Jakość Obsługi - Profil firmy

W dn. 23.04.10...

W dn. 23.04.10 odwiedziłam salon Orange w celu zakupienia telefonu wraz z abonamentem telefonicznym. W salonie panował porządek,wystrój był typowy dla salonów Orange. Przy biurku siedziała pracownica, która właśnie obsługiwała klienta. Prawie natychmiast podszedł do mnie Pan P. w celu udzielenia mi pomocy: przywitał się i spytał w czym może pomóc. Ubrany był w białą koszulę i czarne spodnie, na szyi miał zawieszony identyfikator z imieniem i zajmowanym stanowiskiem.Potym jak przedstawiłam mój problem zaprosił mnie do swojego stanowiska. Spytał czy pracuję czy jestem studentką oraz ustalił kilka faktówpo czym i przedstawił 2 oferty korzystne dla mnie. W bardzo dokladny sposób objaśnił korzyści płynące z tych rozwiązań. Sytuacja nieco zmieniła się przy wyborze telefonu gdyż kładł duży naciska na droższy model. W pewnej chwili byłam już lekko zirytowana. Po dłużej dyskusji jednak ustąpił. Udzielił za to fachowej informacji praktycznej i technicznej o modelu telefonu, który został przez mnie wybrany. Zapewnił, że będę z niego długo zadowolona gdyż jego znajoma miała taki sam model. Niewątpliwie wzbudziło to moje zaufanie. Mimo wszystko ceny oglądanych przeze mnie tefonów były nieco wyższe niż w innych konkurencyjnych salonach. Prezentacja produktu i usługi odbyła się bez zarzutu. Na koniec spotkania dostałam wizytówkę z numerem bezpośrednio do Pana Piotra, pożegnał się ze mną z uśmiechem i zaprosił do salonu w razie pozytywnej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 12.04.2010 kontaktowałem...

Dnia 12.04.2010 kontaktowałem się z infolinią celem uruchomienia dodatkowych usług obniżających koszty na moim numerze telefonu. Po zweryfikowaniu moich uprawnień do konta abonenckiego konsultatka sprawnie dokonała zmian, przed ich zapisaniem poprosiła mnie o potwierdzenie poprawności wprowadzanych przez siebie danych. Po około 10 minutach otrzymałem potwierdzenie wprowadzenia zmian w koncie poprzez wiadomość SMS.

Rafał_8

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niniejszej obserwacji...

W niniejszej obserwacji chciałbym się wypowiedzieć przekrojowo o współpracy z siecią Orange. Niestety nie należy ona do najlepszych, bądź można powiedzieć nie należała. Po trzech latach posiadania abonamentu w wyżej wymienionej sieci otrzymałem propozycję przedłużenia umowy. Umowa wydawała mi się kpiną, w całym tego słowa znaczeniu. Z ciekawością udałem się do pierwszego lepszego, innego operatora, który od razu zaproponowała mi przeniesieniu numeru na dużo lepszych warunkach umowy. Muszę zaznaczyć, że propozycja Orange, o której myślę dotyczy umowy zawieranej przez internet, czyli teoretycznie najlepszej z możliwych. Ponadto przez ostatnie trzy miesiące otrzymywałem telefony, od chyba wszystkich możliwych placówek Orange w mojej okolicy, z propozycją przedłużenia umowy, co niesamowicie mnie irytowało. Szczytem wszystkiego była rozmowa z Panią z „centrali”, której argumentem za podpisaniem umowy u niej a nie przez internet było, to że w internecie można źle „kliknąć”, jak się owa Pani wyraziła. Nie polecam sieci Orange, w żadnym razie. Klientów traktują mało profesjonalnie i nie kompetentnie.

Łukasz_809

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mojej mamie kończyła...

Mojej mamie kończyła się umowa zawarta z operatorem Orange. Znalazłam jej lepszą ofertę u konkurenta, więc podpisała umowę, zostawiając sobie dotychczasowy numer. Informując operatora Orange o zaistniałym fakcie zablokowali jej kartę mimo, iż czas umowy jeszcze nie wygasł (automatycznie po wygaśnięciu umowy było przejęcie przez nowego operatora). Niestety straciła przez to wszystkie numery telefonów do znajomych zapisanych na karcie. Pani z obsługi mimo zażaleń mojej mamy mówiła tylko, że nowy operator teraz powinien zająć się jej problemem.

Małgorzata_726

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, iż jest to nowe centrum handlowe otoczenie salonu jest bardzo estetyczne i funkcjonalne - /duży parking /. Ekspozycja loga czytelna umożliwiająca szybką lokalizacje punktu.Standard samego salonu bardzo wysoki. W czasie wizyty wszystkie punkty oświetleniowe czynne budujące miłą i ciepła atmosferę.Ekspozycja telefonów uporządkowana. Pracownicy zadbani a ubiór czysty i elegancki . Wszystkie te czynniki budują zaufanie do firmy a bardzo dobre pierwsze wrażenie zachęca do odwiedzenia sklepu. Obsługa nie daje na siebie długo czekać i szybko spieszy z pomocą , a klienta traktuje z należytą uprzejmością. Uważnie słucha i konkretnie reaguje na jego potrzeby.Przekonywająco rozwiewa wszelkie wątpliwości i wskazuje na korzyści jakie płyną z oferty firmy.Zaprezentowane aparaty telefoniczne rzeczywiście spełniają wszelkie oczekiwania. W odwiedzanym salonie klient czuje się miłym gościem i mimo iż wizyta jest tylko wizytą poglądową został bardzo miło przyjęty i zaopatrzony w wiele materiałów informacyjnych i reklamowych.

Piotr_646

22.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu z call-center i obsługi umów przez centralę. Przeglądając faktury zacząłem się zastanawiać nad kwotami rachunków za telefon komórkowy. Po analizie rachunku szczegółowego okazało się, że wielu miesięcy obciążany jestem dodatkową opłatą 25 zł netto za usługę 5 bezpłatnych numerów, które ofiarowano mi GRATIS przy przedłużaniu umowy. Zadzwoniłem do call center. Pan przeanalizował treść załącznika do umowy przedłużającej. Przyznał mi rację i wystawił korektę na około 300 złotych. Pan był rzeczowy i konkretny. Rozmowa trwała kilka minut, głównie przez oczekiwanie na sprawdzanie umowy i czasu niesłusznie pobranej opłaty. Wrażenie z rozmowy dobre, ale gdybym przez przypadek nie zorientował się to "oszukaliby" mnie na 300 zł/rok. Duży minus za nieprawidłowe wprowadzenie umowy do systemu. Poza tym czy skoro umowa jest generowana z opcją daromowej usługi, to czy system nie powinien automatycznie ją zapisać ?? Czy jest to błąd systemu, czy niestety przepisują umowy omylni ludzie ?? Pytania pozostają bez odpowiedzi.

Bartosz_56

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu podpisałem umowę z Orange na telefonię komórkową. Teraz chciałem rozwiązać umowę. Przez 3 m-ce rozmawiałem z różnymi tele-konsultntami, którzy twierdzili, ze nie ma dla mnie 'kary za rozwiązanie umowy'. Następnie poinformowano mnie, że 'Dział Prawny' ustalił arbitralnie karę. Złożyłem reklamację na takie postanowienie, gdyż umowa nie określała kary. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Dziwi bardzo różny poziom obsługi pracowników Orange. Jeden z konsultantów 'z pierwszej linii' był w stanie bardzo szczegółowo opisać co powinienem zrobić, zobowiązał się do oddzwonienia, co zrobił i określił pierwsze kroki. Pierwsza osoba zajmująca się reklamacją udzieliła mi odpowiedzi praktycznie nie na moje pytanie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chłopak poprosił mnie...

Chłopak poprosił mnie abym wysłała z firmowej strony www. Orange.pl zapytanie o możliwość przysłania albo uzyskania brakującej faktury za internet za jeden miesiąc, gdyż chciał sobie odliczyć internet od podatku, o dziwo, za dwa dni przyszła odpowiedź, że może uzyskać duplikat faktury, ale musi zapłacić. Zapytanie wysłałam do biura obsługi klienta. Cieszę się że nie zostaliśmy bez odpowiedzi.

Anna_149

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta przedstawiciela handlowego...

Wizyta przedstawiciela handlowego w firmie, w której obecnie pracuję. Celem wizyty była ewentualna zmiana operatora sieci komórkowej. Wizyta i prezentacja przebiegała bardzo sprawnie. Początkowo ustaliliśmy nasze oczekiwania jakie mamy wobec nowego operatora. Została nam przedstawiona oferta bardzo jasno i rzeczowo . W trakcie przedstawiania oferty przedstawiciel potrafił odpowiedzieć na wszystkie zadane przez nas pytania. Był przygotowany również pod względem prezentacji wizualnej posiadał przy sobie modele telefonów jak również materiał pomocniczy w formie folderów i ulotek. Jego wiedza na temat oferty swojej firmy była bardzo duża. Zaproponował nam kilka wariantów do wyboru, po negocjacjach i końcowych ustaleniach podjęliśmy decyzje o zmianie operatora. Przedstawiciel handlowy był osobą bardzo sympatyczną z łatwością dostosowująca się do charakteru prowadzonej przez nas rozmowy. Na podjętą przez nas decyzję duży wpływ miała forma w jakiej została nam przedstawiona czyli jasno i klarownie a przede wszystkim kompetentnie.

Katarzyna_2005

20.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kolejny raz zadzwoniono...

kolejny raz zadzwoniono do mnie w celu przedłużenia umowy z niby super ofertą pan tak wyśmienicie próbował mnie przekonać, że właśnie jego propozycja jest najlepsza a do tego mówił że w punkcie sprzedaży nie są w stanie mi zaoferować tego samego a ja tymczasem dowiedziałem się jaka jest oferta w punkcie i była identyczna jak jego. Na kkoniec rozmowy poprosiłem pana aby zaznaczył iż umowę przedłużę tylko i wyłącznie w punkcie i prosiłem aby zaznaczył żeby nikt już do mnie nie dzwonił niestety o 20.00 ponownie ktoś zadzwonił z super propozycją od orange.

Michał_784

16.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po połączeniu z...

Po połączeniu z infolinią, wysłuchałem lektora a następnie wybrałem klawisz, który połączył mnie z konsultantem. Czekałem 5 min na połączenie z konsultantem. Wyjaśniłem jaki mam problem, a Pani poinformowała mnie, że ona się tym nie zajmuje i przełączy mnie do innego działu. Na połączenie czekałem 2 min, po czym odebrała Pani głosem jak bym jej w czymś przeszkadzał. opowiedziałem jaki mam problem i dostałem niemiłą odpowiedź: ,,Dlaczego Pan do mnie dzwoni z czymś takim". Pani była niemiła, informacje nie zostały mi udzielone.

naitsyrk

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo mile...

Jestem bardzo mile zaskoczona po wizycie w salonie firmowym sieci Orange. Już na wejściu uśmiechnięta pani recepcjonistka uprzejmie spytała w jakiej sprawie przychodzę po czym skierowała mnie do konsultanta. Konsultant był bardzo sympatyczny i szczegółowo przedstawił mi ofertę. W salonie panowała bardzo miła atmosfera, w tle muzyka, bardzo czysto, materiały reklamowe poukładane. Zauważyłam, że w salonie znajduje się telefon z którego można bezpłatnie zadzwonić do biura obsługi klienta co wydaje mi się dobrym rozwiązaniem dla klientów. W salonie znajduje się również kasa w której można zapłacić rachunki za telefon. Podczas mojej wizyty zaobserwowałam również, że konsultanci pomagają osobą starszym, które mają trudności w podstawowej obsłudze telefonu. Personel był ubrany bardzo schludnie, białe firmowe koszule, czarne spodnie i czarne pełne buty. Jestem zadowolona i usatysfakcjonowana jakością obsługi w tym punkcie.

kingaO

13.04.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zadzwoniłam do biura...

zadzwoniłam do biura obsługi klienta, aby dowiedzieć się jak zrezygnować z papierowej faktury. Już od samego początku byłam bardzo zadowolona ponieważ połączenie z infolinią uzyskałam błyskawicznie co nieczęsto się zdarza. Pani, z którą rozmawiała bardzo szybko i kompetentnie odpowiedziała na moje pytanie i rozwiązała mój problem. Dodatkowo po rozmowie otrzymałam smsa z podziękowaniem za rozmowe oraz z potwierdzenie przyjęcia zlecenia. Rozmowa była bardzo konkretna, udana i szybka. Obsluga godna polecenia.

natalka

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon w...

Mam telefon w sieci ORANGE. Dnia 10.04.10 dostałem miłego sms'a: "PAWEŁ, jesteś z nami już 10. rok. Z tej okazji, dzisiaj możesz rozmawiać ze wszystkimi w Orange za darmo przez 120 min. Dziękujemy ze jesteś z nami" Niby to niewiele, ale bardzo miłe:) Poza tym, zawsze gdy chcę się czegoś dowiedzieć, pracownicy BOK wykazują się zrozumieniem i kompetencją. Nigdy nie miałem sytuacji, żebym czegoś nie załatwił.

Paweł_539

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon na...

Mam telefon na abonament w sieci Orange. Mój pakiet abonamentowy obejmuje mi.in. 1000 min. do jednej wybranej osoby (tel. stacjonarny lub w sieci Orange). Ja wybrany miałam nr stacjonarny, ale po czasie było to dla mnie niekorzystne i postanowiłam zmienić na inny - komórkowy. Zadzwoniłam więc na infolinię, dowiedzieć się czy taka zmiana jest możliwa. Pan na infolinii oczywiście odpowiedział że tak, tylko nastąpi to dopiero od następnego okresu rozliczeniowego (mój okres rozliczeniowy zaczynał się od 1-go każdego miesiąca). A że fakt ten był dopiero na początku miesiąca, musiałam uzbroić się w cierpliwość i czekałam, jednocześnie dzwoniąc bez limitu na ten mój wybrany (darmowy) numer. Oczy mi się większe zrobiły gdy przyszła faktura. Co się okazało, pan z infolinii udzielił mi błędnej informacji - mianowicie, jeżeli taka zamiana jest wprowadzona pierwszy raz (a tak też było i dokładnie wynikało z rozmowy) następuje ona już na następny dzień. Czyli wszystkie połączenia które wykonywałam na "darmowy" numer były płatne. Telefony które później wykonywałam by to sprostować i by zwrócono mi koszty, które nie powinnam ponieść zakończyły się jedynie odpowiedziami, że wszystko zostało przeprowadzone prawidłowo. Złożyłam również skargę, lecz do dnia dzisiejszego nie uzyskałam żadnej rekompensaty ani słowa przepraszam. Zawiodłam się bardzo na tej firmie, myślę że każdy powinien odpowiadać za swoje błędy.

asiek_1

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18.09.09r....

W dniu 18.09.09r. wysłałem wypowiedzenie umowy o świadczenie usług w salonie ORANGE. Sprawa została zakończona dopiero pismem z dnia 09.03.10r. . W między czasie otrzymywałem kolejne faktury, okazywało się w rozmowach telefonicznych z działem obsługi klienta, że mam nadal aktywne konto. Za każdym razem była mowa, że "to wina systemu". W końcu postanowiłem napisać pismo w dniu 22.02.10r. do Prezesa Orange z prośbą o interwencję ponieważ nie widziałem sensu dalszych rozmów z Biurem Obsługi Klienta. Dopiero to pismo zaowocowało zakończeniem sprawy. Na wszystko mam dowody w postaci pism. Olbrzymia strata czasu i irytacja.

Piotr_791

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od wejścia...

Już od wejścia do placówki uwagę zwróciła bardzo głośno grająca muzyka. Sklep sprawiał wrażenie bardzo przestronnego, utrzymanego w biznesowym ładzie drewna-szkła i bieli. Mimo że w salonie było mało klientów, większość z 7 biurek do obsługi klienta była pusta, co bardzo szybko doprowadziło do pojawienia się niedługiej kolejki. Jednocześnie słychać było w całym pomieszczeniu śmiech i żarty reszty obsługi, która wyszła dopiero po tym, jak recepcjonistka poinformowała resztę pracowników o niezadowoleniu klientów. Po około 7 minutach oczekiwania konsultant zaprosił mnie, jednak w sposób bardzo nieodpowiedni - siedząc dalej na krześle podniósł wzrok znad monitora i dość niewyraźnym skinieniem dał mi do zrozumienia, że może mnie obsłużyć. Pracownicy przy innych stanowiskach ubrani byli w jeden formalny strój, chociaż u recepcjonistki dało się zauważyć buty z odkrytymi palcami. Większość obsługi stanowiły młode kobiety. Postanowiłem więc zagrać rolę upierdliwego klienta, któremu dodatkowo bardzo zależy na czasie. Dziewczyna, która mnie obsługiwała natychmiast przyjęła pozycję defensywną, jednak była bardzo uległa. Nie chciała aby ton rozmowy się podniósł, była wyraźnie zażenowana całą sytuacją i starała się jak najszybciej przejść do przedstawiania oferty. Zorientowałem się dość szybko, że dziewczyna jest bardzo młoda, prawdopodobnie w trakcie studiów, więc chciałem ją zapytać o możliwie najnowszą technologicznie ofertę, czyli internet mobilny. Ponieważ znam zasady przesyłu danych oraz oferty operatorów, zacząłem ją dokładniej wypytywać o różnice między profilami HSDPA a HSDPA+, problemy ze sterownikami do nowszego systemu jakim jest Win7. Wiedza konsultantki była na minimalnym poziomie i jedyne, co potrafiła mi przedstawić, to informacje podstawowe, jak wysokość abonamentu czy ilość GB danych przyznanych na miesiąc. Dane te znajdowały się zresztą na ulotce, na którą konsultantka spoglądała częściej ode mnie. Na sam koniec obsługi, gdy dałem jej do zrozumienia, że jestem bardzo niezadowolony - zarówno z oferty, jak i sposobu jej przedstawienia - zaczęła rozpaczliwie tłumaczyć, że pracuje w firmie niedługo i może poprosić kogoś bardziej doświadczonego. Poinformowałem ją, że jest to zachowanie niedopuszczalne u żadnego sprzedawcy i opuściłem placówkę.

plaszczka

12.04.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange proponuje umowe,...

Orange proponuje umowe, z ktorej nie potrafi sie wywiazac. Wykupujac abonament w Orange, klient trafia na miejsca z brakiem zasiegu. Miejsca te dotycza centrum miast. Zgloszenie problemu do dzialu technicznego nie rozwiazuje problemu, poniewaz operator nie planuje powiekszania zasiegu. Klient wiec podpisuje umowe na korzystanie z telefonu komorkowego z ktorego de facto nie moze w pelni korzystac.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

schludny salon,troszke malo...

schludny salon,troszke malo wolnej przestrzeni, przy duzej ilosci klientow moze byc to uciazliwe, kompetentni konsultanci,rzeczowe informacje, debanie o cenny czas klienta,zauwaa i zainteresowanie sie jego potrzebami, nie musialam sama zadawac zbyt wielu pytan-konsultant zgrabnie podszedl do prezentacji oferty.Przy prezentacji telefonu jaki wybralam,zaprezentowano mi wszystkie jego najwazniejsze funkcje tak bym nabrala pewnosci co do jego ewentualnego zakupu.

Anna_2344

12.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel pierwsza klasa,...

Personel pierwsza klasa, panie które tam pracują są kompetentne i bardzo miłe! Kiedy poszłam do salonu miałam nadzieję, że tam wreszcie załatwię swoją sprawę i się nie pomyliłam. Pani która mnie obsługiwała robiła to chętnie i uprzjemie. Ja potrzebowałam duplikatu karty SIM, dostałam ja natychmiast, a kiedy okazało się, że jest ona uszkodzona, pani ją sprawdziła i wymieniła. Zauważyłam też, że jej koleżanka równie dobrze pracuje, podobało mi się, że bardzo chciała pomóc jednemu z klientów i była dla niego miła.Muszę też pochwalić panią z informacji ponieważ kiedy dotarłam do salonu wytłumaczyła do kogo mam się zwrócić i jak to załatwić i potraktowała mnie bardzo fajnie. Uważam, że salon jest godny polecenia:)

Michalina_46

12.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Multimedia Polska

SoftPro2

Platforma Canal+

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?