Santander Bank Polska

(2.76)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1642 z 3060)

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa. Jedynym minusem jest to, że są tylko dwa stoiska kasowe, z czego jedno zazwyczaj zamknięte. Więc jeśli nam się spieszy, a chcemy szybko dokonać np. wpłaty na konto zawsze min. 15-20 minut trzeba mieć zarezerwowane. W tym miesiącu odwiedziłam Placówkę Banku trzykrotnie i za każdym razem musiałam czekać 10-15 minut. Na załatwienie mojej sprawy - wpłata na konto zajęło Pani max. 5 minut.

Iwona_287

18.12.2009

Placówka

Chełm, ul. Lubelska 73

Nie zgadzam się (23)
W tym dniu...
W tym dniu dokonałem wypłatry pieniędzy z konta osobistego. Ogromnym minusem jest fakt, iż z 6 okienek czynne było tylko jedno. Przy drugim siedział pracownik banku lecz nie obsługiwał petentów. Z tego powodu czekław kolejce ok 20 minut. Kiedy już podszedłem do okienka zostałem obsłużony dość szybko. Wszystko poszło sprawnie a obsługująca mnie pani była sympatyczna i bardzo uprzejma. Jedyne co mnie raziło to jej usilne namawianie mnie na skorzystanie z nowych atrakcyjnych kart kredytowych. Mimo, że dwa razy podziękowałem pani nadal starała się mnie przekonać do tej oferty. Dopiero kiedy po raz trzeci, bardziej dobitny zaznaczłyem, że oferta ta mnie nie interesuje, dała spokój. Ogólna ocena +3 ze względu na dość długio czas oczekiwania w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Ruda Śląska, ul. P. Niedurnego 44

Nie zgadzam się (20)
Otrzymałem jak co...
Otrzymałem jak co miesiąc papierowy wyciąg z banku. Zdziwił mnie fakt, iż opłata za kartę została pobrana dwukrotnie. W celu wyjaśnienia tej sytuacji udałem się do najbliższej placówki. Pracownik banku nie był w stanie precyzyjnie udzielić mi odpowiedzi na to pytanie. Mimo podpytywania koleżanek z pracy udało się ustalić, iż druga karta nie jest aktywowana i nie dokonano nią żadnej operacji. Pracownik jednak się nie poddawał i starał się wyjaśnić całą sytuację. W tym celu zadzwonił do centrali z prośbą o wyjaśnienie całego zamieszanie. Pani z centrali również nie potrafiła ustalić kto i dlaczego obciążył moje konto podwójnie. Wyjaśnienie sytuacji zajęło ok. 30 minut które spędziłem ze słuchawką przy uchu w placówce banku. Ostatecznie Pani z centrali udało się ustali przyczyny takiego stanu. System bezpieczeństwa banku umieścił mnie na liście osób zagrożonych kradzieżą danych z karty magnetycznej związaną z moją obecnością w Hiszpanii w marcu br.i zarządził blokadę karty i wymianę jej na nową. Niestety nikt z banku, jak i z centrali nie był w stanie odpowiedzieć dlaczego nie zostałem o tym poinformowany wcześniej.

Lord

09.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Dotyczy obsługi produktu...
Dotyczy obsługi produktu Karta Internetowa. Bank uruchomił produkt karty internetowej. Jest to produkt służący do płatności za towary/usługi w internecie. Karta ta niestety nie działa poprawnie. Moje zgłoszenie mailem dotyczące problemów z kartą czekało na reakcję banku tydzień czasu. Doczekałem się odpowiedzi w postaci zdawkowego jednego zdania, które w zadn sposób nie rozwiązywało problemu i nawet nikt ze strony banku nie próbował się dowiedzieć szczegółowo na czym polega problem i jakie są tego przyczyny!!!

hanlowiec

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
W związku z...
W związku z moim stanowiskiem w banku bywam niemal codziennie, jednak tego dnia postawa oraz brak kompetencji jednego z pracowników tej placówki była porażająca! Czekając w kolekce do okienka kasowego byłam świadkiem a może lepiej to określic słuchaczem kłótni, której inicjatorem był "owy" pracownik. Karygodny jest fakt, jakichkolwiek sporów słownych między pracownikami i przysłuchującymi się temu klientami, którzy wyciągają swoje wnioski. Gdy już dotarłam do jednego z trzech okienek trafiłam na tego kłótliwego pracownika. Jak już zaznaczyłam w banku bywam prawie codziennie dokonując przelewów na wyłącznie jedno konto, przy czym w związku z tym zawarta jest umowa z bankiem o nie pobieraniu prowizji od przelewów. Widocznie jednak ta umowa nie była znana tej osobie (a powinna, skoro się tym zajmuje) i naliczyła mi prowizje od wpłacanej kwoty. Odniosłam wrażenie, że ta osoba nie ma w ogóle pojęcia co tam robi. Na moje pytanie: "dlaczego została naliczona prowizja" osoba odpowiedziała coś w stylu "ups" i zapytała czy nie może tak zostac. Odpowiedziałam NIE. Po czym osoba ta, radząc się innego pracownika cofała całą transakcje.

klient_20

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Bank Zachodni WBK...
Bank Zachodni WBK mile mnie zaskakuje za każdym razem gdy potrzebuje skorzystać z jego usług. Zawsze jestem miło i profesjonalnie obsłużona. Informacje których oczekuje są przedstawiane w zrozumiały sposób co bardzo cieszy bo nie każdy musi być przecież z wykształcenia finansistą. Jedyne co do tej pory boli gdy korzystam z ich usług to zbyt mało bankomatów tej instytucji. Osobiście aż tak mnie to nie uderza bo doskonale znam rozmieszczenie gdy potrzebuje gotówki lecz miło by było gdybym nie musiała się martwić o to jak wracać do domu żeby mieć po drodze bankomat swojego banku i bez pobierania prowizji wyciągnąć swoją gotówkę. Proponuję zwiększyć ilość bankomatów lub załatwić to w taki sposób aby móc korzystać z każdego bez martwienia się o uszczuplenie własnego budżetu o pobraną prowizję gdy chce mieć się dostęp do własnych pieniążków w każdym miejscu.

Magdalena_1051

12.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
Bankomat nie wypłacił...
Bankomat nie wypłacił gotówki. Zgłosiłem ten fakt na infolinię. Odpowiedź konsultanta uspokoiła mnie. Reklamację rozpatrzono pozytywnie. Po trzech dniach gotówka wróciła na konto. Minus za płatną infolinię. Jeśli mam problem z powodu banku - to czemu mam płacić za infolinię?

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Kiedy logowałam się...
Kiedy logowałam się ostatnio do mojego konta, pojawiła się na stronie informacja o nowym serwisie internetowym Banku, który ma zastąpić dotychczasowy. Jednocześnie był podany link do strony z Bankiem Pomysłów BZ WBK. Z zaciekawienia zajrzałam na tę stronę. Okazała się ona bardzo ciekawym pomysłem Banku na kontakt z klientami oraz na zgłaszanie własnych pomysłów dla większej wygody klientów. Znalazłam tam również wiele ciekawych i pożytecznych informacji na temat działania nowego serwisu. Jest to dobry pomysł współpracy Banku z klientami, poprawia też znacznie poziom oferowanych usług. Wiele ze zgłoszonych przez użytkowników pomysłów znalazło zastosowanie w najnowszym serwisie Banku. Ciekawe rozwiązanie, przynoszące wiele korzyści zarówno klientom jak i Bankowi.

Alex

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, w sposób jasny i przejrzysty doradca przedstawił mi ofertę produktową, która mnie interesowała.Ład i porządek w miejscu pracy, oraz w placówce. Doradca wytłumaczył wszystkie niejasności, oraz odpowiadał na pytania. Gdy w trakcie rozmowy zadzwonił telefon doradca w sposób zapytał o zgodę na odebranie połączenia. Strój doradcy zgodny ze standardem.

Ewa_181

10.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)
Klientem banku...
Klientem banku BZ WBK jestm już ponad 10 lat, zawsze w kasach jest miła obsuga , a wszelkie sprawy szybko są załatiane dlatego bardzo żadko są tam kolejki i nie spedzam tam dużo czasu , mają też bardzo dużą sieć bankomatów a dostęp do konta przez internet 24 godziny na dobę jest ideaknym rozwiazaniem można w ten sposób zaszczedzić bardzo dużo czasu nie wychodząc z domu, mają też dużo fajnych propozycji zachecajacych do oszczedzania

Jarosław_158

04.11.2009

Placówka

Kępno, ul. Kościuszki 6

Nie zgadzam się (29)
Założyłam w tym...
Założyłam w tym banku konto walutowe, gdyż ich oferta okazała mi się najkorzystniejsza spośród wszystkich banków w których byłam.Bardzo kuszący był brak opłat za konto i niska prowizja za realizację czeku oraz krótki okres oczekiwania na pieniądze.Załatwienie formalności trwało bardzo krótko.Pani z obsługi bardzo dokładnie wytłumaczyła zasady funkcjonowania konta ,ewentualne opłaty za operacje dodatkowe i zaproponowała założenie konta złotówkowego na korzystnych warunkach.Cały personel jest bardzo uprzejmy , chętny do pomocy i udzielenia szczegółowych informacji na pożądany temat.Lokal przestronny , bardzo gustownie zaprojektowany.

Maja_37

30.10.2009

Placówka

Rzeszów, al.Józefa Piłsudskiego 32

Nie zgadzam się (26)
Dzwoniłam pod infolinie...
Dzwoniłam pod infolinie banku WBK. Miałam pytania związane z posiadaniam kredytu oraz kosztami jego prowadzenia. Dodzwoniłam się w miarę szybko ( po próbie, gdzie przekiwrowano mnie do kogoś innego). Zadałam kilka ważnych dla mnie pytań. Konsultantka była bardzo niemiła, odniosłam wrażenie, że odpowiada mi z wielkim lekceważeniem i niechęcią. To ja starałam się byc miła, by uzyskac potrzebne mi informacje i nie zostac zbyta. Rozmaiwając konsultantka rozmawiała ze mną tak jakby musiała odbierac i bronic się przed atakami z mojej strony. W każdym bądź razie bank to nie sprzedawanie bułek do jedzenia, tu chodzi o bardzo istotne kwestie, nie ma w tej branży miejsca dla jakiś antagonizmów, czy przemilczanych spraw, które mogą zaważyc na twoje oszczędności.

Monika_736

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie wraz z moim narzeczonych wzięliśmy kredyt na mieszkanie w Kredyt Banku. Już od samego początku byliśmy ostrożni, to duży krok w naszym życiu. Przez cały czas opiekowała się nami pani W. J. specjalistka od kredytów. Podczas pierwszych wizyt Pani W. wykazywała ogromne zainteresowanie i kompetencje. Po jakimś czasie gdy już była podpisana umowa przedwstępna oraz gdy cała procedura kredytowa ruszyła naprzód- odniosłam wrażenie zmniejszeniem zaangażowania naszymi sprawami, pytaniami, obiekcjami. Nie potrafiła udzielić nam do dnia dzisiejszego ile bedzie wynosić rata kredytu. Ostatnio wręcz ziewała podczas naszej rozmowy. Czy to było spowodowane zmęczeniem, a może znużeniem ... Na to pytanie nie potrafiłam sobie odpowiedzieć. Miejsce placówki oceniam jako bardzo dobre.

Aleksandra_264

28.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Kompletny brak wiedzy!...
Kompletny brak wiedzy! Doradca biega po pokojach i dopytuje o podstawowe rzeczy, formularze są żle wypełniane co doprowadza do dalszych komplikacji i znacznie wydłuża czas oczekiwania na zalatwienie sprawy, przy okazji zajmowania się jednym klientem doradca nie poświęca odpowiedniego czasu klientowi i wmiędzy czasie zajmuję sie innymi sprawami

Patrycja_180

22.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Telefon ws oferty...
Telefon ws oferty Banku. Powitanie i pożegnanie - miłe, uprzejme. Przedstawienie się konsultanta oraz firmy, którą obsługuje. Uzyskałem informacje, ale tylko tylko te, które już wiedziałem. Nie mogłem uzyskać informacji szczegółowych dotyczących zakładania karty MasterCard Payback oraz powiązanego z nią konta - wynika to prawdopodobnie z braku zapoznania się z daną ofertą.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Poprzez stronę mojego...
Poprzez stronę mojego banku wypełniłam formularz z prośbą o kontakt - chcę nabyć jeden z produktów banku, lecz nie mam zbyt wiele czasu, aby odwiedzić placówkę. W formularzu, w pozycji 'preferowane godziny kontaktu' wybrałam opcję 16-20. I już nie po raz pierwszy zdarzyło się, że konsultant oddzwania do mnie w godzinach przedpołudniowych, kiedy jestem w pracy. Gdyby zdarzyło się to po raz pierwszy, mogłabym przymknąć oko jako że mógł to być przypadek jednostkowy - cóż, zdarzyło się. Natomiast za każdym razem, kiedy zgłaszam chęć kontaktu poprzez formularz, pracownik banku oddzwania w zupełnie innych godzinach. W chwili, kiedy udaje mi się odebrać telefon - informuję pracownika, że nie są to wybrane przeze mnie godziny kontaktu. Po zapytaniu go, czemu dzwoni w godzinach innych niż ustalone spotykam się z postawą obrażonej pensjonarki. Koniec końców rozłączam się i postanawiam udać się osobiście do placówki banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Pracownica banku udzieliła...
Pracownica banku udzieliła mi wszelkich informacji,pomogła zrozumieć tajniki bakowych formalności.Po wyjściu z banku byłam zadowolona że wszystko okazało się takie łatwe przy pomocy pracownicy z banku.Oby tak Wszyscy pracownicy takich firm pomagali petentą a nie odsyłali ich z niczym i sterta druków do wypełnienia.

niezalogowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Ze względu na...
Ze względu na kilka pytań odnośnie konta bankowego wykonałam telefon na infolinię banku. Mimo mojego zaskoczenia ( oczekiwanie na połączenie w innych sprawach - wcześniejszych wynosiło około 10 minut) konsultant odebrał połączenie po paru sygnałach. Konsultant bardzo przyjemnym tonem zadał doszczegóławiające pytania odnośnie sprawy - po czym jasno i rzeczowo udzielił wyjaśnień. Rozmowa zakończona została standardowym grzecznościowym zwrotem "miłego dnia" i podziękowaniami za rozmowę. Finalna ocena dobra.

Agnieszka_1076

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Po wejściu do...
Po wejściu do banku zauważyłam bardzo długa kolejkę do kas ( około 15 osób). Okazało się, że na 3 istniejące okienka działało tylko jedno. Nikt z obsługi nie zareagował na to. Ja musiałam stanąć w innej kolejce - do punktu obsługi klienta. Chciałam dowiedzieć się o możliwościach założenia konta osobistego. Gdy nadeszła moja kolej, pani z obsługi bardzo uprzejmie, z uśmiechem na ustach zaprosiła mnie do siebie, przywitała słowami dzień dobry, w czym mogę pomóc. Wyjaśniłam czym jestem zainteresowana. Wypytała mnie szczegółowo czego oczekuję i przedstawiła ofertę banku. Niestety problem polegał na tym, że całą informację przedstawiała mi pani ustnie, bez jakichkolwiek materiałów, ulotek. Na moje zapytanie, czy mogłabym otrzymać jakiekolwiek materiały, pani wspomniała coś o oszczędzaniu papieru i odesłała mnie na stronę internetową banku. Muszę wspomnieć jeszcze, że na biurku pani znajdował się kubek z niedopitą kawą.

Dorota_301

14.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Zwykle zaczynam biznesowy...
Zwykle zaczynam biznesowy dzień od sprawdzenia co słychać na rachunku firmowym w Kredyt Bank. Niestety dzisiaj rano strona nie działa. W dodatku żadnego komunikatu od KB tylko komunikaty systemowe w stylu błąd na stronie i pusty ekran. Sprawdziłem jeszcze z innego komputera - to samo. Czyżby "mój" bank właśnie zniknął z rynku? Ponowne sprawdzenie po 11:00 - uff, działa. ale apeluję do KB o zrobienie porządku w IT. Coś za często zdarzają się tu awarie w porónaniu z innymi bankami, z których usług on-line korzystam.

Neo

17.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Ktoś 8 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Słabo.
Słabo.
Zgadzasz się?