Jakość Obsługi - Profil firmy

Miesiąc temu złożyłam...

Miesiąc temu złożyłam reklamację w Orange na nie przyznanie mi darmowych minut w ramach abonamentu do numeru stacjonarnego. Dokłądnie odbyło się to 6 sierpnia. Przez ten czas dostałam z Orange list, w którym poinformowano mnie, że moja reklamacja jest rozpatrywana i może to zająć max 30 dni, bo taki okres narzuca regulamin oraz kilka smsów, w których również jestem informowana o tym, że reklamacja jest rozpatrywana. Moim zdaniem sprawa jest prosta. Mimo zapowiedzi pani z biura obsługi, która w momencie złożenia przeze mnie zlecenia, powiedziała iż numer stacjonarny będzie aktywowany w ciągu godziny i po tym czasie będę mogła rozmawiać z tym numerem za darmo, nie dostałam darmowych minut. W trakcie kolejnej rozmowy z BOK dowiedziałam się(oczywiście już od innej pani), że aktywacja numeru następuje dopiero od kolejnego okresu rozliczeniowego. Gdybym była o tym od razu poinformowana nie wygadałabym minut z mojego podstawowego abonamentu. W którymś miejscu nastąpiło przekłamanie i chyba nie trzeba 30 dni na to by sprawdzić kto ma rację. To niestety ja na tym stracę bo darmowe minuty mi przepadły i nikt mi ich nie zwróci. Moim zdaniem 30 dni na rozpatrzenie tak prostej reklamacji to zdecydowanie za długo.

Iskierka_1

03.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem posiadaczką telefonu...

Jestem posiadaczką telefonu komórkowego w sieci Orange od ok 7 lat. Dzisiaj zadzwoniła do mnie Pani z infolinii w związku z ofertą przedłużenia umowy, która kończy mi się w połowie grudnia. Rozmowa była bardzo rzeczowa, krótka i na temat. Oferta ku mojemu zaskoczeniu była bardzo korzystna oprócz ceny abonamentu- droższy niż obecny o 4 zł. Mam jednak dużo czasu na przemyślenia i za jakiś czas (bliżej nieokreślony) skontaktują się ze mną ponownie w celu uzyskania informacji na temat mojej decyzji. Pierwszy raz zdarzyło mi się przeprowadzać z infolinią operatora tak "pozytywną" rozmowę. Oby tak dalej. Mam nadzieje, że to początek zmian na lepsze.

Justyna_859

25.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel pracujący w...

Personel pracujący w tej placówce angażuje się w swoją prace bardzo satysfakcjonująco. Gdy miałem problem pomogli mi go rozwiązać pomimo iż okazało się że problem nie leżał po ich stronie. Pani mnie obsługująca dzwoniła w miom imieniu do Kierownictwa innej firmy !!! Poprostu buło to dlamnie zaskakujące ale bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani z Orange...

Pani z Orange zadzwoniła do mnie wcześnie, bo już o 8:20 rano. Zaproponowała mi ubezpieczenie zdrowotne. Mówiła mechanicznie, tak jakby czytała z kartki i to bez znaków przestankowych. Była przy tym nieustępliwa i cztery razy musiałam powtarzać, że nie interesuje mnie jej oferta. Ton głosu sprzedawcy wyraźnie wskazywał na niezadowolenie z mojej postawy. Ostatecznie, Pani poddała się i szybko pożegnała.

ambaa

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek przed...

W piątek przed samym urlopem przekładając kartę z telefonu 3 razy wprowadziłam błędny pin!!! Zadzwoniłam do BOK Orange z prośba o podanie puku w celu odblokowania telefonu. Odebrała bardzo niemiła Pani która od samego początku rozmowy nie wykazywała żadnej chęci pomocy twardo trzymając się procedur-wymagając ode mnie usilnie kodu abonenta który jest na umowie. Długie tłumaczenia Pani ze gdybym miała umowę przy sobie z kodem abonenckim to miała bym także w posiadaniu PUK -niestety nie dawały skutku -miałam wrażenie ze w pewnym momencie nagrała sobie jedno zdanie WYMAGANY JEST KOD ABONENCKI ! W związku z tym poprosiłam o jakąś wskazówkę co może być owym kodem lub czy istnieje jakąs inna opcja weryfikacji prócz wszystkich informacji o mnie które podałam poza kodem -usłyszałam proszę zadzwonić jak będzie go Pani miała-koniec rozmowy.

Renata_281

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwonił do mnie pracownik sieci z propozycją (aktywną sprzedażą i przedstawieniem korzyści) przedłużenia umowy sprzedażowej. Pracownik początkowo przedstawił się i zapytał mnie, czy mogę rozmawiać? Pracownik miał bardzo miły i uprzejmy glos. Wyraziłem zgodę na dalszą konwersację. Pracownik zapytał mnie, czy jestem zainteresowany zakupem dodatkowej aktywacji, dostanę bardzo preferencyjne warunki... Pracownik przedstawił szereg korzyści, dlaczego właśnie ja powinienem zakupić tą aktywację. Dodatkowo pracownik na moje wątpliwości potrafił w odpowiedni sposób umotywować i przekonać mnie do zakupu. Na koniec rozmowy podziękowałem, pracownik zapytał mnie, za jaki okres może się ze mną skontaktować. Kontakt i obsługa klienta poprzez infolinię. Po wymianie zdań, pracownik podziękował za rozmowę.

zalogowany_użytkownik

13.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie pojawiłam...

W salonie pojawiłam się celem wyjaśnienia komplikacji występujących odnośnie mojego telefonu komórkowego. Pracownicy salonu nie posiadają dostępu do internetu (tłumaczą to blokadami odgórnymi-Aby nie poświęcali czasu na niepotrzebne zajęcia). Pomocy mi nie udzielono. Niekompetencja obsługi powiązana z brakiem dostępu do pomocy internetowych nie pozwoliła mi pomóc. Czas oczekiwania na konsultanta również był bardzo długi.

zalogowany_użytkownik

12.08.2010

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak pisałam wcześniej...

Jak pisałam wcześniej mam abonament w Orange Delfin 60. W ramach abonamentu przysługuje mi 2 razy po 1200 minut na rozmowy z dwoma wybranymi numerami. Podpisując umowę wiedziałam jaki będzie jeden z numerów. Co do drugiego nie byłam pewna. Pani obsługująca mnie podczas podpisywania umowy powiedziała, ze nie ma najmniejszego problemu bo w każdej chwili mogę dodać ten drugi numer lub całkowicie pozmieniać te, które mam już przypisane. W momencie kiedy przeszłam na nowy abonament zadzwoniłam do BOK i poprosiłam pracownika o dopisanie numeru stacjonarnego do usługi w ramach której będę mogła dzwonić za darmo do wyczerpania 1200 minut. Ponieważ mimo tej zmiany, podczas rozmowy z numerem stacjonarnym wykorzystałam mój podstawowy abonament, złożyłam reklamację. Minęło dwa dni na reklamację nie było odpowiedzi. Postanowiłam zadzwonić do BOK i wyjaśnić sprawę. Tam, bardzo miła pani, poinformowała mnie, że owszem zlecenie przyjęto ale ja będę mogła dzwonić pod numer stacjonarny dopiero w następnym okresie rozliczeniowym. Zatkało mnie bo nikt mnie o tym nie poinformował. Nie poinformowała mnie ani pani, która przygotowywała dla mnie umowę ani pani, która przyjmowała zlecenie. Mało tego pani przyjmująca zlecenie powiedziała, że w ciągu godziny powinno być już gotowe. Na tym zakończyła się moja reklamacja. Może to i częściowo mija wina, ze nie zadałam wszystkich pytań i nie dowiedziałam się ze szczególikami jak to funkcjonuje. Jednakże wydaje mi się, że to Orange powinien informować klienta o wszystkich aspektach i zawiłościach umowy.Tym sposobem niepotrzebnie przegadałam abonament i jestem stratna o 1200 minut do wybranego numeru bo skorzystam z tego dopiero za miesiąc.

Iskierka_1

12.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od początku tego...

Od początku tego miesiąca mam zmienioną taryfę. W ramach tej taryfy przysługuje mi dwa razy po 1200 minut na rozmowy z przyjacielem. Wybrałam dwa numery pod które dzwonię najczęściej i zalogowałam się do orange.pl by dokonać zmiany w taryfie. Próbowałam zrobić to przez cały 5 sierpień ale miałam informację: „Przepraszamy, ale w tej chwili nie możemy dokonać zmian”. Następnego dnia rano sytuacja powtórzyła się. Zadzwoniłam więc do konsultanta i poprosiłam o dokonanie zmian. Pracownik przyjął moje zlecenie 6 sierpnia o 8 rano. Od tamtego czasu próbowałam kilkukrotnie zalogować się na stronie orange.pl. Z różnym skutkiem. W większości przypadków, po zalogowaniu, dane nie wyświetlały się prawidłowo lub widniała informacja, zapraszająca do zajrzenia w późniejszym czasie. W dniu 10 sierpnia zadzwoniłam do jednego z wybranych przeze mnie numerów na dłuższą pogawendkę. Wiedziałam, że 1200 minut tak szybko nie upłynie. Po jakiś 15 minutach moja rozmowa została przerwana. Sprawdziłam na stronie orange.pl stan mojego konta. Oczywiście nie mogłam wyświetlić danych. Spróbowałam ponownie po jakiś 10 minutach. Tym razem się udało. Okazało się, że moja rozmowa została rozliczona z podstawowego pakietu a nie z dodatkowych 1200 minut przysługujących mi do tego numeru. Weszłam zatem na zakładkę kontakt z BOK i zaczęłam pisać reklamację. Po opisaniu całej sytuacji wcisnęłam „wyślij” i o zgrozo zobaczyłam komunikat informujący, że sesja wygasła bo nic się nie działo. Jak to się nie działo skoro pisałam tą reklamację. Wylogowałam się całkiem ze strony i ponownie opisałam problem i wysłałam już pocztą mailową. Teraz czekam na informację zwrotną. Mimo wszystko daję minus za problemy występujące na stronie internetowej, brak możliwości dokonania zmian, błędne wyświetlanie danych lub całkowity ich brak, nie wykonanie zlecenia mimo potwierdzenia, że przyjęto do realizacji.

Iskierka_1

11.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange w swojej...

Orange w swojej ofercie telefonów na kartę (np. Orange Pop) posiada usługę "Grosz za sms" - należy wysłać sms na dany numer o treści "Grosz" za 6 zł, i otrzymuje sie 600 sms-ów do sieci Orange. Bardzo dobra usługa dla tych, którzy dużo smsują. Jednak należy uważać. Wczoraj włączyłam sobie tą usługę, otrzymałam sms-a z infotmację zwrotną, że pakiet został włączony i zaczęłam sms-ować ( w sieci Orange). Po pewnym czasie sprawdziłam ilość sms-ów do wykorzystania. Okazało się, że mam jeszcze 599 sms-ów do wykorzystania, co oznacza, że sms-y, które wysyłałam (w sieci Orange) nie kosztowały mnie 1 grosz za sms, ale 20 groszy. Orange zamiast pobierać opłaty w ramach pakietu, pobierało z mojego konta głównego. W ten sposób straciłam ok. 5 zł za sms-y po 20 groszy. WNIOSEK: Należy uważać i sprawdzać, czy po otrzymaniu sms-a z informacją zwrotną z Orange o włączeniu danego pakietu, faktycznie pakiet został włączony!

Anna_2589

10.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 12 dni...

Od 12 dni w centrum Żywca nie działają telefony sieci Orange, włączając w to numer alarmowy 112. BOK początkowo informował o usterce, a po kilku dniach, że to planowe prace, które mają potrwać aż 6 miesięcy. Telefonicznie nie udało się uzyskać więcej informacji, gdyż konsultant nie potrafi udzielić odpowiedzi na żadne inne pytanie, odmawiając zarazem przekazania sprawy do osoby bardziej kompetentnej (gdyż twierdzi, że jest kompetentny udzielić wszelkich odpowiedzi), radzi czekać cierpliwie (podkreślam: przez 6 miesięcy). Zapytanie e-mail w tej sprawie, m.in. o dostęp do numeru 112, dlaczego nie uprzedzono abonentów o planowym wyłączeniu obszaru z zasięgu sieci, ewentualne rekompensaty lub możliwość rozwiązania umowy od 4 dni pozostają bez odpowiedzi.

Ahmeni

07.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię w celu wyjaśnienia wysokości opłaty za fakturę. Niestety ani imienia ani nazwiska Pana, z którym rozmawiałam nie pamiętam. W ekspresowym tempie uzyskałam informacje na różne tematy, a co "najciekawsze", uzyskałam "podpowiedź" - jaki jest mój kod abonencki, o który domagałam się pisownie od prawie pół roku - bez skutku - kazano mi szukać umowę :) (gdybym znalazła umowę - sama bym się dowiedziała :) )). Wróćmy do faktury. Rozmówca był na tyle pomocny, że podpowiedział mi również krok po kroku wszelkie wskazówki dot. faktury, ewentualnego sprawdzenia kosztów rozmów i sms oraz numerów pod jakie dane połączenia były wykonane. Wskazówki były na tyle przydatne, że okazało się, iż przez pewną stronkę internetową zostałam oszukana i stąd wysokość faktury. Rozmowa bardzo przyjemna i owocna, rozmówca bardzo sympatyczny i rzetelnie wykonujący swoją pracę, oby jak najwięcej takiej obsługi klienta. Brawo Orange.

Agnieszka_519

06.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa telefoniczna na...

Rozmowa telefoniczna na temat specjalnej oferty: konsultant telefoniczny był przygotowany tylko na omówienie wybranej oferty, nie potrafił udzielić odpowiedzi na proste pytania wykraczające poza proponowaną ofertę, kilkukrotnie prosił o 'chwilę cierpliwości' gdyż potrzebował konsultacji z koordynatorem. Mimo tego iż konsultant merytorycznie przygotowany to niestety tylko w wybranym wąskim obszarze. Oferta którą przedstawiał można określić jako godną uwagi ale po rozmowie sama oferta traci na znaczeniu gdyż nie można było uzyskać pożądanych informacji aby przyjąć ofertę.

zalogowany_użytkownik

29.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jasność w przekazaniu...

Jasność w przekazaniu komunikatu. Staranie się pracownika by klient wszystko zrozumiał, powtarzanie i sumienne informowanie o wszelkich opcjach. Dobra dykcja ułatwiająca zrozumienie. Przedstawienie zarówno plusów jak i minusów oferty w zestawieniu z innymi. Stwarza to poczucie działania w interesie klienta. Serdeczność w głosie i chęć pomocy w rozwiązaniu problemu.

Monika_1367

28.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odbieram telefon -...

Odbieram telefon - Obsługa Klienta... Na wstępie pragnę zaznaczyć, że nie przepadam za tego typu telefonami i najczęściej udaje mi się skutecznie spławić dzwoniącego. Zdarza się, że trafię na kogoś wyszkolonego - czy też dobrze obeznanego w temacie , kto spławić tak łatwo się nie da i potrafi utrzymać mnie na linii nie tylko czyniąc zainteresowaną, ale też np. rozbawioną. Nie jest to jednak w moim przypadku takie łatwe i takie okazało się dla Pani z Biura Obsługi Klienta Orange :-) Telefon odebrałam w całkiem niedługi czas po wstaniu - jeżeli chodzi o mnie to duży błąd dzwoniącego :-) - akurat zeszłej nocy pracowałam do późnej godziny i istniała duża szansa, że rozmowy nawet nie będę pamiętać :-). Można zatem dobierać lepiej pory wykonywania telefonów, a ponieważ trudno dogodzić wszystkim najlepiej moim zdaniem zapytać, czy pora jest odpowiednia dla Klienta na rozmowę - jeśli tak, to super, ale jeśli nie, to wystarczy dopytać o porę odpowiedniejszą - nie tylko pozostaje wrażenie, że Obsługa Klienta faktycznie jest na niego uwrażliwiona, ale też daje szansę przedstawienia oferty: Klient wie, że o danej godzinie otrzyma kolejny telefon i jest bardziej skupiony i nastawiony, ale to tylko moja skromna opinia.... Rozmowa trwała bardzo krótko :-) Dodam jeszcze, że posiadam telefon na kartę dlatego telefon takowy mnie zaskoczył - najczęściej dzwonią do tych z abonamentem, a tu proszę... Dość miła Pani, której nazwiska nie miałam przyjemności poznać (nie przedstawiła się) poinformowała mnie, że na moim koncie znalazły się nowe, bardzo korzystne oferty, które chciała mi przedstawić i poprosiła o podanie orientacyjnej wysokości doładowań mojego konta. Odpowiedziałam, że chętnie, ale najpierw chciałam poznać te oferty, które, jak to pani sama określiła, już się na moim koncie znalazły. Pani odrzekła, że właśnie do określenia tego potrzebna jest informacja o doładowaniach (nawiasem mówiąc to skoro oferty ZNALAZŁY się na moim koncie, to co tu jeszcze określać, ale pewnie się czepiam). Odpowiedziałam, że nie ma sprawy - podam, ale najpierw :-) niech mi Pani powie czy te oferty w ogóle mi się opłacają, ponieważ za dwa miesiące zamierzam zmienić sieć (!)... I tu Pani odpowiedziała, że skoro zamierzam opuści te sieć, to bardzo jej przykro i... DO WIDZENIA :-) Czyli nie tylko nie sprzedała nowej super oferty, ale dodatkowo nie zrobiła nic, żeby swojego Klienta, czyli mnie powstrzymać przed odejściem z sieci. Powiem więcej - ta Pani przekonała mnie, że oferta z którą dzwoniła nie była wcale atrakcyjna - gdyby była to rozmowa toczyłaby się nadal, bo skoro ja chcę zmienić sieć, to muszą istnieć tego jakieś powody, a Pani ze swa nową super ofertą może mnie odwieść od tej decyzji i przekonać mnie o jej irracjonalności... Nie padło pytanie "dlaczego chce pani opuścić sieć" - odpowiedziałabym, że ze względu na ceny połączeń i smsów, a wtedy Pani mogłaby mnie zasypać możliwościami jakie daje Orange w zakresie tanich usług. Mogłabym odpowiedzieć cokolwiek, a Pracownik Obsługi Klienta (dobrze przygotowany do rozmowy) powinien moim zdaniem wręcz zarzucić mnie ofertami i nie pozwolić mi odejść z sieci. PODSUMOWUJĄC: Pracownicy Biura Obsługi Klienta Sieci Orange nie są moim zdaniem dostatecznie przygotowani do rozmów z Klientem. Wnioskuję to po krótkiej rozmowie telefonicznej, która odbyła się o godzinie mnie nie odpowiadającej, Pani nie zrobiła tak naprawdę nic, żeby mnie przekonać do nowych ofert, a poinformowana o moim zamiarze odejścia z sieci skapitulowała zupełnie. Była bardzo miła i zachowywała się kulturalnie, ale pozostawiła wrażenie, że sieć Orange nie dba o Klientów, którzy nie są zadowoleni z jej usług i nie posiada oferty, dla której warto byłoby rozmawiać za jej pośrednictwem. Cóż... Bye bye Orange...

ko5tka

27.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy salonu Orange...

Pracownicy salonu Orange obsługiwali mnie szablonowo - stosując się do wyuczonych procedur. Niestety, miało to swoje odzwierciedlenie w długim czasie obsługi. Po licznych próbach rozwiązania problemu (chodziło o brak zasięgu internetu bezprzewodowego) polecono mi kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta - zatem nie otrzymałem żadnej pomocy. Próby namówienia mnie do przedłużenia umowy były prowadzone w sposób nachalny, bez pytania wstępnego o moje zainteresowanie. Wygląd punktu obsługi ani ubiór pracowników i ich identyfikacja bez żadnych mankamentów. To mały, kameralny punkt, co miało swoje konsekwencje w postaci jednej czekającej za mną na obsługę osoby w kolejce. Oferta handlowa i dostępność urządzeń (telefonów, modemów) bardzo obszerna.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako kilkuletni...

Jako kilkuletni klient Telefonii Orange jestem zawiedziony ofertą oraz obsługą tejże firmy. Strategia Orange opiera się na pozyskaniu jak największej ilości nowych klientów, a nie jak oczekiwałem na jakości obsługi oraz korzystnej ofercie dla stałych klientów. Będąc w niedawnym czasie w jednym z salonów tej firmy odniosłem wrażenie, że to my klienci musimy dopytywać się o konkretne oferty oraz "ciągnąć za język" pracowników aby w szczegółach opowiedzieli nam o danym produkcie, bądź dopasowali istniejące oferty do naszych potrzeb. Ich intencją jest tylko sprzedaż, oraz nowi klienci. Orange powinno popracować nad jakością obsługi.

Mateusz_418

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od samego początku,...

Od samego początku, czyli od momentu zakupu pierwszego telefonu, jestem wierna jednej sieci - ORANGE, a będzie to już ponad 10 lat. Wypróbowałam już wiele możliwości: abonament i opcję na kartę, różne taryfy i do tej pory byłam zadowolona z tej sieci. Może tylko poza jednym - mam dosyć słaby zasięg od dłuższego czasu, a że mieszkam w mieście przy granicy z Czechami, to często jestem poza zasięgiem lub automatycznie włącza mi się roaming. Ostatnio jednak jestem zbulwersowana i zmęczona już częstotliwością przysyłania mi smsów o charakterze reklamowym. Jest ich przynajmniej kilka dziennie. Podejrzewam, że dotyczy to nie tylko użytkowników sieci Orange, ale także innych, jednak na dłuższą metę odczytywanie co chwilę smsów treści: już wygrałeś tylko wyślij jednego smsa na numer... albo zostałeś wytypowany do odebrania nagrody, tylko musisz... I ten tryb rozkazujący, który pojawił się niedawno, może człowieka zdenerwować. Nie ukrywam, że dawniej zdarzyło mi się wysłać smsa w jakimś konkursie, jednak obecnie w dobie natarczywej reklamy, powinnam chyba wyłączyć telefon.

zalogowany_użytkownik

23.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam nietypowy problem...

Miałam nietypowy problem z usługą poczty głosowej w Orange. Wyłączyłam ją dzwoniąc pod numer *500, jednak znajomi skarżyli się, że mam ciągle włączoną pocztę. Kilkakrotnie dzwoniłam pod numer *500, ale automatyczna sekretarka mówiła mi, że mam wyłączoną tą usługę. Postanowiłam zadzwonić do Biura Obsługi w Orange. Już kilkakrotnie miałam do czynienia z Biurem Obsługi i zawsze mój czas oczekiwania na wolnego konsultanta wynosił ponad 10 minut. Muzyka, która leci podczas oczekiwania jest irytująca. Zwłaszcza jeśli słucha się jej przez dłuższy czas. Jednak tym razem połączenie nastąpiło wyjątkowo szybko, po koło 3 minutach. Powitał mnie bardzo sympatyczny i kulturalny pracownik. Wytłumaczyłam mu na czym polega mój problem. Konsultant natychmiast podjął działanie. Zapytał mnie o dane właściciela numeru, czyli nazwisko, datę urodzenia i adres zamieszkania. Następnie sprawdził usługę poczty głosowej w moim telefonie. Według jego danych również była wyłączona. Jednak sprawdziłam to osobiście i wiedziałam na 100%, że tak nie jest. Konsultant uwierzył mi na słowo i znalazł rozwiązanie. Włączył mi usługę poczty głosowej i po upływie 10 minut kazał mi ją wyłączyć. Podał mi specjalny kod na wyłączenie tej usługi *110*03*00#. Podziękował mi za telefon i prosił o kontakt w razie dalszych problemów. Kiedy zastosowałam się do jego zaleceń okazało się że były one trafne. Tym sposobem usunęłam problem poczty głosowej.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 24,03,2010...

W dniu 24,03,2010 zakupiłam internet bezprzewodowy Orange Free.Od samego początku są problemy.Przez 1,5 miesiąca nie miałam ani modemu ani karty sim bo była na gwarancji.Modem dostałam popsuty.Pisałam o odliczeniu abonamentu za ten czas w którym nie było możliwości korzystania z usługi.Wysłałam do Orange dwa pisma.Odpowiedz była negatywna bo nie odpowiadają za działanie modemu,ale że karty SIM nie miałam to już nikt nie brał tego pod uwagę.Minął czas promocyjny który był na początku zawarcia umowy tylko rachunek zastał po nim do zapłacenia. Od początku są z nim problemy rozłącza się bez powodu,gubi zasięg i nie zależnie czy to jest początek miesiąca czy koniec trzeba bardzo długo czekać na otwarcie się stron internetowych.Nie można zobaczyć nawet krótkiego filmiku,posłuchać piosenki,radia internetowego.Nie mówiąc ściąganiu czegokolwiek z internetu.Kontaktowałam się z biurem obsługi każdy mówił co innego,ale nikt nie potrafił pomóc.Wniosek jest taki że to jest Wielki NIEPROFESJONALIZM . odpowiedz Orange po ok. miesiąca :proszę sobie kupić antenę zewnętrzną.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3377 z 4472)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Mobile Vikings

Red Bull MOBILE

Korbank

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?