GENERALI

(2.47)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (490 z 860)

Generali podchodzi z...
Generali podchodzi z kpiną do klienta. Kontakt z konsultantem prawie nie możliwy. A jak już z kimś uda się porozmawiać to jest bezczelny i niemiły. Traktują klienta jak najgorsze zło. Bardzo długie terminy oczekiwania na pieniądze ze szkody. W biurach obsługi nie wiele się można dowiedzieć na temat własnej sprawy, a często można usłyszeć, że nie udzielą nam informacji na jakim etapie jest nasza sprawa i mamy sobie czekać. Ostatni raz wybrałam to towarzystwo. NIE POLECAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Od wielu lat...
Od wielu lat jeżdżę samochodem i likwidowałam już szkody w wielu firmach ubezpieczeniowych, dlatego mam pewne porównanie. W wypadku tej szkody było gorzej - sama sobie rozwaliłam samochód (myślę, że najtrudniej wybaczyć samemu sobie). Zupełnie zdołowana dzwonię więc na numer telefonu (przeznaczony dla rozmów z telefonów komórkowych) w wypadku szkody, podany na tej małej karteczce potwierdzającej polisę, co ją należy wozić w dowodzie rejestracyjnym. W telefonie odzywa się miły żeński głos i tu pierwsze pozytywne zdziwienie, po informacji, iż dzwonię w sprawie szkody, grzeczna prośba: "Proszę odłożyć słuchawkę, ja do Pani oddzwonię" (wcale nie musiałam prosić o pośpiech, nieświadoma stanu mojej karty w telefonie!!!). Telefon błyskawicznie oddzwonił, Pani pocieszyła mnie, uspokoiła, zapewniła, że przyjęła zgłoszenie, że ktoś do mnie zadzwoni - "nie muszę się o nic martwić". Za jakiś czas rzeczywiście zadzwonił do mnie równie miły pan Tomek, co pracowicie powyciągał ode mnie potrzebne mi dane (technika i samochody nie są moją mocną stroną). On także starał się mnie podbudować w tej stresującej sytuacji. Objaśnił mi, jak się ze mną skontaktuje - tym razem rzeczoznawca i jakie mam przygotować dokumenty. Ponieważ nie miałam jak zanotować, zobowiązał się mi je przesłać na maila. Tu uwaga, informacje, które mi podał były trochę rozbieżne z tymi podanymi na maila, ale nie mogłabym mieć pretensji - naprawdę był bardzo pomocny, podtrzymał mnie na duchu i uspokoił a chyba o to w takim momencie chodzi - ubezpieczamy się, licząc na pomoc w trudnej sytuacji. Dziś rano zadzwonił rzeczoznawca, by sprawdzić, czy samochód nadal znajduje się we wskazanym przeze mnie miejscu. Po 20 minutach podjechał. Sprawnie porobił zdjęcia i mojego samochodu i dokumentów, które mi kazano przygotować - notabene, to pan Tomasz miał rację - mail był mało precyzyjny. Podał mi dokumenty, które musiałam w 4 miejscach podpisać. Wytłumaczył mi, iż na tym jego rola się kończy, że teraz kosztorysant z Generali przygotuje kosztorys naprawy. Jeżeli II etap likwidacji szkody przebiegnie równie bezboleśnie jak I to będę musiała uznać, że to najlepsza firma ubezpieczeniowa, z którą miałam do czynienia. Nie muszę dodawać, iż tzw. likwidacja szkody to najbardziej newralgiczny moment "współpracy" z firmą ubezpieczeniową.

zalogowany_użytkownik

29.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Infolinia działa od...
Infolinia działa od poniedziałku do piątku, to jestem w stanie zrozumieć aczkolwiek inne firmy mają czynne infolinię 7 dni w tygodniu. Pomijając jednak to, czekam na kontakt z konsultantem od 7 godzin. Dzwoniłem rano, zostałem poinformowany że dziś ktoś oddzwoni no niestety do tej pory żadnego odzewu. To si ę nazywa obsługa

zalogowany_użytkownik

20.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
-W razie śmierci...
-W razie śmierci na skutek wypadku podczas trwania ochrony tymczasowej, suma wypłaty odszkodowania może sięgnąć nawet 50 tysięcy złotych -Wykup polisy może nastąpić w każdym momencie jej trwania, w dodatku dniem wykupu uznaje się dzień wpłynięcia odpowiedniego wniosku do Towarzystwa; -Niewiele wyłączeń od odpowiedzialności ubezpieczyciela; -Ubezpieczenie Lew Junior - zabezpieczające przyszłość naszego dziecka na wypadek naszej śmierci, może zostać zawarte nawet na okres 25 lat; -Uproszczona procedura zawierania umowy Lew Senior, która dostępna jest nawet dla osób powyżej 70 roku życia; -Program Generali Evento - program wypadkowy, który w dużej mierze możemy dostosować do swoich potrzeb; -Dobra obsługa ze strony infolinii, agentów i dobrze skonstruowana strona internetowa; wady: -Niekiedy wręcz śmieszne kwoty wypłaty w razie wypadku powodującego trwałe inwalidztwo - jeśli np. stracimy palec u nogi, należy nam się 2% sumy ubezpieczenia; -Nie najniższe składki;

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Sobieskiego

Nie zgadzam się (0)
Udałam się do...
Udałam się do placówki w celu uzyskania ubezpieczenia na życie. Personel składający się z 2 Panów jednego młodszego, drugiego starszego bardzo niekompetentny-nie potrafili mi udzielić żadnych informacji na interesujący mnie temat. Nie wiedzieli nawet gdzie mają jakieś foldery i ulotki dotyczące ubezpieczenia na życie abym zapoznała się z nimi w domu. Młodszy Pan do którego podeszłam wykazał się całkowitym brakiem zainteresowania moją osobą. Robił coś na komputerze i nawet nie przerwał tej czynności gdy podeszłam do niego i usiadłam przy jego stanowisku. Miał olewczy stosunek, nie zależało mu na kliencie. Miał na imię Tomasz. W pewnym momencie podszedł drugi Pan, Pan Tomasz bez przeproszenia poszedł na zaplacze wziął paczkę papierosów i wyszedł na zewnątrz, po jakichś 3-4min. wrócił z jedzeniem z chińczyka. Po wejściu do placówki Panowie siedzieli sobie bujając się na fotelu. W placówce nie było żadnego klienta. Nawet nie zapytali mnie w czym mogą mi pomóc-musiałam sama powiedzieć dzień dobry i z czym przychodzę. Personel na temat ubezpieczeń na życie nie wiedział kompletnie nic.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2010

Placówka

Warszawa, Kacza 6

Nie zgadzam się (3)
Obserwacją która chciałbym...
Obserwacją która chciałbym się z wami podzielić dotyczy giganta ubezpieczeniowego na rynku światowym jakim jest GENERALI. Otóż jako klient Generali OFE dosyć nieczęsto sprawdzam składki emerytalne na moim koncie, toteż chciałem sprawdzić stan wpłaconych składek poprzez stronę internetową jako że chciałem uzupełnić stan niepełnej wiedzy. Niestety zapomniałem hasła do konta. Procedura odzyskiwania hasła jest bardzo prosta, trzeba znać podstawowe dane i numer umowy.Skutecznie to blokuje dostęp osób niepowołanych do naszego konta(na plus).Hasło niestety jest wysyłane droga pocztową listu zwykłego. Czas oczekiwania jest na pewno stanowczo za długi.Lepszym rozwiązaniem byłoby przesłanie hasła na pocztę e-mailową tak jak np. w Allegro. Taki formularz wypełniałem dwukrotnie ponieważ pierwszy z powodów mi nieznanych nie zadziałał.Podsumowując: prosta obsługa konta i strony www, zbyt długi czas oczekiwania dla klienta, kontakt internetowy rzetelny i szybki.

Slash

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
To już jest...
To już jest mała przesada. Posiadam w tej firmie ubezpieczenie samochodu a tu raptownie dzwoni pracownik tej firmy. Po przedstawieniu się i po potwierdzeniu moich danych, pracownik poinformował mnie, że chciałby mi zaproponować ubezpieczenie samochodu. Szczerze mówiąc to zdębiała. Spokojnie go poinformowałem, że przecież mam wykupioną polisę w tej firmie. Moja odpowiedź na chwilkę zaskoczyła pracownika. Jednakże przeprosił mnie za tą nieścisłość i pożegnał się. Może pracownicy powinni poprosić pracowników odpowiedzialnych za systemu, aby zrobili aktualizację danych osobowych ich klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Dziś dostałem bardzo...
Dziś dostałem bardzo dziwny telefon z firmy Generali. Raptownie zadzwoniła komórka i patrzę, że numer jest zastrzeżony. Zdziwiony odebrałem go. W słuchawce usłyszałem zapytanie, czy osoba dzwoniąca rozmawia z osobą pracującą. Ze względu na to, że pracuję, odpowiedziałem, że tak. Po chwili poinformowano mnie, że dzwoni z firmy Generali i chciała zaproponować zainwestowanie pieniędzy. W tym momencie przerwałem mówiąc, że już posiadam podobne programy i nie skorzystam z oferty. Osoba z drugiej strony podziękowała i się rozłączyła. Po pierwsze, skoro ktoś dzwoni to powinien na wstępie się przedstawić i przedstawić nazwę firmy, a po drugie w momencie uodpowiedzenia, że posiadam już podobne programy, to osoba nawet nie spróbowała coś zaprezentować, tylko od razu się rozłączyła. Tak daleko z taką prezentacją firma nic nie sprzeda.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Zaszłam do tej...
Zaszłam do tej firmy w celu złożenia rezygnacji z ubezpieczenia. Obsłużył mnie pan, który o tej porze nie miał możliwości wydać mi wszystkich niezbednych dokumentów, a mianowicie zaświadczenia o bezszkodowości. To dziwne, gdyż firma pracuje do 18. Napisałam oświadczenie że rezygnuję z ich usług, pan je przyjął. Kilka dni później otrzymałam zapytania czy złożyłam takie oświadczenie. Nie ukrywam że bałagan w papierach mnie upewniż iż decyzja o rezygnacji z usług tej firmy była słuszna.

Renata_206

03.10.2010

Placówka

Białystok, Rocha 5

Nie zgadzam się (11)
Pani z ...
Pani z sekretariatu sprawia wrażenie mało kompetentnej. Nie potrafiła wytłumaczyć telefonicznie jak dotrzeć do biura(co jest istotne dla klientów mieszkających poza Krakowem) Gdy w końcu udało mi się dotrzeć na miejsce i cudem zaparkować auto pani sekretarka kazała dość długo czekać na obsługę pomimo, że nie było żadnych klientów. Po pobraniu dokumentów zniknęła znowu na kilka minut. Pomijam fakt, że moją sprawę można było załatwić telefonicznie lub za pośrednictwem poczty. Pomimo moich licznych telefonów nie miał się kto ze mną spotkać. Biuro szukało ciągłych wymówek, w rezultacie czego sprawa ciągnęła się ponad miesiąc. Biuro obiecało załatwić problem w ciągu 2 tygodni. Po tym czasie zatelefonowałam, żeby się zapytać co się stało. Odpowiedziano mi, żebym "zadzwoniła w przyszłym tygodniu, bo nie ma sekretarki"". Żenująca sytuacja. Zupełny brak profesjonalizmu.

Anna_2620

12.08.2010

Placówka

Kraków, Basztowa 3

Nie zgadzam się (24)
Skorzystałam z usług...
Skorzystałam z usług firmy, ponieważ kończyło mi się ubezpieczenie OC. Siedziba jest dobrze oznaczona i znajduje się przy jednej z głównych ulic. Odrazu po wejściu, podszedł do mnie pracownik zapytał w czym może pomóc, po czym zaprosił do stolika, żeby omówić szczegóły. Wyrażał się jasno i precyzyjnie, odpowiadając na każde pytanie. Niestety nie był w stanie wyliczyć mi dokładnej składki OC z powodu awarii systemu. Pan podał mi orientacyjną wartość po czym poprosił o numer telefonu, w celu póżniejszego kontaktu, po tym jak zewryfikuje wielkość składki. Po zakończonej rozmowie podziekował, wręczył swoją wizytowkę i zapewnił, że skontaktuje się telefonicznie. Rzeczywiście po około godzinie otrzymałam telefon ze wszystkimi szczegółami, orientacyjna wartość składki różniła się około 10 zł od wlaściwej

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 170

Nie zgadzam się (19)
W ubiegłym roku...
W ubiegłym roku miałem drobną stluczkę. Po krótkim czasie dostałem list z centrali Generalli z prośbą o opisanie stluczki. Po odeslaniu, myślałem, że dostanę kopie wyceny szkody, ale jak do tej pory, nic nie dostałem. Z uwagi na to, że kończy mi się ubezpieczenie, poprosiłem agenta o wycenę ubezpieczenia. Zostałem niemile zaskoczony. Okazało się, że straciłem spora cześć zniżki. Po dodzwonieniu się na infolinię, poprosiłem o przysłanie wyceny szkody. Niestety, ale nia ma takiej możliwości. Byłem także zaskoczony, że po jednej stłuczce, traci się aż 20% zniżki. Jedynym wyjściem aby zachować zniżki jest przejście do innej firmy, gdzie w ramach promocji, stare zniżki są zachowane pomimo stłuczki.

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Przedmiotem wizyty było...
Przedmiotem wizyty było porównanie składek OC + AC ubezpieczenia samochodu osobowego używanego do celów prywatnych bez dodatkowych opcji NNW itp. Firma znana tylko z adresu, problem z lokalizacją, pomimo pieszego poszukiwania minąłem dwa razy biuro zanim je zauważyłem, a witryna na parterze przy samej ulicy ! (wspólne wejście z bankiem bobrze oznakowanym). Dwa stanowiska obsługi. Czynne tylko jedno. Komputerowy wydruk zaproponowanej oferty !

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2010

Placówka

Koszalin, Matejki 1

Nie zgadzam się (18)
23 marca spowodowałam...
23 marca spowodowałam kolizję, w której uszkodziłam swój samochód oraz innego kierowcy. W ten sam dzień ok. 17 zgłosiłam szkodę. Na drugi dzień ok. 12 już kontaktował się ze mną rzeczoznawca, w celu ustalenia terminu i miejsca oględzin uszkodzonego pojazdu. Oględziny i wycena odbyły się w ten sam dzień po południu. Wszystkie niezbędne dokumenty wypełniłam bardzo szybko, bo na szczęście nie ma zbędnej biurokracji. Jestem zadowolona z usług. W moim wypadku odbyło się to bardzo szybko i sprawnie.

Natalia_326

11.06.2010

Placówka

Katowice, Sobieskiego

Nie zgadzam się (20)
Ubezpieczyłem mieszkanie w...
Ubezpieczyłem mieszkanie w Generali, od trzech lat odnawiam polisę. Zalało mi mieszkanie, więc telefonuję na infolinię Generali. Podaję dane osobowe i adres oraz nr polisy. Po czym pani z infolinii informuje mnie, że w tej chwili wszyscy konsultancji są zajęci, oddzwonia w wolnej chwili. Zapytuję czy mogę się spodziewac telefonu w najbliższych 60 minutach. W odpowiedzi słyszę:"trudno powiedziec o której zatelefonuje konsultant, pracujemy do godziny 18. Kilkakrotnie miałem kontakt z Generali, przez infolinię i sprawy były załatwiane od ręki.

Jan_3

26.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Swój samochód ubezpieczyłam...
Swój samochód ubezpieczyłam w firmie Generali. Miałam kolizję swoim samochodem z innym samochodem. Poinformowałam firmę ubezpieczeniową o niej i juz następnego dnia zadzwonił do mnie rzeczoznawca i umówił się ze mną na oględziny samochodu. Przyjechał na parking gdzie trzymałam samochód. Firma nie robiła żadnych problemów, aby naprawa odbyła się bezgotówkowo. Dodatkowo otrzymałam samochód zastępczy na trzy dni. Firma wypłaciła pieniądze warsztatowi za naprawę w bardzo krótkim czasie. Wszyscy pracownicy Generali z którymi miałam kontakt telefoniczny lub osobisty byli bardzo pomocni i uprzejmi. Nie miałam żadnych problemów z tą firmą.

Beata_16

12.04.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 89

Nie zgadzam się (29)
Jestem klientem Generali...
Jestem klientem Generali od prawie roku. Wszystkie sprawy załatwiam za pośrednictwem portalu internetowego www.generali.pl Posiadam w tej firmie polisę ubezpieczeniową z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi. W celu sprawdzenia aktualnej wartości swoich funduszy często loguję się za pomocą strony internetowej na swoje konto gdzie mogę zarządzać swoimi jednostkami. W ciągu roku bardzo często występują liczne problemy z zalogowaniem się. Firma tłumaczy się ciągłym rozbudowywaniem zakresu usług portalu i z powodu prac na serwerze, częstymi przerwami w dostępie do kont klientów. Gdy miałem wątpliwości co do treści OWU nawiązałem kontakt z obsługą klienta drogą mailową. Na pierwszego maila dostałem odpowiedź szybką, natomiast na kolejnego nie dostałem odpowiedzi w ogóle. Jestem zadowolony z wyników inwestycyjnych jakie osiągają fundusze firmy. Generali posiada bardzo bogatą gamę produktów inwestycyjnych i ubezpieczeniowych. Ich Otwarty Fundusz Emerytalny figuruje w ostatnich latach ciągle na 1 miejscu. Produkty są dostosowane do indywidualnych oczekiwań klientów. W mojej polisie mogę dowolnie manewrować między jednostkami akcji czy obligacji nie ponosząc dodatkowych opłat. Minusem firmy jest niewielka ilość oddziałów na terenie kraju. Strona internetowa jest bogata i zawiera wiele cennych informacji, zarówno podstawowych jak i szczegółowych. Można za pomocą kalkulatorów obliczać wysokości składek i zwrotów inwestycji. Wygląd portalu jest przejrzysty i łatwo odnaleźć interesujące nas pozycje.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Osoba przyjmująca klienta...
Osoba przyjmująca klienta nie posiadała identyfikatora, nie przedstawiła się, lecz jednak zebrała potrzebne dane- adres, imię nazwisko, nr telefonu oraz adres e-mail w celu rozwiązania problemu. Stanowisko pracy było czyste. Brak w placówce recepcji i osoby, która by witała klientów i kierowała do odpowiedniej osoby.

Rafał_447

16.02.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsuskiego

Nie zgadzam się (13)
zakup polisy ubezpieczeniowej:...
zakup polisy ubezpieczeniowej: skontaktowałam się z infolinią, poprzez którą można kupić ubezpieczenie mieszkania.Osoba która mnie obsługiwała była mila i sympatyczna, odpowiadała na wszystkie moje pytania i wątpliwości ( a miałam ich sporo ponieważ moja sprawa była dość złożona).Konsultant zaproponował mi obliczenie stawki ubezpieczenia i zaproponował konkretne ubezpieczenie, jednak nie chciałam się od razu decydować i poprosiłam o kontakt tego samego dnia ale wieczorem o godzinie 20.00. Niestety nikt do mnie już nie zadzwonił.Dopiero następnego dnia musiałam znów zadzwonić na infolinię i dopiero wtedy kupiłam polisę.

Paula

20.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Firmę i jej...
Firmę i jej pracowników oceniam bardzo wysoko. Korzystam z jej usług przez kilka lat, mając rozeznanie w kilku produktów proponowanych przez tę firmę. Uważam, że rzetelnie podchodzą do klienta, nie zatajają ważnych informacji, o które potem można się kłócić. Podtrzymuję swoją opinię. Ważne jest też otwarcie w trakcie rozmowy z agentem, co powoduje, że spokojniej można przeanalizować i przemyśleć swoje decyzje. Polecam usługi z tej branży. Korzystałam kiedyś z usług konkurencji, ale obecnie nie korzystam, ponieważ mam już porównanie.

Marzena_61

22.10.2009

Placówka

Świdnica, Wrocławska

Nie zgadzam się (28)

GENERALI

Generali Polska jest częścią Grupy Generali, jednej z największych grup finansowo-ubezpieczeniowych, która od ponad 185 lat z powodzeniem zaspokaja zmieniające się potrzeby milionów Klientów na całym świecie. W Polsce Grupa Generali obecna jest od 1998 r. Stale buduje swoją siłę opartą na trzech kluczowych filarach: ochronie majątku i życia Klientów indywidualnych, zarządzaniu oszczędnościami emerytalnymi oraz ubezpieczeniach korporacyjnych. Generali jest synonimem bezpieczeństwa i innowacyjności, zaspokajając zróżnicowane i wciąż nowe potrzeby swoich klientów.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż GENERALI?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Zakres polisy szeroki...
Zakres polisy szeroki i korzystny, ale uzyskanie odszkodowań np. za zalanie niemożliwe przy pełnym zakresie ubezpieczenia. Firma manipuluje i unika odpowiedzialności w różnych sprawach. Konsultanci na infolini nie mówią prawdy.