Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zostałem przywitany przez gospodarza salonu. Pracownik poninformował mnie, że w salonie znajduje się automat kolejkowy i mam pobrać bile zgodnie ze sprawą z jaką przyszedłem do salonu. W salonie panował porządek. Podłoga była czysta a ulotki poukładane na stojakach. Pobrałem bilet z automatu i oczekiwałem na obsługę. Czas oczekiwania znacznie się przedłużał. Zauważyłem, że niektórzy pracownicy rozmawiają ze sobą, chodzą po salonie, gdzie w tym czasie mogliby obsługiwać klientów. Uważam, że w tak dużym salonie czas oczekiwania nie powinien być taki długi.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2011

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa z operatorem więc udałam się do placówki celem uzyskania oferty. Powitała mnie sympatyczna młoda pani doradca, zaprosiła do biurka. Przygotowała kartkę ze swoim nazwiskiem gdzie spisywała wszystkie możliwe warunki oferty dedykowane właśnie dla mnie. Rozmowa była kompetentna, Pani umiała przekonać mnie do swojej opinii na temat danej oferty. Przekonała mnie nawet, że dostanę więcej minut niż podczas przedłużania ofert w internecie. Wyszłam uśmiechnięta, w dobrym nastroju i z nowym telefonem w ręku.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Grudziądz, Konarskiego 45

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojawiłem się w...

Pojawiłem się w salonie w celu wyjaśnienia rachunku. Pan, która mnie obsługiwała była przyjaźnie nastawiona i pomogła w rozwiązaniu sprawy. Wytłumaczyła mi wszystko to czego nie wiedziałem przy podpisywaniu umowy w innym salonie. Salon jest jasny i przestronny- inny niż wszystkie "klitki".Wrócę do tego salonu na podpisanie kolejnych umów. Polecam to miejsce.

niezalogowany-uzytkownik

14.10.2011

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam pilnie doładować...

Potrzebowałam pilnie doładować telefon na kartę jaki am z sieci Orange. Weszłam na stronę www.orange.pl wpisałam nr telefonu, ponowiłam numer zgodnie z instrukcją oraz podałam adres e-mail. Wybrałam sposób płatności i przeszłam do strony internetowej banku. Dokonałam płatności, wylogowałam się z konta bankowego i już po chwili zapikała mi komórka. Zajrzałam do telefonu i okazało się, że właśnie doładowanie zostało zrobione. Całość od chwili wypełnienia formularza do zapikania komórki trwała ok 5 minut. Byłam bardzo mile zaskoczona ponieważ pilnie potrzebowałam się skontaktować z dzieckiem. A wiadomo, że w szkole przerwy są w określonych godzinach i gdybym nie zdążyła doładować przed przerwa to następne możliwa pora zadzwonienia to za 45 minut. Tak szybko do tej pory podczas doładowania telefony ze strony orange nie miałam informacji zwrotnej, że telefon został doładowany. A też wcześniej doładowywałam w dni robocze w godzinach przedpołudniowych. Zastanawiam się czy to przypadek czy od niedawna norma?

Magika

13.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w punkcie...

Byłam w punkcie Orange aby złożyć reklamacje dotyczącą modemu, dokładnie wymiany. Pani była bardzo niemiła, nie wiedziała, o co mi chodzi i odesłała mnie do innego punktu, gdzie sytuacja się powtórzyła. Niestety sprawy nikt nie chce wyjaśnić, a modem musiałam sobie sama kupić. Nie polecam zawierania umów z Orange.

Magdalena_2217

12.10.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 123

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dzisiejszej rozmowy...

Podczas dzisiejszej rozmowy z konsultantem przedłużyłem umowę w sieci Orange. Pani A. Słoma z którą rozmawiałem byla bardzo pomocna i kompetentna osoba udzielała mi kompetentnych odpowiedzi i umiała mi doradzić w bardzo przyjemny i nie nachalny (jak przystało na konsultanta) sposób. Umiała rozwiać wszelkie wątpliwości co do oferty którą zaproponował. Życzę każdemu Klientowi takiej obsługi.

Kamil_437

12.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam ze sprawą...

Przyszłam ze sprawą dowiedzenia się czy mój nr w owej sieci jest numerem zarejestrowanym . Pani która mnie obsługiwała odpowiadała cały czas twierdząco mówiąc, że aby zarejestrować numer należy tylko i wyłącznie zarejestrować się na stronie orange.pl . a jako to że chciałam przenieść numer do sieci play, wypełniłam należyte dokumenty. Jak później się okazało Pani w salonie orange wprowadziła mnie w błąd. mój num,er nie był zarejestrowany. Zadzwoniłam do BOK telefonicznie i tam Pan mnie poinformował iż muszę zarejestrować numer w salonie. Po czym tam się udałam i znów trafiłam na ową Panią która nadal mi to wmawiała. Obsługa była miła ale nie kompetentna. Zajęło mi to ponad godzinę i nic nie załatwiłam.

Emilka_3

09.10.2011

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona operatora sieci...

Strona operatora sieci komórkowej Orange jest idealnym rozwiązaniem dla chcących rozeznać się w aktualnych ofertach orange. Oferta na stronie jest przejrzysta i szeroka. Dzięki możliwości zakupu on line nie musimy udawać się do salonu i tracic czasu. Poza tym ceny na stronie orange.pl sa lepsze niż w salonach. Telefon w raz z umową trafia do nas za pośrednictwem kuriera, więc wygoda również jest po naszej stronie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj zaszłam dośc...

Wczoraj zaszłam dośc późno do punktuOrange - była dokładnie 17.50 a zamykali o 18tej - w poszukiwaniu akcesorii do telefonu. Pomimo iż w sumie zaraz zamykali personel byłi mily i usmiechnięty. Bez pośpieszania mnie wyjasnili co i jak i doradzili co powinnam wybrać.Pomimo późnej pory personel wyglądał elegancko i świerzo. Nie bylo widać zmęczenia. W środku czysto.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Olecko, Plac Wolność 6A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu Orange...

Do sklepu Orange weszłam celowo, chcąc zapoznać się z ofertą sklepu. Niestety, musiałam poczekać 10 min z powodu kilku osób stojących w kolejce. Jednak gdy zostałam już przyjęta, pan obsługujący mnie zdołał udzielić mi konkretnych i szczegółowych informacji na tematy, którymi byłam zainteresowana. Co więcej, znal on na pamięć (!) cenniki wszelkich usług w sieci Orange, co było bardzo pomocne (porównywanie kosztów różnych ofert na ulotce zawsze było dla mnie nieco kłopotliwe), a także postarał się dopasować telefon z ofertą do moich potrzeb, przedstawiając obecne promocje i najkorzystniejsze rozwiązania. Polecam szczerze ten salon, obsługa naprawdę zdaje sie być rzetelna, kompetentna, do tego miła i odpowiadająca potrzebom wymagających klientów.

Aleksandra_1011

04.10.2011

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy wcześniej nie...

Nigdy wcześniej nie miałam telefonu na kartę, a teraz koniecznie musiałam doładować tel. właśnie na kartę. Na doładowanie chciałam otrzymać fakturę, dlatego postanowiłam, że udam się do salonu Orange. Salon był naprawdę niewielki, z obsługi znajdowały się tu dwie osoby, a klientów nie był żadnych. Po wejściu zostałam przywitana oraz jedna z osób zapytała się w czym może pomóc. Spytałam się jakie kwoty są doładowań, czy od ręki otrzymam fakturę. Pani powiedziała, że fakturę w ciągu minuty mi wystawi, więc z tym nie będzie problemu. Poprosiłam o doładowanie. Pani wzięła terminal do ręki aby następnie mi podać wydruk, a Pan (druga osoba z obsługi) zajęła się wystawieniem faktury. W międzyczasie kobieta podała mi wydruk, a ja podałam mężczyźnie pieniądze. Doładowanie było za 50 zł, a ja podałam 60. Mężczyzna w między czasie pokazał mi na kuponie gdzie znajduje się kod doładowujący, jednak zapomniał wydać mi reszty. Sama zorientowałam się dopiero po chwili, gdy zajrzałam do portfela. Spytałam się czy, otrzymałam juę resztę bo sama już nie pamiętam, a w portfelu co prawda miałam już 10zł ale byłam pewna, że to jest 10 zł które już miałam w portfelu. Mężczyzna powiedział, że zaraz sprawdzi, bo szczerze sam również nie pamięta. Skończył wystawianie faktury i następnie zaczął przeliczać kasetkę. Przez ten czas, zaczęłam się zastanawiać, czy mam racje, czy miałam rację upominając się o 10 zł, czy może zaraz okaże się, że w kasie jest odpowiednia ilość gotówki a ja niepotrzebnie dopominam się o pieniądze. Była to dla mnie dziwna sytuacji i raczej nie miła. Po przeliczeniu kasetki, okazało się jednak, że jest w niej nadwyżka 10 zł, więc reszta jednak nie została mi wydana. Ucieszyłam się z tego faktu. Pan z obsługi dwa razy mnie przeprosił. Powiedziałam, że nie ma za co, bo tak naprawdę nie byłam zła i każdemu może się to zdarzyć, jednak mimo wszystko pewien niesmak i niezręczność pozostała.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta obserwacja jest...

Ta obserwacja jest obserwacją moich rodziców, którym siwych włosów przybywa coraz więcej nie tylko z powodu wieku, ale dlatego, że są wierni jednej sieci telefonii komórkowej od lat. Teraz czekają aby do końca umowy ponieważ sieć co rusz serwuje im nowa nerwówkę. No chyba pech albo specjalne działanie sieci bo senior może w odczuciu sieci orange będzie bał się podejść do salonu i wyjaśniać cokolwiek bo może to On coś nie tal nacisnął. Mój ojeciec jak zawsze ustawił z telefonu mamy usługę w ramach której za minutę połączenia z 3 wybranymi numerami powinno odejmować po 3 grosze za 1 minutę rozmowy. Nauczeni doświadczeniem z tą siecią jakie maja od pewnego czasu ustawił też swój numer aby móc sprawdzić odrazu jak odejmuje usługę. Okazało się, że przyszedł sms potwierdzający uruchomienie usługi a minuty jak odejmowało według standardowej stawki tak odejmowało.Owszem kilka złoty jakie poszło na sprawdzanie ustawień przy dzwonieniu po kolei na 3 ustawione numery to nie wielka aż tak strata, no ale sieć zarobiła na czymś na czym nie powinna. Moim rodzice udali się w piątek do salkonu obsługi klienta i okazało się, że był problem techniczny i to nie z ich winy.Konsultantka ostatecznie też z owym problemem sobie nie poradziła i korzystałą z pomocy technika. A niby ti takie proste i jasne ustawienie usługi? Po co więc usługi w sieci, które nie działają?

Magika

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Beznadzieja. Ciągle dostaję...

Beznadzieja. Ciągle dostaję tylko ponaglenia do zapłaty za fakturę, której nawet nie otrzymałam. Ostatnia, która była płatna do 2.09.2011, przyszła po 20.09.2011, a na kopercie był stempel z dnia 12.09.2011, więc nie wiem jak oni to mają zorganizowane. Dobić się na BOK też graniczy z cudem, no chyba, że ktoś ma anielską cierpliwość. Co do oferty, to ogólnie nie jest zła, więc tu się czepiać nie ma czego.

kaaasia1982

30.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt rewelacyjny, poprosiłam...

Kontakt rewelacyjny, poprosiłam o wyjaśnienie informacji zawartych w fakturze oraz wszystkich szczegółów dotyczących mojego abonamentu. Pan z infolinii był bardzo cierpliwy pozycja po pozycji wyjaśnił na czym polegają wszystkie usługi. Sms-em podziękował za kontakt. Był bardzo cierpliwy, sympatyczny. a przekazane przez niego informacje były jasne i bardzo mi przydatne.

Barbara_664

30.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sierpniu miałem...

W sierpniu miałem problem z kartą sim sieci orange, w tej sprawie poszedłem do salonu orange mieszczącym się w Olecku. Na pierwszy rzut oka Panie wydawały być się przyjemne, myliłem się. Nie odpowiedziały na słowa "Dzień Dobry oraz Do widzenia" Zostałlem obarczony uszkodzeniem karty i że jedyny sposób na jej naprawe to kupno duplikatu za 25 zł lub wyjazd do Ełku gdzie zrobią to za darmo. Nie odpowiedziano mi co jest z nią nie tak, ani nawet nie pozwolono uzyskać informacji czy mam jakieś nowe wiadomości, połączenia. Pracuję w firmie awięc numer jest mi bardzo potrzebny. Wygląd salonu ok, schludnie, jednak wiedza personelu mija się z powołaniem, myślę że te Panie bardziej nadawały by się do kasy w biedronce.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Olecko, Plac Wolność 6A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety jestem bardzo...

Niestety jestem bardzo niezadowolona z obsługi. Oddałam mój telefan do sprawdzenia ponieważ nie chodził. Powiedziano mi że za parę dni ktoś do mnie zadzwoni i będę go mogła odebrać. Minął tydzień, dwa, trzy i nic. Gdy zadzwoniłam okazało się iż Pani z obsługi klienta zapomniała poinformować ze ten tel. jest już naprawiony i leży już prawie 3 tygodnie u nich. Zero kompetencji. Tak można właśnie stracić klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2011

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu zablokowanego...

Z powodu zablokowanego telefonu (kilka razy wyłączył się i włączył w torebce i konieczne było podanie kodu PUK, którego nie znałam), zmuszona byłam udac się do punktu Orange w celu uzyskania pomocy. Pierwszy punkt Orange, jaki przyszedł mi do głowy znajdował się w Galaxy. Okazało się jednak, że pan tam pracujący nie jest w stanie mi pomóc ponieważ, jka to określił sa tylko ‘punktem partnerskim’, co oznacza, że mogą sprzedać mi telefon, ale już odblokowac go nie mogą. Poradził, abym udała się do Orange przy ul. Wyzwolenia, gdzie na pewno mi pomogą. Znałam ten oddział z opowiadań znajomych, jka niemiło traktowani sa tam klienci, jak trudno jest cokolwiek załatwić… Prwda okazała się zupełnie inna. Pani przemiła bez zbędnych pytań odblokowała mi telefon. Cała wizyta trwała może 30 sekund. Zdążyłam zauważyć, że salon jest bardzo przestronny, utrzymany w ciepłych barwach, produkty sa ładnie wyeksponowane a obsługa klienta rewelacyjnie rozwiązana (istnieje kącik do zabawy dla dzieci, gdzie maluch mogą malować na tablicy, bawić się klockami, oglądać książeczki).

RoseLynn

28.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie otrzymałam w...

Nie otrzymałam w tym miesiącu faktury za telefon z Orange, więc chciałam wyjaśnić tę sytuację. Zadzwoniłam w tym celu do Biura Obsługi Klienta. Po wybraniu odpowiedniego tematu rozmowy czekałam na połączenie z konsultantem. Czas oczekiwania był "umilany" dwoma melodiami, które na przemian były puszczane bardzo głośno. Czekałam więc i słuchałam tych muzyczek przez ok. 3 minuty i gdy już straciłam nadzieję, że z kimś się połączę, w słuchawce odezwał się miły damski głos. Konsultantka przedstawiła się i zapytała w czym może mi pomóc. Opisałam pani sytuację - nie otrzymałam faktury i chciałam się dowiedzieć czy to wina doręczyciela poczty, czy może ktoś włączył mi usługę ekofaktury, bo ostatnio przychodziły do mnie jakieś sms-y, ale ja nic sama nie zlecałam. Konsultantka poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i wyłączyła się, na szczęście jednak nie włączyła żadnej melodyjki, miałam więc ciszę w słuchawce dla odmiany. :) Po chwili konsultantka powróciła, podziękowała mi za oczekiwanie i powiedziała, że wyśle ponownie do mnie tę fakturę, bo poprzednia została wysłana, ale musiała gdzieś po drodze zaginąć. Upewniłam się, że nic nie zostało zmienione i nadal będę otrzymywać papierowe faktury i podziękowałam pani za pomoc. Konsultantka pożegnała mnie i życzyła miłego dnia.

klientka_7

25.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwoniła do mnie pracownica firmy Orange z "super ekstra ofertą przygotowaną wyłącznie dla mnie". Jak się okazało, chodziło o zmianę karty na abonament oraz o ofertę telefonu. Bardzo uprzejmie podziękowałam, bo po 1) nie byłam zainteresowana, a po 2) byłam akurat w pracy i na takie rozmowy czasu nie miałam. Kobieta, gdy tylko dowiedziała się o mojej odmowie, zrobiła się niezbyt uprzejma, próbowała nakłonić mnie jeszcze kilka razy do zakupu i była bardzo nachalna... Suma summarum - musiałam się rozłączyć, żeby nie mieć nieprzyjemności w pracy. Możliwe, że Pani ta była kompetentna, jednak jej zachowanie i czas obsługi pozostawiają wiele do życzenia...

Tajemniczy_3

22.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu Orange w C.H Real w Katowicach, by poznać ofertę dla nowego klienta. Przede mną było dwóch klientów, których łączny czas obsługi trwał około 15 minut. W salonie były dwie osoby z obsługi, jedna z tego co zrozumiałem miała przerwę. Gdy przyszła moja kolej doradca poprosił mnie o zajęcie miejsca i przedstawiłem mu swoje oczekiwania, przedstawił mi ofertę abonamentową wraz z kilkoma wariantami telefonów. Rozpisał wszystko na kartce wraz z cenami i poszczególnymi opcjami. Na koniec rozmowy wręczył mi wizytówkę salonu i prosił w razie pytań lub wątpliwości o telefon pod wskazany numer. Fachowość sprzedawcy mogę ocenić bardzo dobrze. Punkt w którym mieści się salon jest dość niewielki i mieszczą się tam krzesełka tylko dla obsługiwanych klientów, brak miejsc dla oczekujących, co bardzo zniechęca. Wystrój wnętrza standardowy dla Orange.

Wojciech_555

19.09.2011

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

UPC

P@wluk

Blue Media

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?