Jakość Obsługi - Profil firmy

W banku BPH...

W banku BPH posiadam konto osobiste, do placówki udałem się celem wpłaty gotówkowej środków na rachunek ROR. Już od drzwi przeraziła mnie kolejka oczekujących (5 osób), lecz mimo to postanowiłem poczekać, bowiem wpłata ta była dla mnie niezbędna (musiałem wykonać przelewy z rachunku bankowego). Mimo kolejki oraz dwóch stanowisk kasjerskich w oddziale obsługiwała tylko jedna kasjerka, która dodatkowo chodziła po całym oddziale, m.in. celem kserowania dokumentów itp. Pani kasjerka na pewno nie odstręczała wyglądem czy brakiem kompetencji, była schludna, posiadała wiedzę. Sam oddział posiada parę aspektów do których można mieć zastrzeżenia np.: panująca wewnątrz ciasnota oraz brak włączonej klimatyzacji. Niestety prowadzenie ROR-u w banku BPH do tanich nie należy, za te ceny oczekiwałbym wyższego poziomu świadczonej obsługi.

Piotr_335

12.05.2009

Placówka

Rumia, ul. H. Dąbrowskiego 20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal czysty ,pracownicy...

Lokal czysty ,pracownicy uprzejmi ,kompetentni ,ubrani zgodnie ze standardami. Kolejka do kasy (którą nikt się nie zainteresował) dość długa. Ulotki na stojakach w należytym porządku.

ARLETA_5

12.05.2009

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 11-13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mając bardzo dobre...

Mając bardzo dobre doświadczenia związane z obsługą klienta biznesowego, postanowiłam otworzyć konto firmowe właśnie w tej placówce. Po wejściu skierowałam się do stanowiska obsługi klienta biznesowego. Nikogo tam nie było. Krzesła były poodsuwane przez co ciężko było przejść. 10 metrów dalej w innym punkcie obsługi, siedział mężczyzna i zaprosił mnie do swojego stolika. Podeszłam i powiedziałam że che otworzyć konto firmowe. Około 2 tyg. temu rozmawiałam na ten temat z bardzo kompetentnym konsultantem który przedstawił mi ofertę banku i doradził odpowiednie konto. Nie zdradziłam mu tej informacji. Mężczyzna poprosił mnie o dokumenty firmowe, następnie poszedł je skserować. Po chwili wrócił. Powiedział że skoro jest to moja pierwsza działalność to sugeruje mi konto mikro. Na tym skończyła się jego wypowiedź. Nie powiedział mi nic na temat tego konta, warunków a ani innych możliwości. Zaczęłam sama dopytywać o miesięczne koszty. Okazało się że oplata miesięczna to 15zł a wcześniej doradzono mi konto za 5zł z bezpłatnymi przelewami do ZUSu itp. Gdy o to zapytałam mężczyzna zaczął mnie zniechęcać do tego konta. Nadal nie przedstawił mi żadnej innej oferty, nie wręczył ulotki z możliwymi opcjami pomimo że w banku było ich sporo. Na koniec zapytał kiedy chce otworzyć rachunek. Zdziwiona powiedziałam ze od razu, w końcu po to tu jestem. Odpowiedział że on najpierw musi przygotować umowę i że możemy się umowa na poniedziałek. Chciał się omówić na konkretna godzinę. Powiedziałam że jeszcze nie wiem jak będę dysponować czasem i poprosiłam o jego wizytówkę. Mężczyzna wydawał się być mało kompetentny, był bardzo mało kontaktowy, podawał minimum informacji, musiałam się o wszystko dopytywać. Zrobił na mnie bardzo złe wrażenie. Nadal zamierzam otworzyć konto w tym banku ale tylko ze względu na konsultanta który obsługiwał mnie 2 tyg wcześniej. W poniedziałek zamierzam zadzwonić do banku i umówić się na spotkanie właśnie z nim. Jeżeli mam załatwiać wszelkie formalności z mężczyzna który obsługiwał mnie dzisiaj, otworze konto w innym banku. W placówce było dość czysto, panował porządek. Główny zarzut to brudne ściany i czarny sufit koło klimatyzatorów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Kraków, Kalwaryjska 69

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pełen komfort-obsługa na...

Pełen komfort-obsługa na siedzaco,personel miły kompetentny.Pełna fachowa wiedza pracowników sprawia ze chętnie korzystam z usług tego banku.Jedynym mankanentem jest brak bankomatów.W 53-tysięcznym mieście jest jeden bankomat.Jest to uciązliwe poniewaz bankomaty innych banków znajdujące się w pobliżu pobierają wysokie prowizje.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Piłsudskiego 23

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 31 marca...

Dnia 31 marca ok godziny 15:00 udałam się do Banku BPH w celu wpłacenia gotówki na konto, Pani która była wówczas w kasie banku zresztą nie zdaża się to pierwszy raz, obsługiwała klientów bardzo powoli, wogóle się nie uśmiechała oraz sprawiała wrażenie jakby wszycy petenci jej przeszkadzali a co zirytowało mnie najbardziej to to że po wpłącie pieniędzy zapytała czy potrzebne mi jest powtierzenie wpłaty bo kończy się jej tusz w drukarce. Zachowanie tej Pani jest bardzo irytujące kilka dni wcześniej również ta Pani była w kasie i podczas obłsugi klientów cały czas prowadziła prywatną rozmowę przez telefon nie przerywając jej nawet w celu powiedzenie dzień dobry czy cokolwiek, było to totalne lekceważenie klientów banku. Konto w banku bph mam już dobrych parę lat ale jeszcze z takim pracownikiem jak ta Pani się nie spotkałam nigdzie.

elon

02.04.2009

Placówka

Kraków, ul.Na Zjeżdzie

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Logując się do...

Logując się do firmowego konta przez internet, niechcący zablokowałam bankowość internetową. Musiałam podejść do banku po nowe kody. Przy okazji miałam odebrać kod pin do firmowej karty bankomatowej. Po wejściu do banku udałam się do działu obsługi klienta biznesowego. Stanowisko było zajęte wiec musiałam poczekać kilka minut. W tym czasie w kasie dokonałam wpłaty na swoje prywatne konto. Nie było żadnej kolejki, załatwiłam to ekspresowo. W międzyczasie stanowisko obsługi się zwolniło i mogłam podejść. Wyjaśniłam obsługującemu mnie mężczyźnie na czym polega mój problem. Obsługujący mnie mężczyzna zapytał o to czy posiadam upoważnienie prezesa spółki. Powiedziałam ze jeszcze tego nie załatwiliśmy ale mam przy sobie firmowa pieczątkę. Poinformowałam go ze mój nr i tak jest wprowadzony jako jedyny nr na który można dokonywać potwierdzeń przelewów. Mężczyzna zaproponował mi że przedzwoni do mojego szefa i zapyta o zgodę na wydanie karty kodów. Zgodę otrzymał wiec od razu dostałam kopertę z kodami. Przy okazji sam zaproponował ze pomoże mi załatwić upoważnienie. Wypełnił za mnie formularz i tylko zaznaczył miejsce gdzie prezes ma się podpisać. Przy okazji zapytałam o konto biznesowe ponieważ zakładam firmę. Wszystko zostało mi dokładnie i jasno wyjaśnione. Dostałam kartę kodów, formularz upoważnienia oraz kody pin wraz z potwierdzeniem. Podpisane upoważnienie wraz z potwierdzeniem odbioru kodu pin miałam donieść w najbliższym czasie co też zrobiłam. Mężczyzna był bardzo pomocny i otwarty na klienta. Widać było że taki ma sposób bycia i że nie jest to wymuszone. Uważam ze za poziom obsługi tej placówce należny się maksymalna ilość punktów. Wnętrze było czyste i dość schludne. Jedyne co zauważyłam to brudne wywietrzniki powietrza na sufecie, były prawie czarne. Reszta była bez zarzutu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Kraków, Kalwaryjska 69

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zewnątrz budynku...

Na zewnątrz budynku czysto, wewnatrz bardzo ładnie i również czysto.. Troszke śliskie podłogi.Informacja i okienka obsługi klienta na pierwszym piętrze. Obsługa ubrania bardzo skromnie z identyfikatorami i bardzo miła.Pytałam o konto , uzyskałam wszystkie potrzebne mnie informacje właściwie nie pytając o nic. Dostałam broszurki informacyjne i zaproszenie do otwarcia rachunku po przemyśleniu oferty.Jestem bardzo zadowolona z wizyty.Kilka stanowisk, więc nie czeka się długo.

Aneta_73

23.01.2009

Placówka

Sosnowiec, 3 maja

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszenie internetowe o...

Zgłoszenie internetowe o chęci założenia konta bankowego. Infolinia skontaktowała się po 3 tygodniach, przekazując decyzję odmowną. Powodem tak póznego kontaktu miał być brak nawiązania kontaktu telefonicznego z klientem.

Agnieszka_388

17.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam by wypłacic...

Przyszłam by wypłacic pieniądze z bankomatu ku mojemu zdziwieniu bankomat był nieczynna . W tej sytuacji udałam się do kasy by tam wypłacic drobna kwote pieniędzy. Pracownik banku poinformował mnie, iż bankomat nie działa cały dzień. Dodam, iż bankomat znajduje się w wydzielonym pomieszczeniu.

Monika_42

11.12.2008

Placówka

Łomża, Zawadzka 4

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku BPH...

Do banku BPH udałam się w celu wpłacenia pieniędzy na swoje konto. Placówka jest raczej nieduża. Są w niej 2 kasy oraz 2 stanowiska konsultantów. Po wejściu udałam się do kasy. Obsługujący tam pan był czymś zajęty i poprosił mnie o chwile cierpliwości. Po niecałej minucie był już wolny. Poinformowałam go o chęci dokonania wpłaty konto. Po przekazaniu pieniędzy kasjerowi dostałam od niego dokument bez słowa wyjaśnienia. Nie poprosił o podpis, nic nie wyjaśnił, po prostu go położył przede mną. Chodziło o podpisanie potwierdzenia transakcji. Wiedziałam o tym tylko dlatego że wcześniej wpłacałam już pieniądze. To zachowanie negatywnie mnie zaskoczyło. Ogólnie zostałam obsłużona bezosobowo, przy nawiązaniu minimalnego kontaktu. Obsłudze towarzyszył całkowity brak uśmiechu. W trakcie transakcji miałam chwile na rozejrzenie się po placówce. Niestety sprawia ona mocno niechlujne wrażenie. Wykładzina podłogowa jest bardzo zużyta i brudna. Na suficie, kolo wywietrzników klimatyzacji zauważyłam czarne plamy brudu. W koncie pomieszczenia stal duży kwiatek z grzybica w doniczce. Ściany nie były bardzo zabrudzone ale na świeże nie wyglądały. Ulotki przy kasie były powkładane do góry nogami. Placówka aż odpychała swoim wyglądem.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2008

Placówka

Kraków, Kalwaryjska 69

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miła kompetentna obsługa,cierpliwi...

miła kompetentna obsługa,cierpliwi i chetni nieśc pomoc pracownicy,służą radą,wykazyją się swoim profesjonalizmem.Jedynum mankamentem tego banku jest brak bankomatów i wpłatomatówNa terenie 53 tysięcznego miasta znajduje się tylko jeden bankomat!

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2008

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Piłsudskiego 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

JAKO NOWI KLIENCI...

JAKO NOWI KLIENCI BANKU OTRZYMALISMY DEBET W RACHUNKU BIEŻĄCYM BEZ DŁUGICH PROCEDUR- POTRZEBNE BYŁO TYLKO ZAŚWIADCZENIE Z POPRZEDNIEGO BNAKU PKO KTÓREGO BYLISMY KLIENTAMI ŻE TAKIE SALDO NAM W NIM PRZYZNANO. A PONADTO NA PYTANIE O MOZLIWOŚĆ KREDYTU PANI GABRIELA SZ.- NASZ OPIEKUN PRZESŁAŁA NA MAILA PEŁNĄ INFORMACJĘ ŻE MOŻEMY TAKI KREDYT DOSTAĆ W JAKIEJ WYSOKOŚCI- WSZYSTKO SPRAWNIE, KOMPETENTNIE I WSZYSTKO MOŻNA NA MAILA I TELEFON.a PO DWÓCH DNIAC H PYTAŁA CZY DORARŁO I CO MY NA TO. TO JEST NAJWYŻSZA PUNKTACJA KTÓRĄ PRZYZNAJĘ - NO MOŻE OPIEKUNOWI BIZNESOWEMU W TYM SAMYM BANKU P.MAŁGORZACIE JEŻ.TA JEST JESZCZE BARDZIEJ POMOCNA I CO WAŻNE MIŁA!

Anna_411

19.11.2008

Placówka

Bielsko-Biała, SZKOLNA 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam obserwatorem sytuacji:...

Byłam obserwatorem sytuacji: do Banku przyszła klientka rozliczająca delegacje. Delegacja była wypłacona w EUR, pracownica banku przeliczyła delegacje na złotówki tzn chciała wypłacić tyle samo złotówek co EUR( np : 30 EUR=30 zł)na co klientka banku bardzo się oburzyła, pracownica odparła że bardzo dobrze że sprawdziła bo inni klienci tego nie sprawdzają( nie przeprosiła klientki) Następnie wypłaciła delegację przeliczając wg kursu ale jak się po chwili okazało kurs był niewłaściwy, na co klientka zareagowała niezadowoleniem. Różnica wypłaconych pieniędzy a należnych wynosiła ok 20 złotych. Klientka poprosiła o wypłacenie należnej pozostałej kwoty, niestety operacji nie dało się przeprowadzić. Została wezwana kierowniczka która odpowiedziała że może wypłacić brakującą kwotę z jej własnych pieniędzy bo operacji nie da się wycofać i poprawić

Iwona_80

16.11.2008

Placówka

Kęty, Kościuszki 111

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do placówki Banku aby uzyskać debet w rachunku bieżącym, zostałam bardzo miło przyjęta przez Panią w placówce, a przede wszystkim dostałam korzystniejsze warunki niż ogólna oferta banku.

Agnieszka_360

06.11.2008

Placówka

Mława, Lelewela 6

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką banku...

Jestem klientką banku BPH od wielu lat. W związku z płaceniem dużych prowizji za wypłaty z bankomatów innych banków, postanowiłam zmienić rachunek na Sezam Max, dzięki któremu mogę korzystać ze wszystkich bankomatów bezpłatnie. Zadzwoniłam na infolinię banku BPH, gdzie uzyskałam wszelkie, potrzebne mi informacje. Przy okazji, przechodząc koło placówki banku, postanowiłam zmienić konto. Po wejściu zauważyłam, że jest prawie pusto, nie licząc jednego klienta przy kasie. W dziale obsługi klienta siedziała jedna pani, która zupełnie nie zwróciła na mnie uwagi. Drugie biurko było puste. Dopiero po zapytaniu, czy jest teraz wolna, przytaknęła i w ogóle mnie zauważyła. Powiedziałam, że chcę zmienić rachunek, bo płacę za dużo prowizji od wypłat z innych bankomatów. Poleciła mi konto Sezam MAX, wspominając tylko, że wypłaty będą bezpłatne i zamiast płacić około 3 zł za obsługę rachunku, będę płacić niecałe 13. Nie poinformowała mnie o niczym więcej, po prostu zabrała się za zmianę konta. Nie udzielono mi niemalże żadnej informacji o opłatach w przypadku tego konta, itp. Pani sprawiała wrażenie, że robi mi łaskę, obsługując mnie. Sprawiała nieprzyjemnie, znudzone wrażenie. W międzyczasie, z pomieszczenia służbowego, wyszedł inny pracownik, zajmujący się obsługa klienta (usiadł przy wolnym biurku), kończąc przeżuwać jakieś jedzenie. Ewidentnie skończyła mu się przerwa, ale fakt przeżuwania mocno mnie rozbawił. Po podpisaniu wszystkich dokumentów, pani obsługująca mnie stwierdziła, że to już wszystko. Celowo dopytałam, czy ma jakieś ulotki z informacjami o moim nowym koncie (przed nami i obok nas stał duży stojak z masą ulotek na temat ofert banku). Dopiero po moim pytaniu zabrała się za szukanie jakiś informacji dla mnie. Placówka banku była w miarę czysta i schludna, chociaż musiałam się nieco przeciskać, aby usiąść przy biurku. Wyszłam z banku zażenowana całą sytuacją.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2008

Placówka

Kraków, Kalwaryjska 69

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mały oddział banku...

mały oddział banku na dużym osiedlu mimo to nie ma wiekszej kolejki,dwie osoby do kasy jedna przy okienku klient biznesowy.Obsługa bardzo miła zareagowała na dzien dobry, pani z obsługi( mloda ,długie ciemne włosy) bardzo cierpliwie tłumaczyla zasady logowania sie w internecie, od podstaw i bardzo dokładnie ,bez cienia zniecierpliwienia odpowiadała na moje pytania, wydawała sie bardzo kompetentna na koniec życzyła udanego logowania,pożegnała sie słowami "do widzenia". Obok kasjerka w równie miły sposób obslugiwała petentów, nie obce były tu słowa proszę,dziękuję dzień dobry ,do widzenia. w banku bardzo czysto, jest miejsce dla zmęczonych klientów mozna sobie usiąść i napić sie wody dostępnej dla klientów, ogólne wrażenie bardzo dobre

Gabriela_4

22.10.2008

Placówka

Szczecin, ul.Leśmiana 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w charakterze...

Wizyta w charakterze informacyjnym o ofertę Banku dla Firm (działalność gospodarcza). Rozmowa z doradcą który sam szybko zapytał czy może pomóc przebiegła bardzo sprawnie i dowiedziałem się wszystkich potrzebnych informacji. Po rozmowie dokonany zakup produktu (pakiet firmowy).

Paweł_98

17.10.2008

Placówka

Legnica, NMP 22

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałem do banku...

Przyjechałem do banku 5 minut przed zamknięciem, byłem umówiony wcześniej w celu podpisania umowy kredytowej. Już w drzwiach czekała pani, której miny nie chcę tu opisywać, dokładnie o 16.30 przyjechała moja żona, pani miała jeszcze gorszą minę, pozostali pracownicy pozostali podczas spotkania neutralni. Może jej zachowanie spowodował fakt, że nie jestem klientem ich oddziału i tylko u nich podpisywałem umowę. Podpisanie zajęło niecałe 10 minut a czułem się jak intruz. Nie wiem czy tak się traktuje klienta banku, który ma konta od ponad 10 lat (konto osobiste, firmowe, kredyt hipoteczny, obrotowy)?

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2008

Placówka

Ropczyce, Sienkiewicza 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jest bank...

To jest bank w którym mam własne konto, dosyć często w nim bywam wpłacając gotówkę, ale dzisiaj chciałam otrzymać potwierdzenie posiadania - otwarcia rachunku. Dodam ,że zawsze byłam zadowolona z obsługi pani kasjerki p. Honoraty i starszych jej koleżanek szybko, mino kolejek bo są tylko dwie kasy. Z obsługi klienta indywidualnego również byłam zadowolona - uruchamiałam bankowość internetową było ok, ale dzisiaj dwie panie obsługiwały petentów jedna siedziała blondynka dłuższe włosy,młoda ( stanowisko po wejściu na salę po lewej stronie), siedziała bezczynnie rozmawiała ze stażystką wysyłała ją po zakupy. Widziała że stoję i za mną jest kolejka. Nie zareagowała dopiero jak stażystka wyszła z listą zakupów po za bank pani zauważyła że zrobiła się kolejka. Chciałam uzyskać poświadczenie otwarcia rachunku, chodziło mi o nazwisko i nr konta, p[ani dała mi tylko wydruk z nr konta bez moich danych , nazwiska, adresu. Zmieniłam placówkę ze Szczecina na Stargard a w Szczecinie przy założeniu konta otrzymałam do umowy na osobnej kartce potwierdzenie posiadania rachunku. Pani w BPH Stargard stwierdziła, że nic innego nie może mi dać. Sądzę że nawet jej się nie chciało zapytać koleżanek obok. Ta kobieta była bardziej zajęta wchodzącą do pracy koleżanką bo zaczęły rozmawiać, czy ta koleżanka była u fryzjera, itp. a ja siedziałam i słuchałam. Przecież byłam tylko klientem, a nie koleżanką z pracy.

Magdalena_124

30.09.2008

Placówka

Stargard Szczeciński, ul. Marszałka Piłsudskiego 89b

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zgloszenie na infolinii...

zgloszenie na infolinii banku bph w szczecinie checi uzyskania kredytu hipotecznego .posiadany wklad wlasny na 40 lat zero odezwu

Patrycja_4

28.09.2008

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 30-32

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank BPH

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank BPH

Opinie (405 z 476)

Bank BPH

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank BPH?

Alior Bank

Credit Agricole

PKO BP

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?