Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem posiadaczem III...

Jestem posiadaczem III filaru w Generali i niestety teraz tego żałuję. Zero kontaktu. Opiekun się zmienił i tylko dostałem informację sms-em. Zero pomocy. Sam próbuję zmieniać udział w akcjach bez podpowiedzi. Firma tylko się kontaktuje jak jest rocznica. Nie polecam nikomu tej firmy ubezpieczeniowej.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Jakub_570

22.06.2014

Placówka

Lublin, Wolska 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 9 tej...

Od 9 tej czeka w biurze zawsze Ktoś, z kim można porozmawiać o ubezpieczeniach i inwestycjach. Można się w biurze umawiać na spotkanie do 21ej i później, agent może także dojechać w dowolne miejsce wskazane przez klienta. Duży wybór bardzo dobrych produktów.

Katarzyna_3173

17.06.2013

Placówka

Kielce, Duża 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam piękny prezent...

Otrzymałam piękny prezent świąteczny od firmy Generali, totalna porażka! !3 marca podpisałam umowę o woli przystąpienia do ubezpieczenia, firma weryfikowała mój stan zdrowia, zażyczyli sobie dosłanie wypisów ze szpitala - dosłałam. Zapadła decyzja, że mogę opłacić składkę. Składka zapłacona. Wypowiedziałam umowę dotychczasowemu ubezpieczycielowi i spokojnie czekam na otrzymanie polisy do domu.Dzwoni wczoraj do mnie pani i spokojnie informuje, że firma GENERALI ZMIENIŁA zdanie i odmówili mi ubezpieczenia, bo co bo otrzymali zapłatę? Dla tej firmy to nie ważne, ze już wypowiedziałam umowę, jestem dla nich tylko kolejnym pionkiem. Ale czy to jest normalne postępowanie? Tak z cała pewnością nie robi szanująca sobie klientów firma!

Celina_15

30.03.2013

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie konsultant ubezpieczeniowy firmy ubezpieczeniowej GENERALI z informacją, że za niedługo kończy mi się ubezpieczenie OC na samochód osobowy. Po szybkim podaniu danych konsultant wyliczył mi składkę OC, ale niestety kwota była astronomiczna, więc na pewno nie zaakceptuję warunków tego ubezpieczyciela.

OBSERVATORE

19.10.2012

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma posiada mego...

Firma posiada mego meila i niestety, ale nie poinformował mnie, że się przeniosła. Szukałem w starej siedzibie i dopiero po zadzwonieniu na infolinię okazało się, że jest inny adres. Oprócz tego po umówieniu się z agentem owszem przyjął mnie uprzejmie, jednakże podczas rozmowy żuł gumę. Nie wiem jakie jest jego wychowanie ale zdaje mi się, że podczas rozmowy tego się nie robi. Porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu na...

Po wejściu na stronę wiedziałem, że jeżeli nawet nie skorzystam z usług tej firmy, to otrzymam mnóstwo potrzebnych informacji. Strona pęka wprost od porad. Wyjaśnienia, korzyści, objaśnienia dla kogo, opcje drukuj, poleć i kontakt z infolinią. Na uwagę zasługuje opcja zgłoszenia szkody w miejscu gdzie firma proponuje zawarcie umowy. Nie jest to codzienność a bardzo ułatwia życie klientom. W zasadzie, to należy przejrzeć tylko dwie strony serwisu i kilka zakładek żeby otrzymać niezbędne informacje. Opcja kup online zwieńcza szukanie ubezpieczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

19.08.2012

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W w/w firmie...

W w/w firmie przedłużałem ubezpieczenie mieszkania. Warunki ubezpieczenia oraz obsługę oceniam wysoko. Zostałem dokładnie poinformowany o wszystkich dostępnych opcjach, pracownik oddziału kilkakrotnie przeprowadził symulację kosztów. Dużym minusem jest jednak dla mnie polityka bezpieczeństwa danych osobowych. Jeszcze tego samego dnia otrzymałem telefon z zupełnie nieznanej mi firmy z propozycją zmiany ubezpieczyciela. Okazało się, że Pani z którą podpisywałem umowę rok wcześniej została zwolniona i wraz z odejściem skopiowała dane "swoich" klientów".

zalogowany_użytkownik

28.07.2012

Placówka

Lublin, Wolska 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię,...

Zadzwoniłem na infolinię, gdyż nie mogłem zalogować się na moje konto. Konsultant poinformował mnie, że zły wpisuję identyfikator i poinformował mnie, że prześle na adres meilowy, który podałem podczas podpisywania umowy. Po tej informacji zaproponował mi wyliczenie kosztów ubezpieczenia mieszkania lub samochodu. Zgodziłem się, gdyż niedługo kończy mi się ubezpieczenie. Trwało to kilka minut i już miałem gotową propozycję. Oczywiście, musze się jeszcze zastanowić i w tym momencie konultany przedtswił się jeszcze raz i poinformował mnie, że jak tylko będę jeszcze czegoś potrzebował, to na wsztystko odpowie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dno i jedno...

Dno i jedno wielkie nieporozumienie. Do podpisywania umów to i kawę zaparzą, jak przychodzi zgłosić szkodę to człowiek jest jednym wielkim intruzem. O wszystko trzeba się prosić, wielokrotnie wydzwaniać składać wiele pism a i tak otrzymuję się decyzję odmowną gdyż ubezpieczyciel ZAWSZE znajdzie powód aby nie wypłacić odszkodowania. Niesympatyczna obsługa, długie czasy oczekiwania, nieraz pisma bez odpowiedzi. Gorąco NIE POLECAM generalli - najgorszy ubezpieczyciel na polskim rynku.

szabelka

16.05.2012

Placówka

Katowice, Sobieskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona Generali poszła...

Strona Generali poszła kolejna w ogląd. Powiem szczerze bardzo mi się spodobała jeżeli chodzi o wygląd i estetykę. W oczy rzuca się nowa twarz reklamująca firmę, czyli Adam Małysz. Bardzo ciekawym rozwiązaniem jest możliwość zagrania o udział w wyścigu Maroka razem z Generali i Małyszem. Wybór ubezpieczenia przebiega w łatwy i prosty sposób. Trzy kliknięcia myszką bez zbędnego przeijania strony i mam konkretne dane. Ciekawa kolorystyka, łatwe wyszukiwanie, dla mnie jest ok. Irytował mnie fakt, gdy wszedłem w zakładkę wyścigu z Małyszem (można zagrać w wyścigi) nie mogłem powrócić na strone główną, liczę, ze zostanie to poprawione, chyba, że to był chwilowy problem.

martinez85

24.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem drogą meilową...

Wysłałem drogą meilową zapytanie odnośnie składek. Po krótkim czasie otrzymałem potwierdzenie o zarejestrowaniu zapytania z jednoczesną informacją, że czas oczekiwania na odpowiedź wynosi 21 dni. Aż się zdziwiłem. Pierwszy raz spotykam sie z tak długim okresem na odpowiedź. Próbowałem coś się dowiedzieć telefonicznie, ale nic z tego. Termin odpowiedzi podany przez firmę mja w ubiegłym tygodniu a jak do tej pory nie ma żadnej informacji od nich. Zaczyna to być śmieszne. WPłacam pieniądze na dodatkowe ubezpieczenie i nie widać tego na koncie. Nie wiem co się z tym dzieje, gdyż nie można nic się wcześniej dowiedzieć niż po 21 dniach.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Portal dla partnera...

Portal dla partnera jest jakąś porażką. Na początku wita mnie tekst "Dopuszczalne przeglądarki to jedynie Internet Explorer i Mozilla Firefox". Ludzie, który mamy wiek? Potem okazuje się, że nie można nawet złożyć żadnej dyspozycji w weekend. Komunikaty są niezrozumiałe. Jestem zdruzgotany, że samodzielna obsługa polisy jest aż tak utrudniona. A dodam, że opłata za zarządzanie jest naprawdę niemała. Wstyd.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinie firmy...

Na infolinie firmy Generali dzwoniłem aby dowiedzieć się czy jestem już objęty ubezpieczeniem grupowym. Po wybraniu numeru telefonu dedykowanego dla telefonów komórkowych usłyszałem komunikat: "Dla danego obszaru infolinia jest aktualnie niedostępna". Chciałem jednak już dziś uzyskać jakieś informacje więc wybrałem numer dla telefonów stacjonarnych. Po wykręceniu numeru od razu zgłosił się automat informujący o fakcie nagrywania rozmowy. Następnie automat poprosił o wybranie tematu rozmowy. Po wysłuchaniu kilku opcji do wyboru wybrałem temat Ubezpieczenia Grupowe. Po trzech sygnałach oczekiwanie zgłosił się pracownik, który miło się przedstawił i zapytał o co chodzi. Po wytłumaczeniu zostałem poproszony o numer polisy. Tu pojawił się kłopot ponieważ nie mam jeszcze żadnych dokumentów, które miały dotrzeć do mnie pocztą i nie znałem numeru polisy ponieważ go nie miałem. W tej sytuacji pan z obsługi poprosił mnie abym skontaktował się z innym numerem infolinii. Podyktował mi numer i za chwile już dzwoniłem. Po podanym numerem nie było już automatu od razu zgłosiła się pani z obsługi prawdopodobnie sekretarka ponieważ po wytłumaczeniu o co chodzi od razu mnie połączyła do kompetentnej osoby. Po chwili już rozmawiałem z osobą, która na pewno miała mi pomoc. Po raz 3 wyjaśniłem o co chodzi, znowu zostałem o pesel w celu weryfikacji danych. Okazało się, że nie widnieje w ich systemie. Na pytanie kiedy się pojawię skoro dokumenty wypełniałem jakieś 3 tygodnie temu otrzymałem informację, że to zależy kiedy zostanie mi pobrana pierwsza składka. Na moje pytanie o to czy w ogóle wpłynęły do nich dokumenty zlecające pobór składek i zarejestrowanie mnie jako klienta pani nie potrafiła odpowiedzieć. Nie otrzymałem również żadnej informacji kiedy i czy w ogóle otrzymam jakąś przesyłkę z dokumentami potwierdzającymi objęcie ubezpieczaniem. Jak na początek współpracy z tą firmą już niestety pojawiły się obawy, mam jednak nadzieje, że sprawa wyjaśni się gdy skontaktuje się z pracodawcą przez którego składane były dokumenty. Wystawiam pozytywną ocenę, ponieważ pomimo, że byłem kilka krotnie przełączany do innych osób wszystko przebiegło bardzo sprawnie i szybko.

_red_

18.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Generali podchodzi z...

Generali podchodzi z kpiną do klienta. Kontakt z konsultantem prawie nie możliwy. A jak już z kimś uda się porozmawiać to jest bezczelny i niemiły. Traktują klienta jak najgorsze zło. Bardzo długie terminy oczekiwania na pieniądze ze szkody. W biurach obsługi nie wiele się można dowiedzieć na temat własnej sprawy, a często można usłyszeć, że nie udzielą nam informacji na jakim etapie jest nasza sprawa i mamy sobie czekać. Ostatni raz wybrałam to towarzystwo. NIE POLECAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat jeżdżę samochodem i likwidowałam już szkody w wielu firmach ubezpieczeniowych, dlatego mam pewne porównanie. W wypadku tej szkody było gorzej - sama sobie rozwaliłam samochód (myślę, że najtrudniej wybaczyć samemu sobie). Zupełnie zdołowana dzwonię więc na numer telefonu (przeznaczony dla rozmów z telefonów komórkowych) w wypadku szkody, podany na tej małej karteczce potwierdzającej polisę, co ją należy wozić w dowodzie rejestracyjnym. W telefonie odzywa się miły żeński głos i tu pierwsze pozytywne zdziwienie, po informacji, iż dzwonię w sprawie szkody, grzeczna prośba: "Proszę odłożyć słuchawkę, ja do Pani oddzwonię" (wcale nie musiałam prosić o pośpiech, nieświadoma stanu mojej karty w telefonie!!!). Telefon błyskawicznie oddzwonił, Pani pocieszyła mnie, uspokoiła, zapewniła, że przyjęła zgłoszenie, że ktoś do mnie zadzwoni - "nie muszę się o nic martwić". Za jakiś czas rzeczywiście zadzwonił do mnie równie miły pan Tomek, co pracowicie powyciągał ode mnie potrzebne mi dane (technika i samochody nie są moją mocną stroną). On także starał się mnie podbudować w tej stresującej sytuacji. Objaśnił mi, jak się ze mną skontaktuje - tym razem rzeczoznawca i jakie mam przygotować dokumenty. Ponieważ nie miałam jak zanotować, zobowiązał się mi je przesłać na maila. Tu uwaga, informacje, które mi podał były trochę rozbieżne z tymi podanymi na maila, ale nie mogłabym mieć pretensji - naprawdę był bardzo pomocny, podtrzymał mnie na duchu i uspokoił a chyba o to w takim momencie chodzi - ubezpieczamy się, licząc na pomoc w trudnej sytuacji. Dziś rano zadzwonił rzeczoznawca, by sprawdzić, czy samochód nadal znajduje się we wskazanym przeze mnie miejscu. Po 20 minutach podjechał. Sprawnie porobił zdjęcia i mojego samochodu i dokumentów, które mi kazano przygotować - notabene, to pan Tomasz miał rację - mail był mało precyzyjny. Podał mi dokumenty, które musiałam w 4 miejscach podpisać. Wytłumaczył mi, iż na tym jego rola się kończy, że teraz kosztorysant z Generali przygotuje kosztorys naprawy. Jeżeli II etap likwidacji szkody przebiegnie równie bezboleśnie jak I to będę musiała uznać, że to najlepsza firma ubezpieczeniowa, z którą miałam do czynienia. Nie muszę dodawać, iż tzw. likwidacja szkody to najbardziej newralgiczny moment "współpracy" z firmą ubezpieczeniową.

zalogowany_użytkownik

29.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia działa od...

Infolinia działa od poniedziałku do piątku, to jestem w stanie zrozumieć aczkolwiek inne firmy mają czynne infolinię 7 dni w tygodniu. Pomijając jednak to, czekam na kontakt z konsultantem od 7 godzin. Dzwoniłem rano, zostałem poinformowany że dziś ktoś oddzwoni no niestety do tej pory żadnego odzewu. To si ę nazywa obsługa

zalogowany_użytkownik

20.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

-W razie śmierci...

-W razie śmierci na skutek wypadku podczas trwania ochrony tymczasowej, suma wypłaty odszkodowania może sięgnąć nawet 50 tysięcy złotych -Wykup polisy może nastąpić w każdym momencie jej trwania, w dodatku dniem wykupu uznaje się dzień wpłynięcia odpowiedniego wniosku do Towarzystwa; -Niewiele wyłączeń od odpowiedzialności ubezpieczyciela; -Ubezpieczenie Lew Junior - zabezpieczające przyszłość naszego dziecka na wypadek naszej śmierci, może zostać zawarte nawet na okres 25 lat; -Uproszczona procedura zawierania umowy Lew Senior, która dostępna jest nawet dla osób powyżej 70 roku życia; -Program Generali Evento - program wypadkowy, który w dużej mierze możemy dostosować do swoich potrzeb; -Dobra obsługa ze strony infolinii, agentów i dobrze skonstruowana strona internetowa; wady: -Niekiedy wręcz śmieszne kwoty wypłaty w razie wypadku powodującego trwałe inwalidztwo - jeśli np. stracimy palec u nogi, należy nam się 2% sumy ubezpieczenia; -Nie najniższe składki;

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Katowice, Sobieskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do placówki w celu uzyskania ubezpieczenia na życie. Personel składający się z 2 Panów jednego młodszego, drugiego starszego bardzo niekompetentny-nie potrafili mi udzielić żadnych informacji na interesujący mnie temat. Nie wiedzieli nawet gdzie mają jakieś foldery i ulotki dotyczące ubezpieczenia na życie abym zapoznała się z nimi w domu. Młodszy Pan do którego podeszłam wykazał się całkowitym brakiem zainteresowania moją osobą. Robił coś na komputerze i nawet nie przerwał tej czynności gdy podeszłam do niego i usiadłam przy jego stanowisku. Miał olewczy stosunek, nie zależało mu na kliencie. Miał na imię Tomasz. W pewnym momencie podszedł drugi Pan, Pan Tomasz bez przeproszenia poszedł na zaplacze wziął paczkę papierosów i wyszedł na zewnątrz, po jakichś 3-4min. wrócił z jedzeniem z chińczyka. Po wejściu do placówki Panowie siedzieli sobie bujając się na fotelu. W placówce nie było żadnego klienta. Nawet nie zapytali mnie w czym mogą mi pomóc-musiałam sama powiedzieć dzień dobry i z czym przychodzę. Personel na temat ubezpieczeń na życie nie wiedział kompletnie nic.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2010

Placówka

Warszawa, Kacza 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacją która chciałbym...

Obserwacją która chciałbym się z wami podzielić dotyczy giganta ubezpieczeniowego na rynku światowym jakim jest GENERALI. Otóż jako klient Generali OFE dosyć nieczęsto sprawdzam składki emerytalne na moim koncie, toteż chciałem sprawdzić stan wpłaconych składek poprzez stronę internetową jako że chciałem uzupełnić stan niepełnej wiedzy. Niestety zapomniałem hasła do konta. Procedura odzyskiwania hasła jest bardzo prosta, trzeba znać podstawowe dane i numer umowy.Skutecznie to blokuje dostęp osób niepowołanych do naszego konta(na plus).Hasło niestety jest wysyłane droga pocztową listu zwykłego. Czas oczekiwania jest na pewno stanowczo za długi.Lepszym rozwiązaniem byłoby przesłanie hasła na pocztę e-mailową tak jak np. w Allegro. Taki formularz wypełniałem dwukrotnie ponieważ pierwszy z powodów mi nieznanych nie zadziałał.Podsumowując: prosta obsługa konta i strony www, zbyt długi czas oczekiwania dla klienta, kontakt internetowy rzetelny i szybki.

Slash

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

GENERALI

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

GENERALI

Opinie (504 z 999)

GENERALI

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż GENERALI?

CONCORDIA Polska

Wiener (dawniej Gothaer)

Oceanic Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?