Jakość Obsługi - Profil firmy

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu Play w C.H. Batory w Gdyni. Od około półtora roku korzystam z usług tej sieci. W sumie to nigdy nie byłam przekonana do tej sieci, ale mój mąż mnie namówił. Zgodziłam się, kupiłam no i potem było już tylko lepiej. Firma wprowadza co pewien czas promocje. Jestem bardzo zadowolona z usług tej sieci, uważam, że bardzo dba o klienta. Miałam zapytanie do konsultanta Play. Przede mna byly dwie osoby. Gdy przyszedł czas na mnie konsultanka poinformowała mnie rzeczowo i na temat. W punkcie Play było czysto.

jakosc_1

30.11.2011

Placówka

Gdynia, 10 Lutego 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam przez stronę...

Zgłosiłam przez stronę Play zainteresowanie ofertą w zwiazku zp rzedłuzeniem umowy. Zadzwonił do mnie pan na drugi ddzień i zaproponował spotkanie. Nie bardzo mialam czas w najbliższych dniach więc od razu poinformowałam pana czy jestem zainteresowana. Doradca poprosił o czas, zeby móc sie zapoznac z ofertą która posiadam i zweryfikować z oczekiwanami moimi teraz. Przesłał mi na maila ofertę i umówiliśmy się na wizyte w punkcie obsługi. W dniu wizyty zadzwonił, zeby mnie przeprosić, że jego nie będzie ale kolezanki i koledzy sa poinformowani i czekają na mnie. faktycznie gdy przyszłam do punktu pracownicy wiedzieli, ze mam przyjść, był odłozony dla mnie telefon. Zostałam szybko i fachowo obsłużona. Pełen profesjonalizm. polecam wszystkim ten punkt :)

Balbina_4

23.11.2011

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinii sieci...

Na infolinii sieci Play potrzebowałem dezaktywować dostęp w telefonie do Internetu. Cała procedura przebiegła szybko i miłej atmosferze. . Konsultant był bardzo fachowy i przed dezaktywacją usługi poinformował mnie o konsekwencjach podjętej decyzji. Sprawnie przeprowadził weryfikację klienta i przystąpił do powierzonego zadania. Bardzo dobra obsługa.

Jakub_176

21.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożyłem reklamację drogą...

złożyłem reklamację drogą elektroniczną a dokładnie już 2 raz na ten sam temat ponieważ posiadam włączoną blokadę odbierania rozmów z numerów zastrzeżonych. Jednak 24.10,2011 odebrałem połączenie zresztą już 2 raz z numer zastrzeżonego z firmy Nokia Nielsen. Pan potwierdził mi nawet mieliowo że dzwonił z numeru zastrzeżonego. Play w reklamacji umywa ręce i twierdzi że jest wszystko poprawnie, brak wiedzy i kompetencji pracownika odpowiadającego na reklamacje sięga dna, nie tylko kompromituje w treści nadesłanej 14 listopada siebie ale i również całą firmę. Twierdzi że usługa działa tylko kiedy numer jest zastrzeżony przez danego operatora a nie kiedy włączymy ukrycie numer. A szkoda bo sprawdziłem to i okazuje sie że nie odbiorę połaczenia ani z numerów zastrzeżonych przez operatora ani po ukryciu ID , jak i również wtedy kiedy dzwoniący numer poprzedzę kodem #31# dlaczego odpowiedz jest prosta bo to jest jedno i to samo czyli zastrzeżenie numeru. Play tego nie potrafi zrozumieć i nie chcą sie przyznać do błedu swojego, dlatego sprawę oddałem do UKE .Konsultanci Play maja bardzo kiepską wiedzę wprowadzają w błąd a nawet czasem kłamią byle tylko zakończyć dany temat

Łódzki

20.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem pocztą pisemną...

Wysłałem pocztą pisemną rezygnację z usługi abonamentowej w Play. Po kilku dniach zadzwonił Pan z firmy z zapytaniem, czy podtrzymuję rezygnację z abonamentu. Odpowiedziałem , że tak. Nie otrzymałem żadnej informacji o ofertach dla osób przedłużających umowę, żadnych informacji o promocjach. Pan poinformował mnie jedynie o dacie wygaśnięcia umowy. Rachunki wobec firmy regulowałem w treminie, nie miałem żadnych zobowiązań.

zalogowany_użytkownik

18.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od roku posiadam...

Od roku posiadam internet sieci PLAY, ale oferta prezentowana przez osoby z call center przechodzi wszelkie granice. W tygodniu odbieram kilka telefonów z ofertą sieci play. Za każdym razem zaznaczam że nie jestem zainteresowana a telefon nie milknie. Byłam już w biurze obsługi klienta aby coś z tym zrobili. Zaznaczyli na formularzu że nie chcę otrzymywać ofert promocyjnych a mimo to telefon wciąż dzwoni i to kilka razy w ciągu tygodnia. To staje się uciążliwe. Play nie daje za wygraną i ciągle daje o sobie znać. Muszę coś z tym zrobić bo te nieodebrane połączenia są nie do wytrzymania.

magda.lena

07.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam zmienić operatora...

Postanowiłam zmienić operatora swojej telefonii komórkowej, z tego też powodu wybrałam się do najbliższego punktu sieci Play. Stanowisko to znajduje się na pasażu Galerii gdzie co chwilę przechodzi bardzo dużo ludzi. To trochę rozpraszało mnie podczas rozmowy. Mimo to Pani konsultantka (młoda kobieta, wzrost ok 170cm, krótkie czarne włosy) była bardzo miła i dobrze zorientowana w ofercie. Wykazała się nawet dużą kreatywnością gdyż w rozmowie towarzyszył mi bardzo ruchliwy trzylatek, ale Pani wymyśliła dla niego chwilowe zajęcie co było bardzo miłe. W rozmowie starała się zadać wszystkie niezbędne pytania aby móc przedstawić mi ofertę spełniającą moje oczekiwania.Porównała korzyści wynikające z poszczególnych abonamentów, dysponowała również telefonami,które chętnie i cierpliwie mi eksponowała.Po chwili rozmowy poprosiłam o ulotkę z aktualną ofertą i umówiłam się na kontakt w najbliższym czasie, gdyż chciałabym na spokojnie podjąć decyzję. Pani z uśmiechem pożegnała się i zaprosiła ponownie i z pewnością ją odwiedzę, gdyż przekonała mnie jej fachowa obsługa.

kogelmogel

07.11.2011

Placówka

Legnica, Chojnowska 41

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ byłam w...

Ponieważ byłam w pobliżu postanowiłam podejść do stanowiska Play zapytać o warunki przedłużenia umowy na jeden z numerów jakie w Playu mam. Stoisko miało postać wyspy po środku pasażu. Wewnątrz wyspy znajdowało się dwóch pracowników, jeden zajęty obsługą klienta. Podeszłam do drugiego pracownika, przywitałam się i zapytałam, czy u niego mogę zasięgnąć informacji na temat oferty jaka jest przygotowana dla numeru abonenckiego przy przedłużaniu umowy. Pracownik w bardzo nieprzyjemny i opryskliwy sposób poinformował mnie, że żadna oferta nie jest przygotowywana dla nikogo specjalnie. Zdziwiłam się i zapytałam jak w takim razie wygląda możliwość przedłużenia umowy. Pracownik pokazał mi jakąś ulotkę i poinformował mnie zdawkowo o ofercie. W dalszym ciągu był nieprzyjemny. Ponieważ nie udało mu się mnie jeszcze zniechęcić (tylko dlatego, że wiedziałam że nie będzie mi się chciało iść do innego punku Play i postanowiłam jakoś się z nim dogadać) zapytał w końcu do kiedy tą umowę mam. Podałam mu mój dowód, numer telefonu, wybrałam abonament i dokonałam przedłużenia jej na następny rok. Trzeba przyznać sieci na plus, że procedury przedłużania umowy są proste i szybkie. Na koniec pracownik zaproponował mi skorzystanie z promocji - możliwość otrzymania nagrody, jeżeli przekonam kilka osób do przeniesienia numeru po Play. Podziękowałam i odeszłam. Oferta nawet znośna, obsługa niesympatyczna.

Astrum

05.11.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałem telefon w...

Kupowałem telefon w ofercie mix. Długi czas oczekiwania na obsługę spowodowany kolejką. Pani poinformowała mnie że będą darmowe rozmowy do play. Niestety za rozmowy się płaci co negatywnie wpłynęło na moją ocenę. Poza tym obsługa miła i uprzejma. Oferta konkurencyjna w porównaniu do innych operatorów.

Grzegorz_841

31.10.2011

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fajny serwis...

Bardzo fajny serwis internetowy przygotowany przez firmę PLAY, zawierający wszelkie informacje na temat firmy, oferty i usług świadczonych przez sieć play. Po wprowadzeniu w odpowiedni formularz kontaktowy swojego numeru tel konsultant jeszcze tego samego dnia oddzwania i przedstawia nam informację na interesujący nas temat. Co do jakości usług świadczonych przez sieć, to nie mam żadnych zastrzeżeń. Utrudnieniami w połączeniach internetowych mogą być problemy z zasięgiem sieci w terenie poza miejskim, ale tu sprawdza się roaming w sieci PLUS, z którego można korzystać.

Adam_578

27.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonili z propozycją...

Zadzwonili z propozycją zmiany oferty. Zgodziłem się - miała być lepsza. Niestety po aktywacji oferty nie zostały mi już przyznane żadne minuty, mb i nic z tych rzeczy. Po zgłoszeniu reklamacji telefonicznej dostaję tylko co jakiś czas smsa, że sprawę rozpatrują i tyle - od prawie MIESIĄCA. Poza tym nie potrafili prawidłowo wykonać głupiego duplikatu karty (nie sprawna dwa razy), prawidłowo zablokować karty (zablokowali mi drugą - tą z której dzwoniłem z resztą do nich) A obsługa próbuje wmawiać, że problem leży tam gdzie wcale go nie ma (później z wielkim zdziwieniem mówią 'rzeczywiście') Do tego wszystkiego "wynagrodzenia" jakie proponują za przedłużanie braku dostępu do usługi są wręcz głupie. Jeżeli korzystam z telefonu i mam powiedzmy 10minut w abonamencie i taki abonament sobie wybrałem i taki mi w zupełności wystarcza, zwłaszcza, że przez ileś dni w miesiącu nie mogłem z tego korzystać - a oni przyznają 10 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam salon Play...

Odwiedziłam salon Play chcąc zmienić telefon, który używam na telefon firmowy. Okazało się to procesem bezproblemowym, przedstawiając odpowiednie dokumenty firmy cały proces trwał około 10 minut. Sprawna obsługa, miła atmosfera, pytanie o zgodę na skserowanie dokumentu, całość opieki nad klientem w mojej ocenie idealna. Oby jak najwięcej takich miejsc.

Magdalena_2160

25.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałam możliwość...

Ostatnio miałam możliwość brania udziału w programie "testuj smartfona". Byłam nastawiona do tego raczej pozytywnie, tym bardziej, że Play nigdy wcześniej w niczym mi nie zaszkodził, nie miałam mu nic do zarzucenia. Niestety, tu się kończą pozytywne strony. Doczekałam się odbioru smartfona i wypełniłam potrzebne dokumenty. Kobieta pracująca w salonie nie udzieliła mi żadnych rad. Nie poinformowała, że telefon trzeba ładować przez 24 godziny, aby zakonserwować baterię. Sądziłam, że takie procedury wykonali już na miejscu. Nie wytłumaczyła mi również jak powinno się smartfona włączać (przecież każdy ma prawo nie wiedzieć). W domu próby włączenia telefonu nie powiodły się. Włączał się po czym samoistnie resetował. Udałam się z nim wobec tego ponownie do salonu, aby zapytać dlaczego tak się dzieje. Ekspedientka podłączyła smartfona pod laptopa po czym stwierdziła, że wszystko jest w porządku. Poinformowała mnie (dopiero wtedy), że bateria jest całkowicie rozładowała i powinna być ładowana minimum pół godziny, aby telefon poprawnie się włączył, a obowiązkowo całe 24 godziny. W ogóle nie zareagowała na to, kiedy mówiłam, że ładowałam telefon nawet przez godzine i nadal się nie chciał włączyć. Totalna ignorancja. Trzymała się ciągle przy swojej wersji: ładować minimum pół godziny. Postanowiłam nie rezygnować tak szybko z testowania i spróbować go włączyć w domu jeszcze raz. Zdało się to niestety na nic. Po kilku dniach oddałam smartfona rezygnując z dalszego testowania. Jestem po tym incydencie bardzo zniesmaczona. Dostałam wadliwy telefon i nikt nie raczył go wymienić, zapytać dokładnie co się dzieje skoro twiedze, że jest zepsuty. Prace personelu oceniam na bardzo złą.

teenshi

23.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad 2 miesiące...

Ponad 2 miesiące temu wpadłam na pomysł, aby przejść z karty na abonament. Powód głóny - zachciało mi się telefony, który na wolnym rynku kosztował tyle, ile mi było szkoda na niego wydać. Postanowiłam więc rozejrzeć się w ofertach różnych sieci, m.in. Play. Weszłam zatem na ich stronę, na której pojawila się propozycja chatu z konsultantką. Skorzystałam myśląc, że dowiem się jakiś konkretów. Pani po drugiej stronie komputerka działała jednak wg zasady "kopiuj-wklej" i wrzucała mi do rozmowy suche informacje, które ja przed chwilą sama znalazłam niemal na głównej stronie tego operatora. Specyfikacja telefonu tez zostala mi przedstwiona w taki sam sposób - czyli nic konkretnego. Zniecierpliwiona rozmową, nie mniej niż moja rozmówczyni, zapytałam o warunki cenowe i możliwość negocjacji. Na te pytanie dostałam odpoweidź" nie ma negocjacji, i tak pani skorzysta z naszej oferty, bo jest najlepsza na rynku". Nie spodziewałam się takiej bezczelności, nie dość że żadnych konkretów, to jeszcze pisemne spławienie mnie na legala. moja odpowiedź była krótka "i tu się pani myli. Właśnie straciliście potencjalnego, lojalnego klienta. Prosze pogratulować szefom trafnego wyboru pracownika". Ja wiem, że ta oferta prawdopodobnie jest najlepsza, ale nie skorzystalam z niej tylko z powodu takiego podejścia do sprawy tej konsultantki. Jesli ona uważa, że nie musi się starać, bo ma dobry produkt, to jest w wielkim błędzie. Chaty na tej stronie odradzam!

Unique

21.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już od progu...

Już od progu zachwyca schludne, niezwykle jasne wnętrze salonu. Miłe powitanie sprawia,że wchodząc tylko z ciekawości zostałem,aby wysłuchać oferty. Rzetelna informacja, profesjonalne podejście pana Bartka. Skutek? zmieniam operatora :) Wszyscy pracownicy życzliwi i pomocni. Mój ulubiony salon od dziś :)

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymuję sms z...

Otrzymuję sms z informacja o fakturze jaką należy zapłacic.Niestety różni sie bardzo od informacjji telefonicznej pod którą moge zawsze sprawdzic jaką kwotę mam do zapłaty . Po uzyskaniu informacji przekazano mi że obowiązuje mnie faktura a tamta suma która została uwzględniona do zapłaty to ....pomyłka . Kto ma racje ?

stokrotka_12

10.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem tym razem...

Postanowiłem tym razem ocenić telefonię komórkową całą, nie opisując teraz stanowisk stacjonarnych, ani też obsługi telefonicznej bądź strony internetowej. O tym napiszę w następnych obserwacjach. Chciałbym się skupić na usługach proponowanych przez Play. Jestem stałym użytkownikiem tej sieci od kilku ładnych lat. Zaczynałem od abonamentu a póżniej przeszedłem na kartę, tzw. Play Fresh. Obecnie jako użytkownik karty jestem bardzo zadowolony. Za doładowania przez internet (specjalną stronę Play) mam 10% free, do tego ciekawe pakiety do wykupienia na internet w telefonie, rozmowy do play i stacjonarne oraz sms. Hitem jest dla mnie możliwość zrobienia sobie 30zł z 10. Lubię tą sieć :).

martinez85

10.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Play...

Jestem klientem Play od stycznia 2008 roku i muszę stwierdzić, że jest coraz gorzej. Chcąc przedłużyć umowę dowiedziałem się, że mam jakąś zaległą fakturę sprzed ponad 10 miesięcy! Nikt w tej sprawie do mnie ani nie zadzwonił ani nie napisał. Poza tym w serwisie internetowym oraz przy wybieraniu skróconego kodu w telefonie - żadnych zaległości nie stwierdzałem. Mało tego!! Dostałem przedsądowe wezwanie do zapłaty mimo, że spłacam dużo większe rachunki regularnie a zaległość była na ok 30zł!! Gdyby inna firma dała mi lepsze warunki jeszcze dzisiaj przeniósłbym wszystkie moje numery.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sierpniu podpisałem...

W sierpniu podpisałem 3 umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych z firmą Play. Jedna dotyczyła zakupu internetu, dwie pozostałe - telefony na abonament. Jeśli chodzi o telefony jestem jak najbardziej zadowolony, bo za złotówkę miesięcznie mam 60min do wszystkich i darmowe do Play. Z internetem już tak ciekawie nie jest - nie zakupiłem internetu przez stronę www, a także nie dałem kuponu promocyjnego przed podpisaniem umowy i z tego powodu mam 6 GB mniej transferu miesięcznie. Mimo to jestem zadowolony ze świadczonych usług.

witekzg_1

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do PS3...

Wracając do PS3 za 1zł - super, tylko czy abonament też będzie taki malutki? A może po przeliczeniu okaże się że PS3 wychodzi za ok.3000zł, zasięgu brak, a płacić trzeba. Proponuję najpierw kupić sobie starter Play na doładowanie i sprawdzić czy w miejscach gdzie bywamy najczęściej mamy zasięg i czy nasze pieniądze nie będą wywalane w błoto.

kaaasia1982

30.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Play

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Play

Opinie (3443 z 4641)

Play

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Platforma Canal+

Plush

Salon Canal+

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?