W dniu 17.09.2008 udalam sie do sklepu Ryłko w Krakowie w zwiazku z reklamacją obuwia. Panie z obslugi szybko zareagowaly na moja obecnosc w sklepie. jednym zpierwszych moich pytan bylo: jak dluga jest gwarancja na obuwie tej marki. Pani w sympatyczny sposob odpowiedziala, ze 2 lata. Wowczas poinformowalam, ze wlasnie mam obuwie, ktore kupilam w ubieglym roku, ale niestety popsulo sie. Wowczas Pani zaprosila mnie do kontuaru z kasa, gdzie obejrzala obuwie, sprawdzila paragon i uprzejmie wyjasnila mi, ze obuwie oddawan do reklamacji powinno byc czyste (moje miala lekko przybrudzone podeszwy). Wyjasnila mi gdzie znajduje sie toaleta i ze tam moge to obuwie doczyscic. Po powrocie z czystym juz obuwiem, moja obsluga zajela sie inna osoba, jednak wiedziala, ze przyszlam z rekalmacja. W mojej obecnosci wypelnila druk reklamacji, obejrzala rozniez obuwie, dkladnie wypytala o wszystkie wady. Nastepeni wypelniajac dokument poinformowala mnie, ze maksymalny czas rozpatrywania reklamacji to 3 tygodnie oraz ze pierwszym zadaniem z jakim moge wystapic to usuniecie wady poprzez naprawe. Nastepnie zostalam poproszona o numer telefonu, gdzy w momencie kiedy buty wroca z reklamacji zostane poinformowana o tym telefonicznie. W tym samym czasie kiedy ja skladalam reklamacje, w sklepie byly takze inne klientki, ktore zwracaly sie po informacje do Pan obslugujacych. Panie z obslugi bardzo grzecznie i uprzejmie zwracaly sie do klientek, informujac je o numeracji, o dostepnej numeracji w ramach danego modelu buta lub proponujac inny model w danym rozmiarze. Uzasadnienie: Pomimo znacznego ruchu w sklepie, obsluga byla mila i uprzejma, kazda klientka byla obslugiwana z uwaga i bez zbytniego pospiechu. Na uwage zasluguje fakt, ze Panie w odpowiednim momencie reagowaly na klienta (tzn klient nie byl "napadany" ani nie czekal zbyt dlugo).

Mo wejściu do sklepu ekspedientka przywitała klientów. Następnie zapytała, czy może w czymś pomóc. Jako zainteresowana kupnem obuwia dostałam rozmiar mnie interesujący. Dodatkowo przyniesiono mi drugą parę różniącą się obwodem w łydce. Zakupy zakończyły się pozytywnie, bowiem dzięki pomocy ekspedientki buty dobrałam doskonale.

Sklep ciężko jest zauważyć z ulicy (idąc od strony ul. Głębokiej i skręcając od razu w prawo w Zamkową), trochę musiałam się go naszukać, napis jest widoczny, ale tylko z drugiej strony ulicy. Moim zdaniem brakuje szyldu. Sklep jest duży, obsługują go dwie panie, ubrane schludnie. Sklep prowadzi sprzedaż ubrań (butów nie ma). Istnieje możliwość zapłaty kartą. Godziny otwarcia widoczne przy wejściu. Drzwi szklane, szyby czyste. W sklepie prawdopodobnie jest klimatyzacja, ponieważ mimo upałów na zewnątrz, wewnątrz nie było mi gorąco. Wnętrze sklepu i otoczenie sklepu na zewnątrz - czyste. Podłoga i przymierzalnie czyste, oświetlenie odpowiednie. W sklepie nie tworzyły się kolejki. Gdy weszłam, podeszła do mnie od razu młoda sprzedawczyni (około 27 lat, czarne włosy do ramion, waga i wzrost-średnie). Przywitała mnie i zapytała, czym może służyć. Zapytałam o kremowe żakiety z promocji. Pani zapytała o rozmiar, od razu szybko wyjęła mi 2 modele i pokazała przymierzalnię. Zapytana o cenę, odpowiedziała ile kosztują i podała cenę sprzed promocji, zachwalając towar. Sprzedawczyni czekała na mnie przy przymierzalni i wyraziła swoje zdanie na temat mierzonych przeze mnie żakietów (stwierdziła, który lepiej leży, powiedziała, że jeden leży bardzo ładnie, a drugi gorzej się prezentuje). Pani ta była cały czas uśmiechnięta i miła, utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy. Kiedy zdecydowałam się na zakup, zaproponowała mi również bluzki z Halszki w promocyjnej cenie. Mierzyłam ok.6, zdecydowałam się na jedną. Sprzedawczyni była cierpliwa i pomagała mi w przymierzalni, nie próbowała mi "wepchnąć towaru" za wszelką cenę, tylko proponowała kolejne modele. Jeżeli jakieś mi się nie podobały, nie nalegała. Była dobrze zorientowana w cenach i modelach produktów, odpowiadała na wszystkie pytania. Przy kasie zwróciła mi jeszcze uwagę na nowe, ładne szale, które właśnie przyszły do sklepu. Podziękowałam, zapłaciłam za żakiet i jedną bluzkę kartą, otrzymałam paragon i towar zapakowany w firmową, porządną reklamówkę. Panie pożegnały mnie z uśmiechem i zaprosiły ponownie (były dwie). Ubrania w sklepie były poukładane, wisiały schludnie, ceny były widoczne. Nie trzeba było się przeciskać między rzędami. Sprzedawczynie od początku do końca mojego pobytu w sklepie zwracały na mnie uwagę i służyły pomocą oraz radą. Były bardzo miłe i towarzyskie, rozmowa z nimi przebiegała swobodnie.

Zostałem, już podczas wejścia do salonu, powitany przez obsługę wyraźnie i grzecznie a po chwili, kiedy sprzedawca zauważył, że bardziej zainteresowałem się konkretnym modelem podszedł i zaproponował przymiarkę butów. W trakcie przymiarki sprzedawca opowiadał o rodzajach skóry, aktualnych trendach oraz o dopasowaniu do odzieży.

Sklep jest przy głównej ulicy. Obecnie odbywa się wyprzedaż towaru – w momencie wizyty były 2 eksepedientki i 6 klientów. Znalazłam interesujące sandałki i poprosiłam jedną z obsługujących osób o odpowiedni numer obuwia. Po chwili sprzedawca przyniósł mi mój rozmiar. Sandały nie leżały najlepiej, więc je oddałam i po chwili opuściłam sklep.