Jakość Obsługi - Profil firmy

Na samym początku...

Na samym początku uderzyła mnie strasznie duża kolejka do stanowisk z czego dwie Panie rozmawiały a jedna obsługiwała klientów. Nieprofesjonalna obsługa klienta, minimum wiedzy na temat obowiązujących pakietów/promocji/taryf. Zadając bardziej skomplikowane pytanie możemy być pewni iż odpowiedzi na nie nie uzyskamy bądź uzyskamy błędną co miało miejsce w moim przypadku. Ponad to Panie z wyraźną łaską udzielają jakiejkolwiek pomocy. Nie Polecam.

Ewelina_790

06.12.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zmieniłam komputer i...

Zmieniłam komputer i miałam problem z zainstalowaniem internetu CDMA. Udałam się z laptopem do salonu w Gorzowie Wlkp Tesco przy ul.Słowiańskiej.Bardzo miły i uprzejmy Pan Krystian zainstalował mi bez problemu.Nie miałam swojej płyty.Sciągnął oprogramowanie z internetu.Do tego podpowiedział mi o wielu istotnych rzeczach

Krystyna_141

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uslug firmy...

Z uslug firmy korzystam od 12 lat, trzeba przyznac, ze do tej pory bylam raczej zadowolona - mila obsluga, dbalosc o klienta, profesjonalizm doradcow w salonach. Nie korzystam z umowyna czas okreslony, moze dlatego nie mam na co narzekac;) Ostatnio jednak sposob traktowania klientow korporacyjnych staje sie nieznosny, a wyciaganie niebotycznych kwot na rachunach (kilka tysiecy zlotych za 1 wieczor spedzony w internecie) siegnelo rozmiary absurdu. Pracownicy z infolinii nie sluza zadna pomoca, jedynym wyjsciem bylo napisanie reklamacji, oczywiscie kwote i tak musze zaplacic, ale z pewnoscia do firmy bede juz podchodzic z wieksza rezerwa.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nie udanej...

Po nie udanej rozmowie z panią z centrali, postanowiłam odwiedzić pobliski mi salon w Raciborzu. Salo nie jest za duży i telefonów też nie ma za dużo. W salonie nie było dużo ludzi wiec po chwili podeszłą do mnie pracująca tam młoda kobieta w upiętych włosach i uniformie. Przedstawiła mi ofertę. I pokazał kilka telefonów. Całą rozmowę kobieta była miła uśmiechnięta i pomocna.

KnuritA

25.11.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam moje rodzinne...

Uwielbiam moje rodzinne miasto;) Orange w Knurowie już lata jest na tym samym miejscu, ponieważ umowa mi się skończyła musiałam się wybrać na rozpoznanie co mi oferuje się po 5 latach bycia klientem Orange, Pan był znudzony moją obecnością, nie zależało mu na sprzedaży o dobrej radzie już mogłam zapomnieć. Naprawde niezmotywowany pracownik. Zakupu dokonam w innym salonie gdzie będę traktowana jako dobry i lojalny klient

czika2002

24.11.2011

Placówka

Knurów, Kazimierza Wielkiego 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zadzwoniła do mnie...

zadzwoniła do mnie pani z Biura obsługi klienta z powodu kończącej się umowy i propozycją nowej. Rozmowa zaczęła się jak każda inna czy chce nową umowę czy che telefon po potwierdzeniu Pnia zaczyna się wychwytywać o telefon wiec mówię co mam mieć. wiec kobieta oferuje mi telefon i przedstawia ofertę która jest po prostu śmieszna., jak dla osoby która już 8 lat jest w tej sieci. mówię, ze muszę się zastanowić i niech zadzwoni za tydzień. Nie zadzwoniła po dziś dzień...

KnuritA

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś ocenie 3...

Dziś ocenie 3 letnią współprace z firma Orange. Jeżeli chodzi ofertę to jest bardzo dobra i na bardzo wysokim poziomie, co do cen pakietów mogły być jeszcze nisz ale nie można mieć wszystkiego. Oceniając infolinie nie potrafię powiedzieć złego słowa, ludzie są tam fachowi, kompetentni i bardzo uprzejmi. Sam infolinia dobrze skonstruowana. Orange online to bardzo dobra alternatywa dla infolinii. Storna bardzo przejrzysta a panel klienta zrobiony z bardzo dużą precyzją. Na koniec zostaje ocena punktów Orange odwiedziłem raz jeden i było wszystko na wysokim poziomie i z uśmiechem na twarzy. Podsumowując zostaje tu dalej

Piotr_1574

24.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do nowej...

Wchodząc do nowej części wybudowanej w Silesii zauważyłem, że powstał tam również firmowy salon Orange. Jako, iż obsługa w salonie sprzedaży Orange w innym miejscu nie była dobra wstąpiłem do firmowego salonu licząc na lepszą obsługę i prezentację oferty. Po wizycie mam jednak wrażenie, że jeśli chodzi o kwestie niezwiązane z telefonami i umowami pracownicy Orange są dużo mniej zorientowani i ciężko zdobyć satysfakcjonującą nas odpowiedź. T-mobile wypadło znacznie lepiej w tej kwestii. Dwa takie same pytania a znacznie różne i odmienne sposoby prezentacje oferty. Tutaj na początku wszystko było dobrze, w salonie pracownica przywitała mnie i spytała, w czym może mi pomóc, po przestawieniu problemu zaprowadziła mnie do pracownicy, która obsługiwała klientów. Po przestawieniu kolejny raz pytania pracownica przeszła do prezentacji oferty, zaczęła od prezentacji oferty w abonamencie z Ipadem, po moim przerwaniu rozmowy i potwierdzeniu, że już mam Ipada i chce tylko Internet, pracownica przedstawiła mi kolejną ofertę gdzie musiałem podpisać zobowiązanie. Kolejny raz podkreśliłem, że zobowiązanie mnie nie interesuje tylko chce na kartę, bo chciałem go wypróbować. Wtedy dopiero pracownica wyszukała dane dotyczące takiej formy Internetu. Niestety nie otrzymałem, ulotek promocyjnych w stosunku do tego, co było prezentowane. Kolejny raz oferta była prezentowana poprzez stronę internetową. Nie lubię takiej obsługi, lubię dostawać wydruk z oferty i jej szczegóły na kartce, dzięki czemu mogę spokojnie przejrzeć wszystko w domu. Wygląd salonu był miły i komfortowy. Był nawet kącik dla najmłodszych do zabawy. Pracownicy ubrani w firmowe stroje (ciemne koszule, pomarańczowe apaszki i krawaty) oraz identyfikatory. Pracownica obsługująca moją osobę to młoda kobieta z ciemnymi włosami spiętymi w kucyk.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugim salonem gdzie...

Drugim salonem gdzie mogłem zapytać o kwestie Internetu do Ipada był salon sprzedaży Orange. Salon ten to salon sprzedaży Orange i produktów TP. Nie posiada on typowego wystroju sieci Orange, jest to po prostu placówka na zasadzie franczyzny. Pracownicy nie noszą firmowych strojów, o tym, że są pracownikami Orange mówią nam jedynie apaszki i krawaty z logiem firmy. Wystrój placówki był chłodny, niby wszystko było na miejscu, można było obejrzeć telefony, przejrzeć ulotki, ale jednak nie zachwyciło mnie to bardzo. Obsługą salonu zajmowali się dwaj pracownicy, obsługą mojej osoby zajęła się pracownica w średnim wieku, o długi blond włosach. Na moje zapytanie o Internet do Ipada pracownica nie była odpowiednio przygotowana do przedstawienia oferty. Odniosłem wrażenie, że nie bardzo znała ofertę w tym temacie. Szybko zaczęła się posiłkować stroną internetową i wyczytaniem oferty z niej. Nie udzieliła mi informacji na temat naliczania kosztów za kilobajty. Wyjaśniła, że do użytku potrzebna jest karta mini-sim, ale w salonie takiej nie kupie. Poprosiłem o wydrukowanie oferty, którą mi przedstawiła, gdyż nie lubię otrzymywać jedynie informacji ustnej. Otrzymałem tak jak się spodziewałem wydruk strony internetowej. Taka obsługa niespecjalnie mnie zadowala, bo równie dobrze sam mogę przejrzeć ofertę w Internecie. Obsługa niestety moim zdaniem nie była należycie przygotowana.

Błażej_30

18.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszenie problemu z...

Zgłoszenie problemu z zasięgiem. Pracownik totalnie zignorował sprawę twierdząc, iż sieć nic nie zauważyła w tej sprawie. Pani stwierdziła, że to wina mojego telefonu, który na 100% jest dobry. Sieć nie dba o swoich klientów i świadczenie usług. Każde zgłoszenie awarii to szkoda nerwów i czasu na telefon.

naitsyrk

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny problem z...

Kolejny problem z zasięgiem i połączeniem na terenie Świętokrzyskiego. Dzwoniąc do abonentów Orange pojawiał się komunikat błąd połączenia lub połączenie nie może być zrealizowane, a abonent do którego było wykonywane połączenie był dostępny pod swoim numerem. Po kontakcie z biurem obsługi klienta jak zwykle problem znikł bo u nich jest wszystko w porządku. Ciągle wina telefonu abonenta. To dla nich najprostsze wytłumaczenie. Nie polecam tej sieci.

naitsyrk

16.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nigdy nie miałam...

Nigdy nie miałam telefonu na kartę, dlatego teraz gdy przyszło mi przez jakiś czas korzystać z takiej formy nie mogłam się połapać we wszystkim. Zadzwoniłam więc na infolinie aby dopytać się o szczegóły oraz informacje, których nie mogłam znaleźć na stronie Orange. Oczywiście najpierw musiałam przejść przez labirynt IVR, ale można powiedzieć że dość dobrze sobie z tym poradziłam. Pozostało tylko czekanie na połączenie z konsultantem... i to niestety bardzo długo trwało. Czekałam z telefonem przy uchu na pewno 5 min jak nie dłużej, zdążyłam w tym czasie wysłuchać conajmniej 3 piosenki, ale na szczęście były to fajne utwory, które rzeczywiście umiliły mi czas oczekiwania na połączenie. W końcu usłyszałam głos konsultantki. Powiedziałam, że dzwonię w sprawie tel na kartę i że mam pytania dotyczące doładowań, ważności konta, obowiązujących promocji itp. Pani powiedziała, że dodzwoniłam się w złe miejsce, ale zaraz mnie przełączy. Po chwili już rozmawiałam z inną osobą. Widać było, że doskonale zaznajomiona była z tematem, odpowiedziała mi na wszystkie pytania i poinformowała o promocjach. Konsultant był uprzejmy i miły, w jego głosie słychać było uśmiech i chęć pomocy.Gdy powiedziałam, że już chyba uzyskałam odpowiedzi na wszystkie pytania, zostałam miło pożegnana. Jeśli w między czasie będę miała jeszcze jakieś pytania przyjemnością zadzwonię na infolinię.

zarejestrowany-uzytkownik

15.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam kilka pytań...

Miałam kilka pytań dotyczący dodatkowych usług na moim numerze, które według umowy po 18 miesiącach miały zostać automatycznie wyłączone, lecz dostawałam smsy, że usługa ta przejdzie na usługę płatną. Z tego względu chciałam ją wyłączyć, by nie robić sobie problemu, mimo tego, iż na umowie miałam napisane, że zostanie zrobione to automatycznie. Pracownica był bardzo uprzejma, doradziła mi,że w tej sprawie muszę zadzwonić na biuro obsługi klienta, bądź udać się do salonu firmowego, gdyż oni nie mają takich możliwości. Zastanawia mnie tylko po co takie punkty skoro nie można w nich nic załatwić.

Agnieszka_2399

12.11.2011

Placówka

Rybnik, Raciborska 16

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na niedawną zmianę adresu zamieszkania i braku dostępu do skrzynki pocztowej w dawnym lokalu, potrzebowałam informacji o wysokości rachunku do zapłaty. Pani w punkcie Orange w Galerii Silesia chętnie odnalazła w systemie potrzebne dane, uaktualniła adres korespondencyjny, umożliwiono mi też natychmiastowe uregulowanie rachunku.

AnnaMaria_10

08.11.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kupiłam usługę internet...

kupiłam usługę internet na próbę , zapłaciłam opłatę aktywacyjną i kaucje za ruter, w domu okazało się ze nie mogę wypróbować internetu ponieważ albo nie ma u mnie zasięgu albo dano mi wadliwy sprzęt, obsługa techniczna tylko telefoniczna nie skuteczna odsyłano mnie do punktu w punkcie odmówiono mi wymiany sprzętu i zwrotu opłaty aktywacyjnej mimo że nawet nie miałam możliwości sprawdzenia usługi którą kupiłam

zalogowany_użytkownik

05.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem użytkownikiem internetu...

Jestem użytkownikiem internetu domowego Orange Free, i muszę powiedziec, że to co robi siec Orange to jest jakaś masakra. Już drugi raz zdarzyło mi się, że rachunki do domu przestały mi przychodzic, ponieważ w ich systemie coś się psuję i włącza mi się opcja Ekofaktura, czego ja sobie nie życzę. Za pierwszym razem przez dwa miesiące nie miałem rachunku, dlatego nie zapłaciłem za internet, po czym internet został zwolniony do minimum i odłączony. W salonie powiedziano mi, że to ja sam musiałem to zmienic, napisałem reklamację ale nic ona nie przyniosła. Zapłaciłem zalegającą kwotę w punkcie Orange i internet został przywrócony. W tym miesiącu sytuacja się powtórzyła ponieważ znowu została włączona Ekofaktura, ale nauczony doświadczeniami z przed kilku miesięcy poszedłem odrazu i to wyłączyłem. Zapytałem Pani w salonie dlaczego tak się dzieję, ale powiedziała mi, że ona nie ma pojęcia i trzeba dzwonic na Biuro Obsługi. Muszę znowu napisac reklamację, choc wątpię, że coś mi to przyniesie. Orange nie dba o klientów, osobiście jestem zrażony do tej firm, powinni mnie przeprosic za takie zajścia i np zwiekszyc prędkośc internetu w ramach rekompensaty.

Tomasz_1470

27.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Więcej załatwiłabym sama...

Więcej załatwiłabym sama przez internet korzystając ze strony internetowej niż udając się osobiście do salonu. Pani zamiast skupić się na obsłudze klienta skupiała się na tym, jak ciężki ma dzień w pracy. Pozytywne zareklamowanie towaru graniczy z cudem. Obsługa wyjątkowo nie skuteczna. Personel, ładnie w mundurkach, salon zadbany ale obsługa woła o pomstę do nieba.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2011

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"W Orange One...

"W Orange One możesz rozmawiać z 3 wybranymi osobami w Orange tak długo i tak często, jak tylko chcesz. " Bardzo ciesząc się z tej możliwości postanowiłem skorzystać z promocji. Nie dało się przeczytać regulaminu promocji ze względu na wadliwą czcionkę, więc postanowiłem tak czy inaczej skorzystać z pakietu Orange One. Z informacji podanych na stronie można wywnioskować, że przez calutki miesiąc możemy dzwonić do 3 numerów za darmo. Jak naiwnie by to nie wyglądało - informacje tak właśnie zostały podane. Po bardzo długich rozmowach z "darmowym" numerem okazało się, że jest to ograniczona liczba minut do wykorzystania, nigdzie nie wspomniana. Wystarczyło podać tę liczbę przy ogólnym opisie pakietu, w tym momencie czuję się oszukany.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to obserwacja...

Jest to obserwacja moich rodziców, którzy mają albo pecha albo odwagę odezwać się na niewłaściwe działania i praktyki operatora sieci komórkowej. Niestety po raz kolejny z racji złej realizacji usługi rodzice wybrali się do salonu orange. Pobrali numerek z automatu i cierpliwie oraz długo czekali w kolejce. Gdy wyświetlił się numerek 172 i nr stanowiska podeszli do konsultanta. Konsultanta była zajęta obsługa innego klienta i poprosiła aby podeszli do recepcji i wyjaśnili ta sprawę. Mam z numerkiem w dłoni podeszła do recepcji. Tam pierwsze co usłyszała to podniesiony ton i komentarz czy nie widzi, ze jest zajęta- był to komentarz Pani z recepcji. Moja mam zrobiła wielkie oczy i stwierdziła, że wyświetlił się nr ale konsultantka jest zajęta. Na co Pani z recepcji już całkowicie straciła panowanie nad sobą i zaczęła najzwyczajniej w świecie się drzeć na mamę, ze ją to nie obchodzi jak przegapiła swój numerek. mam cierpliwie próbowała wytłumaczyć, że jest obsługiwany niższy numerek. Pani z recepcji kazał jej odejść po wezwie ochronę. Tu już moja mam miała dość i powiedziała, ze tak bardzo proszę. Ochroniarz przyszedł jak zorientował się co się dzieje stanął bez słowa z boku. AS pni z recepcji albo miała zły dzień albo szukała ofiary i widząc Panią 60+ chciała sobie pokrzyczeć. SALONU NIE POLECAM ZE WZGLĘDU NA BRAK ORGANIZACJI PRACY I RECEPCJE.

Magika

23.10.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam, chciałam dodać moją...

witam, chciałam dodać moją obserwację na temat internetu Orange Free. Do końca września byłam abonentem Orange Free-abonament za ten internet musiałam płacić przez 2 lata, ponieważ taką umowę podpisałam. W salonie sprzedaży przed zawarciem umowy poinformowano mnie, że w mojej miejscowości- 6 km od Kielc-Ich internet ma świetny zasięg-nawet pokazali mi to na mapce. Niestety było to kłamstwo. Internet miał bardzo kiepski zasięg, zdarzały się dni, kiedy nie mogłam się połączyć, w okresie świątecznym i w weekendy internetu nie było w dzień i w nocy. Kiedy dzwoniłam na infolinię kazano mi wyłączać komputer, wyjmować kartę z modemu, odczekiwać kilka minut i próbować ponownie-i tak po kilka razy za każdym razem gdy do Nich dzwoniłam. Do tego pisałam do Orange 3 reklamacje, których nie uwzględniono, odpisując, że u nich jest wszystko w porządku, nadajniki działają, na mapce jest zasięg i to po mojej stronie leży wina. Poinformowano mnie, że mój program antywirusowy spowalnia internet, że może wokół domu rosną wysokie drzewa i stoją wysokie budynki, które zasłaniają nadajnik, albo ściany w domu są za grube:) Zadzwoniłam do nich i powiedziałam, że program antywirusowy nie ma wpływu na internet, może mieć wpływ ewentualnie na szybkość pracy komputera, że mieszkam na osiedlu domków jednorodzinnych i nie ma tutaj żadnych wysokich drzew-na temat ścian domu nic się nie wypowiedziałam, bo są stawiane nową technologią i nie są grube. Na co konsultant ds. internetu powiedział, że nie może mi pomóc bo u nich wszystko w porządku. Prosiłam, żeby ich serwisant przyjechał do mnie i sprawdził na miejscu zasięg, ale mi odmówiono. Męczyłam się z nimi 2 lata nie mogąc odstąpić od umowy pod groźbą kary za zerwanie umowy, płacąc za coś czego nie miałam. Na szczęście umowa się skończyła i bez żadnych konsekwencji finansowych mogłam ją wypowiedzieć. Teraz mam internet radiowy i żadne budynki czy drzewa mu nie przeszkadzają:) Orange Free-nigdy!

Gabi_3

22.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3430 z 4614)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

TELPOL

SoftPro2

Virgin Mobile

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?