Jakość Obsługi

mBank

( 4.02 )

mBank obecny jest na polskim rynku od 1986 roku. Jako pierwszy bank w Polsce mógł się pochwalić tym, że był w pełni internetowy. Dzisiaj mBank, który jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w biznesie, sam wyznacza kierunki rozwoju bankowości online oraz mobilnej. Obecnie około 6 milionów klientów korzysta z bankowości detalicznej mBank oraz 23 tysiące klientów korzysta z bankowości korporacyjnej.

Opinie (3174)

Bardzo duży pozytyw

Jestem bardzo mile zaskoczona kontaktem z mbank poprzez infolinie. Konsultant telefoniczny rozwiał moje wątpliwości dotyczące nowego konta bankowego i dodatkowo udzielił mi cennych wskazówek jak sobie poradzić, gdy znowu będę mieć podobny problem. Pół gwiazdki odejmuje za zbyt długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Tak powinno być w każdym banku

Kontakt online to dla wielu najwygodniejsza forma kontaktu. Bardzo dobrze sprawdza się to w przypadku mBanku, zwłaszcza jeżeli chodzi o ich chat. Wiele kwestii można wyjaśnić szybko, logując się jedynie na swoje konto. Przy tym wszystkie sporne sprawy są rozpatrywane błyskawicznie z myślą o dobrych relacjach z klientem. Tak trzymać!

Zła obsluga w oddziale

Po modernizacji DRAMAT! Kolejki gigantyczne czynna tylko jedna kasa w której nie zawsze jest ktoś na stanowisku. ZERO PRYWATNOŚCI ludzie w kolejce słyszą najmniejszy szept. Po kilku latach współpracy trzeba coś zmienić. NIE POLECAM

Przyjaźni klientowi

Obsługa placówki miła i kompetentna, chętna do pomocy klientowi. Mała, ale przyjemna placówka. Lokalizacja w centrum handlowym sprawia, że można do nich wpaść przy okazji robienia zakupów

Najlepsza infolinia banku na świecie!

Moim zdaniem jest to najlepsza i najbardziej sprawna infolinia bankowa jaką kiedykolwiek poznałem. Pracownicy są zawsze bardzo życzliwi i pomocni. Zawsze udzielają pomocy od razu. Nigdy nie było jeszcze sytuacji, żeby nie rozwiązali mojego problemu, a zazwyczaj mam ich sporo. Czas oczekiwania na połączenie jest zawsze poniżej minuty. Polecam kontakt każdemu z całego serca!

Brak obsługi

Nie polecam m banku, kręcących się lub wpatrzonych w monitory pracowników kilku a do obsługi kasowej 1 osoba.W kolejce trzeba spędzić ok.40 minut a bywa że i 1h! Pracownicy nie kompetentni, nastawieni tylko na pozyskanie nowych klientów a starzy są lekceważeni. Po 16 latach rezygnuje, jakość obsługi na coraz gorszym poziomie...

Przemiła obsługa

Podczas rozmowy z konsultantem, Pani przeprowadziła mnie krok po kroku jak mam wycofać ostatni przelew. Cierpliwie czekała aż wykonam każdy kolejny krok. Na sam koniec spytała czy w czymś jeszcze może pomóc, co było bardzo miłe. Na połączenie czekałem dosłownie chwile. Polecam ten bank

Super Pani

W dniu dzisiejszym byłam w mBanku w galerii północnej obłsugiwała mnie przesympatyczna Pani bardzo mi pomogła normalnie mój dzisiejszy anioł oby więcej takich osób pracowało z ciepłem do klienta. dziękuję z całego serca. Z poważaniem Monika.M (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Świetnie

Świetna i miła obsługa ! Byłem dziś we wspaniały sposób zostałem obsłużony polecam jak najbardziej zero zastrzeżeń

Kiepska obsługa infolinii

Ciężko dogadać się z infolinią, nie potrafią rozwiązać prostych problemów. Chcieliśmy złożyć wniosek o pożyczkę. Trwało to tydzień, cały czas mieli problem, to z danymi to z czymś innym. W konsekwencji pożyczka wzięta w innym banku ( 6 minut to trwało)

Profesjonalna obsługa

Profesjonalna i sympatyczna obsługa. Brak kolejki do stanowiska. Swoją sprawę załatwiłam bardzo szybko.

Dramatycznie niska jakość obsługi klienta

Złożyłam dyspozycje zamknięcia konta na początku września. W placówce wszystko poszło gładko, zostawiłam ponad 80 zł na koncie w razie czego. Po miesiącu otrzymuje maila, ze pojawiła się zaległość - naliczyli mi opłatę za kartę, która została zablokowana, bo konto oczekuje na zamkniecie. Czekałam 2 tygodnie na odpowiedz, w końcu cofnęli zaległość. Po tygodniu otrzymuje kolejnego maila z windykacji, ze jest nowa zaległość w kwocie 1,70 zl. Zadzwoniłam do windykacji, okazało się, ze mBank naliczył mi opłatę za odnawialny kredyt, który zamknęłam miesiąc wcześniej….i odesłali mnie do ogólnej Obsługi Klienta, gdzie rozmawiałam z trzema konsultantami przez ponad 25 minut. Niestety z racji tego, ze konto oczekuje na zamkniecie a ja nie mam już do niego dostępu, oni tez nie mogli się zalogować na konto. Po kilku próbach i sprawdzeniu wszystkich moich danych personalnych, konsultant w pewnym momencie się rozłączył. Wysłałam kolejnego maila, czekam już ponad 4 dni a kolejne maile z windykacji nadal przychodzą. DRAMAT.

Klient_IPTV

25.10.2019
mBank Infolinia
Odpowiedź firmy mBank

Niestety bez wglądu w Pani dane nie odniesiemy się do poruszonego tematu. Faktem jest, że nie zamkniemy rachunku na którym nie jest uregulowane saldo. Aby wyjaśnić sprawę sugerujemy Pani złożyć reklamację – przeanalizujemy i wyjaśnimy sytuację. Reklamację złoży Pani na jeden z opisanych na naszej stronie sposobów: https://www.mbank.pl/pomoc/reklamacje/ Przykro nam z powodu tych utrudnień.

Niekompetentny pracownik

Pan, który pracuje w tym punkcie nie potrafi nawiązać kontaktu z klientem. Nie przekazuje podstawowych informacji podczas obsługi, jedynie "podsuwa" kolejne dokumenty do podpisania. Odwiedziłam ten punkt z błachego powodu jakim było podpisanie umowy w związku z założeniem konta a i tak musiałam sugerować owemu Panu co powinien robić. Zostałam również poniekąd wprowadzona w błąd, ponieważ Pan twierdził, że hasłem przy pierwszym logowaniu będzie mój numer PESEL, co oczywiście okazało się nieprawdą. Mocno zaniepokoiła mnie jakość obsługi ponieważ nie potrafię sobie wyobrazić sytuacji kiedy to przedmiotem sprzedaży miałby być np.: kredyt gotówkowy. Ponad to uważam, że sprzedawca posługiwał się wysoce nieodpowiednim słownictwem, mam tu na myśli zwroty takie jak: "yyy no dobra, spoko". (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

obsługa tragiczna

Po zamknięciu konta chciałam odzyskać jeden przelew, który na nie przyszedł. Byłam w placówce mBanku - odesłali mnie do sklepu, z którego przelew wyszedł. W sklepie zostałam poinformowana, że przelew na 100% jest w banku. Poszłam do mKiosku - odesłali mnie na infolinię. Zadzwoniłam na infolinię - odesłali mnie do placówki. Co to za obsługa klienta, która nie potrafi pomóc? Od ponad tygodnia nie da się nic załatwić.

Klient_34NC

14.10.2019
mBank Infolinia
Odpowiedź firmy mBank

Przykro nam, że napotkałaś utrudnienia. Jeżeli sklep zlecił przelew na Twoje konto, które już zamknęliśmy, to automatycznie zwróciliśmy go na rachunek nadawcy. Nie możemy księgować przelewów na zamkniętym rachunku. Jeżeli jednak Twoje konto było otwarte w momencie wpłynięcia przelewu, wówczas prosimy – udaj się do placówki z dowodem osobistym. Złożysz pisemną dyspozycję w tej sprawie, a my zweryfikujemy sytuację. Trzymamy kciuki za jak najszybsze rozwiązanie sprawy.

Odwiedzałeś ostatnio mBank?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Oferta

  • bank
  • banki
  • kredyt
  • kredyty gotówkowe
  • kredyty mieszkaniowe
  • kredyty inwestycyjne
  • kredyty obrotowe

Podobne firmy w okolicy

Alior Bank

(3.82 )

Bank Gospodarki Krajowej

(4.90 )

BNP Paribas

(3.82 )

Poradnik jakości obsługi

Siła! Moc! Energia! Czyli ranking TOP 8 siłowni

 Chcielibyście zacząć przygodę ze sportem, ale nie wiecie, który klub fitness wybrać? A może szukacie nowego miejsca, by złapać formę na lato? Sprawdźcie ranking TOP 8 siłowni na portalu jakoscobslugi.pl i ruszajcie na trening!

Jaki bank wybrać? RANKING najlepiej ocenianych banków!

W jakim banku założyć konto? W którym najlepiej wziąć kredyt? Gdzie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu otrzymacie pomoc od profesjonalistów? Przedstawiamy nasz ranking najlepiej ocenianych banków na portalu jakoscobslugi.pl!

Gdzie robić zakupy? RANKING najlepiej ocenianych supermarketów!

Gdzie najlepiej wybrać się na zakupy? W którym sklepie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu znajdziecie produkty i skorzystacie z ciekawych promocji? Sprawdźcie nasz ranking najlepiej ocenianych supermarketów na portalu jakoscobslugi.pl!  

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem