Play

(3.77)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3390 z 4531)

Jestem mile zaskoczona...
Jestem mile zaskoczona profesjonalnością i jakością rozmowy z telekonsultantem sieci Play. Ponieważ mam w Playu telefon na kartę, co jakiś czas dzwonią do mnie telekonsultanci z propozycją lepszego rozwiązania. Dzisiaj miałam przyjemność rozmawiać z bardzo miłą i kompetentną osobą. Pani Ania, bo tak się przedstawiła, w celu zweryfikowania mnie jako właściciela numeru, poprosiła o kwotę ostatniego doładowania, ja, niestety nie pamiętałam, więc nie odpowiedziałam, pani zadała mi kolejne pytanie, o numer puk, ponieważ znów nie znałam odpowiedzi, pani zapytała się, czy będe mogła się dowiedzieć o ten numer i czy będzie mogła przedzwonić do mnie w innym terminie i tu poprosiła, abym wskazała, kiedy może to zrobić. Zaraz potem poinformowała mnie, gdzie mogę znaleźć swój numer puk. Spodobało mi się w tej rozmowie to, że po pierwsze pani nie była osobą nachalną, oraz nie usłyszałam z jej strony zniechęcenia czy zlekceważenia mnie, kiedy nie mogłam udzielić podstawowych odpowiedzi na zadawane mi pytania. Dzisiaj wieczorem jestem umówiona na rozmowę z tą panią i mam nadzieję, że będzie ona równie przyjemna oraz korzystna.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Ze względu na...
Ze względu na całkowity brak zasięgu Internetu, udałam się do salonu Play, by dowiedzieć się, czy jest to awaria, czy problem z moim komputerem. Pracownice stwierdziły, że nic nie wiedzą o problemach z łączem. Jednak, po zadzwonieniu na infolinię dowiedziałam się, że w naszym województwie od prawie tygodnia jest awaria łączy, która potrwa jeszcze przez, co najmniej 4 dni. Zapytałam pana na infolinii, czy jednostki Play na terenie miasta były o tym informowane i stwierdził, że oczywiście - tak. Ponadto, zdenerwowana postawą pań w nyskiej filii Play zapytałam je o możliwości zerwania umowy. Dowiedziałam się, że mam znaleźć sobie informacje na stronie www.24.playmobile.pl. Problem w tym, że ze względu na awarię, nie byłam w stanie założyć swojego konta na tej witrynie i nie uzyskałam dostępu do takich informacji. Mimo tego, nie uzyskałam pomocy, na której mi zależało. Panie do samego końca udawały, że o niczym nie wiedzą, choć awaria dotyczyła tysięcy klientów. Po tej sytuacji jestem pewna, że w jak najszybszym czasie chcę zrezygnować z usług tej firmy.

zalogowany_użytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Byłam w Play...
Byłam w Play jako klient chcący przedłużyć umowę PlayOnline i mimo dużej kolejki do dwóch stanowisk, interesowano się mną, bym nie zrezygnowała z przedłużenia tzn. podeszła do mnie trzecia Pani i tłumaczyła co mam obecnie do wyboru, jaki wariant jest najlepszy, porównała z konkurencją - wiem nie mogłam się nudzić. I gdy skończyła okazało się, że nastała moja kolej. Nawet nie wiem, kiedy ten czas zleciał, tak jedna z Pań potrafiła się mną zająć i zainteresować ofertą. Duży plus dla Play za szacunek do Klienta.

Monika_1493

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Infolinia sieci Play...
Infolinia sieci Play niestety nie działa prawidłowo. Wprawdzie na połączenie z konsultantem nie czekałem długo, jednak poziom wiedzy osoby odbierającej telefon nie był na najwyższym poziomie. Wprawdzie konsultant chciał mi pomóc jednak często kontaktował się z innymi co nie wyglądało na poważne podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Strona www sieci...
Strona www sieci play jest moim zdaniem najlepiej zaplanowaną witryną operatora telefonii komórkowej w Polsce. Znajdujemy tam konkretne, rzeczowe informacje dotyczące oferty bez żadnych dziwnych latających okienek reklamowych i innych banerów rozpraszających uwagę. Wszystkie informacje są przedstawione bardzo czytelnie i przy każdej ofercie mamy odnośnik bezpośrednio do sklepu internetowego gdzie możemy odrazy dokonać zakupu. Nie mam żadnych zastrzeżeń co do działania witryny.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Korzystam z sieci...
Korzystam z sieci Play i jestem bardzo zadowolona. Posiadam telefon na kartę i mogę pisac oraz dzwonic do wszystkich w play za darmo. Średnio raz na miesiąc dzwonią do mnie konsultanci oferując nowe promocje. Ostatnio mogłam kupic dotykowy tel. za 49zł w mixie przy abonamencie za 30zł, jak dla mnie oferta znakomita. Z niecierpliwścią czekam na kolejne promocje

Paulina_611

08.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Dzień dobry! Chciałabym...
Dzień dobry! Chciałabym podzielić się moimi odczuciami zwiazanymi z jakościa obsługi w infolinii play. Gdy wybralam numer oczywiście uslyszalam sekretarke , po wybraniu na klawiaturze telefonu odpowiednich cyferek wreszcie dostalam sie na liste oczekujacych do konsultantów. Puszczono mi melodyjke i grzecznie czekalam az 5 minut!!!!!!!!!!!!(koszt okolo 3,50) dobra nie polaczono zrezygnowalam. Zadzwonilam ponownie po 20 minutach uf udalo sie chyba za piatym razem . Pan w sluchawce koniecznie chcial znac moj numer klienta ktorego nie mialsm przy sobie, jednak chcialam sie tylko dowiedziec podstawowych rzeczy dotyczacych przedluzenia umowy play internet poniewaz wczesniej zrezygnowalam przyslano mi propozycje nowej umowy ale nie podano predkosci . Moim zdaniem mowil chaotycznie malo sie znal na ofercie i nie byl przekonywujacy. Co prawda to moje subiektywne odczucie , ale nic na to nie poradze . Dzwonie w sprawie otrzymania konkretnych informacji od rzetelnej osoby . Gdy zapytalam dlaczego mam zaplacic za fakture ktora widnieje(ostatnia f-ra) na okres do 19,11,2010 a ja juz od 4,11,2010 nie moge wlaczyc internetu to facet nie wiedzial co mi odpowiedziec .skandal. rozlaczylam sie podziekowalam za rozmowe nie bylo sensu tracic kolejnych pieniedzy za rozmowe skoro nic sie nie dowiedzialam .Podsumowujac stracilam lacznie okolo12zl za rozmowe z ktorej nic sie nie dowiedzialam

Angelika_87

07.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Przenosiłem swój numer...
Przenosiłem swój numer do Play. Aby to zrobić bez konieczności przychodzenia do salonu, należy zadzwonić do konsultanta. Po dość długiej rozmowie, konsultant zapewnił mnie, że umowa i wniosek o przeniesieniu numeru zostaną przesłane w najbliższym czasie. Ok. tygodnia później dokumenty zostały dostarczone, podpisane przeze mnie i odesłane przez kuriera. Jednak tydzień później dostałem informację na e-mail o niezgodności danych i o konieczności udania się do salonu. W salonie okazało się jednak, że obsługa nie może nic zrobić, gdyż jestem "zablokowany" przez Pana z którym podpisywałem umowę. Po miesiącu dochodzenia przez telefon z jednym i drugim operatorem, co do tego które dane się nie zgadzają udało mi się przenieść numer do Play. Podczas pierwszej rozmowy Pan sprzedawca zapewnił mnie, że jego oferta jest w 100 % zgodna z ofertą przedstawioną w Internecie. Wypytałem go więc o większość promocji, o których przeczytałem w internecie. Zapomniałem jednak zapytać o 50 min do wszystkich sieci przez pół roku, które zgodnie z ofertą w internecie miały być przyznane do abonamentu Longplay 29. Okazało się, że sprzedawca wysłał mi do podpisania umowę z inną promocją nazwaną "Longplay 29 w MNP", a powinna być "Longplay w eShop". Mimo iż do umowy dołączony był regulamin oferty "Longplay w eShop". Uważam, iż zostałem oszukany przez sprzedawcę i nie mam ochoty na dalszą współpracę z tą firmą. Przestrzegam innych, aby dokładnie przeczytali nazwę promocji na umowie przed jej podpisaniem.

Rafał_562

07.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Obserwacja dotyczy całej...
Obserwacja dotyczy całej Polski. Jeszcze kilka tygodni temu posiadacz telefonu na kartę przy doładowaniu 30 zł w m-cu mógł korzystać z usługi w Play wszyscy rozmawiają za darmo. Doładowałem następnym razem więcej niż 30 zł niestety usługa została zlikwidowana. Play gra na "nosie" klientom. Przy każdym doładowaniu otrzymuję 1000 darmowych smsów praktycznie do wykorzystania w 5%. Play prowadzi dyskryminującą politykę wobec klienta. Tamci abonamentowi i Ci na kartę. Mam telefon zarejestrowany i uważam, że czas na zmianę operatora

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Dzwonił do mnie...
Dzwonił do mnie zastrzeżony numer, odebrałem a w słuchawce usłyszałem głos z automatu, że niby to wygrałem tysiąc złoty i , że muszę wysłać tylko jednego sms-a aby odebrać nagrodę. Oczywiście wszystko to jedno wielkie oszustwo, później przychodziły do mnie sms-y o treści takiej co usłyszałem w słuchawce, nie ma dnia, żeby nie przyszedł chociaż jeden taki sms co jest bardzo uciążliwe.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Jako abonent sieci...
Jako abonent sieci Play mam możliwość monitorowania swojego konta poprzez stronę www.24.playmobile.pl Po wprowadzeniu numeru telefonu i hasła mam pełen dostęp do danych takich jak ważność i stan konta, promocyjne złotówki i sms’ y etc. Najbardziej cenną jest historia połączeń. Aby mieć jej podgląd system wymaga wprowadzenia dodatkowego hasła jednorazowego przesłanego sms’ em. Możemy ustawić różne kryteria podziału zdarzeń na naszej karcie sim. Jest bramka sms oraz wiele innych przydatnych rozwiązań do zarządzania swoim kontem. Strona dość czytelna utrzymana w fioletowej kolorystce w nawiązaniu do barw logo Play. Niestety przechodzenie na poszczególne pod strony czasem długo trwa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie przedstawiciel sieci Play, w której posiadam Internet mobilny z abonamentu. Umowa kończy mi się za 3 tygodnie. Na samym początku mój rozmówca mnie rozśmieszył. Zapytał się, czy rozmawia... i tu wymienił moje drugie imię. Lekko zdębiałam i zaprzeczyałam, podając oba imiona. A on na to "Gratuluję, przeszła pani pozytywnie naszą weryfikację". Pamiętam, że ustanawiałam jakieś hasło, ale na pewno nie takie. Pan następnie chciał zapytał się, czy jestem zadowolona z dotychczasowych usług i czy wystarcza mi zakupiony limit. Używał przy tym tanich chwytów marketingowych jak wymienienie imienia w zdaniach podziękowania itp. Przerwałam mu i przedstawiłam swoją sytuację. Nie byłam zainteresowana przedłużaniem umowy na cały rok, a jedynie o kilka miesięcy, ponieważ jestem w trakcie załatwiania Internetu z łącza stałego. Konsultant zaprzestał więc przedstawiania mi nowych opcji i poinformował, że moja umowa zostanie automatycznie zmieniona z umowy na czas określony na umowę na czas nieokreślony. Będę miała 30-sto dniowy okres wypowiedzenia. To mi jak najbardziej odpowiadało. Podziękowałam za telefon. Przyjemne było to, że nie musiałam się po te informacje fatygowac do punktu obsługi, ani sama dzwonić. Jestem bardzo zadowolona.

demo

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Portal playmobile.pl został...
Portal playmobile.pl został stworzony z myślą o przyszłych i aktualnych klientach sieci Play. Jako, że jestem szczęśliwym posiadaczem usługi Play Online loguję się czasami w usłudze Mój Play aby zarządzać swoim kontem abonenckim. Zawsze znajdę tam aktualne informację na temat stanu rachunku, ilości wykorzystanego transferu. Z powodzeniem mogę zmienić również swoje dane kontaktowe jeżeli uległy zmianie. Ciekawą opcją jest również dokupienie transferu gdyż czasami ten, który mam wykupiony okazuje się zbyt mały. Grafika serwisu utrzymana jest w barwach firmowych Play, czyli wszelakie odcienie fioletowego koloru. Może to kwestia gustu, jednak mnie osobiście taka kolorystyka niezbyt się podoba. Największym mankamentem tego portalu jest szybkość działania. Czasami można zdążyć zaparzyć kawę zanim kolejna strona się ładuje. I to niestety bardzo wpływa na ogólny odbiór serwisu. Mimo wszystko dalej pozostaje to za bardziej wygodny sposób kontaktowania się z firmą niż np. kontakt telefoniczny.

Szakal

01.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Kilka tygodni temu...
Kilka tygodni temu miałam problem z wysyłaniem wiadomości MMS z telefonu w sieci Play. Wyczerpałam wszystkie możliwości, wiec postanowiłam zadzwonić na infolinię techniczną sieci Play. Już na samym początku zaskoczył mnie młody i niepewny głos doradcy. Okazało się, że kobieta z którą rozmawiałam nie ma kompletnie pojęcia jak rozwiązać mój problem. Dodatkowo powiedziała mi, że w tej chwili strona Play nie działa i nie może mi zdalnie skonfigurować telefonu. Zaproponowała mi, żebym sobie zadzwoniła później, albo najlepiej jutro, bo ona nie wie co zrobić teraz. Uważam, że wiedza niektórych pracowników infolinii technicznej jest poniżej krytyki.

MałyGekon

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Chcę podzielić się...
Chcę podzielić się moją opinią na teamt usług sieci telekomunikacyjnej Play.Pomimo,że wielu znajomych odradzało mi tę właśnie sieć-postanowiłam zaryzykować.W tej chwili już ponad rok jestem zadowoloną klientką.Niedawno zdecydowałam się na usługę play fresh, rozmowy są bardzo tanie 29 gr za min do każdego(przy sekundowym naliczaniu),po doładowaniu darmowe sms do kazdej sieci-bez wykupywania pakietów oraz ważność konta przedłużajaca się o rok.Jestem zadowolona zarówno z taryfy obowiązujacej w play jak i z obsługi klienta w salonach

Barbara_440

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Play jest najbardziej...
Play jest najbardziej konkurencyjną firma telekomunikacyjną na rynku. Swoją ofertą przebija wszystkich operatorów telefonów komorkowych. Obecnie posiadam telefon na kartę i mam do wyborów mnóstwo promocji a mianowicie: 0 gr za rozmowy; i 0 gr/SMS-y do wszystkich sieci; mogę zbierac minuty, po każdych 2minutach dostaję w prezencie 1minutę gratis na wkyorzystanie do wszystkich sieci

Paulina_611

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie Pani z Play z ofertą telefonu. Powiedziała mi wszystkie szczegóły no i zamówiłem telefon. W między czasie dostałem od kuriera sms, że przesyłka jest już w drodze. Kiedy kurier przyszedł a ja czekałem na upragniony telefon, sprawdzając dowód stwierdził, że Pani wypisująć umowę wpisała inny numer dowodu i on nie może wydać przesyłki. Zdenerwowałem się bo telefon był mi potrzebny ale kurier stwierdził, że nie może wydać przesyłki tylko musi odesłać spowrotem do PLAY.Zdenerwowany już takim obrotem sprawy jak kurier poszedł to zadzwoniłem do PLAY. Czas oczekiwania na połączenie też dużo pozostawiał do życzenia. Pan, który odebrał powiedział, że teraz nic nie może zrobić muszę czekać aż przesyłka spowrotem trafi do nich i ktoś za tydzień do mnie oddzwoni. Poirytowany zapytałem czemu taki obrót sprawy. Stwierdził no że napewno Pani wypisująca zamówienie się pomyliła. No i nic nie pozostaje mi czekać. Pani ciesząc się, że w końcu sprzedała telefon zaniedbała proces profesjonalnej obsługi.

Adrian_102

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Firma o której...
Firma o której jak dotycz as miał jak najlepsze zdanie jako użytkownik na dniach bardzo nie mile mnie zaskoczyła. Mam telefon na kartę obsługiwaną przez Play. Do tej pory po każdym doładowaniu konta, w zależności od kwoty zasilenia, przyznawany był mi pakiet bezpłatnych sms’ ów. Nie wymagało to żadnych dodatkowych czynności z mojej strony. Ostatnie doładowanie telefonu robiłam pod koniec wakacji i dopiero teraz miałam konieczność ponownego zasilenia konta. Kierowana chyba jakimś złym przeczuciem, choć zazwyczaj tego nie robię sprawdzam poprzez wprowadzenie kodu*109# ilość bezpłatnych sms’ów i czas na ich wykorzystanie. Ze zdziwieniem stwierdzam iż jest ich zero. Postanawiam zadzwonić do Biura Obsługi Klienta i wyjaśnić zaistniałą sytuację u źródła. Po szybkim połączeniu z konsultantem i przedstawieniu mu problemu z jakim dzwonie okazuje się iż zostały zmienione zasady i teraz trzeba aktywować specjalną usługę by pakiet gratisowych sms’ ów został przyznany po kolejnych doładowaniach. Konsultant podaje mi kod który należy wysłać i informuje iż od jego wysłania musi upłynąć 24h by usługa została aktywowana. I niby wszystko w porządku. Zasadnicze pytanie jednak jest takie- Dla czego operator nie poinformował o zmianie zasad? Liczył iż wielu użytkowników z przyzwyczajenia tak jak ja przeoczy tą zmianę ?Być może nie miał i takiego obowiązku ale partnerska uczciwość nakazuje by tak owa informacja została przekazana. Ja na taką politykę wobec klienta absolutnie się nie godzę i z stąd choć cząstkowe oceny są dodatnie ocena ogólna ujemna.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
kazdy mówi coś...
kazdy mówi coś innego infolinia sobie punkt obsługi sobie a klient chodzi traci czas i pieniądz wiedza osób tam pracujacych jest żenujaca totalna porazka,jak z mini rozmawiać?jak ?czasem sie zastanawiam czy stado orangutanów nie poradziło by sobie lepiej czy tam w paly sa jakieś szkolenia personelu czy jest jakas weryfikacja osób?

Grzegorz_349

20.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Moim zdaniem tak...
Moim zdaniem tak poważna firma, która w kampanii reklamowej używa stwierdzenia "najszybciej rozwijająca się sieć w Polsce" powinna posiadać niezawodny serwis internetowy. Niestety moim zdaniem tak nie jest. Strona www działa bardzo wolno, występują błędy, problemy z serwerem podczas logowania i korzystania z funkcji play24.

Jan_128

20.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Play

Play świadczy usługi telefonii komórkowej, przesyłania wiadomości, danych i wideo dla ponad 15 milionów abonentów indywidualnych oraz firm, na podstawie umów abonenckich i ofert przedpłaconych. Od czasu rozpoczęcia działalności w 2007 roku Play konsekwentnie rozwijał swoją sieć i pozyskiwał klientów, by w 2017 roku stać się liderem rynku usług mobilnych w Polsce. Posiada największą sieć salonów stacjonarnych i najczęściej odwiedzany sklep internetowy operatora telekomunikacyjnego. Dzięki spójnej strategii komunikacji i udanym kampaniom reklamowym Play zbudował najbardziej rozpoznawalną na polskim rynku markę telekomunikacyjną.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Taśmowa 7

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Play?

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Opinia na temat...
Opinia na temat wizyty w salonie Play W dniu [15.02.2024] miałam okazję odwiedzić salon Play w celu zakupu internetu światłowodowego. Poniżej przedstawiam moje spostrzeżenia: Kompetencje personelu: Obsługa była fachowa i kompetentna. Pracownicy uśmiechnięci i chętni pomóc, otrzymałam propozycję wypicia kawy w trakcie spotkania. Panowie potrafili odpowiedzieć na moje pytania dotyczące różnych pakietów internetowych oraz wyjaśnić szczegóły techniczne. Zaproponowali mi więcej niż internet światłowodowy. Propozycję przeniesienia nr. telefonów rodziny do play i korzystne usługi łączone. Współpraca z personelem była przyjemna i profesjonalna. Zachowanie personelu: Pracownicy byli uprzejmi i życzliwi. Nie odczułam żadnego napięcia ani nieprzyjemności podczas rozmowy. Personel dbał o to, aby każdy klient czuł się mile widziany. Czas obsługi: Czas oczekiwania na obsługę był akceptowalny. Nie musiałam długo czekać na swoją kolej. Proces zakupu internetu światłowodowego przebiegł sprawnie i w przyjaznej atmosferze. Oferta: Wybór pakietów internetowych był bogaty i zróżnicowany. Znalezienie odpowiedniego rozwiązania było łatwe. Panowie bardzo dobrze zbadali moje potrzeby i potrafili idealnie dobrać dla mnie usługi jakich potrzebowałam. Ceny były konkurencyjne w porównaniu do innych dostawców. Wygląd salonu: Salon Play prezentował się czysto i zadbano o estetykę miejsca. Wygodne krzesła i przestrzeń do oczekiwania sprawiły, że wizyta była komfortowa.
Zgadzasz się?