Vectra

(3.03)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1529 z 2603)

Wyczyść filtry
Po wielu trudach...
Po wielu trudach i bojach z obsługą klienta w Firmie Vectra w końcu natrafiłem na osobę kompetentną. Pani Ewa Klauzińska wykazała się bardzo dobrym przygotowaniem techniczny oraz podejściem do osoby dzwoniącej. Dziękuję bardzo, mam nadzieję, że przy kolejnej potrzebie natrafię na nią.

GracjanSitko

20.04.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszej Konsultantki spotkała się z takim zadowoleniem!
Po raz czwarty...
Po raz czwarty bezczelna recydywa w okradaniu klienta! Naliczają "opłaty" za zawieszone "usługi", także za część okresu zawieszenia!!!

7

13.04.2018

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż za okres w którym usługi były zawieszone wystawiane są korekty odliczające ten okres, w najbliższym kolejnym okresie rozliczeniowym po odwieszeniu usługi. W celu doprecyzowania zgłoszenia, skontaktowaliśmy się w wiadomości prywatnej.
Pragnę wyrazić wdzięczność...
Pragnę wyrazić wdzięczność i moje uznanie za wiedzę i wyczerpującą informację oraz rozwiązanie problemu z internetem dla Pana Natan Iwaszko ,oby takich mądrych i miłych ludzi otaczało mnie jak najwięcej ,dziękuję kierownictwu VECTRA za tak trafny wybór kadry ,pozdrawiam

ewka_9

27.03.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię dotyczącą pracy naszego konsultanta. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Fatalna obsługa klienta......
Fatalna obsługa klienta... usterka zgłaszana dwa razy - technik umówiony za tydzień. Dostałem informację, że mogę iść do biura i zapytać, czy nie da rady wcześniej. A internet cały czas się wyłącza. Pani z BOK bardzo niemiła, czas zmienić dostawcę.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
Działanie na zniechęcenie...
Działanie na zniechęcenie klienta i zasady i tak nam nie udowodnisz, że internetu nie było.

kerim

28.02.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
Prosilem o zweryfikowanie...
Prosilem o zweryfikowanie platnosci tak aby byla dokonana raz w miesiacu gdyz w lutym wystawiono faktore dwukrotnie z platnoscia na 05.02.2018 oraz 28.02.2018. Kiedy jednak wykonalem e-mal z prosba o przesunieciem na poczatek marca, aby miec stale miesieczne zlecenie zaplaty wykonywane przez Bank, zaczela sie nagonka i wynajdowywano rozne sprawy mojej rzekomej nierzytelnosci. Kosztowowalo mnie to wypisywaniem kilkunastu e-maili z wyjasnieniami. Nie potrafiono zrozumiec ze raz w miesiacu platnosc to nie prosba o zaplate dwa razy. Za kazdym razem ODPISYWALA inna osoba, Doszlo nawet do tego ze skrupulanie filtrowano moje platnosci zarzucono mi ze pierwsza wplate (prawie dwa lata temu) dokonalem po dwoch miesiacach po rozpoczecie umowy. Niez zadano sobiue trudu dlaczego tak sie stalo, a mianowice sam zadzwonilem I przypomnialem sie o facture. Wystawiono wiec na dwa miesiace, ale moja wplata byla przed wystawieniem faktury I na wieksza kwote niz w fakturze ( taka podano mi telefonicznie). Ten prosty fakt swiadczy o tym ze Firma Vectra poprzez swoich pracownikow nie jest przychylna klientowi. Aby zakonczyc sprawe to chodzilo o kwote 14 gorszy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2018

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
PP, dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia przesyłane za pośrednictwem portalu zostały wyjaśnione. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie!
Miałam problem z...
Miałam problem z Internetem, byłam bardzo zdenerwowana tym faktem, napisałam reklamację i pozytywnie się zaskoczyłam. Reklamacja została rozpatrzona bardzo szybko, a Internet działa prawidłowo.

Katarina70

17.02.2018

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
Działanie tej firmy...
Działanie tej firmy zmieniło się o tyle że zainwestowali w grupę "miłych odpowiadaczy". Proszę zwrócić uwagę: ile by się opinii nie sypało na Facebook'u , zawsze reagują "podziekowaniami, błagają wręcz o kontakt na priva w celu przesłania detali by mogli zająć się sprawą". Niby fajnie, ale czy o to chodzi by pierw generować problemy a potem udawać "dobrego wujka"? Odpowiedz nasuwa się sama, (no chyba że chodzi o "gwiazdorstwo" na takich stronach jak tutaj). Swoją drogą,gdyby istniał przycisk "Dislike" na FB , to ilu z komentatorów na ich profilu by go zapomniała wcisnąć?....raczej niewielu. W każdym razie mam z nimi do czynienia jakies 3 lata - nie z własnej woli, wykupili sieć w której byłem - i od początku jak sprawdziłem ich profil w innych miastach to wiedziałęm że będą kłopoty.I tak też się stało:1) Pierw odcieli mnie od dostępu do komputera, od tak z dnia na dzień zabierając zewnętrzne,stałe IP (cos, co tutaj jest standardem od 10lat). Zapodali carrier-grade NAT - a ichny specjalista wciskał że "to jest to" - w każdym razie trochę to zajęło żeby odkręcić. 2a) Poważne braki internetu nie zdarzały się często (sieć względnie nowa- poprzedni właściciel uporządkował/wymienił infrastrukturę po czasach amatorskich stosunkowo niedawno). Ale jak już padło tak konkretnie i przyszło to zgłosić to pomoc polegała na szukaniu na siłę problemu u mnie - poprostu osoba na parytline nie przyjmował do wiadomości że nie działa z ich winy ,tylko chciał by wpisywać komendy do cmd.exe pomimo wyraznej informacji że jest router i już w nim jest brak konfigu na WANie.2b) W pewnym momencie było dużo drobnych awarii (w kratke) ale wez się szarp o zwrot za niefunkcjonowanie usługi przy tak skonstuowanym regulaminie. O "przysiadach" kiedy nie trzymał prędkości na umowie to trudno zliczyć. Nie że "serwer nadawcy nie wydala" tylko "overbooking" stosowali za duży i tyle 3) Kilka miesięcy temu pogorszyli ewidentnie warunki na jakich była świadczona poprzednio usługa, poprzez obcięcie tzw."podwójnej prędkości w nocy"- co z własnej woli miał włączone poprzedni usługodawca(ponad 3lata temu!!!).Było to jednocześnie powodem dla którego byłem tak długo związany z siecią. Nie zamierzają tego cofnąć gdyż nie jest to w umowie, a że w związku z tym umowy bym wtedy w ogóle nie przedłużył - to do nich nie trafia,(ale zaraz trafi skoro mają za nic klientów ktorzy płacą na czas) 4) o stały napływ makulatury dba u mnie az 3 opiekunów budynku (regularnie co 2 tygodnie zaśmiecana skrzynka ulotkami) - tez tak macie? ...Nie polecam tej firmy nikomu, Jak macie droższą o 10-20pln/m-c alternatywę to ją poprostu weźcie - mniejsza szansa sparzenia się laurat "dbamy o jakość 2017" ?- to jest jakiś ŻART , CYRK Ktoś "Amber gold " wśród nagrodzonych dostrzegł?...

zarejestrowany-uzytkownik

14.02.2018

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
W odpowiedzi na...
W odpowiedzi na moje zgłoszenie zadzwonił Pan Przemysław Skorupka. Szybko i skutecznie rozwiązał mój problem z dekoderem. Świetna obsługa!

Ursa

02.02.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultantki spotkała się z takim zadowoleniem!
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie Pan Przemysław Skorupka w odpowiedzi na moje zgłoszenie. Szybko i skutecznie pomógł mi rozwiązać problem z dekoderem. Świetna obsługa!

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultantki spotkała się z takim zadowoleniem!
Cos strasznego. Po...
Cos strasznego. Po komentarzach na facebooku widać jak to wygląda. Jakość obsługi w BOK idzie w parze z niską jakością produktu. Staram się być obiektywny i rozumiem że czasami może coś pójść "nie tak ... ale w tej firmie non stop jest coś "nie tak". Najgorszy dostawca internetu z jakiego korzystałem. Po 10 słownie dziesięciu reklamacjach doszedłem do wniosku, iż szkoda czasu i nerwów i lepiej jest kupić sygnał u innego dostawcy .. a ponieważ umów się wywiązuję płaciłem Vectra do końca umowy nie korzystając z tego bubla. Jeżeli ktoś ma wewnętrzna potrzebę opłacania faktur za usługę dostępną dwa razy w tygodniu, a jak już to o parametrach PING 700ms i 2% zgubionych pakietów - to polecam.Bardzo niskie kompetencje techniczne pracowników BOK. Do tego czas oczekiwania na infolinii ponad 20 minut, bluzgi w tle, coś nieopisanego. Na pytania o datę usunięcia awarii odzywki w stylu "już odpowiedziałem na to pytanie", itp. Szczerze to nie przypominam sobie abym kiedykolwiek został tak potraktowany.

~JD_1

31.01.2018

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
Witam,26.01 miała przyjemność...
Witam,26.01 miała przyjemność odwiedzić Salon Firmowy Firmy Vectra w Tarnowskich Górach. Powodem wizyty była zmiana umowy. Jestem pozytywnie zaskoczona bardzo miłą i profesjonalną obsługą zarówno pracownika salonu Pani Katarzyny Zaręba jak i przełożonego Pani Katarzyny. Przedstawili mi wiele różnych oferta, doradzali, starali się dobrać taką która by mi najbardziej odpowiadała i udało.Wszystkie warunki zostały bardzo dokładnie wytłumaczone, Państwo pytali czy wszystko jest zrozumiałem i czy są jakieś niejasności. Pracownicy nastawieni byli bardzo pozytywnie, uśmiechnięci, grzeczni kulturalni.

gako

30.01.2018

Placówka

Tarnowskie Góry, Opolska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że obsługa przez naszych pracowników Salonu Firmowego spotkała się z takim uznaniem!
Chciałbym pochwalić...
Chciałbym pochwalić vectra ponieważ po 7 razach dzwonieniach w końcu spotkałem się z jakaś kompetenta osobą w dziale "specjalistów", rozmowa krótka lecz sensowna i pomogła a nie tak jak wcześniej, Pan Karczewski Oskar wie co robi i jest w tym dobry polecam wszystkim dzwoniącym aby akurat na niego trafili

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultantki spotkała się z takim zadowoleniem!
Pan o nazwisku...
Pan o nazwisku i imieniu .Jackowiak Michał obsługa przemiła ,prowadzenie krok po kroku .Pan na odpowiednim stanowisku wie jak poprowadzić klienta .Niski pokłon . Dziękuje !!!

zarejestrowany-uzytkownik

23.01.2018

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Niestety, z przykrością...
Niestety, z przykrością muszę wyrazić negatywną opinię. Od około dwóch miesięcy korzystamy z usługi telewizji i internetu. Jeśli chodzi o telewizję, to nie ma się do czego przyczepić. Niestety internet to nieporozumienie. Po pierwsze z internetu 100 MB/s w odległości 3-5 metrów od routera korzystając z Wi-Fi robi się 7 MB/s. Ja rozumiem, że na pracę Wi-Fi mają wpływ różne czynniki, co pracownicy BOK Vectry nieustannie podkreślają, ale spadek 90% jest nie do przyjęcia. Oczywiście jedyna pomoć ze strony BOK to informacja, proszę zmienić kanał, Wi-Fi tak ma. Moim zdaniem jaki router takie Wi-Fi. Druga sprawa to ustawienia routera. Jedyne co można zrobić przez stronę to zmienić z router na bridge, zmienić kanał oraz hasło. Brak możliwości zmiany sposobu szyfrowania, które na tą chwilę ustawione jest na WPA. Na moją prośbę o hasło do routera w celu zmiany szyfrowania oraz kontroli, czy ktoś nie używa sobie mojego Wi-Fi przez co mam spadki prędkości dostałem informację, że niestety Vectra nie udostępnia hasła do routera. Na pytanie dlaczego nie mogę otrzymać hasła, przecież moim obowiązkiem jest zabezpieczyć Wi-Fi przed nieautoryzowanym dostępem dostałem odpowiedź cytuję: "Wszelkie przekazywane przez Państwa informacje stanowią dla nas cenną wskazówkę i traktujemy je jako ważny element poprawy jakości, dlatego zachęcamy do pozostawienia opinii o nas na portalu www.jakoscobslugi.pl Dzięki tym sugestiom wiemy, co powinniśmy poprawić, by nasi Abonenci byli zadowoleni ze współpracy.". Mam wrażenie, że pracownicy Vectry ignorują konkretne pytania, na które nie potrafią odpowiedzieć, licząc na to, że klient sobie odpuści. Używałem już routerów z innych firm i nigdzie nie było problemu z hasłem do routera i dostępem do jego funkcjonalności. Co więcej na routerze jest naklejka z podanym hasłem do Wi-Fi z zabezpieczeniem WPA2. Celowe działanie Vectry? Tylko po co. Gdybym wiedział wcześniej o takich problemach, Vectra byłaby opcją ostatniego wyboru.

wiolina7

18.01.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.
Pani Aleksandra Wysokińska...
Pani Aleksandra Wysokińska z Infolinii Vectra bardzo mi dzisiaj pomogła. Od dwóch tygodni mam nowy pakiet internetu, ale niestety nie hulał on tak jak powinien i był nawet nieco wolniejszy niż ten wcześniejszy. Panie Aleksandra poświeciła mi ponad 1h czasu i ostatecznie pomogła mi ustawieniami rutera i modemu. Teraz już wszystko jest super, za co bardzo jej dziękuje!

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy powyższą pochwałę. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszej Konsultantki spotkała się z uznaniem!
Bałagan w umowach...
Bałagan w umowach klientów, błędy w naliczaniu faktur, długi czas odpowiedzi (może internet im wolno chodził :)

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2018

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy danych abonenckich w związku z czym poruszane kwestie nie mogły zostać przez nas zweryfikowane. W przypadku ich podanie niezwłocznie zajmiemy się weryfikacją zgłoszenia.
Po 6 dniach...
Po 6 dniach walki z niedziałającym internetem, i wielu nieudanych próbach jego przywrócenia , miałem szczęście połączenia się z pełnym profesjonalistą i specjalistą IT Panem Michałem Jackowiakiem .Pan Michał z cierpliwością i konsekwencją rozwikłałał min. problem z źle dobranymi mac adresami na moim ruterze ,oraz modemie Vectry. Dzięki temu wreszcie mam internet i wszystko hula jak należy. WIELKIE DZIĘKI PANIE MICHALE!

donpedro_1

11.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa Klienta spotkała się z takim zadowoleniem!
Wyłączono mi HBO...
Wyłączono mi HBO 3 dni przed świętami i dopiero 4 stycznia przywrócono po ok 10 mailach. Sam musiałem jeszcze prosić o korektę faktury

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2018

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Nightec, dziękujemy za powyższą opinię oraz potwierdzenie poprawności działania usługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
W dniu 29.12.2017...
W dniu 29.12.2017 zgłoszenie problemow technicznych w postaci braku możliwości odbioru VOD, pomimo wykupienia pakietu vipowskiego. Od w/w dnia problem nie załatwiony! Kontakt telefoniczny beznadziejny. Niekompetencja pracowników pomocy technicznej. Nie wiem kto i dlaczego tej tzw firmie dał tak wysokie noty za 2017 rok. Dla mnie beznadzieja w jakości obsługi.

waldo4

02.01.2018

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Waldo4, dziękujemy za powyższą opinię oraz potwierdzenie poprawności działania usługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Fiberhost

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Korzystam z usług...
Korzystam z usług Vectry w Lubinie od kilku miesięcy i mam mieszane uczucia. Internet działa stabilnie, a prędkość jest zgodna z umową. Jednakże, zauważyłam pewne problemy. Obsługa klienta bywa nieuprzejma i nieskora do pomocy, zwłaszcza podczas kontaktu przez czat lub e-mail. Zdarza się, że odpowiedzi są powtarzalne i nie rozwiązują problemu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!