W salonei orange chciałem zamówić telefon na abonament. Salon orange wyglada bardzo schludnie z dobrze wyeksponowanymi telefonami. Niestety na moją kolej musiałem czekać około godziny. Jednakże w ten czas miałem okazje zastanowić się czy to dobry pomysł i zaobserwować możliwe oferty. Pani ekspedientka była bardzo miła, jednakże nie zdołała mnie namówić.

Z usług operatora Orange korzystam już kilka lat. Od pewnego czasu korzystam również z profilu na stronie www.orange.pl. Oferuje ona możliwość sprawdzenia środków dostępnych na koncie oraz wiele innych przydatnych opcji. Wszystko byłoby w porządku gdyby nie ciągłe przerwy techniczne, czasem nawet kilka razy dziennie podczas sprawdzania danych ukazują się komunikaty o braku możliwości uzyskania informacji. Taka sytuacja jest bardzo irytująca zwłaszcza kiedy potrzebujemy pilnie coś sprawdzić. Mimo tej niedogodności polecam korzystanie z tego typu usługi.

Klienci indywidualni Orange, którzy nabędą w tej sieci telefon w abonamencie, nie mają co liczyć na standardowe faktury. Domyślny sposób informowania klienta o kwotach do zapłaty to forma elektroniczna - smsy oraz samodzielne sprawdzanie stanu konta na www.orange.pl. Problem pojawia się wtedy, kiedy (niepoinformowany podczas zawierania umowy) klient nie zarejestruje się na wspomnianej stronie. Wówczas nie dostanie smsa o wysokości ostatniej wystawionej faktury ani jakiegokolwiek wezwania do zapłaty. Po prostu odłączą mu telefon, obarczając co gorsza koniecznością zapłaty odpowiedniej kary. W mojej ocenie opisane postępowanie zasługuje wyłącznie na krytykę. Klient nie ma obowiązku rejestrować się na stronach portalu, a czynienie z tej rejestracji warunku uzyskania informacji o kwocie do zapłaty stanowi prawdziwe kuriozum.

Z usług tego operatora korzystam już kilka lat. Od pewnego czasu korzystam również z profilu na stronie www.orange.pl. Oferuje ona możliwość sprawdzenia środków dostępnych na koncie oraz wiele innych przydatnych opcji. Wszystko byłoby w porządku gdyby nie ciągłe przerwy techniczne, czasem nawet kilka razy dziennie podczas sprawdzania danych ukazują się komunikaty o braku możliwości uzyskania informacji. Taka sytuacja jest bardzo irytująca zwłaszcza kiedy potrzebujemy pilnie coś sprawdzić. Mimo tej niedogodności polecam korzystanie z tego typu usługi.

Często zaglądam na stronę internetową Orange. Strona jest bardzo przejrzysta. Jej kolorystyka jest utrzymana w firmowych kolorach Orange, w których przeważa pomarańcz. Po zalogowaniu się na stronie mamy możliwość sprawdzić dostępne środki w telefonie, włączyć lub wyłączyć usługi oraz zarządzać swoim planem taryfowym. Korzystające ze strony internetowej Orange można uzyskać informacje o wielu promocjach. Dzisiaj skorzystałam z jednej z nich. Jest to promocja 'Dawanie prezentów cieszy podwójnie". Promocja polega na przyznawaniu minut za doładowania. Owe minuty można sprezentować sobie lub podzielić się nimi z bliskimi. Ja postanowiłam sprezentować je sobie. Przy 100 zł kwocie doładowania otrzymałam 200 darmowych minut do wszystkich sieci do wykorzystania przez 31 dni.

Korzystam z oferty na kartę Nowe Orange Go i dzisiaj skończyły mi się środki na koncie. Popołudniu miałam zamiar doładować konto kupując kartę z kodem. Wcześniej weszłam na stronę, aby zobaczyć czy są jakieś promocje. Przeglądając stronę zauważyłam, że jest możliwość doładowania konta przez internet. Dostępnych było wiele opcji m. in płatność poprzez przelew bankowy. Wystraczyło podać swój numer telefonu, adres mailowy oraz zaznaczyć wybrany bank. Zostałam automatycznie przekierowana na stronę banku i po zalogowaniu miałam wypełnioną płatność i wystarczyło podać kod zabezpieczający. Doładowanie pojawiło się w moim telefonie po upływie około 5 minut. Jestem bardzo zadowolona, że mogłam w tak szybki i prosty sposób doładować konto. Za doładowanie kwotą 100 zł otrzymałam dodatkowe 10 zł gratis. Taki bonus jest miłym gestem ze strony Orange.

Bardzo fajne miejsce do zakupu telefonów. Z wszystkich salonów w Poznaniu ten jest chyba najlepszy. System nadawania numerków bardzo usprawnił obsługę ale chyba ludzie tam pracujący są podstawową zaletą tego salonu. Orange ma teraz dużo gorsze oferty od innych operatorów ale w tym salonie na pewno każdy zastanie obsłużony w odpowiedni sposób i ponownie tu wróci.

Mały salon obsługujący Klientów sieci orange, znajdujący się w centrum handlowym. Ogólnie siec orange dysponuje jak większosc sieci ciekawymi promocjami i usługami. Niestety w tym salonie Panie z grymasem na twarzy obsługuja Klientów. Brak kolejek, ludzi w tym salonie. Ja byłam załatwic rejestracje numeru, dosłam wnioski i miałam uzupelniac a jak o cokolwiek chciałam zapytac to już zajęta była prywatna rozmową przez swoj telefon. A jak prosilam o wyjaśnienie pewnych informacji znajdujacych się na dokumencie to sama nie wiedziała nic. Nawet nie pofatygowała się by do bardziej kompetentnych ludzi zadzwonic i się zorientowac. Bardzo mały salonik, mało asortymentu. mozna by powiedzieć szybka obsługa spławiająca Klientów.

Właśnie niedługo kończy mi się umowa z siecią orange. Sprawa dotyczy telefonii komórkowej. W sieci tej jestem blisko 7 lat a w ostatnich dwóch latach płacę średnio 180zł za rachunek. Naturalne więc było dla mnie, że dostanę propozycję przedłużenia umowy na rewelacyjnych warunkach. Rzeczywiście...Im bliżej było do końca umowy tym częściej odbierałam telefon od konsultantów orange. Przeszkadzało mi, że mimo moich próśb aby dzwoniono do mnie ok.18-ej telefon dzwonił systematycznie kiedy się komuś przypomniało o mnie. Znam ofertę orange i celowo umawiałam się z konsultantami na godzinę popołudniową aby porównać ofertę z internetu z tą którą przekazuje mi właśnie doradca. Po wymianie wszystkich możliwych uprzejmości pt., że zapewne nie będę mogła się oprzeć propozycji przystąpiliśmy do negocjacji. Pierwsze moje życzenie było takie, że muszę mieć elegancki aparat telefoniczny za symboliczną złotówkę bo ten stary nie nadaje się już do niczego. Na to usłyszałam, że korzystniejsza oferta dla mnie jest ale bez aparatu. Mówię, że albo aparat albo kończymy rozmowę. Brniemy dalej. Mówię, że potrzebuje telefonu wytrzymałego, na długie rozmowy w odpowiedzi słyszę, że jest dla mnie model z super aparatem fotograficznym, nawigacją i innymi funkcjami, które kompletnie nie miały dla mnie znaczenia. W końcu dotarliśmy do wyboru modelu telefonu komórkowego mi odpowiadającego. Owszem aparat jest ale za kwotę powyżej 100zł.Sprawdzam na stronie internetowej a tam ten sam model 39zł. Na tym etapie kończyłam każdą rozmowę z konsultantami. Groteskowe jest dla mnie to, że co konsultant cena aparatu zawsze była inna. Doradcy nie lubią długich rozmów. Trzeba albo mówić nie albo się zgodzić na wszystko bez szczegółowych pytań. W rezultacie Firma Orange ma ciekawą ofertę, rzekłabym, że jedną z lepszych natomiast doradcy powinni nad sobą popracować. Przedłużę umowę z tą siecią ale tylko ze względu na korzystne dla mnie rozwiązanie i bez pomocy konsultanta. Na stronie internetowej można samemu wybrać sobie abonament, aparat i dodatkowe opcje bez zbędnych, nie prowadzących dosłownie do niczego dyskusji.

Orange Na stronie www.orange.pl zamówiłam telefon w jednej z taryf Orange dla Firm. Po 7 dniach od złożenia zamówienia, otrzymałam sms z informacją, że przesyłka została do mnie wysłana za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Przy składaniu zamówienia na stronie orange.pl moim oczom ukazał się komunikat, że warunkiem dostawy telefonu będzie okazanie kurierowi dowodu osobistego wraz z zaświadczeniem o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej. Jakie było moje zdziwienie, kiedy kurier doręczający przesyłkę zażądał ode mnie... pieczątki. Nie posiadam takowej (jeszcze), w związku z czym nie miałam możliwości odebrać telefonu. Kurier był głuchy na protesty, co więcej - był na mnie wściekły, że na darmo fatygował się z dostawą. Wymóg (o którym przecież na etapie składania zamówienia nie było mowy) uważam za niezrozumiały tym bardziej, że pieczątkę może zamówić każdy, z dowolną treścią. Wytwórcy pieczątek nie żądają bowiem od zamawiających przedstawienia jakichkolwiek dokumentów, potwierdzających prawo do wyrobienia pieczątki oznaczonej treści. Tak czy owak, po kontakcie z firmą Orange (3 telefony) oraz firmą kurierską (4) udało mi się uzyskać deklarację, że paczkę z telefonem będę mogła odebrać na podstawie dowodu osobistego w centrum logistycznym DPD (WAW 3). Po rozpakowaniu telefonu okazało się, że w telefonie znajduje się długi ludzki włos - przycięty w połowie obudową. Nie wiem, w jakich warunkach składane są blackberry, widok był w każdym razie osobliwy. Po umieszczeniu w telefonie karty SIM, podjęłam próbę jej aktywacji - postępując zgodnie z załączoną instrukcją Orange. Otóż, Orange informuje, że w celu aktywacji należy wejść na stronę www.orange.pl/aktywacja, a następnie wpisać numer karty SIM oraz kod aktywacyjny otrzymany w emailu przy składaniu zamówienia. Niestety, z uwagi na nieusunięty od trzech dni błąd na stronie (od soboty 20 listopada), aktywacja tą drogą nie jest możliwa. Na stronie widoczne jest tylko okienko do wpisania kodu aktywacyjnego, jednakże jego wpisanie + enter nie wywołuje żadnych skutków. Mając to na uwadze skontaktowałam się - dwukrotnie - z BOK Orange. Pierwszy pracownik infolinii poinformował mnie, że strona działa prawidłowo, a niemożność dokonania przeze mnie aktywacji wynika z faktu, ze kurier nie wprowadził danych do systemu. Moje pytania - do jakiego systemu - pozostały bez odpowiedzi. Nie po raz pierwszy kupiłam nowy telefon z nowym numerem w Orange.pl i nigdy nie miałam podobnych problemów. Jako że konsultant nie sprawiał profesjonalnego wrażenia (delikatnie rzecz ujmując), po upływie 2 godzin zadzwoniłam na infolinię ponownie. Tym razem odebrała dziewczyna - rozmowa także nie należała do najłatwiejszych, ale mimo wszystko okazała się bardziej owocna. Poinformowałam konsultanta, że strona www.orange.pl/aktywacja nie działa prawidłowo, w związku z czym nie jestem w stanie aktywować karty. Jako że konsultant miał problem z przyswojeniem tej informacji, poprosiłam, by wszedł na ww. stronę i wpisał mój kod aktywacyjny (podałam go). Usłyszałam 'I co Pani widzi po wpisaniu kodu?' Ja: 'A Pani co widzi?'. Konsultant: ' No, widzę błąd na stronie'. VOILA! Pierwszy sukces. Zapytałam, jak w takim razie mogę dokonać aktywacji. Konsultant na to, że w paczce z telefonem powinnam mieć dodatkowo białą kartkę z bonem aktywacyjnym i pieczątką przybitą na niej przy odbiorze. Pieczątka... Starając się zapanować nad narastającą irytacją, poinformowałam moją rozmówczynię, że jestem więcej niż pewna, że takiej kartki w paczce nie było, nie było również pieczątki przy odbiorze, bowiem telefon wydano mi na podstawie dowodu osobistego (po kilku uprzednich 'reklamacjach' co do warunków odbioru różniących się od tych, o których była mowa na stronie). W odpowiedzi usłyszałam, że w takim razie aktywacja nastąpi w terminie do 10 dni roboczych (SIC!), a jedyna opcja jej przyspieszenia to przesłanie skanu kartki z bonem (której NIE MAM) na sklepdlafirm@orange.pl Na koniec, wspaniałomyślnie, konsultant zaproponował, że skontaktuje się ze mną następnego dnia (poniedziałek), po godz. 15.00 (wtedy zaczyna pracę) i w godzinach pracy działu aktywacji oraz sklepu orange.pl postara się znaleźć rozwiązanie mojego problemu - to jest przyspieszyć aktywację. Przy okazji, dowiedziałam się, że klient nie ma możliwości skontaktować się z działem aktywacji samodzielnie (dla ułatwienia mu życia i korzystania z - jakże wątpliwej jakości - usług Orange, jak rozumiem). Chaos. Zamówienie na telefon złożyłam 10 listopada, towar wysłany został 18.11, odebrałam go - samodzielnie - 20.11, a aktywacja - jak dobrze pójdzie - nastąpi na początku grudnia. Właśnie tego chcą klienci Orange dla Firm - czekać na aktywny numer przeszło TRZY tygodnie. Poza tym, wydawałoby się, że złożenie zamówienia przez Internet służyć ma przyspieszeniu całej operacji, uproszczeniu formalności, etc. Co za naiwność! Koszmar. Gdybym wiedziała, jak to będzie wyglądać, skorzystałabym z usług konkurencji. Nie mam gwarancji, że byłoby lepiej, ale może przynajmniej oszczędziłabym sobie wrażenia, że zdobyty już klient dla Orange znaczy tyle co nic. Posiadam w tej sieci dwa prywatne numery, jeden - niezmiennie od 1998 r. I co? I nic. FATAL ERROR.

Od dłuższego czasu jestem posiadaczem telefonu w firmie Orange. Wiedziałem, że istnieje możliwość przy okazji posiadania numeru w tej sieci założyć sobie skrzynkę e-mail w domenie Orange.pl. Tak też zrobiłem. Kilka lat temu założyłem sobie tam skrzynkę e-mail. Jednak nie korzystałem z niej z jako mojej domyślanej poczty. Czasem odwiedzałem jedynie tą skrzynkę ponieważ, co miesiąc za jaj pomocą mogłem wysłać 100 darmowych smsów i 5 mmsów do dowolnej sieci GSM. Wczoraj jednak odkryłem, że poczta e-mail posiada możliwość powiadamiania o każdym nowym liście e-mail za pomocą smsa. Postanowiłem więc przekierowywać kopie wszystkich listów z mojej skrzynki na tą właśnie pocztę. Okazało się to bardzo dobre rozwiązanie. O każdym nowym liście, jestem natychmiast powiadamiany smsem. Bardzo pomocne i dobrze działające usprawnienie

nie polecam tego punktu, ponieważ trafiłam na taki moment że oba-tzn 2 stanowiska konsultantów były zajete przez klientów którzy siedzieli tam co najmniej 10 minut, nie chciało mi się tak długo czekać więc wyszłam, to samo zrobił mężczyzna który stał razem ze mną. wystawione telefony nie robiły na mnie wrażenia, uważam że powinno być ich więcej wystawionych. nie ma krzesełek dla osób oczekujących w kolejce

Dziaj otrzymałem list z Orange za przedwczesne rozwiązanie umowy wraz z fakturą. Na fakturze była informacja iż mam niezwłocznie wpłącić kwotę 30 złotch. Po kontakcie z infolinią okazało się iż mam nadpłatę. Niestety na fakturze w miejscu salda była informacja -30 złotych co sugerowało by abym zapłącił wyżej wymienioną kwote. Szkoda że osoba która wysyłała faktu ( pod pismem był podpis tej osoby wiec nie została wygenerowana ałtomatycznie) nie sprawdział iż pieniądze są już na koncie firmy

Podczas wizyty w salonie Orange byłem mile zaskoczony jakością obsługi. Przyszedłem do salonu w celu rozwiązania umowy konsultantka poinformowała mnie o warunkach jakie muszę spełnić podczas składania rezygnacja. Dodatkowo chciała mi zaproponować przedłużenie umowy zamiast rezygnacji. Propozycja ze strony konsultantki nie była nachalna. Co prawda nie zdecydowałem sie na przedłużenie umowy gdyż Orange nie posiada abonamentu spełniającego moje wymogi. Całość rozmowy przebiegła w bardzo sympatycznej atmosferze. Konsultantka była ubrana zgodnie ze standarde, tzn. koszula firmowa oraz identyfikator. Ogólna ocena salonu pozytywna

Otzrymałem fakturę - nic w tym dziwnego,ale..jest to druga faktura na ten sam miesiąc! Dzwoniąć na infolinie dowiedziałęm się, że skończyła mi sie usługa bezpłatna i teraz będę płacił więcej. Okazało się, że "przeoczyłem" jeden z warunków umowy - umowe przedłużałem przez telefon i nie zostałem poinformowany, o tym, że będę ponosił dodtakowe koszty za użytkowanie usługi. Ponadto zostałem poinformowany (na szczęście) o tym, że podobna opcja dodatkowej opłatyu czeka mnie po zakończeniu okresu umowy...jeśli ją wogóle przedłużę. Szereg nieporozumień, niedomówień.

Już od pewnego czasu korzystam z usług Orange, jestem bardzo zadowolona. Mam u nich telefon i przychodzą mi powiadomienia gdy przychodzi termin płatności, mają stronę internetową na której na bieżąco mogę posprawdzać swoje wydatki, limity, czy wykupić jakiś pakiet. Gdy kończy się umowa potrafią dopasować plan tak , by odpowiadał moim potrzebą i tylko czasami denerwujące są sms-y z konkursami oferowanymi przez tą sieć. Ale polecam.

Klientką sieci Orange (wcześniej Idei) jestem od 10 lat, korzystając z telefonu na kartę. Od jakiegoś czasu bardzo często zaglądam na stronę www.orange.pl, gdzie - jako użytkownik sieci - założyłam swoje konto. Po zalogowaniu mogę w każdej chwili sprawdzić jaki jest stan mojego konta, mam także możliwość sprawdzenia billingów, a również - co bardzo ważne - bezpłatnego wysyłanie smsów do wszystkich sieci. Strona www firmy Orange jest dla mnie na co dzień bardzo przydatna, atrakcyjna graficznie i łatwa w nawigowaniu.

Jestem w tej sieci już bardzo długo. Wcześniej sieć nazywała się Idea. Jestem zadowolona z usług tej sieci. Ciągle zaskakują klienta nowymi promocjami i ofertami. Strona www jest ciągle ulepszana i aktualizowana. Wielu moich znajomych ma telefon w tej sieci ze względu na dobre oferty. Ciągle dodają nowe pakiety z myślą o wymaganiach klienta. Jedni przecież potrzebują dużo rozmawiać, inni pisać, a niektórzy serfować po internecie. Na razie nie zamierzam zmieniać operatora. Zostaję z Orange.

Jakiś czas temu zadzwoniła do mnie Pani z Orange z ofertą jakiegoś pakietu telewizyjnego na komórce za złotówkę. Pani bardzo mnie zagadywała i mówiła, że to takie korzystne i w promocji mam to przez 3 miesiące w cenie promocyjnej. Przez okres 3 miesięcy kompletnie o tym zapomniałem, ani razu nie używałem tego pakietu. Przypomniałem sobie dzisiaj kiedy otrzymałem rachunek za telefon. Było na nim 19 złotych za dodatkową usługę, którą jest właśnie pakiet telewizyjny. Nie podoba mi się, że Orange bez mojej wiedzy nalicza mi takie pieniądze za usługę nie informując mnie o tym. to nie jest lojalne względem mnie jako wieloletniego klienta. Już więcej nie będę nic załatwiał przez telefon z telemarketerem Orange.

Mam możliwość obserwowania problemów kilku osób należących do sieci TP. Jeden przypadek, który chcę tu opisać, jest wręcz symptomatyczny dla klientów tego operatora. Właściciel numeru jest zarejestrowany w sieci już od wielu lat. Regularnie dzwoni do niego konsultant reprezentujący firmę TP i proponuje zmianę abonamentu w zamian za podpisanie umowy na czas określony. Właściciel tego numeru ma bowiem jeszcze starą umowę, w której nie ma określonego czasu jej trwania. Może być więc bez żadnych konsekwencji w każdej chwili zerwana. Starania konsultantów TP skierowane są wyłącznie na zmianę tego stanu poprzez podpisanie umowy. Telefony odzywają się regularnie, praktycznie co miesiąc, niekiedy nawet kilka razy w ciągu dwóch-trzech tygodni. Za każdym razem konsultant proponuje tą samą wersję nowej umowy. Przedstawia płynące z niej korzyści, w tym głównie obniżony abonament oraz pakiet minut na rozmowy. Nie podaje jednak przy tym tej najważniejszej informacji, że w przypadku nowej umowy wcześniejsza rezygnacja pociągnie za sobą poważne konsekwencje finansowe dla właściciela numeru. Ten nie chce się zgodzić na zmianę umowy. Według jego obliczeń oferta nie jest na tyle atrakcyjna, by ją podpisać. Woli pozostać na dotychczasowych warunkach tym bardziej, że abonament telefoniczny należy do bardzo wysokich w porównaniu do ofert innych operatorów. W tym przypadku w ostatnich tygodniach poważnie rozważana jest kwestia rozwiązania umowy z operatorem. Oferta TP nawet po obniżeniu opłat nie jest bowiem tak atrakcyjna jak u konkurencji. Najgorsze jest jednak w tym wszystkim to, że konsultanci wydzwaniają ponawiając ciągle tą samą ofertę, nie dopuszczając w ogóle możliwości negocjacji wysokości abonamentu oraz nie rozumiejąc, że właściciel telefonu jest już zmęczony tych ich regularnym nagabywaniem. Praktycznie za każdym razem dzwoni inna osoba. Prośby o zablokowanie tej oferty na ten numer nie spotykają się ze zrozumieniem ani tym bardziej realizacją. Za takie działanie TP otrzymuje niską ocenę.