurier UPS, znany z wysokich cen. Na stronie znajduje się również czytelna informacja dotycząca sprzedaży ratalnej, oraz warunków jakie należy spełnić, aby móc takowej dokonać.

06.05.2009roku w godzinach popołudniowych wybrałam sie do sklepu"Mix Electronix" by zakupić prezent dla mojego chrześniaka na komunię. Miałam cichą nadzieję,że sprzedawca z w\w sklepu pomoże mi w wyborze prezentu. Przez 10-15 min nikt z personelu się mną nie zainteresował a ja bezradnie krążyłam miedzy sklepowymi półkami. Po ok 15 minutach sama poprosiłam o pomoc. Wykładający towar z kartonów mężczyzna zareagował na moją prośbę leniwie i niechętnie,mało tego zmierzając w moim kierunku zlustrował mnie w dość nieprzyjemny sposób. Kiedy podszedł powiedziałam na czym polega mój problem z nadzieją ,że pracownik pomoże mi coś wybrać.Za sumę ,którą dysponowałam zaproponował mi aparat fotograficzny firmy "Fuji".Opisując funkcję aparatu mówił bardzo szybko używając profesjonalnych słów.Nic z tego co mówił nie zrozumiałam gdyż jestem laikiem w tej dziedzinie. Podczas rozmowy zwróciłam również uwagę na jego niechlujny wygląd i niemiły zapach co dodatkowo skłoniało mnie do zakończenia dyskusji. Wszystko dałoby się przeżyć gdyby nie to,że opryskliwy ekspedient pokazał mi tylko jeden aparat twierdząc,iż ten jest najlepszy i poprostu sobie poszedł.Zostałam sama ze swoim problemem,o aparacie nie wiedziałam nic co mogłoby mnie choć odrobinę zachęcić do jego kupna.Wzrastała we mnie nieopisana złość ,że zostałam potraktowana w ten sposób.Odłożyłam aparat na półkę i wyszłam ze sklepu.

Poszłam do Mix Electronics z zamiarem kupienia gofrownicy. Organizacja towaru na półkach zrobiła na mnie pozytywne wrażenie. Nie było problemu żeby swobodnie poruszać się po sklepie bez obawy że się coś strąci. ceny również były dobrze widoczne. Gdy jednak podeszłam do pana z obsługi by zapytać o to gdzie znajdują się gofrownice, pan najpierw wylewnie pożegnał się ze swoim znajomym, który akurat przyszedł go odwiedzić w godzinach pracy, a dopiero potem odpowiedział na moje 'Dzień dobry". Następnie wskazał mi półkę znajdującą się za ladą i wyszedł pomagać innemu koledze przy przesuwaniu telewizora. Zza lady widoczne były tylko ceny gofrownic, natomiast reszta informacji (takich jak marka i moc) była podana tak małą czcionką, iż nie byłam w stanie ich rozszyfrować mimo że wzrok mam dobry. Ponieważ panowie byli bardzo zajęci rozmową i przesuwaniem wyżej wymienionego telewizora, po 10 minutach czekania bez słowa rozgoryczona opuściłam sklep pomimo faktu że ceny są tutaj konkurencyjne.

Klientów przychodzących do sklepu obsługiwało dwóch panów. Obaj byli schludnie ubrani i posiadali przypięte identyfikatory, na których widniało ich imię, nazwisko oraz pełniona funkcja. Zaraz po wejściu do sklepu zostaliśmy miło powitani, a po około 2 minutach jeden ze sprzedawców podszedł do nas, aby zapytać jakiego towaru poszykujemy. Niewątpliwie posiadał On dużą wiedzę o całym asortymencie, ponieważ jego rady i wskazówki bardzo pomogły nam dokonać właściwego i satysfakcjonującego wyboru. Dodatkowo sprzedawca zasugerował podpisanie umowy na krótszy okres czasu i wskazał tego zalety. W związku z tym, że dokonywaliśmy zakupu dekodera, na naszą prośbę wskazano osobę, która pomogłaby w jego podłączeniu i ustawieniu. W jednym punkcie sklepowym zakupiliśmy wszystko co niezbędne i po przystępnych cenach. Obsługa klientów przebiegała bardzo profesjonalnie i szybko. Obaj sprzedawcy chętnie służyli radą, byli otwarci i mili w stosunku do klientów. W sklepie zachowana była czystość i porządek, co przekłada się na bardzo pozytywną ocenę jego wizerunku.

Sklep oceniam na 5+ ,wszystko jak najbardziej w porządku.Jakis czas temu udałam się do tej placówki celem zakupu laptopa.W sklepie panował ład i porządek ,wszystko było ładnie wyeksponowane z cenówkami. Czystość i przejrzystość to również cechy , które zachęcają klienta do odwiedzenia tego miejsca.Personel schludnie ubrany ,zachowuje sie bardzo kultularnie i z uśmiechem podchodzi do klienta.Pan ,który wówczas mnie obsługiwał dokładnie wiedział co mi polecić.Jego kompetencja i wiedza na ten temat była bardzo duża a nawet dał kilka wskaówek ,które się przydały w póżniejszym użytkowaniu.Płacąc gotówką otrzymałam również ciekawą oferę cenową co jest dodatkowym plusem dla tego sklepu. Uważam ,iż na tak niedużą placówke asortyment jest wystarczajacy a oferta i cena wprost dla klienta.

Dnia 18.08.2009r (piątek) ok. godz. 15.00 odwiedziłem siedzibę firmy „Mix Electronics” przy ul. Królewskiej 55, w Krakowie. Przed wejściem zauważyłem nasz certyfikat „Jakość Obsługi” chwalący tą firmę za pierwsze miejsce w kategorii RTV/AGD, co napawało mnie optymizmem. Po wejściu do komfortowo klimatyzowanego lokalu, co było pozytywnym impulsem, gdyż był upalny dzień, mogłem swobodnie rozejrzeć się po sklepie. Produkty były bardzo ładnie wyeksponowane, podzielone na kategorie w zależności od użytkowania. Wszędzie panował porządek. Miałem sporo czasu, aby się rozejrzeć. Jedynym minusem w ciągu całej wizyty, była dłuższa chwila jaką musiałem czekać na obsługę. Kiedy w końcu podszedłem i poprosiłem o pomoc w wyborze telewizora, otrzymałem ją w bardzo profesjonalny sposób. Doradca znał produkty idealnie od strony technicznej, wytłumaczył mi różnice między danymi modelami, odpowiadał na wszystkie pytania. Na moją prośbę zrobił prezentacje, abym mógł dostrzec to o czym mówił i zaproponował dobrą cenę, ogólnie rewelacja. Jestem bardzo zadowolony z takiej obsługi i jak zauważyłem czekając na mojego sprzedawce, takie indywidualne podejście do klientów jest w tym miejscu standardem.

Szeroki asortyment, niskie ceny w porównaniu z innymi sklepami. Długie godziny otwarcia, możliwość kupowania na raty. Personel kompetentny, potrafi doradzić i odpowiedzieć na pytania. Towar dobrej jakości, objęty gwarancją. Solidna firma.

Odwiedziłem sklep z zamiarem kupienia odkurzacza wysokiej klasy. Po kilkuminutowym spacerze i obserwacjii dostępnego sprzętu pozostałem nadal sam. Miałem pewne wątpliwości odnośnie asortymentu dlatego też postanowiłem znaleźć jakiegokolwiek sprzedawce. Sprzedawca był zajęty i zalecił mi cierpliwie poczekać na swoją kolej. Moim zdaniem w tym momencie w sklepie nie było za dużo klientów. Po 30 minutach nadeszła moja kolejka i otrzymałem potrzebne informacje lecz z jasnym zasugerowaniem pewnej marki bez konkretnych argumentów. Moje odczucie było negatywne ponieważ nie zapytano o moje potrzeby a jedynie wyrecytowano funkcje i zasugerowano jedną markę. Zdecydowałem wrócić do domu skorzystać z informacji w internecie i zamówić sprzęt przez internet. Mix electronic powinno zatrudnić większą ilość sprzedawców i zadbać o obiektywizm przy polecaniu sprzętu. Co do cen sprzętu sklep miał je na przyzwoitym poziomie lecz jak zwykle daleko mu było do cen w sklepach internetowych, dostępność sprzętu z górnej półki była bardzo dobra ze średniej słaba a z niskiej przeciętna. Ogólny wygląd sklepu i personelu był przeciętny czyli niczym się nie wyróżniający. Nie mamy tu do czynienia z jakąś innowacją w sklepach RTV/AGD lecz z kolejnym sklepem którego jedyną bronią są sezonowe promocje. Kompletnie zapomina się o odczuciach klienta przebywającego czasem w sklepie 2-3 godziny. Gdybym był klientem takiej restauracji nie zjadł bym tu żadnego posiłku szczególnie że 30 minut musiałbym czytać menu.

W sklepie Mix Elektronics dokonałam zakupu żelazka. Po wejściu do sklepu zostałam przywitana „Dzień dobry” . Sala sprzedażowa była czysta, dobrze oświetlona, towar ładnie wyeksponowany z opisem i ceną. Gdy się rozejrzałam podszedł do mnie pan z obsługi, który grzecznie zapytał „czy można pomóc” i pokazał mi żelazka jakie mnie interesowały. Wszystko wytłumaczył jakie ma funkcje i jak najlepiej użytkować. Gdy się zdecydowałam zapakował mi towar. Zapłaciłam gotówką, otrzymałam resztę, a paragon został przycięty to gwarancji. Na koniec pan który mnie obsługiwał życzył miłego użytkowania i pożegnał mnie „Do widzenia i miłego dnia”. Zakup ten był przeprowadzony fachowo i bardzo miło. Na pewno sprawiło to, że powrócę do tego sklepu.