Jakość Obsługi - Profil firmy

Niestety, z przykrością...

Niestety, z przykrością muszę wyrazić negatywną opinię. Od około dwóch miesięcy korzystamy z usługi telewizji i internetu. Jeśli chodzi o telewizję, to nie ma się do czego przyczepić. Niestety internet to nieporozumienie. Po pierwsze z internetu 100 MB/s w odległości 3-5 metrów od routera korzystając z Wi-Fi robi się 7 MB/s. Ja rozumiem, że na pracę Wi-Fi mają wpływ różne czynniki, co pracownicy BOK Vectry nieustannie podkreślają, ale spadek 90% jest nie do przyjęcia. Oczywiście jedyna pomoć ze strony BOK to informacja, proszę zmienić kanał, Wi-Fi tak ma. Moim zdaniem jaki router takie Wi-Fi. Druga sprawa to ustawienia routera. Jedyne co można zrobić przez stronę to zmienić z router na bridge, zmienić kanał oraz hasło. Brak możliwości zmiany sposobu szyfrowania, które na tą chwilę ustawione jest na WPA. Na moją prośbę o hasło do routera w celu zmiany szyfrowania oraz kontroli, czy ktoś nie używa sobie mojego Wi-Fi przez co mam spadki prędkości dostałem informację, że niestety Vectra nie udostępnia hasła do routera. Na pytanie dlaczego nie mogę otrzymać hasła, przecież moim obowiązkiem jest zabezpieczyć Wi-Fi przed nieautoryzowanym dostępem dostałem odpowiedź cytuję: "Wszelkie przekazywane przez Państwa informacje stanowią dla nas cenną wskazówkę i traktujemy je jako ważny element poprawy jakości, dlatego zachęcamy do pozostawienia opinii o nas na portalu www.jakoscobslugi.pl Dzięki tym sugestiom wiemy, co powinniśmy poprawić, by nasi Abonenci byli zadowoleni ze współpracy.". Mam wrażenie, że pracownicy Vectry ignorują konkretne pytania, na które nie potrafią odpowiedzieć, licząc na to, że klient sobie odpuści. Używałem już routerów z innych firm i nigdzie nie było problemu z hasłem do routera i dostępem do jego funkcjonalności. Co więcej na routerze jest naklejka z podanym hasłem do Wi-Fi z zabezpieczeniem WPA2. Celowe działanie Vectry? Tylko po co. Gdybym wiedział wcześniej o takich problemach, Vectra byłaby opcją ostatniego wyboru.

wiolina7

18.01.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Z powodu braku podania danych Abonenckich nie mogliśmy zweryfikować przesłanej opinii. Gdybyś zdecydował się przesłać dane, opinia zostanie odpowiednio zweryfikowana.

Pani Aleksandra Wysokińska...

Pani Aleksandra Wysokińska z Infolinii Vectra bardzo mi dzisiaj pomogła. Od dwóch tygodni mam nowy pakiet internetu, ale niestety nie hulał on tak jak powinien i był nawet nieco wolniejszy niż ten wcześniejszy. Panie Aleksandra poświeciła mi ponad 1h czasu i ostatecznie pomogła mi ustawieniami rutera i modemu. Teraz już wszystko jest super, za co bardzo jej dziękuje!

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy powyższą pochwałę. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszej Konsultantki spotkała się z uznaniem!

Bałagan w umowach...

Bałagan w umowach klientów, błędy w naliczaniu faktur, długi czas odpowiedzi (może internet im wolno chodził :)

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2018

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Niestety nie otrzymaliśmy danych abonenckich w związku z czym poruszane kwestie nie mogły zostać przez nas zweryfikowane. W przypadku ich podanie niezwłocznie zajmiemy się weryfikacją zgłoszenia.

Po 6 dniach...

Po 6 dniach walki z niedziałającym internetem, i wielu nieudanych próbach jego przywrócenia , miałem szczęście połączenia się z pełnym profesjonalistą i specjalistą IT Panem Michałem Jackowiakiem .Pan Michał z cierpliwością i konsekwencją rozwikłałał min. problem z źle dobranymi mac adresami na moim ruterze ,oraz modemie Vectry. Dzięki temu wreszcie mam internet i wszystko hula jak należy. WIELKIE DZIĘKI PANIE MICHALE!

donpedro_1

11.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa Klienta spotkała się z takim zadowoleniem!

Wyłączono mi HBO...

Wyłączono mi HBO 3 dni przed świętami i dopiero 4 stycznia przywrócono po ok 10 mailach. Sam musiałem jeszcze prosić o korektę faktury

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2018

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2022

Odpowiedź firmy

Nightec, dziękujemy za powyższą opinię oraz potwierdzenie poprawności działania usługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

W dniu 29.12.2017...

W dniu 29.12.2017 zgłoszenie problemow technicznych w postaci braku możliwości odbioru VOD, pomimo wykupienia pakietu vipowskiego. Od w/w dnia problem nie załatwiony! Kontakt telefoniczny beznadziejny. Niekompetencja pracowników pomocy technicznej. Nie wiem kto i dlaczego tej tzw firmie dał tak wysokie noty za 2017 rok. Dla mnie beznadzieja w jakości obsługi.

waldo4

02.01.2018

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Waldo4, dziękujemy za powyższą opinię oraz potwierdzenie poprawności działania usługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Świetnie.

toto

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Źle.

MONIKA_822

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie.

Natalia_314

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze.

Magdalena_1247

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie.

Halina_35

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Dariusz_360

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Bożena_123

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie. Nachalni konsultanci/handlowcy,...

Fatalnie. Nachalni konsultanci/handlowcy, którzy nie rozumieją co się do nich mówi, przykład: proponują mi nowy abonament w cenie x. Odpowiadam, że konkurencja daje mi to samo w cenie niższej. Konsultant: no ale przyzna pani rację, że nasza oferta jest korzystniejsza, prawda? Byłam ich klientką, więcej nie chcę, nie polecam.

Alicja_275

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze.

zalogowany_użytkownik

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie.

PARKER81

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie.

Agnieszka_2157

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie.

Halina_52

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie.

Katarzyna_2506

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze.

Bożena_141

22.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1535 z 2668)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Koba

Platforma Canal+

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?