Yves Rocher

(4.06)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (928 z 1390)

Kupiłam żel pod...
Kupiłam żel pod prysznic, gdyż miałam kupon rabatowy, który okazałam przy kasie. Wcześniej, gdy wchodziłam do sklepu nikt mnie nie przywitał i nie podszedł, by ewentualnie pomóc, czy doradzić. Dwie panie wolały ze sobą rozmawiać i robiły to nawet, gdy podeszłam do kasy. Żadnego kontaktu wzrokowego z klientem. Dorzucono mi (dosłownie) ulotki promocyjne, reklamujące najnowsze produkty. "Mamy teraz taką ofertę. Może się pani zapoznać" - usłyszałam nudnym głosem. Nie było też pytania o kartę stałego klienta. To ja o niej przypomniałam. I mimo moich problemów z włożeniem zakupu do torebki nie dostałam siateczki. Pani wróciła do rozmowy z koleżanką.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2009

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (23)
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w pasażu hipermarketu Tesco. Samochód można zostawić na odkrytym parkingu przed lub za marketem. Jeżeli ktoś porusza się autobusem to połączenie nie jest najlepsze. Konsultantka rozkładała towar na regały. Poszłam tam z zamiarem zakupu mojego ulubionego zapachu. Dodatkowo skusiły mnie liczne promocje na kosmetyki, które lubię, więc skusiłam się jeszcze na zakup kremu. Pani poinformowała mnie o promocjach, obniżyła na ich podstawie cenę wybranego przeze mnie produktu. Dzięki temu zaoszczędziłam sporo pieniędzy i wyszło tak, że krem miałam za prawie darmo. Kosmetyki są dobrej jakości, nie uczulają, mają fantastyczne, przeróżne zapachy. Ceny w czasie promocji nie są zbyt wysokie. Bez promocji są trochę zawyżone. Konsultantka była bardzo miła. Taka obsługa powinna być zawsze i wszędzie. Zachwyciła uprzejmością i fachowością.

Cenia

25.07.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (24)
Wchodząc do salonu...
Wchodząc do salonu zostałam przywitana uśmiechem i "Dzień dobry". Rozglądałam się po sklepie i po ok. 2-3 minutach Pani podeszła zapytać czy może mi pomóc. Pomarudziłam, popytałam o różne produkty, o skład, zastosowanie. Pani chętnie udzielała mi odpowiedzi. Bardzo podobało mi się że Panie ekspedientki miały takie same stroje co ułatwiało kontakt z nimi. Ważne również dla mnie było to, że asortyment był poukładany tematycznie, każda rzecz miała swoją cenę. Gdy wybrałam potrzebne rzeczy podeszłam do kasy, gdzie zostałam miło i szybko obsłużona. Pani na do widzenia powiedziała "zapraszamy ponownie". Miejsce czyste, schludne, zachęca wyglądem.

Marta_420

09.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
To jest moj...
To jest moj ulubiony sklep poniewaz przychodzac do niego czuje sie naprawde dobrze zawsze mozna liczyc na fachowa pomoc obsługi bardzo dobrze znaja sie na oferowanym towarze obsługa zawsze pełna uśmiechu uprzejma nie wazne czy cos kupujesz czy tylko ogladasz w tym sklepie wszystkiego mozna dotknac powąchac wyprobowac i nikt na ciebie nie patrzy jak na potencjalnego zlodzieja co bardzo czesto zdarza sie w innych placowkach szczerze polecam powyzszy sklep

Patrycja_137

05.07.2009

Placówka

Szczecin, Ku slońcu, CH Ster

Nie zgadzam się (29)
Odwiedziłam dziś z...
Odwiedziłam dziś z koleżanką Yves Rocher w Pasażu Grunwaldzkim. Weszłyśmy do sklepu i na początku zostałyśmy przywitane przez dwie bardzo sympatyczne Panie z obsługi. Ubrane były w takie same, firmowe stroje, wyglądały bardzo schludnie. Stały przy kasie i rozmawiały, my natomiast zaczęłyśmy przeglądać produkty, wąchać zapachy itp. Gdy koleżanka nie mogła znaleźć szukanego produktu poprosiła o pomoc jedną z Pań. Zaprowadziła nas do odpowiedniej półki, przedstawiła gamę produktów, spryskała pasek dla powąchania zapachów, opowiedziała o kilku produktach i ich składzie oraz o zniżce na te preparaty. Koleżanka wybrała żel pod prysznic i udała się z nim do kasy, w tym czasie jedna z Pań z obsługi w bardzo dyskretny sposób dała znać drugiej aby uzupełniła wzięty przed chwilą produkt na półce. Koleżanka zapytała także o kartę stałego klienta, otrzymała pełną informację na temat karty, zniżek, gratisów, prezentów i promocji, a także dostała ulotki z kuponami i niezbędne karty. Na koniec dostała także torbę ekologiczną i usłyszała, że pocztą będzie otrzymywać kupony itp. Byłyśmy zachwycone obsługa i wyglądem sklepu. Wszystko idealnie ułożone, wyeksponowane, pięknie ozdobione, czyste. Widoczne informacje o promocjach. Ceny przystępne, dodatkowo atrakcyjne oferty rabatowe. Panie z obsługi bardzo zadbane, miłe, sympatyczne, a co najważniejsze kompetentne i chętne do pomocy. Bardzo spodobał mi się moment przekazania informacji o dostawieniu produktu na półkę aby niczego nie brakowało-jedna z Pań szybko wyszła na zaplecze, wzięła potrzebny produkt i dostawiła. Wszystko w tym sklepie wyglądało na idealne i perfekcyjne, z pewnością odwiedzę go ponownie.

Dim

03.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (19)
W sklepie znajdują...
W sklepie znajdują się dwie Panie, które bardzo mile i sprawnie udzielają informacji na temat kosmetyków znajdujących się na terenie drogerii. Poszukiwałam dwóch konkretnych kosmetyków - żelu pod prysznic oraz mgiełki do ciała. Pierwszy znalazłam sama, o drugi poprosiłam Panią Ekspedientkę, która nie tylko udzieliła mi informacji na temat tego gdzie dany produkt się znajduje, ale również pokazał inne - podobne, którymi mogłabym być zainteresowana. Następnie udałam się do kasy, gdzie spytałam o możliwość wyrobienia karty stałego klienta. Okazało się, że oprócz takiej karty - która już sama w sobie zamiera duże rabaty, otrzymałam gratis torbę ekologiczną, oraz książeczkę z czekami, z kolejnymi rabatami. Cena produktów, jest niewiele droższa od tych kupowanych w normalnych drogeriach, jednak uważam, że są one jakościowo lepsze i warto dopłacić te kilka złotych, które się zwraca przy kolejnych zakupach i kolejnych zniżkach i gratisach. Czas całego zakupu był bardzo szybki, dzięki pomocy i kompetencji personelu. Wszystkie kosmetyki są ustawione na półkach, w bardzo ładnej kompozycji, przystrojone dodatkami. Wszystko idealnie równiutko na półkach, kolejno - seriami zapachów, dzięki czemu szybko można znaleźć interesujący produkt. Dodatkowo - od razu po tym, jak zapłaciłam jedna z Pań Ekspedientek, poszła na magazyn i od razy wyłożyła brakujące produkty na półkę. POLECAM

zalogowany_użytkownik

03.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (27)
Przyszłam zrealizować kartę...
Przyszłam zrealizować kartę rabatową. Miałam nadzieję, że tutaj będą mieli w zapasie krem brązujący, którego nie było już w Yves Rocher w Opolu. Nie zawiodłam się. Weszłam przerywając rozmowę między dwiema pracownicami. Zapytałam o krem i pokazałam kartę. Pani zapewniła, że jest i zaraz przyniesie. Powiadomiła, że karta musi u nich zostać i czy nie chcę nic więcej, bo nie będę mogła użyć jej ponownie. Powiedziałam, że wiem i tylko to jedno chcę. Gratis dostałam okulary przeciwsłoneczne w ładnym etui. Okulary co prawda były tandetne, ale jak gratis, to wezmę. Dodatkowo otrzymałam książeczkę ze specjalnymi ofertami zniżkowymi na lato. Pani zaoferowała spakowanie, ale wzięłam do torebki. Podała mi paragon i podbitą kartę stałego klienta i pożegnałyśmy się, życząc sobie miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (10)
Otrzymałam zaproszenie do...
Otrzymałam zaproszenie do odebrania nagrody - okularów przy zakupie za minimum 6,90 zł. Poszłam więc do sklepu aby obejrzeć okulary i zdecydować sie na ewentualne zakupy. Sprzedawczyni (bardzo sympatyczna uśmiechnięta osoba) pokazała mi prezent. Nie zaprosiła jednak do skorzystania z oferty i zakupu jakiegoś produktu, więc obejrzałam okulary i wyszłam ze sklepu. W sklepie nie było żadnych klientów, więc mogła bardziej zaangażować się w przedstawienie oferty, promocji itp

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Łódź, Kolumny 6

Nie zgadzam się (19)
Drogeria znajduje się...
Drogeria znajduje się na terenie DH Krokus. Lokal jest raczej nieduży, ale jasno oświetlony (sprawia wrażenie przytulności). Towar pogrupowany bardzo logicznie (na pólkach razem stoją różne kosmetyki o tym samym zapachu - można w ten sposób zakupić cały zestaw- np dezodorant, balsam i szampon o zapachu powiedzmy zielonej herbaty.) Jest to bardzo wygodne rozwiązanie. Osobna półka przeznaczona na kosmetyki do makijażu. Niewielkim mankamentem jest fakt, że kosmetyki posiadają oryginalne francuskie etykiety i nie wszystkie są wystarczająco jasno podpisane po polsku. Czasem trudno się zorientować co akurat trzyma się w ręce. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Zaraz po wejściu do sklepu podchodzi ekspedientka i pyta czy może w czymś pomóc. Jeśli więc ktoś potrzebuje porady może być pewny, że zostanie fachowo obsłużony. Firma zrezygnowała z reklamówek foliowych. Jeśli nie ma się własnej siatki można zakupić torbę firmową (nowi klienci dostają ją za 1gr). Torba jest wielokrotnego użytku, bardzo wygodna i ma ładny design. Generalnie nie bardzo jest się do czego przyczepić.

Hikaru

26.05.2009

Placówka

Kraków, Bora - Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (22)
Przyszłam z kuponem...
Przyszłam z kuponem rabatowym na zakupy. Wiedziałam, co chcę wziąć, gdyż parę dni wcześniej byłam w innym Yves Rocher, ale nie mieli danego produktu, więc przyszłam tu. Pani nie zapytała czy pomóc, czy doradzić tylko zajęta była rozmową z koleżanką. Gratisy wydano zgodnie z kuponem. Nic nie pominięto. Poinformowała mnie, że warto coś dokupić, gdyż brakło drobnej kwoty, by dostać pieczątkę na karcie stałego klienta. Skorzystałam. Wypytałam też o późniejsze możliwości wykorzystania karty, a pani udzieliła mi szczegółowej informacji. Podziękowałam i wyszłam, jednak po pewnym czasie zastanowiłam się, gdyż zapłaciłam więcej niż powinnam (przy zakupie jednego produktu drugi miał być gratis, a tu zapłaciłam za oba). Wróciłam i zarządałam wyjaśnień. Pani spokojnie wytłumaczyła, że produkt jest w promocji, a mój kupon dotyczył ceny normalnej. Wtedy wszystko się zgodziło. Przynajmniej jestem spokojna, że mnie nie oszukano i wszystko wyjaśniono.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (27)
Obsługa bardzo miła,...
Obsługa bardzo miła, pomocna, dbająca o klienta. Wiele ciekawych ofert, upominki, informacje o nowościach i promocjach. Panie wyglądające jak profesjonalistki w swoim fachu, promujące wywglądem daną markę. Estetyka sklepu bardzo dobra.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Pani wita się...
Pani wita się z każdą nowo wchodzącą klientką i pyta czy może pomóc. Cały czas miło się uśmiecha. Chętnie doradza, pyta o szczegóły, by bardziej dopasować produkt do cech indywidualnych klientki. Potrafi znaleźć produkt odpowiedni cenowo i wiekowo. Dzieli się zdaniem innych na temat danego produktu. Przedstawia aktualne promocje lub oferuje inne produkty w celu zachęcenia do zakupu

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (23)
W dniu 24.04.09...
W dniu 24.04.09 przy okazji bytności w CH Ursynów wstąpiłam do butiku Yves Rocher. Towar był kusząco wyeksponowany, promocje wyraźnie oznaczone. Wszystkie buteleczki i pojemniki, jak również półki były czyste, na regałach panował porządek. Personel sklepu był bardzo przyjazny, odnosił się do klientem z ciepłym uśmiechem, doradzał w wyborze kosmetyków i odpowiadał kometentnie na pytania. Ja potrzebowałam kremu dla skory wrażliwej i pani przedstawił mi klika propozycji, opisując kazdy krem z osobna, Choc nie dokonałam zakupu, jestem pod dużym wrażeniem wiedzy i uprzejmości personelu oraz różnorodnosci i wysokiej jakości kosmetyków, które jednocześnie sa w przystępnych cenach.

Nayagare

24.04.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (25)
W dniu 10...
W dniu 10 kwietnie br. będąc w CH Ursynów zajrzałam do sklepu Yves Rocher. Zauważyłam, że wystawa jest ciekawie zaaranżowana i zachęca do odwiedzenia sklepu i zapoznania się z aktualnymi promocjami. W sklepie panowała sympatyczna atmosfera, personel był uprzejmy i pomocny. Uzyskałam odpowiedź na pytania dotyczące balsamu do ciała oraz bieżących promocji. Towar był dobrze wyeksponowany, a informacje o produktach dostępne. Na półkach panował porządek.Bardzo dobrze oceniam sklep Yves Rocher.

Nayagare

12.04.2009

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (30)
w drogerii chciałam...
w drogerii chciałam szybko zakupić szampon do włosów, zapytałam sprzedawcę o promocje, została mi zaproponowana linia nature w promocyjnej cenie, do wyboru były 3 rodzaje szmponów. Szybko się zdecydowałam na dwa z nich, wszystkie były w jednakowej cenie. Juz po wypisaniu paragonu zapytałam sprzedawcę czy mogę jednak wymienić jeden szampon o zapachu mandarynki na lawendowy 9w tej samej cenie) niestety kolejna sprzedawczyni udzielił mi grzecznie lecz stanowczo informacji, że takiej mozliwości nie ma, ze wzgl edu na pomyłki w seriach itp. Musiałam zadowolić się pierwszym wyborem.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Łódź, Kolumny 36

Nie zgadzam się (17)
Przyszłam do sklepu...
Przyszłam do sklepu aby zrealizować kartę upominkowa przyznaną z okazji urodzin: naszyjnik i kolczyki a także ewentualnie zakupić produkt z rabatem 40 %. Po wejściu do sklepu zostałam mile przywitana, od razu podałam kupon upominkowy, zostałam rownież taktownie zachęcona do dokonania zakupu z rabatem. Cała wizyta zajęła mi około 10 minut, po wybraniu produktu podeszłam do kasy. 3 ekspedientki zajęte były dośc głośnym sporządzaniem listy zakupów na śniadanie. Po chwili jednak zostałam obsłużona w bardzo miły sposób i przeproszona za to, że mnie nie zauważyły. Ogólnie mimo tej sytuacji jestem zadowolona z obsługi i właściwie potraktowana.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2008

Placówka

Łódź, Kolumny 36

Nie zgadzam się (22)
W opisywanej placówce...
W opisywanej placówce byłam w celu zakupienia prezentów. Miałam je już wcześniej wybrane i weszłam po 2 konkretne produkty ( zestawy ). Po podejściu do kasy obsługująca osoba mnie bardzo miło przywitała. Zapytała, czy należę do klubu. Odpowiedziałam, że nie. Ekspedjentka zaproponowała przystąpienie do klubu, przedtsawiła jego plusy. Zgodziłam się. Karta,którą wypełniłam byla prosta i łatwa i szybko udało mi sie ją wypełnić. Ekspedjentka w tym czasie nabila towar na kasę. Cała obsługa była bardzo miła i spełniła w 100% moje oczekiwania, dlatego też tak wysoka ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (16)
Weszlam do sklepu...
Weszlam do sklepu przypadkowo, szukajac prezentu pod choinka. Byalm bardzo mile zaskoczona kiedy w sklepie zobaczylam duzo rpomocji oraz przygotowanich na swieta zestawow kosmetycznych. Jakies 3 minuty po wejsci do sklepu zaintereswoala się mna pani i zaczela doradzac co oplaca sie kupic i w jakiej cenie sa oferowane produkty. W momencie dokonywania zakupu pani zalozyla mi karte klienta, poimnformowala mnie o wszystkich przywilejach jakie mi sie naleza zachecila do bycia stalym klientem a w dodatku zaoferowala wiele produktow dodatkowyc

Joanna_165

17.12.2008

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (27)
oceniam obsługe na...
oceniam obsługe na -2 ponieważ podczas dzisiejszej wizyty mimo dawania do zrozumienia obsłudze (kilkakrotne rozgladanie sie i kierowanie wzroku w strone obsługi etc.) ze chciałabym o cos zapytac, nie zainteresowano sie mna do póki sama nie zapytałam; nadminie, ze 2 osoby na terenie sklepu nie były niczym zajete; plus na konkretne pytanie otrzymałam dosc wyczerpujaca odpowiedż

Katarzyna_66

10.12.2008

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (25)
Podczas świątecznych zakupów...
Podczas świątecznych zakupów w Pasażu Grunwaldzkim, weszłam do sklepu Yves Rocher. W poszukiwaniu prezentów świątecznych, pomyślałam o kosmetykach dla mamy. Jakś czas temu, mama używała balsam z tej firmy i była bardzo zadowolona. Po wejściu do sklepu moją uwagę zwróciła przede wszystkim część sklepu zaaranżowana ze świątecznymi zestawami. Postanowiłam znaleźć zestaw, który byłby fajnym prezentem. Zaraz podeszła do mnie pani konsultantka i zapytała czy może coś doradzić. Powiedziałam jej czego szukam, a ona wskazała mi odpowiednie zestawy. Dopytywała przy okazji o rodzaj skóry, upodobania, itd. Była bardzo pomocna. Kiedy już wybrałam odpowiedni zestaw, podeszłam do kasy. Tam pani zapytała, czy posidam kartę stałego klenta, i zaproponowała, ze mi ją założy. Zwięźle wytłumaczyła jakie są zasady, wręczyła mi bezpłatne próbki kosmetyków oraz informacje o promocjach dla stałych klientów. Zakupy uważam za bardzo udane, a karta stałego klienta napewno mi się przyda, bo chętnie będę kupować kosmetyki ze względu na profesjonalną obsługę i dobrą jakość produktów.

Olga_34

09.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (21)

Yves Rocher

Yves Rocher powstało we Francji z pasji do świata roślin. Marka działa już od ponad 60 lat realizując unikatowy model biznesowy oparty na kontrolowaniu każdego procesu od pozyskania surowców przez produkcję po dystrybucję. Dzięki temu firma może zagwarantować najwyższą jakość produktu jednocześnie dbając o naturalne środowisko. Marka przy produkcji kosmetyków, które tworzone są głownie na bazie roślin, wykorzystuje jedynie składniki naturalne. W swojej ofercie posiada zarówno kosmetyki do pielęgnacji, makijażu, ale również zapachy czy kosmetyki dla mężczyzn. Na terenie Polski znajduje się 120 sklepów, a marka w 2017 roku znalazła się w top 10 marek w kraju.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Świetnie!
Świetnie!