Play

(3.96)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3443 z 4641)

Jestem zbulwersowana. Jestem...
Jestem zbulwersowana. Jestem klientem Play(mam abonament na telefon).Postanowiłam zamówić internet na abonament dla obecnych abonentów oferta: PLAY ONLINE ALL INCLUSIVE 69 DLA OBECNYCH ABONENTÓW(12 GB,ale składając zamówienie przez eshop 2 GB więcej, czyli łącznie 14 GB na miesiąc i dodatkowo miał być nocny transfer za 0 zł). Oferta ta jak sama nazwa wskazuje jest dostępna dla obecnych klientów.Tak więc zalogowałam się:opiszę to dokładnie, playmobile.pl-oferta-jestem już w play-chcę dokupić ofertę-sprawdź promocje-otwiera się okno "Oferta dla obecnych Klientów Play-Wybierz ofertę,którą chcesz dokupić-wybieram internet-Play Online All Inclusive dla Abonentów Jesteś naszym Klientem i chcesz korzystać z internetu? Sprawdź ofertę Play Online dla Abonentów-wchodzę w to-i jest oferta 18 miesięcy play online 69,abonament 49 zł,12 GB, w eshopie 14 GB,nocny transfer 0zł. 7.04 złożyłam zamówienie w eshopie. Kurier przyjechał 13.04 Z usługi zaczęłam korzystać 15.04(aktywacja) W umowie którą dostałam nie ma WYSOKOŚCI ABONAMENTU jaki mam płacić(a 10 dni mija, kiedy mogę zrezygnować), jest jedynie coś o ulgach i czas trwania umowy(18 miesięcy)- tak więc nie mogę stwierdzić ile mam płacić miesięcznie na podstawie tej umowy. Zaraz ktoś powie, dostaję regulaminy i cenniki.Też takie dostałam, ale nie te właściwe!Nie dostałam do oferty dla obecnych abonentów. Tak więc zadzwoniłam w końcu na tę infolinię (w sumie kilka razy), żeby się dowiedzieć/upewnić jaką to ofertę mam. Pierwszy telefon, konsultant stwierdza że to jest ta oferta dla obecnych abonentów, i zaszła jakaś pomyłka z tymi cennikami. Drugi telefon: że oferta jest taka że mam płacić 59 zł, nie 49 zł, a ja mówię że zamawiałam dla obecnych abonentów(gdzie jest 49 zł) to Pani stwierdza, że jeśli taką zamówiłam to taka jest... Trzeci telefon:Pani stwierdza,że na koncie widnieje że 59 zł/miesiąc, a ja znowu to samo tłumaczę, a Pani mówi że mogę złożyć reklamację... I jeszcze druga sprawa:nocny transfer, który ma być za 0zł(tak wiem że trzeba go aktywować samemu), to weszłam w konto na play24-usługi, i tam jest nocny transfer za 10 zł.Oczywiście konsultanci twierdzą że za darmo jest nocny transfer w tej ofercie, a ja znowu swoje że u mnie się wyświetla 10 zł i że nie będę aktywować czegoś co miało być za darmo. DZIĘKI TEMU PLAY STRACI POTENCJALNYCH KLIENTÓW.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Pomieszczenie czyste,ale jest...
Pomieszczenie czyste,ale jest ciasno.Oczekujący stoją za plecami klienta.Trochę można czuć się skrępowanym. Oczekujący słyszą dokładnie rozmowę .Obsługa miła,kompetentna,jednak pracownica pytała się drugiej w dwóch sprawach.Zostałem obsłużony sprawnie i rzetelnie.Pracownica poprowadziła rozmowę do podpisania umowy.

Jacek_510

13.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
23.02.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Jacku, Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak , aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów. Zapewniamy, iż pozostawiona przez Pana opinia zostanie potraktowana z najwyższą uwagą , co w konsekwencji przyczyni się do zwiększenia Państwa satysfakcji przy okazji następnego kontaktu z PLAY. Zachęcamy do odwiedzenia nas na : http://www.facebook.com/Play http://www.facebook.com/Play4You http://blogplay.pl
Podczas podpisywania umów...
Podczas podpisywania umów z telefonią komrkową, pracownica salonu (p. Marta) dokładnie tłumaczy ofertę, sugeruje wybór ptymalnej oferty dla osoby fizycznej. w pełni możliwości opisuje dany produkt sieci Play i wyczerpująco pisuje go ze zrozumieniem dla klienta...Miła, rzetelna i fachowa obsługa skutkuje w moim przypadku podpisaniem dwóch umów...Polecam gorąco...Łowicz ul. Stanisławskiego...Galeria Łowicka...

PeluGo2

08.03.2012

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 10/12

Nie zgadzam się (0)
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Łukasz, Bardzo dziękujemy za obserwację i wyrażenie pozytywnej opinii na temat PLAY. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi była zawsze na najwyższym poziomie. Przekazywane przez Państwa uwagi stanowią dla nas istotne źródło informacji niezbędne do ciągłego doskonalenia naszych usług tak aby coraz lepiej odpowiadać na oczekiwania naszych obecnych i przyszłych Klientów. Zachęcamy do odwiedzenia nas na : http://www.facebook.com/Play http://www.facebook.com/Play4You http://blogplay.pl
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię aby uzyskać informację na temat przedłużenia umowy z tą siecią. Wyraziłam swoje niezadowolenie w związku z tym że nikt do mnie nie zadzwonił z ofertą a umowa kończy się za miesiąc, na co pan przeprosił i stwierdził że postara się to naprawić. Na początek zaproponowano mi mało interesującą propozycję ale pan starał się mi doradzić jak najlepiej i w końcu dostałam specjalną ofertę jakiej np nie zaproponowano mi w salonie.

Szamanka

08.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu na kartę w sieci PLAY za pośrednictwem strony www. Na astronie jest proste i czytelne menu dzięki któremu odrazu wiem, gdzie mam kliknąć aby wejść w link do doładowań. Ankieta- formularz, który się wypełnia jest prosty, przejrzysty i krótki. Wypełniłam co trzeba raz dwa czyli kliknęłam który plan taryfowy mam, wpisałam numer telefonu i potwierdziłam jeszcze raz, podałam e-maila. I przeszłam do samej płatności. Płacąc przelewem internetowym wybierając jeden z banków dostępny w płatnościach zanim odkreśliłam na pidełku po telefonie datę ( telefon jest na kartę, ale na umowę na 40 doładowań). Dziecko z drugiego pokoju krzyknęło:" Dzięki". No i tu byłam bardzo zaskoczona bo wszystko trwało mniej niż przysłowiowy moment. W konkurencyjnej sieci z której korzystam od lat tam szybko nie zasila sie konta a strona www i linku do doładowań nie są tak czytelne jak na tej stronie.

Magika

03.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Łatwa decyzja przy...
Łatwa decyzja przy wyborze działu z którym chcemy się połączyć. Konsultant zgłasza się szybko, przystępnym językiem odpowiada na pytania klienta i wprowadza ustawienia. Rozmowa jest przyjemna a kultura osobista obsługi klienta jest bardzo wysoka, Zawsze usłyszymy dzień dobry, proszę, słucham, czy pomóc w czymś jeszcze, miłego dnia, do widzenia itp. Dodatkowo po każdej rozmowie z konsultantem dostajemy SMS z prośbą o ocenę rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Chciałam skorzystac z...
Chciałam skorzystac z kupna oferty telefonu stacjonarnego przez sklep internetowy sieci,jednak okazuję się,ze nie mozna,że będe musiałaiść do salonu.Poniewaz na stronie nie ma szczegółów dotyczacych oferty,połączyłam się z chatem by wypytac konsultanta.Otóz okazało sie,ze jest opłata aktywacyjna za numer w wysokości 29 zł ,tej informacji na stronie nie znalazłam,ceny oczywiscie sa z vatem,ale konsultantka stwierdziła,ze da sie zamowic telefon prze sklep internetowy.Czas oczekiwania na połaczenie z konsultantka rzeczywiscie był krótki ok.1 minuty.wazną informacją,której na stronie nie ma a która jest dośc istotna,karta sim do stacjonarnego jest aktywna w każdym telefonie komórkowym.

Agnieszka_2168

20.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Przenosiłam numer do...
Przenosiłam numer do Play. Przez dwa tygodnie nie miałam aktywnego numeru. Kilka razy zgłaszałm problem telefonicznie i osobiście. Jak później zażądałam rekompensaty, to otrzymałam odpowiedź, że usługa została aktywowana natychmiast. Odwołałam się - i znów otrzymałam taką odpowiedź. Żena. Teraz zgłosiłam reklamację na piśmie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Z racji tego,...
Z racji tego, że kończy mi się umowa w innej sieci postanowiłam porównać sobie ofertę m.in z siecią Play. W związku z tym wybrałam się do tego oto salonu. Z racji tego, że sieć Play jest nowa na rynku kompletnie nie znam ani oferty ani na jakich zasadach funkcjonuje mix, abonament itp. Oglądając dostępne telefony podeszła do mnie konsultantka i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam, że kończy mi się umowa i zastanawiam się na przejściem do Play, ale kompletnie nie znam oferty i czy mogłaby mi przedstawić, rozpisać, wytłumaczyć ją. Pani podała mi jedynie ulotkę żebym sobie przeczytała i nawet jej nie otworzyła, aby mniej więcej przybliżyć mi pokrótce ofertę. Pracownica tego salonu jeszcze wydrukowała mi cennik telefonów. Nawet nie poprosiła mnie o nr telefonu ani nie zapytała kiedy kończy mi się dokładnie umowa,aby za jakiś czas się przypomnieć. W ogóle nie zabiegają o to aby zdobyć nowych klientów. Po takiej wizycie sieć Play wzbudza we mnie niechęć i nie jestem póki co przekonana do zawarcia jakiejkolwiek umowy w tej sieci niestety.

rolf12

17.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Play ma bardzo...
Play ma bardzo obszerną kampanie reklamową dotyczącą sieci 4G. Jako abonent PLAY MOBILE z tej sieci nie korzystam zadałam więc zapytanie przez stronę www dlaczego tak jest oraz prośbę o informację jakie warunki muszę spełnić aby z niej korzystać. Odpowiedź jaką otrzymałam nijak miała się do mojej prośby. Zadzwoniłam więc do BOK aby uzyskać te informacje. "Doradca" nie udzielił mi odpowiedzi tylko podawał informacje o działaniu sieci(zależy od warunków atmosferycznych, terenu itd.). Podczas rozmowy dał mi odczuć że jestem osobą niekompetentnej, poprowadził rozmowę w taki sposób, że moje neutralne nastawienie zmieniło się w negatywne. W efekcie złożyłam reklamację. Niestety również nie została mi udzielona odpowiedź na (z pozoru proste) pytanie. Obsługę odbieram jako negatywnie nastawioną, uznającą klientów za osoby niekompetentne. Pani z którą rozmawiałam nie panowała nad emocjami co w przypadku obsługi telefonicznej jest ogromną wadą. Rozmowa trwała długo(jakieś 5 minut) biorąc pod uwagę brak pomocy.

zalogowany_użytkownik

15.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
podczas wejścia do...
podczas wejścia do salonu konsultant od razu mnie zauważyła, przywitała oraz skinieniem głowy wskazała miejsce gdzie mógłbym usiąść. w salonie znajdowały się 2 stanowiska pracy jednak konsultantka była sama, obsługując w tym momencie klienta. w trakcie oczekiwania na moją kolej rozejrzałem się po salonie, był niewielki, zadbany i czysty. Konsultantka również była czysto i schludnie ubrana zgonie ze standardami, włosy miała spięte w kitka , zapewne długości około ramiona , koloru czarnego, na firmowej bluzce znajdowała się plakietka z imieniem i nazwiskiem oraz funkcja jaka pełniła w punkcie- sam kierownik :).. Gdy poprzednia osoba została obsłużona zostałem po proszony do zajęcia miejsca przy jej biurku. zadała mi pytanie : w czym mogę Panu doradzić" ? zapytałem ze jestem zainteresowany oferta i chciałbym przenieść numer od innego operatora. Konsultantka zadała mi około 5 pytań, następnie cała ofertę zaprezentowała na ulotce, zapytałem jej jak wyglądacie na tle konkurencji wtedy konsultantka jedynie utwierdziła mnie przekonaniu ze warto dołączyć do play. jako ofertę dodatkową zaprezentowała samą kartę sim bez telefonu. konsultantka próbowała pobrać ode mnie kontakt jednak odmówiłem, w zamian otrzymałem wizytówkę oraz materiały reklamowe. Konsultantka była miła i uprzejma, jasno i klarownie przedstawiła ofertę , rozwiała moje wątpliwości co do oferty.

Łukasz_1573

13.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Jestem kleintem Playa...
Jestem kleintem Playa od roku i jestem bardzo zadowolona, nie mam problemow z zasięgiem, zawyżonymi fakturami itp. Na moim koncie iwdniały dwie niezapłacone faktury, najświeższej nie skończył się termin płatności. Zapłaciłam starszą fakturę wpisują numer faktury świeższej. Zadzowniła do mnie wieczorem miła Pani z obsługi kleinta, informują że zaksięgowali wpłatę na konto nowszej faktury i jeżeli nie chcę mieć blokady telefonu bardzo prosi do piątku o uregolowanie tej drugiej. Poprosiłam o czas do poniedziałku ponieważ się pomyliłam. Pani powiedziała że nie ma problemu. Jestem zadowolona że się zainteresowali i poinformowali o pomyłce. Inny operator po prostu wyłączyłby mi telefon a ja nie wiedziałbym czemu. Naprawdę nie ma problemu z tym operatorem, oferta jest kusząca, ale nie przekłamana, polecam.

Magdalena_2334

12.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Do salonu Playa...
Do salonu Playa wstąpiłem aby dowiedzieć się o możliwości i ofercie przedłużenia umowy. Gdy wszedłem do salonu było w nim dwóch pracowników i jeden klient. Pracownicy coś tłumaczyli temu klientowi. Po ok. 2 minutach podszedł do mnie pracownik - kierownik salonu - i zapytał mnie czy może mi pomóc. Po mojej prośbie podeszliśmy do jednego ze stanowisk i zaczęliśmy rozmawiać. Pracownik zaczął od badania potrzeb, Profesjonalnie zadawał pytania, był bardzo pewny siebie, mówił stanowczo, utrzymywał kontakt wzrokowy. Następnie zaczął prezentować ofertę operatora, po której spytał czy uważam ja za atrakcyjną. Po moim stwierdzeniu, że muszę się jeszcze zastanowić pracownik poprosił ode mnie numer telefonu i zaproponował kontakt, jeśli pojawi się ciekawa oferta to się ze mną skontaktuje. Jak już podziękowałem za informację to pracownik zaczął mi zadawać dodatkowe pytania oraz wręczył mi wizytówkę. Cała obsługa była bardzo schematyczna z wyuczonymi regułkami. Brzmiało to sztucznie i po kilku minutach nieciekawie.

padam7

07.02.2012

Placówka

Szczawno-Zdrój, Łączyńskiego 44

Nie zgadzam się (1)
Do Play poszłam...
Do Play poszłam wprowadzić pewne zmiany na moim koncie abonenckim. Punkt ma postać wyspy w pasażu Bonarka City Center. Pracowało w nim dwóch pracowników. Dostępność i brak kolejki jest chyba największą zaletą, bo zachowanie pracowników nie było idealne. Pracownik, z którym rozmawiałam, był dość niemiły i oschły w zachowaniu. Czułam się tak, jakbym przeszkadzała mu w rozmowie z kolegą. Zmiany w wprowadził, ale sam z siebie nie udzielił mi żadnych informacji, sama musiałam się dopytywać, czy wszystko już jest ustawione. Na zakończenie rozmowy nie zostałam pożegnana.

Astrum

06.02.2012

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)
Niestety, ale infolinia...
Niestety, ale infolinia PLAY wywarła na mnie niemiłe wrażenie. Pierwszym powodem jest koszt usługi. Za każdym razem pobierana jest 1 zł z konta, nawet jeśli dzwonię by wyjaśnić nieścisłości na fakturze. Oprócz tego personel nie jest zbyt kompetentny i nie potrafią pomóc w najprostszych sytuacjach. przykładem mogą być właśnie niejasności na fakturze, których nie potrafią wyjaśnić. Dodzwonienie się tam nie jest proste, czasem trwa bardzo długo

Małgorzata_1632

06.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Pani, która mnie...
Pani, która mnie obsługiwała była niekompetentna, nie znała oferty, nie potrafiła przedstawić produktu. Dodatkowo bardzo mało pewnie się wyrażała, jeszcze z kolegą obraziła mnie "brzydkim"słowem. W salonie było tylko 2 doradców na 6 stanowisk. Personel był niechlujnie ubrany. Była brudna podłoga i bałagan na stanowiskach.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2012

Placówka

Warszawa, Targowa 72

Nie zgadzam się (1)
Postanowiłem ocenić operatora,...
Postanowiłem ocenić operatora, z którego usług korzystam od września. Jestem użytkownikiem internetu mobilnego, który służy mi w gruncie rzeczy jako internet stacjonarny oraz od października jednego numeru telefonu przeniesionego z Heyah. Uważam, że Play jako operator, po przebrnięciu przez wszystkie kruczki umowne i wyłączenie wszelkich zbędnych usług jest idealny. Dlaczego? Bo jest najtańszy oraz ceni sobie kontakt z klientem. Co do cen, nie będę się rozpisywał, bo można to sprawdzić na stronach internetowych, ale zauważę tylko, że na rynku internetu nie ma sobie równych. Ponadto, po skorzystaniu z kruczka prawnego i podpisaniu dwóch umów, a później rezygnacji z jednej korzystam z internetu dla stałych klientów, co jeszcze bardziej obniża rachunek. Podobnie jest z telefonem, który jest rzadko wykorzystywany (główny numer mam w Plusie), ale cena abonamentu i oferta za tą cenę jest zadowalająca. Dwukrotnie zmuszony byłem skorzystać z pomocy technicznej. Wysłałem zgłoszenie przez stronę internetową play24 i otrzymałem szybkie i satysfakcjonujące mnie odpowiedzi. Podsumowując: polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Miałem przyjemność zawierać...
Miałem przyjemność zawierać umowę z siecią Play na odległość, tak więc dość nowatorski sposób zawierania transakcji. Na początek było kilka zgrzytów, konsultant obiecał kontakt w określonym dniu jednak był to okres świąteczny i nie wywiązał się z tego terminu, jednak kiedy udało nam się skontaktować to dokonaliśmy transakcji na jeszcze lepszych warunkach niż pierwotne, to w ramach rekompensaty za błąd. Poczułem się tym wyróżniony, otrzymałem więcej niż się spodziewałem, konsultant był przygotowany do rozmowy, rozmowa była konkretna i rzeczowa, przesyłka przyszła po 2 dniach tak więc równie sprawnie jak obsługa Play. Naprawdę polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Postanowiliśmy z mężem...
Postanowiliśmy z mężem podpisać umowę na internet w sieci Play. Podczas czytania regulaminu promocji pojawiło się kilka wątpliwości, więc byliśmy pewni, że skończy się na wizycie w salonie. Po próbie zadania pytań na oferowanym przez nich czacie zdecydowaliśmy się na podpisanie umowy. Sceptycznie podchodziłam do tego typu komunikacji, byłam przekonana, że będziemy czekać na odpowiedź podobnie jak w przypadku pisania maili. Okazało się, że pani odpisała bardzo szybko, pomogła odpowiadając na wszystkie pytania. Zdecydowanie lepsze rozwiązanie niż infolinia, ponieważ podczas rozmowy zawsze się o czymś zapomni. Na czacie mogliśmy spokojnie przemyśleć wszystko. Po rozmowie zdecydowaliśmy się na tą usługę. Zamówienie złożono wczoraj wieczorem, a dziś rano przesyłka z modemem została wysłana. Teraz tylko pozostaje liczyć, że z firmą kurierską nie będzie problemu.

Em.

27.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Tego dnia na...
Tego dnia na mój numer zadzwoniła pani z play z ofertą kupna telefonu komórkowego na abonament. Powiem że jestem mile zaskoczona korzystna oferta wszystkie moje wątpliwości rozwiała. Wytłumaczyła i wszystko przebiegło pomyślnie telefon przysłali mi kurierem bez rzadnych kosztów tylko opłata za telefon 1 zl. Pozytywnie:)

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Play

Play świadczy usługi telefonii komórkowej, przesyłania wiadomości, danych i wideo dla ponad 15 milionów abonentów indywidualnych oraz firm, na podstawie umów abonenckich i ofert przedpłaconych. Od czasu rozpoczęcia działalności w 2007 roku Play konsekwentnie rozwijał swoją sieć i pozyskiwał klientów, by w 2017 roku stać się liderem rynku usług mobilnych w Polsce. Posiada największą sieć salonów stacjonarnych i najczęściej odwiedzany sklep internetowy operatora telekomunikacyjnego. Dzięki spójnej strategii komunikacji i udanym kampaniom reklamowym Play zbudował najbardziej rozpoznawalną na polskim rynku markę telekomunikacyjną.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Taśmowa 7

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bez zakłóceń internetowych...
Bez zakłóceń internetowych jak i z siecią, dobry abonament, cała oferta bardzo ok, dość drogo
Zgadzasz się?