Jakość Obsługi - Profil firmy

Od lat korzystam...

Od lat korzystam z jednego operatora telefonii komórkowej, mianowicie Orange (Centertel). Ponieważ niedawno skończyła mi się obecna umowa, podjechałam do salonu Orange, aby sprawdzić co ewentualnie mogę otrzymać w ramach przedłużenia umowy. Chciałam tylko sprawdzić ofertę bez decydowania się na podpisanie umowy. I na wstępie od razu o tym poinformowałam obsługująca mnie pracownicę. Całe zdarzenie miało miejsce w Salonie Orange mieszczącym się w Białymstoku w Galerii Kwadrat. Salon należy do firmy Tell. Plusy: uzyskałam maksymalną ilość bonusów możliwych przy moim abonamencie i stażu oraz rodzaju umowy jaki chciała bym zawrzeć. Minusy: Lokal jest bardzo mały. Na powierzchni może 5 m kwadratowych są umieszczone dwa stoiska obsługi bezpośredniej, kasa i dodatkowe przeszklone stoisko - w momencie mojej wizyty nieczynne. Jest bardzo ciasno, w przypadku obecności więcej niż 2-3 klientów równocześnie , kolejna osoba nie ma możliwości wejścia do punktu! Żle działa klimatyzacja, pomieszczenie jest stanowczo przegrzane. Cała procedura obsługi trwała długo, ponieważ jak się zorientowałam sprzedawczyni miała problemy z systemem. Aby uzyskać jakiekolwiek informację musiała dwukrotnie dzwonić bezpośrednio do centrali. Z toku rozmowy zorientowałam się iż problem to nie tylko źle działający system, ale także nie do końca opanowana umiejętnośc posługiwania się nim. Podobne problemy występowały przy sąsiednim stoisku, gdzie klient kupował telefon na abonament. Został on wręcz poproszony o "przejście się po galerii bo system się zawiesił" i powrót za ok. 20 minut. Osoba obsługująca mnie wykonywała notatki które pozwoliły ustalić jej moje oczekiwania, ale ja nie miałam odczucia aby to była oferta indywidualna. Sprzedawczyni nawet nie próbowała sprawiać wrażenia, że tak jest. Wyraźnie była rozczarowana, że natychmiast nie chcę podpisać umowy. Wręcz na zakończenie prowadzonej rozmowy zadała mi pytanie: ale jakie ma Pani wątpliwości. Pytanie jak najbardziej na miejscu, gdyby nie to że podszyte pretensją! Wystrój salonu poprawny, ubiór pracowników : białe służbowe koszule. Wyłożone i poprawnie opisane telefony i akcesoria. Dostępne materiały reklamowe typu: ulotki

Anna_1797

26.11.2009

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy infolinii. W...

Obserwacja dotyczy infolinii. W mojej firmie po przeniesieniu siedziby z Chorzowa do Krakowa powstał problem ze strony Orange - żaden z pracowników nie był w stanie zrozumieć prośby o przesyłanie faktury na adres Krakowski. W związku z tym z każdym miesiącem rosły odsetki do zapłaty, których nie zgadzałam się płacić ze względu na to, że opóźnienie nie wynikło z mojej strony. Wielokrotne próby wytłumaczenia faktu zmiany siedziby i kwestii dot. odsetek były kwitowane słowami "Tak, tak. zajmiemy się tym nie będzie problemu." Aż w końcu wczoraj Pani z infolinii zrozumiała moje słowa :) Była miła ale nie na zasadzie poprzedników którzy tylko przytakiwali. Od razu zajęła się moją sprawą. Zareklamowała usługę w moim imieniu, oddzwoniła i wysłała smsem dane do przelewu. Czekam jeszcze tylko na umorzenie odsetek.

Monika_66

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rok temu podpisalem...

rok temu podpisalem umowe o internet bezprzewowowy z firma Orange zaplacilem 99zl oplaty aktywacyjnej i zaczal sie horror bo doladowanie mam26 kazdego miesiaca przez dwa dni predkosc jako tako po tych dwoch dniach stronka internetowa otwiera sie ok 15 min stale chodze lub dzwonie z reklamacja wymieniony mialem modem i karte ale nic to nie daje predkosc zolwie tempo obecnie chce zrezygnowac a mam podpisana umowa na trzy lata pani w informacji poinformowala mnie ze musze zaplacic kare 1000zl za zerwanie umowy place po 60zl miesiecznie a z uslugi jestem niezadowolony

Andrzej_237

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem ze...

Miałam problem ze swoją taryfą i chciałam to wyjaśnić. Poszłam do salonu, gdzie był tylko jeden klient. I tego jednego klienta pracownik obsługiwał (kiedy ja tam byłam) pół godziny! Byłam mocno zniecierpliwiona. Inna pani zrezygnowała ze stania w kolejce po 20 minutach. Ja jednak chciałam porozmawiać i czekałam do skutku. W końcu się doczekałam i przedstawiłam pracownikowi swój problem. Mam taryfę darmowe weekendy i w tygodniu po 16, a tu mi zeszły z konta pieniądze. Pan próbował to usprawiedliwić skończeniem się umowy, ale ta wciąż trwa! Tutaj się poddał i powiedział, bym zadzowniła do konsultanta/biura obsługi klienta i tam wyjaśniała. Nie chciałam, by moje czekanie poszło na marne, więc spytałam o taryfy za granicą, konkretnie do krajów Unii Europejskiej. Pan powiedział, że za granicę koszt jest ok. 60 gr za sms, a za minutę rozmowy nieco ponad 2 złote. Zaznaczył, że Unię dzielą na trzy strefy i zaczął mi wymieniać: Wielką Brytanię, Niemcy... Zapytałam, czy te same kwoty dotyczą Czech. Pan potwierdził, a ja podziękowałam za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Salonu Orange...

Do Salonu Orange udałam się w celu skorzystania z ofert Zetafon. Obsługa miła i kompetentna, wygląd salonu nie stwarza żadnych zastrzeżeń. Nie było kolejki więc bardzo szybko zajął się mną pan w okularach. Sprzedawca wytłumaczył mi wszystkie szczegóły oferty ( interesowało mnie pozostanie przy starym numerze działającym w taryfie Orange-go oraz telefon za 1 zł). Zaproponował dwa telefony – jeden marki Samsung, drugi Nokia, omawiając w skrócie ich funkcje. Zdecydowałam się na Nokię więc pracownik na moją prośbę umieścił kartę sim w nowym telefonie. Przystąpiliśmy do sporządzania umowy, co poszło bardzo sprawnie. Po podpisaniu umowy, pan zapakował opakowanie po nowym telefonie do firmowej reklamówki oraz zapytał czy nie jestem zainteresowana ofertą internetową Orange.

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2009

Placówka

Lublin, Zana 19

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona internetowa firmy...

Strona internetowa firmy Orange należy do jednej z podstawowych stron, które odwiedzam. Dzięki swojemu kontu internetowemu mogę na bieżąco kontrolować stan moich usług. A przynajmniej tak mogłoby się wydawać. Rzeczywistość nie jest aż tak różowa. Zaraz po zalogowaniu klient zostaje wrzucony na dość dużą stronę internetową, zarzuconą różnego rodzaju zakładkami, linkami, informacjami i reklamami. Osoba pierwszy raz odwiedzająca stronę musi poświęcić kilka dobrych minut, aby rozeznać się w układzie samej strony. Orange.pl to strona posiadająca okropną szatę graficzną. Przy dłuższym pobycie na stronie klient ma jej dość. Linki znajdujące się na stronie działają, ale w większości prowadzą na puste strony, podające te same krótkie informacje, co stronie głównej i zachęcające do kliknięcia kolejnego linku. Klient może w ten sposób odbyć długą podróż i nie dowiedzieć się niczego konkretnego. Ostatecznie i tak ląduje na stronie z regulaminem lub natrafia na komunikat o niemożności zrealizowania przekierowania z powodów technicznych. Można też przejść od działu pomocy technicznej. I tu Orange należy się pochwała. Ta część strony jest zrobiona dobrze. Klient z łatwością odnajdzie interesujące go zagadnienie. Odpowiedzi pozostawiają czasem wiele do życzenia, ale ogólnie pomoc techniczna jest atutem strony. Niestety innych pozytywów jest mało. Można sprawdzić w internecie stan kota, doładować je, znaleźć ofertę specjalną dla siebie lub pomyśleć o zmianie usługi. Co z tego, jeśli na przykład w spisie modeli telefonów klient nie może odnaleźć własnego, mimo, że był zakupiony w salonie Orange. A według informacji na stronie ma to pomóc w znalezieniu oferty dla siebie... Ciekawą opcją jest usługa Multi Box, pozwalająca klientowi wysyłać smsy, mmsy, maile wprost z konta internetowego, nie pobierając przy tym opłat (ale tylko w przypadku ograniczonej ich liczby). Mankamentem jest za to nieustannie psująca się funkcja powiązania kont w ramach portalu Orange oraz współpracującego portalu TP SA. Praktycznie nie funkcjonuje też przekierowanie do nowego programu lojalnościowego Payback, który zastąpił stary Profit. Strona Prane posiada za to wyczerpującą bazę o usługach firmy. Klient z łatwością może zapoznać się z ofertą operatora i wybrać najdogodniejszą dla siebie usługę. Widać, że strona nastawiona jest na zdobywanie nowych klientów a nie na zadowalającą obsługę starych. Stąd bardzo niska ocena portalu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Orange/tp...

Do salonu Orange/tp trafiłem na początku miesiąca, ponieważ niedługo kończy mi się umowa na internet i postanowiłem zobaczyć co oferuje ten operator. trzeba przyznać, że atmosfera podczas rozmowy była bardzo miła. Zostałem poinformowany o ofercie, która mnie interesowała mianowicie: internet CDMA 1 mb, niestety jest dostępny tylko router za 250 zł + umowa na 3 lata. jednak cos mnie pokusiło i postanowiłem odwiedzić drugi punkt Orange/tp w Galerii Modico. Tam okazało się, że oferta jest nacznie bardziej rozbudowana. mogłem wybrać sobie nie tylko router, ale także modem, który był tańszy o ponad 100 zł. Co więcej umowa może być zawarta na rok, dwa lub trzy lata. Gdyby nie zwykła ciekawość mógłbym stracić 100 zł więcej i płacić abonament o rok dłużej. Jeżeli trzeba już skorzystać z punktu Orange/tp polecam ten w Galerii Modico. Obsługa ma wiekszą wiedze i wie co sprzedaje. Co więcej dostałem numer telefonu pod, który mogłem zadzwonić i zapytać się kiedy będą dostępne modemy itp. Punkt na placu Armii Poznań odradzam.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon posiada ładne...

Salon posiada ładne szerokie wejście oraz niezwykle przyjemne wnętrze. W środku są trzy stanowiska (w czasie mojej wizyty było jedynie dwie pracownice – ubrane elegancko, w wieku 36 – 42 lata, miłe i uprzejme, udzielały wyczerpujących informacji, nie posiadały jednak identyfikatorów). I w sumie na tym kończą się plusy tego lokalu. Z zewnątrz dochodziła muzyka, wydobywająca się z głośników galerii, w której salon jest zlokalizowany. Skutecznie utrudniała ona kontakt z pracownikiem. W salonie ustawiono tylko kilka stoisk z dostępnymi telefonami – bardzo mało jak na tak duży lokal. Dodatkowo żaden z prezentowanych telefonów komórkowych nie posiadał ceny ani żadnych szczegółowych informacji na jego temat. Brakowało też folderów z informacjami o bieżących ofertach operatorów: TP i Orange. W salonie utrzymana była czystość i porządek. Ogólnie wrażenia po pobycie w tym lokalu mam dobre.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2009

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc uzyskać informacje...

Chcąc uzyskać informacje dotyczące mojego plany taryfowego zadzwoniłem na infolinię firmy Orange. Po wybraniu odpowiedniego numeru zostałem połączony z konsultantem, którę szybko i sprawnie odpowiedział na moje pytanie. Wszystko przebiegło w porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pracownicy salonów orange...

pracownicy salonów orange pracują wg określonych standardów pracyn a tu za bardzo tego nie widać. początkowy brak zainteresowania klientem został za chwilę wielokrotnie "nagrodzony" bo aż dwóch konsultantów zaproponowało swoją pomoc. chętni do pomocy byli do momentu zdiagnozowania celu wizyty - nie była to niestety chęć zakupu wobec czego zapał i zainteresowanie klientem bardzo wyraźnie spadło. rozpoczęło się natarczywe "wciskanie". rozumiem chęć sprzedaży ale nie każdym kosztem. Do zakupu zachęca np pokazanie towaru - konsultant tylko poopowiadał nt nowych telefonów i tyle. trochę to za mało. jeżeli towar był taki wspaniały to trzeba było go pokazać!!!! co do zatowarowania, wyglądu pracowników i salonu zastrzeżeń brak

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nie Przestrzega...

Obsługa nie Przestrzega Standardu Wizualizacji Własnej(Ubiór) Obsługa klienta także bardzo słaba.

Mateusz_261

12.11.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam kupić nowy...

Postanowiłam kupić nowy telefon i zamienić telefon an kartę na abonament. W salonie Orange wystrój czysty,ładny. Były 3 osoby z obsługi jednak zauważono mnie po 10 minutach:(jedna osoba miała klienta, ale dwie poprzednie rozmawiały między sobą jakby się nudziły. Później przedstawiłam swoje zamiary i ogólnie niczego nie dowiedziałam się od pani która powinna mi pomóc, doradzić i wybrać korzystny dla mnie telefon oraz abonament, jednak na moje pytanie dostawałam zbywalne odpowiedzi. Wyszłam bez podpisanej umowy i ze skwaszona miną, bardzo zawiedziona i niezadowolona

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat posiadam telefon w sieci Orange. Od pewnego czasu coś złego działo się z moim telefonem. Wczoraj pojawił się dziwny komunikat, że karta SIM uległa uszkodzeniu. Telefon się zawiesił. Wszelkie próby wyjmowania karty i baterii nic nie dawały, Przekładka karty na inny telefon też nic nie daje. Dzwonię z innego telefonu na infolinię. Miły głos informuje mnie że niezbędna będzie wizyta w salonie. W poniedziałek udaję się do salonu w którym wcześniej załatwiałem wszelkie inne sprawy. Tutaj bardzo miła obsługa informuje mnie że ten problem nie leży w ich kompetencji i aby to naprawić muszę udać się do salonu "firmowego Orange". Otrzymuję informację z adresami gdzie mi to naprawią. Salony takie znajdują się tylko w "byłych miastach wojewódzkich". Aby dokonać naprawy czeka mnie podróż około 50 km, choć wszelkie inne sprawy związane z przejściem, przeniesieniem numeru itp. związane z pozyskaniem nowego klienta można załatwić w jednym z wielu salonów znajdujących się na miejscu, lub w najbliższej okolicy. W związku z tym że chciałem zachować numer decyduję się na tą naprawę. Decyduję się na marnowanie czasu i kasy na dojazd. Na miejscu spotykam się również z miłą obsługą, która uprzejmie, szybko i bezpłatnie upora się z moim problemem. Dowiaduję się, że moja karta SIM jest już przestarzała, dziś są o wiele lepsze. Obserwując wszelkie wykonane czynności nasuwa się szereg wątpliwości związanych z taką procedurą. Takie podejście, takie procedury wskazują na lekceważenie starych klientów kosztem pozyskiwania nowych. Podobne czynności obsługi mnie lub znajomych wcześniej były wykonywane w salonach miejscowych.

Roman_1

10.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Abonentem sieci Orange...

Abonentem sieci Orange jestem od 14 miesięcy. Generalnie z wyboru abonamentu oraz aparatu jestem zadowolony. Abonament wysokości 100 zł (Orange dla Firm). Aparat Nokia E51 nigdy mnie nie zawiódł. Jakość rozmów jest doskonała a bateria wyjątkowo trwała. Z dodatkowych opcji wybrałem usługę BlackBerry. Usługa ta pozwala na odbieranie (w czasie rzeczywistym) i wysyłanie wiadomości e-mail przez telefon. Koszt 19,90 zł. Teoretycznie, uruchamiając tę usługę, nie musimy się martwic o dodatkowe koszty, wynikające ze stałego połączenia z Internetem. W moim przypadku było tak przez 11 miesięcy. Kiedy otrzymałem fakturę z kwotą wyższą o 50 zł, zignorowałem ten fakt, tłumacząc sobie "może więcej dzwoniłem". Kolejna faktura była wyższa o 150 zł. Ten fakt już mnie poważnie zaniepokoił. W pierwszej kolejności zalogowałem się na stronie operatora. Sprawdziłem historię moich połączeń. Okazało się, że aparat co 30 min. łączy się z Internetem i pobiera 100 kb. Koszt 0,12 zł. A proceder ten trwał ponad miesiąc. Funkcja BlackBarry, która wykluczała takie naliczanie kosztów, przestała działać. Zadzwoniłem na infolinie *600 (doradca Karol W., rozmowa 03-11-09 godz. 13:14) i poinformowałem o tym fakcie. Doradca, z którym przeprowadziłem rozmowę, zdawkowo polecił mi zmianę ustawień telefonu "w połączeniach zmieni Pan nazwę punktu dostępowego do Internetu, wykasuje połowę nazwy i powinno działać". Niestety diagnoza okazała się nietrafna. Udałem się wówczas do najbliższego salonu Orange w miejscowości Góra. Poinformowałem pracowniczkę ww. punktu o moim problemie. Pani sprzedawczyni nie potrafiła mi pomóc. Poprosiła jednak o radę mężczyznę znajdującego się w salonie (sprawiał wrażenie kogoś w rodzaju serwisanta, pracował na laptopie podpiętym do jednostki w salonie). Muszę przyznać, że z zaangażowaniem zajął się sprawą. Udostępniłem mu telefon. Po krótkiej analizie odkrył, że aparat samoczynnie przełącza się z trybu "nie łącz" w tryb "połącz co 30 min". Stwierdził: "miałem to samo" i poradził mi wyłączenie usługi BlackBarry. Tak też uczyniłem. Szkoda, ponieważ tej opcji używałem z powodzeniem od wielu miesięcy. Prowadząc m.in. e-sprzedaż zależy mi na częstym korzystaniu ze skrzynki e-mail. Oczywiście nie ma mowy o zwrocie jakichkolwiek kosztów, które poniosłem nie ze swojej winy. Rozumiem, że w aparatach posiadających system operacyjny może się coś zepsuć (jak w komputerze). Nie rozumiem jednak dlaczego na kilku poziomach obsługi klienta, nikt nie potrafi zdiagnozować problemu. A jedyną skuteczną (dość radykalną) radę otrzymałem "prywatnie" od osoby trzeciej. Okazuje się, że mój przypadek nie jest odosobniony a Orange nie ma procedur na rozwiązanie tego problemu. Kończąc obserwację muszę nadmienić, że strona operatora zawsze działa topornie. Wolno się otwiera. Często pojawia się komunikat: "Przepraszamy, ale informacje o twoich połączeniach są chwilowo niedostępne. Prosimy spróbuj ponownie później". Natomiast nigdy nie miałem problemu, aby dodzwonić się na infolinię *600 (Biuro Obsługi Klienta Biznesowego). Profesjonalizm konsultantów to loteria. Co do zasięgu nie mam zastrzeżeń. Często miałem sygnał w miejscach (przeważnie na rybach), gdzie np. ERA nie miała.

Mac

06.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z internetu...

Korzystam z internetu Orange Free Dom. We wtorek 3.11.09 nie mogłam się połączyć z żadną przeglądarką internetową. Zadzwoniłam więc do BOK Orange na *100 z wyjaśnieniem. Pan, który ze mną rozmawiał, poinformował, iż rzeczywiście jest awaria tego internetu w województwie lubelskim. Powiedział, że zgłosi mój przypadek do działu technicznego i będę poinformowana jak wszystko zostanie rozwiązane. Następnego dnia, późnym wieczorem włączając komputer okazało się że jest wszystko ok, internet działał już bez przeszkód. W dniu 4.11 rano zadzwonił do mnie jakiś Pan pytając czy internet działa,tłumaczył się, że jest monterem i sprawdza linię. Powiedziałam mu, że wszystko jest w porządku. Ten sam Pan za chwilę znowu do mnie zadzwonił i poinformował mnie, że na chwilę coś tam wyłączy i nie będzie na 5 minut linia aktywna. I po około 10 minutach zadzwonił już 3 raz, z góry przepraszając że tak tyle razy do mnie dzwoni i pytał się czy z internetem nadal jest ok. Ja powiedziałam że jest ok, wszystko działa. Te wszystkie kontakty były na numer stacjonarny. Ale byłam mile zaskoczona, że taki kontakt nastąpił i że Pan wyjaśnił że awaria jest już usunięta. Mało tego, jakieś 2 godziny później, gdy byłam poza domem, zadzwonił do mnie na numer komórkowy inny Pan z pytaniem czy wszystko ok, czy był monter u mnie lub czy się kontaktował. To się nazywa troska o klienta. Upewnienie się już na 100% czy wszystko jest ok a nie zbywanie klienta. Na domiar tego w dniu dzisiejszym 5.11.dostałam jeszcze smsa od Orange że moje zapytanie techniczne jest już rozwiązane i że przepraszają za utrudnienia.

Joanna_466

06.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy pierwszym kontakcie...

Przy pierwszym kontakcie " na dzień dobry" propozycja skorzystania z załatwienia sprawy telefonicznie ("bo będzie Pani długo czekała"). Zła organizacja pracy-od momentu otrzymania "numerka" do podejścia do stanowiska konsultanta minęły 2 godziny. bardzo chaotyczne dla Klientów "zapraszanie" do stanowisk porozrzucanych niedbale po sali na trzech poziomach. Brak pełnych uprawnień w punktach partnerskich do obsługi Klienta (wówczas następuje odsyłanie do salonu firmowego) w praktycznie każdej sprawie. Przy istniejącej sprzedaży obsługa Klienta nadal pozostaje niepoznanym obszarem działalności firmy.

Agnieszka_863

05.11.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój operator sieci...

Mój operator sieci komórkowej poinformował mnie, że do północy dnia 15 wszyscy klienci Orange powinni wymienić swoje punkty w programie Profit na gadżety lub doładowania. Program Profit pozwala na zbieranie punktów za korzystanie z usług operatora, np za rozmowy, płatność przelewem lub przedłużenie umowy. Nagromadziło mi się dość sporo tych punktów przez ostatni rok. Zazwyczaj wymieniałam zdobyte punkty na nowy telefon przy okazji przedłużenia umowy. Tym razem okazało się, że mojej sporej ilości punktów - 3000 - nie mogę zamienić, ani na doładowanie, ani na gadżet. Niestety w ofercie nie było gadżetu za 3000 pkt, a mój plan taryfowy nie przewiduje zamiany pkt na doładowania, o czym zresztą nie zostałam powiadomiona przy okazji podpisywania nowej umowy. Do tej pory zmieniałam pkt na minuty, jeśli wykorzystałam darmowe minuty w abonamencie. Na mojego maila do BOK, co mam w tej sytuacji zrobić, uzyskałam automatyczną, suchą odpowiedź: "Dotychczas zgromadzone punkty Profit mogą być do północy 15 września br. wymieniane na usługi Orange (dla rodziny lub znajomych) lub do wyczerpania asortymentu - na nagrody z katalogu programu. Po tym terminie punkty zostaną anulowane. Informujemy, że wskazanego numeru telefonu nie można doładować za punkty Profit." To niesprawiedliwe i niestety muszę to powiedzieć: nieuczciwe. Nie pierwszy i nie ostatni pewnie pomysł Orange krzywdzący klienta. Czas zastanowić się nad zmianą operatora.

Tapeta

05.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pozytywnie zaskoczony...

Jestem pozytywnie zaskoczony organizacją pracy w tym salonie. Na wprost wejścia znajduje się stoisko informacyjne gdzie pracownik tam usytuowany wita klientów od progu i pyta czy w czymś pomóc. Podszedłem do niego i wytłumaczyłem z czym mam problem. Pracownik ten wydrukował mi numerek i skierował do doradcy klienta. U doradcy uzyskałem kompletne informacje na dręczący mnie temat i poradę jak sobie z tym dalej poradzić i jak w przyszłości uniknąć dalszych komplikacji. Jestem zadowolony z jakości obsługi jaką zaprezentował ten salon i z pewnością udam się tam ponownie.

Lupus

03.11.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem/posiadaczem mobilnego...

Jestem użytkownikiem/posiadaczem mobilnego łącza Orange Free. Obserwacja dotyczy kontaktów z BOK. W dniu 28.09.2009 zauważyłem znaczne pogorszenie szybkości łącza. Poprzez stronę internetową firmy zgłosiłem reklamację dotyczącą wyżej wymienionego problemu, co było wyczynem gdyż z racji ograniczenia szybkości wykonanie jakiejkolwiek operacja na stronie internetowej Orange graniczyło z cudem. Po prostu zanim łącze przetransferowało dane system stwierdzał, że przekroczono czas połączenia i "wyrzucał" do strony logowania. Po wielokrotnych próbach jednak się udało i dokończyłem procedurę reklamacyjną. I tu cały problem. Odpowiedź z BOK otrzymałem po upływie 31 dni ! Tyle trwała procedura sprawdzenia zasadności mojej reklamacji. W międzyczasie zanim otrzymałem odpowiedź, firma zasypywała mnie sms-ami o treści:"Witamy, Panstwa zgloszenie jest w trakcie realizacji. Poinformujemy o wyniku rozpatrzenia. Pozdrawiamy, Orange." (pisownia oryginalna). Pomimo tego, że odpowiedź była kompletna i rzetelna tak długi czas oczekiwania na odpowiedź wpływa bardzo negatywnie na postrzeganie tej firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sieci Orange...

W sieci Orange posiadam numer telefonu w ofercie Orange POP. Jest to typowa karta SIM na doładowanie. W zależności od potrzeby mogę zasilić swoje konto kwotą 5 zł,25, 50 zł,100zł oraz 200zł. Te dwa ostatnie premiowane są dodatkową kwotą 10zł i 30zł.W zależności również od kwoty doładowania przedłużam automatycznie ważność swojego konta od 7 dni do 12 miesięcy. Sporą niewygodą jest konieczność wykorzystania kwoty doładowania w określonym przez firmę czasie. Gdy np. przy doładowaniu kwotą 5 zł nie wykorzystam tego doładowania w ciągu 2 dni, wówczas pozostałe środki są blokowane do momentu kolejnego doładowania. I to jest chyba jedyny mankament tej oferty. Po za tym na uwagę zasługuje funkcjonalna strona internetowa, na której po zalogowaniu mamy dostęp do swojego konta. Możemy tam sprawdzić wykonane połączenia, dokonać ustawień indywidualnych dla naszego numeru i modelu telefonu. Orange jako jeden z nielicznych jak nie jedynych operatorów sieci komórkowych posiada ofertę kredytową oraz SOS. Ta pierwsza polega na wysłaniu smsa o treści ”kredyt ,, na numer 808 i po jego akceptacji przez system nasze konto zostaje doładowane kwotą 1 złoty która zostaje odjęta przy doładowaniu regularnym. Gdy nie mamy nic na koncie i wykorzystamy już nasz kredyt w sytuacji awaryjnej możemy wysłać sms z numerem użytkownika sieci z prośbą o kontakt. Reasumując jest to moim zdaniem jedna z ciekawszych ,choć może nie doskonała, oferta na rynku usług telefonii komórkowej. Uwzględnia potrzeby różnych grup użytkowników, koszt połączeń również nie jest wysoki, możemy go zredukować korzystając z licznych promocji i okresowych akcji. Szkoda tylko że promocje zazwyczaj obejmują tylko połączenia do sieci Orange i na numery stacjonarne Telekomunikacji Polskiej. I to co najbardziej mi osobiście przeszkadza to krótki stosunkowo okres na wykorzystanie kwoty doładowania. Orange jest również partnerem programu lojalnościowego Payback, co uatrakcyjnia ofertę operatora choć wymagania co do uzyskania punktów w przypadku oferty na kartę są dość wygórowane(doładowanie minimum za 25 zł = 1 punkt).Nie można również na stronie zarejestrować posiadanej karty gdyż wyświetla się informacja o nie prawidłowym jej numerze.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Optima

SERV-NET

Abp computer

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?