ORLEN

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10773 z 13744)

Wyczyść filtry
Niedzielny, popołudniowy przystanek...
Niedzielny, popołudniowy przystanek (17 VII) na tym Orlenie, należał do sympatycznych akcentów, tego dnia. Spotkanie z miłą, profesjonalną obsługą, zawsze napawa przyjemnymi wrażeniami. Pracownice wyglądały elegancko, były zadbane i uśmiechnięte, sprawnie realizowały swoje powinności, prezentowały życzliwą postawę wobec obsługiwanych klientów. Dało się zauważyć troskę o zadowolenie kupującego, co miało odzwierciedlenie we wzajemnym uzupełnianiu czynności obsługi. Dwie pracownice obsługiwały stanowiska kasowe, a inna zajmowała się przygotowaniem przekąsek na ciepło. Nie każdy Orlen, w ofercie ciastek do kawy, ma rogaliki-croissanty, tutaj były i nawet, w wyborze smakowym. Wizyta przebiegła sprawnie w otoczeniu ładu, porządku i estetyki, zachowanych, także w prezentacji ofert handlowych. Wrażenia po tej wizycie, to same plusy dla tej stacji paliw, sieci Orlen.

DORA_1

29.07.2016

Placówka

Bolków, Wysokogórska 12

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem stacji, zawsze miło i sprawnie, pracownicy zadowoleni i uśmiechnięci. Wracam z największą przyjemnością do nich.

ALEKSANDRA_1882

27.07.2016

Placówka

Gdańsk, Świętokrzyska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Bardzo...
Bardzo dobrze. Bardzo sprawna obsługa. Miły personel. Szeroki asortyment usług. Na plus: oferta i cena, personel, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2016

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Było bardzo wcześnie...
Było bardzo wcześnie rano (sporo przed 6-tą), gdy korzystaliśmy z ofert tego Orlenu (0876) w dniu 16 lipca. Zastaliśmy tutaj życzliwych pracowników (sami panowie), grzecznych i uśmiechniętych, którym kultura słowa i jakość obsługi, nie były obce, dopełnione przyjemną aparycją. Pracownik Józef był uczącym się pracownikiem, co zdradzał identyfikator, jednak jego postawa przeczyła tej informacji – bardzo profesjonalnie prezentował się w kontakcie. Wielka szkoda, że Stop Cafe nie ma tutaj statusu ”bistro”, to ogranicza gorące przekąski, są tylko H-Dogi. Korzystaliśmy nie tylko z zakupów, ale także z innych aspektów ofert, które okazały się dobrze zorganizowanymi ”elementami”, zadbano ład i estetykę. Mimo wczesnej pory rannej, całkiem sporo było klientów, co nie dziwi, bo lokalizacja przy A4, momentami sprawia większą ilość wizyt klientów. To było pewnym mankamentem wygody, bo stacja paliw jest bardzo mała i, tym samym, daje niewielkie możliwości wygody (postój, zakupy) w czasie ”przesilenia” wizyt.

DORA_1

21.07.2016

Placówka

Bielany Wrocławskie, autostrada a4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na tym Orlenia...
Na tym Orlenia zdarza mi się bywać, będąc przejazdem, czasem nawet 2-3 razy w miesiącu, jest to placówka, którą pozytywnie postrzegam, bo zwykle spotykam tu profesjonalne traktowanie i pełną kompetencji, fachową obsługę. Wizyta 4 lipca, też była przyjemna, a obsługująca Katarzyna, swoje powinności wykonała starannie, zachowując kulturę słowa i bycia. Na tym Orlenie można załatwić wiele potrzeb motoryzacyjnych, bo należy on do tych większych placówek, wyposażonych, także w automatyczną myjnię, a także liczne stanowiska tankowania – 4 ciągi dystrybutorów, dwustronnych. Zawsze zastaję tutaj ład i porządek, a sprawność obsługi zapewniają 3 stanowiska kasowe, tego dnia wszystkie były czynne. Ciepłe przekąski, dzieci mogły zjeść na siedząco, przy małym stoliku. Organizacja i funkcjonowanie – na medal.

DORA_1

20.07.2016

Placówka

Strzelin, Jana Pawła II 27

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo krótko gościliśmy,...
Bardzo krótko gościliśmy, na tej bardzo małej, ciasnej stacji paliw – tyle czasu, ile wymagało m.in. kupno kubka gorącej kawy, po południu 2 lipca. Stacja paliw mieści się przy głównej drodze i zajmuje bardzo niewielką powierzchnię, więc ciasnota i dyskomfort były, ale odwrotnie proporcjonalne do atmosfery obsługi, którą tworzyły 2 pracownice – Kinga i Monika, zadbane, eleganckie firmowo, bardzo sympatyczne, komunikatywne, o radosnym sposobie bycia, co skutkowało miłą konwersacją, w trakcie sprawnej obsługi. Moja wizyta/zakupy były podyktowane tzw., potrzebą w drodze – kawa, napoje, jakieś ciastko. Proponowano mi dodatkowe artykuły, miło, grzecznie i bez namowy. Niewielki sklep/kasa wyglądał schludnie, było w nim czysto, a ilość artykułów, dostosowano do możliwości lokalowych, zapewniając miejsce dla klienta. To był przyjemny, krótki postój w trasie.

DORA_1

16.07.2016

Placówka

Kłodzko, Moniuszki 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw Orlen-u...
Stacja paliw Orlen-u przy A4(Bielany Wrocławskie), w dniu 25 VI była miejscem, szczególnie przyjemnego postoju, aczkolwiek nie należy ona do najwygodniejszych, jeśli chodzi o postój. Niewygoda dotyczy komfortu parkowania – jest tutaj niewiele miejsca, wręcz bardzo mało między trzema, ciasno rozlokowanymi stanowiskami dystrybutorów, bo sama lokalizacji to mały teren między rozjazdem wjazd/wyjazd, na/z A4. Przyjemność, tego dnia dotyczy okoliczności tankowania z wykorzystaniem rabatu punktowego – to, co jakiś czas jest dla mnie bardzo miłe, bo stanowi, szczególnie ”jasny” punkt programu Vitay. Nie było tutaj pracownika podjazdu, ale byłam z mężem, więc zajął się tankowaniem. Jak zdążyłam zaobserwować w czasie przeszłych wizyt, taki pracownik rzadko tu bywa. Bardzo przyjemna była obsługa w sklepie/kasie, też bardzo małym pomieszczeniu, aczkolwiek pracownicy 2 stanowisk kasy, starali się upłynniać ruch” klientów, swoją sprawnością czynności, zachowując dobry nastrój i kulturę w kontakcie z klientami oraz profesjonalizm w standardzie, obowiązującym na stacjach paliw, tej sieci. Zaopatrzenie handlowe gromadziło artykuły przydatne w podróży, także motoryzacyjne. W wizualnym wyglądzie było widać czystość, ład i porządek, także w ekspozycjach ofert handlowych. Ten Orlen nie jest mi obcy, bywam tu co jakiś czas, miewam różne spostrzeżenia, zależne od potrzeb, dla jakich jestem klientem, w danym momencie.

DORA_1

14.07.2016

Placówka

Bielany Wrocławskie, Autostrada

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na tej stacji...
Na tej stacji paliw Orlenu, pracownicy zdają się, nie przykładać ”wagi” do aktualnych promocji. Był 4 czerwca, zakupiłam napoje na dalszą drogę, a plakat wskazywał takie, którym przypisano większą ilość punktów Vitay. Gdy zauważyłam brak doliczonych punków, obsługująca ze zdziwieniem zapytała, skąd to wiem, więc wskazałam jej plakat na szybie. Spojrzała i powiedziała, że powinnam nabyć 3 napoje, a nie 2, co podpowiedziała jej koleżanka, ale też nie było to prawdą – rysunek wskazywał 3 napoje, ale opis – 2. Ja się upierałam, więc jedna z pań zadała sobie trud odczytania zapisu na plakacie. Powiedziałam, żeby brakujące punkty doliczyła mi w trybie reklamacyjnym – zupełnie nie wiedziała, o czym mówię, była to dla niej całkowita dezorientacja, czuła się zakłopotana. Po chwili, jedna z pań zauważyła, że są to promocje poprzedniego miesiąca i bez żenady zdjęła plakat z szyby i go poskładała. Wobec tego zwróciłam jeden napój, pracownica już nie dyskutowała, zrobiła znaczącą minę i przyjęła napój. Panie były zadbane, eleganckie i mało zorientowane w standardach obowiązujących na Orlenie, nie mówiąc już o bieżącej informacji dla klienta – promocje cenowe czy punktowe. Jedyne, o co dbały, to czystość i estetykę – to było widać oraz o praktyczną obsługę kasy. Reszta, jakby bez znaczenia i trafił się klient, taki jak ja i wprowadził pracownice w kompletne zakłopotanie, określając delikatnie. Pewnie, potem sobie mnie obgadały, bo w ich twarzach/wzroku, było widać niezadowolenie/wyrzuty, że obnażyłam ich ”codzienność”, ukazującą braki w kontakcie z klientem. Sam wygląd, w obsłudze klienta, nie wystarcza.

DORA_1

14.07.2016

Placówka

Dolsk, św. Ducha 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła, cena...
Obsługa miła, cena przystępna.

AgaB

13.07.2016

Placówka

Warszawa, Puławska 554

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie raz miałam...
Nie raz miałam okazję być świadkiem bardzo dobrej współpracy osób, obsługujących klientów na tym orlenie i nie raz, wyrażałam swoje słowa uznania dla tej organizacji obsługi. Rankiem, 18 VI, przestankowaliśmy tutaj, podróżując rekreacyjnie po dolnośląskich terenach. Młoda obsada pracownicze, doskonale radziła sobie z jakością i sprawnością w kontaktach z klientami, ale zdarzyła się sytuacja problemowa z dodatkowymi kuponami Vitay. Młoda kasjerka, bez wahania poprosiła o pomoc inną pracownice, która od razu zaradziła. Moja obsługa okazała się, też instruktarzem dla nietypowych sytuacji i nie zakłóciło to sprawności. Tutaj jeden pracownik przyjmuje zamówienia, inny – realizuje, a mowa o części gastronomicznej (tutaj a’la bar/restauracja) – Stop Cafe Bistro. W innej części obsługuje się zakupy nie-gastronomiczne (papierosy, alkohole), ale większość asortymentu jest wspólnie, dla obu części finalizowana (H-Dogi, kawa, prasa, zabawki, etc.) Orlen ma bardzo duży podjazd, są pracownicy przy dystrybutorach, mieści się tutaj wiele samochodów. Tego dnia/ranka (ok. 8.30) było czysto, przestronnie i panowała, ogólnie przyjemna atmosfera.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Kostomłoty, Kostomłoty 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Są takie stacje...
Są takie stacje paliw Orlenu, które często odwiedzam, ale są też takie, które są przypadkowym miejscem postoju, bo znalazły się na trasie przejazdu. Takim Orlenem była ta stacja w Jeleniej Górze, 18 czerwca. Wizyta trwała krótko, jej celem był zakup napojów, słodyczy i toaleta. Wygląd i estetyka nie budziły moich zastrzeżeń, bo było czysto (podjazd, sklep, zaplecze sanitarne, stanowiska obsługi). Pan Krzysztof, pracownik kasy, najpierw powitał i od razu spytał o kartę punktową, do kawy zaproponował ciastko, był miły i uprzejmy. Podobną kulturę prezentowa jego kolega, przy sąsiednim stanowisku, obsługując innego klienta. Często bywam na Orlen-ach, odpowiadają mi oferty i zwykle jestem zadowolona, tym razem, też nie miałam powodu do narzekania.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Jelenia Góra, WIncentego Pola 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie, mycie, odkurzanie,...
Tankowanie, mycie, odkurzanie, drobne zakupy, także gastronomiczne – coś gorącego, to prawie ful możliwości w drodze, możliwych do zaspokojenia dla kierowcy i towarzyszących mu osób. Dodając do tego sprawną, profesjonalną obsługę w ogólnie przyjaznej atmosferze oraz ład, porządek i estetykę placówki, można uznać tę stację paliw Orlenu za czołówkę w rankingu, jeśli sieć prowadzi taki monitoring. Wszystkie stanowiska miały swoich pracowników (sklep, podjazd). Kultura pracowników – godna naśladowania, szacunek dla klientów – godny polecania wizyt. Bywam tutaj, więc z pełną odpowiedzialnością, wystawiam najwyższą ocenę, Tym razem, za dzień 17 czerwca.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Opole, Wrocławska 135

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zadowolony z...
Jestem zadowolony z obsługi , regularnie tę stację odwiedzam . Pracownicy są kompetentni , z dużym zaangażowaniem wykonują swoje obowiązki. Wykazują również przyjazną postawę wobec klientów. Wygląd stacji , toalet oraz pracowników nie budzi moich zastrzeżeń.

Stanisław_114

10.07.2016

Placówka

Rzeszów, Podkarpacka 45

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyjechałam na stację...
Przyjechałam na stację z osobą, która miała problem z wyborem paliwa. Zauważył to jeden z pracowników, po czym podszedł do nas i w miły i spokojny sposób wytłumaczył nam różnicę i dobrał odpowiednie paliwo do naszego auta. Zatankował nam auto, a my w tym czasie, na spokojnie mogłyśmy udać się do kasy. Obsługa kasjerki była zaskakująca, transakcja przebiegała bardzo sprawnie, dowiedziałyśmy się o możliwości zbierania punktów na karcie , a pracownik pomógł nam wypełnić odpowiedni formularz.

Nicole_4

07.07.2016

Placówka

Międzychód, Poznańska 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przy wjeździe na...
Przy wjeździe na stację można zauważyć istniejący tam porządek ilekroć tam bywam nigdy nie zważyłem tam żadnego papierka plac zawsze pozamiatany . Przy dystrybutorach zawsze powieszone rękawiczki jednorazowe . Pracownicy stacji zawsze mili i uśmiechnięci przede wszystkim pomocni .

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2016

Placówka

Golub-Dobrzyń, Piłsudskiego 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Choć ta placówka...
Choć ta placówka Orlenu, znajduje się, jeszcze w mieście, jest całkiem spora, jeśli chodzi o podjazd z dystrybutorami i innym wyposażeniem dla obsługi kierowców (kompresor, odkurzacz czy mycie szyb). Nie zdążyliśmy jeszcze opuścić samochodu, a już Dominik, pracownik podjazdu, stał gotowy do zatankowania. Obsługa w sklepie/kasie, odbyła się także na wysokim poziomie, ale o pewnego stopnia – powitanie, karta Vitay, dodatkowe propozycje, sympatyczne pożegnanie. Niestety z naliczaniem punktów, okazało się ”krucho”, może źle z-czytana karta, może celowe działanie, tego nie mogę stwierdzić miarodajnie. Właściwa informacja na paragonie, sygnalizowała ten stan, ale obsługująca uznała, że tak być powinno. Nie jestem nowicjuszem na Orlenie, a na szczęście, nie robiłam dużych zakupów, więc wiele nie straciłam i darowałam sobie ”fantowanie” o kilkanaście punktów, ale liczy się sam fakt. Sprawdziłam w domu, na koncie Vitay, punktów nie było i nie ma. To rzutuje na profesjonalizmie obsługi, nawet jeśli są to jednostkowe przypadki. Na terenie Orlen-u było czysto i estetycznie, zarówno w sklepie/kasie, jak i na podjeździe, na zewnątrz. Estetycznie prezentowało się, także zaplecze sanitarne, gdzie znajdowało się niezbędne wyposażenie i sprawnie działające urządzenia. Bardzo sprawnie przebiegła wizyta, nic nie zakłóciło pobytu.

DORA_1

05.07.2016

Placówka

Opole, Ozimska 206

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi na tej stacji benzynowej. Obsługa jest miła, pomocna, pozytywnie podchodzi do każdego klienta. Na pracowników do obsługi dyspozytorów nie trzeba czekać, przejawiają zainteresowanie klientem. Korzystanie z usług tej stacji jest przyjemne.

Astra_1

04.07.2016

Placówka

Sokółka, Białostocka 129A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja z najniższą...
Stacja z najniższą ceną paliw w okolicy i na trasie Częstochowa - Wieluń, Kluczbork. Dlatego wielu kierowców zjeżdża z obwodnicy Krzepic, by zatankować. Podjazd do dystrybutorów wygodny, ale brak informacji o tym, że pierwszy od strony wjazdu dystrybutor oferuje jedynie olej napędowy Verva. Kto jest pierwszy raz musi przestawiać samochód. Dystrybutory są zbyt blisko siebie, w kolejności: Verva, pełny asortyment paliw i trzeci gaz. Nie ma możliwości, by zmieściły się trzy samochody jednocześnie. Ktoś nie pomyślał. Pomieszczenie sklepu, kasy niewielkie, ale z podstawowym, standardowym asortymentem. Pani obsługująca klientów miła, uśmiechnięta i kompetentna. Nie oferowała żadnych dodatkowych produktów. W pomieszczeniu czysto, jedynie wysuszone kiełbaski do hot dogów kręcące się w podgrzewaczu psuły nieco ogólne wrażenie. W toalecie czysto. Otoczenie stacji utrzymane w czystości,

Dariusz_804

03.07.2016

Placówka

Krzepice, Kuźniczka 25

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Porządek i harmonia...
Porządek i harmonia w tym miejscu zawsze jest bardzo dobra, czystość w toaletach oraz na placu przed budynkiem utrzymana znakomicie. Niestety w tym dniu jednak sprzedawca miał zły humor, gdzie po zapytaniu mnie o to z którego dystrybutora tankowałem, praktycznie w ogóle się do mnie nie odezwał. Poza tym pan zajmujący się porządkiem na placu był bardzo miły i pomógł mi np. w zatankowaniu.

Tomasz_2287

29.06.2016

Placówka

Sieniawa, Kopernika bn

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OBSŁUGA POPRAWNA, CZAS...
OBSŁUGA POPRAWNA, CZAS CZEKANIA NA OBSŁUGĘ BYŁ MOŻLIWE KRÓTKI

zalogowany_użytkownik

29.06.2016

Placówka

Garwolin, Koścziuszki 64

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

KM Płock

(3.84)

Lepiej
Gorzej

UNIWAR

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Beta-Prim

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Stacja wygodna i...
Stacja wygodna i czysta, asortyment standardowy. Personel uprzejmy, ale często powolny, co spowalnia obsługę. Zdarza się długie oczekiwanie przy kasie. Ogólnie w porządku, ale chciałoby się więcej szybkości i uwagi dla klienta.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!