Jakość Obsługi - Profil firmy

Trzy tygodnie z...

Trzy tygodnie z rzędu chciałam skorzystać z usługi / promocji "Środy z Orange". Zależało mi dwóch biletach do kina w atrakcyjnych cenach. Udało mi się dopiero w tym tygodniu ponieważ wysyłałam SMS z kodem o godzinie 00:01 w czwartek tydzień temu. Miałam wtedy pewność, że będę mogła pójść na seans do kina w promocyjnej cenie. W poprzednich tygodniach wysyłałam SMS w czwartek, a w następnym w poniedziałek i niestety, wszystkie promocyjne bilety były już wyprzedane. Ponadto dziś w kasie dowiedziałam się, że Orange ograniczyło pulę biletów promocyjnych i ciężko będzie teraz pójść do kina w ramach promocji "Środy z Orange".

Karolina_1098

15.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z samego rana...

Z samego rana miałam telefon z sieci orange. Bardzo miła Pani nie pytając czy mam chwilę czasu aby z nią porozmawiać zaczęła mi przedstawiać swoją ofertę przejścia na abonament. Gdy kulturalnie odpowiedziałam Pani że nie jestem zainteresowana Pani nagle stała się mniej przyjemna. W jej głosie dało się wyczuć nutkę zniecierpliwienia. Pani bezustannie powtarzała mi jedne i te same argumenty a kiedy przedstawiałam jej kontrargumenty zachowywała się jakby tego w ogóle nie słyszała. Pod sam koniec rozmowy Pani miała już bardzo błagalny ton głosu. Aby zakończyć rozmowę musiałam się po prostu rozłżczyć gdyż do niej nie docierało że nie mam czasu dłużej rozmawiać. Odradzam.

Anna_3554

14.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długi okres oczekiwania...

Długi okres oczekiwania na uzyskanie połączenia z konsultante, menu wyboru finkcji zbyt rozbudowane, na wstępie koniecznośc wysłuchania rekalmy. konsultant nie do końca stara się zrozumieć potrzeby klijenta tylko stara siś sprzedac prodkukt na który ma promocję, niezgodnośc informacji uzyskanych w trakcie dwuch połaczeń telefonicznych w tej samej sprawie

Marcin_1535

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w salonie orange mieszczącym się w Tesco w Bielsku-Biiałej chciałam zapytać o ofertę dla mnie jako klineta Orange, gdyż mam abonament w tej sieci. Zapytałam jak mogę obiniżyc stawki za minuty, Pani spytała o moje dane i wytłumaczyła mi krok po kroku z jakich ofert mogę skorzystać. Wyjaśniła jak mogę sprawdzić stan konta, włączyć dodatkowe usługi, skonfigurowała telefon. Jednym słowem zostałam kompletnie obsłużona w niedługim czasie wyczerpując moja pule pytań.

LADY

09.09.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię ORANGE *100. Telefon po 10 minutach oczekiwania odebrała Pani Konstancja B., która nie potrafiała podać adresu do korespondencji i przełączyła mnie dalej. Na połączenie z kompetentną osobą czekałam 20 minut, słuchając w tym czasie skrzeczacej i irytującej muzyczki. Po ok. 20 minutach przyszedł sms że Pani Konstancja dziękuje za rozmowę i tym samym smsem zostałam bezczelnie rozłączona. Za połączenie musiałam zapłacić. Straciłam czas i pieniądze. Ta firma nie liczy się z klientem.

zalogowany_użytkownik

30.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża kolejka do...

Duża kolejka do dwóch stanowisk mnie odstraszyła, więc postanowiłem przyjść tam za 20 minut, niestety za drugą wizytą kolejka minimalnie się zmniejszyła. Przedstawicielka Orange była nieco przemęczona, lecz traktowała klienta indywidualnie i profesjonalnie. Niestety nie wszystkie sprawy, które mnie dręczyły mogłem u niej załatwić, zostałem odesłany do infolinii. Telefony były bardzo dobrze wyeksponowany, w pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura, nie zauważyłem oznak kurzu na telefonach. W lokalu panował porządek. Jeśli chodzi o ceny telefonów to mam wrażenie, że inne sieci mają o wiele korzystniejsze oferty.

Toms

25.08.2011

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam dziś od...

Dostałam dziś od tej sieci dwa sms-y: jeden normalnie, standardowo z podziękowaniami za dokonana wpłatę, ale drugi, po pół godzinie „wkurzający”, z informacja, że zalegam z płatnością faktury za czerwiec. Gdyby tak było to już dawno zablokowano by mi możliwość wykonywania połączeń bo aktualnie dobiega końca druga dekada sierpnia. Dzwonie na infolinię, trochę „pod - juszona”, odsłuchałam kolejno komunikatów, wybrałam właściwą opcje i czekam. Bardzo szybko, bo nie minęła nawet minuta usłyszałam miły głos: dzień dobry, sieć Orange, Agnieszka, w czym mogę pomóc ?: otrzymałam dzisiaj dwa sms-y, pierwszy informujący o wpłacie i za jakiś czas drugi z informacją ,że zalegam z wpłatą, może mi pani to wyjaśnić?; czy sprawa dotyczy telefonu z którego pani dzwoni?; tak; już sprawdzam, proszę o chwilę cierpliwości; po chwili słyszę – tak zalega pani z płatnością bieżącej faktury; to jakiś żart – mówię; nie proszę panią to nie jest żart; więc wyjaśniam jej – w ubiegłym miesiącu miałam niedopłatę 6 zł, w rozmowie telefonicznej uzgodniłam z pracownikiem, że kwotę tę doliczę do bieżącej faktury, tak zrobiłam i nie powinnam mieć zaległości; proszę o chwilę cierpliwości, wejdę w pani historię i sprawdzę jak ona wygląda. Trwało to może minutę, a może nie i po chwili pracownica mówi : tak oczywiście ma pani rację, bardzo przepraszam, powinnam była od razu to sprawdzić, pani jak najbardziej jest w porządku, to błąd systemu księgowania, już wysyłam informację do działu technicznego aby dokonano korekty, pani wpłaty są zgodne z tym co pani mówi, jeszcze raz przepraszam. Pożegnałyśmy się, życząc sobie miłego dnia. Dzwoniąc na infolinię byłam nieźle poirytowana, natomiast gdy usłyszałam miły, łagodny i pełen życzliwości głos pracownicy to sama też złagodniałam. Rozmowa przebiegła w atmosferze pełnej życzliwości, szybko i sprawnie co oznacza, że pracownica doskonale porusza się po programie firmy i w „mig” znajduje wymagane informacje i co najważniejsze, po sprawdzeniu przyznała się do własnego błędu – to cenna zaleta, ja nie byłam w stanie sprawdzić czyj jest błąd i mogła mi wcisnąć każdą bajeczkę, jednak tego nie zrobiła.

DORA_1

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem nie przyjemność...

Miałem nie przyjemność odwiedzić salon Orange dość niedawno. Ekspedientka była przesadnie umalowana, po prostu odstraszała wyglądem. Jeśli chodzi o ofertę to pokazała mi ofertę i już prosiła o dowód do umowy, kiedy ja nawet nie zdecydowałem się na beznadziejną ofertę która nawet nie była dostosowana do moich potrzeb. Obsługa próbuje tylko "nabić w butelkę" klienta a potem klient musi płacić chodź ma warunki "z powietrza wzięte". Nie polecam.

Rishard

14.08.2011

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu oceniam bardzo wysoko, na konkretne pytanie odnośnie internetu bezprzewodowego otrzymałam błyskawiczną i wyczerpującą odpowiedź. Obsługa była bardzo miła, chociaż oferta nie była zbyt tania. Organizacja bardzo dobra, pomimo kolejki można było przejść się po galerii handlowej i zrobić zakupy,a w odpowiednim momencie zadzwoniono domnie, że jest wolny konsultant i mogę przyjść w celu załatwienia swojej sprawy. Wygląd miejsca obsługi: ciasny box, robi się mało miesca gdy wejdzie kilku klientów jednocześnie.

Katarzyna_2889

10.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Orange...

Jestem klientką Orange od około 10 lat - współpracę rozpoczęłam jeszcze z Firmą działającą pod nazwą "Idea". Salon przy ul. Rynek Staromiejski odwiedzałam już nie raz (w celu podpisania umowy, przedłużenia umowy czy chociażby opłacenia faktury). Co jakiś czas można zauważyć kolorystyczną zmianę wystroju salonu. Od kiedy marka Idea zmieniła się w Orange salon posiada pomarańczowe wykończenia, których dziś wydawało się być zdecydowanie mniej niż kilka lat temu. W salonie znajduje się 5 stanowisk obsługujących, 1 stanowisko, przy którym Pani rozpoznaje problem klienta i wskazuje drogę do doradcy, 1 stanowisko w odizolowanym pomieszczeniu oraz kasa. Młodzi, uśmiechnięci i przyjaźni pracownicy, ubrani w elegancko wyglądające stroje służbowe (przeważający kolor stroju to czerń). Podeszłam do Pani przy stanowisku znajdującym się najbliżej wejścia. Po wysłuchaniu mojego problemu poprosiła żebym przygotowała dowód osobisty i wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i poczekać aż któryś z konsultantów będzie wolny. Nie trwało to długo - po około 3 minutach siedziałam już przy biurku Konsultantki. Przedstawiłam jej swój problem - otóż niedawno podpisałam aneks do umowy. Niestety mimo, że to była oferta bez telefonu, nie mogłam zostać na starych, korzystniejszych warunkach. W zamian zaproponowano mi tzw. "Taryfę Delfin": abonament 29,90 zł, w tym 40 min do wykorzystania + 40 % gratis (16 min) + 1200 min do wybranego numeru w Orange. Podpisując aneks do umowy byłam przekonana, że 56 minut w miesiącu w zupełności mi wystarczy. Tym bardziej ogromne było moje zdziwienie, że po 5 dniach od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego nie mogłam nawet wysłać SMSa ani sprawdzić stanu środków na koncie (usługa płatna pod numerem *111). Opowiedziałam o tym Konsultantce i poprosiłam żeby sprawdziła, czy na pewno dodatkowe Pakiety zostały mi przyznane. Jak się okazało minuta rozmowy w tej taryfie kosztuje 0,74 zł niezależnie od operatora, z którym się połączyłam, SMS również kosztuje 0,74 zł. Pani Konsultantka zaproponowała kilka rozwiązań: zmianę taryfy na "Taryfę Delfin" lub napisanie pisma z prośbą o przywrócenie warunków, jakie były przed podpisaniem aneksu, ale bez dodatkowych pakietów, które wówczas otrzymywałam. Zapytałam ile musiałabym zapłacić kary za zerwanie umowy. Stwierdziłam, że te opcje mi nie odpowiadają i pozostaje mi tylko cierpliwe przeczekanie tych 12 miesięcy, na które podpisałam aneks do umowy. Pani Konsultantka wychwyciła w systemie dwie rozmowy, które były mi naliczane podwójnie, po czym napisała i wysłała w związku z tym reklamację. Doładowała mi również konto kwotą 5,00 zł - żebym mogła chociaż sprawdzić środki na koncie, chociaż sama przyznała, że 5,00 zł na pewno nie jest w stanie zrekompensować mi straty. Wyczerpująco odpowiedziała mi również na pytanie w jaki sposób mogę sprawdzać środki na koncie. Ogólnie pracę wykonywaną przez konsultantów oceniam bardzo dobrze, to nie oni wymyślają "niby-korzystne" Taryfy. Jednak w tej chwili jestem przekonana, że to ostatnie 12 miesięcy współpracy z Firmą ORANGE - tak niekorzystnej taryfy nie miałam już dawno.

Patrycja_394

09.08.2011

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zdegustowany podejściem...

Jestem zdegustowany podejściem do klienta w sieci Orange.Od miesiąca nie mam zasięgu w mieszkaniu w centrum Mielca.ŻADEN Z KONSULTANTÓW NIE POTRAFI MI ODPOWIEDZIEĆ NA PYTANIE KIEDY TO SIĘ ZMIENI.Wysłałem wiadomość email z chęcią rezygnacji z usług bez ponoszenia kosztów,ale nie otrzymałem żadnej wiążącej odpowiedzi,z wyjątkiem lakonicznego SMS-a ,że muszą coś analizować.TAKIE TRAKTOWANIE KLIENTA ZAKRAWA NA KPINĘ!!!

marekd

08.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, kompetentna obsługa....

Miła, kompetentna obsługa. Pani w rejestracji szybko spytała w czym może pomóc, przydzieliła nr do odpowiedniego konsultanta. Pani konsultant bardzo miła, profesjonalnie zajęła się moją i kolegi sprawą. Oczekiwanie na swoją kolej mogłoby być jedynie trochę krótsze. Wygląd POK-u oraz jego personelu bardzo schludny, aż miło było popatrzeć na niektóre Panie:)

zalogowany_użytkownik

07.08.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedawca - konsultant...

Sprzedawca - konsultant nie zwracał uwagi na klienta. Jak już się odezwal to wykonywał swoją pracę nie patrząc na klienta. Niekompetentna obsługa, niechlujny wygląd, nieład w salonie dokumenty na biurku dotyczące danych osobowych innych osób! Lekceważenie klienta. Jak zapytałam na jakie dok mogę podpisać umowe, to z łąską padła odpowiedż konsultanta. ocena negatywna

zarejestrowany-uzytkownik

05.08.2011

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta z salonie...

wizyta z salonie Orange reprezentowanym przez firmę FAX-2 w Ostródzie z zapytaniem odnośnie ofert na kartę zeta-fon. Pracownik szybko zauważył klienta, kontakt wzrokowy i kultura na wysokim poziomie. Przedstawił się i wstał i zaprosił do siebie. wyczerpująco przejrzyście przedstawił ofertę oraz kilka telefonów dołączonych do oferty zeta-fon. odpowiadał na każde pytania. po zakończeniu rozmowy wstał, kulturalnie podziękował, przekazał swoją wizytówkę i zachęcił do kontaktu gdybym był zainteresowany. wizytę oceniam bardzo wysoko

ilCattivo

05.08.2011

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania w...

Czas oczekiwania w kolejce jakies 40min .Personel mało zainteresowany klientami, nie znający dobrze produktów, promocji znajdujących się w salonie oraz dostępnej ilości. Wprowadzanie w błąd klienta. Instrumentalne traktowania klienta. Naciąganie na niepotrzebne, dodatkowe opłaty. Brak profesjonalizmu. Niemiła obsługa.Czas oczekiwania to koszmar najpierw dzwonia zapraszaja na umówiona godzine a nastepnie czeka sie 40 min na załatwienie sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

04.08.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www.orange.pl Dla...

Strona www.orange.pl Dla mnie porażka. Odnoszę wrażenie, że na stronie panuje chaos. Ciężko znaleźć np. aktualny cennik, regulamin świadczenia usług itp. Po zalogowaniu do serwisu nie da się pobrać dokumentów. Po chwili bezczynności stronę trzeba odświeżyć. Zmiana jakichkolwiek usług wymaga czasu i poszukiwania. Strona wolno działa. Po takiej firmie spodziewałbym się dopracowanej, lekkiej i przyjaznej strony.

Alan_5

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia orange. Skandal....

Infolinia orange. Skandal. Dzwoniłem kilka razy w tej samej sprawie i za każdym razem otrzymywałem sprzeczne informacje. Odniosłem wrażenie, że jeden na czterech pracowników wie co mówi. Sprawę dało się załatwić, ale była to droga przez mękę. Doradcy uprzejmi, mili, ale jak wspomniałem niekompetentni. Rozmowy były kilkukrotnie przerywane- bo "coś" trzeba było jeszcze sprawdzić, skonsultować itp. Tym bardziej, że nie było to (moim zdaniem) nic skomplikowanego. Raz zdarzyła się sytuacja, kiedy pracownik obiecał oddzwonić i NIE oddzwonił. Ciężko dodzwonić się w ciągu dnia. Oczekiwanie na połączenie to kilka do kilkunastu minut. I muzyka w tle podczas oczekiwania- koszmar. W kółko to samo, te same melodie. Minus.

Alan_5

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w Salonie panuje...

w Salonie panuje haos, brak zainteresowania klijentem mimo tego ze było tam trzech pracownikow, Pan z identyfikatorem "gość" zupełnie nie zorientowany w branzy nie potrafi uruchomic prostej usługi w telefonie, zupelnie nie zaznajomiony z oferta internetowa TP, jak rowniez klopoty sprawia mu przedstawienie oferty dla klijenta indywidualnego Orange. Nie dostałam zadnej konkretnej informacji na zadawane pytania. Takze napewno nie skozystam wiecej z usług tego Salonu.

Ewelina_740

02.08.2011

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłąm do jednego...

Weszłąm do jednego z największych w Łodzi salonów Orange z myślą kupna 2 telefonów na abnament. Tymczasem nie kupiłam nic, wychodząc zirytowana..dlaczego? Salon duzy, ludzi do obsługi od groma, łącznie z paletającą sie ochroną...najpierw stałąm jako nieliczna z klientów zagubiona bo oznaczenie gdzie co mozna zalatwic było masakryczne-nikt nie nawiązał ze mna kontaktu wzrokowego, nie zapytał w czym może pomóc... później zapytałam sie Pana gdzie moge uzyskać informacje na temat ofert w zakresie telefonii komórkowej dla klientów indywidualnych..ten machnął ręką, coś odburknął i tyle go widziałam...wyszłam zniesmaczona. Nie oczekuje, że ktoś bedzie "na mnie właził" ale do cholery jak już sie pytam o konkretną usługe to pokierujcie klienta. Obsługa ...nie przepraszam tam nie ma obsługi tam sa kukły, które oczekują, że klient sam sie obsłuży - koszmar.Poszłąm do Salonu Plusa. Tam pomimo kolejki, zamieszania tego samego dnia zakupiłam 2 telefony na abonament, poźniej mobilny internet..za miesiac to samo zrobili przywiezieni przeze mnie do tegoż salonu moi rodzice.

Inga_20

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgodnie z terminem...

Zgodnie z terminem opłaciłam moją fakturę dwa tygodnie temu, następnego dnia otrzymałam sms-a potwierdzającego wpłynięcie środków i kolejnego dnia sms-a ponaglającego do wpłaty – zignorowałam to, pomyślałam że to jakaś pomyłka, może jakaś awarie w systemie. Takie rzeczy się zdarzają więc nawet nie zareagowałam. Gdy dzisiaj przyszedł ponowny sms, tym razem na oba numery, „wściekłam się”, odnalazłam numer infolinii i dzwonię. Najpierw standardowe powitanie z automatu, informacja o nagrywaniu rozmów i kolejno prowadzenie do wybrania opcji dla tematu rozmowy. Gdy dotarłam w końcu do połączenia z konsultantem, muzyczka w oczekiwaniu na zwolnienie stanowiska. Jakieś 1,5-2 minut i słyszę miły, damski, szczebiocący głos: biuro obsługi Orange, dzień dobry, w czym mogę pomóc?; grzecznie, trzymając nerwy na wodzy, wyjaśniłam o co chodzi; pani zapytała czy sprawa dotyczy numeru z którego dzwonię, dopytała też o informacje potwierdzające, że ja to ja i wyjaśniła, że mam niedopłatę 6 zł; dlaczego więc dostaję sms-a z tak dużą kwotą – dziwię się już uspokojona; pani mi wyjaśnia, że system nie zamknął rachunku i sms jest wysyłany automatycznie z kwotą podstawową; pytam: czy może mi pani doliczyć tą kwotę do płatności następnej faktury?; niestety nie, ale mogę przedłużyć płatność tej aby nie naliczały się pani odsetki a do następnej faktury proszę dodać tą kwotę i będzie w porządku – odpowiada miła pani. To rozumiem, załatwienie sprawy jak należy, wszystko dla klienta i jego wygody, bez dodatkowych kosztów. Nie muszę już wysyłać 6 zł i opłacać przelew, mogę to zrobić przy następnym rachunku. Obsługa na najwyższym poziomie. Pożegnałyśmy się, pracownica pożyczyła miłego dnia i takim sposobem moja wściekłość zamieniła się w spokój podczas 3-4 minutowej rozmowy.

DORA_1

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SoftPro2

KOLNET

Fiberhost

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?