Jakość Obsługi - Profil firmy

Po połączeniu banków...

Po połączeniu banków Ge oraz BPH poziom obsługi klientów posiadających kredyty hipoteczne jest żenujący. Na rozpatrzenie wniosku oczekiwałem ponad 4 miesiące. Na składane reklamacje nie uzyskałem odpowiedzi. Bank nie wywiązał się z jednego z punktów umowy w przyrzeczonym terminie. Po złożeniu reklamacji i miesiącu oczekiwania dostałem informację... że reklamacja nadal jest rozpatrywana. Druki do tej pory dostępne w Internecie (w serwisie GEM24, do którego byłem zachęcany, żeby z niego korzystać)... już można sobie pobrać wyłącznie w placówkach. ŻENADA! Absolutnie nie polecam. Bank wykorzystuje sytuację, że klient posiadający kredyt hipoteczny w szybki sposób z niego nie zrezygnuje i totalnie lekceważy klientów.

Draki_1

07.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientką banku jestem...

Klientką banku jestem od kilkunastu miesięcy, do tej pory nie miałam z "nim" żadnych problemów, aż do teraz... Planowałam wizytę w banku w dniu 31.12.2010 jednak z uwagi na "świąteczny wymiar" tego dnia zadzwoniłam kilka dni wcześniej aby upewnić się czy placówka jest czynna i czy będę w stanie załatwić swoją sprawę, zapewniono mnie że nie będzie z tym najmniejszego problemu. W pełni poinformowana udałam się, więc do banku w dniu 31.12.2010 po czym słyszę, iż z uwagi na chorobę doradcy zastępuje go kierownik, który nie ma większości uprawnień i nie może załatwić mojej sprawy !!! Pani kierownik, z którą miałam okazji rozmawiać nie widziała w tym żadnego problemu, zaproponowała mi wizytę w innym oddziale. Poinformowała, że zawsze mogę złożyć na nią skargę jeśli mam zastrzeżenia do jej pracy - pytanie jakiej pracy, bo w moim przypadku takowej nie wykonała. Porażka ! Zero profesjonalizmu ! Żadnej próby wyjścia z patowej sytuacji ! I to ma być kierownik...? Podsumowując - pani chyba była zła, że z powodu choroby doradcy musiała przyjść do pracy w sylwestra, postanowiła więc wyżyć się na klientach. Nie polecam tego oddziału. Sam bank jest całkiem ok.

Ewa_802

04.01.2011

Placówka

Kraków, Wielicka 72

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefon z Infolinii....

Telefon z Infolinii. Pan z olejną "super ofertą banku bph". Kolejna super oferta banku, ktory wybierasz jesli lubisz płacic od wszystkiego wielkie odsetki. Zakupiłam na raty produkt w media markt. Okazało się, że to nie był zakup ratalny a karta kredytowa. Pomimo np. dni wolnych od pracy bank nalicza odsetki za nieterinową spłatę (już po 3 dniach) - nie patrząc że po drodze było kilka dni wolnych - doliczają 45 PLN. Żenada.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ nie mogłam...

Ponieważ nie mogłam przeprowadzić operacji przez internet udałam się do placówki banku. Kiedy weszłam nie było nikogo oprócz pana za biurkiem, który w najlepsze rozmawiał ze znajomym. Zauważył, że czekam ale ponieważ nie przerywałam panom plotek i on nie zamierzał sobie przerywać. Po kilku minutach panowie skończyli, powiedziałam o co chodzi, a pan z obsługi zawołał osobę odpowiednią do zajęcia się moją sprawą. Od tego momentu wszystko poszło sprawnie i szybko. Mimo tego incydentu uważam, że bank może poszczycić się dobrą obsługą i atrakcyjną ofertą. Zabezpieczenia kont internetowych także sprawiają wrażenie solidnych.

szafirek

08.12.2010

Placówka

Łęczna, al. Jana Pawła II 95

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój mąż jest...

Mój mąż jest użytkownikiem karty kredytowej BPH. W dniu 3 grudnia br. otrzymał on pisemny monit banku BPH w związku z brakiem wpłaty na rachunek karty minimalnej kwoty comiesięcznej spłaty. Brakująca część wpłaty opiewa na kwotę 41 zł - odpowiedni przelew wysłany został niezwłocznie na konto karty; powinien zostać zaksięgowany najpóźniej w poniedziałek 6 grudnia br. - tj. w najbliższym dniu roboczym. Okoliczność naliczenia przez bank 45 zł (sic!) tytułem opłaty za monit listowny jest SKANDALEM. Po pierwsze, ta horrendalnie wysoka kwota nie znajduje jakiegokolwiek uzasadnienia w rzeczywistych kosztach poniesionych przez bank (monit został wysłany listem zwykłym, nie poprzedzono go również jakąkolwiek inną próbą kontaktu - smsem, telefonem, etc). Po drugie, klientowi, któremu doręczono monit, nigdy wcześniej nie zdarzyło się dokonać spłaty w niepełnej kwocie albo po terminie (co można łatwo ustalić na podstawie historii obrotów na karcie). Pierwszy raz wpłacona została kwota o 40 zł niższa aniżeli wymagał tego harmonogram (błąd wziął się stąd, że sklep internetowy, w którym zrobione zostały zakupy w danym okresie rozliczeniowym, zwrócił na konto karty 15 GBP z powodu braku zamówionego towaru, mój mąż zaś pomniejszył kwotę spłaty o równowartość - mniej więcej - tych 15 GBP), a bank po 3 dniach od upływu terminu spłaty (tj. już 28.11.2010) wysłał monit informujący o naliczeniu 45 zł karnej opłaty manipulacyjnej. Opisana sytuacja dobitnie obrazuje, że bank BPH, jako instytucja, nie przywiązuje nadmiernej wagi do jakości obsługi klienta, żeby nie powiedzieć, że nie dba o nią wcale. FATAL ERROR.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2010

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 177

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług tego...

Z usług tego banku korzystam od ponad dwóch lat i ogólnie jestem zadowolona. Bank dba o klientów co przejawia się w tym, że pracownik zawsze dzwoni kiedy kończy się lokata, a także informuje i doradza jaki produkt wybrać. Bardzo pozytywnie zostałam zaskoczona kiedy pracownik banku zadzwonił z propozycją rezygnacji z funduszu którego wartość zaczęła spadać. Problemy pojawiły się kiedy chciałam załatwić sprawę za pomocą konta internetowego. Aby dokonać operacji niezbędne jest zainstalowanie komponentu, który prawidłowo działa tylko z przeglądarką Internet explorer. Z tego też powodu aby dokonać operacji mimo szczerych chęci pracownika muszę udać się do placówki banku.Komponent w żaden sposób nie chciał się uaktywnić, pomimo zmiany przeglądarki. Myślę, że jest to niepotrzebne utrudnienie. Żeby mieć podgląd na swoje rachunki przez internet obowiązkowe jest założenie rachunku ROR, co np w banku PKO BP nie jest wymagane. Na szczęście za rachunek ten nie trzeba płacić. Pod względem obsługi i oferty bank jest godny polecenia, natomiast kwestie bankowości internetowej powinny zostać dopracowane.

szafirek

02.12.2010

Placówka

Łęczna, al. Jana Pawła II 95

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny zawiodłam się na banku BPH. Wybrałam się do bankomatu, który mieści się w dawnej siedzibie banku przy ulicy Kolejowej. Przyzwyczaiłam się, że wewnątrz pomieszczenia z bankomatem jest brudno. Zarówno na podłodze jak i bankomacie przewracają się wyciągi bankowe. Zdaję sobie sprawę, że jest to wina klientów, ale bank powinien zadbać, aby ktoś sprzątał wewnątrz pomieszczenia z bankomatem. Aspekt nieczystości jest jednak małym problemem w porównaniu z często zdarzającymi się awariami bakomatu. Tym razem również bankomat był nieczynny. Na szczęście wisiała na nim informacja i po raz kolejny nie wcieło mi karty. Nie mogłam pobrać pieniędzy więc opuściłam bankomat nieco zdenerowana. Najbliższy bankomat jest na ulicy Prostej, czyli około 2 km dalej. Średnio uśmiechał mi się spacer na taką odległość, szczególnie przy tak mroźnej pogodzie. Musiałam skorzystać z usług innego banku tym samym płacąc prowizję. Dzisiejsza wizyta utwierdziła mnie w przekonaniu, abym rozwiązała umowę z tym bankiem, który nie wywiązuje się ze swoich obowiązków.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2010

Placówka

Biała Podlaska, Kolejowa 5

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja: Słoneczna 32,...

Lokalizacja: Słoneczna 32, 33-100 Tarnów, woj. Małopolska Bank Przemysłowo Handlowy Ma dobrą lokalizacje przy ruchliwej ulicy oraz bliskim sąsiedztwie dużego osiedla. Zwraca dobrze umiejscowiona nazwa banku wejście nowoczesne, wewnątrz wyposażenie przyjemne. Mankamentem w tym banku uważam niewłaściwa obsługa jednej z pań kasjerek jakoś dziwnie się zachowuje bardziej wyróżnia panie. Dodatkowym atutem jest duży nowoczesny parking. Data obserwacji 01/12/2010r.

Elf_1

02.12.2010

Placówka

Tarnów, Słoneczna 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce mało...

W placówce mało klientów, tylko jedna Pani w kolejce przede mną i 2 Pani które były już obsługiwane. Zwolniło się miejsce przy kasie i podeszłam zapytać kto może mi pomóc w rozwiązaniu problemu z kartą kredytową-Pani powiedziała "słucham w czym mogę pomóc". Kobieta która sprawiała pierwsze wrażenie niezbyt miłe okazała się bardzo sympatyczna i pomocna. Nie pamiętam imienia ale na nazwisko miała Pani zakrzewska. Bardzo starała się mi pomóc i wczuła się w rozwiązanie mojego problemu. Kilka razy czytała moją umowę i dzwoniła 15minut na infolinię która była non stop zajęta, ale nie odesłała mnie z kwitkiem. Rozwikłanie sprawy trwało ponad godzinę ale ta Pani okazała się naprawdę pomocnym i kompetentnym pracownikiem jakich mało i trudno spotkać w tego typu placówkach. Duży plus dla pracowników i samego miejsca-bez dużych kolejek, bardzo przyjazne.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2010

Placówka

Warszawa, Rakowiecka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupu sprzętu...

Podczas zakupu sprzętu skorzystałam z usług tego banku. Bardzo szybko zaczęłam niestety tego żałować. Kontakt telefoniczny z bankiem bardzo trudny. W momencie uzyskania połączenia zgłaszający się konsultant mało kompetentny, stosunek do klienta i uprzejmość też pozostawiają wiele do życzenia. W kwestii finansowej oferta banku jest bardzo niekorzystna, za kilkudniowe spóźnienie w płatności raty naliczane są gigantyczne odsetki. Już nigdy nie skorzystam z ich usług. Stanowczo odradzam ten bank!

Marta_290

25.11.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, rzeczowo i konkretnie wyjaśnione wszelkie zapytania. Personel ubrany czysto i schludnie, zawsze uśmiechnięty. Pomieszczenia przestronne, miła atmosfera, bankomat i wpłatomat na miejscu. Wszystkie formalności kredytowe załatwiane są bardzo szybko, w razie potrzeby personel kontaktuje się z klientem telefonicznie informując o szczegółach i ewentualnych udziela niezbędnych informacji bez konieczności udawania się do placówki.

Jacek_414

23.11.2010

Placówka

Suwałki, Noniewicza 95 95

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam założyć lokatę....

Postanowiłam założyć lokatę. Na stronach internetowych kilku banków porównałam oferty, najbardziej korzysta wydała mi się oferta banku BPH. Udałam się, więc do jednego z oddziałów celem dopełnienia wszelkich formalności. Pracownik szczegółowo przedstawił mi ofertę lokat, wszystko dokładnie wytłumaczył, nie pozostawił żadnego mojego pytania bez odpowiedzi. Obsługa przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Nie wiem jak to wygląda wówczas kiedy w oddziale jest więcej klientów bo placówka jest dość mała, ale podczas mojej wizyty wszystko przebiegało bez zastrzeżeń.

Ewa_802

19.11.2010

Placówka

Kraków, Dunajewskiego 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy zakupie telewizora...

Przy zakupie telewizora w Media Markt na raty, obsługę ratalna prowadzi bank BPH S.A. Pierwsze zdziwienie podejście, kompetencja i wiedza personelu obsługującego. Po przedstawieniu oferty mnie czyli "osobie z branży" pozostało tylko jedno pytanie, na które też otrzymałam wyczerpującą odpowiedź. Szybko i sprawnie otrzymaliśmy kredyt, odpowiedzi były rzetelne i konkretne. Kredyt nie na najlepszych warunkach ale Pan konsultant bez zarzutu.

IZABELA_374

15.11.2010

Placówka

Rybnik, Rynek

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam wziąć z...

Musiałam wziąć z banku numer IBAN i SWIFT. Nie miałam ochoty czekać w kolejce więc poszłam do Pani, która była dla "klienta biznesowego". Kobieta przerwała swoją pracę i zapytała w czym może pomóc. Była miła i uśmiechnięta. Powiedziałam czego potrzebuję. Zapisała mi numer na karteczce oraz wytłumaczyła gdzie na stronie internetowej są tego typu informacje. Zostałam miło pożegnana mino, że klientem biznesowym nie jestem ;)

zalogowany_użytkownik

13.11.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z ciekawości zaszedłem...

Z ciekawości zaszedłem do banku BPH, aby zapoznać się z ofertą konta osobistego. Po wejściu do środka zauważyłem wolne stanowisko, lecz w tej chwili nikogo tam nie było. Po odczekaniu zostałem zaproszony przez pracownicę. Po przywitaniu się, zapytała się mnie, w czym mi może pomoc. Poinformowalem ją, iż chciałbym się rozejrzeć w ofercie kont osobistych. Pracownica zadała mi kilka pytań i przedstawiła mi ofertę. Niestety, ale nie była ona lepsza niż ta, którą posiadam w innym banku. Podziękowałem jej za poświęcenie mi uwagi, jednakże oferta nie zachęciła mnie. Pracownica nie zrazila sie tym i zaproponowała, że wręczył mi ulotki informacyjne odnośnie kont oraz odnośnie programów inwestycyjnych. Na pożegnanie pracownica zaprosiła mnie ponownie i wręczyła mi namiary, gdybym potrzebował kiedykolwiek informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2010

Placówka

Białystok, Branickiego 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed pracą postanowiła...

Przed pracą postanowiła wyciągnąć pieniądze z bankomatu BPH> Bankomat mieści się wewnątrz dawnej siedzimy banku. Wejście do bankomatu zabezpieczone jest magnetycznym czytnikiem. Dzięki temu nikt poza klientami BPH nie wejdzie do pomieszczenia z bankomatem. wewnątrz pomieszczenia było bardzo brudno. Zarówno na podłodze jak i samym bankomacie przewracały się papierowe wydruki. Włożyłam kartę do bankomatu i bardzo się przestraszyłam bowiem obraz na wyświetlaczu zaczął bardzo drżeć i nic nie było widać. Dosłownie na intuicję wciskałam kolejne przyciski w bankomacie, aby przynajmniej odzyskać kartę. Na szczęście udało mi się wyjąć kartę. Postałam jeszcze chwilę czekając czy bankomat nie zacznie wydawać pieniędzy z mojego konta. Kiedy zaszłam do pracy od razu za pośrednictwem konta internetowego sprawdziłam ostatnie operacje. Popełniłam tylko jeden błąd ponieważ powinnam zadzwonić do obsługi bankomatu i zgłosić awarię.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2010

Placówka

Biała Podlaska, Kolejowa 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładałam konto oszczędnościowe...

Zakładałam konto oszczędnościowe w tym oddziale - Pani z obsługi miła, konkretna, lecz tak jakby odczuwałam na samym początku troszkę lekceważące podejście, ale później się to zmieniło. Nie lubię przebywać w bankach (złe wrażenia po PKO, gdzie ROR był zakładany bite półtorej godziny), ale tutaj wszystko poszło bardzo sprawnie, moje wszelkie wątpliwości zostawały od razu wyjaśniane, dostałam również propozycję otwarcia RORu - co mnie mile zaskoczyło pod względem braku nacisku na ten produkt (odmówiłam i więcej nie było tematu, nie ma takiej presji ze strony pracownika banku). Jedyne co mi się nie podoba to że kasa ma 2 stanowiska, niczym nie oddzielone - odczuwa się taki brak prywatności, ponieważ wszyscy dokoła wiedzą co kto przyszedł załatwić.

Martinka87

06.11.2010

Placówka

Będzin, Małachowskiego 36

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałam...

Do banku udałam się z zamiarem otworzenia rachunku bankowego z którego dokonywałabym jedynie przelewów internetowych. Gdy weszłam do banku na sali panowała atmosfera pracy. Nie było słychać żadnych stacji radiowych a ni muzyki. Wszyscy pracownicy banku banku byli ubrani w firmowe stroje - przynajmniej ci którzy obsługiwali klientów na sali. Reszta personelu ubrana była w strój galowy. Pani mnie obsługująca najpierw przeprowadziła ze mną wywiad by określić moje oczekiwania odnośnie rachunku. Po uzupełnieniu informacji przedstawiła mi ofertę promocyjną prezentując ulotkę i rozpiskę opłat z tytułu prowadzenia konta. Obrazowo nakreśliła wady i zalety obydwu propozycji. Po wybraniu rodzaju konta wypełniłyśmy wspólnie umowę. Żeby otworzyć rachunek przedstawiłam jedynie dowód osobisty, który pani z obsługi skserowała go i dołączyła kopię do umowy. Wypełnianie formalności zajęło około 20 minut, było to dość męczące. Jednak po całej transakcji otrzymałam skoroszyt 24 z umową, wizytówki i wskazówki jak aktywować samemu konto przez internet. Oczywiście była opcja aktywacji na miejscu w banku, jednak ze względu na brak czasu zdecydowałam się na aktywacje w domu. Polecam ten bank ze względu na dogodną ofertę prowadzenia konta internetowego, koszt za miesiąc wynosi jedynie 1 zł. Bank posiada wykwalifikowaną i odpowiednio przeszkolona obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Szczecinek, Bohaterów Warszawy 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miło jest w...

Miło jest w tej placowce banku robić opłaty.Obsługa jest miła i zawsze uśmiechnięta. Pracownik potrafi nawiązać rozmowę z klientem. Oferty jakie posiada bank są przekazane w bardzo czytelny i zrozumialy sposób. Nawet ciężkie do zrozumienia dla zwyklego człowieka przepisy bankowe sa przez pracującą tam osobę bardzo precyzyjnie wyjaśnione.Miło aż do takiego miejsca sie wraca.

klient_24

04.11.2010

Placówka

Kostrzyn nad Odrą, Piastowska

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Próbowałam zakupic tv...

Próbowałam zakupic tv w Media Markt, chciałam kupic go na raty, ale okazało się to wręcz niemozliwe. Bank wymagał zaśwaidczenia z miejsca pracy, no nie ma problemu takie zaśwadczenie zostało dostarczone (umowa w państwowej firmie od kilku lat w tym samym miejscu na czas nieokreślony, misięczne zarobki przekraczały wartość tv. Myslelismy ze nie będzie najmniejszego problemu, ale niestety. Bank stwierdził ze firma jest niewiwrygodna, domagali się wciąż nowych zaśwadczeń trawało to ok tygodnia, az promocja na tv się skończyła i nie było sensu już go kupować! jażeli firma Media Markt nie zmieni banku udzielającego kredytu dla ich klientów to obawiam się że ich sprzedaż może spaść!

zalogowany_użytkownik

28.10.2010

Placówka

Wrocław, Bielany

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank BPH

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank BPH

Opinie (405 z 476)

Bank BPH

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank BPH?

Bank Pocztowy

Bank Millennium

Toyota Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?