Jakość Obsługi - Profil firmy

Przy kasie czeskałem...

Przy kasie czeskałem w kolejce jako druga osoba. Kasjerka (panie Dorota, ok. 40 lat, blondynka) spytala mnie o kartę Vitay oraz czy życzę sobie fakturę za zakup paliwa. Poinformowała mnie również o promocji (wymiana punktów z katy Vitay na los w loterii) oraz zaproponowała dodatkowy produkt (płyn zimowy do sprawskiwaczy). Kasjerka cały czas utrzymywala ze mna kontakt wzrokowy, była uśmiechnieta i życzliwa, strój firmowy był zgodny ze standardem obowiązującym w firmie Orlen i był schludny. Po zakończeniu obsługi zostałem pożegnany i zaproposzny do ponownych odwiedzin.

Przemyslaw_18

19.11.2016

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jest szybka...

Obsługa jest szybka i bardzo miła :) Jeżeli są kolejki to zawsze zostają otwierane dwie kasy. Naprawdę polecam to miejsce.

Przemysław_766

17.11.2016

Placówka

Wierzchosławice, Wierzchosławice 852

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania w...

Czas oczekiwania w kolejce dość długi.

Joanna_3216

15.11.2016

Placówka

Konin, Kolska 85

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona przejrzysta, intuicyjne...

Strona przejrzysta, intuicyjne menu, wszytsko w porządku

Tomasz_2290

12.11.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wieluńska stacja paliw...

Wieluńska stacja paliw Orlenu, nie odbiega w wyglądzie/wizerunku od innych w tej sieci. Zatrzymaliśmy się tutaj 22 października, by skorzystać/zaspokoić kilka potrzeb w podróży. Zastaliśmy miłą atmosferę już przy powitaniu, a całość wizyty przebiegła sprawnie, zadbano o nasz komfort i zadowolenie. Dało się odczuć, że klient jest ważnym ”elementem” procesu obsługi, realizowanego w otoczeniu ładu i przejrzystości. To jeden z mniejszych CPN-ów tej sieci, ale pozwala, m.in., na „co nieco” na gorąco oraz inne zakupy (słodycze, zabawki czy akcesoria samochodowe). Niewielki teren podjazdu, tego nie był oblegany przez pojazdy, więc nie stanowił uciążliwości parkingowej. Pozdrawiam pracowników zmiany, cechowały ich: takt, kultura i profesjonalizm.

DORA_1

11.11.2016

Placówka

Wieluń, Warszawska 61

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. szczególnie pomocna...

Rewelacyjnie. szczególnie pomocna i miła pani w czarnych włosach do ramion w czarnych okularach! dziękuję :-) :-) :-). Na plus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

Dorota_1056

04.11.2016

Placówka

Prabuty, Jagiełły 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. najlepszy Orlen...

Rewelacyjnie. najlepszy Orlen w okolicy!!!! najlepsza OBSŁUGA!!!! dzięki pracownikom chce się tam wracać!! Na plus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

Dorota_1056

04.11.2016

Placówka

Prabuty, Jagiełły 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miły personel...

Bardzo miły personel stacji. Minusem jest niewielki wybór produktów spożywczych, typu kawa hot dog. Stacja zawsze czysta i schludna

Aleksandra_1887

04.11.2016

Placówka

Zabrze, Wolności 508

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam miło zaskoczona...

Byłam miło zaskoczona kiedy wysiadając z auta pracownik stacji zaproponował że zatankuje moje auto :)Panie przy kasie bardzo miłe, przyjemna atmosfera ,kolejka szła bardzo sprawnie Oczywiście została zaproponowana kawa i ciasteczko

Elżbieta_791

31.10.2016

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje paliw Orlenu...

Stacje paliw Orlenu są miejscami, gdzie dość często zatrzymuję się, będąc w trasie/podróży, znacznie częściej niż inne. Na stacji paliw tej sieci w Kępnie zatrzymaliśmy się na krótko, przed wieczorem 15 października. Wizyta przebiegła w miłej atmosferze, kreowanej przez kompetentne pracownice Anitę i Kingę, które, w tym czasie sprawowały obsługę i wzajemnie uzupełniały swoje czynności wobec klientów. Zamierzenia postoju mogłam zrealizować sprawnie, polecano mi dodatkowe artykuły, a na terenie stacji panowały, ład i porządek, niezależnie od tego czy był to teren na zewnątrz, pomieszczenie sklepu/kasy czy zaplecze sanitarne. Przy dystrybutorach można było przemyć szyby samochodu, taką możliwość zabezpieczają stacje paliw. Po zaspokojeniu potrzeb postoju, udaliśmy się w dalszą drogę, miło i grzecznie, pożegnani.

DORA_1

30.10.2016

Placówka

Kępno, Kwiatowa 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejna wizyta na...

Kolejna wizyta na stacji benzynowej, tym razem troszkę dalej od miejscowości zamieszkania, jako przerwa w podróży, bez tankowania paliwa. Po wejściu do sali sprzedaży pan za ladą, w schludnym uniformie firmowym, przywitał szczerym ,,dzień dobry'' i zaraz zaczął przygotowywać zamówione hot-dogi, pracownik także zaproponował pomoc przy obsłudze automatu do kawy, także sprawnie poradził sobie z kuponami, które otrzymałem jako uczestnik programu lojalnościowego. Wysoka jakość obsługi i porządek na stacji zachęca do wyboru tego miejsca jako przystanku w podróży.

zalogowany_użytkownik

29.10.2016

Placówka

Będzino, Będzino 87

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panowie pracujący na...

Panowie pracujący na stacji paliw są po prostu rewelacyjni. Na stacji panuje bardzo przyjemna atmosfera, głównie dzięki sprzedawcom. Są bardzo rzetelni i skupiają się na potrzebach klienta.

Dominika_653

28.10.2016

Placówka

Koluszki, Partyzantów 8a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wcześnie wyjechaliśmy z...

Wcześnie wyjechaliśmy z domu, 15 października, więc równie wcześnie rano było, gdy zatrzymaliśmy się na tym Orlenie, bo w podróży zawsze pojawiają się różne potrzeby. Choć pora była bardzo poranna, witały uśmiechnięte pracownice, zadbane i eleganckie, gotowe do obsługi klientów z życzliwym podejściem. Ten Orlen ma Stop Cafe, rozszerzoną o typ Bistro, więc mogliśmy zjeść gorące przekąski, inne niż tylko Hot Dogi, co bardzo nam odpowiadało, akurat tego ranka, który w krótkim postoju, na tym Orlenie upłynął w przyjaznej, sympatycznej atmosferze, w otoczeniu ładu i estetyki, zachowujących przestrzeń i przejrzystość.

DORA_1

26.10.2016

Placówka

Namysłów, Bohterów Warszawy 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła atmosfera...

Bardzo miła atmosfera w obsłudze klienta i dbałość o jego ewentualne potrzeby są standardem na większości stacji paliw Orlenu i ta nie odbiega od takich zwyczajów, a dodatkowo jest wzmocniona postawa pracowników, zajmujących się obsługą. Do kupowanej kawy pani polecała mi ciasteczko, a dla samochodu płyn do spryskiwacza, była miła, uśmiechnięta i przyjazna. W ogólnym ”wyrazie” było tu czysto i przejrzyście. Ekspozycje, zróżnicowanych artykułów handlowych miały swoje miejsca, prezentowane w sposób uporządkowany asortymentowo. Sprawność obsługi, ok. 13-ej, 12 października pozwoliła nam na krótki, przyjemy postój, przy zaspokojeniu oczekiwanych potrzeb. Na całość obsługi, zawsze składa się kilka aspektów: postawa i wygląd obsługującego oraz dostępność ofert. Tutaj wszystko współgrało w pełnej harmonii funkcjonowania.

DORA_1

25.10.2016

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 36A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakupie żetonów...

Po zakupie żetonów do odkurzacza który okazał się nie sprawny wróciłam na stacje z ta informacjaPani ktora stala na kasie okrzygotówki mnie ze ona nie jest serwisantem obsługi odkurzacza i nic z Tym nie zrobi, poprosilam o zwrot gotowki

zalogowany_użytkownik

24.10.2016

Placówka

Bielsko-Biała, Bystrzańska 96

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na bardzo dobrą...

Na bardzo dobrą ocenę wpływa kilka elementów. Brak zastrzeżeń co do czystości na stacji benzynowej. Bardzo miła obsługa, która zaproponowała zakup dodatkowego produktu. Wygląd i ubiór pracowników zgodny ze standardem. Krótko czekałem na realizację zapłaty. Brakło jedynie pracownika przy tankowaniu paliwa. Stąd taka ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2016

Placówka

Olkusz, al. 1000-lecia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orlen, wart przystanku...

Orlen, wart przystanku i godny polecenia, zarówno co do wyglądu, jak i jakości obsługi, traktowaniu klienta. Przyjemnie jest być obsłużonym w miejscu, gdzie pracownik jest uśmiechnięty, miły i grzeczny, a swoją ”otwartą” postawą, dodaje komfortu bycia, obsługiwanemu klientowi. Pracownik Angelika, idealnie spełniała swoją rolę i w dodatku, na tej stacji była idealna współpraca z kolegą, będącym przy sąsiedniej kasie. Obecność pracownika na podjeździe, skutkowała natychmiastową uczynnością. Wszędzie widać było dbałość o porządek i estetykę. Przejrzysty wizerunek, już od wjazdu dało się zauważyć, a w sklepie – ład handlowy w ekspozycjach ofert handlowych. Także zaplecze sanitarne, było przyjemnym miejscem. 2 października, ok. 14-ej, był przyjemnym czasem, krótkiego postoju w tym miejscu.

DORA_1

17.10.2016

Placówka

Zbytków, 1-go Maja 69

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na MOP przy...

Na MOP przy A4/ Orlen Aleksandrowice zatrzymaliśmy, aby skorzystać z toalet i kupić na drogę napoje, ale to nie był przyjemny postój, głównie ze względu na postawę pracownic, których elegancki wygląd był daleki od jakości piastowanych obowiązków, zwłaszcza, tej starszej, wymądrzającej się w swojej niewiedzy. Bardzo nie lubię, gdy pracownik próbuje mnie ośmieszyć, niemal publicznie, tylko dlatego, że upomniałam się o brakujące punkty Vitay, a z taką sytuacją miałam do czynienia na tej stacji paliw, dużej, bo przy A4, ale niestety, kompetencje pracownic pozostawiły wiele do życzenia. Zbyt długo jestem klientem Orlenu, zaryzykuję stwierdzenie – znacznie, o wiele dłużej niż te panie pracują na Orlenie, aby mnie zwodzić, czy ośmieszać w obecności innych, stojących w kolejce. Obsługiwała mnie Natalia, której zwróciłam uwagę na brakujące punkty, próbowała mnie przekonać, że jest Ok., ale szybko zorientowała się, że mam rację, więc poprosiła starszą, obsługującą obok, koleżankę o pomoc w rozwiązaniu problemu. Ta z kolei uznała (chyba Alina), że brakujące punkty pojawią się w ciągu 24 godzin, większej bzdury nie słyszałam – jak może pojawić się cos, czego nie zarejestrowano? Co to – science fiction obsługi? Klienci stali, pani się wymądrzała, ja straciłam cierpliwość, więc powiedziałam coś kąśliwego i podziękowałam, no to pani ostentacyjnie stwierdziła łaskawie, że może zrobić reklamację, zrezygnowałam i pożegnałam, „niech sobie doliczy te punkty”- tego jej, oczywiście nie powiedziałam. Wcześniej czekałam w długiej kolejce do toalety, bo kabin jest tutaj bardzo ograniczona ilość (aż 2), a do higieny też można się przyczepić, począwszy od zapachu w powietrzu, zbliżając się do tej części budynku, w holu. Jak na stację paliw przy autostradzie, gdzie przewija się wielu klientów, różnych narodowości to nie jest pochlebna wizytówka. Dobrze, że sklep stanowi oddzielne pomieszczenie z niezależnym wejściem. W sklepie był porządek i przejrzyste prezentacje ofert handlowych. Na zewnątrz – dużo miejsca do parkowania. W tym dniu (24 IX) była to 4-a placówka Orlenu, gdzie mieliśmy postój w podróży, ale 2-ga, gdzie obsługa okazała się, być mało przyjazna. Jakiś czas temu, już tutaj byliśmy, ale wtedy, moje wrażenia były, zgoła odmienne.

DORA_1

08.10.2016

Placówka

Aleksandrowice, A4 130

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24 września, po...

24 września, po południu zatrzymaliśmy się na tej stacji paliw. Niby Orlenowska, a jakoby tak jakoś ”nie do końca”, zdała się być, ta stacja paliw. Orlenowska, bo oznaczenia firmowe, z daleka były widoczne, a wizualnie też nic innego nie zdradzało, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz. Paragon był także firmowy Orlenu i pracownica, w swoim wyglądzie – również. Natomiast to co przytrafiło mi się podczas zakupu, już jakby nie z Orlenu było. Płaciłam za kawę i paliwo kartą, paragon dostałam tylko za paliwo, ale nie zwróciłam na to uwagi, w pierwszej kolejności, zauważyłam zbyt mało punktów Vitay. Obsługująca stwierdziła, że wszystko jest OK. czekając w kolejce do kawiarki, punkty były tylko za paliwo, więc znów się upomniałam i wtedy pani, nieco zmieszana stwierdziła, że nie policzono mi kawy, więc poprosiła o kartę i wydała drugi paragon, tylko z kawy. Przyznam, zastanawiające – jak zapłaciłam całość, a za część zakupu, paragon dostałam później. Drugie zdziwienie, nie Orlen- owskie było, gdy korzystałam z kawiarki – była zupełnie inna, niż w sieci Orlen, choć kubek miałam firmowy, a cena kawy była znacznie wyższa niż w tej sieci. Co najmniej dziwne, jeśli nie nowe zjawisko w Orlen. Jakim cudem podana do zapłaty, pierwotnie kwota i wydana reszta, były poprawne, choć paragon był tylko za paliwo. Coś tutaj się nie zgadza, ktoś kogoś tutaj, próbował ”zamydlić”, tak mi się wydaje. Jeśli jest program tzw. lojalnościowy, powinno to mieć ”odbicie” w realizacji, a nie być ”chwytem” na klienta. Nikt nie lubi być, jakby oszukiwany, a tutaj była, co najmniej, niejasność – kwota dokonanej zapłaty wyższa niż paragon, brakujące punkty (co nie dziwi przy pozycjach paragonu), potem drugi paragon, ale już bez dodatkowej płatności. Znam kawę z Orlenu, ta smakowo nie była z Orlenu,choć kupiona w firmowym kubku Orlenu. Nie wiem, czy jakiś klient Orlenu (uczestnik Vitay) przeczyta tę opinię, ale przestrzegam – zwracajcie uwagę na to, co wam na paragonie nabiją, bo zostaniecie ”nabici”, w przysłowiową butelkę. Jak analizuję tą wizytę, to nawet kartę Vitay, pani wzięła od niechcenia, bo jej sama podałam i nie miała innego wyjścia. Nie było pracownika podjazdu, ale to nie traktuję, jako uchybienie, choć szanujące się placówki, dbają o to. Panował porządek, wizualny.

DORA_1

08.10.2016

Placówka

Nowy Targ, Krakowska 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatankowałem swoje auto...

Zatankowałem swoje auto bez problemu. W sklepie nie było nikogo poza mną transakcja kartą przebiegła szybko, pani ekspedientka poleciła mi kawę podziękowałem wizyta bez zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2016

Placówka

Odolanów, Kaliska 89

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10773 z 13744)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Delfin

Stacje paliw Intermarche

AUTO DAREX

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?