Jakość Obsługi - Profil firmy

Tankuję na tej...

Tankuję na tej stacji 3 razy w tyg. Gdy jest "pewna Pani" akurat na zmianie to moja wizyta tam zawsze mnie irytuje. Pani jest tak wykuta na pamięć regułek co do obsługi klienta że można zwariować. Podam przykłady. Zawsze tankuję paliwo diesel, gdy zatankuję już wybieram się do kasy by zapłacić, Pani stojąca za biurkiem nie patrząc w ogóle kto wchodzi i po co, krzyczy od samego wejścia "zapraszam Pana do tankowania Paliwa Lotos Dynamic..." (pragnę zauważyć że już zalałem paliwo i mam diesla i nie mam opcji wyboru innego paliwa). 2 przykład: Jest kolejka do kasy np: 4 osoby i do każdego pada z Pani ust informacja: " specjalnie dzisiaj dla Pana/ni Red bull w promocji". Za każdym razem gdy jestem na stacji Pani pyta się mnie czy mam kartę na punkty "Navigator"- moja odpowiedź brzmi " Nie, nie mam" Pani na to:" To może założę Panu, będzie Pan mógł gromadzić punkty..." Wszystko było by ok gdyby nie fakt że tankuję na kartę Lotos Bisness i wymagana ilość litrów przy tej karcie to min 40 l by zdobyć 1 pkt. Mam samochód osobowy i nie jestem w stanie nigdy wyjeździć do "0" by móc zalać pełne 40l. Podsumowując irytuję się zawsze gdy słyszę te same pytania 3 razy w tygodniu, gdyż ta Pani już mnie zna i zna cel mojej wizyty i moje potrzeby.

Jarosław_356

15.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 13.07...

W dniu 13.07 tankowałam na stacji Lotos o godz. 22.20. Stacja sprawiała wrażenie czystej i uporządkowanej: w środku poukładane były promocyjne produkty, więc łatwo było do nich dotrzeć. Na zewnątrz także był porządek. Pracownicy czysto i schludnie wyglądający, w ubraniach firmowych. Jednak E95, którą zawsze kupuje nie była dostępna w tym dniu (na dystrybutorze, w miejscu E95 była kartka z napisem „brak”). Po wejściu do środka zauważyłam, że przy kasie nie było kolejki. Pracownik powitał mnie i zapytał, czy posiadam kartę na punkty. Po zapłaceniu pracownik wydał mi drobne i pożegnał mnie. Obsługa była bez zarzutu zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz stacji.

Ewa_1039

15.07.2011

Placówka

Gliwice, Kozielska 128

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałem dziś na...

Tankowałem dziś na tej stacji paliwo. Stacja bardzo czysta, schludnie poukładany towar na półkach. Wysokie ceny za paliwo. Ale na stacji jest najmilsza obsługa ze wszystkich stacji w Olsztynie. Pracownicy zawsze wychodzą zatankować samochód klientowi. Ciekawy program Lotos Nawigator na którym zbiera sie punkty.

WŁODZIMIERZ_17

13.07.2011

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 28

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO ALE TO...

BARDZO ALE TO BARDZO MIŁA OBSŁUGA, AŻ SIĘ CHCE JECHAĆ NA TĘ STACJĘ ZATANKOWAĆ, PRACOWNICY SĄ BARDZO UPRZEJMI, GRZECZNI I UCZCIWI, W POMIESZCZENIU, GDZIE SIĘ PŁACI JEST CZYSTO I PRZEJRZYŚCIE, PRODUKTY SĄ UŁOŻONE W TAKI SPOSÓB, ŻE ŁATWO JE ZNALEŹĆ. WSZYSTKO MA SWOJE MIEJSCE. WYŻSZE CENY PALIW PRZYSŁANIANE SĄ PRZEZ PRACOWNIKÓW. 100% POZYTYW

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2011

Placówka

Jelcz-Laskowice, Wrocławska 10

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji tankowałem...

Na stacji tankowałem paliwo, jednocześnie po rozejrzeniu się w sklepie zdecydowałem się na zakup zwykłego hot-doga oraz papierosów. Kasjer bez entuzjazmu policzył wszystkie produkty, a następnie pośpiesznie zamiast przygotować jedzenie poszedł sobie na zaplecze. Na szczęście po około 7 minutach drugi kasjer po zwróceniu mu uwagi na szczęście skompletował nasze zamówienie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjazdy do stacji...

Podjazdy do stacji czyste, ale nawierzchania do naprawy. Teren stacji czysty, wszystko czytelne, ceny dobrze wyeksponowane. Obsługa była bardzo miła i pomocna. Doskonale orientują się w swoich produktach. Od razu dostałem informację na temat płynu do chłodnicy. Kasjer obsłużył szybko, wydał paragon, i resztę. Ogólnie bardzo fajna atmosfera i obsługa.

Marcin_1428

06.07.2011

Placówka

Białystok, Szosa Knyszyńska 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wyjeżdżając po pracy...

Wyjeżdżając po pracy za miasto zajechaliśmy całą rodziną na stację Lotos, aby zatankować autko. Podjechalismy do jednego z wolnych dystrybutorów. Na placu był jeden pracownik, który obsługiwał klientów tankujących LPG (to stanowisko niejest samoobsługowe). Mąż rozpoczął nalewanie paliwa, tymczasem ja wraz z 18 miesięcznym dzieckiem udałam się do budnyku stacji. Od progu zauważyłam, że regały w całej placówce są porozstawiane w dużych odległościach od siebie, co pozwala na swobodne poruszanie sie. Po prawej stronie stał regał z nagrodami, któe można wygrać w konkursie. Bardzo fajnie, że można sobie wszystko namacalnie sprawdzić, jednak większość produktów (np. talerze, kubki były zakurzone). Obok stała mała zamrażarka z redbullami i napojami kawowymi. Obejrzałam całą dookoła i nie znalazłam ceny ani jednego napoju kawowego. W kolejnej lodówce były lody. Wybór był bardzo skromny. Jednak wybrałyśmy dwa lody i udałyśmy sie do kasy. W trakcie oglądania stacji pojawiło się wielu klientów, jednak nie została otwarta druga kasa. Pracownica, która nas obsługiwała była ubrana w firmowy strój. Wyglądała profesjonalnie. Bardzo mnie zaskoczyła bardzo głośnym tonem jakim się do mnie zwróciła ( i jak później zauważyłam nie tylko do mnie). Bardzo głośno powiedziała o aktualnej promocji, kwocie do zapłaty. Wydała resztę już nic nie mówiąc. Pożegnałam się i wyszłam.

J_aneczka

29.06.2011

Placówka

Giżycko, Białostocka 43

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To już chyba...

To już chyba pech, druga odwiedzona w trasie stacja paliw i znowu nie napiliśmy się kawy (ja i mąż), gdy próbowałam się obsłużyć przy express-ie ekspedientka zza kasy Krystyna woła: kawiarka zepsuta, proszę jej nie ruszać! Mogliby chociaż jakiś napis umieścić a nie stresować klienta słowami - nie ruszać.Do toalety też kolejka (wzdłuż ściany), ale stanęliśmy bo wypita woda w tym gorącym letnim dniu musi mieć swój upust.Mąż skorzystał wcześniej bo mężczyzn było niewielu, ja musiałam swoje odstać, jakieś 15 minut. Toaleta czyściutka, zapach przyjemny,bieżąca woda, ręczniki papierowe, karta kontroli czystości w porządku.Lokal sklepu przestronny, dostęp do artykułów na regałach swobodny. W ofercie wszystko lub prawie wszystko co w trasie może się przydać - mapy drogowe, prasa, napoje, słodycze, papierosy, duży wybór szybkich gorących przekąsek w cenach podobnych do innych tego typu lokali 3,49 - 14,99 zł/porcja, brak niestety możliwości wypicia kawy a to przy autostrdzie dla wielu podróżuących podstawa.Przy kasie zakupiłam gumę do żucia i 2 batoniki. Nieopodal widzieliśmy Mc Donalds-a, może tam napijemy się kawy, tutaj niestety nie było nam dane.Podjazd stacji sporej wielkości, dystrybutory rozmieszczone tak, że auta mogą być tankowane swododnie przy każdym stanowisku, benzyna 5,15 zł/litr, olej napedowy 5,02 zł/litr- to sporo w stosunku do innych stacji. Na podjeździe pracownik zmiatający zanieczyszczenia bo akurat tankujących brak.To ładny widok gdy pracownik podjazdu jest widoczny przy obowiązkach nawet wtedy gdy nie potrzeby tankowania.

DORA_1

26.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LOTOS JEST DOBRĄ...

LOTOS JEST DOBRĄ STACJĄ W DZIEŃ NATOMIAST NOCNA ZMIANA JEST STRASZNA. ODSTRASZA STAŁYCH KLIENTOW, KTÓRYCH CHYBA ZDOBYWALI PRZEZ LATA. PARE RAZY JUŻ NAPOTKAŁAM SIĘ Z BARDZO MIŁA OBSLUGA KTÓRA JEST W DZIEN, NATOMAST W NOCY WSZYSTKO SIĘ ZMIENIA... NIESTETY NA GORSZE. PEWNEGO PIĘKNEGO WIECZORU, A RACZEJ NOCY WRACAJAC Z PRACY WSTAPIŁAM PO DRODZE NA STACJĘ LOTOS W CELU JAK WIADOMO DOPELNIC BAK, A ŻE PRZY OKAZJI ZACHCIAŁO MI SIĘ DESPERADOSA I CHIPSOW TO JUZ POWSTAL PROBLEM DLA PANA KTÓRY MNIE OBSŁUGIWAŁ. PROBLEMEM BYLO TO ŻE CHLOPAK MUSIAŁ CHODZIĆ, SAMA ZATANKOWAŁAM, W SUMIE NIE SPODZIEWAŁAM SIĘ NAWET ŻE KTOŚ Z TAMTĄD WYJDZIE POMÓC... JEDNAK JAK JUZ DOSZŁO DO PŁATNOŚCI OKAZALO SIĘ ŻE CHCE ZAPŁACIĆ KARTĄ. PAN NIEGRZECZNIE MI POWIEDZIAŁ, ZE W NOCY PŁACI SIĘ GOTÓWKA A NIE KARTA. TERMINAL Z TEGO CO WIEM MAJA BO ZAWSZE PŁACE KARTA ALE NIE MAJĄ TERMINALA PRZENOŚNEGO. I W TYM MOMENCIE WŁASNIE ZAISTNIAŁ KONFLIKT MIĘDZY KLIENTEM A OBSŁUGA. WYJĘŁAM KARTE I POWIEDZIAŁAM ŻE NIE NOSZE ZE SOBĄ GOTÓWKI NATOMIAST MAM KARTE. MOGĘ TYLKO ZAPŁACIC KARTĄ, INNEJ MOŻLIWOŚCI NIE BYŁO. Z OBURZENIEM PAN MI JESZCZE RAZ POWIEDZIAŁ ŻE W NOCY STACJA JEST ZAMKNIĘTA A JAK KTOS TANKUJE TO MUSI MIEC GOTÓWKĘ. ZDZIWIŁAM SIE. CHCĄC CZY NIE CHCĄC PAN Z OBSŁUGI MUSIAŁ MNIE WPUŚCIĆ DO ŚRODKA, ŻEBYM MOGŁA ZAPŁACIĆ. RACHUNEK ZAPŁACIŁAM, WYCHODZĄC POWIEDZIAŁAM DOBRANOC JAK KULTURA OSOBISTA WYMAGA JEDNAK ZATRZASNĄŁ ZA MNA DRZWI JAKBYM BYŁA ZŁODZIEJKĄ, A ODPOWIEDZI NA DOBRANOC JUZ NIE USŁYSZAŁAM.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2011

Placówka

Biała Podlaska, Aleja Jana Pawła II 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałem się podzielić...

chciałem się podzielić obserwacja na stacji paliw lotos . stacja znajduje się w dobrym miejscu na osiedlu posiada wyposażeniu myjnie i odkurzarce które pomagają dbaniu o samochód czas liczony jest troszkę krótszy niż minuta. cena paliw jest na poziomie standardowym . obsługa jest tylko na jednej kasie co powoduje niestety kolejkę osób.

Mariusz_233

22.06.2011

Placówka

Włocławek, polna

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankuję na tej...

Tankuję na tej stacji regularnie. Obsługa bardzo miła, zawsze uśmiechnięta. Przy ostatnie wizycie pracownik zaproponował, że zatankuje za mnie, więc do mnie należało tylko udanie się do kasy. Ceny paliwa niestety nie najniższe - jak na większości stacji. Ostatnio 5,15 za litr. Sklep na stacji bardzo dobrze wyposażony, można dokonać niezbędnych zakupów przy okazji tankowania.

slawnyibogaty

26.05.2011

Placówka

Chorzów, ks. Gałeczki 46

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fajna stacja...

Bardzo fajna stacja paliw mieszcząc się przy drodze wylotowej z Białegostoku, w stronę Ełku. Stacja jest nieduza, nie ma tu większego tłoku, także zawsze szybko mozna podjechac i zatankować paliwo. Obsługa stacji jest bardzo sympatyczna i kompetentna, zawsze chetna do pomocy. Bez poblemu sprawdzaja ilość puktów na karcie stałego klienta oraz proponują jakieś drobne asortymenty, typu batonik, kawa, cos do jedzenia. Ceny paliw są standardowe, ale ich jakość jest wysoka.

Zuzia_4

09.05.2011

Placówka

Białystok, Szosa Ełcka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze zorganizowana, mała...

Dobrze zorganizowana, mała stacja benzynowa. Pani na kasie, która nas obsługiwała była bardzo miła, do tego sprawnie załatwiała formalności płatnicze. Dzięki temu pobyt na stacji był bardzo krótki. Toaleta czysta, ze sporym zapasem papieru toaletowego i papierowych ręczników, czego często brakuje na stacjach benzynowych.

BorsukZero

04.05.2011

Placówka

Brzoza, Bydgoska 51

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fajna stacja...

Bardzo fajna stacja paliw w Białymstoku. Znajduje się na trasie wylotowej, blisko supermarketu. Ceny paliwa są umiarkowane, natomiast ich jakość jest wysoka. Samochód na tej benzynie jeździ fajnie, szybko, nie dusi się. Zwykle nie ma tam kolejek, więc obsługa jest szybka i sprytna. Przy kasie też jest fajna i kulturalna obsługa proponujaca artykuły promocyjne, cos do jedzenia, kawę. Polecam wszystkim.

Zuzia_4

02.05.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubię tankować paliwo...

Lubię tankować paliwo a stacjach LOTOS. Nie ma tu jakichś szczególnych kolejek, zwłaszcza jak się przyjeżdża o takiej porze. Ceny paliwa są konkurencyjne, a jakośc paliwa naprawdę zadowalająca. Przy kasie też można liczyć na miłą obsługę. Zawsze proponowane są jakieś artukuły promocyjne, bądź jakaś kawa lub coś do jedzenia. Bez problemu można uzyskać informacje o posiadanych na karcie punktach oraz o jakiś nowościach dla stałych klientów. Jeśli chodzi o personel, ja zauważyłam dwie osoby. Ubrane one były schludnie. Były one miłe i kompetemtne.

Zuzia_4

30.04.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na parkingu czysto,...

Na parkingu czysto, opróżnione kosze na śmieci, teren uporządkowany. Pracownicy ubrani w firmowe koszule z uśmiechem i sprawnie realizują transakcje, pytani chętnie służą pomocą. Czas oczekiwania do kasy bardzo krótki. Duży asortyment napojów i czegoś do przekąszenia. Toalety czyste, pojemniki z mydłem napełnione.

Marek_605

28.04.2011

Placówka

Gniezno, Żwirki i Wigury 32

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele razy korzystałam...

Wiele razy korzystałam z usług stacji paliwowej LOTOS w Jasionce. Zawsze spotykam się tam z miłą obsługą. W "Lany poniedziałek" pojechałam tam zatankować oraz kupić kilka artykułów (w tym olej silnikowy). Pani, która stała na kasie, widząc moje zakłopotanie w poszukiwaniu oleju, podeszła do mnie i zapytała się czy w czymś może mi pomóc. Poza tym warto zwrócić uwagę na to, że przestrzeń sklepu oraz stacji jest bardzo duża i rzadko spotykana. Większość stacji paliwowych jest ciasna, a ta cechuje się ogromną przestrzenią. Artykuły poukładane są w sposób logiczny i jasny. Ceny paliwa jak i pozostałych art. są adekwatne do cen na innych stacjach paliwowych.

Anna_3232

26.04.2011

Placówka

Jasionka, Trzebownisko Jasionka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed samymi Świętami...

Przed samymi Świętami wybrałem się na stację Lotos w celu umycia samochodu. Podjechałem na stację kierując się od razu na myjnie. Udało mi się zająć pierwsze miejsce, nikogo przede mną nie było. Wjechałem do środka i udałem się po zakup odpowiedniego programu na myjnie. Wchodzę a tu spora kolejka, a czynna tylko jedna kasa. No cóż, pozostaje czekać. W międzyczasie pojawiały się inne osoby z obsługi, jednakże nowa kasa nie została otworzona. Po odczekaniu kilku minut zakupiłem kupon na myjnię. Samochód został umyty. Po wyjechaniu zobaczyłem, że ostatnia faza mycia, czyli suszenie pozostawiała wiele do życzenia, samochód praktycznie pozostał cały mokry, a szczególnie szyby. Rzadko korzystam z tej myjni i raczej to się nie zmieni. Na innej stacji, z której korzystam z myjni jest taniej i efekt końcowy dużo bardziej satysfakcjonujący.

Jakub_227

25.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, Wojska Polskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja czysta. Braki...

Stacja czysta. Braki w towarze-w chłodni puste faysy.Za kasą tylko jeden pracownik. Po wejściu na stację chciałam skorzystac z toalety dlatego miałam okazję przypatrzec się obsłudze kasjera. Kasował szybko. Brak powitania, pożegnania, brak zapytania o kartę na punkty (klientów tankujących paliwo). Kasjer nieuprzejmie odpowiedział klientowi na kolejną prośbę o uruchomienie dystrybutora. Przy kasie bałagan, towar w strefie kasy ułożony niechlujnie. Przed transakcją brak powitania, brak pożegnania po. Brak propozycji kupna dodatkowego towaru. Zapytano mnie "czy potrzebuję paragon". Po odpowiedzi, że chcę paragon został mi on oderwany z długiego wydruku niewydanych poprzednio klientom paragonów. Kasjer miał brudne dłonie, przetłuszczone włosy i nie posiadł identyfikatora.

krys85

23.04.2011

Placówka

Gliwice, Kozielska 128

Nie zgadzam się (60)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otoczenie było czyste...

Otoczenie było czyste i zadbane. Pojemniki na płyn do mycia szyb były napełnione i były w nich umieszczone "ściągaczki" do mycia szyb. Po podjechaniu do dystrybutora z gazem musiałam czekać około 4-5 minut, aż podejdzie do mnie ktoś z obsługi. Gdy podeszła oboba obsługująca, przywitała mnie mówiąc "Dzień dobry. Czy nalać do pełna?" Pan był miły i uśmiechnięty. Po zatankowaniu poszłam do kasy, do której zostałam szybko zaproszona i miło obsłużona. Pracownicy byli ubrani w odzież służbową oraz posiadali identyfikatory. Obsługę oceniam pozytywnie. Jedynym mankamentem był długi czas oczekiwania na obsługe przy dystrybutorze.

zalogowany_użytkownik

21.04.2011

Placówka

Malbork, Al. Rodła 65

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LOTOS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

LOTOS

Opinie (2185 z 2857)

LOTOS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż LOTOS?

Amic Energy

Citronex

AXAN

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?