Jakość Obsługi - Profil firmy

Miałam do wymiany...

Miałam do wymiany modem od internetu Orenge freedom, gdyż wcześniejszy nie działał. Obsługa miła aczkolwiek sprawy nie udało mi się załatwić pozytywnie. Kolejka oczekiwania dosyć spora. Pomimo że byłam umówiona na konkretną godzinę musiałam czekać kolejną godzinę gdyż osoba z którą bylam umówiona po prostu sie spóźniła. Odsyłano mnie od stanowiska do stanowiska. Gdy wreszcie się pojawiła okazało się że dana sprawa nie leży w jej kompetencjach i musiałam czekać w kolejce do osób które były w salonie od samego początku. Dlaczego wcześniej się mną nie zajęły nie wiem. Po tak długim oczekiwaniu okazało się że jednak nie da się z tym nic zrobić i muszę iść do innego salonu boi u nich nie ma danego modelu modemu na wymianę. Straciłam cały dzień na sprawę którą można było załatwić w kilka minut.

Aneta_491

03.03.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon orange bardzo...

Salon orange bardzo miła obsługa konsultanci znajacy sie na swoim fachu zawsze doradzą pomogą w podjeciu decyzji. Czas oczekiwania przy wiekszej liczbie klientów wzrasta ale jest to spowodowane chyba wielkościa salonu. Sam salon jest zadbany i czysty, brakuje miejsca dla osób oczekujących na obsluge co jest jedynym minusem tego miejsca.

Michał_1265

24.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejrzysta, dobrze skonstruowana...

Przejrzysta, dobrze skonstruowana kolorystycznie jak i rozmieszczeniem informacji. Na stronie można sprawdzić aktualne oferty, promocje, zadawać pytania na forum, a także sprawdzić aktualne wiadomości. Na tej stronie można także sprawdzić ceny ofert, połączeń, wiadomości, telefonów itp. Można także, co jest dużym plusem, zamówić sobie daną ofertę, przy czym proponowana jest obniżka cenowa na poszczególne telefony.

Artur_411

24.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy w salonie...

Gdy w salonie obecna była Pani kierownik salonu obsługa była miła i pomocna. Postanowiłem wrócić do tak miłego miejsca lecz wtedy napotkałem tylko same pracownice i wtedy mocno się rozczarowałem. Miejsce uznaje za nieprzyjazne klientowi. Pracownice robiły wszystko abym nie złoży reklamacji w tym salonie tylko za wszelką cenę chciały mnie odesłać do innego miejsca, co z resztą im się udało. Gdy klient zastanawia się nad zakupem wszystko jest dobrze lecz gdy próbuje załatwić coś innego napotyka wiele problemów. W rezultacie reklamacje usług sieci Orange złożyłem gdzie indziej , jak i zakupu nowego telefonu również.

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie mogę...

Niestety nie mogę wyrazić dobrej opinii. Pracownicy orange są natarczywi, gdy kończyła mi się umowa dzwonili kilka razy dziennie oraz dostawałam codziennie sms-y przypominające o końcu umowy co było bardzo uciązliwe. Połaczenia są bardzo drogie, a jako ich stały klient zaoferowali mi niezbyt korzystne warunki umowy, powiedziałabym nawet, że są one gorsze niż dla nowych użytkowyników

Aneta_163

19.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie panuje...

W salonie panuje bardzo miła obsługa, doradcy sa precyzyjni i wiedzą, po co przychodzą do pracy. Nie odsyłają klientów, nie ignorują och, robią wszytko, by byli oni zadowoleni. WIĘCEJ TAKICH SALONÓW!! Konsultant Marcin ma niebywale zdolności negocjacyjne, ma ogromna wiedzę na temat telefonii komórkowej. W salonie jest czystko, panuje miła atmosfera, Jest duży wybór telefonów.

Katarzyna_2574

19.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu pracownik recepcji przywitał się ze mną, zapytał w czym może pomóc, ja powiedziałam, że chcę podpisać umowę , dostałam numerek do konsultanta, wskazano mi miejsce gdzie mogę poczekać, czekałam ok 30 minut, następnie konsultant poprosił mnie do stanowiska, miło się przywitał, badał moje potrzeby nie był nahcalny i nie wciskał niczego na się co bardzo mi się podobało, zaproponowal to o co mo chodziło , podpisalam umowę i wyszłam.

Anna_3016

18.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem w trakcie...

Jestem w trakcie przedłużania umowy na telefon córki. Zadzownił do mnie pracownik z BOK Orange i przedstawił ofertę. Nasza rozmowa trwała jakieś 20 minut. Ja z tej rozmowy nic nie wynioslam gdyż pracownik dzwonił przez komputer i połączenie było fatalnej jakości. Ciągle przerywało i były szumy. Powiedziałam mu by zadzwonił za kilka dni a ja się zastanowie nad ofertą. Ofertą, której w zasadzie nie zrozumiałam. Czas ten wykorzystałam na sprawdzenie oferty Orange na stronie internetowej. Spisałam dokładnie wysokość abonamentu, ceny interesujących mnie telefonów i rodzaj dodatkowych usług. Po paru dniach zadzwoniła do mnie bardzo miła pracownica Orange i zapytała o moją decyzję. Odpowiedziałam, że decyzji nie podjęłam ponieważ nie zrozumiałam oferty przekazanej przez pracownika. Pani ponownie naświetliła mi całą sprawę. Podczas informacji o cenie telefonu okazało się, że jest o 50 zł droższy niż cena podana na stronie. zapytałam dlaczego. Pani odpowiedziała, ze cena jest wyższa gdyż ona oferuje atrakcyjniejsze warunki niż te podane na stronie. Choćby 20% więcej minut przez cały okres trwania umowy, a na stronie jest tylko przez 3 miesiące. Akurat tej informacji nie spisałam sobie wiec poprosiłam o kolejny telefon za pare dni bym mogła to sprawdzić. Wczoraj pracownica ponownie zadzwoniła więc powiedziałam jej, że na stronie mam dokładnie takie same warunki co ona proponuje a jeszcze dodatkowo usługę zatrzymania czasu po 2 minucie przez okres 3 miesięcy i oczywiście tańszy telefon. Pracownica nie potrafiła mi wytłumaczyć dlaczego u niej jest drożej. zaczęła coś wspominać, że czasami przy finalizowaniu transakcji na stronie Orange dane się nie zapisują i mogą być problemy a u niej jest bezpieczniej. Trochę dziwne tłumaczenie a błedy na stronie światczą tylko o Orange. Ostatecznie skorzystałam z oferty na stronie internetowej. Po wybraniu abonamentu i telefonu przeszłam do wyboru usług dodatkowych. Po każdym zatwierdzeniu wyboru dostawałam informację podsumowującą mój wybór. Wszystko się zgadzało do czasu całkowitej akceptacji oferty. Po akceptacji pojawiła się informacja podsumowująca całe zamówienie i było napisane w nim, ze abonament przez pierwsze 3 miesiace będę płaciła w wysokości 39 zł a kolejne już 48 zł. Zdziwiłam się bo wcześniej nic nie zaznaczałam, niec nie wybierałam prócz tego co dostałam w prezencie z automatu i nigdzie nie doczytałam wzmianki o podwyżce abonamentu po 3 miesiącach. Od razu zadzwoniłam do BOK Orange wyjaśnić sprawę. Pracownik, który odebrał telefon powiedział, że podwyżka wynika z tego iż przez pierwsze 3 miesiące dostanę za darmo usługę "zatrzymaj czas" a po 3 miesiącach trzeba za nią płacić. Dlaczego nikt wcześniej o tym nie napisał. Dlaczego nie ma żadnej wzmianki na stronie, że usługę trzeba koniecznie po 3 miesiacach wyłączyć bo inaczej trzeba będzie za nią płacić. Dlaczego nie zostanie automatycznie wyłączona po 3 miesięcznej promocji. Co to za prezent skoro to ja muszę pamiętać i mysleć o tym, że jest. Oczywiście nie mogę z niej teraz zrezygnować bo jeszcze nie podpisałam aneksu do umowy i jeszcze nie zaczeła funkcjonować. A pracownik nie moze z jakiś dziwnych względów przygotować mi aneksu bez tej dodatkowej przyjemności. Resume tego jest takie, że wpisałam sobie przypominacz do telefonu o dezaktywacji usługi. Ciekawe ile osób zostało naciągniętych przez Orange na taką usługę, ile osób dopiero w późniejszym terminie zorientowało się, że płaci za coś czego nie chce.

Iskierka_1

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie orange...

Na stronie orange szukałem numeru na infolinie, wbrew pozorom nie jest to proste bo orange jak zauważyłem stara się unikać kontaktu bezpośredniego gdy abonent czegoś potrzebuje. Ale znalazłem jakiś numer zadzwoniłem, odezwał się automat, dobiłem sie wreszcie do człowieka z krwi i kości, który mnie poinformował że pod zły numer sie dodzwoniłe. Ok, zadzwoniłem tym razem pod właściwy i znowu automat, i tym razem po kilku minutach odsłuchiwania różnych opcji dodzwoniłem się do człowieka z krwi i kości, z którym udało mi się załatwić sprawę z którą dzwoniłem. Droga przez mękę.

Marcin_1182

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś zadzwoniła do...

Dziś zadzwoniła do mnie konsultantka z Orange, żeby zaproponować mi włączenie nowej usługi - pakiet minut do wszystkich sieci w korzystnej cenie dla stałych klientów. Akurat w poprzednim miesiącu znacznie przekroczyłam swoją kwotę abonamentu, co zdarza mi się bardzo rzadko, więc pomyślałam, że Orange szuka klientów, którzy potrzebują więcej rozmawiać niż przewiduje to abonament i zapłacą za dodatkowe pakiety minut. Konsultantka wyjaśniła mi, ze jest to zupełnie nowa oferta, proponowana na próbę i można w każdej chwili zrezygnować z tej usługi, a teraz tylko włączyć ją i przetestować przez 2 miesiące za promocyjną cenę. Zastanowiłam się przez chwilę i ostatecznie dałam się przekonać do spróbowania. Konsultantka była bardzo życzliwa i kulturalna. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania i wątpliwości.

klientka_7

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia odebrałam...

Tego dnia odebrałam telefon z salonu orange z propozycją przetestowania zupełnie za darmo internetu. Pani proponowała mi usługę bezprzewodowego internetu - testowanie jej przez miesiąc. Koszt , który podała podczas rozmowy telefonicznej to jedyne 1 zł za modem. Akurat wyjeżdżałam na ferie więc propozycja wydała mi sie bardzo interesująca. Podjechałam zatem do tego salonu orange. Pani przywitała mnie z uśmiechem. Zaprosiła do stanowiska. Powiedziałam ,ze jestem zainteresowana oferta , która mi proponowała przez telefon i chętnie przetestuje internet. Wtedy Pani powiedziała, że muszę podpisać umowę na 36 miesięcy , jeżeli usługa mi się nie spodoba mam prawo zerwać umowę do 30 dni. Jeśli tego nie zrobię lub zapomnę to umowa wejdzie w życie i będzie trwać 3 lata. Modem rzeczywiście kosztował jedyne 1 zł jednak podczas rozmowy telefonicznej nic Pani nie mówiła o tym, że trzeba zapłacić aktywację ( u niej na miejscu ) . Koszt 79 zł. I w tym momencie wszystko, co oferowała stało się nie atrakcyjne. Pytałam w czasie rozmowy czy to 1zł to jedyny koszt Pani powiedziała, że tak a później okazuje się, że jednak nie. NIE POLECAM. NACIĄGANIE KLIENTÓW. PROPONOWANIE DARMOWEJ OFERTY, KTÓRA W OGÓLE NIE JEST DARMOWA. ODRADZAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ przedłużyłam umowę...

Ponieważ przedłużyłam umowę z operatorem orange chciałam ustawić bezpłatne numery. W tym celu skontaktowałam się z biurem obsługi klienta. Po wybraniu tematu rozmowy od razu zgłosiła sie konsultantka. Przywitała się w miły i kulturalny sposób, przedstawiła się po czym zapytała w czym może mi pomóc. Po tym jak jej powiedziałam, od razu przystąpiła działania. Ponieważ oprócz tej sprawy miałam jeszcze kilka pytań, zadawałam je po kolei a Pani odpowiadała na każde z nich z dużą cierpliwością. Dało się poznać, że jest dobrze zorientowana w temacie. Polecam ta formę kontaktu z operatorem tej sieci. Konsultanci bardzo mili. Chętnie pomogą i udzielą wyczerpujących odpowiedzi na każde pytanie. Są cierpliwi. Profesjonalnie podchodzą do klienta i swojej pracy. POLECAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Sylwestra 2010...

W Sylwestra 2010 o godzinie 16 na telefon mojego kilkuletniego dziecka, przyszedł sms o naruszeniu regulaminu i w związku z tym zerwaniu umowy na świadczenie usług. Z drugiego nr dzwonie na infolinię, aby wyjaśnić sprawę. Pani A. informuje mnie bardzo nieuprzejmie, że skoro taki sms przyszedł to znaczy, że regulamin został naruszony. Pytam, co konkretnie zostało naruszone, Pani A. nie umie mi odpowiedzieć, zbywa mnie, mówiąc że dział który zajmuje się takimi sprawami już w dniu dzisiejszym nie pracuje (sytuacja została rozwiązana dopiero po kilku dniach - włączyli telefon, zero jakiegokolwiek przepraszam). Jakość obsługi była na możliwie najniższym poziomie, w dodatku Pani A. udzieliła błędnych informacji. Na kilka innych zadanych przeze mnie pytań odpowiadała nieuprzejmie i zbywająco. Bardzo długo czekałam na połączenie, zapłaciłam za nie a w rezultacie nie uzyskałam ani rozwiązania problemu ani prawidłowych wskazówek co mogę dalej zrobić aby sytuacja jak najszybciej została rozwiązana. Nie polecam korzystania z infolinii Orange. Wszelkie problemy rozwiązuję już w Punktach Orange.

Pszczółka

12.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani na informacji...

Pani na informacji nie potrafiła udzielić podstawowej informacji na temat tego, na kogo jest zarejestrowany numer, chodziła, pytała, sprawdzała... A ja chciałem zrobić jedynie aktualizację danych w systemie. W końcu zawołała kolegę, który wszystko odszukał - ale trwało to dobre 10 minut. Uważam, że osoba siedząca na informacji, powinna udzielić rzetelnej informacji i być kompetentna.

Oskar_17

10.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie tak dawno...

Nie tak dawno poszliśmy z mężem do Salonu Orange, żeby przedłuzyć umowę. Stalismy w kolejce z pół godziny. Gdy już przyszła nasza kolej pracujący tam Pan gdzieś wyszedł. Czekaliśmy na niego kolejne 10 minut. Gdy już wrócił przedstawiliśmy mu w jakiej sprawie przyszliśmy. Jednak Pan nie miał nam nic ciekawego do zaoferowania i miałam wrażenie, że nie zalezy mu w ogóle na kliencie i na tym, żeby dalej został w Orange. Po dłuższym namysle mąz został przy swojej starej ofercie, gdyż nowa była o wiele gorsza. Tak Orange traktuje swoich stałych klientów.

Wioleta_120

09.02.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do punktu Orange...

Do punktu Orange podeszłam żeby zobaczyć co dostanę jako długoletni klient na przedłużenie umowy. Ofertę chciałam porównać do wcześniej odwiedzanego Play, k zdziwieniu jak nowy klient w Play mam dużo lepsza ofertę!Ale poza tym salon Orange jest moim zdaniem bardzo mały, zbyt mały bo mieszcza się w nim stolik z recepcja, dwa punkty obsługi klienta i za nimi kasa, Jak dla mnie brak przestrzeni!!!Na wejściu pan z recepcji zapytał z czym przychodze i ogólnie był miły tylko czekałam jakieś 15 min bo punkty klienta były zajęte.Pani Agnieszka bardzo miła, wszystko dokładnie wytłumaczyła, poleciła ciekaw ofertę ale nie sadzę żebym dalej została w tej sieci. Bardzo mi się podobały stroje obsługi, czarne w stylu, z pomarańczowymi paskami, coś w rodzaju tuniki, przedłużona bluzka, dawało to efekt japońskiego ubrania, fajnie wygladało,Ocena pozytywna

Calineczka_3

09.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi sie...

Kończy mi sie umowa i wstąpiłem do salonu orange. Chwilę czekałem na swoją kolej, sprzedawca wykazywał bardzo profesjonalną wiedzą i silnymi argumentami, które miałyby świadczyć o atrakcyjności oferty tego operatora. Nie przekonała mnie, chłodna kalkulacja ukazała małokonkurencyjną tą ofertę na tle konkurencji. W tym momencie sprzedawca się poddał, szkoda bo prawie mu się udało.

Marcin_1182

07.02.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa w orange. Udałam się więc do salonu aby skorzystać z oferty przedłużenia umowy. Pani wypytała mnie dokładnie jakiej oferty szukam, ile miesięcznie dzwonię, wysyłam sms oraz telefon o jakich parametrach mnie interesuje. Kiedy podałam te wszystkie informacje Pani przygotowała dla mnie ofertę. Od 10 lat mam ten numer telefonu więc jako stały klient liczyłam na korzystną ofertę. To co mi Pani przedstawiła było niekorzystne. To znaczy niby miałam o jakieś 20 minut więcej jednak telefon, który mi się podobał kosztował majątek. Dodam , że w innej sieci ten sam telefon przy podpisaniu umowy nowej na taki sam okres oraz przy takiej samej wysokości abonamentu kosztował 99 zł a tutaj Pani chciała ode mnie 899 zł. Koszmar. Zdecydowałam zatem, że mój telefon jest jeszcze dobry i przedłużę ofertę na rok bez zakupu telefonu. Miało to dokładnie miejsce rok temu. podpisując ofertę bez telefonu miałam otrzymać podwójny pakiet minut w abonamencie przez cały okres trwania umowy. Po pół roku okazało się , że liczba minut zmalała o połowę. Złożyłam reklamację. Najpierw w tym salonie, później na stronie orange. Odpisali mi, że konsultant się pomylił i że przez pół roku jest 2 razy więcej minut a później już nie. Poszłam do salonu. Pani stwierdziła, że była nowa i nie wiedziała. Opisała jednak całą sytuację i wysłała do siedziby głównej orange. Jej wyjaśnienie wzięli pod uwagę i dodali mi o 25% więcej minut na pozostałe pół roku. Jednak 25% to nie 50%. Wiem, że pomyłki się zdarzają każdemu. Szkoda tylko,że kończy się to ze stratą dla klienta. Jednak polecam ten salon. Miła obsługa. No i uczciwa gdyż sądzę , że nie każdy przyznał by się do takiego błędu. Jednak sieci orange nie polecam. Strasznie drogie telefony, koszty rozmów też. Jedna z najgorszych sieci jakie znam a mam parę telefonów także w innych sieciach.NIE POLECAM

Patrycja_325

06.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam się coś...

Chciałam się coś dowiedzieć odnośnie usług na moim telefonie komórkowym, który mam właśnie w sieci orange. Zadzwoniłam zatem do biura obsługi klienta. Wybrałam połączenie z konsultantem, później interesujący mnie temat rozmowy. Włączyła się muzyczka a co jakiś czas lektor mówił, że proszę czekać na połączenie z konsultantem. Minęło mniej więcej 5 minut a ja nadal miałam czekać, zaczynałam się już niecierpliwić. Po kolejnych 5 minutach odezwał się lektor z informacją, że proszą o cierpliwość bo oczekiwanie na połączenie jest wydłużone. No cóż. Siadłam zatem wygodnie , włączyłam telefon na tryb głośnomówiący i czekałam. Połączenie uzyskałam po około 20 minutach od ostatniego komunikatu. Konsultant, który mnie obsługiwał bardzo niewyraźnie mówił i za bardzo nie było można zrozumieć jego pytań. Przy tym nie był zbyt miły, tzn jego głos był zniechęcony. Uzyskałam jednak odpowiedź na swoje pytania. Pan pożegnał się i życzył mi miłego dnia. Gdyby nie długi czas oczekiwania i nastawienie pracownika wszystko byłoby super. Ale generalnie polecam formę kontaktu z operatorem orange przy pomocy infolinii.

Patrycja_325

05.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon w...

Mam telefon w sieci Orange i bardzo podoba mi się fakt, że mogę zalogować się na stronie www.orange.pl i sprawdzać wszystko to, co dotyczy mojego telefonu. Mogę zobaczyć, czy została wystawiona faktura za dany miesiąc i czy pozostałe faktury są opłacone. Ponadto w związku z płatnościami jest bardzo fajny wykres, na którym wszystko przejrzyście widać. Na orange.pl mogę (i głównie po to wchodzę na tę stronkę) sprawdzać, ile minut zostało mi w bieżącym cyklu rozliczeniowym i czy, przypadkiem, nie przekroczyłam ustalonej kwoty abonamentu. Niestety... strona bardzo często po prostu nie działa. "Informacje niedostępne, prosimy spróbować później" - te zdanie znam już na pamięć. Nie wiem od czego zależy dostępność strony, ale to, co czasami dzieje się na orange.pl jest strasznie irytujące. Może pracownicy powinni zrobić coś w kierunku usprawnienia strony?

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

SPI-NET

Mobile Vikings

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?