Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon wyglądał na...

Salon wyglądał na zadbany i czysty, pracownicy poprawnie ubrani i na swoich stanowiskach, jeden rozmawiał z klientem, a dwa stanowiska były wolne. Od razu zostałam poproszona do jednego z nich. Byłam zainteresowana przeniesieniem numeru z innej sieci, ponieważ kończy mi się umowa. Pani, która ze mną rozmawiała, zadała kilka pytań odnośnie moich potrzeb, notując sobie moje odpowiedzi. Następnie zaprezentowała mi ofertę, która nawiązywała do wcześniejszej rozmowy. Oferta była dopasowana, jednak sposób przedstawiania jej nie był zbytnio przekonujący. Pani zachowywała się raczej jako informator, a nie sprzedawca. Po przedstawieniu oferty stwierdziłam, iż muszę się zastanowić i czekałam na jakąś reakcję, która przekona mnie do podjęcia decyzji, jednak nie doczekałam się tego. Dostałam ulotkę i cennik telefonów, zostałam pożegnana i wyszłam. Ogólne wrażenie jest pozytywne, ale brakowało mi bodźca, który mnie przekona, Numer przeniosłam do konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2013

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja opinia dotyczy...

Moja opinia dotyczy tylko dnia 1.06.2013. Na ogół jestem zadowolony z poziomu usług oferowanych przez ten portal. Mam tu profil swojego numeru na kartę. Feralnego dnia jednak system przyprawiał mnie o palpitację serca. Najpierw pokazywał że nie mam już nie wykorzystanych minut. Po ponownym zalogowaniu już je pokazał. Chciałem jednak dokupić pakiet minut z usługi PopMinuty. Trzykrotna próba - za każdym razem potwierdzona komunikatem o przyjęciu do realizacji. I nic. Stan konta złotowego bez zmian i dokupionych minut nie ma. Wyszedłem z serwisu ...i minuty dokupiłem inną drogą, o której dotąd nie wiedziałem. Ale nerwów mnie to wszystko trochę kosztowało.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety salon Orange...

Niestety salon Orange mieszczący się w centrum miasta ma albo niekompetentnych pracowników, albo firmie w ogóle nie zależy na kliencie. Jeszcze mi się nie zdarzyło żeby cokolwiek zostało tam załatwione jak należy. Pierwszy i ostatni raz kiedy podpisywałam tam umowę konsultantka wydała mi niekompletne dokumenty, a jak się zorientowałam chwilę po odejściu od stanowiska usilnie wmawiała mi, że wzięłam wszystko tylko widocznie gdzieś zgubiłam (nie wiem tylko gdzie mogłam zgubić cokolwiek stojąc przy stanowisku). Za drugim razem przy problemie z zablokowaną kartą SIM pracownik obsługi uprzejmie poinformował mnie, ze karty nie da się odblokować i nie da się odzyskać numeru, gdyż był na to tydzień od zablokowania, a teraz numer przeszedł w stan wstrzymania i już nic nie da się zrobić (o dziwo w innej sieci odblokować kartę się dało - wystarczyło napisać pismo do Centrali z wyjaśnieniem sytuacji i po kłopocie, tydzień później wszystko działało). Ale ostatnia wizyta wyprowadziła mnie z równowagi. Nie dość, ze spędziłam prawie godzinę czekając na wolnego konsultanta (kręciło się ich kilkoro, ale tylko jeden obsługiwał), to nie byłam w stanie załatwić sprawy gdyż numer nie jest zarejestrowany na mnie, a moje upoważnienie do podejmowania decyzji od właściciela (zgłaszane w sieci, przyjęte i zatwierdzone i nigdy wcześniej nie było z nim problemu) nie dotyczy składania reklamacji. Co ciekawe, w innym punkcie obsługi nie było problemu...Zdecydowanie nie polecam korzystania z tej placówki osobom, które chcą cokolwiek załatwić.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2013

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem sie do...

Udałem sie do Salony Firmowego Orange w CH ALFA celem zakupu internetu mobilnego. Konsultant wybadał wszystkie potrzeby dotyczącye internetu. Całośc została przedstawiona w sposób przystępny bez zbędnego jezyka technicznego. Cały czas Konsultant posługiwał sie językiem korzyści oraz zaproponował dodatkowe roziązania ( przejscie z oferty na karty na abonament ). Całość obłusgi przebiegła bardzo szybko i sprawnie. jedyna uwaga to czas oczekiwania na Klienta / wizyta po godzinie 17:00/

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2013

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niejednokrotnie zdarzało mi...

Niejednokrotnie zdarzało mi się korzystać z usług infolinii Orange, jednak tylko dwukrotnie do przedłużenia umowy abonenckiej. Dwa razy też się sparzyłem i postanowiłem nigdy więcej ni przedłużać umowy przez telefon. Ostatni przypadek był szczególnie przykry. Bardzo miło brzmiąca pani zaoferowała mi ofertę "specjalnie dla mnie", "doceniającą szczególnie mój 13-letni staż w sieci" itd. Otrzymałem obietnicę dotyczącą przedłużenia abonamentu na dwóch numerach, które posiadam. Po długich negocjacjach (wydawało mi się, że coś wynegocjowałem) ustaliliśmy warunki i pozostawało czekać na aneks, który miał dotrzeć kurierem. I od tego się zaczęło. Mimo zapewnień, że kurier przyjeżdża do 16:00, przyjeżdżał on przez trzy dni z rzędu o 17:30, co zmusiło mnie wreszcie do zmiany planów, by go przyjąć. Aneksy okazały się niezgodne z rozmową telefoniczną, warunki, które zobaczyłem, były gorsze od "wynegocjowanych". Odesłałem aneksy i udałem się do salonu. Tam dowiedziałem się, że jeszcze przed podpisaniem przeze mnie aneksów, pani z infolinii zmieniła mój plan taryfowy na nowy. W związku z tym, że o tym nie wiedziałem, otrzymałem o 50% wyższy rachunek, na który złożyłem reklamację. W dodatku okazało się, że warunki, jakie mi zaproponowano to standard i nie ma w nich nic specjalnego dla mnie. Dodam jeszcze, że system pokazywał pani z telefonu inną kwotę abonamentu, niż w rzeczywistości aktualnie miałem. Ostatecznie okazało się, że osoba, z którą rozmawiałem przez telefon była całkowicie niekompetentna. Odradzam więc przedłużanie umów przez telefon.

Krzysztof_1512

24.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel miły natomiast...

Personel miły natomiast mało zaangażowany w swoją pracę. Trzeba długo czekac na obsługę. Często udzielane są sprzeczne informacje przez różnych pracowników salonu a co za tym idzie odkrywa to ich niekompetencję.

Monika_2537

21.05.2013

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Dnia 11.05.2013...

Witam. Dnia 11.05.2013 r. udałem się wraz z mamą do salonu Orange w celu przedłużenia umowy z operatorem sieci. Zostaliśmy zaproszeni przez panią do stanowiska. Zapytałem o ofertę abonamentu dla osoby z takim stażem jak ma mama w celu przedłużenia umowy. Pani zaproponowała mi klasyczna umowę dla osoby prawie "jak z ulicy" dorzuciła do tego parę minut. Kiedy powiedziałem ze Play oferuje więcej powiedziała ze to jest jej oferta i więcej nie jest w stanie zrobić. Wtedy odczułem ze jestem tam nie chciany i nie zależy jej w ogóle na utrzymaniu w swojej firmie klienta.

Michał_1848

14.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety bardzo rozczarowała...

Niestety bardzo rozczarowała mnie obsługa klienta na infolinii Orange. Dnia 08.05. chciałam zgłosić awarię/brak dostępu do internetu i w tym celu zadzwoniłam na numer *100 i wybrałam temat rozmowy "pomoc techniczna". Połączenie z tą infolinią jest płatne 1,50zł za całą rozmowę, co w przypadku chęci uzyskania pomocy w sprawie telefonu lub internetu powinno być wg mnie bezpłatne. Nie udało mi się jednak połączyć z konsultantem infolinii, tylko cały czas czekając na połączenie słuchałam muzyczki. Wytrzymałam tak 12 minut i w końcu się rozłączyłam. Najbardziej denerwujące było to, że przez cały ten czas czekałam słuchając jakiejś muzyki, a nie pojawił się żaden komunikat, np. "Przepraszamy, obecnie wszyscy nasi konsultanci są zajęci, prosimy czekać na połączenie.". Moim zdaniem takie traktowanie klientów przez Orange jest niepoważne.

klientka_7

13.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek dzwoniłem...

W piątek dzwoniłem do Orange aby wyjaśnić sprawę rachunku. Jeśli chodzi o samą rozmowę, jak najbardziej pani z którą rozmawiałem była osobą kompetentną. Grzecznie i spokojnie wyjaśniła mi zaistniałą sytuację po czym pożegnała się życząc miłego dnia. Jedyna rzecz jaka mnie zaintrygowała, to czekanie na połączenie z konsultantem. Trwało to około 10 minut, duży minus.

Abdullah

12.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant podczas rozmowy...

Konsultant podczas rozmowy nie wykazywał znajomości oferty, nie odpowiadał na zadawane pytania, przedstawiał własną ofertę którą nie byłem zainteresowany. Na każde pytanie szukał odpowiedzi w systemie, nie znał ofert opisanych w ulotkach. Nie zaproponował abym usiadł, nie zostawił kontaktu do siebie ani nie zostawił żadnej notatki dotyczącej oferty którą byłem zainteresowany. Nie został utrzymany kontakt wzrokowy - konsultant błądził wzrokiem po salonie bądź spoglądał w monitor. Przy powitaniu nie wstał, nie podszedł do mnie ani nie zaproponował pomocy.

Dariusz_669

09.05.2013

Placówka

Kłodzko, Wojska Polskiego 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klientem sieci...

Będąc klientem sieci Orange trzeba niestety liczyć się z tym, iż mimo uregulowanej faktury za marzec w ODPOWIEDNIM TERMINIE, firma domaga się kolejnych przelewów, faksów z potwierdzeniem przelewu, dochodzi nawet do zablokowania numeru.. po miesiącu okazuje się, że przychodzi znów sms z groźbą zablokowania numeru, ponieważ faktura z marca nie została zapłacona....CYRK NA KÓŁKACH!!!!Baaaardzo NIE polecam... niech się tylko skończy umowa i przechodzę do innej sieci!

._6

09.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu Orange pracownik prowadził rozmowę przez telefon. Po 4 minutach pracownik salonu zaproponował swoją pomoc. Był ubrany schludnie miał przypięty identyfikator. Pracownik wykazywał dużą wiedzę na temat oferowanych usług. Pracownik był dociekliwy, zadawał dużo pytań otwartych. Czułam się mile widziana. Pracownik zaproponował wiele wariantów i pomógł wybrać najlepszą opcję oferty oraz telefonu. Pracownik w jasny i konkretny sposób przekazał informację na temat kosztów. Doradca wypełnił wszystkie dokumenty wymagane do zawarcia umowy, na koniec spotkania wręczył wizytówkę oraz materiały marketingowe. W salonie było czysto i schludnie.

Ewa_1481

07.05.2013

Placówka

Bielsko-Biała, Al. Bohaterów Monte Cassino 421

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już dawno nie...

Już dawno nie rozmawiałam z tak natrętnie i kulturalnie denerwującym pracownikiem obsługi klienta, jakim okazał się niejaki pan Daniel K., który zadzwonił do mnie 16 IV w imieniu firmy Orange z propozycją ubezpieczenia NW Amplico Live. Właściwie wcisnął mi polisę, nie reagował na fakt, że mam już nie jedną i nie potrzebuję powielać tego stanu, upierał się przy rzekomo korzystnej kwocie poniżej 30 zł/miesięcznie, mam korzystniejszą – kwartalnie 54 zł, przechwalał ofertę etc. każde moje zdanie podważał. Wypadało powiedzieć mu dosadnie, ale na chamstwo mnie nie stać, więc się zgodziłam na wysłanie mi oferty i jestem zła z tego powodu. Niektórzy pracownicy, a ten na pewno to jakby po Polsku nic a nic – beton. Pan Daniel był przemiły i prze-wkurzający jednocześnie. Od lat jestem klientem Orange ale taki rozmówca trafił mi się po raz pierwszy. Po tej rozmowie doszłam do wniosku, że (przynajmniej czasem) własną kulturę trzeba schować do ”kieszeni” bo inaczej można być zmuszonym do wszystkiego, a to już jest gwałt. Tym razem Orange oceniam nisko.

DORA_1

06.05.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Marcin z...

Pan Marcin z Orange Polska zadzwonił do mnie z ofertą do przedłużenia na kolejny okres umowy o Neostradę, był bardzo miły i grzeczny, przedstawił sprawnie ciekawe możliwości, jednak było tego sporo więc poprosiłam o przesłanie na @. Zgodził się, nie naciskał na skorzystanie i po chwili miałam całość oferty na poczcie. Lubię gdy się mnie nie naciska/przymusza i pozostawia możliwość ”przetrawienia” jeszcze raz.

DORA_1

27.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się w...

Udałam się w celu przedłużenia umowy do salonu Orange, dotarłam ok. godz. 17 przede mną w kolejce czekały 3 osoby. Klientów obsługiwał tylko jeden konsultant, wobec czego w momencie gdy przyszła moja kolej zostałam odesłana z kwitkiem gdyż " o 18 wyłączają im komputery i ja nic nie mogę zrobić ". Nawet gdyby była to prawda(a nie jest), można było zarówno mnie jak i osoby przede mną, poinformować o takiej możliwości prawie godzinę wcześniej i nie narażać nas na nerwy tylko zaprosić w innym dniu. A tak mam poczucie, że mimo 12 lat współpracy z Orange, nie jestem mile widzianym klientem. ( nie pamiętam dokładnej daty zdarzenia)

Ilona_294

11.04.2013

Placówka

Zgierz, Powstańców Śląskich 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem przyjemność gościć...

Miałem przyjemność gościć u rodziny w Policach i tam wybraliśmy się z ciocią do salonu w celu zapoznania się z ofertą abonamentową. Oferta dośc atrakcyjna, biorąc pod uwagę wymagania cioci. Konsultanka byla ubrana zgodnie ze standardem, wyglądała schludnie, ofertę oraz promocję znała bardzo dobrze, lecz miała problem z określeniem potrzeb klientki, nie zadawała umiejętnie pytań, nie zadawala pytań otwartych. Nie dążyła do finalizacji, nie spytala o wątpliwośi w celu ich rozwiania. Była uprzejma, lecz nie do końca profesjonalna.

Robert_671

07.04.2013

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel miły lecz...

Personel miły lecz niestety niezbyt dobrze poinformowany o ofercie. Sama zaś oferta szeroka, jest z czego wybierać. Szybka obsługa a także dużym atutem jest utrzymywana czystość.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon ten to...

Salon ten to strata czasu. Byłem tam przedłużyć umowę, potraktowano mnie bardzo źle, musiałem czekać na załatwienie tej sprawy pięćdziesiąt minut gdzie żeby nie opieszałość i niewiedza pani pracownik zajęło by to maksymalnie dziesięć. Bardzo złe podejście do klienta wszystkich pracowników. Zdecydowanie nie polecam.

zalogowany_użytkownik

03.04.2013

Placówka

Iława, Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długie oczekiwanie na...

Długie oczekiwanie na zainteresowanie sie moją osobą. Gdy Pani zwróciła na mnie uwage przy biurku okazało się, że telefon z reklamacji która zgłosiłem 2 tygodnie wcześniej jest wydawany w kasie. Niby w porządku ale należałoby przy kasie taką informację umieścić. Problem byłby gdyby była kolejka do tej Pani a ja na samym końcu z reklamacją czekam aby usłyszeć, że do kasy po to musze iść. Tak poza tym to raczej dobrze oceniam kulture, uprzejmość i czystość w salonie.Natomiast co do jakości usług...probowałem, chciałem przejść na oferte na abonament. Niestety jak dla mnie jest ona bardzo uboga i to co w innych firmach jest za mniejsza cene tutaj trzeba zapłacic troche. Podobnie przy cenie telefonow w abonamencie, jest ta sama roznica wzgledem innych sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2013

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długa kolejka...

Bardzo długa kolejka w salonie w związku z czym bardzo długi okres oczekiwania na specjalistę. Odniosłam wrażenie że wszelkie udzielane mi informacje były mówione "na odczepkę". W kasie obsługa bardzo miła i kompetentna.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2013

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3435 z 4620)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

UPC

Blue Media

Mobile Vikings

Ktoś 6 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?