Jakość Obsługi - Profil firmy

Rewelacyjnie. Zdecydowanie najbardziej...

Rewelacyjnie. Zdecydowanie najbardziej sympatyczny, najlepiej zorganizowany i najnowocześniejszy technologicznie bank w Polsce. Bardzo dobrze przygotowani, przeszkoleni i zmotywowani ludzie. Niestety, pewnym niedostatkiem jest oferta, której mBank nie przygotowuje indywidualnie pod i równie elastycznie, jak działa w różnych obszarach obsługi klienta. Należy przemyśleć jeszcze raz zdecydowanie kretyńskie posunięcia jak próby zarabiania na prowizjach od wypłat z bankomatów, opłatach za karty i prowadzenie konta Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

vvaran

01.08.2017

Placówka

Wrocław, Pl. Teatralny 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Bardzo dziękuję za wiele pozytywnych słów odnośnie wiedzy doradców, jak i wrażeń związanych z wyglądem placówki. Jako mBank dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci czuli są mile widziani, a produkty, które im oferujemy odpowiadały ich potrzebom. Zachęcam do korzystania z naszych usług. Z pozdrowieniami Paweł Danielecki, mBank

Dobrze. personel uprzejmy...

Dobrze. personel uprzejmy i kompetentny, sprawa załatwiona błyskawicznie. udzielono mi pełnej informacji. wystrój przyjemny, czysto i schludnie. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Marta_676

01.08.2017

Placówka

Warszawa, Rondo ONZ 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Zawsze przykładaliśmy dużą wagę do jakości obsługi i kompetencji naszych doradców, zatem cieszę się, że wizyta spełniała Pani oczekiwania. Dokładamy wszelkich starań aby każdy klient czuł się mile widziany i miło wspominał każdą wizytę w naszym oddziale. Zachęcamy do skorzystania z pozostałych naszych produktów i do kontaktu z nami. Z pozdrowieniami Anna Makohon, mBank

Rewelacyjnie. Moja wizyta...

Rewelacyjnie. Moja wizyta nie trwała długo, była związana tylko z reklamacją na przelew, który zrobiłem, a nie dotarł do odbiorcy. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Janusz_34

01.08.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.11.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem w trosce o każdego klienta. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku doradca spełnił Pana oczekiwania związane ze złożoną przez Pana reklamacją. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać, co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Przypominam również, że nasi doradcy są dostępni przez całą dobę na mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800). W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu. Z pozdrowieniami Krzysztof Klepacz, mBank

Bardzo dobrze. Podczas...

Bardzo dobrze. Podczas ostatniej wizyty, zostałam szybko obsłużena, mam konto Aqarius. Pani była bardzo miła. Transakcja przebiegła bez zastrzezeń. Polecam. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: oferta,cena,asortyment.

zalogowany_użytkownik

01.08.2017

Placówka

Gdańsk, Karmelicka 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Cieszę się, iż poziom obsługi, z jakim spotkała się Pani w placówce mBanku w Gdańsku, spełnił Pani oczekiwania. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w placówkach mBanku komfortowo. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Z pozdrowieniami Małgorzata Danowska, mBank

Bardzo źle. Pan...

Bardzo źle. Pan chciał mi zaproponować kartę kredytową dopasowana chyba do jego premii a nie moich potrzeb. 2 razy po złożeniu wniosku przez pracownika odmówiono mi karty bo był za duży limit. Posiadałem kartę i chciałem ją tylko zmienić na inną. Złożyłem wniosek internetowo i w ciągu 3 min został zaakceptowany. Na plus: organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2017

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.03.2019

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, serdecznie dziękuję Panu za podzielenie się z nami opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w placówkach mBanku komfortowo. Dziękuję szczególnie za cenne uwagi dotyczące wiedzy i kompetencji pracowników. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od klientów jest cennym źródłem wiedzy. Bardzo zależy nam, aby poziom obsługi świadczony przez pracowników naszego banku, spełniał oczekiwania naszych klientów. Wierzę, że dalsze korzystanie Pana z usług mBanku będzie satysfakcjonujące. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Z pozdrowieniami Małgorzata Danowska, mBank

Rewelacyjnie. Obsługa była...

Rewelacyjnie. Obsługa była profesjonalna. Doradca dokładnie wyjaśnił mi wszystkie szczegóły dotyczące proponowanego konta. Potrafił przekonać mnie do niego. Oferta była bardzo ciekawa. Łatwo korzystało się z karty, strony internetowej i aplikacji. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.

Robert_815

01.08.2017

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 19/21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.10.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w placówkach mBanku komfortowo. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu klientowi. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Z poważaniem Małgorzata Danowska, mBank

W oddziale panuje...

W oddziale panuje sztywna, proceduralna atmosfera. Pracownik, który mnie obsługiwał nie znał odpowiedzi na nurtujące pytania związane z posiadaną usługą i nie wykazywał chęci rozwiązania problemu.W oddziale czysto i schludnie.

Anna_5957

05.06.2017

Placówka

Zabrze, Wolności 265/267

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.10.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Jakość obsługi klientów w naszych placówkach jest dla nas priorytetem. Jest mi bardzo przykro, że źle się Pani czuła w naszej placówce. Pani uwagi na pewno zostaną przez nas wykorzystane do poprawienia jakości obsługi w naszym oddziale. Mam nadzieję, że w przyszłości wróci Pani do mBanku i ponownie skorzysta z naszych usług w placówce w Zabrzu przy ulicy Wolności 265/267. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (https://www.mbank.pl/placowki-bankomaty/#indywidualni-i-firmy_placowki) lub poprzez mLinię pod numerem telefonu: 801 300 800 z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Z pozdrowieniami Rafał Chyra, mBank

Klientem mBanku jest...

Klientem mBanku jest już od dawien dawna. Kiedyś był to pierwszy bank internetowy co skłoniło mnie do założenia tam konta. Niestety od dłuzszego czasu banki zabiegaja o klienta podczas gdy mBank stoi w miejscu. Na eKoncie brak oprocentowania, konkretna ilosc tranzakcji w miesiącu lub limit kwotowy tak by karta debetowa do konta była darmowa, bardzo niskie oprocentowanie lokat. Jedyne co działą na plus to mOkazje na których mozna troche zaoszczedzić.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.11.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za Pana opinię. Każda uwaga, szczególnie negatywna jest dla nas cennym źródłem informacji. Zachęcamy do odwiedzania naszych oddziałów, a także zostajemy do Pana dyspozycji zarówno na mLinii pod numerem: 0 801 300 800, jak i za pomocą usługi Ekspert online. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

Pan Marcin, jak...

Pan Marcin, jak zwykle bardzo profesjonalny i uprzejmy, zawsze ma czas dla klienta. Bardzo miłe wrażenie.

Wojciech_907

09.05.2017

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.02.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Cieszę się, iż poziom obsługi, z jakim spotkał się Pan w placówce mBanku w Olsztynie, spełnił Pana oczekiwania. Dbamy o to, aby nasi doradcy byli dobrze wyszkoleni oraz kompetentni, a także mogli służyć swoją wiedzą i doświadczeniem każdemu klientowi. Bardzo ważne jest dla nas, aby nasi klienci czuli się w placówkach mBanku komfortowo. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach (http://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Z pozdrowieniami Małgorzata Danowska, mBank

Profesjonalnie, szybko i...

Profesjonalnie, szybko i kompleksowo obsłużona przez dobrze wyszkolonych doradców. Nie czekałam w kolejce, bardzo wysoki standard obsługi. Miejsce również , czyli placówka w porównaniu do innych banków podnosi standardy. Na wejściu stoi pracownica, która wita klientów. Bardzo przyjemnie i schludnie.

Renata_655

27.04.2017

Placówka

Rzeszów, Słowackiego 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.01.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Bardzo się cieszę, że tak wysoko oceniła Pani jakość świadczonych przez nas usług. Dbamy o to, aby nasi pracownicy potrafili jasno przedstawić klientom naszą ofertę, odpowiedzieć na każde pytanie, a także służyć swoją radą i pomocą w każdej sprawie. Proszę pamiętać, że do Pani dyspozycji są nie tylko doradcy w naszych placówkach naziemnych, ale również konsultanci na mLinii (pod numerem telefonu: 801 300 800) oraz eksperci w kanałach wideo i adio przez 24 godziny na dobę. Zapraszam do kontaktu, chętnie odpowiemy na każde pytanie dotyczące naszej oferty. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak do tej pory. Z pozdrowieniami, Krzysztof Klepacz

Konsultanci w bardzo...

Konsultanci w bardzo rzeczowy i konkretny sposób pomogli w zdobyciu potrzebnych informacji. Uprzejmość, opanowanie oraz profesjonalizm. Jedyny minus to długi czas oczekiwania na połączenie.

Renata_655

27.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.10.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Dziękuję, że znalazła Pani czas by podzielić się opinią na nasz temat - cieszę się, że jest Pani zadowolona z kontaktu z naszymi konsultantami. Przepraszam za wydłużony czas oczekiwania na połączenie. Mam nadzieję, że w kolejnych kontaktach z mBankiem nie będzie Pani musiała długo czekać. Z pozdrowieniami, Agnieszka Mrozińska – Sochalska

Super sposób na...

Super sposób na szybką komunikację.

sprawdzona_opinia

26.04.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Dziękuję za opinię na nasz temat - czytanie takich komentarzy to czysta przyjemność. Proszę do nas wracać. Z pozdrowieniami, Agnieszka Mrozińska - Sochalska

Po raz kolejny...

Po raz kolejny wracam placówki mBanku niezadowolony z jakości obsługi. W sali głównej czynne tylko jedno stanowisko, kolejka pięć osób, ale za to dwie panie witające i proponujące gorącą kawę, podczas, gdy w banku można udusić się z duchoty. Klimatyzacja nieczynna, za to na oścież otwarte drzwi w pełnym słońcu. Gdy będę chciał się napić kawy, to pójdę do kawiarni, a w banku liczę na sprawną, szybką i profesjonalną obsługę, której w tej placówce ewidentnie brakuje! I na nic mi przeprosimy, bo nic to nie daje! Na nic mi zachęta do korzystania z "naziemnych" (co za słowo!) możliwości obsługi. Chcę po prostu normalności, by bank obsługiwał klientów, a nie marnował etaty i pieniądze na witaczy i parzących kawę.

zarejestrowany-uzytkownik

31.03.2017

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za przesłaną opinię odnośnie jakości obsługi w mBanku. Przykro nam, że musiał Pan czekać w kolejce. Dokładamy wszelkich starań, aby obsługa w naszych placówkach odbywała się w komfortowych warunkach, a każda sprawa została rozwiązana od początku do końca. Serdecznie zapraszam do dalszego korzystania z usług mBanku. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

Szybka pomoc w...

Szybka pomoc w razie potrzeby.

sprawdzona_opinia

22.03.2017

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, na początku bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat jakości świadczonych przez nas usług. Dbamy o to, aby każdy klient był zadowolony ze współpracy z mBankiem. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie co najmniej tak samo satysfakcjonująca jak do tej pory. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od wielu, wielu lat. Ostatnim czasy stwierdziłem, że do niektórych płatności potrzebna mi będzie karta kredytowa. Na zalogowanym koncie przeszukiwałem zakładkę karty... ale nic nie "zamówiłem". Jakiś dziwnym trafem, który nazywa się Big Data, kolejnego dnia zadzwoniła do mnie konsultantka mBanku z ofertą karty kredytowej. Najpierw oczywiście formułka, że rozmowa nagrywana itd. Oferta była prosta - albo tańsza karta, albo droższa na lepszych limitach. Poinformowałem Panią, że wystarczy mi zwykła, najprostsza karta, z roczna opłatą 50 zł i tyle. I tu zaczynają się schody... Pani od tej pory była jakoś dziwnie zamieszana. Powiedziała mi, że przy tej karcie jeśli zrobię sobie jej dedykowany wzór - to wówczas samo wydanie karty jest za darmo. Jeśli wybiorę wzór z dostępnej listy mBanku to zapłacę za wydanie 10 zł. To była dość dziwna propozycja - jak dla mnie powinno być zupełnie na odwrót. No ale ok - może taka jest "promocja". Zgodziłem się na dedykowany wzór. Pani od razu próbowała mnie od tego odwieźć - "ale plik ma specyfikacje, musi mieć odpowiednie wymiary i inne właściwości" i czy oby na pewno mam ku temu możliwości, żeby to spełnić? Bez wahania odpowiedziałem, że tak. Jak Pani to usłyszała, to od razu powiedziała, że ma jakiś błąd systemu i że zadzwoni do mnie później i zapytała o której może to zrobić. Zgodziłem się na 18. Po reakcji Pani od razu wiedziałem, że nikt już do mnie nie zadzwoni. Specjalnie odczekałem 2 dni, bo może jakoś tak wyszło i coś się opóźniło. Oczywiście nikt nie zadzwonił. Moja konkluzja jest taka: Zadzwonił ktoś z ofertą i chciał sprzedać określony rodzaj usługi (być może ma od tego większą prowizję) - to jest OK. Bardzo nie-OK jest robienie z klienta głupka, któremu się wciśnie co się chce, a jak się nie uda, to się rozłącza z powodu "błędu systemu". Przecież to na kilometr czuć było ściemą - no ale skoro mBank myśli, że klient łyknie każdą bajeczkę od konsultanta to gratuluje. Swoją drogą, ja nie znalazłem oferty proponowanej przez Panią na stronie mBanku, jest tylko ta droższa wersja, na którą próbowano mnie namówić.Po wprowadzeniu opłat za wypłaty z bankowatów i tej sytuacji tracę cierpliwość do mBanku. Konkurencji na szczęście na rynku nie brakuje.

zalogowany_użytkownik

16.02.2017

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.02.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za zgłoszoną przez Pana obserwację dotyczącą jakości obsługi w mBanku. Przykro nam, że rozmowa z konsultantką nie przebiegła pomyślnie, dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy spełniali najwyższe standardy w obsłudze klientów. Cały czas może Pan skorzystać z oferty karty MasterCard Me w promocji „Karta jak marzenie” w której nie zapłaci Pan za wydanie karty i zamieszczenie swojego zdjęcia (więcej informacji tutaj: https://www.mbank.pl/indywidualny/promocje/karty-kredytowe/konkurs-karta-jak-marzenie/). Dodatkowo proszę pamiętać, że opłaty za wypłatę z bankomatu może Pan łatwo uniknąć na dwa sposoby. Korzystając z bezpłatnej usługi BLIK w aplikacji mobilnej mBanku (więcej informacji znajdzie pan tu https://www.mbank.pl/indywidualny/uslugi/uslugi/blik/) lub wypłacając gotówkę podczas codziennych zakupów korzystając z usługi cash back (szczegóły tutaj https://www.mbank.pl/indywidualny/uslugi/uslugi/cash-back/). Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

14.11 złożyłam wniosek...

14.11 złożyłam wniosek o internetowe konto, umowa miała być dostarczona kurierem, do 07.12 umowy nie otrzymałam, brak kontaktu ze strony kuriera, pomimo moich upomnień bank nie rozwiązał sytuacji, kazali czekać na kuriera (chyba fikcyjnego), nie polecam banku, zero zainteresowania klientem, zero profesjonalizmu

Nina_105

07.12.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.01.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za przesłaną opinię dotyczącą problemów z kurierem. Jeżeli problem do tej pory nie został rozwiązany, proszę o kontakt z mBankiem za pośrednictwem mLinii pod numerem: 0 801 300 800. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

Kolejna wizyta w...

Kolejna wizyta w placówce tego banku i kolejny raz pani ekspert nie potrafiła udzielić mi właściwej odpowiedzi na pytania, z którymi zgłosiłem się do banku. Brak kompetencji w rozwiązaniu przedstawionego problemu to totalna porażka. Dopiero odpowiedź z kontaktu internetowego z mBankiem przyniosła rozwiązanie przedstawionego problemu w wersji zgoła odmiennej od tej, jaką uzyskałem od pracownicy banku.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2016

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękuję za przesłaną opinię odnośnie jakości obsługi w mBanku. Przykro nam z powodu Pana negatywnych doświadczeń. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy kontakt klienta z bankiem był dla niego źródłem satysfakcji i zadowolenia. Serdecznie zapraszam do dalszego korzystania z usług mBanku. Z pozdrowieniami Julia Wochna, mBank

Bałagan i chaos...

Bałagan i chaos polegający na istnieniu kilku kolejek, które nie wiadomo za czym stoją. Dziewczę z informacji nie potrafi lub nie chce udzielić informacji w której kolejce należy stanąć by załatwić swą sprawę. Będąc w tej placówce po raz pierwszy oczekiwałem takiej informacji, jest to obowiązkiem pracownika by jej udzielić. Moja sprawa była trudna i mogła być załatwiona na ukrytym stanowisku z tyłu placówki. Oczywiście nie poinformowano mnie czy jest taka możliwość. Dziewczę z informacji nie odpowiedziało nic na moje pytanie i poszło rozmawiać przez telefon. Ogólnie - niekompetencja, chaos, impertynencja ze strony pracownika. Dodatkowo - załatwianie sprawy na stojąco, czegoś takiego jeszcze nie widziałem.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2016

Placówka

Częstochowa, Szymanowskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.07.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych usług w placówce w Częstochowie. Najważniejsze jest dla nas, by klienci byli zadowoleni z usług świadczonych przez mBank. Jakość obsługi klientów w naszych placówkach jest dla nas priorytetem. Jest mi bardzo przykro, że nie został Pan obsłużony zgodnie z oczekiwaniami. Pańskie uwagi na pewno zostaną przez nas wykorzystane do poprawienia organizacji pracy w naszym oddziale. Mam nadzieję, że w przyszłości, gdy wróci Pan do placówki w Częstochowie, zauważy Pan wprowadzone już zmiany. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach lub poprzez mLinię pod numerem telefonu: 801 300 800. Z pozdrowieniami Paweł Danielecki, mBank

Dzisiejsza (07.10.2016) wizyta...

Dzisiejsza (07.10.2016) wizyta o godz. 13.00 w placówce mBanku na ul. 11 Listopada 11 w Bielsku Białej bardzo mną wzburzyła. Daremnie, przedwcześnie cieszyłem się, że gdy wchodziłem do banku widziałem, że w placówce nie ma ani jednego klienta, więc sprawię załatwię szybko od ręki, zgodnie z dewizą banku, że "sprawna obsługa to nasz prestiż". Mile powitanie przez pracownika, który już u wejścia zapytał mnie, z czym przychodzę jako klient indywidualny, nie zapowiadało, że zaraz pracownicy mBanku wyprowadzą mnie z równowagi. Miły pracownik najpierw podszedł do jednego biurka, potem do jednego z boksów, potem jeszcze do innego, a po chwili stwierdził,. że mam usiąść i spokojnie poczekać 5 minut... To jak to jest? W banku nie ma ani jednego klienta, obok witającego pracownika stoi inna pracownica, która też w tym czasie nic nie robi, przy stanowiskach ani jednego klienta, w innych boksach też pusto a ja mam czekać aż ktoś mnie łaskawie obsłuży? Przyszedłem tu jako klient w godzinach pracy banku czy jako intruz, który przeszkadza tylko w sielankowej atmosferze? Dopiero moje stanowcze głośne zapytanie, czy ktoś może mnie obsłużyć, skoro w banku jest tylu pracowników i ani jednego klienta, sprawiło że pracownica stojąca obok witającego pana raz jeszcze podeszła do jakiegoś boksu i zaraz potem zostałem poproszony do obsługi. I znowu -o dziwo - na przywitanie zobaczyłem na ścianie laur jakości obsługi, a pani specjalistka od klienta strategicznego, która zaczęła mnie obsługiwać, zaczęła nieudolnie tłumaczyć, czemu to, mimo braku klientów w banku, nikt nie miał dla mnie czasu. Tak czy owak prosta sprawa z jaką przyszedłem do banku, a mianowicie rezygnacja z ubezpieczenia karty płatniczej, zajęła mi tylko 16 minut, tylko dlatego tak krótko, że odważyłem się upomnieć o prawa klienta, dla którego nikt nie miał czasu. Szkoda, że sympatia, uprzejmość jest tylko wtedy, gdy pracownicy banku nawet kilka razy w tygodniu potrafią dzwonić, by przedstawić wyjątkową ofertę dla stałego klienta. Niestety, tym razem w placówce mBanku w Bielsku Białej wcale tak nie zostałem potraktowany jako stały klient, a wręcz przeciwnie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2016

Placówka

Bielsko-Biała, 11 Listopada 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Najważniejsze dla nas jest, aby nasi klienci byli zadowoleni z usług świadczonych przez mBank. Jakość obsługi klientów w naszych placówkach jest dla nas priorytetem. Jest mi bardzo przykro, że źle czuł się Pan w naszej placówce. Pańskie uwagi na pewno zostaną przez nas wykorzystane do poprawienia organizacji pracy w naszym oddziale. Mam nadzieję, że w przyszłości wróci Pan do mBanku i ponownie skorzysta z naszych usług w placówce w Bielsku-Białej przy ulicy 11 Listopada 11. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (https://www.mbank.pl/placowki-bankomaty/#indywidualni-i-firmy_placowki) lub poprzez mLinię pod numerem telefonu: 801 300 800. Z pozdrowieniami Rafał Chyra, mBank

Obsługa miła, kompetentna.Niestety...

Obsługa miła, kompetentna.Niestety nie potrafią sprawnie reagować na zmieniającą się sytuacje w banku.Jak masz szczęście to jesteś obsłużony w 2 minuty a jak nie to czasami potrzebujesz 20 minut.Zawsze jest tylko jedna osoba do obsługi wpłat i wypłat.

Mariusz_1025

04.10.2016

Placówka

Poznań, Głogowska 161

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.04.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry. Bardzo dziękuję, że podzielił się Pan swoją opinią na temat jakości świadczonych usług w placówce mBanku przy ul. Głogowskiej 161 w Poznaniu. Dokładamy wszelkich starań, żeby nasi pracownicy byli kompetentni i zapewniali naszym klientom miłą atmosferę oraz wysoki standard obsługi podczas pobytu w placówce. Pana opinia pozwoliła mi zwrócić szczególną uwagę na zapewnienie płynności obsługi kasowej dla każdego klienta oddziału. Zapraszam Pana do ponownych odwiedzin naszej placówki. Z pozdrowieniami Paweł Pilarczyk, mBank

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3121 z 4213)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Pocztowy

ESBANK

VeloBank

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?