Jakość Obsługi - Profil firmy

Przez chwilę zabrakło...

Przez chwilę zabrakło prądu. W rezultacie nie mogłem się połaczyć z internetem. Mam mobilny. Zadzwoniłem do biura obsługi. Doradca Pani Katarzyna Kopeć profesjonalnie instruowała co i jak. Nie jestem geniuszem komputerowym dlatego mam dla niej uznanie. Była cierpliwa i kulturalna pomimo,że na nią na początku rozmowy warknąłem. Teraz przepraszam i dziękuję jeszcze raz.

Mirko69

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu sieć Orange ma specjalną ofertę dla swoich klientów. Wystarczy wysłać jednego smsa na podany numer i otrzymuje się kod, który uprawnia do zakupu dwóch biletów do kina cinema city w cenie jednego. Skorzystaliśmy z tego z moich chłopakiem i jesteśmy bardzo zadowoleni. Moim zdaniem jest to bardzo fajny pomysł i sposób na utrzymanie pozytywnych relacji z klientami sieci.

MałyGekon

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu wzięłam internet Orange Freedom Pro. Na początku nie powiem byłam zadowolona do mementu pierwszej naprawy modemu. Modem Był w naprawie dwa miesiące i wrócił z tymi samymi usterkami więc wysłałam go ponownie. Drugim razem razem był miesiąc w naprawie po czym wrócił bo podobno nie było w nim usterki. Ja oczywiście za te trzy miesiące co modem był w naprawie musiałam płacić. Teraz próbuję odzyskać pieniądze za czas w którym nie korzystałam z modemu a za który płaciłam i oczywiście znowu problemy. Czekam już miesiąc na rozpatrzenie reklamacji której jeszcze nie zaczeli rozpatrywać. Oczywiście dzwoniłam do firmy ale ludzie którzy tam pracują są niekompetentni i nic nie robią. Orange jest najgorszą firmą z jaką miałam doczynienia niestety.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange, by zapoznać się z ofertą na abonament, przy zmianie operatora i zachowaniu swojego obecnego numeru. W salonie akurat było wolne stanowisko. Obsługiwała tam młoda pani. Zapytała co mnie sprowadza. Odpowiedziałam, że chciałabym przenieść do nich numer od konkurencji. Pani zapytała o mój obecny plan taryfowy. Zapytała czy wolę smsować, czy raczej dzwonić. Odpowiedziałam, że preferuję dzwonienie. Pani zaproponowała mi plan taryfowy Delfin. Pokazała ilość minut dostępnych w abonamencie, koszty związane z przeniesieniem numeru, które minuty schodzą najpierw z abonamentu. Odpowiedziałam, że oferta jest bardzo nieatrakcyjna, bo operator dąży do tego, żeby nie korzystać z ofert promocyjnych, które dopiero działają jak wygada się wszystkie minuty z abonamentu. Pani nawet nie próbowała dyskutować, tylko się uśmiechnęła. Zapytała czy mam internet. Wiedziała, że nie namówi mnie na przejście do nich z telefonem, więc zaczęła zachęcać na przeniesienie internetu do nich. Ale to też się nie udało, gdyż musiałabym założyć telefon stacjonarny, a to mnie w ogóle nie interesuje. Podziękowałam za spędzony czas w salonie i wyszłam.

Katarzyna_447

28.10.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykręciłam numer infolinii...

Wykręciłam numer infolinii Orange, gdyż chciałam zapytać o przedłużenie umowy. Po 5 minutach zgłosiła się pani. Przedstawiła się ładnie, przywitała oraz zapytała w czym może mi pomóc. Na moje pytanie jaką może zaproponować mi ofertę, długo nie myślała tylko poprosiła czy może ktoś odpowiednio poinformowany oddzwonić do mnie. Nie minęły 3 minuty zadzwonił pan. Nie przedstawił się. Zapytał czy rozmawia z użytkownikiem tego numeru, bo chciałby przedstawić ofertę na przedłużenie umowy. Opowiedział mi o telefonie, o minutach i zapytał czy chce coś więcej wiedzieć. Stwierdziłam, że nie interesuje mnie ten telefon tylko zapytałam o inny model. Ku mojemu zaskoczeniu pan był bardzo dobrze poinformowany. Na każde moje pytanie szybko i konkretnie odpowiadał. Pomimo, iż poprosiłam o kontakt za jeden możne dwa dni, nie zniechęcił się tylko zapytał w jakich godzinach może zadzwonić. Podziękował i pożegnał się.

Wioletta_114

28.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znalazłam ulotkę reklamową...

Znalazłam ulotkę reklamową Orange która przedstawiała bardzo korzystne warunki dla przedłużających umowę, a że mam telefon w tej sieci i niedługo kończyła mi się umowa udałam się do salonu ją przedłużyć. Salon okazał się bardzo przyjemny, schludnie, ładnie dobrane kolory, personel dobrze ubrany, na pierwszy rzut oka jedynym minusem były niewygodne krzesła. Po wejściu do salonu przywitał mnie uśmiechnięty pan, pokazałam mu ulotkę i powiedziałam, że chce skorzystać z tej promocji. Pan uśmiechnął się jeszcze bardziej i oznajmił mi, że nie jest to możliwe ponieważ takiej promocji nie ma, ze zdziwieniem zapytałam jak to możliwe skoro ulotka o niej informuje, w odpowiedzi usłyszałam, że oni po prostu tak drukują, ale to nie prawda. W sumie nic się nie dowiedział i jeszcze niepotrzebnie straciłam czas.

Agnieszka_2169

27.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo tego, że...

Pomimo tego, że lokal jest stosunkowo mały, atmosfera która tam panuje rekompensuje wszystko. Panie, które tam pracują i Pan są bardzo mili, uśmiechnięci i zawsze służą pomocą. Salon czysty, pracownicy schludnie i elegancko ubrani. Po wejściu do salonu zostałam powitana uśmiechem przez Panią i zaproszona do stanowiska gdzie obsługa przebiegała sprawnie i profesjonalnie. Zostały mi przedstawione różne rodzaje umów i różne rodzaje telefonów wraz z ich funkcjami. Spędziłam tam godzinę czasu i przychodząc tam nie miałam zamiaru zakupywać nowego telefonu, ale Pani była tak pewna tego co mówi oraz zaoferowała mi korzystne warunki, że się skusiłam na zakup. I w ten oto sposób z oglądania telefonów stałam się posiadaczkom nowego.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2010

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj wybrałam się...

Wczoraj wybrałam się do salonu Orange w moim mieście. Chciałam się zapytać o ofertę przejścia z Kartę na Mixa... Jak tylko weszłam do salonu który jest zlokalizowany w miarę w centrum miasta, ujrzałam Panią która jak tylko przekroczyłam próg przybiegła do mnie i grzecznie spytała w czym może mi pomóc. Odpowiedziałam Pani na pytanie a ona rzeczowo opowiedziała mi o ofertach i przedstawiła taką która jest dla mnie najbardziej odpowiednia. Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym salonie Orange. Pani nie próbowała mi wcisnąć oferty która mi się nie podobała ( ponieważ taki ma plan na dzisiaj aby jej przyznano premię) tylko słuchając tego co do niej mówię dobrała mi jak najlepszą ofertę. Salon sam w sobie też był bardzo ładny, wszystko ze sobą współgra, stanowiska pracowników oraz miejsce dla klientów. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi tego salonu. Wszystkim polecam.

Anna_581

21.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa niesamowicie miła,...

Obsługa niesamowicie miła, nawet gdy obsługiwali już klientów zapytali po krótce w czym mogą mi pomóc, nie ma ignorancji klienta. Dodatkowo oferta jest pełna i profesjonalna.

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2010

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ znalazłem na...

Ponieważ znalazłem na stronie www.orange.pl możliwość zamówienia za darmo zestawu startowego POP, a akurat potrzebowałem nowego numeru, pomyślałem sobie, że nie muszę stać w kolejce w salonie - dostanę zestaw do domu i to za darmo. Dodatkowo mogłem wybrać sobie nr z bazy 8500 numerów (taki przynajmniej jest na www komunikat). Kilkadziesiąt minut zajęło mi analezienie "fajnego" numeru, wybrałem go, zamówiłem, pojawił się komunikat, że wszystko OK, wydrukowałem ten komunikat i w tym momencie sprawdziłem, że wybrany przeze mnie numer nie jest ten który chciałem. Ponieważ zamówienie już zostało wygenerowane zadzwoniłem na infolinię żeby zamówienie anulować ale chyba okazało się to niemożliwe, mimo posiadania przeze mnie nr zamówienia doradcy nie mogli go znaleźć. Co prawda zestaw startowy dostanę za darmo i mogę go od razu wyrzucić (tak też mówili o tym doradcy), więc nie powinienem się przejmować ale po pierwsze: po co przedstawia się na stronie www funkcjonalność która nie działa prawidłowo, po drugie po co wysyłać (koszty) coś czego nie chcę. Dodatkowo otrzymałem mailem informację że zamówienie jest w realizacji. odpowiedziałem na maila, że nie chcę tego numeru ale od 2 dni nie mam potwierdzenia czy dostanę ten zestaw ? PS. Sprawdziłem kilka razy (myślałem że może błędnie wybrałem zamawiany nr) ale za każdym razem wybieram sobie "ładny" a i tak w wygenerowanym zamówieniu pojawia się chyba numer "pierwszy wolny". Zestaw startowy kupiłem w Salonie gdzie mogłem wybrać numer i zostałem poprawnie osbłużony.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Myślałam,że Orange to...

Myślałam,że Orange to porządna firma, ale niestety się na Nich zawiodłam. Albo pracują tam nierozgarnięci pracownicy, albo tak Orange traktuje swoich klientów. Potrzebowałam zrobić cesję, ponieważ numer nie jest na mnie i mam problem, gdy kończy sie umowa z wzięciem telefonu, dlatego, że nie mieszkam w Toruniu a na drugim końcu Polski. Tak więc pytałam w 3 różnych salonach co bedzie mi potrzebne, żebym mogła zrobić wreszcie ten telefon na siebie. Jedna pani mówiła, że tylko dowód, druga,że zaświadczenie z pracy i dowód, a trzecia jeszcze co inniego, tak więc wziełam wszystkie te rzeczy które mi powiedziały razem te 3 panie i kiedy byłam okazjonalnie w Toruniu okazało się w salonie, że trzeba mi jeszcze jakieś inne dziwne papiery, tak więc obiecałam tej pani z salonu, że, gdy zadzwonią do mnie, żeby przedłużać dalej umowe a naprawde jestem już tam długo to jej poprostu nie przedłuże, dlatego, że robią jakieś dziwne problemy zamiast jasno i wyraźnie powiedzieć co mi bedzie potrzebne do przepisania numeru.

Beata_470

03.10.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Krynica Zdrój ul....

Krynica Zdrój ul. Kraszewskiego1 Po nie udanej próbie doładowania telefonu przez internet w zetafonie poszłam do salonu Orange . Nie było klientów, pani(młoda ciemny kolor włosów) wyglądała na lekko znudzoną. Zadałam pytanie czy mogę doładować telefon przez konto bankowe .Jest na liście Orange i Pop tylko nie wiem czy do któregoś zalicza się zeta fon (możliwość doładowań w tej ofercie jest ograniczona) . Pani stwierdziła że nie wie i odesłała mnie do banku. Kto ma wiedzieć jak można doładować telefon jak nie w salonie firmowym.

E

25.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ciągu krótkiego...

W ciągu krótkiego okresu czasu zostało do mnie wykonane ok. 7 telefonów z tej firmy w celu zapropomowania mi ich usług. Pierwsza rozmowa: wysłuchałam, powiedziałam, że nie dziękuję, mam już umowę z inną siecią i nie potrzebuje kolejnego telefonu. Przy drugiej rozmowie powiedziałam, że już otrzymałam tę ofertę, nie jestesm zainteresowana i poprosiłam by więcej do mnie nie dzwonić, Mimo to zadzwoniono do mnie jeszcze kilka razy, bodajże nawer 3 czy 4 razy w jednym tygodniu. Rozumiem chęć sprzedaży usług, ale taka natarczywość to zdecydowana przesada. Ps. Dokładnych dat/godzin rozmów nie pamiętam, ale miało to miejsce w maju 2010.

Karolina_962

24.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultantka nie zapytała...

Konsultantka nie zapytała o możliwość zwracania się do mnie po imieniu, od pierwszych minut zwracała się po imieniu. Po pytaniach badających moje potrzeby zaproponowała rozwiązanie zupełnie odbiegające od moich potrzeb czyli mnie nie słuchała. Posiadała bardzo małą wiedzę na temat proponowanych telefonów. Poinformowałem, że muszę się zastanowić i umówiliśmy się na kolejny termin lecz nie oddzwoniono do mnie...

Michał_1185

21.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasem odnoszę wrażenie,...

Czasem odnoszę wrażenie, że Orange w języku ojców założycieli jednego z trzech uczestników kartelu telefonii komórkowej w Polsce oznacza błękitny. Dokładnie taki, jak linia przeznaczona do obsługi postkomunistycznej spuścizny w postaci użytkowników (nie używajmy tutaj szlachetnego słowa klient) telefonii miedzianego drutu, znanych bliżej jako abonenci T.P.S.A., firmy skądinąd spowinowaconej z właścicielem dawnej IDEI Centertel. Kto otrzymał kiedykolwiek wiadomość tekstową o treści "wpływ faksu do dnia xx.xx.20xx po numer yy.zzz.xxxx z faktury xyz, na kwotę n z potwierdzoną wpłatą uchroni przed ograniczeniem świadczenia usług" pewnie chętnie podzieli moje zdanie. Każdego, średnio świadomego klienta, do rozpaczy doprowadzi propozycja wysłania potwierdzenia faksem, to po pierwsze. Dodatkowo, prośby o usystematyzowanie wysyłanych smsów przypominających o konieczności zapłaty odbijają się od lat od infolinii jak od czystego błękitu. Czy nie można wysyłać informacji regularnie, na przykład tak: 1. Wystawiliśmy fakturę, 2. Przypominamy, że z dniem jutrzejszym mija termin zapłaty, 3. Minął termin, prosimy o wpłatę w ciągu n dni, 4. Jutro mija ostateczny termin, 5. Dopiero wówczas jak wyżej (tylko nie faksem na litość boską - jakby na to nie spojrzeć, niemalże monopol na przesyłanie faksów ma nad Wisłą nikt jak sama TPSA) ?! Czy to takie trudne?! Po co ogłupiać klienta?! Obecnie dostaję nieregularne wiadomości przypominające o zbliżającym się terminie, grożące odsetkami jeszcze przed upływem tegoż terminu, po czym następuje długa cisza i zawsze około południa, któregoś z dni mojej błogiej nieświadomości pojawia się sms z podpunktu numer 5. Wielokrotnie prosiłem na infolinii by to uporządkowano, nawet dostawałem zapewnienia, że odświeżono mi konto (czy coś w tym rodzaju) i że już wszystko powinno być w porządku przy następnej fakturze. A za miesiąc po staremu. Jednak częsty kontakt z infolinią wzbogacił mnie jako klienta Orangeo informację, że istnieje adres windykacja@orange.pl (drogi maleńki żuczku-kliencie, bądź pod wrażeniem adresu!), na który można wysłać potwierdzenie wpłaty z popularnej zupełnie od niedawna usługi znanej bliżej jako przelew internetowy. Uważam, że czas już skończyć ze straszeniem klientów, z niepoważnym podejściem, z archaicznymi metodami transferu informacji, szukaniem zysków w tani i cwaniacki sposób (tak, mam na myśli właśnie omawiany temat faksów) a przede wszystkim zabrać się za świadczenie solidnych usług dorównujących poziomem naszej rosnącej gospodarce.

Mikołaj_39

14.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miesiąc temu złożyłam...

Miesiąc temu złożyłam reklamację w Orange na nie przyznanie mi darmowych minut w ramach abonamentu do numeru stacjonarnego. Dokłądnie odbyło się to 6 sierpnia. Przez ten czas dostałam z Orange list, w którym poinformowano mnie, że moja reklamacja jest rozpatrywana i może to zająć max 30 dni, bo taki okres narzuca regulamin oraz kilka smsów, w których również jestem informowana o tym, że reklamacja jest rozpatrywana. Moim zdaniem sprawa jest prosta. Mimo zapowiedzi pani z biura obsługi, która w momencie złożenia przeze mnie zlecenia, powiedziała iż numer stacjonarny będzie aktywowany w ciągu godziny i po tym czasie będę mogła rozmawiać z tym numerem za darmo, nie dostałam darmowych minut. W trakcie kolejnej rozmowy z BOK dowiedziałam się(oczywiście już od innej pani), że aktywacja numeru następuje dopiero od kolejnego okresu rozliczeniowego. Gdybym była o tym od razu poinformowana nie wygadałabym minut z mojego podstawowego abonamentu. W którymś miejscu nastąpiło przekłamanie i chyba nie trzeba 30 dni na to by sprawdzić kto ma rację. To niestety ja na tym stracę bo darmowe minuty mi przepadły i nikt mi ich nie zwróci. Moim zdaniem 30 dni na rozpatrzenie tak prostej reklamacji to zdecydowanie za długo.

Iskierka_1

03.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem posiadaczką telefonu...

Jestem posiadaczką telefonu komórkowego w sieci Orange od ok 7 lat. Dzisiaj zadzwoniła do mnie Pani z infolinii w związku z ofertą przedłużenia umowy, która kończy mi się w połowie grudnia. Rozmowa była bardzo rzeczowa, krótka i na temat. Oferta ku mojemu zaskoczeniu była bardzo korzystna oprócz ceny abonamentu- droższy niż obecny o 4 zł. Mam jednak dużo czasu na przemyślenia i za jakiś czas (bliżej nieokreślony) skontaktują się ze mną ponownie w celu uzyskania informacji na temat mojej decyzji. Pierwszy raz zdarzyło mi się przeprowadzać z infolinią operatora tak "pozytywną" rozmowę. Oby tak dalej. Mam nadzieje, że to początek zmian na lepsze.

Justyna_859

25.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel pracujący w...

Personel pracujący w tej placówce angażuje się w swoją prace bardzo satysfakcjonująco. Gdy miałem problem pomogli mi go rozwiązać pomimo iż okazało się że problem nie leżał po ich stronie. Pani mnie obsługująca dzwoniła w miom imieniu do Kierownictwa innej firmy !!! Poprostu buło to dlamnie zaskakujące ale bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani z Orange...

Pani z Orange zadzwoniła do mnie wcześnie, bo już o 8:20 rano. Zaproponowała mi ubezpieczenie zdrowotne. Mówiła mechanicznie, tak jakby czytała z kartki i to bez znaków przestankowych. Była przy tym nieustępliwa i cztery razy musiałam powtarzać, że nie interesuje mnie jej oferta. Ton głosu sprzedawcy wyraźnie wskazywał na niezadowolenie z mojej postawy. Ostatecznie, Pani poddała się i szybko pożegnała.

ambaa

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek przed...

W piątek przed samym urlopem przekładając kartę z telefonu 3 razy wprowadziłam błędny pin!!! Zadzwoniłam do BOK Orange z prośba o podanie puku w celu odblokowania telefonu. Odebrała bardzo niemiła Pani która od samego początku rozmowy nie wykazywała żadnej chęci pomocy twardo trzymając się procedur-wymagając ode mnie usilnie kodu abonenta który jest na umowie. Długie tłumaczenia Pani ze gdybym miała umowę przy sobie z kodem abonenckim to miała bym także w posiadaniu PUK -niestety nie dawały skutku -miałam wrażenie ze w pewnym momencie nagrała sobie jedno zdanie WYMAGANY JEST KOD ABONENCKI ! W związku z tym poprosiłam o jakąś wskazówkę co może być owym kodem lub czy istnieje jakąs inna opcja weryfikacji prócz wszystkich informacji o mnie które podałam poza kodem -usłyszałam proszę zadzwonić jak będzie go Pani miała-koniec rozmowy.

Renata_281

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

Red Bull MOBILE

Eltronik

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?