Jakość Obsługi - Profil firmy

Zawsze, gdy już...

Zawsze, gdy już uda się doczekać na swoją kolej obsługa jest rzetelna i fachowa oraz bardzo miła, zazwyczaj proponuje kawę lub wodę do picia więc tutaj nie można mieć zastrzeżeń. Jedyne, do czego można mieć wątpliwości to to, dlaczego, gdy czeka kilka osób na swoją kolej już w placówce nie są dostępne wszystkie stanowiska, tj nie ma odpowiedniej ilości pracowników do obsługi klientów.

Maciej_140

08.05.2009

Placówka

Rzeszów, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 15:00...

Około godziny 15:00 zadzwonił mój telefon. Dzwoniła pani Anna, pracownica Lukas Banku, osoba, która kilka miesięcy wcześniej obsługiwała mnie w gliwickim oddziale. Uprzejmie mnie przywitała, przedstawiła się i przypomniała sytuację, w której się zetknęłyśmy. W słuchawce słyszałam ciepły głos osoby o dobrej dykcji i dużej kulturze osobistej. Celem jej telefonu była przede wszystkim okazja do przypomnienia o firmie oraz zaproponowanie korzystania z rachunku utworzonego w tym banku. W związku z tym, że jestem zadowolona z obsługi w moim dotychczasowym banku, poprosiłam o więcej informacji na temat tego produktu – p. Anna przedstawiła mi najistotniejsze dla mnie kwestie. Dowiedziałam się, że opłata za prowadzenie konta wynosi 11 złotych, natomiast w przypadku gdyby na rachunku znajdowały się środki o wartości co najmniej 5000 złotych – konto prowadzone byłoby bezpłatnie (okazało się, że obecny mój rachunek prowadzony jest na lepszych warunkach). Po zakończeniu wyjaśnień, pracownica banku podziękowała za rozmowę i życzyła mi miłego dnia.

Magdalena_91

29.04.2009

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem od...

Jestem klientem od 3 lat, największe plusy to brak kolejek, najwyżej dwie osoby w godzinach szczytu oraz indywidualne podejście do klienta, którego dowodem są porady wykraczające poza sferę bankowości. Minusem jest trochę zbyt nachalne reklamowanie kredytów, dodatkowych ubezpieczeń, kart kredytowych i innych usług, ale można im to wybaczyć gdyż nie trwa to zbyt długo. Wygląd wnętrza średni, co do cen usług nie mam za bardzo porównania, gdyż nie widzę powodu, żeby przenosić się do innego banku.

Maciej_45

11.04.2009

Placówka

Konin, Energetyka 6B

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam (a raczej...

Mam (a raczej miałem) konto internetowe w tym banku, to co przeżyłem w placówce to prawdziwy horror. Po wejściu do oddziału ucieszyłem się były tyko trzy osoby, naiwnie pomyślałem szybko pójdzie, ale organizacja pracy w tym benku jest fatalna. Obsługa czyli trzech konsultantów, dwóch obsługuje kredyty jeden konta, akurat wtedy kiedy ustawiłem się w 2 osobowej kolejce do obsługi konta - konsultat wziął 15 minutową przerwę, która trwałą 30 minut w tym czasie NIKT nie obsługiwał klientów ze sprawami konta (tylko akcja kredytowa trwała w najlepsze - wiadomo trzeba zarabiać ...). Kiedy już udało mi się dostać do okienka okazało się, że pani nie ma dość pieniędzy w kasie żeby obsłużyć moją wypłatę - to oczywiście mogę zrozumieć ale kolejne 15 minut oczekiwania już nie... i na sam koniec kolejna niespodzianka za wypłatę SWOICH pieniędzy musiałem zapłacić prowizję, oczywiście jest to ujęte w tabeli prowizji, ale uważam takie postępowanie za wyłudzanie i takim to sposobem bank pozbył się klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank zaproponował mi...

Bank zaproponował mi zmianę starej karty kredytowej na nową. Udałem się do najbliższego oddziału Lukas Banku w Pabianicach, bo tam miałem najbliżej. Już w drzwiach wejściowych zauważyłem, że niewielki oddział to bardzo ładne pomieszczenie. Trzy stanowiska do obsługi klientów i kasa w zupełności wystarczają do szybkiej obsługi petentów. Młoda kadra, bardzo sprawnie obsługuje ludzi udzielając odpowiedzi na wszystkie pytania... Moja sprawa została załatwiona w ok.15 minut i usatysfakcjonowany w stu procentach udałem się na zakupy do pobliskiego marketu, ponieważ mogłem poświęcić czas przeznaczony dla banku na inne przyjemności... Była to nie pierwsza moja wizyta w tym oddziale Lukas Banku i zawsze wychodziłem ogólnie bardzo zadowolony. To jeden z lepszych banków na naszym rynku w pełnym słowa tego znaczeniu. Polecam !!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2009

Placówka

Pabianice, Zamkowa 30

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się w...

Udałem się w celu zwiększenia debetu w koncie. Obsługujący mnie pracownik był bardzo rzeczowy - przedstawił mi ofertę która mnie interesowała oraz przedstawił inne propozycje

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sumie obsługa...

W sumie obsługa bardzo sympatyczna, największym minusem jest problem z przepustowością oraz nadmiar klientów. Trudno jest w krótkim czasie załatwić sprawy, gdyż konieczne jest wpierw odstanie ładnych kilkunastu minut w sporej kolejce.

Pawel_4

02.04.2009

Placówka

Poznań, zwierzyniecka 10

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Oddziale Banku dotyczyła rozeznania sie w ofercie lokat. Gdy weszłam, przy oprócz mnie był tylko jeden klient. Zostałam powitana w uprzejmy sposób i zaproszona do stanowiska, gdzie Pani zajmująca się lokatami, w sposób profesjonalny, a zarazem zrozumiały odpowiedziała na wszelkie moje pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi jest...

Jakość obsługi jest bardzo dobra ze strony referentów tam pracujących, w miare szybko zostałem obsłużony w celu sprawdzenia zdolności kredytowej, jasno zostały mi przedstawione szczegóły usług bankowych, referentka była schludnie ubrana i zachowywała się bez zarzutów. Jedyna co mnie zaskoczyło to strasznie wysokie oprocentowania kerdytowe w oferowanych przez firmę lukas bank kartach.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Poznań, ul. Murawa - Castorama

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POSIADAM KONTO, ZABLOKOWAŁA...

POSIADAM KONTO, ZABLOKOWAŁA MI SIE USŁUGA DOSTĘPU DO INTERNETU. W PLACÓWCE ZŁA ORGANIZACJA PRACY-KOLEJKA, PRACOWNICY NIE REAGOWALI GDY KLIENCI STALI I SIE DENERWOWALI, PRACOWNIK KTÓRY MNIE OBSŁUGIWAŁ MIAŁ NIEWYPRASOWANĄ I BRUDNĄ KOSZULĘ -TRAGEDIA. NA MOJE PYTANIA ODPOWIADAŁ PO DŁUGIM NAMYŚLE BEZ PRZEKONANIA CZY FAKTYCZNIE TAK JEST. JAKOŚĆ OBSŁUGI POZOSTAWIA WIELE DO ŻYCZENIA. PANI SPRZĄTACZKA MYŁA PODŁOGI PRZY KLIENTACH, MYŚLĘ ŻE POWINNA TO ROBIĆ PO ZAMKNIĘCIU ODDZIAŁU TYM BARDZIEJ ZE W PLACÓWKACH LUKAS BANKU ZAWSZE JEST SPORO KLIENTÓW W GODZINACH POPOŁUDNIOWYCH.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Katowice, KOŚCIUSZKI 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty była wpłata własna gotówki na rachunek, który w tym banku posiadam. Byłam obsługiwana przez panią Katarzynę - po raz trzeci w przeciągu ostatniego pół roku. Pani Katarzyna szczegółowo pamiętała moją ostatnią wizytę i zagadnienia, które mnie interesowały, co było dla mnie bardzo pozytywnym zaskoczeniem. Po oznajmieniu celu wizyty pani Katarzyna sprawnie przeprowadziła transakcję, zaproponowała kawę. Odmówiłam. Pani Katarzyna nawiązała do naszej ostatniej rozmowy - byłam zainteresowana ubezpieczeniem. Zaproponowała mi produkt Euro <26. Udzieliła mi informacji dotyczących tego ubezpieczenia i korzyści jakie wypływają z faktu posiadania tego obezpieczenia. W sposób bardzo przystępny i klarowny przedstawiła mi szczegółu oferty.

Ewa_177

21.02.2009

Placówka

Wrocław, Mikołaja Reja 2d

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od kilku lat. O ile nie można narzekać na jakość jak i kompetencje obsługi o tyle organizacja pracy jest conajmniej kiepska. Niewystarczająca liczba zaledwie dwóch lub trzech referentów jest bardzo odczuwalna przez bardzo liczna klientelę tego banku. Dodatkowo niewielka ilość miejsca by pomieścić petentów nie wpływa na pozytywną ocenę.

mj23cb

28.01.2009

Placówka

Września, Jana Pawła II 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty dotyczył...

Cel wizyty dotyczył założenia konta bankowego. Już w chwili wejścia pracownik nawiązał kontakt z klientem. Przedstawione zostały zalety wszystkich produktów bankowych, związane bezpośrednio oraz pośrednio z przedmiotem zainteresowania klienta. Miła i sympatyczna obsługa, udzielono odpowiedzi wyczerpującej na wszystkie zadane pytania. Obsługę klienta zakończono bez pospiechu, grzecznie i kulturalnie. Z obserwacji podczas pobytu wynika iż wszyscy klienci traktowani są w ten sam sposób. Warto też zauważyć, ze na biurkach pracowników panował ład i porządek, wszyscy pracownicy bardzo schludnie ubrani, panowie w garniturach.

Agnieszka_388

17.01.2009

Placówka

Słupsk, Nowobramska 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża część mojej...

Duża część mojej rodziny ma konta/lokaty w banku Lukas Bank i zawsze byli zadowoleni z jego usług. Moja mama miała kartę płatniczą ważną do 12/08. Niestety Bank nie zdarzył przesłać jej nowej karty, dzięki czemu od 3 dni nie ma dostępu do swych pieniędzy. Identyczny problem ma mój brat, którego karta przestała juz działać dużo wcześniej, przez co musiał w okresie świątecznym pożyczać pieniądze na swój zagraniczny wyjazd sylwestrowy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale doradca...

W oddziale doradca wyjaśniła, że 5% "rabatu" od transakcji płaconych kartą FURORA dotyczy jedynie wybranych supermarketów, np. Kaufland, Tesco i in. natomiast innych,jak np. ASTRA nie dotyczy. Niestety nie byłem o tym wcześniej zadowalająco informowany, stąd moje zdziwienie,gdy na wyciągu zobaczyłem rabat jedynie przy niektórych transakcjach.Kolejny problem to wyjaśnienie jak skorzystać z rabatowych eZłotych. Doradca wykonała dwa telefony wreście powiedziała, że nic nie może zrobić gdyż jest "nowa" w Oddziale i nie ma jeszcze dostępu do systemu. Jedyny plus-cała rozmowa odbyła się z uśmiechem, co przyjąłem za dobrą monetę do dalszej współpracy.

Jan_3

31.12.2008

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do banku w celu wpłaty pieniędzy na konto. Weszłam do banku i usiadłam na krześle, ponieważ wszystkie stanowiska były zajęte. Po około 5 minutach podeszła do mnie młoda blondynka i z uśmiechem zaprosiła do swojego stanowiska. Na identyfikatorze widać było nazwisko Joanna Mazek. Pani spytała czy mam ochotę na kawę. podziękowałam, ale poczułam się bardzo miło. Pani Joanna spytała o cel wizyty i przeszłyśmy do załatwiania sprawy. Następnie Pani spytała czy jeszcze czegoś potrzebuję. Poprosiłam o sprawdzenie usługi, którą uruchamiałam przez internet. Pani sprawdziła i rzeczowo i jasno wyjaśniła o co chodzi. Na koniec podziękowała za wizytę i zaprosiła ponownie.

Joanna_99

29.12.2008

Placówka

Elbląg, Gwiezdna

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem dowiedzieć się...

Przyszedłem dowiedzieć się jakie jest aktualne zadłużenie i termin spłaty karty kredytowej FURORA. Doradca powiedziała, że dopiero po wygenerowaniu wyciągu może podać te informacje.Gdy zaznaczyłem, że chodzi mi nie o wyciąg, a o informacje - nastapiła - rzecz bez precedensu, doradca odesłała mnie do koleżanki na stanowisku obok twierdząc, że musi rozładować kolejkę klientów spłacajacych kredyty. Nadmieniam, że rozmowa trwała krótko. Na stanowisko obok doczekałem się po 5 min. czekania. Przy okazji okazało się, że ekspres do kawy jest zepsuty. Inny doradca udzieliła mi wyczerpującej odpowiedzi.

Jan_3

17.12.2008

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmieszczenie stanowisk obsługi...

Rozmieszczenie stanowisk obsługi klienta w oddziale jak dla mnie jest całkowicie niepoprawne, dzięki czemu utworzyła się całkiem długa kolejka osób, które to w dodatku czekały zdezorientowane nie wiedząc w którym stanowisku zostaną obsłużone. Jednej pani z obsługi ewidentnie nie przeszkadzała ciągle powiększająca się kolejka (obsługiwała klienta dobre 45min, mam wrażenie że to był jej jakiś znajomy albo po prostu mężczyzna z którym flirtowała). Ogólnie nastrój u klientów był fatalny - jeden nawet zrobił awanturę czemu to tak długo trwa oraz czemu nie może być obsłużony w okienku do spłaty kredytów, które akurat było wolne. Jedyny plus jest taki, że jedna z osób pracujących w tym banku robiła ludziom kawę na bieżąco z ekspresu. Pytała poszczególnych osób kto chce i komu jeszcze dolać więc sam skorzystałem. Gdy w końcu swoje wyczekałem zostałem obsłużony w 3 minuty ale tylko dlatego, iż chciałem się dowiedzieć dlaczego nagle pojawiło mi się saldo ujemne na kocię i to na sporą kwotę. Po szybkim sprawdzeniu okazało się że to był "błąd w systemie" i że szybko to naprawią przywracając mi środki na konto. Ogólnie masę nerwów mnie kosztowała ta wizyta, zważywszy jeszcze na to iż poszedłem do tego oddziału tylko i wyłącznie przez ich własny błąd.

Andrzej_94

11.12.2008

Placówka

Wrocław, Plac Orląt Lwowskich 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyznałam ocenę bardzo...

Przyznałam ocenę bardzo dobrą, ponieważ jakoś obsługi była zdecydowanie bez żadnych zarzutów. Mimo dość wczesnej godziny w kolejce stały już 4 osoby, ja byłam osobą piątą. Kiedy weszłam do placówki, były czynne dwa stanowiska- jedno do obsługi kont, drugie ds. kredytów. Jednak w ciągu pół minuty, przyszły dwie pracownice- doradcy klienta i zostały otwarte dwa nowe stanowiska, kolejka automatycznie zmniejszyła się. Mój problem dotyczył karty do konta. Doradca, który zajmował się moim przypadkiem miał problem, ponieważ nie spotkał się z takim przypadkiem, ale zaproponował mi dwa rozwiązania, z których jedno było dla mnie atrakcyjne. Dalsza obsługa przebiegła w bardzo miłej atmosferze, i bardzo sprawnie.

Dorota_43

10.12.2008

Placówka

Lublin, Lubartowska 5

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem razem z...

Byłem razem z narzeczoną wpłacić rate kredytu w tym punkcie, pani która nas obsługiwała chciała zdecydowanie pozbyć się nas jak najszybciej. W celu udzielenia nam informacji dotyczącej karty kredytowej którą obsługuje bank LUKAS (ACCORD - jest to karta kredytowa sieci handlowej AUCHAN) odesłała nas do najbliższego Hipermarketu. Gdzie zostaliśmy poinformowani że musimy się udać do placówki Lukas banku.

Rafał_78

03.12.2008

Placówka

Zielona Góra, Aleja Niepodległości 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1176 z 1704)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Santander Bank Polska

Citi Handlowy

DnB Nord

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?