Jakość Obsługi - Profil firmy

Operatorka Infolinii podała...

Operatorka Infolinii podała mi nieprawdziwą informację, w celu namówienia mnie do przedłużenia umowy o usługi telekomunikacyjne. Operatorka powiedziała, że muszę się szybko zdecydować, ponieważ aktualna umowa kończy mi się z końcem grudnia, podczas gdy prawdą jest, że kończy się dopiero marcu. Ponad to operatorka miała znudzony, zblazowany ton głosu, jakby pracowała za karę. Miałam wrażenie, że ma do mnie pretensje, że nie podejmuję od razu decyzji o przedłużeniu umowy. Oferta, którą mi zaproponowano, nie była dla mnie satysfakcjonująca i inne sieci oferowały mi znacznie korzystniejsze dla mnie warunki. Operatorka, gdy jej to powiedziałam, stwierdziła, że to jest niemożliwe, że to ona ma najlepszą propozycję.

Karolina_1091

12.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt dotyczył internetu...

Kontakt dotyczył internetu mobilnego w Orange. Zadzwoniła do mnie Pani z infolinni z propozycją przedłużenia umowy na nowych warunkach.Kilkakrtonie probowała dodzwonic się poprzedniego dnia. Zawsze pytała czy mam chwilke na rozmowę. Była miła i sympatyczna. Dopiero następnego dnia po południu udało nam porozmawiac się.Pani przedstawiła mi warunki promocji, zapytała czy sa one dla mnie atrakcyjne. Odpowiedziała na moje pytania i powiedziała, że przygotują umowę i przesla do mnie kurierem. Bardzo miło i sprawnie załatwiona sprawa.

Renata_307

08.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik nie zbadał...

Pracownik nie zbadał moich potrzeb, miałam wrażenie że nie chce mnie obsługiwać, bo śpieszno było mu do domu, musiałam wymuszać odpowiedzi. Nie był doinfomowany odnośnie aktualnej oferty, musiał chodzić do kolegów i się dopytywać, chociaż na identyfikatorze widniało st.konsultant, może nie mają szkoleń...

Karolina_1085

07.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa tyczy się...

Sprawa tyczy się nie mnie bezpośrednio, gdyż od stycznia 2010 jestem abonentem firmy Play, a mojego ojca, który jest użytkownikiem sieci Orange (niegdyś Idea) od 1999r.. W związku z zbliżającym się końcem umowy, zadzwoniła do niego pani z obsługi klienta, proponując w ramach przedłużenia umowy telefon Lg Optimus i korzystniejszy dla niego plan taryfowy. Ojciec zgodził się, wszystko było w jak najlepszym porządku,piękny, sprawny w stu procentach telefon przyszedł kurierem kilka dni później. Co było jednak zastanawiające, na ekranie telefonu cały czas pojawiały się ikonki sugerujące podłączenie do internetu, mimo, że nikt z internetem przez telefon łączyc się nie chciał. Minął tydzień i na stronie Onet.pl przeczytałem artykuł o problemach telefonów z Androidem. Coś mnie tknęło i zgłębiwszy temat stwierdziłem, że ojcowy telefon również non stop pobiera pakiety internetowe. Forumowicze Onetu pisali o przypadkach, kiedy wystawiano im rachunki na kwoty 800-900pln, oczywiście nie uwzględniając żadnych reklamacji. Koniec końców, ściągnąłem z marketu Android aplikacje blokującą całkowicie połączenie z internetem, jednak za krzywdzący uważam brak zwrócenia chocby słowem uwagi na zaistniały fakt przez pracowników grupy Orange. Gdyby nie czysty przypadek i w miarę możliwości szybka reakcja z mojej strony, rachunek na pewno byłby zawyżony, gdyż minął tylko jeden tydzień, a ojciec stracił wszystkie miesięczne środki na widmowe, nikomu nie potrzebne i słowem nie wspomniane połączenie z internetem. Chyba nie tak powinno się traktowac wieloletnich klientów. Dopiero po wykonanym telefonie do biura obsługi klientów i zwróceniu na to uwagi przez mojego ojca, pani w słuchawce nieśmiało zgodziła się z nim, że faktycznie połączenie z internetem telefonu 24h na dobę jest możliwe, w związku z tym przekierowała rozmowę do działu technicznego. Gdyby KTOKOLWIEK chociaż raz wspomniał o takim fakcie, nie byłoby problemu. Jednak pozostawiono klienta samemu sobie w nadziei, że wysoki rachunek nabije się sam. Nie polecam.

Wiktor_38

05.04.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta moja miała...

Wizyta moja miała na celu uzyskanie informacji w jaki sposób mogę rozwiązać umowę z Orange. Po raz kolejny musiałem wystać się w kolejce, mimo iż pracownicy kręcili się po salonie. Po 45 minutach przyjeła mnie pani, której wyraz twarzy ukazywał znudzenie. Była w stosunku do mojej osoby bardzo uszczypliwa i wręcz nie miła. Powodem mojej rezygnacji jest oferta Orange, która jest dość droga w stosunku do innych operatorów. Pracownik bardzo negatywnie wyrażał się o zmianie operatora. Ogólnie nastawienie było negatywne tej pani, w stosunku co do mojej osoby i niestety pogorszył się w momencie kiedy ujawniłem nazwę operatora, do którego chcę przejść. Praconik w bardzo krótkim czasie przedstawił mi co mam i kiedy zrobic by wypowiedzieć umowę.

Mariusz_607

04.04.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niebawem kończy mi...

Niebawem kończy mi się umowa na internet, a dziecko przeinstalowało mi internet. Nie potrafiłam odtworzyć stanu poprzedniego, za każdym razem pokazywało się, że jest brak podłączenia. zadzwoniłam na infolinie, na której długo czekałam na konsultanta, Pan był bardzo nieuprzejmy. Czułam się jak idiotka, która nie ma zielonego pojęcia o komputerze. W pewnym momencie przestałam słyszeć tego Pana, a on przerwał rozmowę. Zadzwoniłam ponownie, odebrała przemiła Pani, która powiedziała co robię źle. W trakcie rozmowy z nią również coś przerwało nam rozmowę, ta pani zaraz oddzwoniła i poprowadziłal mnie krok po kroku przez proces powtórnej instalacji.

Dagmara_139

17.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotychczas byłam bardzo...

Dotychczas byłam bardzo zadowolona z sieci Orange, w której telefon mam od wielu lat. Niestety ostatnio przechodzą chyba jakiś kryzys, ponieważ non stop mam problemy. Mam telefon na abonament, który w zupełności mi wystarcza. Niestety przy każdej fakturze pojawiają sie jakieś dodatkowe opłaty. Raz okazało się, że włączono mi usługę której nigdy nie zamawiałam. W następnym miesiącu obciązono mnie za korzystanie z internetu, z którego nie korzystałam. Praktycznie co miesiąc piszę reklamacje do sieci co doprowadza mnie do szału.Niestety częściowo winę ponoszą osoby obsługujące w solonie, które świadomie nie przedstawiają całej oferty sieciowej lub świadomie wprowadzają w błąd klienta.

Renata_234

07.03.2011

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do wymiany...

Miałam do wymiany modem od internetu Orenge freedom, gdyż wcześniejszy nie działał. Obsługa miła aczkolwiek sprawy nie udało mi się załatwić pozytywnie. Kolejka oczekiwania dosyć spora. Pomimo że byłam umówiona na konkretną godzinę musiałam czekać kolejną godzinę gdyż osoba z którą bylam umówiona po prostu sie spóźniła. Odsyłano mnie od stanowiska do stanowiska. Gdy wreszcie się pojawiła okazało się że dana sprawa nie leży w jej kompetencjach i musiałam czekać w kolejce do osób które były w salonie od samego początku. Dlaczego wcześniej się mną nie zajęły nie wiem. Po tak długim oczekiwaniu okazało się że jednak nie da się z tym nic zrobić i muszę iść do innego salonu boi u nich nie ma danego modelu modemu na wymianę. Straciłam cały dzień na sprawę którą można było załatwić w kilka minut.

Aneta_491

03.03.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon orange bardzo...

Salon orange bardzo miła obsługa konsultanci znajacy sie na swoim fachu zawsze doradzą pomogą w podjeciu decyzji. Czas oczekiwania przy wiekszej liczbie klientów wzrasta ale jest to spowodowane chyba wielkościa salonu. Sam salon jest zadbany i czysty, brakuje miejsca dla osób oczekujących na obsluge co jest jedynym minusem tego miejsca.

Michał_1265

24.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas podpisywania umowy...

Podczas podpisywania umowy zostałem wprowadzony w błąd.Konsultant w salonie zapewniał mnie, że będę miał pakiet"Darmowe wieczory od 16:00". Co się okazało, przy pierwszej fakturze, że nie mialem tego pakietu a kwota zobowiązania przekroczyła 400 zł. Nic nie dały reklamacje.Gdyż nie nagrywałem rozmowy z konsultantem.

Artur_413

24.02.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przejrzysta, dobrze skonstruowana...

Przejrzysta, dobrze skonstruowana kolorystycznie jak i rozmieszczeniem informacji. Na stronie można sprawdzić aktualne oferty, promocje, zadawać pytania na forum, a także sprawdzić aktualne wiadomości. Na tej stronie można także sprawdzić ceny ofert, połączeń, wiadomości, telefonów itp. Można także, co jest dużym plusem, zamówić sobie daną ofertę, przy czym proponowana jest obniżka cenowa na poszczególne telefony.

Artur_411

24.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy w salonie...

Gdy w salonie obecna była Pani kierownik salonu obsługa była miła i pomocna. Postanowiłem wrócić do tak miłego miejsca lecz wtedy napotkałem tylko same pracownice i wtedy mocno się rozczarowałem. Miejsce uznaje za nieprzyjazne klientowi. Pracownice robiły wszystko abym nie złoży reklamacji w tym salonie tylko za wszelką cenę chciały mnie odesłać do innego miejsca, co z resztą im się udało. Gdy klient zastanawia się nad zakupem wszystko jest dobrze lecz gdy próbuje załatwić coś innego napotyka wiele problemów. W rezultacie reklamacje usług sieci Orange złożyłem gdzie indziej , jak i zakupu nowego telefonu również.

zarejestrowany-uzytkownik

20.02.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie mogę...

Niestety nie mogę wyrazić dobrej opinii. Pracownicy orange są natarczywi, gdy kończyła mi się umowa dzwonili kilka razy dziennie oraz dostawałam codziennie sms-y przypominające o końcu umowy co było bardzo uciązliwe. Połaczenia są bardzo drogie, a jako ich stały klient zaoferowali mi niezbyt korzystne warunki umowy, powiedziałabym nawet, że są one gorsze niż dla nowych użytkowyników

Aneta_163

19.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie panuje...

W salonie panuje bardzo miła obsługa, doradcy sa precyzyjni i wiedzą, po co przychodzą do pracy. Nie odsyłają klientów, nie ignorują och, robią wszytko, by byli oni zadowoleni. WIĘCEJ TAKICH SALONÓW!! Konsultant Marcin ma niebywale zdolności negocjacyjne, ma ogromna wiedzę na temat telefonii komórkowej. W salonie jest czystko, panuje miła atmosfera, Jest duży wybór telefonów.

Katarzyna_2574

19.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu pracownik recepcji przywitał się ze mną, zapytał w czym może pomóc, ja powiedziałam, że chcę podpisać umowę , dostałam numerek do konsultanta, wskazano mi miejsce gdzie mogę poczekać, czekałam ok 30 minut, następnie konsultant poprosił mnie do stanowiska, miło się przywitał, badał moje potrzeby nie był nahcalny i nie wciskał niczego na się co bardzo mi się podobało, zaproponowal to o co mo chodziło , podpisalam umowę i wyszłam.

Anna_3016

18.02.2011

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem w trakcie...

Jestem w trakcie przedłużania umowy na telefon córki. Zadzownił do mnie pracownik z BOK Orange i przedstawił ofertę. Nasza rozmowa trwała jakieś 20 minut. Ja z tej rozmowy nic nie wynioslam gdyż pracownik dzwonił przez komputer i połączenie było fatalnej jakości. Ciągle przerywało i były szumy. Powiedziałam mu by zadzwonił za kilka dni a ja się zastanowie nad ofertą. Ofertą, której w zasadzie nie zrozumiałam. Czas ten wykorzystałam na sprawdzenie oferty Orange na stronie internetowej. Spisałam dokładnie wysokość abonamentu, ceny interesujących mnie telefonów i rodzaj dodatkowych usług. Po paru dniach zadzwoniła do mnie bardzo miła pracownica Orange i zapytała o moją decyzję. Odpowiedziałam, że decyzji nie podjęłam ponieważ nie zrozumiałam oferty przekazanej przez pracownika. Pani ponownie naświetliła mi całą sprawę. Podczas informacji o cenie telefonu okazało się, że jest o 50 zł droższy niż cena podana na stronie. zapytałam dlaczego. Pani odpowiedziała, ze cena jest wyższa gdyż ona oferuje atrakcyjniejsze warunki niż te podane na stronie. Choćby 20% więcej minut przez cały okres trwania umowy, a na stronie jest tylko przez 3 miesiące. Akurat tej informacji nie spisałam sobie wiec poprosiłam o kolejny telefon za pare dni bym mogła to sprawdzić. Wczoraj pracownica ponownie zadzwoniła więc powiedziałam jej, że na stronie mam dokładnie takie same warunki co ona proponuje a jeszcze dodatkowo usługę zatrzymania czasu po 2 minucie przez okres 3 miesięcy i oczywiście tańszy telefon. Pracownica nie potrafiła mi wytłumaczyć dlaczego u niej jest drożej. zaczęła coś wspominać, że czasami przy finalizowaniu transakcji na stronie Orange dane się nie zapisują i mogą być problemy a u niej jest bezpieczniej. Trochę dziwne tłumaczenie a błedy na stronie światczą tylko o Orange. Ostatecznie skorzystałam z oferty na stronie internetowej. Po wybraniu abonamentu i telefonu przeszłam do wyboru usług dodatkowych. Po każdym zatwierdzeniu wyboru dostawałam informację podsumowującą mój wybór. Wszystko się zgadzało do czasu całkowitej akceptacji oferty. Po akceptacji pojawiła się informacja podsumowująca całe zamówienie i było napisane w nim, ze abonament przez pierwsze 3 miesiace będę płaciła w wysokości 39 zł a kolejne już 48 zł. Zdziwiłam się bo wcześniej nic nie zaznaczałam, niec nie wybierałam prócz tego co dostałam w prezencie z automatu i nigdzie nie doczytałam wzmianki o podwyżce abonamentu po 3 miesiącach. Od razu zadzwoniłam do BOK Orange wyjaśnić sprawę. Pracownik, który odebrał telefon powiedział, że podwyżka wynika z tego iż przez pierwsze 3 miesiące dostanę za darmo usługę "zatrzymaj czas" a po 3 miesiącach trzeba za nią płacić. Dlaczego nikt wcześniej o tym nie napisał. Dlaczego nie ma żadnej wzmianki na stronie, że usługę trzeba koniecznie po 3 miesiacach wyłączyć bo inaczej trzeba będzie za nią płacić. Dlaczego nie zostanie automatycznie wyłączona po 3 miesięcznej promocji. Co to za prezent skoro to ja muszę pamiętać i mysleć o tym, że jest. Oczywiście nie mogę z niej teraz zrezygnować bo jeszcze nie podpisałam aneksu do umowy i jeszcze nie zaczeła funkcjonować. A pracownik nie moze z jakiś dziwnych względów przygotować mi aneksu bez tej dodatkowej przyjemności. Resume tego jest takie, że wpisałam sobie przypominacz do telefonu o dezaktywacji usługi. Ciekawe ile osób zostało naciągniętych przez Orange na taką usługę, ile osób dopiero w późniejszym terminie zorientowało się, że płaci za coś czego nie chce.

Iskierka_1

17.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie orange...

Na stronie orange szukałem numeru na infolinie, wbrew pozorom nie jest to proste bo orange jak zauważyłem stara się unikać kontaktu bezpośredniego gdy abonent czegoś potrzebuje. Ale znalazłem jakiś numer zadzwoniłem, odezwał się automat, dobiłem sie wreszcie do człowieka z krwi i kości, który mnie poinformował że pod zły numer sie dodzwoniłe. Ok, zadzwoniłem tym razem pod właściwy i znowu automat, i tym razem po kilku minutach odsłuchiwania różnych opcji dodzwoniłem się do człowieka z krwi i kości, z którym udało mi się załatwić sprawę z którą dzwoniłem. Droga przez mękę.

Marcin_1182

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś zadzwoniła do...

Dziś zadzwoniła do mnie konsultantka z Orange, żeby zaproponować mi włączenie nowej usługi - pakiet minut do wszystkich sieci w korzystnej cenie dla stałych klientów. Akurat w poprzednim miesiącu znacznie przekroczyłam swoją kwotę abonamentu, co zdarza mi się bardzo rzadko, więc pomyślałam, że Orange szuka klientów, którzy potrzebują więcej rozmawiać niż przewiduje to abonament i zapłacą za dodatkowe pakiety minut. Konsultantka wyjaśniła mi, ze jest to zupełnie nowa oferta, proponowana na próbę i można w każdej chwili zrezygnować z tej usługi, a teraz tylko włączyć ją i przetestować przez 2 miesiące za promocyjną cenę. Zastanowiłam się przez chwilę i ostatecznie dałam się przekonać do spróbowania. Konsultantka była bardzo życzliwa i kulturalna. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania i wątpliwości.

klientka_7

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia odebrałam...

Tego dnia odebrałam telefon z salonu orange z propozycją przetestowania zupełnie za darmo internetu. Pani proponowała mi usługę bezprzewodowego internetu - testowanie jej przez miesiąc. Koszt , który podała podczas rozmowy telefonicznej to jedyne 1 zł za modem. Akurat wyjeżdżałam na ferie więc propozycja wydała mi sie bardzo interesująca. Podjechałam zatem do tego salonu orange. Pani przywitała mnie z uśmiechem. Zaprosiła do stanowiska. Powiedziałam ,ze jestem zainteresowana oferta , która mi proponowała przez telefon i chętnie przetestuje internet. Wtedy Pani powiedziała, że muszę podpisać umowę na 36 miesięcy , jeżeli usługa mi się nie spodoba mam prawo zerwać umowę do 30 dni. Jeśli tego nie zrobię lub zapomnę to umowa wejdzie w życie i będzie trwać 3 lata. Modem rzeczywiście kosztował jedyne 1 zł jednak podczas rozmowy telefonicznej nic Pani nie mówiła o tym, że trzeba zapłacić aktywację ( u niej na miejscu ) . Koszt 79 zł. I w tym momencie wszystko, co oferowała stało się nie atrakcyjne. Pytałam w czasie rozmowy czy to 1zł to jedyny koszt Pani powiedziała, że tak a później okazuje się, że jednak nie. NIE POLECAM. NACIĄGANIE KLIENTÓW. PROPONOWANIE DARMOWEJ OFERTY, KTÓRA W OGÓLE NIE JEST DARMOWA. ODRADZAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ przedłużyłam umowę...

Ponieważ przedłużyłam umowę z operatorem orange chciałam ustawić bezpłatne numery. W tym celu skontaktowałam się z biurem obsługi klienta. Po wybraniu tematu rozmowy od razu zgłosiła sie konsultantka. Przywitała się w miły i kulturalny sposób, przedstawiła się po czym zapytała w czym może mi pomóc. Po tym jak jej powiedziałam, od razu przystąpiła działania. Ponieważ oprócz tej sprawy miałam jeszcze kilka pytań, zadawałam je po kolei a Pani odpowiadała na każde z nich z dużą cierpliwością. Dało się poznać, że jest dobrze zorientowana w temacie. Polecam ta formę kontaktu z operatorem tej sieci. Konsultanci bardzo mili. Chętnie pomogą i udzielą wyczerpujących odpowiedzi na każde pytanie. Są cierpliwi. Profesjonalnie podchodzą do klienta i swojej pracy. POLECAM

Patrycja_325

13.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3382 z 4513)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Telekomunikacja Polska

Echostar

Fiberhost

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?