Jakość Obsługi - Profil firmy

sklep czysty, rzeczy...

sklep czysty, rzeczy poukladane, asortyment logicznie podzielony na dzialy meski, damski, dzieciecy, mlodziezowy oraz akcesoria. duza ilosc czystych szatni co niweluje kolejki. muzyka dopasowana do stylu sklepu, w odpowiednie glosnosci. Personel mily, bezproblemowy, pomocny. brak kolejek przy kasach, szybka obsluga. widac ze dbaja o klienta i jego przyjemnosc zakupow

Joanna_10

11.04.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od czasu do...

Od czasu do czasu zaglądam do H&M w Arkadach Wrocławskich, bo czasem można tam znaleźć fajne, dobre jakościowo i stosunkowo niedrogie ubrania, na przykład topy w różnych kolorach i fasonach za około 20-40 zł. W sklepie znajduje się dużo towaru, toteż często jest on poupychany na wieszakach, co zdecydowanie utrudnia oglądanie i szukanie odpowiedniego rozmiaru. Niestety nisko oceniam obsługę, szczególnie na poziomie 0 sklepu. Niby są, bo poruszają się po sklepie, a jednak często trzeba czekać nawet kilka minut zanim ktoś z obsługi pojawi się na stanowisku z kasami. Jedno stanowisko z kasami jest zawsze zamknięte (przynajmniej zawsze gdy ja tam jestem) i aby zapłacić za towar ze stoiska damskiego trzeba specjalnie iść do kasy na stoisku męskim. Poza tym w sklepie jest czysto i nie ma problemu z wymianą lub zwrotem towaru, bo kilka razy byłam świadkiem takiej transakcji i obsługujące panie nie robiły żadnych problemów z wymianą jakiejś rzeczy lub zwrotem pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce jest atrakcyjne,...

Miejsce jest atrakcyjne, ulokowane w dużej galerii handlowej. Dobra lokalizacja. Miejsce oznaczone dobrze zarówno na zewnątrz jak i wewnątrz. Dużo plakatów informacyjnych i promocyjnych. Witryny ładnie zrobione. Niedzielne spokojne przedpołudnie. Mały ruch. Rzeczy dobrze i ładnie poukładane. Schludnie i czysto. Jedynym mankamentem była obsługa - nieuprzejma i niemiła. Ubrana modnie i czysto. Jednak poziom obsługi był fatalny. Odpowiedzi na pytania lakoniczne i nieprecyzyjne. Przy kasie ekspedientka (bez plakietki) była opryskliwa i z miną cierpiętnicy kasowała towar. Na pytanie Pani, która była przede mną w kolejce: " w ciągu ilu dni muszę zwrócić towar bo nie jestem pewna czy bluzka będzie na mnie dobra" ekspedienta odparła, że " Do tego są przymierzalnie !!!". Przy kasowaniu moich rzeczy nie odezwała się słowem, rozmawiała przez telefon nie przepraszając, że muszę czekać (a byłam z dzieckiem, które się niecierpliwiło i widziała że mi zależy na pośpiechu). Spakowała moje zakupy "na siłę" do małej reklamówki pomimo że kupiłam 4 rzeczy. Podsumowując zakupy: od strony technicznej udane, od interpersonalnej zupełnie zepsute.

Sabina_15

30.03.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy wszedłem do...

Kiedy wszedłem do sklepu szybko znalazłem swój dział, przeszedłem wygodnym przejściem. Ubrania były ładnie wyeksponowane, szybko zobaczyłem 2 pary ładnych spodni po 179zł i koszulkę z kołnierzykiem za 39zł. W sklepie było dużo rzeczy, które były dla mnie interesujące. Poszedłem do przymierzalni, gdzie rozczarowałem się mnogością kurzu na podłodze. Natomiast bardzo pomocne były 2 lustra, w tym jedno które można przestawiać, dzięki nim mogłem się bez trudu obejrzeć z każdej strony, co ułatwiło w wyborze. Wyszedłem i spytałem się Pani, czy muszę odnosić rzeczy, bez grymasu wzięła ode mnie parę spodni i koszulkę. Z drugą parą poszedłem do kasy, gdzie szybko zostałem obsłużony.

Klos

29.03.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oferta sklepu super....

Oferta sklepu super. Czystość i rozmieszczenie produktów również w niczym nie ustępowało najlepszym sklepom. Jedyny mankament, na który miała wpływ moja ocena to personel tam pracujący. Już podczas oglądania ubrań usłyszałam rozmowę ekspedientki ze znajomą "no widzisz takie bydło tu przychodzi a ja muszę po nich sprzątać i układać i odwieszać ubrania. Jakby sami tego nie umieli robić". Miałam ochotę wyjść ze sklepu gdy usłyszałam takie słowa ale w końcu przyszłam po konkretną rzecz. Niestety po podejściu do kasy wcale nie było lepiej. Przede mną 6 osób w kolejce i tylko jedna kasa czynna druga z pań obsługujących jak gdyby nie widziała kolejki przekładała buty na półce z jednej strony na drugą. Pani która kasowała miała minę osoby pokrzywdzonej przez los a dzień dobry ledwo przechodziło jej przez gardło i ukradkowo zerkała na koleżankę myśląc że tamta jej pomoże i otworzy drugą kasę niestety to się nie stało. Proponuję pracodawcy przeszkolić personel jakie powinny być priorytety i jak pracownik powinien się odnosić do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2009

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa przy kasie, pani w ciemnych, upiętych włosach uśmiechnięta i służąca pomocą.Jedyny mankament to kolejka przy kasie.

Jabłonka

07.02.2009

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zakupach byłem...

Na zakupach byłem z żoną.Małżonka szukała sukienki.Kiedy weszliśmy do sklepu nie wiedzieliśmy, dokąd mamy się udać.Brak odpowiedniego podziału odzieży,wieszaki i regały rozstawione bardzo chaotycznie.Klient czuje się bardzo zdezorientowany.Kiedy podeszliśmy do kasy,obsługa od razu się nami zajęła.Sprzedawca powitał nas z uśmiechem na twarzy,zapytał czy może nam w czymś pomóc.Zaprowadził do odpowiedniego działu.Przedstawił kilka modeli,po czym zaprowadził do przymierzalni.Z zainteresowaniem pytał czy rozmiar pasuje i czy coś jeszcze podać.Ubrania,które nie pasowały zabrał ze sobą.Kiedy zdecydowaliśmy się na zakup,uprzejmie poprosił nas do kasy.Zachęcił do dodatkowego zakupu,oferując przy tym rabat oraz kartę stałego klienta.Zapytał czy płacimy gotówką czy kartą.Wyraźnie podał nam kwotę jaką mamy uiścić po czym dokładnie podał kwotę reszty wraz z paragonem.Ubranie starannie złożył i zapakował w torbę z wyraźnym logo firmy.Podziękował za dokonany zakup,zaprosił ponownie i życzył miłego dnia.

mj23cb

03.02.2009

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma oraz pracujący...

Firma oraz pracujący w niej ludzie są niemalże doskonali :) Brak tu obecnych w niektórych sklepach nadgorliwości w stosunku do klienta (wszelkie zaczepki co 5 min czy w czymś można pomóc, czy szuka Pani czegoś konkretnego), co w efekcie bardziej denerwuje niż pomaga. Pracownicy zachowują się zgodnie z przyjętymi standardami, są uprzejmi i pomocni. Ogólnie pozytywna atmosfera sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zacznę od tego,...

Zacznę od tego, że opisywana placówka to duży sklep, bo zajmuje 3 piętra, z czego 2 przeznaczone są dla kobiet, więc oferta jest tu dosyć szeroka. Korzystając z wolnej chwili wstąpiłam do sklepu, było dosyć wcześnie i miło zaskoczyło mnie, że nie było tam tłumów (które zwykle tam bywają, szczególnie w weekendy). Szukałam kilku rzeczy, do przymierzalni wzięłam ze sobą jakieś 8-10. Zwykle w sklepach tego typu są ograniczenia do 3 czy 5 sztuk odzieży, które jednorazowo można zabrać ze sobą do przymierzalni, wiec tutaj punkt dla H&M. Kolejnym plusem sklepu są bez wątpienia same przymierzalnie - obszerne, z wystarczjącą ilością wieszaków, bardzo dobre światło, dwa lustra (w tym jedno obracane), poza tym samych przymierzalni jest ok. 10 na każdym z pięter, więc zazwyczaj nie trzeba czekać w długich kolejkach. Za zaletę H&M uważam również dobrą muzykę puszczaną w sklepie, odpowiednia głośność i ciekawe brzmienia z pewnością uprzyjemniają czas tam spędzony. Ja zdecydowałam się na zakup 4 rzeczy, ale nie miałam przy sobie wystarczającej ilości pieniędzy. Poprosiłam więc w kasie o przechowanie ubrań, co okazało się nie być problemem, a wymagało jedynie podania nazwiska. Po jakichś 20 minutach, gdy wyciągnęłam z bankomatu pieniądze wróciłam i zapłaciłam za zakupy. Obsługa, z którą miałam kontakt(2 osoby) była miła i sympatyczna.

Joanna_24

31.01.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mimo ogromnej ilości...

mimo ogromnej ilości promocji, porządek jak świeżo po remoncie.Przymierzalnie czyste i pozbawione resztek ( wieszaków, ubrań, kurzu )ceny wszędzie widoczne, odzież poukładana , bardzo zadbane miejsce, obsługa sympatyczna, jedyne co mi przeszkadzało to upał panujący w sklepie.

Izabela_77

28.01.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep H&M w...

Sklep H&M w Arkadii okazał się być punktem przyjaźnie nastawionym do klienta. Mimo dość dużego ruchu, towar na półkach był na bieżąco układany, zatem nie walał się po podłodze. Każdy ze sprzedawców wydawał się doskonale znać przydzielone mu na dziś zadanie i wykonywać je najlepiej, jak umiał. Na dziale męskim spotkałem tylko jedną osobę - kasjerkę. Mimo to wszystkie ubrania były starannie ułożone, podłoga i półki czyste, w przymierzalni nie było pozostawionych przez klientów ubrań. Podczas dokonywania płatności kasjerka wykazała się pełnią profesjonalizmu.

Artur_62

13.01.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam serdecznie! 10 XI...

Witam serdecznie! 10 XI 2007 roku byłem w salonie H&M w Krakowie przy ul. Pawia 5 (Galeria Krakowska). Do sklepu zawitałem po 11:30. W te śnieżne sobotnie południe kręciło się sporo ludzi. Co od razu zwróciło moją uwagę, to porządek panujący na tzw.wyspach. Przy tej ilości klientów należy się uznanie dla pracowników. A propos tychże...Niestety nikt do mnie nie podszedł, gdyż nikogo nie było! Na poziomie 0 zauważyłem tylko dwie osoby obsługujące kasę. Zjechałem na poziom -1 ale tam także obsługa znajdowała się tylko przy kasach. Obszedłem całą tą wielką powierzchnię, nie stwierdzając jakiś uchybień. Wszędzie panował porządek. Ochroniarze na każdym piętrzę. Chwilę debatowali na górnym poziomie, gdzie wróciłem w końcu. Poszedłem do przymierzalni z upatrzonymi wcześniej spodniami. Pomieszczenia czyste. Negatywna reakcja miała charakter czysto subiektywny w związku ze złym dobraniem rozmiaru spodni. Spodnie odłożyłem na swoje miejsce. Wybrałem sobię koszulkę polo i udałem się do kasy. Kolejka długa ale "przesuwała" się szybko. Kasy obsługiwał długowłosy młodzieniec oraz Justyna z dredami na głowie. Bardzo mili, uprzejmi oraz kompetentni. To właśnie Justyny zapytałem się jaki rozmiar spodni byłby dla mnie odpowiedni. Jednocześnie pakując mój zakup starała się odpowiedzieć na to fundamentalne pytanie. Wraz z kolegą kasjerem doszliśmy do wniosku, że należałoby otworzyć specjalny punkt pomiarowy na salonie. Informację na temat domniemanego rozmiaru spodni jednak otrzymałem, podobnież jeśli chodzi o warunki wymiany. Usatysfakcjonowany z wizyty udałem się do punktu xero (20gr znowu) i na inne zakupy. Wróciłem po ponad pół godzinie. Zwrot postanowiłem zrobić w dolnej części sklepu, gdyż była tam zdecydowanie mniejsza kolejka. Kasę obsługiwały dwie sympatyczne dziewczęta, Ewelina oraz Aga. Trafiło na panią Agnieszkę. Nie było żadnego problemu z reklamacją. Dokładnie przypatrywała się oddawanemu produktowi oraz zgodności paragonu z metką. Musiałem podpisać imiennie kartę. Cała ta akcja przebiegała bez najmniejszego problemu. Pani Agnieszka zażartowała tylko do koleżanki, że znowu na nią trafił zwrot, Otrzymałem pieniądzę i wyszedłem z salonu. Przy kasach znajdował się stos kurtek zimowych, po które przyjechała pracownica z dolnej części sklepu. Znaczy się, że oprócz kasjerów ktoś tam jeszcze działa. Sklep czysty, zewnętrzna witryna była chyba w trakcie redekoracji, bo zauważyłem "upaćkaną" farbą dziewczynę. W tle leciała muzyka, która nie przeszkadzała w robieniu zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

12.01.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałem kurtkę męską....

Kupowałem kurtkę męską. Po podejściu do kasy, pracownik nawet mnie nie zauważył i nie odpowiedział na moje przywitanie. Podczas obsługi rozmawiał z drugą osobą na tematy prywatne. Brak pożegnania i całkowita ignorancja klienta

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wystawy "zapełnione" reklamami...

Wystawy "zapełnione" reklamami z promocjami.Widoczny podział na sklepie, dla dzieci itd.Po wybraniu produktu, który chciałam zmierzyć miałam problem ze znalezieniem przymierzalni, dopiero po pewnym czasie Pani wskazała mi drogę.Miła obsługa.Niestety nie zapkupiłam wybranego produktu ale skorzystałam z porady ekspedientki.Polecam.

zalogowany_użytkownik

28.12.2008

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

nikt mnie nie...

nikt mnie nie przywitał po wejściu do sklepu, przez dłuższy czas dawałam sprzedawcy do zrozumienia że oczekuje pomocy ale nikt nie zwrócił na mnie uwagi, zapytałam gdzie jest przymierzalnia, a sprzedawca bez słowa skazał palcem kierunek, nikogo nie było przy kasie i czekałam ok. 20 minut aż ktoś przyjdzie, jedyny plus to to że przy kasowaniu sprzedawca był bardzo uprzejmy

Rabbit

27.12.2008

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt przypadkowy.Sklep przyjazny.Wybór...

Kontakt przypadkowy.Sklep przyjazny.Wybór przyzwoity tego czego potrzebowałam.

Elżbieta_35

21.12.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem zakupu były...

Celem zakupu były koszulki damskie. Razem z narzeczoną odwiedziliśmy sklep o nazwie H&M, mieszczący się w Plazie w Lublinie. Dostępność towaru okazała się całkiem satysfakcjonująca, podobnie jak jego jakość. Ekspozycja także wyglądała co najmniej przyzwoicie, nie nastręczając problemów w odnalezieniu żądanego przedmiotu. Interesujące okazały się także ceny. Gdyby przyszło oceniać sam sklep, proponowany asortyment oraz ceny, obiektywnie rzecz ujmując wypadałoby przyznać ocenę na poziomie +3. Jednakże biorąc pod uwagę obsługę, ocena spada o kilka punktów. Kobieta obsługująca klientów wykonywała swą pracę bez cienia entuzjazmu. Podczas dokonywania transakcji można było odnieść wrażenie, że jest stuprocentowo nieobecna, czy nawet więcej, lekceważąco nastawiona do klienta. Biorąc pod uwagę, że w tego typu sklepach, poza ciekawą ofertą, podstawowym narzędziem kontaktu i budowania więzi z klientem powinna być właśnie atmosfera, tworzona nierzadko za pomocą takich drobiazgów jak uśmiech czy choćby poświęcanie klientowi odrobiny uwagi, nie można dokonać pozytywnej oceny tego punktu sprzedaży. Niestety, ale po takim obsłużeniu, pomimo najszczerszych chęci, praktycznie żaden klient nie opuści sklepu usatysfakcjonowany. Biorąc pod uwagę ten bardzo poważny mankament ocena sklepu kształtuje się na poziomie około -1.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodziłam koło wystawy...

Przechodziłam koło wystawy i spodobała mi się sukienka wisząca na manekinie, weszłam do sklepu w poszukiwaniu jej, po ok 3 minutach szukania podeszłam do kasy (bo nie widziałam ekspedientki) i poprosiłam o wskazanie miejsca gdzie wywieszona jest czarna sukienka z wystawy a ekspedientka na to że po pierwsze to nie czarna tylko brązowa sukienka a wywieszone są tu, wskazując mi ścianę i odeszła z obrażoną miną. Ocena jest adekwatna do bardzo nie profesjonalnej obsługi i w bezczelny sposób poprawienia koloru sukienki.

Justyna_59

15.12.2008

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bywam dosyć często...

Bywam dosyć często w sklepach tej marki i zawsze jest tam problem z kasami. Problem ten dotyczy szczególnie stoisk dziecięcych. Mimo, że najczęściej są dwa stoiska kasowe zawsze czynne jest tylko jedno a panie w ślimaczym tempie obsługuje klientów. Na prośbę o otwarcie drugiej kasy najczęściej słyszy się mało uprzejmą odpowiedź, że nie ma takiej możliwości. Rzeczy w tych sklepach przeważnie są fajne szkoda, że człowiek się zniechęca jak zobaczy taaaką kolejkę.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sprawna i...

Bardzo sprawna i miła obsługa kasowa, personel w sklepie równiez pomocny, chętnie pokazują ubrania, pomagają w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru. jedyny minus to pani w przymierzalni, zainteresowana bardziej rozmową z koleżanką niż odbieraniem towaru od klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2008

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

H&M

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

H&M

Opinie (2184 z 2497)

H&M

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż H&M?

Salon Mody Męskiej MISTER

Filip

Sklep z odzieżą, dodatkami w Pasażu Ruczaj

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?