Jakość Obsługi - Profil firmy

odwiedzielam ten salon...

odwiedzielam ten salon aby zlozyc rezygnacje z abonamentu.i jak to w takich przypadkach bywa zostalam potraktowana fatalnie.ranna zmiana przychylila sie do mojej rezygnacji na pismie, lecz kiedy popoludniu pojawilam sie ponownie, juz z pismem rezygnacyjnym to pan powiedzial , ze w taki sposob nie mozna tego zrobic.i juz nie wiedzialam kto jest bardziej kompetentny i czy mozna czy nie.panuje tu jakas nie spójnosc.albo personel jest niekompetentny albo poprostu robia co im pasuje.

Beata_709

10.07.2011

Placówka

Częstochowa, Kisielewskiego 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z wyłączeniem przez Operatora numeru prepaid z którego korzystałem kilanaście miesięcy, a w ostatnim czasie był nieużywany zadzwoniłem na nr *100 w celu sprawdzenia w jaki sposób mógłbym ten numer odzyskać. Niestety nie uzyskałem informacji czy i jak mogę ten numer odzyskać/ reaktywować. Liczyłem na jakieś propozycje w zamian np inny "ładny" nr i tp.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel, który dzwoni...

Personel, który dzwoni do swoich klientów przede wszystkim kłamie. Nie zdarzyło mi się raz, że trafiłam na osoby, które zapewniały, że promocje będzie włączona przez cała długość trwania oferty. W praktyce jednak była ona wyłączana po 3 miesiącach. Pierwsze co robią to przemycają informację w środku zdania, po cichu, tak aby potencjalny klient nie zrozumiał jasno przekazu, albo uznał informację dla niego najmniej korzystną za najmniej istotną. Kiedy jednak przychodzą w związku z tym wątpliwości, otrzymują kłamliwe odpowiedzi. W strachu o swoje premie chcą zdobyć jak największą liczbę klientów. Może wydawać się nawet, że są instruowani by wprowadzać klienta w błąd, co miałoby skutkować podpisaniem umowy. Szczególnym brakiem litości personel odznacza się w stosunku do osób starszych. Posiadając informacje statystyczne, które z pewnością mówią o tym, że osoby starsze nie zgłaszają reklamacji, a także nie mają wiedzy w zakresie praw klienta, personel w łatwy sposób manipuluje osobami w wieku podeszłym. Jest to jednak personel uprzejmy, chętny do pomocy, starający się przedstawić ofertę dość szybko aby nie tracić czasu klienta, który się niecierpliwi. Jeżeli chodzi o wiedzę personelu, to zdarza się, że nie znają odpowiedzi na pytania, na które odpowiedzi nie są oczywiste dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zadzwoniła do...

Ostatnio zadzwoniła do mnie telemarketerka Orange. Nie wspominam dobrze tej rozmowy ponieważ Pani wyprowadziła mnie z równowago swoją nachalnością. Zaproponowała mi swoją ofertę, którą przedstawiała przez około 10 minut i na koniec zapytała czy ma wysłać kuriera z umową i nowym telefonem. Kiedy już dała mi dojść do słowa powiedziałem, że nie potrzebuję nowej oferty i żadnego telefonu, po czym Pani na mnie naskoczyła, że jak to nie potrzebuję, że nie ma się tu nad czym zastanawiać i że ona dzwoni z centrali i nie można centrali odmawiać. Ponieważ znam się na marketingu wiedziałem, że ona chce to wyłącznie sprzedać a ja będę płacił więcej niż dotychczas. Pani nie odpuszczała aż w końcu wyprowadziła mnie z równowagi i musiałem odłożyć telefon. Nie wiem czy Orange tak szkoli swoich pracowników czy ta Pani sama się tak wyszkoliła ale była to okropna rozmowa i nie wiem czy z takim podejściem cokolwiek sprzeda.

Toms

02.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu Orange organizuje promocje z tajemniczymi kodami. początkowo byłam sceptycznie nastawiona do tej zabawy ponieważ sądziłam, że jest to coś w rodzaju "łańcuszka". Po namowom znajomej postanowiłam spróbować i nie zawiodłam się. Za tajemnicze hasło wysłane na numer 80106 otrzymuje się sms, mms lub darmowe minuty. Szczerze mówiąc ostatnimi czasy moje konto maleje bardzo nieznacznie ponieważ ciągle otrzymuje darmową opcję dzwonienia czy pisania. Jednym słowem Orange wie jak zadowolić klienta:) Ten chwyt marketingowy działa bardzo korzystnie na wizerunek firmy. Dzieki tego typu akcjom Orange zyskuje większe przywiązanie klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku dni...

Od kilku dni miałam problem z internetem mobilnym z Orange. Po podłączeniu się z siecią, internet po chwili zawieszał się i jego ponowne uruchomienie było niemożliwe. Postanowiłam zadzwonić na infolinię do biura obsługi klienta, aby zgłosić mój problem. Na konsultanta czekałam ponad 10 minut. W tym czasie słuchałam niezwykle irytującej muzyczki (warto pomyśleć o zmianie). Po dłuższym oczekiwaniu odebrała konsultantka. Przedstawiłam jej swój problem. Pracownica wytłumaczyła mi dokładnie co mam zaznaczać w swoim komputerze. Powiedziała, że być może mam jakieś blokady. Wydało mi się to dziwne ponieważ z Internetu Orange korzystam od kilku lat i nie zmieniałam żadnych ustawień w komputerze. Jak się okazało wszystko było ok. Pracownica powiedziała, że to ewidentna wina modemu i nic nie może z tym zrobić. Zrezygnowana zakończyłam rozmowę. Jeszcze tego samego dnia kilka godzin później postanowiłam spróbować ponownie połączyć się z siecią przez modem. Odbyło się to bez żadnych problemów. Nie mam pojęcia co było przyczyną wcześniejszej awarii, ale z pewnością nie był to modem. Pracownica najwyraźniej nie chciała przyznać się do swojej niewiedzy więc zrzuciła winę na modem. W trakcie rozmowy zaproponowała mi również zakup nowego modemu, na co prawie dałam się namówić.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam telefon na...

Posiadam telefon na kartę, co ułatwia mi kontrolę wydatków tym bardziej, że wszelkie możliwe sprawy staram się załatwiać internetem i nie potrzebuję wykonywać wielu połączeń czy pisać wielu sms-ów z telefonu. Zdarza się jednak czasami, że nie kupuję doładowania albo zdarzają mi się ponad planowe połączenia u wtedy karta kończy mi się szybciej. Odkrywam ten fakt najczęściej w chwili, gdy pilnie potrzebuję telefonu. Pracuję przy komputerze u całe szczęście mogę w każdej chwili wejść na stronę WWW.orange.pl na dole strony wyszukać opcje doładuj telefon. I po wpisaniu nr telefonu, e-maila i kwoty doładowania przejść na stronę swojego banku i dokonać zapłaty. Dla mnie jest to wygodne i mniej kłopotliwe niż wychodzenie do najbliższego kiosku czy sklepu. A całą operacja trwa dosłownie ok. 5-10 minut. I mogę z powrotem korzystać z telefonu.

Magika

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w punkcie...

Byłam w punkcie orange ,kupowałam kartę pre pade i byłam świadkiem gdy przyszedł klient z zapytaniem czy ktoś ze sprzedawców mówi po angielsku ,sprzedawca potwierdził że owszem i wyczerpująco poprawną angielszczyzną odpowiadał mu na nurtujące pytania.Miłe, XXi wiek to oczywiste że znamy języki ,ale mimo wszystko miłe.

Katarzyna_2740

30.06.2011

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zadzwoniła do mnie...

zadzwoniła do mnie pani z orange. Rozmowa była konkreta zależalo mi na abonamencie za 39,90 zł lub 59,90 zł i samsungu wawe 723 czarnym. Wszystko było dogadane Pani obiecała że w ciągu 3dni roboczych dostanę umowę i telefon, po tygodniu zadzwoniłam na infolinie by dowiedzieć się co się dzieje z moja umową telefonem-dowiedziałam się że nie została wysłana i nic nie ma w tzw. systemie na temat mojej umowy.Zdziwiona ponowiłam kontakt następnego dnia. Okazało się że nie ma umowy wpisanej do systemu. Wybrałam się do salonu by podpisać umowę i kupić wymarzony telefon (dla męża na urodziny) niestety tam dowiedziałam się, że nie ma już tych telefonów od miesiąca i mogą sprawdzić w innych salonach.. powiedziałam że zgoda i czekam, po około tygodniu nikt nie zadzwonił. Wybrałam się do ogrange w Grójcu gdzie kierownik salonu p.Paweł zaproponował mi inny telefon. Chcieliśmy podpisać umowę okazało się ze nie mogę ponieważ jest zlecenie na umowę ( to internetowe którego nie było) więc zadzwoniłam do biura obsługi by je zamknąć -udało się po kilku dniach, potem dowiedziałam się,że jako klient który kiedyś wcześniej zrezygnował z telefonu muszę teraz przy podpisaniu umowy wpłacić kawcię 300zł przy pierwszym rachunku ponieważ byłam nie rzetelnym klientem w 2006roku - nikt mnie wcześniej o tym nie poinformował nawet kierownik salonu w którym byłam..nie polecam nikomu firmy w której nikt nic nie wie. Finał był taki, że kurier z telefonem przyjechał po 20.06 jednak zrezygnowałam -brak słów.

Katarzyna_1581

30.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon posiada bardzo...

Salon posiada bardzo miłą, profesjonalną obsługę. Zostałem obsłużony ,,od ręki,, Konsultant posiadał kompetentną wiedzę na temat telefonii, doradził mi. Zachowywał się w sposób kulturalny, używał zwrotów grzecznościowych. Był ubrany schludnie. Na biurku znajdował się porządek. W salonie było czysto, ulotki były poukładane. Ceny są nieco wyższe niż np. oferuje nam strona www lub konsultant telefoniczny. Nie czekałem w kolejce zostałem od razu obsłużony.

Toms

29.06.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu zadzwoniła do mnie konsultantka chcąc przedstawić mi ofertę. Nie zapytała czy mogę rozmawiać tylko od razu przeszła do przedstawiania oferty. W związku z moją pracą niie mogłam wtedy rozmawiać więc zadzwoniła ponownie dzisiaj. Była jakaś dziwna. Nie wiedziała, że nie przedstawiła mi poprzednio oferty i zaczęła od pytania czy się zdecydowałam. Gdy powiedziałam, że nie wiem o czym mówi, zdziwiła się i nie bardzo wiedziała co ma zrobić. Przedstawiła mi zupełnie inną ofertę niż tą o którą pytała. Do tego zrobiła to w bardzo niezrozumiały sposób. Po czym zadała pytanie na co się decyduję. Jakbym musiała już podjąć decyzję. Poprosiłam o wysłanie maila z informacjami mówiąc, że dopiero wtedy będę mogła podjąć decyzję. zobaczymy czy maila otrzymam.

Niusia

28.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie mało przyjazny...

Ogólnie mało przyjazny salon. Małe i ciasne pomieszczenie, a na dodatek mało w nim światła i robi wrażenie ciemnego. Udałem się do salony by zapytać o problem z usługą, a pracownicy nie rozumieli co do nich mówię. Pracownik nie wiedział co zrobić by udzielić mi pomocy w kwestii mojego problemu. Pracownicy ogólnie nie znają usług.

naitsyrk

25.06.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do salonu Orange...

Do salonu Orange w centrum handlowym Turzyn wybrałem się aby wytłumaczyć kwestię dotyczącą dodatkowej usługi. Lokal prezentował się bardzo dobrze, było w nim czysto i przestronnie. Aranżacja lokalu sprawiała wrażenie, bardzo przemyślanej. Na biurku przy którym byłem obsługiwany, panował porządek. Obok dostępne były materiały reklamowe w postaci ulotek. Personel był bardzo kompetentny i chętnie wyjaśnił mi wszelkie kwestie dotyczące nowej oferty. Poświęcono mi wystarczającą ilość czasu, a sposób wyjaśnienia oferty był bardzo zrozumiały. Widać było, że personel pracuje bardzo sprawnie i chętnie pomaga klientom, starając się, aby byli zadowoleni. W salonie dostępne były również różne modele telefonów, z którymi mogłem się zapoznać. Ceny telefonów kształtowały się na konkurencyjnym poziomie, a ich wybór był bardzo duży.

Marlon

23.06.2011

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange jestem praktycznie raz w miesiącu w celu opłacenia abonamentu za telefon.Wystrój salonu jest ładny i przytulny.Panie obsługujące są miłe i zawsze chętnie odpowiadają na wszelkie pytania.Gdy miałam problem z telefonem uzyskałam szybką pomoc.Jestem zadowoloną klientką u nich od paru lat,szczególnie że zaufałam firmie i mam tel w sieci Orange na kartę i abonament.

Obserwatorka_10

20.06.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedługo kończy mi...

Niedługo kończy mi się umowa abonamentowa w sieci Orange i jak każdy uzytkownik telefonu komórkowego zadzwoniłam do firmy z pytaniem o dalszą współpracę. Akurat Pani na infolini była bardzo miła i posiadała szeroką wiedzę na temat różnych abonamentów, jak też i nowych usług. Pomogła dopasować mi odpowiedni abonament w bardziej korzystniejszej cenie niż stary, jak również pomogła dobrać mi nowy telefon w atrakcyjej cenie.Po rozmowie z konsultanką byłam bardzo zadowolona z dalszej współpracy z siecią - bardzo miła obsługa i szeroka wiedza osób tam pracujących z pewnością daje poczucie swobodnego i bezpicznego korzystania z ich usług na nastepne miesiące.

Joanna_1776

20.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług tej...

Z usług tej firmy korzystam od roku i podobnie jak wiele osób jestem nią bardzo rozczarowany. Poziom usług i próbowanie naciągania abonentów zdarza się tam na każdym kroku, na szczęście jednak pracują tam też takie osoby, jak pani z infolinii, która po przedstawieniu mojej wersji o oszukanie mnie przez Orange obiecała mi rekompensatę strat, którą później też zrealizowała. Oby więcej takich kompetentnych osób

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo miło...

Jestem bardzo miło zaskoczony tym salonem, pan który tam sprzedawał poświęcił mi mnóstwo czasu aby pomóc w skonfigurowaniu internetu mobilnego orange na kartę. Mimo że modem kupiłem na allegro, a kartę startową w kiosku to poczułem się tam jak bardzo wartościowy klient. Faktem jest że tego dnia nie było ludzi w salonie i miał czas żeby się tym zająć to wcale nie musiał siedzieć ze mną prawi godzinę i doprowadzać do ładu mojego laptopa., w między czasie usłyszałem oczywiście ofertę abonamentową, internetu mobilnego, stacjonarnego i oferty zetafon. Wystawiam temu salonowi i panu który tam pracuję najwyższą ocenę głównie za fachowość i miłą atmosferę która tam panuję

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniono do mnie...

Zadzwoniono do mnie aby umówić mnie na spotkanie z przedstawicielem. Pani była bardzo miła i nie nalegała na niedogodne dla mnie terminy. Najpierw zadała kilka pytań próbując się rozeznać co mnie interesuje a dopiero potem zaproponowała termin i godzinę tak aby mi pasowało. Była miła i kompetentna. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania a jeśli nie znała odpowiedzi zapewniła, że odpowie na nie Doradca, który się ze mną spotka.

Niusia

08.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt ten istnieje...

Punkt ten istnieje już parę lat, w ubiegłym roku też mniej więcej w tym samym czasie zjawiłam się po pomoc i zostałam obsłużona o niebo lepiej niż w innym sklepie. Ale wracając do dnia dzisiejszego spotkałam tę samą panią, doradcę klienta, która równie szybko i rzetelnie poinformował o interesującej mnie sprawie. I wstała na powitanie co się rzadko już zdarza

Joanna_40

08.06.2011

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doładowywałam telefon mamie....

Doładowywałam telefon mamie. Na telefon mamy przyszedł sms z infomracją o promocji, w ktorej było napisane że po doładowaniu kwotą 50 zł przysługuje 120 darmowych minut do Orange. W związku z tym doładowałam jej telefon i wysłałam sms na podany numer, aby włączyć promocję. Po chwili otrzymałam sms, że usługa zostanie włączone po doładowaniu telefonu. Jednym słowem należało wyslać tego sms, a dopiero później doładować telefon. Niestety z sms informacyjnego, który wcześniej otrzymałam nie wynikało to jednoznacznie. Poczułam się oszukana przez Orange, ponieważ specjalnie piszą niejasne komunikaty, aby wprowadzić klienta w błąd. Gdyby był to mój telefon zapewne już bym odpouściła, ale w związku z tym że doładowywałam telefon mamie postanowiłam spróbować naprawić swój błąd. W tym celu zadwoniłam do biura obsługi klienta w Orange. Przedstawiłam pracownikowi na czym polega mój problem. Konsultant był bardzo życzliwy i uprzejmy. Zgodził się ze mną, że sms z informacją o promocji jest nieco "zakręcony". Powiedział mi, że w ramach wyjątku dokona zmiany w systemie i otrzymam owe 120 darmowych minut. Byłam mu bardzo wdzięczna za tą pomoc. Owa historia pokazała mi, że można jeszcze trafić na pracowników stawiających dobro klienta na pierwszym miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Virgin Mobile

Premium Mobile

Eltronik

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?