Jakość Obsługi - Profil firmy

Po otrzymaniu noweg...

Po otrzymaniu noweg telefonu wraz z numerem postanowiłam zadzwonić do biura obsługi klienta w celu uzyskania informcji na temat cen połączeń w moim planie taryfowym. Połączenie z knsultantem nastąpiło dość szybko. Konsultant szybko udzielił mi informacji oraz powiadomił mnie o dodatkowych usługach. Cała rozmowa była bardzo sprawna a konsultant był uprzejmy. Jakość obsługi była wysoka i co ważne udało mi się szybko uzyskać potrzebne mi nformacje.

Halina_30

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wychodząc na przerwę...

Wychodząc na przerwę z pracy chciałem zapłacić za rachunek Orange, zwykle zajmowało mi to tylko chwile jednak tym razem prywatna rozmowa telefoniczna pracownika kasy opóźniła tę czynność o około 8 min, pozostała kadra zwróciła na to uwagę i zaproponowała przedstawienie oferty itp. Jednak nie przedłożenie umowy czy internet mnie w tym momencie interesowały, a szybkie zapłacenie należności. Pani "w okienku" po delikatnym upomnieniu od kolegi zakończyła rozmowę oraz zaczęła wypełniać obowiązki, jednak widocznie przeszkodziłem tej osobie w rozmowie gdyż bardzo nie milo zostałem obsłużony. Jedyne co usłyszałem to "odwidzenia".

Tomasz_931

12.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parę dni temu...

Parę dni temu doładowałem telefon. Otrzymałem od Orange następujący sms: "Za doładowanie dostajesz 500 losow w Loterii Orange. Odbierz je wysylajac BMW na 8080(0zl) Jesli nie chcesz tych SMSow wyslij NIE na 8080 Reg orange.pl". Pomyślałem skoro to darmowe, to czemu nie skorzystać. Jak się później okazało otrzymałem następne sms-y od Orange, tym razem żeby wysłać kolejny sms na numer 7400, który dopiero zgłasza do loterii, ale ten kosztuje już 4,88 zł. Jak widać loteria wcale nie jest darmowa, a operator oszukuje klientów. Teraz dodatkowo dostaje co chwilę niechciane sms-y, żebym wysyłał kolejne i płacił za każdy. Na szczęście znalazłem w regulaminie konkursu, jak wyłączyć usługę. Należy wysłać sms o treści STOP na numer 7400. Jak dla mnie jeden wielki przekręt.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W konkursach esemesowych...

W konkursach esemesowych w których jest do wygrania samochód, po wysłaniu esemesa dostajesz wiadomość żeby wysłać ostatniego esemesa, po wysłaniu kolejnego dostajesz tą samą wiadomość , jest to oszukiwanie klienta i wyłudzanie pieniędzy. Większość z ludzi odpisują na takie esemesy. Firma Orange powinna zastanowić się nad takim postępowaniem w takich momentach tracą klientów. Większość ludzi z takich powodów mogą zrezygnować z usług świadczonych przez tą firmę

Edyta_230

24.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Historia z telefonem...

Historia z telefonem jest dość długa ale ja opowiem tylko jej zakończenie. Potrzebowałem nr abonencki. Nie da się go uzyskać przez EBOK, wiec udałem się do nowego salonu sieci Orange. Obsługujących było dwóch. W punkcie tym znajduje się również kasa, która bardo przypomina rożne punkty poboru opłat z lat 80-tych i wcześniejszych. Z taka sama Panią kasjerką. Obsługa klientów w tym punkcie polegała gównie na pośredniczeniu pomiędzy klientami a telefonicznym konsultantem. W ten sam sposób uzyskałem mój nr abonencki. pan zadzwonił, podał kilka danych z mojego dowodu osobistego, zapytał o adres do korespondencji i podał mi potrzebna informację. Tym bardziej niezrozumiałe jest dla mnie dlaczego nie mogłem uzyskać powyższego nr sam. Tym bardziej, ze ww salon nie jest wyposażony w jedno krzesło nawet (poza tymi przy biurkach) i przez kilkanaście minut musiałem czekać na stojąco. Na końcu jeszcze sprzedawca, który z całej siły starał się zatrzeć złe wrażenie (na obsługę sama w postaci tego pana nie narzekam) w dodatku skłamał mówiąc, że w innych sieciach podobne sprawy załatwia się tak samo.

Piotr_53

14.01.2010

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna moja obserwacja...

Kolejna moja obserwacja związana z orange. tym razem dotyczy abonamentu. znajoma podpisując umowę wybrała 2 "prezenty". pierwszy dotyczył 180 darmowych minut do wybranej osoby a drugi takiej samej ilości minut do wykorzystania w weekendy. na rachunku okazało sie że oba pakiety nie zostały prawie ruszone. rozmowy były pokrywane z abonamentu a nie z pakietów. mimo dużej ilości rozmów z wybrana osobą. ciekawe czy niewykorzystane pakiety przejdą na następny miesiąc bo nikt nie udzielił takich informacji...

maya_3

13.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu orange pop oferuje 600 smsów za 6zł. bardzo długo korzystam z tego i do tej pory nie miałam żadnych zastrzeżeń. przed świetami załadowałam konto i pakiet. w tym czasie była promocja za doładowania dzięki której dostałam od Orange 50 dodatkowych smsów. oprócz tego na koncie miałam pare złotych. oba pakiety były aktywne. w pewnym momencie zauważyłam że ubywa mi pieniedzy z konta. sprawdziłam czy może skończyły się pakiety. wszystko było ok. specjalnie po kazdym smsie sprawdzałam stan konta. okazało się że płaciłam za kazdego smsa pomimo aktywnych pakietów. został mi 1 grosz na koncie i dopiero od tego momentu ściągano mi reszte dostepnych smsów z pakietów. w między czasie promocja z 50 smsami sie skończyła i nawet z nich nie skorzystałam bo mi je skasowano... niestety to nie jedyne problemy z ornge ale o tym w innych obserwacjach...

maya_3

13.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu podpisania...

W celu podpisania nowej umowy i odebrania wymarzonego telefonu wybrałam się wraz z mamą do Orange. Muszę przyznać że każda wizyta w tym salonie kończy się długim czekaniem na swoja kolej, liczba pracowników zupełnie nie odpowiada bieżącym potrzebom. Są tylko dwa stanowiska, przy czym często czynne jest tylko jedno, a to dodatkowo spowalnia pracę. Rozplanowanie salonu również pozostawia wiele do życzenia, miejsca jest mało a dla oszczekujących jedynie dwie malutkie puffy, zupełny brak zrozumienia. Obsługa miła, sympatyczna i rzeczowa, nie można mieć zastrzeżeń, co w zderzeniu z ogromnym spóźnieniem i tak nie poprawia negatywnego wizerunku. Ostrzegam wszystkich interesantów tego salonu, przygotujcie się na długie czekanie, najlepiej pójść z samego rana kiedy kolejki sa najmniejsze

Magda_47

31.12.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 raz udałem...

2 raz udałem się do wskazanego salonu i to był chyba ostatni raz... konsultant pani M. K. w dosyć niemiły sposób rozmawiała z klientem na stanowisku obok, który miał problem z telefonem, nigdy bym nie pomyślał, że w tem sposób poza straganami pracując w obsłudze można się do klienta odezwać. Co prawda klient ten nie był "łatwym klientem" a raczej problemowym, ale uważam, że niezależnie od tego sposób wypowiedzi i jej treść mogła wyglądać zupełnie inaczej niż krzyczenie na klienta i przepychanie się na argumenty. Podczas mojej kilkuminutowej wizyty dowiedziałem się, że na sylwestrowa zabawę wszystko gotowe, a reszty już nie napiszę ;)

michau

28.12.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 28

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 12-08-2009...

W dniu 12-08-2009 wysłałem do ORANGE e-maila że "od kilku miesięcy mam telefon C3050. Wchodząc na swoją stronę w ORANGE nie mogę ustawiać swego telefonu na tej stronie. Po otwarciu się okienka są różne telefony do wyboru /starsze i nowsze modele/ ale nie Samsung C3050, który od kilku miesięcy jest rozprowadzany." Przez wiele dni było cicho. Początkowo myślałem że chyba coś zrobiłem nie tak i informacja nie została wysłana. Już zapomniałem o tym zgłoszeniu. Nagle, dziś /tj. 21,12,2009/ dostaję wiadomość że: " uprzejmie informuję, iż Pana zgłoszenie zostało przekazane do administratorów serwisu www.orange.pl. Dziękujemy za przekazane uwagi. Przykro nam, ale nie jesteśmy w stanie określić kiedy posiadany przez Pana model aparatu zostanie dodany na stronie." No i mamy refleks żółwia na autostradzie. Tak wielka i poważna firma ma "SUPER SERWIS", który potrafi odpowiedzieć, że nic nie wiemy kiedy zostanie ujęty na wyświetlaczy produkt, który oferowany jest przez Tą firmę od chyba roku. Brawo - ale to chyba to należy nazwać SABOTAŻ.

Roman_1

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem na infolinię...

Dzwoniłem na infolinię w celu włączeniu usługi roamingu. Po wykręceniu numeru infolinii przywitała mnie sekretarka - automat, który poinformował, iż wszystkie połączenia są nagrywane i jeżeli nie wyrażam na to zgody to powinienem przerwać połączenie i udać się do najbliższej placówki sieci. Wybrałem odpowiednie opcje, aby połączono mnie z konsultantem. Oczekiwałem około dwóch minut. Konsultant odebrał telefon, przedstawił się i zadał pytanie, "W czym mogę pomóc?". Po pomoc we włączeniu roamingu w moim telefonie. Pracownik zweryfikował dane oraz hasło abonenckie. Następnie pracownik poinformował mnie, iż mogę samodzielnie zarządzać swoim kontem przez Internet. Powiedziałem, że wiem o tym, lecz proszę go o pomoc. Pracownik po chwili rozmowy poinformował mnie, iż usługa zostanie włączona po północy. Podziękowałem za pomoc, jednak pracownik zadał kolejne pytanie: "czy mogę Panu jeszcze w czymś pomóc?" Podziękowałem za rozmowę. Pracownik dodał kończąc rozmowę, iż jeżeli będę miał jeszcze jakieś pytania to zawsze mogę zadzwonić na infolinię. Rozmowa była kompetentna i rzeczowa. Pracownik szybko i sprawnie zrealizował moje oczekiwania i moją prośbę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniłem na infolinie...

Dzwoniłem na infolinie sieci Orange w celu zaproponowania mi nowej aktywacji na warunkach promocyjnych. Po wybraniu numeru infolinii zostałem poinformowany o nagrywanych wszystkich rozmowach, następnie poproszono mnie, abym wybrał temat rozmowy. Spiker przedstawił dość wyraźnie wszystkie możliwe tematy rozmowy. Niestety jednak nie lubię rozmawiać z maszyną, wybrałem klawisz "zero", aby połączyć się z konsultantem. Oczekiwałem około dwóch minut. Pracownik przedstawił się, lecz niestety nie wyraźnie i zadał pytanie:, „W czym mogę pomóc?". Poinformowałem konsultanta, w jakiej sprawie dzwonię i poprosiłem o przedstawienie oferty. Pracownik początkowo zadał kilka pytań rozpoczynając od przedrostków takich jak: "Ile?, Dlaczego?, Kiedy?, Dlaczego?" - Zadawał kilka pytań otwartych, następnie doprecyzował zadając pytania zamknięte. Po uzgodnieniu wszystkich warunków umowy, a przy tym zadałem około 10 - 12 pytań pracownik bardzo milo i zrozumiale udzielał odpowiedzi. Sprawiał wrażenia dobrego eksperta w dziedzinie telefonii komórkowej, co wzbudziło moją pewność i zaufanie do konsultanta. Podziękowałem za rozmowę i powiedziałem, że jeszcze muszę przemyśleć rozmowę. Pracownik pozostawił mi swój numer wewnętrzny oraz ponownie powtórzył dane osobowe - tym razem wolno i wyraźnie. Ponadto poinformował mnie, iż w razie jakichkolwiek wątpliwości zawsze mogę zadzwonić i zapytać. Podziękowałem za rozmowę, pracownik również podziękował i życzył miłego dnia. Rozmowa została zakończona słowami "Do usłyszenia". Pracownik początkowo nie wyraźnie przedstawił się, lecz później podczas badania moich potrzeb i przedstawiając korzyści z zakupu aktywacji pokazał pełen profesjonalizm.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta szybka...

Obsługa klienta szybka sprawna i bez zarzutów. Reklamacja uznana natychmiast i od reki wprowadzona w zycie. Konsultant doskonale znał ofertę umiał rozwiązać problem do tego był bardzo miły i uprzejmy. Nie bylo potrzeby tlumaczyc konsultantowi kilkakrotnie w czym jest problem. Natychmiast wlaczyl zalegla usluge , skorygowal fakture o kwoty nieslusznie zaplacone. Rowniez wyslal smsem potwierdzenie imienne wprowadzonych czynnosci.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam kupić dla...

Potrzebowałam kupić dla córki, tzw. starter czyli nową kartę SIM z przypisanym do niej numerem telefonu. Jako że aparat telefoniczny który posiadam ma blokadę (simlock ) to nie miałam wyboru i zdecydowałam się na firmę PTK Centertel. W tym celu weszłam na stronę operatora (www.orange.pl ) i skorzystałam z możliwości zamówienia startera „Nowe Orange Go” z opcją dostawy przesyłką listowną. Taka forma jest wygodna z uwagi chociażby na możliwość swobodnego wyboru kombinacji cyfr dla nas łatwych do zapętania stanowiących nasz numer telefonu, oczywiście z pośród tych jeszcze nie użytkowanych. Tak więc po wybraniu numeru, wypełniłam prosty formularz z adresem pod który starter ma być wysłany i gotowe. Pozostaje tylko na niego poczekać. Jak napisano w Regulaminie zakupów w Sklepie Internetowym Orange czas oczekiwania wynosi około 14 dni . Potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymałam kilkadziesiąt minut później na podany adres mailowy wraz z instrukcją i kodem do aktywacji nowej karty. Bardzo czytelna strona internetowa, umożliwiająca zakup wszystkich usług oferowanych przez sieci Orange zarówno klientom indywidualnym jak i biznesowym oraz możliwość zarządzania posiadanym już numerem po wcześniejszym zarejestrowaniu to na pewno duży plus tego operatora. Strona ta niestety czasami wolno się ładuje i często pojawia się komunikat z zapytaniem czy chcę wyświetlić elementy które są niebezpieczne i dla tego nie przyznaję oceny bardzo dobrej.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W weekend odebrałam...

W weekend odebrałam nowy telefon komórkowy. Ponieważ jest nowy prosto z salonu, trzeba było z samego początku zająć się wszystkimi ustawieniami i konfiguracją telefonu. Przy tym wszystkim telefon, niestety nie odbierał mms-ów. Słyszałam, że w salonie, na miejscu, bezpłatnie i od reki uaktywniają przychodzące mms-y. Wybrałam się z dzisiaj z samego rana do salonu Orange. Salon Orange jest w bardzo dobrym miejscu położony, w samym centrum Katowic. Kolorowe szyby oblepione kolorowymi naklejkami zachęcają. Cały salon jest bardzo duży, dół i góra- schodami do góry. Na dole stanowiska bo obsługi klienta, natomiast na górze już same stanowiska dla klientów indywidualnych. Po wejściu na górę, trzeba było zaczekać w swojej kolejce, by móc podejść do wolnego stanowiska. Jest to wszystko na tyle zorganizowane, że aż może wydawać się trudne. Duży wyświetlacz dotykowy, dla osób starszych - zupełna abstrakcja. Jak się okazało i dla mnie również. Stałam i wpatrywałam się, nie wierząc co zrobić. W końcu jedna z Pań, pracujących w salonie Orange widząc, że chyba nie daje sobie sama rady, podeszła i pomogła mi uzyskać swój numerek do kolejki. Kiedy już miałam numerek w ręku, trzeba było teraz tylko poczekać, aż mój numer wyświetli się przy którymś ze stanowisk. Kiedy wyczekiwany numer się zaświecił, podeszłam do stanowiska, gdzie zostałam mile przywitana. Poprosiłam o aktywację przychodzących mms-ów. Szybka operacja komputerowa, 2 sms-y na komórkę i już. Szybko i skutecznie. Mms-y są już aktywne. Zapytałam dodatkowo, czy jest możliwość zakupienia karty pamięci do tego modelu. Pani była wyjątkowo miła, uśmiechając się zażartowała, że do tych telefonów nie ma kart pamięci, że to prosty model ale za to ma w sobie radio. Reasumując, dobra i szybka obsługa klienta. Szybkie i ekspresowe załatwienie sprawy, dzięki dużej ilości stanowisk obsługi klienta. Sam salon przestronny, czysty. Wszyscy pracownicy schludnie ubrani, z firmową koszulką sieci Orange przyjmujący klientów z jakimiś wadami telefonu, bądź w sprawie udzielenia pomocy. Natomiast pracownicy ubrani, w białe bluzeczki pod krawatem to jak wywnioskowałam, pracownicy zajmujący się podpisywaniem umów. W tle całego salonu słychać muzykę.

zalogowany_użytkownik

14.12.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny raz mam...

Kolejny raz mam problem z tą Firmą, otrzymałem fakturę na wyżsża kwotę niż powinienem, do tego z terminem zapłaty 15 grudnia. Dzisiaj dzwoniąc do biura mimo iz wczesniej dostałem przypomnienie o zapłacie faktury do 15, okazało się ze firma wystawiła po mojej wczesniejszej interwencji korektę tejżę faktury, o niczym jednak mnie nie informując. Liczyli chyba że po cichu zapłacę to co mi przysłali.

Łukasz_752

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na kończącą się umowę z operatorem wygasa okres bezpłatnego świadczenia usług dodatkowych (naliczanie sekundowe, nieskończony kapitał minut - przechodzenie niewykorzystanych minut w abonamencie na kolejne miesiące). Zostałem o tym poinformowany przez wystawienie faktury wyższej o 34% niż dotychczas (koszt usług dodatkowych). Dodatkowo umowa na gratisowe świadczenie usług dodanych kończy się 17 grudnia a okres rozliczeniowy za który płacę abonament 23 grudnia. Wynika stąd że za 6 dni świadczenia usługi zostałem obciążony jak za cały miesiąc. Operator nie miał obowiązku informować mnie, że wystawi fakturę ze względu na kończący się okres promocji, ale w zestawieniu z kilkunastoma telefonami i SMS z ofertą przedłużenia umowy, jeden SMS lub telefon z zapytaniem czy kontynuować usługą czy nie wyglądałby profesjonalnie i pokazałby troskę o klienta.

JRPK

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 30...

W dniu 30 listopada 2009 r. złożyłem poprzez stronę internetowa Orange zamówienie na mobilny internet. W dniu 8.11 zjawił się u mnie kurier z przesyłką, której nie otrzymałem, ponieważ odmówiłem wydania wyciągu bankowego. W trakcie zamawiania usługi na stronie internetowej Orange było napisane: "do odebrania przesyłki, będziesz musiał okazać kurierowi dowód osobisty . Dodatkowo będziesz musiał przekazać kurierowi (kopię lub oryginał) jednego z dokumentów". Zamieszczone na stronie szczegóły dot. tych dodatkowych dokumentów zawierały informację, że mogą to być różne rodzaje faktur m.in. za telefon. I co się okazało? Kurier zażądał (co potwierdził pracownik na infolinii Orange nr 510 900 900) oryginału z pieczątką banku, że rachunek został zapłacony. W obecnym czasie większość klientów dokonuje płatności za pomocą przelewów elektronicznych lub poleceń zapłaty, więc takich rzeczy nie posiadają. Ja też nie posiadałem.. Przedstawiony przeze mnie wydruk faktury za telefon z TP SA (czyli właściciela firmy Orange) wraz z rozliczeniem do faktury, na którym jest zapis o zapłaceniu poprzedniej faktury okazał się niewystarczający.

Piotr_115

11.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas przerwy w...

Podczas przerwy w pracy chciałem napisać SMS,ale ku mojemu zdziwieniu podczas wysyłania wiadomości pokazałmi się na telefonie komunikat, abym sprawdził usługi operatora. Jak sięokazało zablokowano mi połączenia wychodzące (choć uregulowałem fakturę poprzedniego dnia przelewem internetowym). Pożyczyłem zatem telefon od kolegi (mój był zablokowany) i zatelefonowałem na infolinię Orange w celu wyjaśnienia sprawy. Po przebrnięciu przez automatyczną sekretarkę połączyłem się z panią konsultanti przedłożyłem jej mój problem. Pani konsultant, po weryfikacji mych danych kontrolnymi pytaniami, zdjęła mi warunkowo blokadę połączeń (wpłata jeszczenie była zaksięgowana) i poinformowała, że w przeciągu 0,5 godziny rozmowy powinny być już aktywne. Po tych objaśnieniach grzecznie zapytała czy może jeszcze w czymś pomóc (odparłem negująco),po czym pożegnała się z życzeniami miłego dnia.

Marcin_143

02.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprosiłem obsługę punktu...

Poprosiłem obsługę punktu o pomoc związaną z obsługą telefonu komórkowego. Ogólne wrażenie dobre Pani bardzo uprzejma. Kompetentna.Szybko i sprawnie wytłumaczyła mi jak rozwiązać ten problem. Niestety w porównaniu z inną placówką telefonii komórkowej musiałem czekać na odpowiedź z "centrali" jakieś 2 godziny. Sprawa została załatwiona pozytywnie.

Marian_9

29.11.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności 52 G

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Vectra

KOLNET

nju mobile

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?