Jakość Obsługi - Profil firmy

Korzystając z przerwy...

Korzystając z przerwy w szkoleniu weszłam do najbliższego sklepu spożywczego aby kupić coś do picia i zjedzenia. To był sklep Żabka. Spodobało mi się to ze na tak małej powierzchni są do dyspozycji klientów towary z różnych kategorii. Tak jak w dużych marketach tyle ze na małej powierzchni. W sklepie było czysto, ceny towarów były umieszczone na pólkach gdzie stały towary. Kupiłam wodę do picia i kilka batonów i podeszłam do kasy. Nie było kolejki. Obsłużyła mnie miła kasjerka. Wychodząc ze sklepu pomyślałam sobie że małe jest piękne.

GZM

10.11.2011

Placówka

Bydgoszcz, Sienkiewicza Henryka 20

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu Żabka...

Do sklepu Żabka postanowiłam wejść, ponieważ zauważyłam duży plakat z promocjami naklejony przy drzwiach do sklepie, oferujący czekolady Wedla w bardzo niskiej cenie. W ostatnich dniach kupowałam te same czekolady w innym sklepie w dużo wyższej cenie. Plakat informował, że czekolada Wedla o podanych na plakacie smakach jest w cenie promocyjnej 2,35 za tabliczkę. Kiedy weszłam do sklepu bez trudu znalazłam czekolady z plakatu, gdyż były oznaczone specjalną żółto-czerwoną karteczką z ceną na regale. Ponieważ obawiałam się, czy wszystkie wybrane przeze mnie czekolady są w promocyjnej cenie (np. Carrefour ma obecnie promocje na te czekolady, jednak spośród kupionych wczoraj 4 różnych smaków czekolady Wedla, wszystkie wybrane przeze mnie smaki nie były w promocyjnej cenie) zapytałam o cenę wybranych przeze mnie czekolad kasjera w Żabce. Młody mężczyzna odpowiedział, ze wszystkie dostępne obecnie w Żabce czekolady Wedla są na promocji. Kasjer - Łukasz był uprzejmy i chętnie odpowiedział na moje wątpliwości. Sklep zrobił na mnie naprawdę dobre wrażenie, gdyż produkty były bardzo starannie ułożone, a ceny widoczne. Na wyróżnienie zasługuje również kasjer, który dziś mnie obsługiwał.

Wielka_Siostra

07.11.2011

Placówka

Jaworzno, Grunwaldzka 204

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep miał nieposprzątaną...

Sklep miał nieposprzątaną podłogę oraz nieświeży zapach. Jednak najmniej przyjemnym elementem była obsługa. 2 kobiety pracujące w sklepie były ewidentnie niezadowolone i nieprzyjemne dla klientów (nie tylko dla mnie). Brak uśmiechu, nawet "dzień dobry". Chciałem jak najszybciej zrobić zakupy i wyjść. Niestety szybkość "kasowania" produktów również nie była zachwycająca i obsłużenie 3 klientów zajęło ponad 12 min.

zalogowany_użytkownik

07.11.2011

Placówka

Warszawa, Franciszkańska 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Żabki wybrałem...

Do Żabki wybrałem się po papierosy i napój. W pewnym sensie byłem zmuszony udać się do tego sklepu ponieważ wszystkie inne były zamknięte w związku ze Świętem Wszystkich Świętych. W sklepie było niewielu klientów. Towary na półce są poukładane w logiczny sposób więc nie miałem problemu z odnalezieniem napojów. W lekkie osłupienie wprawiły mnie ceny produktów. Żabka jest drogim sklepem ale zdecydowałem się na zakup ponieważ na pobliskiej stacji benzynowej ceny są jeszcze wyższe. Plusem sklepu jest czystość oraz miła obsługa. Na korzyść Żabki przemawia również możliwość bezdotykowej płatności kartą debetową. Ze sklepu wyszedłem zadowolony ponieważ udało mi się zrobić zakupy jednak w dzień handlowy wybrałbym się do innego sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2011

Placówka

Warszawa, Al. Solidarności 155/U3

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sobie chwalę...

Bardzo sobie chwalę Żabki za asortyment jaki posiadają. Znajdę tam zawsze produkty pierwszej potrzeby , w związku z czym nie jestem uzależniona od daleko położonych supermarketów. To też świetne rozwiązanie dla emerytów, którzy nie mają siły i czasu na chodzenie do sklepów z wielką powierzchnią. Moja mama świetnie sobie w takich sklepach radzi.

Elżbieta_493

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu w Żabce na Osiedlu Wschód zmienił się właściciel. I wtedy ta Żabka nabrała w moich oczach nowej jakości: sprzedawca jest zawsze miły i uśmiechnięty, pomoże odszukać dany towar. Promocje w tej Żabce są zawsze widoczne, a co najważniejsze: obsługująca osoba zawsze zaprasza do skorzystania z promocji, ale nie robi tego nachalnie.

Katarzyna_26

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żabka ulokowana jest...

Żabka ulokowana jest w bardzo dobrym miejscu - na rynku. Takie ulokowanie sprawia, że Żabka zawsze będzie miała klientów. Sam lokal nie jest za duży. Czasem robi się tu nawet tak ciasno, że można poczuć się jak w słoiku. Asortyment jest dość ciekawy aczkolwiek cena w niektórych przypadkach mogłaby być trochę niższa. Pracownicy wyglądają przeważnie na mocno zmęczonych, ale mimo to starają się być mili.

teenshi

23.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"Żabka" to sklep,...

"Żabka" to sklep, w którym często zdarza mi się robić drobne zakupy typu: papierosy, woda (0,5 litra), gumy do żucia. Tym razem wizyta niezwykle mnie zdziwiła. Wybrałem wodę mineralną, która była w promocji, przy kasie wziąłem jeszcze gumy do żucia. Gdy kasjerka podliczyła rachunek wydawał mi się on za wysoki. Zapytałem czym spowodowana jest taka cena. Pani odpowiedziała, że tak jej "wyszło" na kasie i ona tylko tak bedzie to liczyła. Wyraziłem swoje niezadowolenie, jednak w żaden sposób nie zmieniło to mojej sytuacji jako klienta. Uważam tę sytuację za bardzo złe traktowanie swoich klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Toruń, Szosa Chełmińska 138

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklepy sieci Żabka...

Sklepy sieci Żabka nie zwykle nie duży.Ważną zaletą tej sieci jest to, że jest czynne w niedziele.Sklep jest dość mały, między rządami może przyjść tyłko jedna osoba.Koszyków nie ma, dla tego sklep podchodzi tiłko na drobne zakupy.Towary są droższe niż innych sklepach spożywczych.W środku nie zauważyłem balaganu, towar był pouładan i upożądkowan na półkach, przy każdem z których znajdowała się kartka z ceną i nazwą towara.Bardzo mnie przeszkadzał zapah stojący w sklepie.Kasierka była kulturałna i miła, witała i żęgnała się z klientami.Obslugiwała szybko,z tego powodu w sklepie była kolejka z dwóch osob.Byłem w kolejke nie więcej niż 4 minuty.Pani poprawnie wydawała reszte i paragon.Nie była ubrana w odzież firmową i nie miała kartkę z imeniem.Asortyment towaru nie duży,mogę nawet powiedzieć,że jest skudny,ale można kupić drobne rzeci.

Alexus

17.10.2011

Placówka

Kraków, Przybyszewskiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sieradzka Żabka na...

Sieradzka Żabka na Jana Pawła zaskoczyła mnie bardzo mile. Co prawda gdy weszłam do sklepu w środku był tyko jeden klient oprócz mnie ale na mój widok pani sprzedawczyni, która układała coś na półkach od razu podeszła do kasy. Nie czekałam nawet minuty na obsługę. Dostałam to o co prosiłam (niestety drogie). Pani od razu zapytała czy chcę coś dobrać do znaczka. Podziękowałam i dopiero przy pakowaniu miałam chwilkę by zerknąć na sklep. Jest obszerny i w chwili gdy tam byłam - czysty. Pani ubrana była w firmowe ubranko. Zapytała czy potrzebuję czegoś jeszcze. Podziękowałam i wyszłam zadowolona. Na pewno minusem tych zakupów są ceny żabkowe (wysokie). Plusem - szybka obsługa, ładny wygląd sklepu, duża przestrzeń.

Małgorzata_1552

17.10.2011

Placówka

Sieradz, Jana Pawła II 52 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa.Klient...

Bardzo miła obsługa.Klient często zmęczony całym dniem oczekuje od Pań w sklepie sympatycznego zachowania.W sklepach sieci żabka zawsze wychodzi się z uśmiechem na twarzy.Bardzo zachęcają promocje na przykład trwająca całe wakacje promocja herbat mrożonych LIPTON ! Bardzo fajna promocja szczególnie gdy w wakacje ma się ochotę ugasić pragnienie czymś pysznym i zimnym !

Małgorzata_1560

17.10.2011

Placówka

Sosnowiec, Kilińskiego 14

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie ma nikogo,...

Nie ma nikogo, kto chociaż raz w życiu nie byłby w Żabce. Stanowi ona miejsce, po które wchodzi się "przy okazji po sok lub batonik". Ze względu na zbyt wysokie ceny rzadko kiedy sklep jest miejscem większych zakupów. Żabki to maksimum wykorzystują przestrzeń, aby zmieścić jak najwięcej towarów, plusem jest fakt, iż zachowują przy tym estetyczny wystrój wnętrz (w odróżnieniu od np. Biedronki). Drugim minusem jest obsługa - w każdym miejscu kraju identycznie - każdego wchodzącego traktuje jak potencjalnego złodzieja, śledząc na ogół nie tylko wzrokiem, lecz i w mniej lub bardziej widoczny sposób chodząc za klientem. Jako były niegdyś pracownik Żabki wiem z czego to wynika - skala kradzieży w Żabkach jest naprawdę spora. Tym niemniej - obsługa powinna obserwować w sposób dyskretny, ja zaś na ogół czuję się w Żabce jak obserwowany złodziej. To największy minus tej sieci.

Łodzianin

15.10.2011

Placówka

Sosnowiec, Kilińskiego 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żabka usytuowana jest...

Żabka usytuowana jest przy ulicy łączącej przystanek tramwajowy ze Starym Rynkiem. Bardzo dobra lokalizacji. Asortyment sklepu jest bogaty. Towary sprzedawane są w rozsądnych cenach. Niestety obsługa nie jest zbyt dobra. Pani kasjerka obsługując klientów nie była zbyt miła a w dodatku jadła. Niby nikomu to nie przeszkadza, ale źle to wygląda. Nie podobało mi się to.

Monika_1434

14.10.2011

Placówka

Poznań, Królowej Jadwigi 32

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do Żabki,...

Wchodząc do Żabki, pierwsze co zobaczyłam to długa kolejka. Ponieważ sklep jest mały nie mogłam przejść koło regału. W sklepie za to było czysto i schludnie. Asortyment niestety niezbyt zaspokajał moje potrzeby. Do tego ceny bardzo wysokie nieadekwatne do wartości produktu. Obsługa (pani w firmowym ubraniu) sprawna choć zanim poprzednie osoby popłaciły za swoje rachunki i zakupy trochę się naczekałam. Plusem jest to, że Żabka jest "prawie zawsze" otwarta. Minusem są ceny i przestrzeń sklepowa. Ogólnie ocena niska.

Małgorzata_1552

10.10.2011

Placówka

Sieradz, Bohaterów Września 61

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wskaźnik Jakości obsługi...

Wskaźnik Jakości obsługi 1,82 (na dzień 07.09.2011). Wynik raczej do wysokich nie należy, mimo to sieć Żabka po raz pierwszy znalazła się wśród 100 najlepszych firm w czwartej edycji programu Jakość Obsługi i otrzymała statuetkę tegoż programu . Czy zasłużenie?... Żabki są najczęściej zlokalizowane w lokalach użytkowych bloków, nastawione na podstawowe zaspokojenie potrzeb konsumenckich. Produkty są raczej drogie, choć promocje ustalane w cyklach miesięcznych na wybrany asortyment cenowo go uatrakcyjniają. Nie ma szans na dowolność i odstępstwa jeżeli chodzi o to co na półce danej Żabki ma się znaleźć. Asortyment ustala centrala. I choć sklepy są prowadzone na zasadzie franszyzy. właściciel nie ma wpływu na listę asortymentu w sklepie. Co do promocji to cena podana w gazetce jest ceną maksymalną i teoretycznie sprzedawca może ją obniżyć. Słodycze, napoje, kulinaria. Prasa, papierosy alkohol, mrożonki. W Żabce kupimy również artykuły pod markami własnymi Słodka Nuta, Domowa Spiżarnia, Słoneczne Smaki…. Można płacić kartą, przeważnie bez progu kwotowego od którego transakcję bez gotówkową możemy wybrać jako formę płatności. Nie wątpliwe to co sobie chwalę w sklepach tej sieci to godziny otwarcia od 06:00 do 22 a niektóre sklepy są czynne 23:00 Pracownicy. Różne to bywa z ich kompetencją i zachowaniem. Obowiązuje zasada że są ubrani w zielone T- shirty. Czystość i porządek też nie zawsze jest zadawalający. Większość sklepów jest małych i ciasnych. Kiedy wybieram sklepy pod szyldem Żabki? W gonitwie codziennego dnia gdy zobaczę plafon z zielonym płazem po małe co nie co . Lub gdy mamy awarię i czegoś w domu nam zabraknie a potrzebujemy tego na już. Jak konkluzja. Ceny na ich obniżkę raczej nie ma co znacząco liczyć. Ale ofertę asortymentu i dostępnych marek już chyba dało by się przeprowadzić. Wskazany jest monitoring kondycyjny sklepów ze szczególnym uwzględnieniem panujących tam czystość i porządku, ogólne zadbanie o dobry i przyjazny klientowi wizerunek Żabki w ujęciu ogólnym i wspólnym. Polityka personalna i szkoleniowa powinna bardziej przygotowywać pracowników do pracy w handlu. Choć specyfika tych sklepów polega na tym że są to często sklepiki rodzinne, pod skrzydłami rozpoznawalnego ogólnopolskiego brand’u Kolejny rok przed nami.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo udana lokalizacja...

Bardzo udana lokalizacja - studiuję nieopodal. Bardzo dobre zaopatrzenie sklepu, często świeże pieczywo. Bardzo miła i szybka obsługa, której nieobce są słowa "dzień dobry", "dziękuję". Artykuły są zawsze nienagannie poukładane i czyste, podobnie jak cały sklep. Każda Żabka powinna tak wyglądać i mieć takich pracowników.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Katowice, Żwirki i Wigóry 13

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Żabki...

Poszłam do Żabki za namową mojej córki, po soczek. Myślałam, że może przy okazji coś jeszcze tam kupię. Ogólnie Żabka nie jest atrakcyjna jeśli chodzi o ceny towarów. I tym razem nie zrobiłam tam zakupów, poza soczkiem obiecanym dziecku, który również nie powalił mnie atrakcyjnością ceny. Nie dziwi mnie brak kolejek w Żabce. Zastanawiam się, w jaki sposób sieć ta jeszcze funkcjonuje. Wygląd Żabki jest bez zarzutu, obsługa raczej miła, choć sprawiająca wrażenie, że chce szybko pozbyć się klienta.

Marta_702

30.09.2011

Placówka

Częstochowa, Pl. Daszyńskiego 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pewno duży...

Na pewno duży plus za lokalizację prawie przy samym Starym Rynku. Zapewne też z tego właśnie względu panował tam duży ruch. Sklep jest wąski, towaru dużo, co od razu spowodowało, że zrobiło się tłoczno. Wystarczyło, że dwie osoby stały przy kasie, która znajduje się przy samym wejściu i poruszanie po sklepie stawało się dużą sztuką. Niestety pracownicy byli tym niezrażeni i wykładali towar, blokując jeszcze bardziej przejście. Szkoda, że zamiast tego nie starali się np. rozładować kolejki. Za to na asortymencie się nie zawiodłam. Mieli naprawdę ogromny wybór gotowych kanapek, których szukałam i do tego mnóstwo pożądanych przeze mnie słodkości. Ceny jak to w Żabce wysokie, ale taka jest ich specyfika i nie ma co narzekać.

Natalia_549

28.09.2011

Placówka

Poznań, Królowej Jadwigi 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

EKSPOZYCJA ŹLE WIDOCZNA....

EKSPOZYCJA ŹLE WIDOCZNA. MAŁO ASORTYMENT TOWARÓW NABIAŁOWYCH. CENÓWKI TOWARÓW USTAWIONE PRAWIDŁOWO. LOKAL CZYSTY I SCHLUDNY. ZBYT DUŻY BAŁAGAN PRZY KASIE JEŻELI CHODZI O UŁOŻENIE TOWARÓW. OBSŁUGO MIŁA I KULTURALNA. UŁOŻENIE TOWARÓW NIE POWODUJĄCE ZAGROŻENIE DLA KLIENTÓW. LOKAL NIE DOSTOSOWANY DO OBSŁUGI OSUBI NIEPEŁNOSPRAWNYCH.

Tomasz_1512

27.09.2011

Placówka

Sosnowiec, Kilińskiego 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem uwagę...

Przed sklepem uwagę przyciąga grupka panów spożywająca alkohol. Budzi to lęk w klientach. W sklepie czysto, pełne półki z w wyjątkiem tych z pieczywem co jednak tłumaczy późna pora. Ekspedientka sama nie podchodzi do klientów ale zapytana przez mnie o pomoc fachowo udzieliła mi informacji o tym gdzie znajduje sie produkt i który będzie dla mnie korzystniejszy.Zostałam obsłużona szybko, kompetentnie i z uśmiechem na ustach. Ceny wielu artykułów w sklepie są wyższe niż w marketach.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2011

Placówka

Poznań, Głogowska 124A/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żabka

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Żabka

Opinie (4388 z 7051)

Żabka

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Żabka?

Pamapol

Bis

Simply City

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?