PAYBACK

(2.61)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (147 z 154)

Wyczyść filtry
Kilka dni temu...
Kilka dni temu odwiedziłam salon Orange i otrzymałam tam lotkę reklamową programy PayBack. Od dawna słyszałam o tym programie lojalnościowym, ale nigdy nie zagłębiałam się w ten temat. Wewnątrz folderu reklamowego były dwie karty Payback oraz formularz do wypełnienia.Weszłam na stronie internetową programu i tam zarejestrowała swoją kartę i wypełniłam niezbędne formularze online. Program Payback obejmuje kilka firm m. in Orange, TP SA, Allegro, Stacje BP itd. Ja korzystam jedynie z usług Orange i Allegro. Za każą opłaconą fakturę czy wygraną aukcję otrzymuje punkty, które mogę wymieniać na nagrody. Nagrody podzielone są na kilka przedziałów punktowych. Przyznam, że najbardziej kuszące są nagrody za największą ilość punktów np. aparaty cyfrowe czi iPody. Strona internetowa programu jest bardzo przejrzysta i prosta w użytkowaniu. Jako nowy użytkownik poruszałam się po niej bez najmniejszych problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że program lojalnościowy payback to coś naprawdę fajnego. Pozwala na zbieranie punktów za zakupy w wielu miejscach: sklepy internetowe, allegro, stacja paliw bp, telekomunikacja polska, Orange itd. Ciągle dodawane są nowe bonusy i promocje w ramach programu. Pozytywnie oceniam także profil na Facebooku. Nowe wpisy dodawane są kilka razy w ciągu dnia, a odpowiedzi na jakieś nurtujące pytania udzielane ekspresowo. Polecam przystąpienie do tego programu bo naprawdę warto.

jakośćobsługi_1

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z programu...
Korzystam z programu lojalnościowego PayBack, a zdecydowałam się na uczestnictwo w nim przez wzgląd na przekształcenie podobnego programu ze stacji BP gdzie wcześniej zbierałam punkty za tankowanie i zakupy. Wprawdzie program współpracuje z różnymi firmami jak BP, Allegro, TP, Real, JYSK, Kolporter i sprawia wrażenie, że można szybko uzbierać punkty potrzebne do odbioru nagród dostępnych w programie. Jednak to tylko wrażenie, rzeczywista waga punktów do nagród jakie można wybrać jest nieadekwatna, stąd program nie motywuje mnie do zakupów u poszczególnych partnerów. Trzeba za dużo punktów na zbyt małe nagrody. Według mnie właściciel programu powinien przewartościować zakres punktów gdyż obecnie ponoszone przez niego nakłady na promocję i rozsyłanie drukowanych kuponów do domu każdego uczestnika to wyrzucanie pieniędzy w błoto – nie tędy droga do lojalności i zaangażowania klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z programu PayBack...
Z programu PayBack korzystałam już w jego "pierwszej odsłonie". Miałam wtedy wrażenie, że punkty zbiera się dość szybko, ale też trzeba było ich mieć naprawdę ogromną ilość, by móc je wymienić na coś sensownego. Teraz program zdaje się być przygotowany z większym rozmachem. Jako jego uczestnik co jakiś czas drogą mailową, czasem pocztą jestem informowana o promocjach związanych z punktami. Niestety rzadko kiedy, w konkretnych sytuacjach, o tych promocjach pamiętam, dlatego też w sporadycznych sytuacjach z nich korzystam. A szkoda, bo standardowe zbieranie punktów, to bardzo mozolna praca, a "koszt" nagród naprawdę wygórowany.

Ania_5

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedyś uczestniczyłam w...
Kiedyś uczestniczyłam w programie lojalnościowym PayBack i wydawał mi się on dosyć atrakcyjny - za zakupy na Allegro albo doładowywanie telefonów komórkowych przez Internet otrzymywałam punkty i odebrałam 2 (drobne, najmniej punktowane wtedy) nagrody. Potem wprowadzono zmiany i zrezygnowałam z uczestnictwa. Jednak na początku października tego roku na nowo się zarejestrowałam, widząc, że jednak kupuję sporo na Allegro i punkty "uciekają mi sprzed nosa", z nadzieją, że może "przy okazji" uda mi się zebrać większą ich liczbę. Jednak jak się okazało punktów nie zbiera się tak sprawnie i szybko. Od razu po rejestracji można już zbierać punkty na Allegro, natomiast na kartę (umożliwiającą zakupy w realnych miejscach trzeba trochę poczekać). Ja na przesyłkę czekałam miesiąc. W kopercie były 2 karty (jedna dla drugiej osoby, która może dla mnie zbierać punkty) oraz kupony promocyjne. Jeden z nich dotyczył Allegro i była to oferta uzyskania dodatkowych punktów za zakup na Allegro 6 miesięcy po rejestracji w programie PayBack (jeśli dobrze to zrozumiałam) - dla mnie więc de facto zostały 2 tygodnie na wykorzystanie tego kuponu, bo przesyłka szła do mnie miesiąc. Niektóre pozostałe kupony mi się przydały/przydadzą, można je wykorzystać do końca tego roku (a kilka dni po otrzymaniu kart znów dostałam list z nowymi kuponami). Niestety PayBack nie ma wielu partnerów jak na razie, a w mojej okolicy nie przedstawia się to szczególnie dobrze - np. hipermarket Real jest tylko jeden i stacja BP tak samo, do tego oddalone od mojego domu ok. 20 km, więc nie robię tam zakupów na co dzień, tylko czasami. Punkty zbierane u różnych partnerów pojawiają się z pewnym opóźnieniem, co nie przeszkadza, bo jest to np. jeden dzień. Problemem może być fakt, że punkty są długo zablokowane i nie można z nich od razu skorzystać, choć się je ma (jak na razie z tego co widzę odblokowywane są po ok. miesiącu). Do tego przedawniają się - na szczęście dopiero po upływie 36 miesięcy od daty ich otrzymania. Portal szumnie ogłasza, że nagrody należą się już od 500 pkt, co brzmi bardzo ładnie, bo 500 pkt dość łatwo zebrać - wystarczy zrobić np. zakupy na Allegro za 1500 zł (albo na jeszcze mniejszą kwotę, jeśli skorzysta się z kuponów promocyjnych). Jednak jak się okazuje za te 500 pkt wcale nie można odebrać żadnej nagrody. "Najtańszą" nagrodą jest w tej chwili bilet do kina, do którego odebrania potrzebujemy niespełna 2500 pkt. Za 500 pkt możemy odebrać różne rzeczy, ale trzeba do nich dopłacać (i w tym momencie PayBack przypomina mi sklep, bo te dopłaty nie są wcale atrakcyjne cenowo). Przykładowa nagroda - miś pluszowy: potrzeba na niego prawie 5000 pkt (czyli np. 15000 zł wydanych na Allegro), albo można go nabyć za 500 pkt (1500 zł wydanych na Allegro) + dopłacić 45 zł. Żadna z tych cen nie jest moim zdaniem atrakcyjna, zapewne w sklepie podobnego/takiego samego misia można kupić za te ok. 45 zł, jak nie taniej... to po co zbierać te punkty? Czytałam ostatnio ciekawą notkę na blogu poświęconym finansom (nie będę tu robić reklamy) właśnie na temat programu PayBack i były tam podobne wyliczenia, a także porównanie polskiego PayBack z wersją niemiecką - gdzie nagrody można nabyć za znacznie mniejszą ilość pkt. W polskim PayBack nagrody są "drogie" punktowo i ciężko się czegoś dorobić, chyba że ktoś naprawdę robi ogromne zakupy i zdąży nazbierać odpowiednia ilość punktów, zanim pierwsze zebrane na koncie zaczną mu wygasać. Nagrody mają chyba przede wszystkim role kuszenia, zachęcania do dalszych zakupów... Jak w tej opowieści, gdzie osioł podąża za marchewką, ale nie może jej nigdy dosięgnąć. Plus za sprawnie działającą infolinię - kiedy miałam pytanie, bez problemu się dodzwoniłam, a pani po drugiej stronie szczegółowo mi odpowiedziała.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często okazuję kartę...
Często okazuję kartę w sklepach partnerskich systemu PayBack. Bardzo często robię zakupy, dlatego jak myślałem uzbieranie dla mnie dużej puli punktów nie będzie niczym trudny. Myliłem się jednak. Punkty zbiera się bardzo powoli. Choć firma przysyła czasem kupony, dające bonusy w zbieraniu punktów dla mnie to totalnie nie praktyczne. Musiał bym zawsze nosić te kupony ze sobą i pamiętać czego dotyczą.

Jakub_85

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Program lojalnościowy. obejmuje...
Program lojalnościowy. obejmuje swoim zasięgiem wiele punktów: Real, TP S.A, Jysk, Orange, BP. Program polega na zbieraniu punktów ,korzystając z usług wszystkich partnerów, punkty można wymienić na atrakcyjne nagrody , doładowania telefonów. Bardzo dobrym pomysłem jest też możliwość wykorzystania części punktów i dopłacenia gotówką, co rzadko zdarza się w tego typu programach

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilkanaście miesięcy jako...
Kilkanaście miesięcy jako posiadacz karty PAYBACK i tym samym uczestnik tegoż programu. Zbieranie punktów idzie mi dość opornie ale nie zniechęcam się i nie rezygnuję. Punkty zbieram głównie w salonach Prasowych Kolporter które uczestniczą w tym programie jak również moje konto powiększają punkty przyznawane za zakupy w hipermarkecie Real czy na portalu aukcyjnym Allegro. Bardzo sobie chwalę szczególnie jeden element programu, a mianowicie możliwość monitorowania stanu swojego konta na stronnie internetowej. Tam mam konkretnie rozpisane gdzie, za jaką sumę i ile punktów mi zostało przyznanych. Na stronie tej również są dostępne kupony promocyjne przygotowane przez firmy partnerujące w programie. Znajdziemy informacje i aktualności oraz pełną listę firm które uczestniczą i honorują karty PAYBACK. Duża grupę stanowią sklepy internetowe. Najmniej podoba mi się regulamin stacji paliwowych PB, gdyż zakupy paliwowe i pokrewne odpadają, by otrzymać punkty za zakupy w strefie gastronomiczno - kawiarnianej Wild Bean Cafe trzeba tam wydać minimum 10 zł a zakupy w samym sklepie przynależącym do stacji Worgule nie są uwzględniane za wyjątkiem specjalnych akcji.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu korzystam z programu partnerskiego PAYBACK. Lubię tego typu programy ale zasady Payback są jak dla mnie niezbyt korzystne dla klientów partnerów. Przelicznik jednego punkta Payback jest śmieszny i wynosi 1 grosz, gdzie aby otrzymać 1 punkt należy wydać 3 złote. A więc aby uzbierać na jakąkolwiek nagrodę należy najpierw wydać fortunę na inne rzeczy. Jedyną możliwością jest zbieranie punktów na promocjach lub kuponach, które co jakiś czas się ukazują. Na domiar złego strona programu Payback jest mało przejrzysta, a logowanie po pewnym czasie staje sę więc utrapieniem.

naitsyrk

04.11.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 148

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często korzystam z...
Często korzystam z usług tak popularnych firm jak Allegro, BP czy Real. Zbierałem kiedyś punkty za zakupy w tym ostatnim. Kiedy jednak Real zakończył swój program lojalnościowy i zaproponował założenie karty Payback nie trzeba było mnie długo namawiać. Świetne rozwiązanie, gdyż można uzbierać nieco więcej punktów. Jak się robi zakupy trochę tu, a trochę tam to uzbieranie odpowiedniej ilości punktów na coś konkretnego i sensownego graniczy z cudem. A tak sumując punkty z kilku miejsc można to uczynić zdecydowanie szybciej. Szkoda tylko, że do programu nie należy największa z polskich sieci stacji paliw, bo tam zdarza mi się najczęściej tankować. Denerwujące są tylko te reklamy wysyłane pocztą do domu. Pewnie w regulaminie było to uwzględnione, więc z ich strony jest wszystko w porządku. Jednak mimo wszystko, jak byłbym zainteresowany jakąś dodatkową ofertą to zajrzałbym na początku na ich stronę internetową.

Szakal

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu korzystam z programu partnerskiego PAYBACK. Lubię tego typu programy ale zasady Payback są jak dla mnie niezbyt korzystne dla klientów partnerów. Przelicznik jednego punkta Payback jest śmieszny i wynosi 1 grosz, gdzie aby otrzymać 1 punkt należy wydać 3 złote. A więc aby uzbierać na jakąkolwiek nagrodę należy najpierw wydać fortunę na inne rzeczy. Jedyną możliwością jest zbieranie punktów na promocjach lub kuponach, które co jakiś czas się ukazują. Na domiar złego strona programu Payback jest mało przejrzysta, a logowanie po pewnym czasie staje sę więc utrapieniem.

Toms

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Payback to program...
Payback to program lojalnościowy. Regularnie z niego korzystam i jestem bardzo zadowolona. Poprzez zakupy u partnerów Payback: (TP S.A, Jysk, Orange, BP, Real, Apteka1, Kolporter, a także partnerów internetowych: Allegro, Szkla.com, Intymna.pl, LOT i wiele innych) zbieramy punkty za wykonane zakupy, które możemy wymienić na nagrody. Nagrody w punktach są droższe niż spotykamy w normalnych sklepach, jednak jeśli ktoś regularnie korzysta z usług partnerów może pozwolić sobie na interesujące nagrody jak odkurzacze, iPody, aparaty, garnki i wiele innych produktów najlepszych producentów. Bardzo dobrym pomysłem jest też możliwość wykorzystania części punktów i dopłacenia gotówką. Naprawdę warto.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z programu...
Korzystam z programu Payback. Zaczęłam z niego korzystać głównie dlatego, że zbierałam wcześniej punkty na BP i nie chciałam ich stracić przy przejściu BP na Payback. Ponieważ miałam dość sporo punktów wybrałam nagrodę z katalogu BP, którą odebrałam na stacji. Uzbierałam też trochę punktów i w lecie odebrałam kolejną nagrodę w BP, która została mi przesłana do domu. Aktualnie program Payback zupełnie nie motywuje mnie do robienia zakupów w określonych sklepach. Oferty specjalne, pozwalające zbierać więcej są bardzo ograniczone i pozwalają na uzyskanie niewielkiej ilości punktów, a standardowe zbieranie zajęłoby bardzo dużo czasu, więc nawet nie staram się. Co mnie zraża do programu? Przede wszystkim mikroskopijna ilość punktów za zakupy. Bardzo duża ilość punktów potrzebna do wybrania trochę ciekawszych nagród. Zmieniające się nagrody – nie mam możliwości zaplanowania, że zbieram na coś konkretnego, bo zanim pozbieram, to nagrody już bardzo dawno może nie być. Przeszkadza mi również krótki czas obowiązywania punktów – trzy lata, który sprawia, że łatwo je można stracić. Do korzystania zniechęcają mnie też warunki wykupu częściowego produktów. Można za produkty zapłacić częściowo punktami częściowo gotówką, niestety jest to bardzo nieopłacalne i przy małej ilości punktów (minimum 500) w większości przypadków bardziej opłaca się po prostu kupić produkt w sklepie. A żeby uzyskać 500 punktów należy wydać co najmniej 100 złotych (w realu) lub znacznie więcej na BP i Allegro, więc skórka robi się nie warta wyprawki. W obecnym układzie nie mam żadnej motywacji do robienia zakupów w sklepach należących do programu. Chociaż widzę, że trochę się zmienia na plus, bo kiedyś ceny wykupu były jeszcze mniej korzystne niż w tym momencie. I przybywa też sklepów należących do programu.

Astrum

02.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Portal, gdzie można...
Portal, gdzie można zbierać punkty, które można zamienić na nagrody. Do programu należy wiele firm, np. Allegro, BP, Real. Wiadomo, że nagrody są wycenione o wiele więcej, niż są warte w sklepie, jednakże klienci, którzy często korzystają z usług firm, które biorą udział w programie dość szybko mogą uzbierać punkty na interesującą ich nagrodę. Istnieje także możliwość wykorzystania części punktów a różnicę można dopłacić.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trwa obecnie reklama,...
Trwa obecnie reklama, w tym telewizyjna, programu lojalnościowego Payback. Możliwość zbierania punktów w czasie robienia zakupów lub korzystania z usług partnerów programu jest podobna w wielu tego typach systemach. Punkty wymienia się na nagrody i w zasadzie uczestnicy programu powinni być zadowoleni. Mankamentem jest jednak dla mnie to, że będąc już uczestnikiem programu nie mogę niejako swojego numeru przekazywać innemu partnerowi programu. Przykład, aby lepiej zrozumieć. Mam kartę do rachunku w banku BZ WBK, a wraz z nią otrzymałem numer uczestnika programu Payback. Kartę kredytową mam jednak w innym banku, który jest również partnerem programu Payback. Niestety nie mogłem posłużyć się w drugim banku już posiadanym numerem uczestnika. Dowiedziałem się, że w internecie, na stronie programu "www" mam możliwość połączenia dwóch moich kont. Niestety technicznie, w moim przypadku jest to niemożliwe. Posługując się moim drugim numerem konta po zalogowaniu się w moim profilu wyświetla się inny numer uczestnika. Cóż miałem robić? Wysłałem maila do Biura Obsługi programu i ... zaskoczyła mnie odpowiedź. Była zupełnie nie na temat. Poproszono mnie o numer i datę transakcji płatniczej, za którą nie uzyskałem punktów uczestnika na mój profil. Ponowiłem kontakt i opisałem problem, poproszono mnie wtedy o numer uczestnika ( a przecież podałem go w korespondencji) i dane potrzebne do zalogowania się na moim profilu. Jest to bardzo niezrozumiałe dla mnie. Moim zdaniem biuro obsługi musi mieć techniczną możliwość dostępu do mojego profilu - konta uczestnika. Wydaje się dla mnie niebezpieczne jeśli mam udostępniać drogą mailową mój login i inne dane będące w rzeczywistości hasłem do konta. Dla mnie takie praktyki nie są do zaakceptowania. Ostrzegam innych uczestników programu Payback, aby nie przesyłali swoich danych osobowych tą drogą. Zaproponowano mi tez inną opcję, aby rozwiązać problem - mam zadzwonić na swój koszt na infolinię programu. Kont nie połączyłem.

Grzegorz_89

22.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas ostatniej wizyty...
Podczas ostatniej wizyty w Realu wstąpiłem do ich biura obsługi klienta w celu złożenia reklamacji na nienaliczone punkty w programie lojalnościowym PayBack. W punkcie obsługi powiedziano mi, że powinienem zadzwonić na infolinie PayBack lub napisać reklamację pisemną. Postanowiłem napisać reklamacje poprzez email. W mojej wiadomości dokładnie opisałem problem z nienaliczonymi punktami za zakupy w Realu, jako załącznik do wiadomości dodałem zdjęcie paragonu. Po tygodniu otrzymałem zwrotną informację, że w podanej sprawie powinienem się zgłosić do Punktu Obsługi danego sklepu Real. Chyba nikt nie lubi być odsyłany z punktu do punktu, dlatego odpowiedziałem na wiadomość z programu PayBack, że byłem już we wskazanym miejscu i otrzymałem polecenie napisania reklamacji. Na koniec mojej odpowiedzi dołączyłem prośbę o wskazanie punktu z regulaminu programu, według którego zostałem odesłany z powrotem do Reala. Czekam na kolejną odpowiedź.

_red_

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa tygodnie temu...
Dwa tygodnie temu za pośrednictwem internetu zmówiłam kartę nowego program bonusowego Payback. A dziś rano kartę znalazłam w mojej skrzynce pocztowej. Do przesyłki oprócz dwóch kart z logo BP dołączono list wyrażający podziękowanie i utwierdzający w dobrym wyborze oraz ogólne informacje i zasady odnośnie samego konta Playback. Dodatkowo dołączono kilka kuponów z bonusowymi punktami, honorowanych przez partnerów(allegro, BP, Orange, tp, Real, fly, Kolporter, Mix Electronics, Orbis ). Na stronie www.payback.pl, można znaleść aktualne promocje, a po zalogowaniu mamy podgląd stanu posiadanych punktów. Ogólnie na wstępie program lojalnościowy PAYBACK oceniam bardzo wysoko.

zalogowany_użytkownik

27.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W programie Payback...
W programie Payback zarejestrowałem się pierwszego dnia jego działalności. Z ulotki jaką otrzymałem razem z kartami programu szybko zorientowałem się w ogólnych zasadach zdobywania i naliczania punktów. Bardzo dużym plusem tego programu lojalnościowego są dwie karty użytkownika, dzięki którym 2 osoby na raz mogą zbierać punkty na jedno konto i duża ilość firm współpracujących z programem. Jako że często robię zakupy przez Allegro i w Realu liczyłem na szybkie zdobywanie punktów. Niestety przelicznik punktów na pieniądze wynosi 1ptk=0.01pln. Co w przykładzie wygląda następująco. Za zakup przez allegro książki wartej 30 pln otrzymamy 10 punktów co daje nam 10 groszy. Jest to jedyny lecz bardzo istotny minus programu.

_red_

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Święta to doskonały...
Święta to doskonały czas na wszelakie akcje marketingowe . Doskonałym ich przekaźnikiem są programy lojalnościowe. Jeden z najmłodszych właśnie takich programów lojalnościowych - który to jest projektem kilku firmy (Real, BB, Orange) i który zastąpił odrębne, indywidualne programy Dziesiątka, Bp Partner Club oraz Profit umożliwia nam zdobycie extra punktów podczas grudniowych zakupów. Moim wystawcą kary jest sieć handlowa Real. To na jej przykładzie doskonale widać walkę o potencjalnego klienta. Jeszcze pod starym szyldem programu ,,Dziesiątka,, co pewien czas otrzymywałam korespondencję zawierającą kupony z przypisaną do nich wartością dodatkowych punktów, które można było uzyskać dokonując zakupów za określoną kwotę lub z wybranego segmentu artykułów. W listopadzie również otrzymałam tak owe kupony (+ 300 punktów za zakupy na kwotę 150 zł minimum, +1500 punktów za zakupy na kwotę 350 zł, do zrealizowania do dnia 24.12.2009 oraz + 500 punktów za zakupy na kwotę 100zł i więcej ważne od 28.12 2009 do 17.01.2009 i czwarty którego warunkiem realizacji jest wykorzystanie tych trzech poprzednich).Zdynamizować wzrost liczby punktów na naszym koncie możemy również po przez zakup wytypowanych produktów z przypisaną do nich dodatkową wartością punktów. Przed świętami o takich produktach zawierają dwa mini katalogi Beauty & More (kosmetyki) oraz Prezenty. Całość tej oferty została spakowana do czerwonej, świecącej koperty, a informacje uzupełniają zdjęcia ceramicznych aniołków i mikołajki. Są również życzenia ,,od zespołu Programu Lojalnościowego Real,, Pomimo to nadal nie jestem przekonana do tego programu. W dalszym ciągu uważam iż jego zasady są dość zagmatwane, nagrody nie adekwatne do ilości wymaganych punktów. Zauważyłam również że zmniejszyła się ilość produktów które są premiowane dodatkowymi punktami w na przestrzeni roku.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy współpracy...
Obserwacja dotyczy współpracy programu lojalnościowego, jakim jest Payback, z firmami uczestniczącymi w nim. A konkretnie z firmą Orange. Zarejestrowałem się w programie już kilka miesięcy temu. W związku z przystąpieniem Orange do Payback nastąpiła nie tak dawno likwidacja programu Profit, czyli starego programu lojalnościowego Orange. Osoby, mające konto Profit mogły zaznaczyć ten fakt na formularzu rejestracyjnym Payback. Dzięki temu miały one uzyskać dodatkowe punkty. Jako uczestnik programu postąpiłem zgodnie z tą wytyczną. Na zaksięgowanie tych punktów nie doczekałem się jednak do dnia dzisiejszego. Zaowocowało to trzema moimi posunięciami. W pierwszym rzędzie napisałem grzeczny list do Biura Obsługi Klienta w Paybacku. Otrzymałem od nich po krótkim okresie oczekiwania suchy i uspokajający list, że jeśli tylko postąpiłem zgodnie z wytycznymi to wszystko będzie dobrze. Mail był bardzo sformalizowany. Język listu utrzymany był w tonie napominającym i dość surowym, jednak nie był obraźliwy. Postanowiłem więc czekać dalej. Jednak gdy problem nie wyjaśnił się do końca drugiego miesiąca od rejestracji, postanowiłem działać. Jako, że dotyczył on przynależności do programu firmy Orange udałem się do kilku salonów, w których chciałem uzyskać odpowiedź na moje pytanie. To co usłyszałem było dość niejednoznaczne i zróżnicowane. W jednym salonie radzono mi czekać dalej i dać jeszcze szansę Payback, którego system nie jest w stanie poradzić sobie ze zbyt dużą liczbą danych do przeanalizowania. W kolejnym punkcie proponowano telefoniczne połączenie z BOK Payback i uzyskanie bezpośrednio tam odpowiedzi. Niestety miałbym to zrobić na swój koszt. Wiedza jaką wykazywali się pracownicy Orange na temat nowego programu lojalnościowego była niepełna. Praktycznie nie wychodziła poza ogólnodostępne informacje. Jeśli już pojawiała się jakaś propozycja działania, to wynikała ona z prywatnego doświadczenia pracowników, którzy sami byli uczestnikami programu. Ostatecznie uzyskałem odpowiedź mówiącą, że firma ma na zaksięgowanie punktów 30 dni. Jednak w związku z problemami technicznymi termin ten może ulec wydłużeniu. W niczym nie zmieniło to jednak mojego położenia. Praktycznie nikt nie umie mi dziś wskazać, kiedy punkty pojawiają się na koncie. Wszyscy zapewniają, że pojawią się na pewno. Tylko muszę uzbroić się w cierpliwość.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PAYBACK

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PAYBACK?

PayPal

(3.91)

Lepiej
Gorzej

Mind-it

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Kamil Hajduk

(0.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Skandaliczna obsługa klienta....
Skandaliczna obsługa klienta. Nie rozumieją co się do nich mówi. Nie odpowiadają precyzyjnie na pytania. Jak się wyśle reklamację to prawie na nic nie odpowiadają, brak ustosunkowania się do reklamacji. Trzeba w tej sytuacji tracić swój cenny czas i pisać po kilka razy lub do dyrekcji.
Dodaj własną opinię!