Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym wybrałem się na zakupy do sklepu Reserved w Galerii SAndecja w Nowym Sączu, upatrzyłem sobie kurtkę, przymierzyłem,sprawdzilem cenę a tam cena 159 zł i pod nią 39 zł jako że kurta była na promocji załozyłem ze obowiązującą ceną jest cena 39 zł z tą mysłą pocdhodze o kasy zeby zapłacic za towar a pani kasjerka prosi mnie o 89 zł...? zdębiałem na pytanie dlaczego tyle, odpowiedziała ze kurtka jest przeceniona ale nie aż tak... i przecież każdemu sie zdarza pomylić i ze nie może odpowiadać za to jak pracownicy przybijają ceny, nie kupiłem kurtki, a pani odwiesiła ją na swoje miejsce... wydaje się ze to nie do pomyślenia... a jednak...

Maksymilian_11

01.06.2010

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam okazję być...

Miałam okazję być w sklepie, w którym dość często robię zakupy, ze względu na rodzaj oferowanego asortymentu. Sklep przygotowany dla klientów jest bardzo dobrze, jest czysto, jest zainteresowanie klientem. Każdy nowy klient jest pytany przez obsługujących o pomoc w zakupach, czy doradzenie znalezienia interesującej oferty. Znalazłam z moim przyjacielem kurtkę, która nas zainteresowała i chcieliśmy ją zakupić, szczególnie, że cena okazała się bardzo atrakcyjna. Przy kasie jednak Pani poinformowała nas, że cena kurtki to nie ok. 40zł (to cena, która była na metce) tylko 80zł, a cena, która znalazła się na metce znlazła się zdaniem kasjerki przez pomyłkę. Do dyskusji z kasjerką dołączyła się inna klientka, która była w tym momencie przy kasie i potwierdziła, że nie pierwszy raz spotyka się z sytuacją, kiedy cena na metkach nie odpowiada późniejszym cenom podawanym przy kasie. Był to błąd sklepu i niewłaściwie poinformowanie klienta, który w tej sytuacji został źle potraktowany. W wielu krajach na zachodzie, produkt zostałby sprzedany po cenie, jaka była na metce, nawet jeżeli sklep miałby ponieśc przez to straty finansowe, ale nie straty dotyczące renomy firmy. Dla mnie ta sytuacja bardzo negatywnie rzutuje na renomę Reserved.

Mirosława

01.06.2010

Placówka

Nowy Sącz, Węgierska 170

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep umiejscowiny w...

Sklep umiejscowiny w Galerii Tarnovia podzielony na dwie części dolna z ubiorami damskimi i górna dla mężczyzn.Tak na dolnym jak i górnym poziomie po jednej osobie obsługi. Obsługa zajęta przewieszaniem towaru z jednego końca sklepu na drugi. Klient pozostawiony sam sobie.Zadnego zainteresowania ze strony personelu obecnościa klientów. Jednak odrażajacą istotą mojego pobytu jest stwierdzenie panujacego w tym lokalu bałaganu. W tym sklepie jest poprostu brudno.Na podłodze mnustwo, kurzu, nitek, metek i resztek z zaczepów z metek oraz zszywek. Prawie na srodku górnego poziomu wylana na podłodze jakas ciecz i tworzyła ogromną plamę z zaschnietego brudu. Jednak brud panujący w przymierzalniach przerasta najsmielsze oczekiwania. Na podłodze leżą całe kudły kurzu, wyglada to tak jakby tu nikt nie sprzatał od kilkunastu dni. Przymierzanie w taki pomieszczeniu jest wprost odrażające niestety gorszy bród panuje w części damskiej tego sklepu. Jak chcesz być czysty to raczej nie rób tam zakupów. A propo zakupów jeżeli klient dokonuje zakupu na górnym poziomie pomimo że istnieją tu kasy i skanery odsyłany jest do dolnej części sklepu.

Titkos

23.05.2010

Placówka

Tarnów, Krakowska 6

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko niby w...

Wszystko niby w porządku, ale na sklepie rozgardiasz na półkach. Obsługa sie uwija, ale widać, że brakuje rąk do pracy. Nie mają czasu na to żeby coś doradzić, znaleźć rozmiar. Wogóle trudno kogoś złapać w locie z obsługi. Kolejki przy kasie są zawsze w takich godzinach. Moim zdaniem należałoby zatrudnić więcej osób. Oszczędzanie na personelu znaczenie wpływa na obniżenie jakości obsługi.

Magdalena_259

21.05.2010

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu otworzenia...

Od momentu otworzenia sklepu "Reserved" w Zakopanem nie trzeba wybierać się na zakupy do Krakowa.Asortyment dla dzieci ,młodzieży ,kobiet i mężczyzn .Zawsze modne wzornictwo .Młody i sympatyczny personel ,porządkujący na okrągło porozrzucane przez klientów ubrania .Sklep jest duży,przestronny,doskonale zlokalizowany na głównej ulicy Zakopanego

Anna_2548

19.05.2010

Placówka

Zakopane, Krupówki 45

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do wymienionego sklepu w celu pokazania i możliwego zakupu koszuli partnerowi. Koszulę ową widziałam wczesniej w tym sklepie jednak w innym centrum handlowym. Po kilkuminutowym poszukiwaniu zapytałam Pana obsługującego opisując dokładnie model. Pan mówiąc, że nic takiego nie ma odszedł. Chwilę później widziałam jednak, że trzyma dokładnie tę koszulę w ręce. Zapytałam więc gdzie one się znajdują. Pan odowiedział, że właśnie sam ich szuka a tej którą trzyma nie może mi pokazać bo to rozmiar S - na pewno za mały:)

IKmmC

17.05.2010

Placówka

Gliwice, CH Forum

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży, nowoczesny i...

Duży, nowoczesny i bogato zaopatrzony sklep znajdujący się w gliwickiej galerii handlowej Forum odwiedziłem jako pierwszy w dniu 07 maja. Sklep urządzony i wyposażony nowocześnie zgodnie z ogólnie przyjętym wzorcem. Duża ilość towaru - którego ekspozycja pozostawia niestety wiele do życzenia. Towar na stolikach wyłożony na zasadzie sterty w której trzeba się "dokopać" do właściwego rozmiaru bądź fasonu. Na stoisku bieliźniarskim pomimo, iż była wyraźna informacja o cenie obowiązującej za komplet 3 szt bokserek męskich nie udało mi się znaleźć całego kompletu. W pobliżu pomimo, że przebywałem przy tym stoisku ok.10 minut nikt z obsługi sklepu się nie pojawił. Sam skompletowałem 3szt i podszedłem do stanowiska kasowego które obsługiwał, młody ok20 letni brunet. Jego kontakt ze mną ograniczył się do podania ceny za towar - nawet nie zainteresował się czy komplet jest właściwie dobrany pomimo, iż łudząco podobny towar był dostępny w sklepie w wyższej cenie. Zainkasował zapłatę za towar, wydał paragon fiskalny i na tym zakończył się jego kontakt ze mną jako klientem. Fatalna obsługa i brak zainteresowania klientami nie przysporzy zapewne większej liczby klientów tej sieci.

jerry1104

09.05.2010

Placówka

Gliwice, Lipowa 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety moja opinia...

Niestety moja opinia na temat tego sklepu nie będzie zbyt wysoka. Jestem dość częstym bywalcem tegoż sklepu odzieżowego. Czasami są nawet ciekawe okazje by kupić fajny ciuch za przyzwoitą cenę. Właśnie cena. Tu Kliencie miej się na baczności. W okresie przedśwątecznym wraz z rodziną udaliśmy sie na małe zakupy. Niestety mam manię sprawdzania cen na metkach. I właśnie, córka wybrała sobie fajna torebkę. Na półce były dwie. jedna za 29,90zł a druga za 14,90zł. Prócz różnicy w cenie nie było. Oczywiście wybraliśmy torebkę za 14,90. W kasie okazuje sie że mam zapłacić za nią 29,90! Pytam dlaczego? niestety zdezorientowana obsługa nie była w stanie mi tego wyjaśnić. Przyszła niczego sobie pani Kierownik. Stwierdziła że cena jest w kasie właściwa a metka musiała być nabita przez pomyłkę. Zatem mam wybór płace 29,90 albo zwrot pieniędzy. Moja córeczka patrzy na mnie że chce mieć tą torebkę więc jestem zmuszony ją kupić. Zatem zostałem naciągnięty przy kasie o 15,00 PLN. TOTALNY bałagan w tym sklepie. Kierownik nie jest w stanie panować lub jest to celowe działanie, a chyba o to chodzi.

Mariusz_380

06.05.2010

Placówka

Pabianice, Zamkowa 31

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcony reklamą, meilową,...

Zachęcony reklamą, meilową, która głosiła, iż wszystkie koszulki będą w określonych dniach do kupienia w cenie 19, 90 udałem się do sklepu sieci Reserved mieszczącym się w centrum handlowym Silesia. Sklep ten oferuje ubrania dodatki zarówno dla kobiet jak i mężczyzn. Niestety okazało się, iż to, co jest przedstawiane, jako świetna promocja w meilu w rzeczywistości już takie dobre nie jest. Nie wszystkie, bowiem koszulki kosztowały 19,90. Owszem przecenionych na tą kwotę było kilka. Jakby tego było mało w sklepie panował kompletny bałagan. Przecenione rzeczy znajdowały się na stołach, półkach pośrodku działu męskiego. Wszystkie koszule po prostu rzucone na te stoły, nie były one poukładane. Na podłodze leżały wieszaki, ubrania. Koszulki, które straciły wieszaki leżały przewieszone przez regały. Jeszcze większy stos ubrań znajdował się przy przymierzalni gdzie można było zostawić ubrania, które nam nie pasują i które chcemy odłożyć. Chciałbym coś dobrego napisać o obsłudze sklepu, ale niestety wobec tego, co zaobserwowałem niestety nie mogę. Mimo, iż pracowników na sklepie było około 5-6 ich praca skupiała się głównie na rozliczeniach kasowych. Mimo dwóch kas przebywało ich tam podczas mojej wizyty 4. W ogóle nie reagowali na to, co się dzieje na sklepie, na bałagan, jaki panuje na poszczególnych działach. Nie mogę oprzeć się wrażeniu, iż cała ta promocja służyła jedynie „ wyczyszczeniu” półek. Według mojej opinii sklep ten był kompletnie nieprzygotowany do przeprowadzenia promocji w takim stopniu by zarówno klient jak i firma Reserved był zadowolony. Sklep jest otwarty codziennie w godzinach 10-21. Poza bałaganem na sklepie było czysto ( podłoga, półki). Bałagan panujący w sklepie zniechęcił mnie całkowicie do dalszych zakupów.

Błażej_30

06.05.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w sklepach...

Zakupy w sklepach sieci Reserved to sama przyjemność. Obsługa bardzo uprzejma, jak i pomocna. Wnętrze sklepu jest dość bogate i urządzone w taki sposób, aby każdy wiedział gdzie znajdzie to czego szuka, mam tutaj na myśli wyraźny podział sklepu na część męską i damską, a dodatkowo na ubrania bardziej młodzieżowe, eleganckie, dział z bielizną i dodatkami. Zadowolenie klientów sklepy sieci Reserved zyskują sobie także dzięki licznym promocjom, jak i udziałem w licznych akacjach promocyjnych np. ostatnia akcja urodzinowa czasopisma Glamour. Warto także zauważyć, że sieć sklepów Reserved wprowadziła torby papierowe, ekologiczne i to za naprawdę niewielką dopłatę. Minusem który można przypisać wybranym sklepom (nie we wszystkich sklepach tej sieci to występuje) jest fakt, że lustra znajdujące się w przymierzalniach zniekształcają sylwetkę i to znacznie (jednak są to także wybiórcze przypadki np. w przymierzalni na 6 luster - 2 zniekształcają). Po za tym jednak należy dodać, że przymierzalnie są przestronne i jasne, co także jest dużym plusem. Mam jeszcze zastrzeżenie co do rozmiarów ubrań. Często zdarza się tak, że znajdziemy mnóstwo sztuk danego modelu w rozmiarze np. 38, a z rozmiaru 40 jest już tylko jedna, bądź dwie sztuki (niestety zdarza się to także przy nowych kolekcjach), dodatkowo "rozmiarówka" jest też dość ograniczona.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duzy wybór modnych...

Duzy wybór modnych ''ciuchów'' na każdą okazje. Są rozmiary XL, co w innych sklepach jest trudne do zdobycia. Niestety trudno znależć pracownika, którego można poprosic o radę lub przyniesienie innego rozmiaru ubrania. Musiałam sie ubrać , aby przynieść sobie inny rozmiar bluzki. Jest to bardzo niewygodne dla klientów i troche strata czasu.

Hanna_85

21.04.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To firma, w...

To firma, w której się ubieram i co...? Nikt tam na Ciebie nie zwraca uwagi.Ja rozumiem, że ten salon jest spory i cięzko jest wysprzątac wszystko od razu, ale patrząc jak duża pracuje tam ekipa, myślę, że porządek powinnien byc tam na porządku dziennym! Jeśli chodzi o sprzedawców to nikt nie ma zamiaru tam Tobie pomóc, a gdy jedna z Klientek zapytała: "przepraszam, gdzie znajdę męskie swetry?" Sprzedawca odpiweidzaił, krótko, zwięzie i na temat: "tam". Sprzedają naprawdę różnorodną odzież, począwsze od skarpetek, kończywszy na płaszczach. Firma, która bardzo stabilnie stoi na rynku a nie ceni sobie Klienta? W środku czułam atmosfere (w okół Sprzedawców), która brzmiała tak: "Kupujemy nie zwiedzamy!" Kupuje tam, bo mają naprawdę dobrą gatunkowo odzież, ale jestem zszokowana brakiem zainteresowania. Na salonie panuje chaos.

Sandra_75

21.04.2010

Placówka

Gdańsk, Rajska 10

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odzieżowy Reserved...

Sklep odzieżowy Reserved Kielce Galeria Echo Wygląd: ogólny nieład, brak estetyki, część ubrań pomiętych powieszonych bezpośrednio na wieszakach, ubrania na półkach wymieszane, nie ułożone; brak poprawy ubrań oglądanych przez klienta, rozmiarówka tego samego ubrania znajduje się w kilku miejscach na sklepie, Personel: nieprzyjazny, przy zapytaniu się o inny rozmiar odpowiada;” jeżeli nie ma na półce to nie ma”, brak podejścia do klienta z zapytaniem „w czym mogę pomóc”, brak doradzenia w czym klientowi bardziej do twarzy; brak zaoferowania odzieży w innym kolorze jeżeli w szukanym brak jest rozmiaru Ogólne wrażenie niekorzystne, klient od razu ma ochotę wyjść ze sklepu Ekspozycja na witrynie: oryginalna, zachęcająca do wejścia do sklepu; Ekspozycja w sklepie: nie spełniająca oczekiwań, brak wyeksponowania kolekcji Obsługa przy kasie: typowo jak w markecie spożywczym, brak zaoferowania dodatków

Małgorzata_596

21.04.2010

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Reserved z zamiarem zakupu apaszki na prezent dla przyjaciółki. Przy wejściu od razu zostałam zaczepiona przez jedną z pracownic, która zaoferowała mi pomoc w dokonaniu zakupu. Kiedy zapytałam o dodatki w kolorze turkusowym bądź butelkowej zieleni, pani zaprowadziła mnie do stojaka i zaproponowała żółto-seledynowy szalik i zapewniła, że w tej chwili nie ma innego wyboru. Kiedy zostawiła mnie samą, zaczęłam przeglądać wieszaki i okazało się, że z tyłu, za wskazanymi przez pracownicę apaszkami wisiały inne, w różnych kolorach, w tym turkusowe. Kiedy podeszłam z towarem do kasy ku mojemu zdziwieniu obok pojawiła się znana mi już ekspedientka i powiedziała do koleżanki "Tylko nie zapomnij wpisać, że to ja pomogłam w wyborze". Duży minus za brak profesjonalizmu.

Magdalena_1511

19.04.2010

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nie wyszła...

Obsługa nie wyszła z pomocą do klienta - nie usłyszałam słow " czy mogę w czymś pomóc". Brak kontaktu wzrokowego z klientem przy kasie co może zniechęcić do dalszych zakupów. W sklepie panuje porządek, jest schludnie i przejrzyście. Mało ciekawe promocje. a na pólkach z promocjami panuje bałagan, nikt nie pilnuje by rzeczy były na bierząco poukładane.

Marzena_103

13.04.2010

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 16

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lokalu czysto,...

W lokalu czysto, schludnie, ubrania raczej na swoich miejscach. Nie ma problemu ze znalezieniem interesującej klienta rzeczy. W salonie zachowany porządek, przestronność, optymalna liczba ubrań na danych wieszakach, bez zbędnego ścisku co umożliwia swobodne przeglądanie asortymentu (w tym przypadku odzieży). Obsługa miła, kompetentna i schludnie ubrana. Czas obsługi błyskawiczny. W przebieralniach porządek.

Sasha

13.04.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie będącym...

W sklepie będącym częścią całej sieci, ulokowanym w największym w mieście centrum handlowym należy spodziewać się przede wszystkim nienagannej ekspozycji i profesjonalnej obsługi. O ile gusta bywają różne, kwestie oceny nowej kolekcji należy pozostawić pojedynczym klientom. Chociaż bez wątpienia na odbiór całego sklepu ma wpływ, jak nowa kolekcja wyeksponowana została względem starej. Jeśli chodzi o względy wystroju i dekoracji, Reserved w Galerii Copernicus ma spore pole do popisu. Głównie ze względu na bardzo dużą przestrzeń, jaką dysponuje. Zastosowanie bieli i postawienie na bardzo otwarte przestrzenie (praktycznie pozbawione ścian wnętrze) otwierają cały sklep i bardzo optycznie ułatwiają poruszanie się w nim. Ciuchy wystawione są w grupkach, na klasycznych białych podestach. Taki zabieg bez wątpienia pomaga zlokalizować szukane produkty szybciej. Poza tym, do obsługi Reserved wydaje się być oddelegowana dokładnie taka ilość pracowników, jaka jest potrzebna. W efekcie na sali kręcą się maksymalnie dwie, trzy osoby, podczas gdy przy kasie wystarczą dwie. Niemniej, Reserved zdaje się stawiać na pracowników nieco starszych, przez co w moich oczach uniknął wrażenia, że zatrudnia tylko takie osoby, których młody wygląd ma w jasny sposób poprawiać wizualność sklepu. Nie ma też problemu ze zlokalizowaniem ceny, która na metkach Reserved zawsze jest wydrukowana jeszcze według fabrycznych wytycznych. Przyznać też trzeba obiektywnie, że średnia wieku kupujących w Reserved jest większa niż chociaż w konkurencyjnym H&M, co również sprawia, że w sklepie tym tłok jest mniejszy a ludzie przeważnie nie potrzebują pomocy sprzedawców przy dokonywaniu wyborów.

plaszczka

12.04.2010

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zbulwersowana sposobem...

Jestem zbulwersowana sposobem oszukiwania klientów. Na półkach leżały bluzy i stojący baner z napisaną ceną 69,90. Po podejściu do kasy okazało się,że cena bluzy to jednak 99 zł. Po zwróceniu uwagi obsłudze spotkałam sie jeszcze z atakiem słownym. Zupełny brak profejonalizmu personelu sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w sklepie panował...

w sklepie panował umiarkowany porządek, na parterze (dział damski) był w lekkim nieładzie natomiast na pierwszym pietrze (dział męski i dzieciecy) był uporządkowany. brak obsługi klienta na sklepie, przez co ciezko było znalezc odpowiedni rozmiar lub inny kolor. przy kasie pani namawiała na dodatkowe zakupy i była bardzo uprzelma, a takze poinformowała o aktualnej promocji dokladnie tlumaczac na czym ona polega. kasjerka wygladala estetycznie.

Ewa_743

31.03.2010

Placówka

Sopot, Bohaterów Monte Cassino 61

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam ostatnio sklep...

Odwiedziłam ostatnio sklep znanej marki - Reserved. Jest to dwupoziomowy i dość obszerny lokal. Zawsze wybieralam się tam z przyjemnoscią, gdyż zarówno odzież jak i obuwie oraz dodatki gwarantują wspaniałą jakość za rozsądną cenę. Tym razem zaskoczyła mnie obsługa. Niestety negatywnie. Przez około 15 minut pobytu w sklepie nie zauważyłam nikogo z obsługi. Chciałam przyjrzeć się tunice wiszącej pod suftem, jednak nie miałam takiej możliwosci, gdyż absolutnie nikt nie przyszedł. Bardzo rozczarowana opuściłam sklep i podobną tunikę kupiłam w konkurencyjnej sieci sklepów.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2010

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reserved

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Reserved

Opinie (2848 z 4315)

Reserved

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Reserved?

H&M

laredoute.pl

La Mania

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?